![Pemesanan Dan Penghitungan Tarif [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/pemesanan-dan-penghitungan-tarif.jpg)
5 0 2 MB
Pemesanan dan Penghitungan Tarif Penerbangan (C3) KELAS XI
Srirohatul Juma'idah
PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA
Pemesanan dan Penghitungan Tarif Penerbangan SMK/MAK Kelas XI Hak Cipta © 2019 pada Penerbit Quantum Book Penulis Editor Perancang sampul Perancang letak isi Penata letak Ilustrator Tahun terbit ISBN
: : : : : : : :
Srirohatul Juma'idah Tim Quantum Book Tim Quantum Book Tim Quantum Book Tim Quantum Book Tim Quantum Book 2019 978-623-7591-18-4
Diterbitkan oleh PT. Kuantum Buku Sejahtera Anggota IKAPI Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No 5 Malang - Jawa Timur Telp. (0341) 438 2294, Hotline 0822 9951 2221
Hak Cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam atau dengan sistem penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari Penerbit Quantum Book.
Kata Pengantar Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan anugerah-Nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan buku pembelajaran untuk SMK/MAK Ini. Buku ini ditulis sebagai salah satu sumber belajar siswa SMK/MAK kelas XI untuk mempelajari dan memperdalam materi Pemesanan dan Penghitungan Tarif Penerbangan. Selain itu, buku ini ditulis secara umum dalam rangka ikut serta mencerdaskan bangsa Indonesia di era perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini. Setiap bab dalam buku ini dilengkapi dengan Kompetensi Inti, Kompetensi Dasar, Kata Kunci, Tujuan Pembelajaran, Peta Konsep, Aktivitas Siswa, Tugas Siswa, Info, Rangkuman, Uji Kompetensi, dan Tugas Proyek. Pembahasan materi disajikan dengan bahasa yang lugas dan mudah kita pahami, dari pembahasan secara umum ke pembahasan secara khusus. Dengan demikian, buku ini diharapkan dapat menjadi teman sekaligus menjadi bacaan yang menyenangkan bagi Anda untuk mempelajari lebih dalam tentang Pemesanan dan Penghitungan Tarif Penerbangandan menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari untuk diri sendiri dan lingkungan. Akhirnya, semoga buku pelajaran Pemesanan dan Penghitungan Tarif Penerbangan SMK/MAK Kelas XI ini bermanfaat bagi siswa dan seluruh pembaca dalam memperoleh pengetahuan. Selamat belajar, semoga sukses. Penulis
Kata Pengantar
iii
Daftar Isi Kata Pengantar ...........................................................................................................
iii
Daftar isi
...............................................................................................................
iv
Konsep Dasar Geografis Penerbangan......................................................
1
A.
Organisasi Penerbangan ..........................................................................................
3
B.
Airlines (Maskapai Penerbangan) ..........................................................................
7
C.
Kode Sandi Dalam Penerbangan ..........................................................................
8
D.
Seat Configuration ......................................................................................................
13
E.
Flight Rounting (Rute Penerbangan) ...................................................................
15
Uji Kompetensi......................................................................................................................
21
Bab 1
Bab 2
Bab 3
Bab 4
iv
Pemesanan Tiket Penerbangan ................................................................. 25 A.
Definisi Tiket Penerbangan .....................................................................................
27
B.
Resevasi Tiket Penerbangan ...................................................................................
27
C.
Pemesanan Tiket Penerbangan ............................................................................
30
D.
Langkah-Langkah Reservasi Tiket Penerbangan ...........................................
34
Uji Kompetensi......................................................................................................................
40
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan ............................... 43 A.
Pelayanan terhadap Reservasi Penumpang......................................................
45
B.
Booking Policy ...............................................................................................................
45
C.
Reconfirm Process (Proses Konfirmasi Ulang) ...................................................
46
D.
Cancellation (Pembatalan) ......................................................................................
47
E.
Issued Ticket ..................................................................................................................
48
F.
Exchange Ticket ...........................................................................................................
48
G.
Reissued, Remark Ticket, dan Refund Ticket ........................................................
49
H.
Find My Booking/Retrieve dan Split Passenger ..................................................
52
Uji Kompetensi......................................................................................................................
55
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan ............................... 59 A.
Hal Penting dalam Tiket Pesawat ..........................................................................
61
B.
Cara Mengecek Tiket Pesawat ................................................................................
62
C.
Tips Mengecek Tiket Pesawat yang Sudah Dipesan ......................................
64
D.
Info pada Tiket Penerbangan ................................................................................
66
Uji Kompetensi......................................................................................................................
70
Bab 5
Bab 6
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat ......................................................... 75 A.
Posisi Tempat Duduk Terbaik ..................................................................................
77
B.
Pemilihan Kursi Tempat Duduk .............................................................................
79
C.
Syarat dan Ketentuan Pemesanan Tempat Duduk ........................................
82
D.
Pemilihan Tempat Duduk saat Check In .............................................................
82
Uji Kompetensi......................................................................................................................
89
Informasi Tarif Penerbangan Domestik .................................................... 93 A.
Pengertian Tarif Penerbangan ...............................................................................
95
B.
Komponen-Komponen Tarif Tiket Penerbangan ............................................
96
C.
Daftar Tarif Tiket Penerbangan Domestik .........................................................
98
D.
Perhitungan Tarif Penerbangan Domestik ....................................................... 100
Uji Kompetensi...................................................................................................................... 107 Bab 7
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik .................................. 111 A.
Tax Tarif Tiket Penerbangan Domestik ................................................................ 113
B.
Fee and Charge Tarif Tiket Penerbangan ............................................................ 117
Uji Kompetensi...................................................................................................................... 127 Bab 8
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik ................................................. 131 A.
Pengertian Tiket Penerbangan ............................................................................ 133
B.
Fungsi Tiket Penerbangan ....................................................................................... 133
C.
Komponen Utama Tiket .......................................................................................... 133
D.
Jenis-Jenis Tiket Penerbangan .............................................................................. 134
E.
Tiket Manual ................................................................................................................ 135
F.
Tiket Elektonik ............................................................................................................. 139
Uji Kompetensi...................................................................................................................... 148 Bab 9
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan.............................................................................. 151 A.
Invoice Penerbangan ................................................................................................. 153
B.
Sistem Pembayaran ................................................................................................... 162
Uji Kompetensi...................................................................................................................... 170 Daftar Pustaka ............................................................................................................ 175 Glosarium .................................................................................................................... 176 Indeks
...................................................................................................................... 179
Profil Penulis ............................................................................................................... 181
Daftar Isi
v
Daftar Gambar Bab 1
Konsep Dasar Geografis Penerbangan
Gambar 1.1
Geografi penerbangan ...............................................................................................
1
Gambar 1.2
ICAO (Internasional Civil Avitation Organization) ...............................................
3
Gambar 1.3
Logo organisasi IATA ....................................................................................................
4
Gambar 1.4
Logo INACA (Indonesia National Air Carriers Association) ...............................
6
Gambar 1.5
Logo ASITA ......................................................................................................................
7
Gambar 1.6
Citilink Airlines sebagai low cost carrier di Indonesia ........................................
8
Gambar 1.7
Batik airlines sebagai full service airlines................................................................
8
Gambar 1.8
Tempat duduk di belakang sayap........................................................................... 14
Gambar 1.9
Tempat duduk di dekat jendela pesawat ............................................................. 14
Gambar 1.10 Tempat duduk di deretan depan ............................................................................ 14 Gambar 1.11 Tempat duduk di dekat lorong ............................................................................... 15 Gambar 1.12 Tempat duduk di belakang dinding ..................................................................... 15 Gambar 1.13 Contoh rute penerbangan domestik ..................................................................... 16 Bab 2
Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 2.1
Tiket penerbangan ...................................................................................................... 25
Gambar 2.2
Reservasi penerbangan yang dilakukan oleh staf ............................................ 27
Gambar 2.3
Rute penerbangan di aplikasi online ..................................................................... 31
Gambar 2.4
Memilih jenis maskapai dan harga tiket pada pemesanan tiket online .... 32
Gambar 2.5
Aplikasi pengisian data diri dalam pemesanan tiket online .......................... 32
Gambar 2.6
Berbagai cara pemesanan tiket penerbangan secara online ........................ 33
Gambar 2.7
Pembayaran secara online ........................................................................................ 34
Gambar 2.8
Ilustrasi pembayaran tiket penerbangan secara online .................................. 35
Gambar 2.9
E-ticket ............................................................................................................................... 36
Gambar 2.10 Reservasi lewat walking guest .................................................................................. 37 Gambar 2.11 Pelayanan reservasi via telepon .............................................................................. 38 Bab 3
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 3.1
Pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan ....................................... 43
Gambar 3.2
Reservasi yang dilakukan oleh staf maskapai .................................................... 45
Gambar 3.3
Penumpang yang sudah mendapatkan tiket .................................................... 46
vi
Gambar 3.4
Pembatalan penerbangan karena adanya berbagai kendala ...................... 47
Gambar 3.5
Tiket penerbangan yang sudah terbeli atau issued ticket .............................. 48
Gambar 3.6
Kode tanda warna hijau menandakan tiket dapat di-refund ........................ 51
Gambar 3.7
Split Passenger (PNR) .................................................................................................... 52
Bab 4
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 4.1
Mengecek informasi perincian pemesanan tiket penerbangan ................. 59
Gambar 4.2
Gate dalam bandara .................................................................................................... 62
Gambar 4.3
Pengecekan tiket pesawat yang sudah booking ............................................... 65
Gambar 4.4
Info pada tiket penerbangan.................................................................................... 66
Bab 5
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
Gambar 5.1
Pemesanan tempat duduk di dalam pesawat .................................................... 75
Gambar 5.2
Duduk di dekat sayap.................................................................................................. 77
Gambar 5.3
Menghindari duduk dekat dapur dan toilet ....................................................... 77
Gambar 5.4
Disarankan posisi tempat duduk di bagian kiri kabin ..................................... 78
Gambar 5.5
Duduk dekat pintu keluar darurat .......................................................................... 78
Gambar 5.6
Denah umum tempat duduk di pesawat ............................................................. 80
Gambar 5.7
Contoh tiket boarding pass........................................................................................ 83
Gambar 5.8
Menu awal pada web Garuda Indonesia .............................................................. 84
Gambar 5.9
Memasukkan kode booking pada web Garuda Indonesia ............................. 85
Gambar 5.10 Menu dangerous goods ............................................................................................. 85 Gambar 5.11 Menu memilih tempat duduk .................................................................................. 86 Gambar 5.12 Menu boarding pass ..................................................................................................... 86
Bab 6
Informasi Tarif Penerbangan Domestik
Gambar 6.1
Informasi tarif penerbangan domestik ................................................................. 93
Gambar 6.2
Daftar tarif batas atas dan batas bawah maskapai Indonesia ...................... 95
Gambar 6.3
Daftar harga tiket pesawat dengan adanya harga promo penerbangan
Gambar 6.4
Biaya perawatan pesawat sebagai salah satu faktor perhitungan tarif
97
penerbangan ................................................................................................................. 100 Gambar 6.5
Pengisian bahan bakar avtur pada pesawat ....................................................... 100
Gambar 6.6
Sewa kantor di bandara masuk ke dalam biaya rutin...................................... 101
vii
Bab 7
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
Gambar 7.1
Contoh tax, fee and charges bandara di Indonesia ........................................... 111
Gambar 7.2
Pembayaran airport tax di suatu bandara ............................................................ 113
Gambar 7.3
Kisaran biaya reservasi ................................................................................................ 118
Gambar 7.4
Layanan bagasi maskapai penerbangan Lion Air ............................................. 119
Gambar 7.5
Layanan bagasi maskapai penerbangan Batik Air ............................................ 120
Gambar 7.6
Layanan bagasi maskapai penerbangan Citilink............................................... 120
Gambar 7.7
Layanan bagasi maskapai penerbangan Garuda Indonesia ........................ 121
Gambar 7.8
Layanan bagasi maskapai penerbangan Air Asia.............................................. 121
Gambar 7.9
Contoh biaya perubahan nama penumpang ..................................................... 122
Gambar 7.10 Contoh biaya total penggunaan LCC dan Non-LCC ......................................... 123 Gambar 7.11 Barang-barang yang dapat dikenakan bea masuk bandara ......................... 124
Bab 8
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
Gambar 8.1
Penerbitan tiket penerbangan domestik ............................................................. 131
Gambar 8.2
Contoh tiket manual perusahaan penerbangan Garuda Indonesia .......... 137
Gambar 8.3
Contoh tiket manual perusahaan penerbangan Lion Air .............................. 138
Gambar 8.4
Contoh tiket elektronik penerbangan................................................................... 139
Gambar 8.5
Contoh elektronik ticket .............................................................................................. 140
Gambar 8.6
Contoh tiket online maskapai penerbangan Garuda Indonesia ................. 143
Gambar 8.7
Contoh tiket pesawat Lion Air ................................................................................. 144
Gambar 8.8
Contoh tiket online Sriwijaya Air ............................................................................. 144
Gambar 8.9
Contoh tiket elektronik Citilink ............................................................................... 145
Bab 9
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan
Gambar 9.1
Invoice tiket penerbangan domestik .................................................................... 151
Gambar 9.2
Komponen dalam invoice .......................................................................................... 154
Gambar 9.3
Invoice sederhana......................................................................................................... 155
Gambar 9.4
Contoh invoice hotel .................................................................................................... 156
Gambar 9.5
Contoh invoice tour and travel ................................................................................. 156
Gambar 9.6
Alur pemesanan tiket melalui e-ticket ................................................................... 157
Gambar 9.7
Invoice Citilink ................................................................................................................ 158
viii
Gambar 9.8
Invoice Garuda Indonesia .......................................................................................... 159
Gambar 9.9
Invoice Lion Air .............................................................................................................. 162
Gambar 9.10 Pembayaran menggunakan internet banking................................................... 165 Gambar 9.11 Metode pembayaan dengan COD.......................................................................... 165 Gambar 9.12 Pembayaran dengan menggunakan kartu kredit ............................................ 166
ix
Daftar Tabel Tabel 1.1
Alfabeth fonetic international code ...............................................................................
9
Tabel 1.2
Three letter code untuk kota (bandara) di Indonesia .............................................
10
Tabel 1.3
Nama-nama penulisan hari di dalam dunia penerbangan ................................
12
Tabel 1.4
Beberapa kode maskapai penerbangan nasional .................................................
12
Tabel 1.5
Contoh kode maskapai penerbangan internasional ............................................
12
Tabel 1.6
Beberapa contoh kode pesawat terbang yang akan dinaiki .............................
13
Tabel 3.1
Jumlah besarnya refund ticket .......................................................................................
50
Tabel 3.2
Maskapai penerbangan yang tidak menerima refund ticket..............................
51
Tabel 4.1
Kode fare basis....................................................................................................................
68
Tabel 6.1
Tarif batas atas dan bawah yang ditentukan oleh pemerintah ........................
99
Tabel 7.1
Daftar tarif airport tax di Indonesia ............................................................................. 116
x
B AB
1
Konsep Dasar Geografis Penerbangan
Gambar 1.1 Geografi penerbangan Sumber: https://www.pngdownload.id/png-f57f0n/
Kompetensi Dasar 3.1 4.1
Menganalisis geografi penerbangan. Membuat rute penerbangan berdasarkan hasil analisis geografi penerbangan.
Konsep Dasar Geografis Penerbangan
1
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami geografis penerbangan, 2. menjelaskan rute penerbangan terutama rute penerbangan pariwisata, serta 3. membuat prototipe rute penerbangan berdasarkan analisis geografis.
Peta Konsep Organisasi Penerbangan
Airlines (Maskapai Penerbangan)
Konsep Dasar Geografis Penerbangan
Kode Sandi Dalam Penerbangan
Seat Configuration
Flight Rounting (Rute Penerbangan)
Pada masa kini banyak orang yang ingin berpergian jauh mereka lebih memilih transportasi penerbangan dibandingkan dengan model transportasi lainnya. Hal tersebut disebabkan harga tiket yang jauh lebih murah dan dapat ditempuh dalam waktu yang relatif lebih cepat. Di Indonesia sendiri, tranpotasi penerbangan sudah banyak dilirik oleh banyak orang. Pada masa kini sudah banyak dibangun berbagai model bandara baik yang berkelas domestik maupun yang bertipe pesawat perintis. Banyaknya bandara yang ada di Indonesia memberikan tanda atau sinyal bahwa rute penerbangan Indonesia sudah mulai ramai, baik itu penerbangan domestik atau internasional. Guna lebih memahami mengenai geografi penerbangan maka pelajari materi berikut! 2
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Organisasi Penerbangan
Geografi penerbangan tidak akan bisa dilepaskan dari adanya organisasi penerbangan itu sendiri. Organisasi penerbangan tersebut berfungsi untuk menentukan rute sekaligus tarif penerbangan. 1.
ICAO (Internasional Civil Avitation Organization) ICAO (Internasional Civil Avitation Organization) atau disebut organisasi penerbangan sipil internasional. ICAO adalah sebuah badan khusus Perserikatan Bangsa-Bangsa beranggotakan negara-negara anggota PBB yang diwakili oleh otoritas penerbangan sipil nasionalnya (Civil Aviation Authority). ICAO diprakarsai oleh Chicago Convention pada tahun 1944 dan mengkhususkan kegiatannya pada bidang penerbangan. Misalnya untuk Indonesia, yaitu Direktorat Jenderal Perhubungan Udara atau disingkat DJPU yang dulu dikenal dengan sebutan Direktorat Sertifikasi Kelayakan Udara atau disingkat DSKU.
Gambar 1.2 ICAO (Internasional Civil Avitation Organization) Sumber: https://sekolahpenerbangan.org/pengertian-icao/
ICAO bekerja sama dengan industri penerbangan global dan organisasi-organisasi penerbangan mengembangkan Standars and Recommenden Practice (SARP). SARP ini kemudian menjadi standar dan rekomendasi untuk pelaksanaan yang diterapkan di dunia penerbangan. Pada umumnya tugas dari ICAO adalah mengatur berbagai macam urusan teknis operasional penerbangan, seperti beberapa hal berikut: a. Lalu-lintas udara (air traffic). b. Frekuensi radio. c. Markings pada landasan pacu. d. Alat bantu navigasi. e. Syarat-syarat kelaikan pesawat udara (airworthiness). f. Keselamatan penerbangan (flight safety). g. Standar keterampilan pilot (aircrew). Konsep Dasar Geografis Penerbangan
3
h. i. j. k. l.
2.
Teknisi pesawat udara (mechanic). Landasan pacu (runway). Lapangan terbang (airport). ATC (Air Traffic Control). Memfasilitasi lintas batas prosedur penerbangan sipil international dan juga mengadakan inspeksi penerbangan untuk mencegah pelanggaran hukum penerbangan internasional yang telah di tetapkan bersama oleh para anggotanya dalam konvensi Chicago pada tahun 1994.
IATA (International Air Transport Association) IATA merupakan suatu asosiasi perusahaan penerbangan dunia yang anggotanya adalah perusahaan penerbangan atau airlines (maskapai) dari negara-negara anggota ICAO. Sebagai badan penerbangan dunia ICAO dan IATA sama-sama mengeluarkan kode untuk bandara yang ada di seluruh dunia. Tujuan utama IATA adalah untuk membantu maskapai-maskapai penerbangan untuk bersaing secara sehat dan mencapai keseragaman dalam penetapan harga. Saat didirikan, IATA beranggotakan 57 anggota dari 31 negara, sebagian besar di Eropa dan Amerika Utara. IATA kini mempunyai lebih dari 270 anggota dari lebih dari 140 negara di dunia.
Gambar 1.3 logo organisasi IATA Sumber: https://tespenerbangan.com/pengertian-iata-dalam-dunia-penerbangan.html
a.
b.
4
Tugas Utama IATA IATA memiliki tugas sebagai berikut: 1) Membidangi aktivitas operasional penerbangan. 2) Menyelesaikan permasalahan penerbangan dari sisi bisnis komersial. 3) Membantu merumuskan kebijakan industri seperti keseragaman harga tiket. 4) Persyaratan angkutan barang dan penumpang. Peranan IATA Ada dua peran utama IATA dalam dunia penerbangan, antara lain sebagai berikut: 1) Bagi perusahaan penerbangan menyiapkan perangkat kerja sama untuk mencari solusi atas permasalahan yang bersumber dari eksternal suatu perusahaan penerbangan atau permasalahan antar beberapa penerbangan. Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
2)
c.
d.
e.
Pemerintah merupakan forum pengembangan standar industri penerbangan udara dan pusat koordinasi tarif perjalanan internasional. 3) Masyarakat menyederhanakan proses pengurusan dokumen perjalanan udara bagi masyarakat yang hendak melakukan perjalanan internasional melalui pengembangan kerja sama antar beberapa perusahaan penerbangan. Misalnya tiket jasa penerbangan udara Singapore Airline dapat dibeli di kantor Garuda Indonesia Airways Aktivitas IATA Aktivitas IATA dalam dunia penerbangan, antara lain sebagai berikut: 1) Menjaga keselamatan penerbangan, menerbitkan jadwal dan menentukan tarif penerbangan internasional yang wajar bagi masyarakat dunia serta membantu anggotanya untuk menemukan solusi atas permasalahan penerbangan. 2) Menjalin kerja sama dengan ICAO (Internasional Civil Aviation Organisastion), organisasi milik PBB bergerak dalam bidang penerbangan yang didirikan tahun 1944. 3) Memfasilitasi kerja sama antara beberapa perusahaan penerbangan yang menjadi anggotanya baik secara langsung maupun tidak langsung. Anggota IATA Adapun anggota IATA, antara lain sebagai berikut: 1) Anggota aktif (active members) Perusahaan penerbanga anggota IATA yang melakukan pelayanan udara antar Negara. 2) Anggota assosiasi (association members) Perusahaan penerbangan anggota IATA yang melakukan pelayanan udara antar kota di dalam satu negara. Area IATA Guna kepentingan dunia penerbangan IATA membagi dunia dalam tiga zona atau area yang dikenal dengan istilah Traffic Conference (TC), yaitu TC 1, TC 2 dan TC 3. IATA juga menentukan 10 Global Indikator (GI) untuk mengindikasikan macam-macam perjalanan calon penumpang penerbangan udara. Fungsi Global Indikator ini adalah untuk memudahkan perhitungan harga tiket penerbangan udara internasional. 1) AREA 1 (TC 1) meliputi negara-negara sebagai berikut: a) Amerika Serikat dan Kanada. b) Amerika Utara. c) Amerika Selatan. d) Amerika Tengah. e) Kepulauan di Atlantik dan Pasifik. f ) Greenland. 2) AREA 2 (TC 2) meliputi negara-negara sebagai berikut: a) Eropa Barat. b) Eropa Timur. c) Afrika. d) Timur Tengah. e) Rusia dan Ukraina. Konsep Dasar Geografis Penerbangan
5
3)
3.
