Naskah Roleplay Manajemen Kepemimpinan [PDF]

Citation preview

Naskah Roleplay Manajemen Kepemimpinan “Survei Kepuasan Pasien”



Di sebuah rumah sakit di ruangan jantung terlihat Perawat melakukan survey kepuasaan pasien pada saat pasien sudah keluar rumah sakit, terlihat perawat mendatangi rumah klien tersebut setelah sebelumnya melakukan kontrak Perawat 1 : Assalamualaikum Pasien A : Waalaikumussalam Perawat 1 : Apakah benar ini dengan ibu Pasien A : Iya bener sus Perawat 1 : Nah jadi disini saya ingin menanyakan tentang pendapat ibu terhadap pelayanan yang telah ibu jalani, apakah ibu bersedia? Mungkin waktu yang saya perlukan sekitar 15 menit bu Pasien A : Iya ibu silahkan Perawat 1 : Bagaimana ibu lingkungan rumah sakitnya? Bersihkah atau nyaman? Atau bagaimana bu? Pasien A : Menurut saya sih rumah sakitnya lingkungannya bersih, bahkan sering saya liat petugas kebersihannya bersih-bersih, terus juga rapi untuk tempat-tempatnya jadi nyaman buat diliat Perawat 1 : Ohiya ibu, kalau untuk petugasnya gimana bu? Apakah responnya cepat dan apakah ramah petugasnya? Pasien A : Kalau petugasnya sih ramah-ramah aja sus, tapi untuk responnya kadang lambat bahkan sampai suami saya harus ke tempat perawatnya sampai 3 kali. Perawat 1 : Ohiya ibu….., terus pas pertama kali ibu masuk ke ruangan ini bagaimana ibu kamar tidurnya? Sudah siap pakai dan bersih atau bagaimana? Pasien A : Kalau pas saya datang itu sih saya ingat udah rapi aja sus dan bersih



Sedangkan di tempat lain dengan keluarga yang berbeda perawat 2 sedang melakukan wawancara kepada klien B di poliklinik yang telah pulang ke rumahnya Perawat 2 : Assalamualaikum ibu… Klien B : Waalaikumussalam, silahkan masuk sus Perawat 2 : terimakasih bu, apakah ini benar dengan bapak Klien B : Iya sus benar Perawat 2 : Jadi seperti kontrak yang sudah kita lakukan, hari ini saya ingin mewawancarai bapak tentang pelayanan di rumah sakit, waktunya mungkin 15 menit pak? Apakah bapak bersedia? Klien B : iya sus bersedia Perawat 2 : Bagaimana Menurut bapak lingkungan rumah sakitnya bersih dan nyaman gak pak? Klien B : Kalau Menurut saya sih bersih saja dan juga ya nyaman saja juga Perawat 2 : Kalau untuk parkirnya bagaimana pak? Apakah teratur dan aman? Klien B : Wah suka saya sus, soalnya benar-benar rapi dan aman, yang jaga bahkan ramah sus, saya kan sering tiap minggu kesini jadi mereka langsung menyapa saya Perawat 2 : wah, Alhamdulillah kalau bapak suka, kalau untuk mengantri itu bagaimana pak? Kursinya cukup aja gak pak? Klien B : Selama saya kesini sih, kursinya pas aja malah kadang juga sepi tapi kalau rame ya rame tapi masih cukup aja tempat duduknya Perawat 2 : Oh iya pak, kalau untuk polikliniknya pak apakah buka tepat waktu? Klien B : Iya bukanya tepat waktu sus, tapi dokternya kadang suka lama Perawat 2 : ohiya pak untuk dokter itu kadang dia harus melakukan kunjungan ke pasien yang rawat inap pak, jadi kadang gak bisa tepat waktu Klien B : Iya sih sus, tapi ya kalau bisa gak lama ya bagus gitu, kasian juga kalau harus menunggu lama



Perawat 2 : iya bapak, terimakasih atas waktu dan sarannya, apakah ada hal yang lain lagi pak mengenai keluhan bapak? Klien B : gaada sus Perawat 2 : Nah, kalau begitu saya permisi dulu pak, ini kuesioner lebih lengkapnya pak, silahkan bapak isi Klien B : Baik sus Setelah klien mengisi kuesioner tersebut perawat pun kembali ke rumah sakit, selanjutnya dilakukan pertemuan untuk melihat hasil survey yang telah dilakukan Perawat 1 : Baik, tadi saya sudah mengunjungi 4 rumah pasien yang baru keluar dari rumah sakit dan 2 menyatakan puas dengan pelayanan rumah sakit dan 2 lainnya kurang puas, untuk 2 pasien yang menyatakan kurang puas tersebut lebih mengarah ke cara pelayanan petugasnya dan respon yang lambat Perawat 3 : Baik, kalau yang lain? Perawat 2 : Kalau untuk bagian poliklinik saya mengunjungi 5 rumah klien, pasien yang mengatakan puas ada 3, 1 cukup puas, dan 1nya kurang puas dan katanya untuk tidak puas itu lebih ke antri yang lama dan dokternya yang lama Perawat 3 : Baik, jadi dapat kita simpulkan untuk survey kali ini ada 9 pasien yang dilakukan survey dimana 5 orang mengatakan puas, 1 cukup puas, dan 3 kurang puas, selanjutnya kita akan benahi lagi untuk hal-hal yang sudah dikatakan oleh pasien. Perawat 1 dan 2 : Baik pak