Operasional BRY [PDF]

Citation preview

BASIC TECHNICIAN TRAINING



OPERASIONAL BENGKEL RESMI YAMAHA



BASIC TECHNICIAN TRAINING SIKLUS PELAYANAN BENGKEL 1. PENERIMAAN



4. FINAL CHECK



2. PEKERJAAN SERVICE



5. ADMINISTRASI



3. KONFIRMASI



6.PENYERAHAN



BASIC TECHNICIAN TRAINING 1. PENERIMAAN



KEPALA TEKNISI (SA) - Ucapkan salam. - Pelanggan dipersilahkan duduk. - Tanyakan pelayanan service yang diinginkan pelanggan. - Lakukan pemeriksaan kondisi sepeda motor & Analis (SP7) - Jelaskan estimasi biaya jasa & spare part pada pelanggan. - Pastikan kapan selesainya - Persilahkan pelanggan ke ruang tunggu.



BASIC TECHNICIAN TRAINING 1. PENERIMAAN



SERVICE COUNTER: Pencatatan pekerjaan servis sesuai dengan SPK 1. Catat jenis pekerjaan service dan pemakaian spare part pada Kartu Data Pelanggan. 2. Buat perincian biaya service dan pemakaian spare part. 3. Minta persetujuan kerja & paraf pelanggan pada SPK. 4. Berikan bukti serah terima sepeda motor pada pelanggan. 5. Tempatkan kunci sepeda motor pada gantungan sesuai nomor urutnya



BASIC TECHNICIAN TRAINING SP 7 (STANDARD PEMERIKSAAN 7 ITEMS)



BASIC TECHNICIAN TRAINING 2. PEKERJAAN SERVICE



TEKNISI - Mengambil SPK, kunci, sepeda motor sesuai nomor urut. - Melaksanakan kerja service sesuai SPK. - Pergunakan peralatan sesuai fungsinya. - Tetap menjaga kebersihan lingkungan serta sepeda motor pelanggan. - Prinsip kerja mekanik + Tepat (SURE) => analisa + Cepat (SPEEDY) => bekerja + Memuaskan (SATISFIED) => bagi pelanggan



BASIC TECHNICIAN TRAINING 3. KONFIRMASI SERVICE



TEKNISI Teknisi melakukan konfirmasi dengan kepala teknisi, apabila ada pekerjaan tambahan atau ganti spare part diluar SPK yang telah disetujui pelanggan



KEPALA TEKNISI (SA) • Menjelaskan pada pelanggan adanya tambahan: pekerjaan, spare part dan estimasi biayanya. • Minta persetujuan untuk pekerjaan / biaya tambahan tersebut.



PELAYANAN SPAREPART • Mencatat dalam daftar pemakaian spare part. • Memberikan spare part yang diperlukan pelanggan.



BASIC TECHNICIAN TRAINING 4. PEMERIKSAAN AKHIR (FINAL CHECK) KEPALA TEKNISI - Melakukan pengecekan terhadap hasil kerja mekanik sesuai SPK. - Jika ada kekurangan kembalikan kepada teknisi tersebut. - Lakukan penyetelan / setting jika ada pekerjaan yang diperlukan. - Melakukan Uji coba sepeda motor. - Mempersilahkan pelanggan untuk mencoba. - Informasikan mengenai proses andministrasi / kasir.



BASIC TECHNICIAN TRAINING 5. ADMINSITRASI



KASIR • Membuat nota tagihan sesuai SPK dan spare part yang dipergunakan. • Menerima pembayaran total biaya service dan spare part sesuai dengan nota tagihan pada SPK • Ucapkan terima kasih



BASIC TECHNICIAN TRAINING 6. PENYERAHAN KEPALA TEKNISI - Kepala Teknisi menjelaskan hasil kerja kepada pelanggan sesuai dengan SPK - Memberikan saran-saran kepada pelanggan mengenai kondisi sepeda motor terakhir, cara pakai & merawat dengan benar. - Menjelaskan jaminan hasil pekerjaan service. - Menjelaskan waktu untuk service berikutnya. - Minta pada pelanggan bukti untuk pengambilan sepeda motor. - Menyerahkan sepeda motor serta spare part bekas. • Ucapkan terima-kasih.



BASIC TECHNICIAN TRAINING KOP SURAT



SURAT PERSETUJUAN KERJA No SPK Tanggal Nama Pelanggan Alamat Kota No Telephone Ttd Pelanggan



1. 2. 3. 4. 5. 6.



: : : : : : :



Kartu service gratis km: Service ringan Service besar Over houl Perbaikan



No Polisi Tipe Kendaraan No rangka No mesin Km stand Masuk Jam Selesai Jam Nama Mekanik JENIS PEKERJAAN 1 2 3



: : : : : : : : BIAYA



4



5



6 Rp Rp Rp Rp Rp



Sub Total



PERHATIAN :



JANGAN HILANG !!! LEMBAR INI SEBAGAI BUKTI PENGAMBILAN KENDARAAN.



NAMA SUKU CADANG



PEMAKAIAN SUKU CADANG NO SUKU CADANG JUMLAH BARANG



1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Jumlah PPN 10% Sub Total



Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp



TOTAL BIAYA TERBILANG



:



SARAN-SARAN :



KAMI bangga mendapat kepercayaan MERAWAT sepeda motor



Hormat kami



LAPORAN KEGIATAN BULANAN BENGKEL RESMI YAMAHA



BASIC TECHNICIAN TRAINING 18/09/1998



NAMA BENGKEL



:



ALAMAT



:



KOTA



:



KELAS



:



LAPORAN BULAN NAMA PEMILIK



KODE POS :



NO TELEPON



: : :



HASIL SERVIS UNIT



PENJUALAN



YAMAHA



UN IT ( T O KO 3 S )



unit



KARTU SERVIS GRATIS



TIPE MESIN 2 TAK



4 TAK



2 TAK I



II



MERK LAIN



4 TAK III



I



II



III



TIPE MESIN IV



V



VI



2 TAK



4 TAK



SUB TOTAL GRAND TOTAL



ORGANISASI BENGKEL



KETERANGAN KARYAWAN BARU



Kepala Mekanik



KELUAR



PENDIDIKAN PERSONAL



OMSET BENGKEL



BASIC 1 B2 - 2 TAK B2 - 4 TAK S O T



( Rupiah )



:



orang.



orang.



orang.



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



Mekanik : Pembantu mekanik: Service Counter :



orang. orang. orang.



orang. orang. orang.



orang. orang. orang.



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



o ra ng



Jumlah Personal



:



orang.



orang.



orang.



INFORMASI TEKNIK



DIBUAT OLEH BENGKEL RESMI



Jasa Servis Suku Cadang Oli 2 Tak Oli 4 Tak Lain - lain Jumlah



Rp. Rp. Rp. Rp. Rp. Rp.



INFORMASI LAIN & SARAN



SERVICE MANAGER MAIN DEALER



AREA CONTROL SERVICE PT. YMKI



( ……………………………………………………….)( ……………………………………………………….)( ……………………………………………………….) CATATAN : Laporan bulanan bengkel diterima oleh M ain Dealer paling lambat tanggal : …………….setiap bulannya.



BASIC TECHNICIAN TRAINING



- END -