AREA 3 (TC 3) meliputi negara-negara sebagai berikut: a) Asia. b) Australia. c) New Zealand. d) Beberapa pulau di Pasifik.
INACA (Indonesia National Air Carriers Association) Indonesia National Air Carriers Association atau INACA merupakan sebuah Asosiasi Perusahaan Penerbangan Nasional Indonesia yang didirikan oleh para pengusaha perusahaan penerbangan pada tanggal 15 Oktober 1970. INACA berfungsi sebagai wadah persatuan antara perusahaan-perusahaan angkutan udara dan kegiatan-kegiatan penerbangan nasional lainnya yang ada di Indonesia. INACA merupakan satu-satunya asosiasi usaha penerbangan nasional di Indonesia yang diakui sebagai mitra pemerintah. Hal ini tertulis dalam Keputusan Menteri Perhubungan No: KP 5/AU 701/PHB-89 pada tanggal 23 November 1989. Pada Rapat Umum Anggota (RUA) yang diselenggarakan pada tanggal 11–12 Juni 2010 lalu di Bandung, IACA atau Indonesia Air Charter Association telah menyatakan bergabung dengan INACA. Hingga saat ini jumlah anggotanya terdiri dari 17 Perusahaan Angkutan Udara Niaga Berjadwal serta 22 Perusahaan Angkutan Udara Niaga Tidak Berjadwal.
Gambar 1.4 logo INACA (Indonesia National Air Carriers Association) Sumber: https://issuu.com/inaca2017/docs/inaca_annual_report_2017
4.
Universal Federation of Travel Agent Association (UFTAA) Universal Federation of Travel Agent Association adalah organisasi dari perhimpunan biro-biro perjalanan yang dibentuk pada tahun 1966. Tujuannya adalah untuk memberikan perlindungan kepada biro-biro perjalanan melalui perhimpunan biro perjalanan serta memberikan bantuan moral, material, keahlian, dan teknik yang diperlukan agar biro perjalanan dapat memperoleh kedudukan yang layak di kalangan industri pariwisata dunia. Selain itu ada organisasi kepariwisataan tingkat regional yang terdiri dari beberapa negara yang ada di wilayah tertentu seperti Asean Tourism Association (ASEANTA), Asian Association of Conservation and Visitors Bureaus (AACVB), ASEAN Permanent Committee on Tourism (ASEAN PCT), ASEAN Hotel and Restaurant Association (AHRA), Indonesia Malaysia and Thailand Growth Triangle (IMT-GT), Indonesia Malaysia Singapore Growth Triangle (IMS-GT), Brunei Indonesia Malaysia and the Philippines East ASEAN Growth Area (BIMP-EAGE), dan lain sebagainya.
6
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
5.
B.
Association of The Indonesian Tours And Travel Agencies (ASITA) Association of Indonesian Tourand Travel Agency atau Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata Indonesia merupakan organisasi nonprofit yang didirikan di Jakarta pada tanggal 7 Januari 1971 beranggotakan para pengusaha biro perjalanan dan agen perjalanan. ASITA bertujuan membangun citra pariwisata Indonesia, menjadi penengah antara para pengusaha travel dan pihak-pihak lain. Gambar 1.5 logo ASITA ASITA sendiri memiliki 31 Dewan Pimpinan Sumber http://www.asitabali.org/id/tentang-asita/about-us Daerah (DPD) yang tersebar di seluruh Indonesia yang salah satunya terdapat di Bali yang didirikan pada tahun 1974.
Airlines (Maskapai Penerbangan)
Pada dunia penerbangan dikenal sebutan airlines. Airline merupakan maskapai penerbangan yang ada di setiap negara. Guna lebih memahami mengenai airline atau maskapai penerbangan pelajari materi berikut! 1.
Pengertian Airlines Airlines adalah istilah dalam bahasa Inggris yang merujuk pada maskapai penerbangan. Airlines adalah sebuah perusahaan swasta maupun pemerintah yang menawarkan jasa jenis transportasi udara, berupa pesawat. Maskapai airlines bekerja di seluruh negara di dunia. Airlines memenuhi kebutuhan transportasi yang cepat dan murah untuk jarak menengah hingga jauh. Memang untuk saat ini, pesawat adalah satu-satunya kendaraan yang bisa membawa penumpang dengan cepat berpindah kota maupun pulau. Harga tiket pesawat juga lebih murah, ketimbang harus naik kereta, bus, atau kapal. Inilah alasan kenapa banyak orang memilih naik pesawat. Selain lebih cepat, juga akan memangkas biaya perjalanan. Selain itu, definisi airline juga merujuk pada sebuah jasa yang melayani penyewaan pesawat atau helikopter untuk penerbangan perintis. Hal tersebut merupakan penerbangan yang dimulai dan diakhiri di bandara-bandara kecil. Biasanya terletak di daerah pelosok, contohnya maskapai Susi Air.
2.
Macam-Macam Airlines Berikut adalah macam-macam jenis airlines berdasarkan servis. a. Low Cost Carrier Definisi airline yang tergolong jenis low cost carrier adalah sebuah perusahaan maskapai penerbangan yang melayani penumpang dengan harga murah, fasilitas standar dan keamanan terpenuhi. Maskapai penerbangan murah ini hanya menyediakan kelas ekonomi dengan harga tiket di bawah rata-rata. Meskipun murah, namun banyak orang memilih pakai LCC karena akan menghemat biaya Konsep Dasar Geografis Penerbangan
7
perjalanan mereka dari 30–75%. Ini tentu sangat membantu mereka yang punya anggaran perjalanan kecil. Maskapai penerbangan di Indonesia yang masuk ke dalam kategori low cost carrier seperti Lion Air, Citilink, Indonesia Air Asia, dan Wings Air.
Gambar 1.6 Citilink airlines sebagai Low Cost Carrier di Indonesia Sumber: https://travelmaker.id/2018/10/03/citilink-indonesia-raih-predikat-four-star-low-cost-carriers-ofthe-official-airline-ratings-dari-apex/
b.
Full Service Airline Full service airline adalah sebuah maskapai penerbangan yang melayani penumpang kelas bisnis dan eksekutif. Para penumpang akan mendapatkan pengalaman terbang yang nyaman, seolah-olah sedang berada di hotel dan lounge saja.
Gambar 1.7 Batik airlinessebagai full service airlines Sumber: https://www.batikair.com/en/News
Full service airline biasanya identik dengan pesawat orang kaya. Hanya orang berduit saja yang sanggup membeli tiketnya karena harganya bisa 2–4 kali lipat dari harga tiket pesawat ekonomi. Namun akan sebanding dengan fasilitas yang didapat. Maskapai penerbangan dengan pelayanan yang penuh ini juga identik dengan tingkat keselamatan yang tinggi. Jenis pesawatnya masih baru dan bagus. Seat atau tempat duduknya didesain secara nyaman dan longgar. Di Indonesia sendiri maskapai penerbangan yang termasuk ke dalam full service airlines adalah Garuda Indonesia dan Batik Air.
C.
Kode Sandi Dalam Penerbangan
Pada dasarnya, kode atau sandi dalam dunia penerbangan adalah untuk memudahkan pengejaan agar tidak terjadi kesalahan dalam penulisan nama penumpang, kota tujuan, alamat, dan sebagainya. Berikut ini merupakan beberapa kode sandi dalam dunia penerbangan. 8
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
1.
2.
Alfabeth Fonetic International Code Berikut alfabeth fonetic international code. Tabel 1.1 Alfabeth fonetic international code A
Alfa
B
Bravo/beta
C
Charlie
D
Delta
E
Echo
F
Foxtrot/Fanta
G
Golf
H
Hotel
I
India
J
Juliet
K
Kilo
L
London
M
Mike
N
November
O
Oscar
P
Papa
Q
Quebeq
R
Romeo
S
Siera
T
Tango
U
Uniform
V
Victor
W
Wiskey
X
X-Ray
Y
Yangkey
Z
Zulu
Three Letter Code Three letter code bisa juga disebut dengan city code adalah tiga huruf singkatan yang mewakili nama kota atau bandara, bisa berupa singkatan kota tersebut atau mendekati nama kota maupun singkatan bulan (dalam kalender). Dalam menyingkatnya tiga huruf tersebut tidak boleh asal, penyingkatan itu sudah ada standar bakunya yang dikeluarkan oleh IATA (Internasional Air Transport Association) dan berlaku untuk semua penerbangan, bukan hanya domestik aja tapi juga penerbangan internasional semua memakai kombinasi three letter code yang sama. Konsep Dasar Geografis Penerbangan
9
a.
City Code (Three Letter Code City) Berikut beberapa three letter code untuk kota (bandara) di Indonesia. Tabel 1.2 Three letter code untuk kota (bandara) di Indonesia Wilayah
Sumatra
Nama Bandara dan Kode 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara
Kalimantan
Bandar Udara Sultan Iskandar Muda (BTJ). Bandar Udara Intl., Hang Nadim (BTH). Bandar Udara Intl., Kualanamu (KNO). Bandar Udara Intl., Minangkabau (PDG). Bandar Udara Intl., Sultan Syarif Kasim II (PKU). Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II (PLM). Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah atau Bandar Udara Kijang (TNJ).
1.
Bandar Udara Husein Sastranegara (BDO).
2.
Bandar Udara Soekarno-Hatta (CGK).
3.
Bandar Udara Ngurah Rai (DPS).
4.
Bandar Udara Soekarno Hatta (CGK).
5.
Bandar Udara Selaparang (AMI).
6.
Bandar Udara Ahmad Yani (SRG).
7.
Bandar Udara Adisumarmo (SOC).
8.
Bandar Udara Juanda (SUB).
9.
Bandar Udara Adi Sucipto (JOG).
1.
Bandar Udara Stagen (KBU).
2.
Bandar Udara Tjilik Riwut (PKY).
3.
Bandar Udara Iskandar (PKN).
4.
Bandar Udara Pangsuma (PSU).
5.
Bandar Udara Juwata (TRK).
6.
Bandara Udara Tumbang Samba (TBM).
7.
Bandar Udara Susilo (SQG).
8.
Bandar Udara Temindung (SRI).
9.
Bandar Udara H. Asan (SMQ).
10. Bandar Udara Tanjung Santan (TSX). 11. Bandar Udara Sepinggan (BPN). 12. Bandar Udara Supadio (PNK). 13. Bandar Udara Syamsuddin Noor (BDJ).
10
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Sulawesi
Maluku dan Papua
1.
Bandar Udara Hasanuddin (UPG).
2.
Bandar Udara Sam Ratulangi (MDC).
3.
Bandar Udara Mutiara (PLW).
4.
Bandar Udara Jalaluddin (GTO).
5.
Bandar Udara Wolter Winginsidi (KDI).
6.
Bandar Udara Kasiguncu (PSJ).
1.
Bandar Udara Pattimura (AMQ).
2.
Bandar Udara Frans Kaisiepo (BIK).
3.
Bandar Udara Enarotali (EWI).
4.
Bandar Udara Sentani (DJJ).
5.
Bandar Udara Kaimana (KNG).
6.
Bandar Udara Rendani (MKW).
7.
Bandar Udara Mopah (MKQ).
8.
Bandar Udara Jeffman (SOQ).
9.
Bandar Udara Sultan Babullah (TTE).
10. Bandar Udara Moses Kilangin (TIM). 11. Bandar Udara Lembah Ballem (WMX). b.
Three letter code bulan Penulisan bulan pada tiket selalu menggunakan 3 (tiga) huruf dengan huruf kapital, sesuai dengan ejaan dalam bahasa Inggris dan ketentuan IATA. Contoh Penulisan bulan (three letter code) pada dunia penerbangan sebagai berikut: 1) Januari = JAN 2) Februari = FEB 3) Maret = MAR 4) April = APR 5) Mei = MAY 6) Juni = JUN 7) Juli = JUL 8) Agustus = AUG 9) September = SEP 10) Oktober = OCT 11) November = NOV 12) Desember = DEC
c.
Kode penerbangan nama hari Pada dunia penerbangan ada beberapa cara untuk menulis kode hari penerbangan. Berikut merupakan nama-nama penulisan hari di dalam dunia penerbangan.
Konsep Dasar Geografis Penerbangan
11
Tabel 1.3 Nama-nama penulisan hari di dalam dunia penerbangan
3.
Airlines Code Kode maskapai IATA digunakan untuk mengidentifikasi sebuah maskapai penerbangan untuk tujuan komersial dalam pemesanan, tabel waktu, tiket, tarif, air waybill, dan telekomunikasi. Sebuah kode penerbangan adalah gabungan dari kode maskapai, xx(a), dan nomor penerbangan numerik, n(n)(n)(n), ditambah opsional satu huruf "akhiran operasional" (a). Oleh karena itu, format penuh kode penerbangan adalah xx(a)n(n)(n)(n)(a). Contoh kode IATA antara lain sebagai berikut: a. GA – Garuda Indonesia (contoh kode penerbangan GA 168, GA 200, dan sebagainya.) b. SQ – Singapore Airlines (contoh kode penerbangan SQ 07, SQ 099, dan sebagainya.) Berikut ini merupakan beberapa kode maskapai penerbangan nasional. Tabel 1.4 Beberapa kode maskapai penerbangan nasional
Berikut merupakan contoh kode maskapai penerbangan internaional. Tabel 1.5 Contoh kode maskapai penerbangan internaional
12
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Selain itu terdapat kode atau singkatan dari tipe pesawat yang akan dinaiki. Berikut ini beberapa contoh kode pesawat terbang yang akan dinaiki. Tabel 1.6 Beberapa contoh kode pesawat terbang yang akan dinaiki
D.
Seat Configuration
Seat configuration merupakan pengaturan tempat duduk di pesawat. Pada umumnya pemilihan tempat duduk tergantung kelas yang dipilih oleh penumpang itu sendiri. Pada kelas first class atau business class maka penumpang dapat memilih tempatnya sendiri, pada premium economy class maka penumpang di awal pemesanan tiket dapat memilih tempat duduknya, sedangkan pada economy class biasanya tempat duduk sudah ditentukan pada tiket dan apabila ingin memilih tempat duduk maka perlu tambahan biaya. Umumnya pengaturan tempat duduk di pesawat dilakukan sebagai bentuk kenyamanan bagi penumpang itu sendiri. Penumpang dapat memilih tempat sesuai dengan keinginan itu sendiri, bahkan ada beberapa maskapai penerbangan memberikan tempat duduk bagi bayi atau balita. Berikut beberapa bagian pengaturan tempat duduk di pesawat. Konsep Dasar Geografis Penerbangan
13
1.
2.
Tempat Duduk di Belakang Sayap Tempat duduk di belakang sayap pesawat merupakan tempat yang paling dicari atau favorit. Hal tersebut disebabkan Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Popular Mechanics, disebutkan bahwa tempat duduk yang berada di belakang area sayap hingga bagian ekor pesawat memiliki kemungkinan 40% selamat dari bahaya kecelakaan pesawat dibandingkan penumpang yang duduk di deretan depan.
Gambar 1.8 Tempat duduk di belakang sayap Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yangharus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawata71af516c2bd
Tempat Duduk Dekat Jendela Posisi tempat duduk di samping jendela merupak an favorit bagi sebagian penumpang. Hal ini karena Anda bisa melihat pemandangan dari ketinggian. Ada juga yang memilih seat ini karena tidak ingin diganggu selama penerbangan.
Gambar 1.9 Tempat duduk di dekat jendela pesawat Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yangharus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawata71af516c2bd
3.
4.
Tempat Duduk di Deretan Depan Umumnya, tempat duduk di bagian depan pesawat sudah di-reserved bagi orang-orang yang membeli seat. Tempat duduk di posisi ini pas sekali bagi Anda yang ingin selalu cepat-cepat saat turun dari pesawat karena biasanya penumpang barisan depan selalu keluar di awal. Selain itu, lokasi pintu darurat di bagian depan pesawat juga lebih mudah dijangkau bagi Anda yang duduk di deretan depan. Namun biasanya biaya untuk membeli seat ini lumayan mahal.
Gambar 1.10 Tempat duduk di deretan depan Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yangharus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawata71af516c2bd
Tempat Duduk di Dekat Lorong (Aisle) Memilih duduk di deretan kursi dekat lorong (aisle) memungkinkan Anda memiliki ruang kaki yang lebih lega karena Anda bisa meluruskan kaki dengan leluasa di lorong kabin. Namun ketika Anda duduk di dekat lorong, Anda harus siap diganggu penumpang lain yang ingin ke toilet.
14
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Gambar 1.11 Tempat duduk di dekat lorong Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yangharus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawata71af516c2bd
5.
E.
Tempat Duduk di Belakang Dinding (Bulkhead) Jika Anda terbang dengan pesawat yang cukup besar dan memiliki kelas berbeda, misalnya seper ti Garuda Indonesia, tempat duduk di belakang dinding pembatas kelas bisnis dengan ekonomi atau kabin dengan toilet (area bulkhead) bisa jadi pilihan yang tepat, terutama bagi Anda yang terbang bersama anak-anak. Hal ini karena memiliki ruang Gambar 1.12 Tempat duduk di belakang dinding https://medium.com/pergi-com/semua-yangyang cukup jika membawa keranjang Sumber: harus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawatuntuk bayi maupun ketika anak-anak a71af516c2bd bermain di dalam kabin.
Flight Rounting (Rute Penerbangan)
Dalam dunia penerbangan hal yang tidak boleh dilupakan adalah rute penerbangan atau flight rounting. Sebelum melakukan penerbangan seoarng penumpang harus terlebih dahulu memahami rute penerbangan, terutama bagi penumpang yang melakukan perjalanan ke luar negeri. 1.
Pengertian Rute Penerbangan Rute pesawat atau rute penerbangan merupakan sebuah rute yang digunakan oleh masing-masing maskapai penerbangan untuk terbang secara rutin dari bandara di suatu daerah ke daerah yang lain atau dari satu negara ke negara yang lain. Di mana rute penerbangan ini adalah salah satu poin penting yang harus diperhatikan ketika booking tiket pesawat, terutama untuk penerbangan internasional. Pasalnya selain maskapai, rute penerbangan baik langsung ataupun penerbangan tidak langsung (dengan transit) juga harus menjadi pertimbangan. Bedasarkan Pasal 1 Angka 19 UU Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan, rute penerbangan adalah lintasan pesawat udara dari bandar udara asal ke bandar udara tujuan melalui jalur penerbangan yang telah ditetapkan. Konsep Dasar Geografis Penerbangan
15
Berdasarkan wilayah pelayanannya, rute penerbangan suatu maskapai penerbangan dibagi menjadi dua, yaitu sebagai berikut: a. Rute penerbangan dalam negeri atau domestik. b. Rute penerbangan luar negeri atau internasional.
Gambar 1.3 Contoh rute penerbangan domestik Sumber: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcR8tZooB5r75qwxX_t92o-J8nV7B87_ TdWMATihhRHhIAtZO_YX
Jaringan penerbangan dalam negeri dan luar negeri merupakan satu kesatuan dan terintegrasi dengan jaringan transportasi darat dan laut. Jaringan pelayanan transportasi udara dengan jadwal frekuensi yang sudah tertentu. Berdasarkan hirarki pelayanannya, rute penerbangan sendiri dibagi sebagai berikut: a. Rute utama , yaitu rute penerbangan yang menghubungkan antarbandar udara yang berfungsi sebagai pusat penyebaran. b. Rute pengumpan, yaitu rute penerbangan yang merupakan penunjang rute utama. Rute pengumpan menghubungkan antara bandar udara yang berfungsi sebagai pusat penyebaran dengan bandar udara bukan sebagai pusat penyebaran. c. Rute perintis, yaitu rute penerbangan yang menghubungkan daerah atau lokasi yang terpencil, perbatasan atau daerah yang belum berkembang dan sukar terhubung oleh moda transportasi lain. Pada pelaksanaannya penerbangan pada rute penerbangan perintis memperoleh subsidi. 2.
Tipe-Tipe Rute Penerbangan Ada beberapa tipe rute penerbangan yang harus diketahui, antara lain sebagai berikut: a. Direct flight Direct flight merupakan penerbangan langsung yang tidak melakukan pemberhentian disalah satu kota sebelum sampai di bandara tujuan, disebut juga Direct flight nonstop, tidak peduli seberapa jauhnya jarak yang harus ditempuh. Contohnya penumpang memesan tiket pesawat murah dengan layanan nonstop 16
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
b.
c.
d.
e.
flight dari Jakarta menuju Amsterdam. Maka sejak pesawat lepas landas dari Jakarta, pesawat tersebut tidak akan pernah berhenti di bandara kota atau negara lain hingga mendarat di Amsterdam. Transit flight Transit flight merupakan penerbangan yang hanya berhenti guna menurunkan dan menaikkan/menjemput penumpang yang lainnya di rute transit tersebut tanpa mengganti pesawat yang dinaiki penumpang, sama halnya seperti bus yang hanya singgah beberapa saat di sejumlah terminal. Connecting flight Connecting flight merupakan penerbangan yang berhenti/transit di satu bandara lain sebelum penumpang terbang ke bandara tujuan. Saat transit inilah penumpang harus melakukan pergantian pesawat, sehingga rute penerbangan ini juga mengharuskan penumpang menggunakan pesawat dan nomor penerbangan yang berbeda untuk sampai ke bandara tujuan utama. Misalnya penumpang terbang dari Jakarta ke London melalui Singapura, di mana penumpang nantinya akan turun di Singapura dan selanjutnya akan menyelesaikan perjalanan menggunakan nomor penerbangan yang berbeda untuk penerbangan lanjutan dari Singapura ke London. Connecting flight sangat umum jika penumpang melakukan penerbangan internasional. Layover Layover merupakan pemberhentian sebelum penumpang melakukan tujuan akhir penerbangan yang juga disebut dengan transit. Misalnya penumpang melakukan penerbangan ke London dari Jakarta, sejumlah penerbangan akan mengharuskan penumpang untuk transit sementara waktu di Singapura. Entah itu hanya beberapa menit atau bahkan hingga lebih dari 8 jam baru penumpang akan melanjutkan perjalanan ke tujuan akhir penerbangan. Stopover Stopover merupakan fasilitas yang diberikan oleh airline untuk singgah di salah satu negara transit dalam waktu beberapa jam atau bahkan beberapa hari. Sehingga stopover sangat memungkinkan para penumpang untuk keluar bandara melakukan berbagai macam keperluan. Contohnya jika Anda terbang dari Jakarta menuju London dengan menggunakan Turkish Airlines. Anda dapat menikmati fasilitas stopover ini, baik itu ketika berangkat maupun saat kembali ke Indonesia. Misalnya ketika Anda mengambil stopover pada saat kembali ke Indonesia, maka penerbangan Anda akan dimulai dari Jakarta ke Istanbul. Di Istanbul Anda akan transit untuk berganti pesawat sebelum akhirnya menuju London.
