Notulen Survey Kepuasan Pelanggan [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU SELATAN DINAS KESEHATAN



UPTD PUSKESMAS MASAT Jln. Lintas Manna-Pagar Alam Km.12 Ke.Pino Kode Pos 38571



Nomor Sifat Lamp Perihal



: /PKM-MS/ /2018 : Penting :: Undangan



Masat, 2108 Kepada YTH Karyawan/karyawati di Tempat



Dalam rangka UPTD Puskesmas Masat, Maka diharapkan kehadiran karyawan karyawati UPTD Puskesmas Masat pada : Hari Jam Tempat Acara



: 2018 : 11.00 s/d selesai : Aula UPTD Puskesmas Masat : 1. Pembahasan hasil rekapan keluhan dan complain pelanggan di kotak saran



Demikianlah Surat undangan ini dibuat atas kehadirannya diucapkan terimakasih



Kepala UPTD Puskesmas Masat



SUMARDIN NIP. 19700318199001101



LAPORAN HASIL REKAPAN DAN PEMBAHASAN TINDAK LANJUT KELUHAN PASIEN DI KOTAK SARAN



Tempat rapat Hari / tanggal Waktu rapat Notulen rapat Pemimpin Rapat Peserta rapat Tim pembahasan rapat Hasil pembahasan



: Aula puskesmas masat : : 11.00 s/d selesai : Esti Rustika : SUMARDIN, S.KM : 45 orang (absensi terlampir) : :



1. Hasil rekapan keluhan dan complain pelanggan di kotak saran di UPTD Puskesmas Masat sebagai berikut : 1. Pelayanan sudah baik tapi perlu ditingkatkan 2. Sebenarnya pelayanan sudah bagus disapa dan diberi senyuman kami sarankan pertahankan 3. Dimohon kepada seluruh pegawai UPTD Puskesmas Masat jika jam pelayanan jangan berkumpul di satu tempat 4. Timbangan dewasa di poli umum rusak 5. Laboratorium belum lengkap (cek malaria dan cek sputum tidak ada) 2. Pembahasan upaya peningkatan pelayanan terkait keluhan dan complain pelanggan di kotak saran di UPTD Puskesmas Masat Puskesmas merupakan unit pelayanan kesehatan tingkat pertama,yang



dalam



melaksanakan



kegiatannya



mempunyai



wewenang untuk melakukan pengelolahan program program sehingga perlu di dukung oleh kemampuan manajemen yang baik. Sesuai dengan pedoman perencanaan tingkat puskesmas (Depkes,RI 2006). Manajemen puskesmas merupakan suatu rangkaian kegiatan yang bekerja secara sinergik yang meliputi perencanan , penggerakan pelaksaan serta pengendalian, pengawasan dan penilaian,penerapan manajemen



penggerakan



pelaksana



dilakukan



melalui



forum



pertemuan yang dikenal dengan nama Mini Lokakarya. Mini lokakarya lintas program yang dilakukan internal puskesmas ini bertujuan untuk meningkatkan kerjasama dan koordinasi antar petugas internal puskesmas dan puskesmas pembantu. selain itu untuk mendapatkan kesepakatan dalam melaksanakan kegiatan sesuai dengan perencanaan. Mini lokakarya lintas program puskesmas masat dilaksanakan pada tanggal 2018 diruang aula UPTD puskesmas masat yang dihadiri oleh seluruh staf puskesmas. Mini lokakarya UPTD puskesmas masat dibuka langsung oleh kepala UPTD puskesmas masat didampingi oleh kepala tata usaha. Pada kesempatan ini mini lokakarya ini kepala puskesmas mengingatkan kembali masalah



persiapan perencanaan puskesmas masat dalam menghadapi Akreditasi pada bulan Agustus 2018 nanti. 3. Solusi dari keluhan pelanggan di kotak saran supaya pelayanan di puskesmas Masat ditingkatkan yaitu dengan cara :  Apel pagi pukul 08.00 wib wajib diikuti seluruh pegawai puskesmas dan pelayanan puskesmas masat di mulai pukul 08.15 wib.  Jangan lupa untuk “Sapa senyum salam” terhadap pasien  Seluruh pegawai puskesmas Masat diharapkan tidak ada yang berkumpul pada satu tempat (ngerumpi / ngobrol ) saat jam pelayanan  Apabila tidak masuk kantor membuat surat izin tertulis  Timbangan dewasa yang rusak di poli umum diganti dengan timbangan yang baru  Kepala puskesmas mengusulkan usulan ke dinkes untuk memfasilitasi laboratorium di puskesmas masat seperti alat cek malaria, dan cek sputum BTA .



Kepala UPTD Puskesmas Masat



SUMARDIN,S.KM NIP. 19700318199001101