A ktivitas Mandiri Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri! Carilah informasi mengenai berbagai macam perbedaan antara organisasi penerbangan ICAO dan IATA! Tulis hasil pencaharian Anda di dalam buku tugas kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian! Konsep Dasar Geografis Penerbangan
17
A ktivitas Kelompok
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok! Carilah informasi mengenai peraturan baru dalam izin-izin rute penerbangan yang ada di Indonesia! Analisis dan diskusikan dengan teman kelompok peraturan yang kalian temukan! Buat dalam bentuk makalah kemudian presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian! Ambil kesimpulan mengenai hasil diskusi dalam satu kelas!
Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM Perhatikan artikel berikut! Bahayakah Maskapai Asing Menggarap Rute Domestik? Pemerintah berencana membuka penerbangan domestik bagi maskapai asing. Mayoritas negara saat ini sepengetahuan saya tidak mengizinkan maskapai asing terbang bebas di rute domestik negara mereka. Biasanya, alasan keamanan negara menjadi motif utama, selain proteksi pasar domestik. Penerbangan sipil dunia diatur melalui konsesi Hak Kebebasan Udara atau Freedom of The Air. Pada ketentuan internasional ini, ada sembilan Kebebasan Udara yang berlaku. Namun, kebebasan udara yang umum diberikan oleh negara adalah kebebasan keenam atau sixth freedom, bukan ninth freedom atau kebebasan kesembilan. Ninth freedom ini adalah kebebasan full cabotage atau open skies, kebebasan yang berkaitan dengan hak negara asal untuk mengangkut penumpang di dalam negara lain, misalnya maskapai Cina bisa terbang dengan rute Shanghai–Jakarta–Surabaya. Tarif Belum Turun Kendati Maskapai Asing Masuk Kemungkinan besar, seandainya kebebasan kesembilan dibuka oleh satu otoritas penerbangan sipil sebuah negara, maka maskapai asing tampaknya hanya akan memilih rute gemuk. Saya pesimistis akan ada kompetisi total. Sebagai contoh, jika saya yang membuat strategi (misal sebagai maskapai China), saya akan memilih untuk membuka rute Shanghai-Jakarta-Surabaya p.p (pulang pergi), dibandingkan membuka rute Beijing-Makassar- Bau Bau. Seandainya maskapai asing dapat masuk di pasar domestik Indonesia, pun tentu mereka akan menerapkan harga promo. Strategi ini pernah dilakukan Tiger Air (sebelumnya Mandala Air). Ketika itu saya berhasil pergi ke Padang p.p dengan Rp25.000,00 (untuk merayakan ulang tahun adik saya), dan ke Malaysia dan Singapura hanya dengan Rp250.000,00. Promo ini berlangsung cukup lama, tapi pada akhirnya maskapai tersebut harus gulung tikar karena terkendala modal.
18
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Namun, jika punya modal yang tidak terbatas, strategi Tiger Air ini dapat digunakan kembali dengan dalih penetrasi pangsa pasar. Seandainya 90% penjualannya untung bersih 7% dan 10%-nya mengalami rugi bersih 50%, maka secara total maskapai asing itu masih untung bersih 1,3%. Tingkat keuntungan pun bisa lebih dari 1,3% jika pada saat yang bersamaan dilakukan posisi short (jual) saham maskapai domestik. Lumayan kan, jual saham di harga Rp500,00-an kemudian beli kembali di harga Rp1,00 (revisi batas bawah). Saya biasa menyebut ini sebagai 'Strategi Pohon Jati'. Guna menanam pohon jati, petani tidak memiliki penghasilan selama 10 tahun. Namun, sekali panen tentu harganya luar biasa. Bibit pohon jati dijual Rp 6.500 di Tokopedia, dan menurut situs merenovasi.com, kayu jati 1 meter kubik bisa dihargai hingga Rp 10-20 juta. Bagaimana Nasib Maskapai Penerbangan Lokal? Dengan gempuran promo dari maskapai asing, tentu saja maskapai lokal berpotensi akan kehilangan pangsa pasar, dan (kerugian) diperparah karena masih harus beroperasi di rute kurus (alasan konektivitas) yang kemungkinan masih merugi; ibaratnya sudah jomblo menahun dan belum move on, eh malah diundang ke nikahan mantan. Bisa dipastikan, dalam jangka panjang, maskapai lokal yang saat ini menjadi market leader pun akan tewas pada waktunya, sekarang di pasar duopoli saja masih kembang-kempis. Ini akan menjadi masalah besar bagi Garuda Indonesia (PT Garuda Indonesia Tbk/ GIAA) karena mayoritas pendapatannya berasal dari rute domestik (49,2% penumpang Garuda domestik dan 38,6% Citilink di 2018). Lion Air pun mungkin akan memiliki nasib yang mirip (tidak ada data yang bisa dianalisis). Jika mayoritas pemain asing melakukan strategi ini (predatory/tanam jati), maka tujuan utama (menurunkan harga) kemungkinan besar tidak akan tercapai. Lantas dengan ketidakmungkinan tarif turun, apa akar masalahnya? Sebelum pemerintah dalam hal ini Ditjen Perhubungan Udara, Kementerian Perhubungan, terburu-buru membuka rute domestik bagi maskapai asing, pemerintah perlu membedah akar masalah di industri penerbangan Indonesia, yaitu: oversupply pesawat, biaya avtur, dan pajak (terutama impor komponen). Mari kita bedah bersama-sama tiga hal ini. Pertama, dari sisi pasokan pesawat, maskapai di Indonesia terjebak dalam pemesanan jumlah besar pesawat yang mengakibatkan oversupply (nasi sudah menjadi bubur, tinggal tambah ayam atau kepiting terus dijual). Akibatnya, tingkat utilisasi Garuda Indonesia baru di 8–9 jam terbang, padahal idealnya paling tidak pesawat maskapai itu bisa terbang 11–12 jam per hari (menambah jam terbang, bukan menambah pesawat).
Konsep Dasar Geografis Penerbangan
19
Salah satu penyebabnya (selain order pesawat yang terlalu banyak pesawat di masa lalu) adalah tidak semua bandara di Indonesia beroperasi 24 jam. Waktu operasional yang pendek membuat maskapai harus memarkirkan pesawatnya di bandara, dengan tarif parkir berdasarkan waktu dan bobot pesawat. Selain itu, oversupply pesawat membuat maskapai harus menurunkan biaya operasional. Cara yang paling mudah adalah menurunkan biaya bahan bakar dan biaya perawatan, yaitu dengan menurunkan jumlah jam terbang. Ini berkaitan dengan faktor kedua di atas, yakni harga avtur. Konsekuensinya, harga jual per unit akan meningkat untuk mengkompensasi beban fixed costs sewa pesawat (23,4% beban operasional, rata-rata US$ 5,4 juta/ tahun). Kenaikan harga adalah konsekuensi dari inefisiensi di pasar oligopoli/monopoli, memicu deadweight loss atau biaya yang ditanggung masyarakat karena pasar tidak bekerja secara efisien Soal harga avtur ini memang menjadi kendala utama maskapai karena hampir 29,5% dari total beban operasi adalah avtur. Rata-rata, Garuda menghabiskan 3.500 liter per jam terbang. Penyebab inefisiensi konsumsi bahan bakar adalah: kemacetan di landasan/udara, rute penerbangan yang pendek (rata-rata 2 jam) sehingga tidak mendapat cruising altitude/speed yang optimal. Mahalnya beban distribusi selalu menjadi kambing hitam atas disparitas harga avtur di Barat dan Timur. Guna mengatasi masalah ini, pemerintah bisa menempuh beberapa strategi, misalnya memberikan subsidi distribusi (avtur satu harga), membangun jaringan distribusi di rute penting (Kualanamu, Jakarta, Makassar) dengan jaminan harga lebih murah atau sama dengan negara tetangga (atau bahkan Asia Pasifik). Oke, kita ke persoalan ketiga yakni pajak. Dengan memberikan potongan pajak PPN penjualan tiket, PPN avtur domestik, PPN sparepart (suku cadang), dan pelonggaran pungutan operasional (terutama yang terkait dengan groundhandling) dapat menjadi insentif bagi maskapai untuk dapat menurunkan harga tiket. Ini hanyalah sebagian dari ide yang bisa dilakukan. Oleh sebab itu, kesimpulan dari opini saya adalah sebaiknya pemerintah menunda dan mengkaji lebih matang penerapan ninth freedom ini. Sebetulnya, jika dihitung dalam dolar AS, kenaikan harga tiket tidak sedrastis dalam rupiah. Jadi, Kemenhub dapat melakukan penghitungan ulang bersama dengan maskapai untuk menentukan tarif yang ideal Sumber. https://www.cnbcindonesia.com/opini/20190601123809-14-76362/bahayakah-maskapaiasing-menggarap-rute-domestik
Dari artikel di atas coba kalian kerjakan perintah di bawah ini! 1. Menurut Anda apakah rute penerbangan di Indonesia memerlukan tambahan maskapai luar negeri? Jelaskan pendapat Anda? 2. Setelah itu coba kalian analisis mengenai keuntungan dan kerugian seumpama pemerintah Indonesia membuka rute penerbangan domestik kepada maskapai luar negeri? Tulis hasil analisis Anda dalam secarik kertas kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
20
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Rangkuman 1.
Geografi penerbangan merupakan semua hal yang berkaitan dengan penerbangan itu sendiri baik organisasi penerbangan, pengaturan tempat duduk, rute penerbangan, ataupun kode sandi dari penerbangan itu sendiri.
2.
ICAO (Internasional Civil Avitation Organization) merupakan suatu organisasi perserikatan bangsa-bangsa yang diwakili oleh otoritas penerbangan sipil. Sedangkan, IATA (International Air Transport Association) adalah organisasi perusahaan penerbangan dunia yang anggotanya terdiri atas maskapai penerbangan itu sendiri. Di Indonesia sendiri juga memiliki INACA yang merupakan asosiasi maskapai penerbangan di seluruh Indonesia.
3.
Airlines atau maskapai penerbangan adalah suatu perusahaan yang menawarkan jasa moda transportasi udara. Pada umumnya ada dua macam airlines, yaitu low cost carrier, dan full service airline. Di dalam dunia penerbangan terdapat beberapa kode yang perlu dipahami, seperti kode bandara udara (Bandar Udara SoekarnoHatta (CGK), kode bulan (Januari = Jan), kode penerbangan hari (senin = M), kode maskapai penerbangan (Garuda Indonesia = GA).
4.
Pada pesawat terdapat beberapa pengaturan tempat duduk yang bertujuan untuk memberikan kenyamanan bagi para penumpangnya. Ada beberapa tempat duduk yang sering dipilih oleh para penumpang, antara lain tempat duduk di belakang sayap pesawat, tempat duduk di dekat jendela, tempat duduk di deretan depan, tempat duduk di dekat lorong, dan tempat duduk di belakang dinding.
5.
Rute penerbangan atau flight rounting merupakan rute penerbangan yang dipilih oleh masing-masing maskapai penerbangan secara rutin dari bandara satu daerah ke bandara daerah lain atau dari bandara negara satu ke bandara negara lain.
Uji Kompetensi A.
Pilihlah jawaban yang tepat!
1.
Perhatikan beberapa tugas berikut! (1) Mengatur lalu lintas udara. (2) Mengatur keselamatan penerbangan. (3) Membentuk maskapai. (4) Memilihkan rute penerbangan di salah satu maskapai. Berdasarkan pernyataan tersebut, yang termasuk tugas dari ICAO ditunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) d. (2) dan (4) b. (1) dan (3) e. (3) dan (4) c. (2) dan (3) Konsep Dasar Geografis Penerbangan
21
2.
Perhatikan beberapa maskapai penerbangan di Indonesia berikut! (1) Lion Air (3) Garuda Indonesia Air (2) Citilink Air (4) Batik Air Berdasarkan pernyataan tersebut yang termasuk ke dalam low cost carrie dintunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) d. (2) dan (4) b. (1) dan (3) e. (3) dan (4) c. (2) dan (3)
3.
Organisasi penerbangan yang anggotanya adalah otoritas penerbangan di masingmasing negara yakni .... a. IATA d. INACA b. ICAO e. CAA c. ASITA
4.
Berikut yang bukan merupakan area TC 1 adalah .... a. Amerika Serikat b. Amerika Utara c. Amerika Selatan d. Amerika Tengah e. Asia
5.
ASITA atau Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata Indonesia didirikan pada tahun .... a. 1968 d. 1971 b. 1969 e. 1972 c. 1970
6.
Alasan utama orang lebih memilih menggunakan maskapai penerbangan jenis low cost carrie adalah .... a. sistem keamanan terpenuhi b. lebih cepat tiba di tempat tujuan c. menghemat biaya perjalanan d. banyak pilihan maskapai e. rute penerbangannya lebih luas
7.
Harga tiket maskapai full service airline lebih mahal dibandingkan dengan jenis LCC dikarenakan .... a. lebih mudah diakses b. adanya asuransi kecelakaan c. pelayanan full service d. pesawat lebih baru e. singgah ke bandara internasional
8.
Kode alfabeth dalam dunia penerbangan dengan huruf “D” berarti .... a. Dutch d. Delta b. Down e. Drago c. Drop 22
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
9.
Berikut bandara yang ada di pulau Sumatra, kecuali .... a. Bandar Udara Selaparang (AMI) b. Bandar Udara Sultan Iskandar Muda (BTJ) c. Bandar Udara Intl. Hang Nadim (BTH) d. Bandar Udara Intl. Kualanamu (KNO) e. Bandar Udara Intl. Minangkabau (PDG)
10. Kode maskapai penerbangan di Indonesia “JT” adalah .... a. Lion Air b. Garuda Indonesia c. Wings Air d. Indonesia Air Asia e. Jatayu Air 11. Tipe pesawat terbang Foker 100 memiliki kode penerbangan .... a. 330 d. F28 b. 100 e. M11 c. D10 12. Tempat duduk yang digunakan oleh penumpang yang ingin melihat pemandangan maka disarankan untuk di .... a. belakang dinding b. belakang sayap c. dekat jendela d. deretan depan e. dekat lorong 13. Tempat duduk yang biasanya dipilih penumpang yang membawa balita berada di .... a. deretan depan b. belakang sayap c. dekat jendela d. belakang dinding e. dekat lorong 14. Berikut yang termasuk ke dalam rute penerbangan internasional adalah .... a. Bandara Ngurah Rai Ke Bandara Kualanapu b. Bandara Sultan Hasanuddin Ke Bandara Juanda c. Bandara Adi Sucipto Ke Bandara Soekarno-Hatta d. Bandara Sentani Ke Bandara Adi Soemarmo e. Bandara Sokerno-Hatta Ke Bandara Istambul 15. Rute penerbangan yang menghubungkan antarbandar udara yang berfungsi sebagai pusat penyebaran disebut .... a. rute utama b. rute pengumpan c. rute perintis d. rute domestik e. rute internasional
Konsep Dasar Geografis Penerbangan
23
B.
Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1.
ICAO diprakarsai oleh Chicago Convention pada tahun 1944 dan mengkhususkan kegiatannya pada bidang ....
2.
Tujuan utama IATA adalah untuk membantu maskapai-maskapai penerbangan untuk ....
3.
Asosiasi Perusahaan Penerbangan Nasional Indonesia yang didirikan oleh para pengusaha perusahaan penerbangan pada tanggal 15 Oktober 1970 adalah ....
4.
Kode bandar udara Soekarno-Hatta adalah ....
5.
Kode bandar udara Kualanamu adalah ....
6.
Kode “GA” adalah kode dari maskapai penerbangan ....
7.
Rute penerbangan yang hanya dilakukan di dalam negeri disebut ....
8.
Tujuan utama dilakukan pengaturan tempat duduk dalam pesawat bertujuan untuk ....
9.
Kode May berarti menunjukkan bulan ....
10. UFTAA merupakan perhimbunan dari ... dunia. C.
Jawablah pertanyaan di bawah ini!
1.
Sebutkan tugas dari IATA!
2.
Sebutkan negara-negara anggota IATA yang masuk ke dalam Area 3 (TC 3)!
3.
Terangkan mengenai full service airline!
4.
Jelaskan secara singkat mengeai three letter code!
5.
Jelaskan mengenai rute direct flight!
Tugas Proyek Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok! Di dalam dunia penerbangan ada dua jenis rute penerbangan yakni rute penerbangan domestik dan rute penerbangan internasional. Bersama dengan kelompok Anda carilah informasi rute penerbangan domestik dan rute penerbangan internasional di internet! Kemudian contoh rute tersebut dan buat dalam kertas karton! Beri warna rute penerbangan tersebut! Kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
24
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B AB
2
Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 2.1 Tiket penerbangan Sumber: https://www.liputan6.com/bisnis/read/3913075/top-3-6-jurus-beli-tiket-pesawat-murah-tanpa-promo
Kompetensi Dasar 3.2 4.2
Menerapkan pemesanan tiket penerbangan. Memproses reservasi tiket penerbangan.
Pemesanan Tiket Penerbangan
25
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami tata cara pemesanan tiket penerbangan, 2. melakukan proses reservasi tiket penerbangan, serta 3. mengidentifikasi tiket penerbangan.
Peta Konsep Definisi Tiket Penerbangan
Resevasi Tiket Penerbangan
Pemesanan Tiket Penerbangan Pemesanan Tiket Penerbangan
Langkah-Langkah Reservasi Tiket Penerbangan
Tiket merupakan syarat yang harus dimiliki oleh seseorang atau kelompok agar dapat naik dan ikut di suatu alat transportasi terutama penerbangan. Seseorang tidak akan bisa ikut dalam penerbangan apabila tidak membawa tiket. Pada umumnya pembelian tiket penerbangan hanya bisa dilakukan dengan cara memesannya terlebih dahulu. Hal tersebut disebabkan transportasi penerbangan tidak seperti transportasi yang lainnya. Pemesanan tiket tidak dapat dilakukan secara tiba-tiba melainkan harus dilakukan satu bulan hingga satu minggu sebelumnya. Setelah penumpang memesan tiket penerbangan ke agen perjalanan atau maskapai penerbangan yang dipilihnya maka penumpang mendapatkan fasilitas reservasi. Reservasi tiket penerbangan tersebut merupakan penyediaan tempat bagi penumpang di dalam pesawat. Istilah tersebut kemudian dikenal dengan nama booking. Penumpang yang sudah memesan tiket maka dirinya sudah memesan tempat duduk yang ada di dalam pesawat.
26
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Definisi Tiket Penerbangan
Tiket maskapai penerbangan atau tiket pesawat merupakan dokumen yang dikeluarkan oleh sebuah maskapai penerbangan atau agen perjalanan, untuk mengkonfirmasi bahwa seseorang telah membeli kursi penerbangan di pesawat terbang. Pada masa sekarang ini, terdapat dua macam tiket pesawat terbang, yaitu tiket kertas dan tiket elektronik. Di Indonesia sendiri sejak tahun 2012, hampir seluruh maskapai penerbangan Indonesia sudah menggunakan sistem tiket elektronik atau E-Ticket. Hal tersebut tentu saja akan memudahkan bagi para calon penumpang dalam pemesanan tiket penerbangan.
B.
Resevasi Tiket Penerbangan
Reservasi tiket penerbangan adalah suatu penyediaan secara awal bagi ruang, tempat duduk, atau akomodasi untuk seseorang atau barang yang dibawa orang tersebut. Reservasi yang sering dilakukan oleh banyak orang memiliki berbagai macam manfaat. 1.
Pengertian Reservasasi Tiket Penerbangan Reservation berasal dari kata to reserve yang mempunyai arti menyediakan. Oleh karena itu, reservation dalam bahasa Indonesia menjadi reservasi yang identik dengan penyediaan suatu tempat atau layanan. Sistem reservasi oleh maskapai penerbangan berkaitan dengan pengertian ditribusi yang dapat diartikan sebagai upaya perusahaan dalam mengelola persediaan tempat atau inventory. Sistem pengelolaan persediaan tempat ini sering disebut dengan berbagai istilah yang berbeda di setiap maskapai penerbangan, tetapi memiliki fungsi dan pengertian yang relatif sama. Istilah-istilah tersebut antara lain reservation control, space control, capacity management, inventory management, dan revenue management yang mempunyai tugas pokok mengelola inventory atau persediaan tempat duduk di pesawat agar perusahaan mendapatkan pendapatan yang optimal dengan cara mendistribusikannya, menjaga agar produk selalu tersedia serta mengendalikan penjualannya.
Gambar 2.2 Reservasi penerbangan yang dilakukan oleh staff Sumber: https://akademipenerbangan.web.id/pengertian-ticketing-dan-reservation-di-duniapenerbangan.html
Pemesanan Tiket Penerbangan
27
Banyak orang sering menyebut reservation ini dengan kata-kata booking. Kata-kata booking berasal dari kata book atau membukukan. Proses membukukan ini sekilas sama dengan proses reservation, tetapi pada prinsipnya berbeda. Pada bab ini akan dibahas khusus pada air reservation sehingga untuk reservation hotel, pertunjukkan, dan lainlain akan dibahas pada modul yang relevan dengan hal tersebut. Pengertian reservation menurut Approved Agents Handbook yang diterbitkan oleh IATA yaitu Air reservation is defined as the allotment in advance of seating for apassenger or of space or weight capacity on aflight for the carriage of theair bagage. Dapat diartikan air reservation adalah sebuah penjatahan di muka tempat duduk untuk penumpang atau ruang atau kapasitas berat untuk barang bawaannya. Dari pengertian ini maka proses reservation berbeda dengan proses pembukuan (booking). Booking adalah sebuah proses pencatatan dalam buku (pembukuan) data-data calon penumpang maskapai penerbangan beserta itineraray yang diinginkannya. Sementara reservasion adalah sebuah proses memintakan jatah tempat duduk dari agen perjalanan kepada airlines. Sebelum diberlakukannya computerized reservation system (CRS), proses booking dan reservation ini bisa terjadi dalam waktu yang berbeda. Namun, pada saat ini proses tersebut terjadi dalam waktu yang bersamaan, karena agen perjalanan bisa memanfaatkan fasilitas CRS untuk melakukan proses reservasi, tidak harus menghubungi pihak maskapai penerbangan terlebih dahulu. Dari pengertian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa air reservation adalah sebuah sistem penyediaan tempat oleh maskapai penerbangan untuk calon penumpang dan barang bawaannya beserta permintaan-permintaan (kalau ada) akan fasilitas-fasilitas tertentu baik secara langsung maupun tidak langsung. 2.
Manfaat Reservasi Manfaat reservasi bagi maskapai penerbangan adalah sebagai berikut: a. Sebagai sarana dalam menjual load factor secara maksimal. b. Sebagai sarana untuk meningkatkan produksi. c. Mempermudah dan memperlancar proses penjualan. d. Dapat mempersiapkan dan memberikan layanan kepada penumpang secara maksimum. e. Efisien. Manfaat adanya proses reservasi ini tidak hanya dirasakan oleh maskapai penerbangan saja, melainkan bagi penumpang juga, antara lain sebagai berikut: a. Dapat mempermudah dalam mengatur dan mempersiapkan rencana perjalanan. b. Sebagai sarana untuk mendapatkan kepastian terhadap rencana perjalanan. c. Efisien.
3.
Macam-Macam Reservasi Tiket Penerbangan Pada dunia penerbangan dikenal bermacam-macam reservasi, yaitu sebagai berikut: a. Dilihat dari proses pengerjaannya 1) Manual reservation system. 2) Computerized Reservation System (CRS).
28
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
b.
c.
d.
4.
Dilihat dari pengorganisasiannya 1) Local reservation. 2) Flight control point. 3) Central reservation control. Dilihat dari jumlah penumpangnya 1) Individual reservation. 2) Group reservation. Dilihat dari segi salurannya 1) Direct reservation. 2) Indirectreservation.
Tugas dan Fungsi Bagian Reservasi Ada beberapa tugas dan fungsi bagian dari reservasi, antara lain sebagai berikut: a. Tugas bagian reservasi Tugas bagian reservasi dibagi ke dalam beberapa bagian, antara lain sebagai berikut: 1) Bidang penyedia tempat a) Mengawasi penjualan seat pada penerbangan termasuk pemesanan dan pembatalannya. b) Mengusahakan reveneu semaksimal mungkin. 2) Bidang permintaan khusus Meneruskan permintaan-permintaan khusus penumpang kepada bagianbagian yang bersangkutan, seperti permintaan hotel, kendaraan, makanan khusus selama penerbangan, dan lain-lain. 3) Bidang penjualan a) Menyarankan perubahan penerbangan apabila diperlukan sehubungan dengan kondisi penjualan. b) Membantu ketidakteraturan dalam penjualan di bidang reservasi dan tindakan-tindakan yang perlu dilaksanakan untuk suatu perbaikanperbaikan. c) Memberikan laporan kepada bagian penjualan mengenai angka-angka pengangkutan. d) Membuat rencana untuk masa yang akan datang dengan memperhatikan penjualan dan analisis pasar. e) Memberikan revenue atau pendapatan setinggi mungkin kepada perusahaan. b. Fungsi bagian reservasi Adapun fungsi dari bagian-bagian dalam reservasi, antara lain sebagai berikut: 1) Melaksanakan penyediaan tempat (seat) dan ruang (space) yang diminta oleh agen perjalanan atau saluran lain. 2) Melaksanakan pengawasan penjualan dengan menghitung penjualan yang akan atau sudah dilaksanakan sehingga tidak terjadi kelebihan penjualan. Pemesanan Tiket Penerbangan
29
3)
4)
Mengusahakan revenue setinggi-tingginya dalam pengangkutan dengan menghitung biaya yang tepat untuk mendapatkan keuntungan semaksimal mungkin. Meneruskan permintaan khusus kepada pihak-pihak yang bersangkutan.
5.
Kode Etik Reservasi Beberapa ketentuan yang harus dipatuhi dalam melakukan proses reservasi ini disebut dengan kode etik Reservation and Ticketing. Penguasaan dan penerapan kode etik dalam melakukan reservasi ini sangatlah penting, agar hasil yang diharapkan dari proses reservasi itu sesuai dengan keinginan baik maskapai penerbangan, agen perjalanan dan calon penumpang. Kode etik tersebut antara lain sebagai berikut: a. Senantiasa mentaati prosedur reservation yang telah ditentukan. b. Tidak membuat reservasi yang sama untuk orang yang sama. c. Sebelum melakukan proses reservasi, hendaknya senantiasa menyiapkan semua kebutuhan yang akan digunakan untuk mempermudah penanganan dan pelayanan reservasi. d. Pelayanan reservasi grup (group booking) hendaknya tidak dipisah-pisah menjadi individual booking. e. Ketika terjadi perubahan itinerary, maka pastikan semua space dan supplementary yang tidak diperlukan lagi dibatalkan bersamaan waktu dan berlakunya permintaan yang baru.
6.
Data-Data Reservasi Data-data yang diperlukan dalam memproses layanan reservasi penerbangan udara baik manual maupun komputerisasi antara lain sebagai berikut: a. Maskapai penerbangan yang diinginkan penumpang. b. Kelas pelayanan. c. Tanggal dan waktu keberangkatan. d. Rute keberangkatan. e. Jumlah tempat duduk yang dipesan. f. Nama calon penumpang. g. Alamat (contact address) calon penumpang. h. Nomer teleponyang bisa dihubungi untuk konfirmasi. i. Keterangan tambahan lain yang dianggap perlu.
C.
Pemesanan Tiket Penerbangan
Pada umumnya pemesanan tiket penerbangan dapat dilakukan dengan dua cara, yakni pemesanan dengan cara offline dan pemesanan dengan cara online. 1.
Pemesanan Tiket dengan Offline Pada masa dahulu pemesanan tiket penerbangan banyak dilakukan dengan cara offline atau datang ke bandara. Adapun cara untuk memesan tiket penerbangan secara offline dapat dilakukan seperti berikut:
30
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
a. b. c. d. e. f. 2.
Datang ke tempat agen travel. Lakukan pemesanan tiket pesawat dengan rute tujuan serta tanggal keberangkatan. Memberikan informasi data diri dan menunjukkan kartu identitas seperti KTP/SIM (pastikan Anda memberikan informasi data diri dengan benar). Menunggu beberapa menit untuk dilakukan proses pemesanan. Pihak agen travel akan memberikan tiket Anda dalam bentuk kertas yang dimasukkan ke dalam amplop. Melakukan proses pembayaran secara tunai.
Pemesanan Tiket Dengan Online Pada masa sekarang ini pemesanan tiket penerbangan dapat dilakukan secara online. Adapaun langkah-langkahnya antara lain sebagai berikut: a. Cari rute penerbangan Pertama harus dilakukan adalah mencari rute penerbangan dahulu. Setelah itu, pilih ikon maskapai penerbangan di halaman muka aplikasi. Pada halaman depan aplikasi akan ditemukan berbagai macam pilihan rute. Selain itu, calon penumpang dapat memilih tipe perjalanan pulang pergi.
Gambar 2.3 Rute penerbangan di aplikasi online Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
b.
Mau menukar rute? Gampang, tinggal klik pada gambar panah dua arah yang ada di bagian rute. Setelah semuanya sudah Anda pilih dengan pasti, klik atau sentuh bagian “Cari Penerbangan”. Pilih jenis maskapai dan harga tiket Cara pesan tiket pesawat online yang dapat dilakukan adalah memilih jenis maskapai penerbangan dan harga tiket sesuai dengan kebutuhan dan keinginan. Setelah dipilih maka rincian total harga tiket akan terpampang dengan jelas. Pemesanan Tiket Penerbangan
31
Gambar 2.4 Memilih jenis maskapai dan harga tiket pada pemesanan tiket online Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
c.
Isi data diri secara lengkap Setelah memilih rute dan jenis tiket maka akan muncul pengisian data diri. Isilah data diri dengan benar dan tepat sesuai dengan Kartu Tanda Penduduk (KTP). Hal tersebut disebabkan identitas saat pemesanan harus sama dengan identitas di tiket asli nantinya.
Gambar 2.5 Aplikasi pengisian data diri dalam pemesanan tiket online Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
32
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
d. Pilih metode pembayaran Pada saat calon penumpang melakukan pemesan dan sudah berhasil maka tahap selanjutnya adalah pembayaran yang akan dilakukan. Pembayaran tidak dapat dilakukan dengan cara tunai melainkan dengan bentuk transfer. Oleh sebab itu, dalam pemesanan tiket penerbangan, calon penumpang harus tahu validitas penyedia jasa pembayaran secara online.
Gambar 2.6 Berbagai cara pemesanan tiket penerbangan secara online Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
e.
Pastikan jumlah pembayaran Setelah menentukan cara pembayarannya, maka calon penumpang melakukan pembayaran. Pastikan jumlah nominal jumlah pembayaran yang dilakukan, agar tidak terjadi kesalahan. Setelah calon penumpang berhasil membayar tiket penerbangan secara online, maka hal terakhir adalah menyelesaikan pemesanan dengan menekan tombol “selesaikan pemesanan”.
Pemesanan Tiket Penerbangan
33
Gambar 2.7 Pembayaran secara online Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
f.
D.
Menukar tiket Setelah melakukan pemesanan, maka langkah selanjutnya adalah menukar tiket online tersebut ke loket di bandara.
Langkah-Langkah Reservasi Tiket Penerbangan
Reservasi tiket pesawat merupakan sebuah hal yang harus dilakukan dalam perencanaan liburan yang menggunakan jasa pesawat terbang sebagai media transportasi. Tentunya hal ini akan sama jika ingin membuat perencanaan liburan dengan memakai jasa transportasi lainnya. Jadi, reservasi tiket pesawat adalah hal yang harus didahulukan dan segera dilakukan untuk mendapatkan jadwal kepergian sesuai dengan yang diinginkan. Reservasi tiket pesawat dapat dilakukan dengan datang langsung ke maskapai penerbangan atau dengan menggunakan sistem online. Adapun dengan reservasi tiket pesawat akan lebih mudah mengatur jadwal keberangkatan sekaligus juga bisa mengatur jadwal pulang tanpa harus repot untuk pesan tiket pesawat lagi nanti. Guna lebih memahami langkah-langkah dalam mereservasi tiket penerbangan pelajari materi berikut. 1.
Proses dan Tahapan Reservasi Tiket Pesawat Pada proses reservasi atau booking tiket pesawat, ada tahapan atau proses yang harus dilakukan dan dilalui bagi Anda yang ingin melakukan booking tiket pesawat terbang terlebih dahulu atau jauh-jauh hari sebelum keberangkatan. Bisa juga reservasi tiket pesawat dilakukan agar mendapatkan harga promo dalam reservasi tiket pesawat yang harganya berbeda jauh dengan harga normal pada hari biasanya. Adapun tahapan dalam mendapatkan tiket pesawat terbang dengan cara melakukan reservasi tiket pesawat sebagai berikut: a. Pencarian tiket pesawat Anda dapat melakukan pengecekan harga tiket baik dengan revervasi tiket pesawat online atau dengan datang langsung ke semua maskapai sekaligus 34
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
b.
c.
melalui menu boks pencarian di sebelah kanan Anda. Setelah itu, Anda akan disuguhkan dengan harga tiket pesawat mulai dari yang termurah sampai yang termahal dari semua maskapai, lengkap dengan nomor pesawat terbang dan detail penerbangan. Booking tiket pesawat Setelah Anda memilih harga dan jadwal yang sesuai, Anda dapat melakukan booking tiket pesawat dengan cara mendaftar menjadi member agen tiket pesawat tersebut lebih dahulu. Ikuti semua proses dalam registrasi member travel agent tersebut. Biasanya dari pihak travel agent tersebut akan memberikan informasi melalui e-mail Anda untuk melakukan verifikasi member travel agent yang memberikan layanan reservasi tiket pesawat. Setelah itu, silahkan login dan lakukan kembali proses pencarian seperti sebelumnya dan pilih harga serta jadwal penerbangan pada saat reservasi tiket pesawat yang sesuai dengan yang Anda inginkan. Berikutnya, silahkan masukkan data penumpang (tidak harus nama Anda, bisa nama keluarga atau teman) secara lengkap. Pembayaran tiket pesawat Setelah Anda selesai melakukan booking (pemesanan) dalam reservasi tiket pesawat, maka Anda akan menerima kode pemesanan dan batas waktu (timelimit) pembayaran setelah selesai melakukan reservasi tiket pesawat. Silahkan lakukan pembayaran ke nomor rekening resmi biro perjalanan yang memberikan layanan reservasi tiket pesawat tersebut yang biasanya nomor rekening tersebut akan otomatis ada pada e-mail balasan setelah melakukan booking tiket pesawat. Biasanya untuk mencegah reservasi tiket pesawat Anda hangus atau Cancel By Time Limit (CTL), di dalam website akan tersedia halaman di mana Anda dapat mengecek status booking anda.
Gambar 2.8 Ilustrasi pembayaran tiket penerbangan secara online Sumber: https://mediakonsumen.com/2018/08/01/surat-pembaca/pembayaran-tiket-com-berhasil-e-tikettidak-terbit
Pemesanan Tiket Penerbangan
35
d.
Print e-tiket Setelah melakukan pembayaran, silahkan kembali ke halaman booking Anda tadi dan klik tombol “Payment”. Masukkan nama pengirim uang sesuai dengan nama lengkap si pengirim dan pilih nomor rekening tujuan travel agent tersebut ketika Anda melakukan transfer. Setelah itu, klik tombol “BAYAR” maka sistem travel agent yang memberikan layanan reservasi tiket pesawat tersebut akan secara otomatis mengecek pembayaran Anda, kemudian Anda dapat langsung menerima e-tiket resmi yang dapat Anda cetak di rumah, kantor, atau bandara.
Gambar 2.9 E-ticket Sumber: https://www.jumanto.com/cara-menggunakan-e-tiket-traveloka/
2.
Langkah-Langkah Reservasi Tiket Penerbangan Pada zaman yang serba modern seperti saat ini, proses reservasi bisa dilakukan oleh calon penumpang dengan berbagai cara. Banyak maskapai penerbangan telah menyediakan fasilitas pelayanan pemesanan tiket melalui internet dengan situssitus yang mudah dipahami oleh calon penumpang, sehingga memungkinkan calon penumpang untuk melakukan pemesanan secara langsung (direct). Seperti yang telah dibahas sebelumnya bahwa saluran reservasi bisa langsung (direct) maupun tidak langsung (indirect). Alat atau media yang digunakan oleh calon penumpang juga bermacam-macam, antara lain melalui telepon, faksimile, e-mail, atau datang langsung ke kantor. Pada modul ini akan dibahas langkah-langkah sederhana dalam membuat atau melayani pemesanan tiket baik oleh staf maskapai penerbangan maupun agen perjalanan untuk pelanggan yang datang langsung (walking guest) dan melalui telepon. a. Langkah-langkah penanganan untuk walking guest Langkah-langkah penangangan untuk walking guest, antara lain sebagai berikut: 1) Mengucapkan salam sesuai standar perusahaan (greeting). 2) Mengucapkan selamat datang dan mempersilakan duduk (welcoming).
36
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
3)
b.
Menawarkan bantuan dan menanyakan nama tamu, agar terlihat lebih sopan dan akrab. 4) Menanyakan rute, tanggal, kelas dan jumlah penumpang, serta maskapai yang diinginkan. 5) Meminta tamu untuk menunggu s e b e n t a r, s e m e n t a r a A n d a mengecek ketersediaan tempat Gambar 2.10 Reservasi lewat walking guest Sumber : https://twitter.com/railinkars/ duduk. status/1002421010556182529 6) Memberikan informasi tentang ketersediaan tempat duduk dan meminta tamu untuk memilih atau menentukan penerbangan yang diinginkan. 7) Setelah tamu memilih, kemudian meminta data penumpang sesuai identitas dan nomor telepon yang bisa dihubungi. 8) Membukukan data tersebut ke dalam sistem kemudian membacakan data reservasi yang telah diproses. 9) Menanyakan apakah tiket langsung diterbitkan (iisued) atau tidak. 10) Jika tiket tidak langsung diterbitkan, berikanlah informasi tentang batas waktu penerbitannya (time limit) dan PNR atau kode pemesanan. 11) Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah tentang bentuk pembayarannya. 12) Konfirmasi ulang dengan memastikan semua data yang diberikan adalah data yang benar. 13) Meminta tamu untuk menunggu sebentar sementara proses penerbitan dilakukan. 14) Menyerahkan tiket dan invoice yang telah diterbitkan (menggunakan amplop) kepada tamu dan menginformasikan pembayarannya. 15) Memberikan saran (remind) tentang waktu melapor di bandara (check-in) dan ketentuan membawa bagasi. 16) Mengucapkan terima kasih dan harapan semoga perjalanannya menyenangkan serta salam. Langkah-langkah pelayanan via telepon Langkah-langkah pelayanan via telepon, antara lain sebagai berikut: 1) Mengangkat telepon tidak lebih dari tiga kali deringan. 2) Mengucapkan salam sesuai standar perusahaan (greeting). 3) Menawarkan bantuan dan menanyakan nama tamu, agar terdengar lebih sopan dan akrab. 4) Menanyakan rute, tanggal, kelas, dan jumlah penumpang serta maskapai yang diinginkan. 5) Meminta penelpon untuk menunggu sebentar, sementara Anda mengecek ketersediaan tempat duduk. Pemesanan Tiket Penerbangan
37
6)
7)
8)
9) 10) 11) 12) 13) 14)
Memberikan informasi tentang ketersediaan tempat duduk dan meminta tamu untuk memilih atau menentukan penerbangan yang diinginkan. Setelah penelpon memilih, kemudian meminta data penumpang sesuai identitas dan nomor telepon yang bisa Gambar 2.11 Pelayanan reservasi via telepon dihubungi. Sumber: https://aktual.com/124122garuda-gandeng-telkomMembukukan data tersebut untuk-contact-center/ ke dalam sistem kemudian membacakan data reservasi yang telah diproses. Menanyakan apakah tiket langsung diterbitkan atau tidak. Jika tiket tidak langsung diterbitkan, berikanlah informasi tentang batas waktu penerbitannya (time limit) dan PNR atau kode pemesanan. Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah tentang bentuk pembayarannya. Konfirmasi ulang dengan memastikan semua data yang diberikan adalah data yang benar. Menanyakan alamat pengantaran tiket. Mengucapkan terima kasih dan salam.
Aktivitas Mandiri Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri! Carilah informasi mengenai berbagai cara pemesanan tiket penerbangan secara online dari berbagai macam maskapai penerbangan di Indonesia! Analisis hasil pencarian Anda dalam buku tugas untuk mendapatkan nilai!
z
Aktivitas Kelompok
Kerjakan tugas berikut secara kelompok! Carilah berbagai macam informasi mengenai reservasi tiket penerbangan di internet! Kemudian buat dalam bentuk makalah untuk dipresentasikan di depan kelas secara bergantian!
38
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM Kerjakan perintah berikut! 1. Kerjakan bersama dengan kelompok Anda, masing-masing kelompok terdiri atas 4–6 siswa! 2. Setiap maskapai penerbangan memiliki cara reservasi yang berbeda-beda. Mintalah surat ijin penelitian kepada sekolah untuk melakukan penelitian reservasi di bandara! 3. Lakukan penelitian di bandara kemudian lakukan wawancara dengan tiap maskapai penerbangan untuk mengetahui cara reservasi tiket penerbangan! 4. Setelah itu tulis hasilnya dalam bentuk makalah! 5. Presentasikan hasilnya di depan kelas dengan bergantian! 6. Ambil kesimpulan dari diskusi kelas untuk mengetahui cara reservasi tiket pada tiap-tiap maskapai penerbangan! 7. Kumpulkan hasilnya kepada guru Anda!
Rangkuman 1.
Tiket maskapai penerbangan atau tiket pesawat adalah suatu dokumen yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan atau agen perjalanan yang mengonfirmasikan bahwa orang tersebut telah membeli tempat duduk di dalam pesawat terbang. Ada dua jenis tiket penerbangan yakni tiket penerbangan kertas dan tiket penerbangan elektronik.
2.
Resevasi tiket penerbangan adalah suatu penyediaan secara awal bagi ruang, tempat duduk, atau akomodasi untuk seseorang atau barang yang dibawa orang tersebut. Jadi, reservasi adalah pemesanan tempat (ruang) dan waktu calon penumpang yang sudah memesan tiket penerbangan.
3.
Pada tiket penerbangan pesawat terdapat berbagai macam informasi yang harus dipahami oleh calon penumpang. Hal tersebut akan berguna bagi penumpang pesawat sesaat sebelum penumpang check in di bandara.
4.
Pemesanan tiket maskapai penerbangan di Indonesia sudah menggunakan sistem E-ticketing di mana tiket dapat dipesan dengan online. Sementara dalam pemesanan reservasi juga dapat dilakukan dengan cara online.
5.
Reservasi bisa dilakukan secara langsung (direct) maupun tidak langsung (indirect). Alat atau media yang digunakan oleh calon penumpang juga bermacam-macam, antara lain melalui telepon, faksimile, e-mail, atau datang langsung ke kantor.
Pemesanan Tiket Penerbangan
39
Uji Kompetensi A.
Pilihlah jawaban yang tepat!
1.
Sebuah sistem penjatahan di muka tempat duduk untuk penumpang dan ruangan untuk bagasinya, adalah pengertian dari .... a. scedule airlines d. time table b. reservation e. quick reference c. booking
2.
Proses pencatatan data-data penumpang disebut .... a. scedule airlines d. time table b. reservation e. quick reference c. booking
3.
Jadwal penerbangan yang diterbitkan khusus dari dan ke satu kota saja disebut .... a. scedule airlines d. time table b. reservation e. quick reference c. booking
4.
Macam-macam reservasi bila ditinjau dari saluran reservasinya adalah .... a. direct and indirect reservasion b. manual and computerized system c. group and individual reservation d. walking guest and telephone e. automated and un-automated reservation
5.
Macam-macam reservasi bila ditinjau dari jumlah penumpang yang akan berangkat adalah .... a. direct and indirect reservasion b. manual and computerized system c. group and individual reservation d. walking guest and telephone e. automated and un-automated reservation
6.
Berikut hal pertama yang perlu dilakukan oleh pelayanan maskapai dalam melayani penumpang walking guest adalah .... a. mengucapkan salam b. menawarkan bantuan c. meminta untuk menunggu d. menanyakan akan keperluannya e. memintakan hal yang diinginkan
7.
Berikut hal pertama yang dilakukan saat akan memesan tiket penerbangan domestik secara online adalah .... a. cari rute penerbangan b. mencari harga promosi c. mencari maskapai yang cocok d. mengisi data pribadi e. memilih gate dan reservasi 40
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
8.
Ibu kota negara yang disebut destination point adalah .... a. Jakarta d. Kuwait b. Singapura e. Copenhagen c. Amsterdam
9.
Penumpang dijadwalkan berangkat dari Singapura. Jika akan melakukan penerbangan pertama pada hari Senin, maka berangkat pukul .... a. 01.30 d. 02.55 b. 23.30 e. 22.10 c. 23.45
10. Maskapai penerbangan yang mengangkut penumpang dari origin point pada penerbangan langsung hari Kamis adalah .... a. Garuda Indonesia Airways d. Kuwait Airways b. Singapore Airlines e. Scandinavian Air c. Klm Royal Deucth 11. Kode untuk seseorang yang memerlukan makanan khusus bayi adalah .... a. MOML d. LCML b. HNML e. VGML c. BBML 12. Pembayaran tiket pesawat dengan menggunakan online dilakukan setelah penumpang mendapatkan .... a. mendapatkan tiket sementara b. memiliki kode tiket penerbangan c. kode booking d. pintu masuk (gate) e. kode reservasing 13. Dalam melakukan reservasi tiket penerbangan dapat dilakukan dengan dua cara yakni .... a. via telepon dan online b. via offline dan walking guest c. walking guest dan online d. via walking guest dan telepon e. offline dan online 14. Berikut adalah data yang harus dicantumkan dalam reservasi, kecuali .... a. nama penumpang b. biaya yang dikeluarkan selama perjalanan c. tanggal berangkat d. kelas pelayanan e. alamat 15. Istilah lain kode booking adalah .... a. PNR d. b. OAG e. c. booking code
abcguide flight code
Pemesanan Tiket Penerbangan
41
B.
Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1.
Tiket penerbangan yang dibeli melalui internet atau online dinamakan ....
2.
Pembelian tiket penerbangan dengan konvensional dapat dilakukan di ....
3.
Reservasi identik dengan ....
4.
Pihak yang berkewajiban memberikan reservasi adalah ....
5.
Dalam pembelian tiket pesawat, maka identitas dalam tiket harus sama dengan ....
6.
Reservation berasal dari kata to reserve yang mempunyai arti ....
7.
Hal pertama yang harus dilakukan sebelum membeli tiket penerbangan adalah ....
8.
Pada masa kini pembayaran tiket penerbangan dapat menggunakan via ....
9.
Ketika melakukan reservasi via telepon, maka saat ada telepon harus diangkat sebelum ....
10. Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah tentang .... C.
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1.
Apa yang Anda ketahui tentang reservasi?
2.
Sebutkan macam-macam reservasi!
3.
Sebutkan data-data yang harus ada di dalam reservasi tiket penerbangan!
4.
Bagaimana cara pemesanan tiket secara offline?
5.
Jelaskan manfaat reservasi bagi maskapai penerbangan dan bagi penumpang!
Tugas Proyek Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok! Kerjakan dengan teman sebangku Anda! Lakukan kunjungan ke agen perjalanan pesawat terbang! Lakukan wawancara untuk mengetahui cara memesan tiket penerbangan dan melakukan reservasi penerbangan! Tulis hasil wawancara Anda dalam bentuk makalah, kemudian bacakan hasilnya di depan kelas untuk mendapat kesimpulan bersama-sama!
42
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B AB
3
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 3.1 Pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan Sumber: https://rahmadewischool1012.blogspot.com/2019/07/
Kompetensi Dasar 3.3 4.3
Menganalisis pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan. Melakukan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan.
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
43
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan, 2. menjelaskan berbagai macam tahapan pemutakhiran tiket penerbangan, serta 3. melakukan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan.
Peta Konsep Pelayanan terhadap Reservasi Penumpang
Booking Policy
Reconfirm Process (Proses Konfirmasi Ulang)
Cancellation (Pembatalan)
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
Issued Ticket
Exchange Ticket
Reissued, Remark Ticket, dan Refund Ticket
Find My Booking/Retrieve dan Split Passenger
Tiket penerbangan yang telah dipesan akan ditulis di dalam bandara yang kemudian akan dimasukkan ke dalam data penumpang. Data tersebut kemudian akan menjadi rujukan bagi maskapai penerbangan untuk membawa calon penumpang ke tempat tujuan. Data yang tertulis kemudian tidak serta-merta menjadi data terakhir atau valid yang tidak dapat diubah. Terdapa beberapa peristiwa di mana ada beberapa calon penumpang yang kemudian membatalkan jadwal penerbangannya. Hal inilah yang kemudian menjadi dasar maskapai penerbangan untuk melakukan pemutakhiran data tiket pemesanan penerbangan sebelum jadwal penerbangan muncul. Pemutakhiran data itu sendiri bertujuan untuk mengecek kembali data calon penumpang sebelum melakukan penerbangan. Apabila sudah dilakukan pemutakhiran data maka calon penumpang tidak bisa membatalkan. Selain itu, pemutakhiran data juga difungsikan untuk memberikan asuransi kepada penumpang apabila terjadi suatu kecelakaan. 44
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Pelayanan terhadap Reservasi Penumpang
Di manapun bekerja, baik dengan manual reservation maupun computerized reservation akan selalu terdapat standardisasi untuk reservasi. Saat seseorang ingin melakukan perjalanan dengan menggunakan pesawat terbang, maka yang harus dilakukan pertama kali yaitu melakukan proses reservasi (booking) dan berlanjut proses pertiketan. Jika penumpang ingin melakukan perubahan akan tiketnya maka berlanjut ke proses rebook dan proses-proses lainnya yang berhubungan dengan tiket penumpang. Oleh sebab itu, proses penanganan reservasi tidak hanya sekadar sampai diproses tiket saja, tetapi akan ada proses-proses lainnya. Proses tersebut dalam lingkup melayani kebutuhan akan pelayanan terhadap penumpang dalam hal pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan penumpang. Pelayanan tersebut dilakukan di area local reservation.
Gambar 3.2 Reservasi yang dilakukan oleh staf maskapai Sumber: http://astricahyandini.blogspot.com/2017/09/tugas-staff-bandara.html
B.
Booking Policy
Booking policy atau kebijakan booking/reservasi dimulai dengan penyebutan sejumlah data yang diperlukan untuk sebuah reservasi, seperti nama lengkap penumpang yang akan berangkat, jumlah orang yang akan berangkat, fonefield (berisikan alamat penumpang, dan nomor telepon yang dapat dihubungi/local contact pax), itinerary (tujuan (destination), hari, dan jam keberangkatan/kepulangan), kelas penerbangan yang diinginkan, juga bila ada special request yang dimintakan oleh penumpang. Setelah semuanya sudah diproses, maka petugas reservasi akan menyebutkan ulang data-data dari penumpang tersebut, dilanjutkan dengan kode booking (yang terdiri dari 6 huruf/angka), yang bertujuan untuk mengantisipasi jika tamu kelupaan atau jika terjadi kesalahan dapat diperbaiki secepatnya. Lebih jelasnya, perhatikan contoh berikut!
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
45
1. 1ARIE/PUTRABENYAMINMR 2. GA 215 B 4DEC JOGCGK HK1 1735-5 1840-5 Y-B /E FONE [Fonefield] 1. YUHXY-JKT-A 08128023622/0217440802 CO PAX [Nomor HP Pax] 2. YUHXY-JKT-T 0217424042 NATA CPT CO IZAL [Nomor Telp kantor] KETERANGAN : Q24P6Y : Kode booking dari pembukuan/reservasi pax tersebut ARIE/PUTRABENYAMINMR : Nama penumpang yang berangkat GA 215 : Flight Number B : Class yang diterbangi 4DEC : Tanggal keberangkatan JOGCGK : Rute yang diambil HK1 : Holding Confirm (Kepastian confirm untuk 1 orang) 1735-5 : Jam keberangkatan – Hari berangkat, hari ke-5 1840-5 : Jam tiba di tempat tujuan Y-B : Kelas yang diterbangkan adalah ekonomi
C.
Reconfirm Process (Proses Konfirmasi Ulang)
Saat membuat pembukuan terdapat dua macam penumpang, yaitu sebagai berikut: 1.
Penumpang yang Belum Mempunyai Tiket Seseorang yang belum mempunyai tiket dapat melakukan reservasi. Hal pertama yang terlebih dahulu dilakukan agar dapat mereservasi dengan cara telepon atau datang langsung ke tempat penjualan tiket/maskapai penerbangan. Hal yang dilakukan adalah dengan menyebutkan nama lengkap, fonefield, itinerary (tujuan, hari, Gambar 3.3 Penumpang yang sudah mendapatkan tiket dan jam keberangk atan). Pihak Sumber: https://www.liputan6.com/global/read/3869833/ maskapai penerbangan akan mem- dibanderol-hingga-rp-593-juta-ini-5-maskapai-dengan-tiketpesawat-termahal-di-dunia booking-kan (dan memberikan kode booking) untuk dapat dicetak, sehingga mendapatkan dokumen perjalanan (tiket).
2.
Penumpang yang Sudah Mempunyai/Memegang Tiket Penumpang yang sudah memegang tiket terbagi atas dua, yaitu sebagai berikut: a. Penumpang yang holding ticket mempunyai kepastian berangkat. b. Penumpang yang memegang tiket open date yaitu tiket yang dimiliki oleh penumpang namun belum memastikan tanggal keberangkatannya. 46
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Peraturan dalam melakukan konfirmasi ulang (reconfirm), antara lain sebagai berikut: 1. Reconfirm berlaku untuk penumpang yang memegang tiket, yang sudah dapat dipastikan (confirm) keberangkatannya. 2. Reconfirm tidak berlaku untuk reservasi interline yang dibuat oleh penerbangan lain. 3. Reconfirm hanya bisa dilakukan di Board Point, dan bisa diberlakukan untuk penerbangan multisektor, pada hari yang sama (only in the same connecting day). Tujuan dari konfirmasi ulang adalah untuk memastikan keberangkatan penumpang, dan mencegah terjadinya no show (penumpang tidak hadir di bandara), dan agar seat yang ada di pesawat tidak kosong. Guna mencegah agar tidak terjadi no show, petugas reservasi melakukan firming, yaitu menghubungi penumpang melalui lokal kontak yang ada, untuk memastikan apakah penumpang tersebut jadi berangkat atau tidak, sebelum petugas reservasi melakukan pre flight check (yaitu kegiatan yang dilakukan untuk mengecek ulang pembukuan penumpang yang ada).
D.
Cancellation (Pembatalan)
Cancelation atau pembatalan sebagian atau keseluruhan perjalanan yang dilakukan penumpang, dapat dilakukan sebelum batas waktu yang ditentukan oleh maskapai penerbangan. Terdapat dua cara pembatalan yang dapat dilakukan, yaitu sebagai berikut: 1. Menyesuaikan time limit yang didapatkan pada saat reservasi (untuk yang belum memiliki tiket). 2. E m p a t p u l u h d e l a p a n j a m sebelum keberangkatan (untuk penumpang yang sudah memiliki tiket penerbangan).
Gambar 3.4 Pembatalan penerbangan karena adanya berbagai kendala Sumber: http://indosuara.com/is-news/berita-taiwan/update-ratusanpembatalan-penerbangan-eva-air-taiwan-mulai-tanggal-26-hingga30-juni-karena-aksi-pemogokan/
Pembatalan dapat dilakukan oleh pihak maskapai penerbangan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu ke penumpang bila penumpang tersebut lalai dalam memenuhi ketentuan yang berlaku. Pembatalan yang dilakukan oleh pihak maskapai penerbangan terjadi beberapa hal berikut: 1. Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang kepada pihak perusahaan penerbangan. 2. Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang setelah time limit berjalan. 3. Penumpang no show (tidak terlihat) di bandara. Maskapai penerbangan juga bisa membatalkan jadwal penerbangan apabila ada rute yang tidak bisa dilewati, seperti adanya bencana alam gunung meletus atau bandara yang dituju mengalami kerusakan. Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
47
E.
Issued Ticket
Issued ticket adalah tindakan yang dilakukan dalam mengeluarkan tiket. Beberapa hal penting yang harus dilakukan oleh staf tiketing sebelum membuat tiket yaitu sebagai berikut: 1. Menanyakan pada penumpang tersebut sudah membuat pembukuan untuk rencana perjalanannya atau memang akan membeli tiket dengan “status open”. 2. Menanyakan apakah calon penumpang tersebut akan bepergian dengan keluarga atau sendiri atau dalam grup. 3. Mengonfirmasi/menanyakan kelas yang akan diterbangi apa (class of service). 4. Menanyakan berapa lama calon penumpang akan tinggal di tempat tujuan (untuk menentukan penetapan tarif, sehingga pelanggan (pax) akan mendapatkan harga yang sesuai). 5. Menanyakan cara pembayaran tiketnya (cash /credit). 6. Data-data di atas (dan disebutkan kembali beserta kode booking-nya, rute, jam berangkat, tanggal, dan jumlah total pax) kemudian tiket dapat diproses atau dicetak. 7. Mengucapkan “terima kasih dan selamat jalan” setelah menyerahkan tiket.
Gambar 3.5 Tiket penerbangan yang sudah terbeli atau issued ticket Sumber: https://blog.vokamo.com/pengertian-booking-tiket-dan-issued-tiket-pesawat/
Supaya bisa mendapatkan issued ticket, maka calon penumpang harus segera membayar sebelum time limit habis pada saat konfirmasi booking dilakukan. Pembayaran bisa langsung kepada pihak travel agent atau pihak maskapai (airline). Mereka biasanya menyediakan beragam metode pembayaran yang bisa dipilih calon penumpang.
F.
Exchange Ticket
Exchange ticket diartikan sebagai penggantian tiket/pembuatan tiket baru, karena adanya beberapa perubahan mendasar yang dibuat penumpang, seperti berikut:
48
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
1.
Reroute Ticket Reroute ticket adalah perubahan perjalanan yang dilakukan penumpang dari rencana perjalanannya semula. Perubahan perjalanan ini dapat dilakukan dengan syarat bahwa penumpang yang bersangkutan masih mempunyai satu flight coupon yang belum terpakai. Adapun dengan mengubah suatu rute perjalanan mengakibatkan perubahan pula pada harga tiket penumpang tersebut, dapat berupa tambah bayar, kelebihan bayar, atau balance dari harga tiket semula.
2.
Rebooking Ticket Rebooking adalah perubahan jadwal yang diterbangi penumpang, dengan melakukan reservasi kembali, penumpang dapat di kelas yang sama dengan kelas yang dibeli sebelumnya, atau dikelas yang berbeda. Langkah-langkah dalam rebooking adalah sebagai berikut: a. Meminta kode book pax yang lama (PNR). b. Bacakan reservasi lama tersebut ke pax. c. Tanyakan permintaan perubahan tanggal ke pax sesuai keinginan pax. d. Cek available seat dan bacakan informasi yang didapat. Contohnya adalah sebagai berikut: 1) Harga yang tersedia. 2) Penambahan biaya jika ada dan diinformasikan. 3) Infokan ketentuan yang ada sesuai class baru. e. Kemudian pastikan dan bacakan ulang kepada pax reservasi baru sebelum disetujui/submit. f. Lakukan perubahan dan minta dengan sopan sejumlah uang yang telah disetujui (jika ada kenaikan harga tiket) submit/oke. g. Setelah itu, tiket akan langsung ter-update ke tanggal baru. h. Proses rebook selesai dan berikan tiket baru (cetak tiket baru) kepada pax dengan membacakan semua hasil reservasi yang baru serta memberitahukan untuk proses check in 2 jam sebelum jam keberangkatan.
G. 1.
Reissued, Remark Ticket, dan Refund Ticket Reissued Reissued adalah menerbitkan kembali tiket yang baru setelah melakukan perubahan, tujuannya untuk mendapatkan tiket yang baru sesuai dengan perubahan. Contohnya menerbitkan kembali tiket dengan alasan tiket rusak pada saat proses issued berlangsung maka tiket lama di-void-kan, kemudian buka tiket yang baru. Langkah-langkah dalam reissued adalah sebagai berikut: a. Buka kode booking/PNR. b. Setelah melakukan perubahan dan setelah pax melakukan pembayaran, kemudian staf mengambil receipt (bukti pembayaran) dari kasir. c. Petugas melakukan reissued kembali tiket yang baru dengan membaca hasil reservasi dan info check in time. Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
49
2.
Remark Ticket Remark ticket adalah memberikan keterangan aktivitas perubahan yang dilakukan pada tiket. Tujuannya untuk memperjelas aktivitas yang dilakukan di dalam tiket (history) Langkah-langkah dalam memberi remark adalah sebagai berikut: a. Buka kode booking/PNR. b. Di dalam PNR tersebut ketik remark. Contoh: “Dear RC JKT plz rbook SJ 103/21 Sep to 29 Sep/SJ103 info by rani (081212345678)coz flight noop//RH”
3.
Refund Ticket Refund ticket adalah pembayaran kembali seluruh atau sebagian dari total harga tiket yang telah dibayarkan penumpang (baik secara cash/credit) dan belum diterbangkan. Refund ticket merupakan tiket yang belum digunakan oleh penumpang untuk naik ke dalam pesawat. Refund biasanya dilakukan oleh calon penumpang karena adanya beberapa alasan. Pada dasarnya refund ticket ada dua macam yaitu refund ticket secara penuh dan refund ticket tidak penuh. a.
Refund full Refund full adalah proses menguangkan kembali tiket sepenuhnya dikarenakan kesalahan dari pihak maskapai. Misalnya, delay lebih dari 4 jam, no operate, atau cancel flight.
b.
Refund fee Refund fee adalah biaya administrasi yang dipotong dari dana tiket akibat pembatalan tiket yang telah dilakukan, besar refund fee tergantung dari pihak Airlines. Di Indonesia sendiri besarnya refund ticket berbeda-beda, lebih jelasnya perhatikan tabel berikut!
Tabel 3.1 Jumlah besarnya refund ticket
Perlu diperhatikan tidak semua maskapai penerbangan tidak bisa menerima refund ticket. Oleh sebab itu, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan pada tiket sebelum penumpang akan melakukan refund ticket. Terdapat kode tersendiri dan tertuliskan refund ticket yang tertera di kertas tiket. Lebih jelasnya, perhatikan gambar berikut!
50
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Gambar 3.6 Kode tanda warna hijau menandakan tiket dapat di-refund Sumber: https://blog.traveloka.com/tips/lebih-tenang-ajukan-refund-setelah-paham-3-hal-ini/
Terdapat beberapa maskapai di Indonesia yang tidak menerima adanya refund ticket. Berikut merupakan beberapa maskapai penerbangan di Indonesia yang tidak menerima refund ticket: Tabel 3.2 Maskapai penerbangan yang tidak menerima refund ticket
Mungkin Anda bertanya bagaimana cara untuk melakukan refund ticket? Pada umumnya, langkah untuk melakukan refund ticket berbeda-beda, tergantung kepada maskapai dan agen perjalanannya itu sendiri.
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
51
Berikut merupakan langkah yang dapat digunakan dalam melakukan refund ticket. a. Minta tiket penumpang yang akan dibatalkan. b. Buka kode booking. c. Informasikan berapa biaya pembatalan dan berapa sisa uang yang akan diterima penumpang. d. Lakukan proses refund dengan mengklik menu refund, kemudian masukkan nomor telepon dan nama tamu yang membatalkan. e. Klik submit/ok. f. Proses refund selesai, buat tanda bukti terima refund untuk tamu/penumpang tersebut dengan menginfokan waktu jatuh tempo pengambilan.
H. 1.
Find My Booking/Retrieve dan Split Passenger Find My Booking/Retrieve Find my booking/retrieve adalah proses tarik nama dengan cara memasukkan nama salah satu penumpang, tanggal keberangkatan serta rute keberangkatan. Tujuannya untuk mendapatkan kode booking penumpang. Hal ini dikarenakan penumpang kelupaan kode booking PNR-nya
2.
Split Passenger Split passenger adalah suatu cara yang digunakan untuk memisahkan salah satu penumpang dari penumpang yang lain yang terdapat dalam satu booking/PNR dengan cara memisahkan menjadi kode booking yang berbeda.
Gambar 3.7 Split Passenger (PNR) Sumber: http://www.gondonesia.com/2016/09/spilt-pnr.html
Tujuannya adalah untuk membantu memudahkan salah satu penumpang jika memiliki jadwal keberangkatan/kedatangan yang berbeda, contohnya penumpang dengan tujuan yang sama dan tanggal yang sama akan mengubahkan tanggal keberangkatan namun yang berubah hanya satu penumpang saja, maka dilakukanlah “split book” untuk nama penumpang yang ingin berubah tanggal keberangkatannya. Langkah-langkah split booking adalah sebagai berikut:
52
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
1. 2. 3.
Buka kode booking pax/PNR. Klik pada menu split passanger. Pilih nama penumpang yang akan dipisahkan, klik pada kolom check-box yakni pemastian hanya 1 pax saja yang dipindahkan. Kemudian klik menu split. Proses split passanger selesai lalu bacakan ulang reservasi yang baru tersebut beserta kode pemesanannya. Kemudian cetak kembali tiket yang baru beserta tiket penumpang yang tidak melakukan perubahan tanggal sebelumnya.
4. 5. 6.
A ktivitas Mandiri Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri! Lakukan analisis mengenai perbedaan antara booking dengan issued tiket penerbangan! Apabila Anda merasa kesulitan maka tanyakan kepada guru Anda mengenai konsep dasar booking dan issued ticket! Tulis hasil analisis Anda pada buku tugas, kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
z
Aktivitas Kelompok
Kerjakan tugas berikut secara kelompok! Buatlah kelompok yang terdiri atas lima orang! Buatlah makalah mengenai keterkaitan antara reservasi dengan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan! Bacakan makalah tiap kelompok di depan kelas secara bergantian! Ambil kesimpulan bersama teman satu kelas dari hasil diskusi tersebut!
Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM Perhatikan artikel berikut! Data Jutaan Penumpang Lion Air Group Diduga Bocor JAKARTA, KOMPAS.com - Puluhan juta rekam data penumpang dari maskapai di bawah Lion Air Group disinyalir bocor dan beredar di forum pertukaran data selama setidaknya satu bulan terakhir. Seperti dikutip Kompas.com dari Bleepingcomputer.com info tersebut tersimpan dalam di bucket Amazon. Catatan tersebut hadir dalam dua database. Data yang pertama adalah 21 juta catatan penumpang dan yang lainnya dengan 14 juta catatan penumpang, dalam direktori yang menyimpan file cadangan yang dibuat pada Mei 2019 sebagian besar untuk Malindo Air dan Thai Lion Air. Selain itu, juga terdapat file catatan Batik Air, salah satu maskapai yang masih menjadi bagian dari Lion Air Group. Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
53
Data-data yang bocor tersebut termasuk nama penumpang dan nomor reservasi, alamat, nomor telepon, alamat e-mail, tanggal lahir, nomor handphone, nomor paspor hingga tanggal kedaluarsa paspor. Masih belum jelas kapan data tersebut pertama kali bisa diakses. Namun, salah satu pengguna mengupulkan informasi sensitif dari berbagai forum pertukaran data yang diterbitkan di situs, kemudian ditautkan di AWS dengan akses terbuka tertanggal 10 Agustus 2019. Salah satu sumber yang tidak ingin disebutkan namanya mengatakan kepada Bleepingcomputer bahwa persebaran data dari dua database dalam beberapa forum terjadi setelah mereka membagikan URL dari bucket AWS. Pada Agustus 2012, seseorang menawari mereka di komunitas pertukaran data yang relatif dikenal dan beberapa waktu kemudian bucket tersebut dikunci. Sumber https://money.kompas.com/read/2019/09/18/100310226/data-jutaan-penumpang-lion-air-groupdiduga-bocor
Lakukan perintah berikut! 1. Menurut Anda apakah data penumpang suatu maskapai penerbangan perlu dirahasikan atau tidak? Jelaskan jawaban Anda! 2. Analisis mengenai keterkaitan antara pemutakhiran data penumpang dengan kerahasian data penumpang yang harus dijaga oleh tiap maskapai penerbangan! Tulis hasil analisis Anda dalam buku tugas, lalu kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
Rangkuman 1.
2.
3.
4.
54
Hal pertama yang harus dilakukan oleh penumpang pesawat adalah melakukan booking tiket atau tempat duduk. Kebijakan booking diawali dengan penyebutan sejumlah data yang diperlukan untuk sebuah reservasi, seperti nama lengkap yang sesuai dengan kartu identitas, nomor telepon yang bisa dihubungi, tujuan, dan lain sebagainya. Sebelum penumpang benar-benar akan membeli tiket pesawat, maka pihak maskapai atau agen perjalanan akan mengonfirmasi ulang keberangkatan. Konfirmasi keberangkatan bisa dilakukan di board point. Apabila seorang penumpang mengalami kendala, maka dapat melakukan pembatalan pembelian tiket. Selain itu, pembatalan tiket juga dapat dilakukan oleh maskapai penerbangan apabila calon penumpang tidak mampu memenuhi ketentuan-ketentuan yang telah diberlakukan oleh maskapai penerbangan. Maksapai penerbangan dapat melakukan issued ticket apabila seorang penumpang tidak melakukan pembayaran tiket dalam waktu time limit yang telah ditentukan. Oleh sebab itu, penumpang harus segera membayar tiket yang sudah di-booking sebelum time limit atau batas waktu yang telah ditentukan. Di dalam dunia penerbangan dikenal akan adanya refund ticket, artinya pembayaran kembali seluruh atau sebagian dari total harga tiket yang telah dibayarkan penumpang dan belum diterbangkan. Refund ticket ada yang dibayarkan kembali secara penuh dan ada yang dibayarkan tidak secara penuh. Terdapat beberapa maskapai penerbangan yang tidak mengeluarkan refund ticket. Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Uji Kompetensi A.
Pilihlah jawaban yang tepat!
1.
Tindakan yang dilakukan oleh maskapai penerbangan dalam upaya memberikan kepuasan penumpang dinamakan .... a. tiketing d. rebook b. reservasi e. reconfirm c. issued ticket
2.
Perhatikan beberapa pernyataan berikut! (1) Identitas diri. (2) Nomor telepon. (3) Booking ticket. (4) Kelas penerbangan. (5) Agen perjalanan. Pembelian tiket pada saat reservasi terdapat hal yang tercatat ditunjukkan pada nomor .... a. (1), (2), dan (3) d. (2), (3), dan (5) b. (1), (3), dan (5) e. (3), (4), dan (5) c. (2), (3), dan (4)
3.
“Q24P6Y” merupakan bentuk dari .... a. kode tiketing b. kode pesawat c. kode booking d. kode penerbangan e. kode konfirmasi
4.
Penumpang pesawat yang open date merupakan penumpang yang .... a. belum memiliki tiket b. memiliki tiket dan mempunyai kepastian berangkat c. memiliki tiket dan belum ada kepastian berangkat d. tidak ada nama di dalam booking e. tidak bisa melakukan reservasi
5.
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut! (1) Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang. (2) Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang setelah time limit. (3) Penumpang tidak membeli tiket dari maskapai penerbangan. (4) Penumpang tidak bisa menunjukkan kartu identitas yang asli. Pembatalan penerbangan dapat dibatalkan oleh maskapai penerbangan apabila melakukan berbagai macam tindakan yang ditunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) d. (2) dan (5) b. (1) dan (4) e. (3) dan (5) c. (2) dan (3)
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
55
6.
Perubahan jadwal yang diterbangi penumpang dengan melakukan reservasi kembali disebut .... a. booking ticket b. konfirmasi tiket c. refund ticket d. rebooking ticket e. reservasi tiket
7.
Langkah pertama dalam melakukan reissued adalah .... a. membuka kode booking b. bayar kekurangan biaya tiket c. lakukan reservasi ke maskapai d. menentukan awal tujuan e. memberikan down payment
8.
Remark ticket yang dilakukan oleh maskapai penerbangan bertujuan untuk .... a. memberikan kode pada ticketing penerbangan b. membuat jalan pintas untuk menyatukan booking dengan reservasi c. mempercepat melakukan reservasi d. mempermudah untuk melakukan rebooking e. memperjelas aktivitas yang dilakukan pada tiket penerbangan
9.
Uang pembayaran dari penumpang yang gagal terbang kemudian diganti finansial oleh maskapai penerbangan secara penuh dinamakan .... a. refund b. refund full c. refund fee d. rebooking full e. reconfrim
10. Hal pertama dan paling utama yang harus diperhatikan oleh penumpang pesawat sebelum melakukan tindakan refund adalah .... a. tidak semua maskapai penerbangan memberikan refund b. booking yang sudah dilakukan selama 48 jam c. penumpang harus datang sendiri ke kantor maskapai penerbangan d. penumpang tidak mendapatkan reservasi yang maksimal e. nama penumpang di dalam tiket harus sesuai dengan nama di kartu identitas 11. Proses tarik nama dengan cara memasukkan nama salah satu penumpang, tanggal keberangkatan, serta rute keberangkatan disebut .... a. remark ticket b. reservasi c. retrieve d. spilt passenger e. rebooking
56
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
12. Langkah pertama yang dapat dilakukan dalam melakukan split booking tiket penerbangan adalah .... a. tulis nama lengkap penumpang b. cocokkan nomor tiket penumpang c. cek pada bagian kotak booking d. buka kode booking e. buka menu split passengger 13. Hal pertama yang menjadi kebijakan dalam kebijakan booking adalah .... a. mencatat data penumpang b. memberitahukan kebijakan booking kepada penumpang c. menyebutkan berbagai fasilitas reservasi d. booking hanya diberikan kepada penumpang yang sudah memiliki tiket e. kerugian dari penumpang tidak dibebankan kepada maskapai 14. Tindakan yang dilakukan setelah melakukan tindakan booking ticket adalah .... A. konfirmasi tiket penerbangan b. ticketing c. rebooking d. reissued e. split passenger 15. Pembatalan tiket penerbangan dapat dilakukan oleh .... a. maskapai penerbangan saja b. penumpang penerbangan saja c. maskapai dan penumpang penerbangan d. pihak bandara saja e. agen perjalanan B.
Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1.
Penumpang yang ingin melakukan perubahan pada tiket penerbangan dapat melakukan ....
2.
Pada umumnya, kode booking terdiri dari ... angka.
3.
Penumpang yang memiliki tiket dan dipastikan akan diterbangkan dinamakan ....
4.
Pada istilah penerbangan dikenal nama no show yang memiliki arti ....
5.
Batas waktu lapor yang diberikan oleh pihak maskapai penerbangan kepada penumpang jika tidak akan dilakukan pembatalan adalah ....
6.
Apabila di bandara tujuan mengalami gangguan, maka dapat dilakukan ....
7.
Supaya bisa mendapatkan issued ticket, maka calon penumpang harus segera membayar sebelum ....
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
57
8.
Perubahan perjalanan yang dilakukan penumpang dari rencana perjalanannya semula disebut ....
9.
Pemberian nomor telepon penumpang kepada staf maskapai penerbangan dilakukan saat melakukan ....
10. Tindakan yang dilakukan oleh staf maskapai penerbangan dengan menghubungi calon penumpang sebelum pree flight check adalah .... C.
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1.
Sebutkan beberapa peraturan yang harus ditaati oleh penumpang dalam melakukan reconfrim!
2.
Sebutkan beberapa pembatalan tiket penerbangan kepada penumpang oleh maskapai penerbangan!
3.
Sebutkan cara melakukan rebooking tiket penerbangan!
4.
Apa yang Anda ketahui tentan refund ticket?
5.
Sebutkan langkah-langkah yang dapat dilakukan dalam refund ticket!
Tugas Proyek Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok! Bersama dengan kelompok Anda, lakukan wawancara dengan agen perjalanan atau dengan maskapai penerbangan yang ada di kota Anda! Tanyakan mengenai cara melakukan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan dari langkah awal hingga selesai! Tulis dalam bentuk makalah, kemudian kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
58
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B AB
4
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 4.1 Mengecek informasi perincian pemesanan tiket penerbangan Sumber: https://lifepal.co.id/blog/cek-tiket-pesawat/
Kompetensi Dasar 3.4 4.4
Menganalisis informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan. Memberikan informasi rincian pemesanan tiket penerbangan kepada konsumen.
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
59
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami berbagai macam informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan, 2. menjelaskan berbagai macam informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan, dan 3. mencari berbagai macam informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan.
Peta Konsep Hal Penting dalam Tiket Pesawat
Cara Mengecek Tiket Pesawat
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan Tips Mengecek Tiket Pesawat yang Sudah Dipesan
Info Pada Tiket Penerbangan
Tiket pesawat atau tiket penerbangan yang sudah dipesan atau di-booking harus dicek kembali. Hal tersebut bermanfaat agar sebelum melakukan check in ke dalam pesawat tidak ada masalah yang muncul. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan seperti nama calon penumpang harus sesuai dengan nama identitas yang ada di dalam KTP atau paspor, nama maskapai yang akan dinaiki, umur calon penumpang, dan lain sebagainya. Apabila tidak sesuai dengan nama di kartu identitas, segera meminta tiket yang baru. Apabila hal tersebut tidak dilakukan, calon penumpang akan kesulitan masuk ke dalam gate atau check in. Lalu, bagaimana cara untuk mengetahui tiket yang sudah di-booking sudah sesuai dengan nama identitas kita? Lebih lanjutnya mari kita pelajari materi berikut!
60
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Hal Penting dalam Tiket Pesawat
Tiket penerbangan yang telah dipesan tidak sepenuhnya benar. Oleh sebab itu, perlu ada pengecekan kembali sebelum calon penumpang melakukan perjalanan dengan menggunakan pesawat terbang. Hal penting yang perlu dilihat oleh calon penumpang di dalam tiket, antara lain sebagai berikut: 1.
Perhatikan Nama, Tanggal, dan Jam Penerbangan Pesawat Hal pertama yang harus diperhatikan dalam tiket penerbangan atau pesawat adalah memperhatikan nama, tanggal, dan jam penerbangan pesawat itu sendiri. Hal tersebut perlu diketahui dan dipatuhi karena untuk diketahui oleh setiap pemilik tiket pesawat. Maskapai di Indonesia sangatlah banyak dan memiliki jam penerbangan yang berbeda-beda. Apabila penumpang tidak memperhatikan nama, tanggal, dan jam penerbangan pesawat, maka penumpang dapat terlambat. Nama penumpang itu sendiri akan dicek oleh petugas bandara sebelum melakukan check in di dalam bandara. Jika nama penumpang tidak sama dengan nama di kartu identitas, maka penumpang tidak akan bisa naik pesawat atau tidak boleh ikut terbang. Di Indonesia, banyak kasus yang dialami oleh penumpang adalah ketinggalan jam penerbangan pesawat. Alasan yang paling banyak adalah lupa akan jam keberangkatan dan terlambat melakukan check in. Apabila hal tersebut terjadi, maka yang rugi adalah penumpang itu sendiri.
2.
Perhatikan Kelas Pesawat Pada tiap-tiap maskapai penerbangan terdapat pembagian kelas. Tiap kelas memiliki fasilitas yang berbeda-beda. Perbedaan kelas itu sendiri dapat terlihat dari harga tiket penerbangan itu sendiri. Tiket kelas ekonomi tentu lebih murah dibandingkan dengan tiket first class atau kelas pertama. Hal yang perlu diperhatikan oleh penumpang adalah tiket kelas penerbangan yang dibelinya. Biasanya pramugari akan memberitahukan kepada penumpang yang baru saja naik di mana penumpang harus duduk. Kelas pertama dengan kelas ekonomi biasanya dipisahkan. Oleh sebab itu, penumpang jangan sampai salah masuk ke dalam ruangan kelas yang berbeda. Apabila hal tersebut terjadi akan terjadi masalah tersendiri.
3.
Cari Tahu Gate Maskapai Anda Hal ini juga terkesan sepele tapi sangat besar pengaruhnya. Kejadian salah gate tidak sedikit dialami oleh orang atau para penumpang pesawat. Padahal, jika penumpang salah gate, otomatis penumpang tersebut perlu pindah ke gate di mana maskapai mereka berada.
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
61
Sebab, jarak antar gate di bandara umumnya cukup jauh. Jadi, akan makin banyak waktu yang terbuang hanya karena gate yang salah. Supaya kejadian ini tidak menimpa Anda, perhatikanlah gate maskapai di tiket pesawat yang Anda pesan.
Gambar 4.2 Gate dalam bandara Sumber: https://www.futuready.com/artikel/travel/tiket-pesawat/
4.
Perhatikan Posisi Duduk Biasanya di dalam tiket pemesanan pesawat terbang sudah tercantum tempat duduk penumpang. Jangan sampai salah dalam menempati tempat duduk karena akan menimbulkan masalah dengan penumpang lainnya. Alangkah baiknya apabila sebelum memesan tiket pastikan untuk terlebih dahulu menentukan tempat duduknya. Baik maskapai atau agen penerbangan biasanya akan menawari tempat duduk kepada penumpang sesuai dengan kelas yang ingin ditempati.
B.
Cara Mengecek Tiket Pesawat
Tiket pesawat yang sudah terlanjur dipesan maka harus kembali dicek ulang. Ada berbagai macam cara yang dapat dilakukan untuk mengecek tiket yang sudah dipesan, salah satunya adalah dengan mengecek kode booking tiket di maskapai penerbangan. Cara cek kode booking tiket pesawat di beberapa maskapai pun tidak berbeda jauh. Anda hanya tinggal mencari halaman pengecekan tiket pesawat seperti manage my booking atau menu perjalanan di situs resmi masing-masing maskapai penerbangan. Adapun cara yang dapat dilakukan antara lain sebagai berikut: 1. Kunjungi situs resmi maskapai penerbangan atau agen tiket pesawat online. 2. Pilih halaman menu booking atau halaman untuk mengecek tiket pesawat Anda. 3. Masukkan kode booking atau kode pemesanan. 4. Ketik enter atau cari pemesanan. 5. Informasi penumpang dan penerbangan akan ditampilkan secara lengkap.
62
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
6.
Anda bisa langsung mencetak tiket pesawat atau mengirimkan melalui surat elektronik. 7. Hubungi masing-masing call center maskapai penerbangan agen tiket pesawat, jika mengalami kesulitan untuk melakukan pengecekan secara online. Kode pemesanan tiket penerbangan harus diperhatikan oleh penumpang pesawat. Oleh karena itu, pastikan Anda menyimpan kode pemesanan tiket pesawat sesaat setelah melakukan pembayaran atau pembelian tiket. Pada umumnya, tiket pesawat sudah dikirimkan melalui surat elektronik. Meskipun demikian, terkadang masih ada penumpang yang tidak melakukan pengecekan surat elektronik atau secara tidak sengaja menghilangkan kode pemesanan tiket pesawat. Dengan menggunakan metode pengecekan langsung menggunakan kode booking, Anda tidak perlu login ke akun surat elektronik karena bisa dilakukan dengan mudah di situs maskapai penerbangan atau pun agen tiket pesawat online. Beberapa maskapai penerbangan yang menyediakan layanan pengecekan tiket pesawat secara online melalui situs resminya adalah sebagai berikut:
1.
Garuda Indonesia di Menu Manage My Booking Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Garuda Indonesia. a. Kunjungi situs resmi Garuda Indonesia di https://www.garuda-indonesia.com. b. Di sisi kanan, piih menu ‘Perjalanan Saya’ dan di ‘Manage My Booking’ masukkan kode booking yang ada di tiket dan juga nama belakang Anda maupun penumpang yang akan melakukan penerbangan. c. Kemudian klik ‘Cek’. d. Di jendela baru, nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda. e. Jika memiliki pertanyaan, Anda bisa menghubungi Call Center Garuda di 08041807807/021-2351 9999.
2.
Lion Air Group di Halaman Rincian Pemesanan Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Lion Air Group. a. Kunjungi situs retrieve booking Lion Group di http://www.lionair.co.id/id/layananpemesanan/rincian-pemesanan. b. Pada Retrieve Booking, masukkan Kode booking (PNR), nama depan, nama belakang, nomor penerbangan (JT untuk Lion Air, IW untuk Wings Air, ID untuk Batik Air, OD untuk Malindo Air, dan SL untuk Thai Lion Air) dan tanggal penerbangan. c. Klik tombol ‘Lanjut’. d. Di jendela baru nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda. e. Jika memiliki pertanyaan bisa menghubungi Call Center Lion Air di 02163798000.
3.
Sriwijaya Air di Menu Lihat Booking Saya Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Sriwijaya Air. a. Kunjungi halaman berikut https://www.sriwijayaair.co.id/SJ/home. b. Pilih menu ‘Lihat booking Saya’ di sebelah kiri atas halaman tersebut Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
63
c. d. e.
Masukkan kode pemesanan di kolom yang disediakan lalu klik ‘Cari Pemesanan Saya’. Di jendela baru nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda. Jika memiliki pertanyaan atau tiket tidak ditemukan bisa menghubungi Call Center Sriwijaya Air di 021-29279777/08041777777.
4.
Citilink di Halaman Booking Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Citilink. a. Kunjungi halaman website https://book.citilink.co.id/RetrieveBooking. aspx?culture=id-ID. b. Masukkan nomor konfirmasi (kode booking) dan juga nama belakang penumpang. c. Lalu klik ‘Find Booking’. d. Di jendela baru nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda. e. Jika memiliki pertanyaan atau tiket tidak ditemukan bisa menghubungi Call Center Citilink di 08141080808.
5.
Air Asia di Menu Web Check-In Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Air Asia. a. Kunjungi halaman http://www.airasia.com/id/id/home.page. b. Pilih menu ‘Web Check-in’, lalu di menu dropdown pilih ‘Cetak Ulang Boarding Pass’. c. Pilih kota keberangkatan sesuai dengan tiket pesawat, masukkan nomor pembelian (kode booking) dan juga isi nama keluarga/marga. d. Lalu klik ‘Buka’. e. Di jendela baru nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda. d. Jika memiliki pertanyaan atau tiket tidak ditemukan bisa menghubungi Call Center Air Asia di 021-2927 0999/08041333 333.
C.
Tips Mengecek Tiket Pesawat yang Sudah Dipesan
Bagi penumpang pesawat yang baru pertama kali melakukan penerbangan, maka akan mengalami kesulitan dalam mengecek tiket pesawat yang sudah terlanjur dipesan. Namun, bagi penumpang yang sudah sering menggunakan pesawat terbang sebagai alat transportasi tidak akan mengalami kesulitan dalam pengecekan tersebut. 1.
Cara Mengecek Tiket Pesawat Ketika Anda membeli tiket pesawat terbang, baik membelinya via online atau pun melalui agen travel perjalanan terdekat, Anda dapat mengecek apakah data-data pada tiket Anda sudah sesuai dengan identitas Anda atau tidak. Langkah pertama
64
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
yang harus dilakukan adalah dengan cara mencetak tiket yang sudah Anda pesan. Pada tiket tersebut, terdapat kode booking atau Passanger Name Record (PNR) yang berisi data pribadi Anda, terutama nama dan tanggal lahir Anda. Selain data pribadi, dalam PNR juga terdapat kode-kode, informasi tentang jadwal penerbangan yang meliputi nama maskapai, tanggal penerbangan, jam penerbangan, dan nomor kursi penumpang.
Gambar 4.3 Pengecekan tiket pesawat yang sudah booking Sumber: https://selamanya.id/tips-mengecek-tiket-pesawat-yang-sudah-dipesan/
Guna memastikan apakah kode booking atau PNR tersebut asli atau nama Anda benar-benar terdaftar, kunjungilah situs resmi maskapai penerbangan yang tertera pada tiket Anda. Saat ini, semua maskapai penerbangan di tanah air memiliki website resmi yang menampung informasi tentang jadwal penerbangan dan data penumpang. Setelah membuka website resmi maskapai tersebut, ketiklah nama Anda di kolom pencarian, atau kode booking tiket yang Anda pesan. Jika tiket Anda asli, identitas Anda akan muncul di website tersebut, yaitu identitas yang sama persis dengan identitas di KTP Anda atau kartu identitas resmi Anda yang Anda gunakan ketika memesan tiket tersebut. 2.
Situasi Tiket Hilang Tidak jarang, tiket pesawat terbang Anda hilang atau terselip entah di mana. Namun jangan panik, jika tiket Anda hilang atau terselip, tiket Anda belum hangus. Anda dapat memperoleh kembali tiket yang baru, sepanjang Anda mengingat kode booking-nya. Masukkanlah kode booking tiket yang sudah Anda pesan tersebut di website resmi maskapai penerbangan tersebut, dan cetak kembali tiket yang tersedia di website. Jika di website tersebut tidak menyediakan fitur print tiket, mintalah pihak maskapai untuk kembali mengirimkan tiket ke alamat e-mail Anda dengan menyebutkan kode booking-nya. Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
65
3.
Situasi Nama Tidak Terdaftar Jika Anda sudah mendapatkan tiket, tetapi ternyata identitas, atau kode booking Anda tidak terdaftar di website resmi maskapai tersebut, maka hal pertama, Anda dapat menghubungi agen tempat di mana Anda membeli tiket pesawat tersebut. Jika pihak agen menjamin bahwa tiket Anda adalah asli, Anda dapat melakukan langkah kedua, yaitu menghubungi pihak maskapai melalui customer service untuk memastikan apakah kode booking dari tiket yang Anda pesan benar-benar terdaftar atau tidak.
D.
Info pada Tiket Penerbangan
Ada beberapa info yang terdapat pada tiket penerbangan, yaitu sebagai berikut: 1.
Nama Penumpang Hal yang pasti selalu ada di dalam tiket penerbangan adalah nama penumpang. Nama penumpang adalah salah satu hal yang paling penting yang harus ada di dalam setiap tiket penerbangan. Nama penumpang harus sesuai dengan nama di kartu identitas baik itu KTP atau pun paspor. Hal tersebut karena nantinya penumpang harus mencocokkan identitas resmi (KTP atau paspor) dengan nama yang ada di dalam tiket. Nama penumpang biasanya terletak di bagian atas dokumen.
Gambar 4.4 Info pada tiket penerbangan Sumber: https://www.piknikdong.com/langkah-check-in-di-bandara-dan-cara-membaca-boarding-passpesawat-untuk-pemula.html
2.
Maskapai yang Mengeluarkan Seperti halnya pada tiket lainnya, maka di dalam tiket penerbangan akan ada nama maskapai penerbangan. Biasanya ditulis dengan tulisan Operated By (maskapai). Oleh sebab itu, penumpang harus memperhatikan nama maskapai yang akan dipakai karena nantinya akan dijadikan patokan dalam jam dan tanggal perjalanan penumpang itu sendiri.
66
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
3.
Nomor Tiket Nomor tiket biasanya tertulis di bagian atas tiket, terdiri atas tiga digit awal maskapai yang diikuti dengan nomor tiket secara keseluruhan. Nomor tiket ini hanyalah tiket yang sudah dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan hanya dipakai untuk mencocokkan pada database maskapai penerbangan itu sendiri.
4.
Bandara Asal dan Tujuan Bandara asal dan tujuan yang biasanya tertulis di bagian bawah nama dan nomor tiket. Penumpang bisa mengecek bandara asal dan bandara tujuan dari penerbangan. Pada umumnya, bandara asal dan tujuan hanya akan diberi tanda kode bandara asal dan kode bandara tujuannya.
5.
Baggage Allowance Baggage allowance merupakan ketentuan bagasi dari tiap maskapai. Biasanya tidak selalu ditulis di tiket, tetapi bisa mengeceknya untuk membantu merencanakan perjalanan. Hal yang paling penting untuk dipahami oleh penumpang adalah untuk tidak meninggalkan berbagai macam barang-barang berharga di dalam bagasi pesawat. Terdapat beberapa kasus di mana ada beberapa barang berharga penumpang mengalami kerusakan atau kehilangan. Oleh sebab itu, disarankan bagi penumpang untuk membawa barang berharga tersebut.
6.
Harga Harga mencakup harga penerbangan yang telah penumpang bayarkan sebelumnya. Harga tiket per kelas pada maskapai penerbangan berbeda-beda. Namun ada hal yang perlu diperhatikan calon penumpang pesawat adalah mengecek harga yang disalurkan oleh maskapai penerbangan sebelum membelinya. Terkadang pada kelas yang sama dengan maskapai penerbangan yang berbeda memiliki harga yang berbeda pula.
7.
Pajak Pajak yang dihitung berdasarkan harga penerbangan. Biasanya pajak ini akan dijadikan satu dengan asuransi kecelakaan apabila terjadi masalah pada waktu penerbangan.
8.
Restriksi Terkait Penggantian dan Refund Restriksi terkait penggantian dan refund tidak selalu tertulis, tetapi kadang tertulis dengan jelas. Penumpang harus membaca restriksi ini sehingga nantinya bisa mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan.
9.
Fare Basis Fare basis merupakan kode yang biasanya dipahami oleh staf maskapai yang Anda gunakan. Biasanya nanti hal ini akan berkaitan dengan ketentuan-ketentuan khusus dari maskapai yang bersangkutan terkait jenis tiket yang dibeli. Terdapat beberapa kode booking yang mungkin bermanfaat.
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
67
Berikut adalah beberapa kode fare basis tersebut. Tabel 4.1 Kode fare basis No
Kode
Keterangan
1.
F
Perjalanan first class (kelas pertama).
2.
J
Perjalanan kelas bisnis.
3
W
Perjalanan kelas premium.
4
Y
Perjalanan kelas ekonomi.
5
E huruf kedua
Biasanya menunjukkan excursion fare yang memiliki masa minimal dan maksimal. Tidak selalu dikeluarkan oleh maskapai, biasanya dikeluarkan khusus untuk menarik minat traveler yang senang berlibur.
6.
Angka
Biasanya menunjukkan maksimal aturan tarif maksimal yang berlaku di tempat tujuan.
7.
H atau L di posisi selain huruf pertama
Menunjukkan jenis tiket yang dikeluarkan oleh maskapai, H berarti high season dan L berarti low season.
8.
W atau X di posisi selain huruf pertama
Menunjukkan bahwa tiket yang dikeluarkan valid di weekdays (X) atau pun weekend (W).
9.
OW
Menunjukkan tiket satu arah saja atau one way.
10.
RT
Biasanya terdapat di dalam tiket pulang atau return fare yang merujuk kepada kode booking tiket sebelumnya.
11.
CH di posisi terakhir kode huruf
Menunjukkan tiket khusus untuk anak yang berusia 2–3 tahun hingga 13–15 tahun, tergantung dari masing-masing maskapai.
12.
IN di posisi terakhir kode huruf
Menunjukkan tiket khusus untuk bayi berusia 0 hingga 2–3 tahun, tergantung dari masing-masing maskapai.
10. Tanggal Valid Tiket Hal ini selalu tertulis dan penumpang harus selalu memeriksanya, sehingga penumpang tidak salah nantinya. 11. Last Check In Jam atau jadwal check in harus penumpang perhatikan. Hal tersebut dikarenakan bila terlambat nantinya penumpang tidak akan bisa mengambil boarding pass untuk penerbangan.
68
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
A ktivitas Mandiri Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri! Carilah contoh tiket penerbangan yang sudah tidak terpakai! Kemudian, tulis berbagai macam informasi yang ada di tiket tersebut! Tulis berbagai macam informasi tersebut pada buku tugas, kemudian kumpulkan kepada guru untuk menjadi bahan diskusi bersama satu kelas!
z
Aktivitas Kelompok
Kerjakan tugas berikut secara kelompok! Sebelum penumpang menaiki pesawat, maka akan dilakukan chek in. Bersama dengan kelompok Anda carilah informasi mengenai chek in dalam bandara dan tujuan dilakukan tindakan tersebut! Analisis hasil informasi yang Anda dapat kemudian buat dalam bentuk makalah! Presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM Kerjakan perintah berikut! 1. Buatlah kelompok yang terdiri atas 4–6 siswa! 2. Carilah contoh-contoh berbagai macam tiket pada maskapai penerbangan di Indonesia! 3. Kemudian tulis berbagai macam info yang ada di dalam tiket tersebut dengan memberikan tanda angka atau huruf! Sebagai contoh lihat gambar berikut!
4.
Tulis hasil pencaharian Anda pada bentuk makalah kemudian kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
69
Rangkuman 1.
Calon penumpang pesawat harus memperhatikan beberapa hal dalam tiket sebelum membayar tiket tersebut, antara lain memperhatikan nama, tanggal, dan jam penerbangan; perhatikan kelas pesawat; cari tahu gate maskapai; perhatikan tempat duduk yang akan diduduki.
2.
Tiket pesawat yang sudah didapat oleh penumpang harus dicek kebenarannya, seperti nama, tanggal, tempat duduk, jam keberangkatan, dan lain sebagainya. Cara mudah untuk mengetahui akan kebenaran dari tiket penerbangan adalah dengan cara mendatangi maskapai penerbangan yang ada di bandara atau menghubungi agen perjalanan yang dipercaya. Namun, pengecekan kebenaran tiket bisa dilakukan dengna cara online.
3.
Setiap maskapai penerbangan memiliki cara yang berbeda dalam melakukan pengecekan data tiket penerbangan bagi penumpang terutama dengan online. Oleh sebab itu, perlu adanya pengetahuan yang lebih dari penumpang terhadap pengecekan data dari berbagai maskapai penerbangan.
4.
Hal yang perlu dilakukan dalam mengecek tiket penerbangan adalah memastikan kode booking dan nama penumpang sudah terdaftar atau belum terdaftar. Apabila ada situasi di mana tiket hilang, hal yang perlu dilakukan adalah mengingat kode booking. Oleh karena tiket yang tercantum dalam kode booking semua data penumpang masih tersimpan.
5.
Hal utama yang juga harus dipahami oleh calon penumpang pesawat adalah pemahaman terhadap berbagai macam informasi yang terdapat pada tiket penerbangan itu sendiri. Hal tersebut disebabkan ada berbagai macam informasi yang tercantum pada tiket.
Uji Kompetensi A.
Pilihlah jawaban yang tepat!
1.
Tindakan yang dilakukan setelah pembelian tiket penerbangan agar tidak terjadi kesalahan adalah .... a. pengecekan tiket b. reservasi tiket c. pengarsipan tiket d. pembetulan tiket e. pembenahan tiket
70
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
2.
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut! (1) Nama penumpang. (2) Tanggal keberangkatan. (3) Nomor telepon. (4) Tujuan penerbangan. Hal paling utama yang harus diperhatikan oleh penumpang dan tertera pada tiket ditunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) d. (2) dan (4) b. (1) dan (4) e. (3) dan (4) c. (2) dan (3)
3.
Hal yang memengaruhi perbedaan kelas di dalam pesawat adalah .... a. umur penumpang d. tujuan penerbangan b. harga tiket e. tempat duduk c. jadwal penerbangan
4.
Hal yang perlu diperhatikan oleh penumpang pesawat saat akan melakukan check in di bandara adalah .... a. pastikan tempat duduk di dalam pesawat b. memberitahukan kedatangannya kepada maskapai penerbangan c. memastikan gate pemberangkatan d. memastikan pembayaran tiket sudah lunas e. menghubungi maskapai penerbangan
5.
Tempat duduk di dalam pesawat tidak boleh tertukar karena akan menimbulkan suatu masalah dengan penumpang lainnya. Oleh sebab itu, calon penumpang sebelum membeli tiket penerbangan harus .... a. meminta kepada maskapai untuk memberikan tempat duduk yang diinginkan b. melakukan rebooking kembali untuk menentukan tempat duduk c. membayar uang lebih untuk memilih tempat duduk yang diinginkan d. memesan tempat yang ingin diduduki e. mencari tempat duduk yang paling nyaman
6.
Cara yang dapat dilakukan oleh penumpang untuk mengecek kebenaran data adalah .... a. mengecek pada agen perjalanan b. mengecek kode booking di gate penerbangan c. mengecek saat melakukan check in d. mengecek di bagian reservasi e. mengecek kode booking tiket penerbangan di maskapai penerbangan
7.
Pada tiket tertera Passanger Name Record (PNR) yang memiliki arti .... a. kode gate bandaran penerbangan b. kode tempat duduk c. kode pesawat d. kode reservasi e. kode booking
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
71
8.
Hal pertama yang harus dilakukan oleh penumpang apabila tiket pemesanan penerbangan hilang adalah .... a. langsung datang ke bandara untuk memberitahukan bahwa tiket hilang b. meminta uang kembali kepada maskapai penerbangan c. mengingat kode booking penerbangan d. menelepon staf maskapai penerbangan e. meminta tukar tiket baru kepada maskapai penerbangan
9.
Tiket yang sudah terlanjur dipesan, maka tidak dapat, kecuali .... a. dibatalkan d. dikembalikan b. dibayar kembali e. ditukar c. diuangkan
Perhatikan gambar berikut untuk menjawab soal nomor 10 dan 11!
10. Huruf K pada gambar tersebut menandakan .... a. kelas penerbangan b. kode booking c. kode penerbangan d. tujuan penerbangan e. nomor tiket 11. Tanda A pada gambar tersebut menandakan .... a. kelas penerbangan b. kode booking c. kode penerbangan d. tujuan penerbangan e. nomor tiket 12. Pajak yang dikenakan pada tiket yang dibeli oleh penumpang diambil dari .... a. jumlah tiket yang terbeli b. maskapai penerbangan c. agen perjalanan d. asuransi kecelakaan e. pembelian tiket 72
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
13. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut! (1) F berarti perjalanan kelas pertama. (2) J berarti perjalanan kelas bisnis. (3) Y berarti perjalanan kelas bisnis. (4) E berarti perjalanan kelas premium. Kode fasis yang benar ditunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) d. (2) dan (3) b. (1) dan (3) e. (1) dan (4) c. (2) dan (4) 14. Alasan utama penumpang pesawat harus membaca dan memperhatikan restriksi adalah .... a. mengetahui kondisi pesawat akan terbang b. mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan c. mengetahui tempat duduk di dalam pesawat d. mudah mengetahui larangan dalam penerbangan e. mengetahui cara reservasi tiket penerbangan 15. Tempat duduk yang akan diduduki oleh penumpang pesawat biasanya sudah tercantum di .... a. flight board b. gate bandara c. pengumuman maskapai penerbangan d. tiket penerbangan e. reservasi B.
Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1.
Berbagai macam tulisan yang ada di tiket terdapat berbagai macam ....
2.
Sebelum penumpang masuk ke dalam pesawat maka penumpang harus terlebih dahulu melakukan ....
3.
Data pribadi yang ada di dalam tiket penerbangan harus sama persis dengan data yang ada di ....
4.
Gate penerbangan di bandara harus benar karena akan sangat memengaruhi ....
5.
Tempat duduk yang ada di dalam pesawat hanya bisa diduduki oleh penumpang yang sesuai dengan ....
6.
Cara untuk mengecek kode booking pesawat tiap maskapai penerbangan ....
7.
Kepanjangan PNR dalam dunia penerbangan adalah ....
8.
Guna memastikan kebenaran akan kode booking penerbangan maka dapat dilakukan dengan ....
9.
Baggage allowance merupakan ketentuan ....
10. Apabila calon penumpang datang terlambat dalam check in di bandara, maka ....
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
73
C.
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1.
Apa yang terjadi apabila penumpang pesawat salah memasuki gate pemberangkatan di bandara?
2.
Sebutkan cara yang dapat dilakukan dalam mengecek kode booking tiket!
3.
Bagaimana cara penumpang pesawat agar tetap ikut penerbangan apabila tiket penerbangannya hilang?
4.
Bagaimana cara penumpang pesawat agar tetap ikut penerbangan apabila dirinya belum terdaftar padahal sudah memesan tiket?
5.
Apa yang dimaksud fare basis?
Tugas Proyek Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok! 1. Buatlah kelompok yang terdiri atas 3–5 siswa! 2. Lakukan wawancara dengan maskapai penerbangan atau agen perjalanan pesawat mengenai informasi rincian pemesanan tiket penerbangan kepada konsumen! 3. Analisis hasil wawancara Anda bersama kelompok, kemudian tulis dalam bentuk makalah! 4. Diskusikan bersama dengan teman satu kelas mengenai cara memberikan informasi rincian pemesanan tiket penerbangan kepada konsumen!
74
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B AB
5
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
Gambar 5.1 Pemesanan tempat duduk di dalam pesawat Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2018/11/cara-web-check-in-online-pesawat-wings-air.html
Kompetensi Dasar 3.5 4.5
Menganalisis pemesanan tempat dari kepada pelanggan. Memberikan saran tentang pemesanan tempat kepada pelanggan.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
75
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. menjelaskan cara memesan tempat duduk kepada penumpang pesawat, 2. memahami tempat duduk favorit penumpang saat berada di pesawat, dan 3. mendeskripsikan tempat atau kelas pada penerbangan.
Peta Konsep Posisi Tempat Duduk Terbaik
Pemilihan Kursi Tempat Duduk
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat Syarat dan Ketentuan Pemesanan Tempat Duduk
Pemilihan Tempat Duduk Saat Chek In
Tempat duduk pesawat merupakan salah satu hal yang paling dicari. Ada beberapa penumpang ingin menduduki tempat duduk yang berada di belakang sayap atau dekat jendela karena ingin melihat pemandangan luar. Ada pula penumpang yang menginginkan duduk di depan. Tempat duduk di dalam pesawat hanya bisa dibeli apabila sudah dipesan terlebih dahulu. Siapa yang cepat memesan tempat duduk terlebih dahulu, maka dirinya dapat memilih tempat duduk lebih dahulu. Pada umumnya, di dalam pesawat terdapat dua kelas, yakni kelas bisnis dan ekonomi. Penumpang hanya bisa memesan tempat duduk sesuai dengan kelas yang dipilih. Penumpang bisa berpindah kelas lebih tinggi dengan berbagai syarat, seperti tempat duduk di kelas atasnya masih ada yang kosong. Bagi penumpang yang membawa balita sudah disediakan tempat duduk tersendiri. Sebagai catatan, tempat duduk sangat menentukan kenyamanan perjalanan di dalam pesawat.
76
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Posisi Tempat Duduk Terbaik
Tempat duduk pesawat tidak semuanya disukai atau menjadi favorit penumpang. Ada beberapa tempat duduk yang menjadi favorit penumpang dan selalu dipilih, antara lain sebagai berikut: 1.
Duduk di Bagian Sayap Pesawat Tempat duduk di dekat sayap diyakini akan sedikit mengalami turbelensi sehingga tempat duduk tersebut menjadi favorit para penumpang. Posisi di dekat sayap sangat cocok bagi penumpang yang pertama kali terbang atau penumpang yang takut naik pesawat. Bagian pesawat ak an mendekatkan penumpang ke pusat massa pesawat dari kekuatan daya angkat torsi, angin, gravitasi, daya seret dan daya dorong adalah tempat terbaik untuk perjalanan yang mulus.
2.
Hindari Duduk di Area Dekat Toilet atau Dapur Pada umumnya hampir semua penumpang 5.2 Duduk di dekat sayap akan menghindari duduk di dekat toliet atau Gambar Sumber: https://www.idntimes.com/travel/tips/ dapur pesawat k arena ak an mengganggu rangga-putra/4-posisi-tempat-duduk-terbaikistirahat. Pada saat pesawat sudah mengudara pesawat-menurut-pilot-c1c2/full maka akan banyak penumpang yang modar-mandir pergi ke toilet. Penumpang yang melakukan perjalanan jauh disarankan untuk memilih kursi di area lorong. Hal tersebut untuk memberikan ruang beristirahat sehingga penumpang akan terasa nyaman.
Gambar 5.3 Menghindari duduk dekat dapur dan toilet Sumber: https://www.idntimes.com/travel/tips/rangga-putra/4-posisi-tempat-duduk-terbaikpesawat-menurut-pilot-c1c2/full
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
77
3.
Disarankan untuk Memilih Posisi Tempat Duduk di Bagian Kiri Kabin Bagi penumpang yang tidak suka menunggu giliran keluar dari pesawat yang relatif membutuhkan waktu cukup lama, kemudian mengantre lagi saat pemeriksaan paspor di bandara, maka pilihlah tempat duduk di sebelah kiri. Pada umumnya pintu-pintu pesawat cenderung berada di sisi kiri sehingga memudahkan untuk keluar dengan cepat.
Gambar 5.4 Disarankan posisi tempat duduk di bagian kiri kabin Sumber: https://www.idntimes.com/travel/tips/rangga-putra/4-posisi-tempat-duduk-terbaikpesawat-menurut-pilot-c1c2/full
4.
Dekat Pintu Keluar Darurat Selama perjalanan khususnya perjalanan jauh, penumpang akan merasa lelah dan ingin melakukan peregangan. Tempat terbaik untuk meregakan otot-otot adalah tempat duduk di sebelah pintu keluar darurat. Area ini memiliki ruang kaki yang lebih lapang. Satu-satunya kelemahan duduk di dekat pintu keluar keselamatan ini adalah penumpang akan sering diminta untuk menjaga area tersebut tetap bersih.
Gambar 5.5 Duduk dekat pintu keluar darurat Sumber: https://www.idntimes.com/travel/tips/rangga-putra/4-posisi-tempat-duduk-terbaikpesawat-menurut-pilot-c1c2/full
78
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B.
Pemilihan Kursi Tempat Duduk
Sebelum memesan tempat duduk atau kursi pesawat, ada beberapa hal penting yang harus diketahui oleh calon penumpang. Berikut beberapa hal yang harus diperhatikan dalam pemilihan kursi tempat duduk. 1.
Pemilihan Kursi di Awal Pemilihan kursi di awal sangat tergantung pada kelas perjalanan dan jenis tarif yang dipilih. Penumpang dapat memilih kursi di awal dengan membayar lebih di awal. Berikut prinsip kerja dalam pemilihan kursi di awal. a. Suites, first class atau business class Penumpang bisa memilih dengan gratis kapan saja. b. Premiun economy class Penumpang dapat memilih kursi di awal dengan gratis atau ingin terbang dengan lebih nyaman. Penumpang juga dapat memilih kursi ruang kaki ekstra dengan biaya tambahan. c. Economy class Kelas ini tergantung pada jenis tarif yang penumpang pilih. Penumpang dapat memilih kursi di awal secara gratis atau dengan biaya tambahan. Pemilihan kursi di awal bergantung pada ketersediaan kursi pada waktu permintaan. Apabila penumpang tidak memilih kursi di awal, pemilihan kursi gratis hanya tersedia setelah check in 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan. Penumpang dapat memilih sisa kursi yang tersedia sesampainya di bandara keberangkatan.
2.
Pilihan Tempat Duduk yang Lebih Banyak Penumpang menyukai ruang yang sedikit lebih lapang saat terbang atau ingin menjadi orang yang pertama keluar dari pesawat. Apabila penumpang terbang di premium ekonomi atau kelas ekonomi, penumpang dapat memilih dari berbagai jenis kursi berikut sesuai dengan kebutuhan perjalanan penumpang. a. Kursi ruang kaki ekstra Kursi ruang kaki ekstra memberikan ruang yang lebih lapang untuk berselonjor dan memiliki jarak antarkursi yang lebih lebar dan nyaman. Kursi ini tersedia di economy class dan premium economy class. Karena kursi ruang kaki ekstra biasanya terletak di baris pintu darurat, Anda harus memenuhi kriteria tertentu sebelum bisa menetapkan kursi ini kepada Anda. Biaya kursi ruang kaki ekstra tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan ke penumpang atau penerbangan lain. b. Kursi zona depan Kursi zona depan terletak di dekat pintu, jadi penumpang bisa menjadi salah satu orang pertama yang turun dari pesawat. Jika penumpang memesan jenis tarif flexi, penumpang bisa memilih kursi ini di awal secara gratis. Adapun untuk memilih kursi zona depan jika Anda terbang dengan jenis tarif lain di economy class.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
79
c.
Kursi standar Kursi standar adalah semua kursi lainnya di economy class. Penumpang bisa memilih kursi ini secara gratis saat penumpang memesan jenis tarif standar atau flexi. Saat penumpang memesan jenis tarif lite, penumpang dapat memilih kursi standar di awal.
Gambar 5.6 Denah umum tempat duduk di pesawat Sumber: https://www.singaporeair.com/in_ID/id/travel-info/requests/seats/
3.
Memilih Kursi Pesawat Sebenarnya, duduk di mana saja saat penerbangan sama saja selama kita sampai tujuan dengan selamat. Namun, terkadang berbeda kebutuhan itu berbeda juga tingkat kenyamanan yang ingin dicapai. Oleh karena itu, jika Anda ingin mendapatkan kenyamanan yang tepat saat penerbangan, berikut beberapa cara memilih kursi pesawat yang perlu Anda tahu.
80
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
a.
Jam pilih kursi pesawat Pada saat memilih kursi pesawat dengan lebih leluasa, tentunya memerlukan waktu yang tepat. Jika Anda ingin memilih kursi dengan bebas, tentunya harus dilakukan di saat pilihan kursi masih sangat banyak. Jika Anda ingin memilih kursi secara online, tentunya harus memperhatikan jam pemesanan kursi. Sebisa mungkin, pilihlah jam memilih kursi di awal waktu, di saat semua kursi masih cukup kosong. Jika Anda melakukan check in langsung di bandara, usahakan datang jauh lebih cepat supaya mendapatkan pilihan kursi yang diinginkan.
b.
Bepergian dengan buah hati Bagaimana cara memilih kursi pesawat saat bepergian dengan si kecil? Bepergian dengan sang buah hati memang menyenangkan. Namun, jika sang buah hati masih dalam usia bayi atau balita, tentunya perlu pengawasan khusus dan kursi yang tepat. Jika Anda mengajak sang buah hati untuk penerbangan, kursi yang tepat adalah kursi di bagian paling depan. Di bagian ini, posisi kaki biasanya lebih luas, sehingga Anda bisa lebih leluasa dalam menjaga sang buah hati. Perhatikan cara memilih tempat duduk pesawat ini agar perjalanan Anda bersama buah hati makin berkesan.
c.
Lahan yang lebih luas Cara memilih kursi pesawat yang lebih luas adalah memperhatikan ruang kaki yang lebih luas. Jika Anda melakukan penerbangan dengan kelas ekonomi, ruang kaki pasti lebih sempit. Jika ingin mendapat lahan kaki yang luas, cara memilih kursi pesawat yang tepat adalah memilih kursi di bagian dekat pintu darurat. Di posisi ini lahan kaki cukup luas untuk selonjoran.
d.
Keluar pesawat lebih cepat Saat pesawat baru saja mendarat, biasanya banyak sekali penumpang yang hendak berebutan keluar pesawat. Jika Anda duduk di bagian tengah atau belakang, tentunya akan lebih lama keluar pesawat. Situasi ini bisa diperbaiki jika Anda ingin keluar pesawat dengan cepat. Salah satunya dengan memilih kursi di bagian depan pesawat. Karena dekat dengan pintu keluar, maka duduk di depan akan lebih cepat untuk keluar dari pesawat.
e.
Menghindari guncangan Bagi Anda yang sering naik pesawat pasti tahu kalau bepergian dengan pesawat tidak selamanya mulus, pasti akan ada beberapa guncangan yang terjadi. Seperti saat turbulensi, dalam keadaan yang satu ini, pastikan Anda tidak duduk di bagian paling belakang. Tempat yang paling tepat adalah duduk di bagian tengah atau sejajar dengan sayap. Jarena di bagian ini, biasanya digunakan sebagai bagian untuk menyeimbangkan pesawat jika terjadi guncangan. Jadi, perhatikan cara memilih kursi pesawat ini agar Anda tidak mengalami guncangan yang tidak menyenangkan selama penerbangan.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
81
C.
Syarat dan Ketentuan Pemesanan Tempat Duduk
Syarat dan ketentuan pemesanan tempat duduk di dalam pesawat, antara lain sebagai berikut: 1. Pemesanan tempat duduk yang telah dibayar tidak bisa dipindahkan dan tidak bisa dikembalikan. Penumpang hanya bisa memindahkan pemesanan tempat duduk saat melakukan penggantian nama yang diperbolehkan terhadap pesanan penerbangan penumpang. 2. Jika terjadi gangguan penerbangan atau perubahan jadwal penerbangan, maskapai penerbangan atau agen perjalanan akan mengupayakan agar penumpang mendapatkan tempat duduk yang dipilih atau tempat duduk yang sepadan. Namun, maskapai penerbangan atau agen perjalanan tidak dapat menjamin bahwa tempat duduk tersebut akan tersedia pada penerbangan penumpang selanjutnya. Penumpang juga diharuskan pindah tempat duduk untuk alasan operasional. 3. Jika penumpang memilih untuk mengubah penerbangan, tempat duduk yang sepadan akan ditawarkan kepadanya, tergantung ketersediaan. Jika kursi yang sepadan tidak tersedia, maskapai penerbangan tidak akan menyediakan penggantian biaya tambahan yang telah dibayar. 4. Jika penumpang mengubah penerbangan dan biaya yang lebih tinggi untuk mengganti tempat duduk berlaku, penumpang harus membayar selisihnya.
D.
Pemilihan Tempat Duduk saat Check In
Pada umumnya, pemilihan tempat duduk sudah dapat dipilih saat melakukan pemesanan tiket penerbangan. Kepastian akan tempat duduk dilakukan saat penumpang melakukan check in. Penumpang dapat menukar tempat duduk pada saat check in dengan catatan ada tempat duduk di paesawat yang masih kosong. 1.
Check In Manual Berikut merupakan panduan saat melakukan check in secara manual. a. Pastikan penumpang sudah berada di bandara maksimal 1,5 jam sebelum keberangkatan (domestik) dan 3 jam (penerbangan luar negeri). Waktu aman tersebut digunakan untuk mengantre dan memeriksa barang bawaan penumpang. b. Setelah penumpang datang di bandara penumpang langsung masuk ke pintu keberangkatan/departure. Di pintu keberangkatan ada penjaga, penumpang diminta menunjukkan tiket pemesanan baik berupa e-tiket di smartphone atau cetakan di kertas. Hanya calon penumpang yang boleh masuk ke ruangan tersebut.
82
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
c.
Setelah melalui pintu keberangkatan nantinya barang bawaan akan diperiksa melalui mesin scan. Apabila penumpang menggunakan ikat pinggang berlogam atau benda berlogam lebih baik dimasukkan ke dalam tas. Handphone, dompet, tas akan di-scan melalui mesin.
d.
Setelah melakukan pemeriksaan barang bawaan selanjutnya penumpang akan melakukan check in. Di dalam terdapat banyak konter, silakan penumpang ke konter maskapai yang akan digunakan oleh penumpang. Tunjukkan KTP dan tiket yang dibawa ke petugas konter maskapai. Apabila penumpang membawa koper maka ukuran berat maksimal yang dimasukkan ke bagasi pesawat adalah 20 Kg. Selebihnya nanti akan dikenakan tambahan biaya.
e.
Barang bawaan yang penting seperti barang elektronik, Handphone, laptop, dan barang berharga jangan dimasukkan di dalam koper yang akan dimasukkan ke bagasi. Karena koper yang sudah masuk ke bagasi akan dimasukkan ke bagian pesawat hingga ke bandara tujuan. Barang yang dibawa ke kabin (dalam pesawat) adalah barang penting saja.
f.
Informasi di kertas boarding pass (kertas yang dicetak dari petugas konter) adalah jam keberangkatan, nomor duduk, dan ruang tunggu. Setelah penumpang mendapat boarding pass penumpang akan dimiinta menuju ke ruang tunggu. Sebelum ke ruang tunggu akan dilakukan pemeriksaan boarding pass. Tunjukkan KTP dan boarding pass.
Gambar 5.7 contoh tiket boarding pass Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/08/cara-check-in-di-bandara-sebelum-naik-pesawat. html
g.
Lihat pada kertas boarding pass di mana posisi ruang tunggu dengan melihat Gate.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
83
2.
h.
Jika waktu penerbangan telah tiba dan pesawat sudah datang nantinya akan ada pemberitahuan dari petugas untuk para penumpang agar memasuki pesawat. Berikan kertas boarding pass dan KTP ke petugas. Kertas boarding pass jangan dibuang sebelum mengambil koper yang dimasukkan ke bagasi pesawat di bandara tujuan.
i.
Setelah memasuki pesawat cari tempat duduk yang tertulis di kertas boarding pass. Cocokan nomor duduk di boarding pass dengan nomor duduk di kabin pesawat yang berada di bagian atas. Letakkan tas pada bagian atas kabin.
Check In Online Pada maskapai penerbangan terdapat web yang memudahkan penumpang untuk check in secara online. Pada maskapai penerbangan ada beberapa langkah dalam melakukan check in online tersebut, antara lain sebagai berikut: a.
Download dan instal aplikasi Garuda Indonesia Mobile Android 7 iOS.
b.
Pada menu awal pilih menu Check in. Jika muncul syarat dan ketentuan silakan buka dan lanjutkan.
Gambar 5.8 Menu awal pada web Garuda Indonesia Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garudamenggunakan-hp-android-iphone.html
c.
84
Masukkan tanggal keberangkatan dan kode booking. Setelah dimasukkan, kemudian tekan lanjutkan.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Gambar 5.9 memasukkan kode booking pada web Garuda Indonesia Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-menggunakan-hpandroid-iphone.html
d.
e.
Pilih semua nama penumpang untuk check in lalu klik Lanjutkan. Setelah itu akan muncul “Tambah Frequent Flyer” abaikan saja jika tidak punya kode FF, silakan klik Lanjutkan. Pada menu Dangerous Goods silakan klik lanjutkan saja.
Gambar 5.10 Menu Dangerous Goods Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-menggunakan-hpandroid-iphone.html
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
85
f.
Setelah itu akan muncul pemilihan nomor kursi tempat duduk. Apabila ingin merubah silakan klik “UBAH SEAT”.
Gambar 5.11 menu memilih tempat duduk Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-menggunakanhp-android-iphone.html
g.
Tahap terakhir, yakni mendapatkan boarding pass. Adapun untuk mengambil boarding pass dilakukan di bandara, sehingga silakan pilih di bandara. Tujuannya agar nantinya jika penumpang membawa koper atau barang bawaan yang dimasukkan ke dalam bagasi maka penumpang harus ke konter dan mengambil boarding pass tersebut. Terakhir pilih Lanjutkan dan Selesai.
Gambar 5.12 Menu boarding pass Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-menggunakanhp-android-iphone.html
86
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
A ktivitas Mandiri Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri! Analisis cara dan tahapan pemesanan tempat duduk pesawat baik secara manual atau pun secara online! Tulis hasil analisis Anda dalam buku tugas, kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
z
Aktivitas Kelompok
Kerjakan tugas berikut secara kelompok! Carilah informasi dari berbagai maskapai penerbangan Indonesia mengenai cara dan tahapan pemesanan tempat duduk di pesawat! Sumber informasi dapat dicari di internet atau wawancara! Buat dalam bentuk makalah, kemudian presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM Perhatikan artikel di bawah ini kemudian kerjakan perintahnya! Alasan Tempat Duduk di Pesawat Terkadang Berbeda dengan saat Booking Saat bepergian dengan pesawat, apakah Anda tipe penumpang yang senang dengan kursi menghadap jendela? Atau Anda senang duduk di bagian lorong pesawat? Beberapa penumpang ada yang senang dengan tempat duduk tertentu hingga terkadang mereka mau membayar harga khusus untuk kursi yang mereka inginkan. Sayangnya, meski kadang sudah membayar dengan harga tertentu, tempat duduk tersebut bisa saja berubah karena perubahan yang dilakukan oleh maskapai. Hal ini dapat terjadi karena berbagai hal, salah satunya adalah perubahan armada pesawat yang akan digunakan. Ketika maskapai mengubah pesawat untuk perjalanan, maka layout dari kabin penumpang juga akan turut berubah. Hal ini termasuk juga dengan susunan tempat duduk penumpang. Dilansir Travel and Leisure, terkadang perubahan susunan ini dilakukan untuk mengakomodir keinginan penumpang yang membawa keluarga untuk berada di tempat yang berdekatan. Alhasil, bisa saja ada ruang lebih di kelas premium ekonomi atau bangku yang digunakan dalam pesawat tersebut memiliki ruang lebih untuk mengistirahatkan kaki. Ketika membeli tiket pesawat, secara tidak langsung Anda juga menyetujui ketentuan bahwa maskapai dapat mengubah berbagai aspek, tanpa pemberitahuan.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
87
Misalnya, kemungkinan terjadinya perubahan armada yang beroperasi karena keterlambatan atau pembatalan penerbangan, dan perubahan susunan tempat duduk. Perubahan lainnya juga dapat berupa mengubah atau menghilangkan tempat-tempat transit yang telah tertera dalam tiket. Meski begitu, maskapai penerbangan pada umumnya tetap akan memastikan konsumennya dapat duduk di kursi yang mereka inginkan atau sesuai bentuk produk yang dibayarkan. Sehingga, jika Anda ternyata menemukan perubahan atau perbedaan tempat duduk saat akan 'terbang', Anda dapat menghubungi pihak layanan konsumen untuk mengklaim tempat duduk yang sesuai kembali. Hal yang terpenting adalah Anda masih menyimpan bukti pembayaran tersebut dan mengecek secara rutin informasi penerbangan hingga tiba saatnya lepas landas. Jika menemukan perubahan, Anda dapat meghubungi layanan konsumen, dan mereka akan membantu Anda. Mereka juga bahkan akan mau menawarkan kompensasi yang sesuai dengan masalah yang telah Anda dapatkan, asalkan Anda datang dengan membawa bukti dan berlaku sopan. Sumber https://kumparan.com/kumparantravel/alasan-tempat-duduk-di-pesawat-terkadang-berbedadengan-saat-booking
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini! 1. Apa yang menyebabkan tempat duduk di pesawat terkadang berbeda dengan saat booking? 2. Bagaimana cara tepat yang harus dilakukan oleh penumpang apabila menghadapi masalah tersebut! 3. Bayangkan apabila Anda menjadi agen perjalanan dan menghadapi masalah tersebut! Apa yang harus dilakukan agar penumpang tidak kecewa terhadap pelayanan kalian dan tidak menimbulkan masalah di kemudian hari? Jelaskan jawaban kalian kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Rangkuman 1.
Tempat duduk di dalam pesawat tidak bisa dipakai sembarang melainkan sudah dipilih saat pertama kali penumpang memesan tiket atau booking tiket penerbangan. Tempat duduk yang dipilih oleh penumpang dapat ditukar dengan syarat ada tempat duduk yang masih kosong.
2.
Pada dasarnya ada empat tempat duduk di pesawat yang disarankan oleh pilot untuk diduduki, antara lain tempat duduk pada bagian sayap pesawat, tempat duduk di dekat toilet dan dapur, tempat duduk di bagian kiri kabin pesawat, dan tempat duduk di pintu keluar darurat.
88
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
3.
Pada saat memilih kursi tempat duduk di pesawat, penumpang harus memperhatikan kelas maskapai penerbangan yang akan ditumpangi. Kelas kursi di maskapai penerbangan terdiri atas tiga kelas, yaitu suite frist class, premium economy class, dan economy class. Pada umumnya penumpang pesawat akan memilih tempat duduk yang memiliki ruang kaki ekstra, zona depan, dan pilihan terakhir adalah kursi standar.
4.
Pada waktu melakukan pemesanan tempat duduk ada beberapa syarat dan ketentuan. Ada empat syarat dan ketentuan dalam menentukan pemesanan tempat duduk di pesawat, yaitu pemesanan tempat duduk yang telah dibayar tidak bisa dipindahkan dan tidak bisa dikembalikan, apabila penerbangan mengalami pembatalan atau penundaan maka maskapai penerbangan akan mengusahakan memberikan tempat duduk yang diinginkan oleh penumpang, apabila penumpang memilih untuik mengubah penerbangan, tempat duduk yang sepadan akan ditawarkan kepadanya dan tergantung ketersediaan tempat duduknya, apabila penumpang mengubah penerbangan dan biaya lebih tinggi untuk mengganti tempat duduk berlaku, penumpang harus membayar selisihnya.
5.
Pada saat melakukan pemilihan tempat duduk maka penumpang diharuskan untuk melakukan check in. Check in dapat dilakukan secara manual yakni dengan datang langsung ke bandara, dan dapat dilakukan dengan online dengan mengunjungi web dari maskapai penerbangan yang dipilih.
Uji Kompetensi A.
Pilihlah jawaban yang tepat!
1.
Alasan utama penumpang pesawat memilih duduk di dekat sayap adalah .... a. harganya lebih murah b. tidak ada gangguan dari penumpang lain c. sedikit guncangan saat turbelansi d. lebih mudah untuk turun e. bisa menikmati pemandangan dari atas
2.
Tempat duduk yang tidak disarankan untuk ditempati adalah di .... a. dekat pintu masuk dan keluar pesawat b. dekat pintu darurat c. belakang sayap d. toilet dan dapur e. kabin kiri
3.
Tempat duduk di sebelah kiri kabin pesawat sangat cocok untuk penumpang .... a. ekonomi d. balita b. berkreasi e. pengejar waktu c. lansia Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
89
4.
Hal yang wajib dilakukan oleh penumpang yang duduk dekat dengan pintu darurat adalah .... a. kebersihan b. kenyamanan c. keteraturan d. kesesuaian e. kerapian
5.
Perhatikan pernyataan di bawah ini! (1) Suites class (3) Premium class (2) First class (4) Economy class Penumpang pesawat terbang yang dapat memilih tempat duduk secara gratis ditunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) d. (2) dan (4) b. (1) dan (3) e. (3) dan (4) c. (2) dan (3)
6.
Keistimewaan kursi ruang kaki ekstra adalah .... a. mendapatkan harga lebih murah b. ruang kaki yang lebih lapang c. mendapatkan fasilitas lebih d. penumpang bebas memilih tempat duduk e. mudah untuk keluar dari pesawat
7.
Cara yang tepat bagi penumpang apabila ingin lebih bebas memilih tempat duduk di pesawat adalah .... a. datang ke check in lebih awal b. membayar uang lebih kepada maskapai c. memesan saat tempat duduk masih banyak kosong d. meminta kepada konter penerbangan e. melakukan booking secepat mungkin
8.
Saat penumpang membawa serta balita, yang harus diperhatikan dalam memilih tempat duduk adalah .... a. penumpang bisa keluar dengan cepat b. menghindari guncangan c. kebersihan tempat duduk d. kenyamanan buah hati e. kaki bisa direnggangkan
9.
Pada saat melakukan pemesanan tiket penerbangan maka tempat duduk tidak bisa .... a. digantikan d. dipesan b. pindah tempat duduk e. dijualbelikan c. di-booking
90
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
10. Apabila ada seorang penumpang yang ingin menukar tempat duduknya dengan tempat duduk lainnya, maka dapat dilakukan dengan cara .... a. tinggal ditukar saja b. langsung saja diduduki c. meminta bantuan kepada pramugari d. pindah jam penerbangan dengan maskapai yang sama e. ditambah biaya lebih tinggi 11. Apabila penumpang ingin mengganti tempat duduknya dengan jam keberangkatan yang baru maka ..... a. tempat duduk hanya bisa dimilikinya apabila ada tambahan biaya b. tidak ada jaminan menempati tempat duduk yang lama c. ada tambahan uang dari maskapai penerbangan d. harus menunggu kedatangan penumpang lainnya e. kode booking menjadi kunci utamanya 12. Pada penerbangan domestik maka penumpang wajib datang ke bandara untuk melakukan check in sebelum ... dari keberangkatan. a. 0,5 jam d. 2 jam b. 1 jam e. 2,5 jam c. 1,5 jam 13. Perhatikan beberapa pernyataan-pernyataan berikut! (1) Jam keberangkatan. (3) Biaya tiket. (2) Nomor duduk. (4) Gate masuk dan keluar. Hal yang perlu diperhatikan oleh penumpang yang ada di dalam tiket pesawat ditunjukkan pada nomor ...... a. (1) dan (2) d. (2) dan (4) b. (1) dan (3) e. (3) dan (4) c. (2) dan (3) 14. Pada saat pesawat terbang sudah tiba dan akan dilakukan pemberangkatan, maka yang dilakukan oleh penumpang adalah .... a. mengecek tiket yang sudah dibayar b. menunggu pemberitahuan c. melakukan pemeriksaan koper d. melakukan check in e. mencocokan tiket dengan kartu identitas 15. Tahapan terakhir yang dilakukan penumpang apabila menggunakan check in dengan online adalah .... a. memasukkan ketentuan dan syarat check in b. memasukkan kode booking c. melakukan check in d. pemilihan tempat duduk e. mendapatkan boarding pass Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
91
B.
Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1.
Tempat duduk di belakang sayap pesawat merupakan tempat duduk yang sangat cocok untuk penumpang ....
2.
Pada umumnya semua penumpang akan menghindari duduk di dekat toilet atau dapur karena akan ....
3.
Alasan utama penumpang lebih memilih tempat duduk di kabin kiri disebabkan ....
4.
Pemilihan kursi pesawat di awal sangat tergantung pada ....
5.
Kursi ruang kaki yang ekstra biasanya terletak di ....
6.
Kursi zona depan memudahkan penumpang untuk ....
7.
Apabila terjadi perubahan jadwal penerbangan, maskapai penerbangan dan agen perjalanan akan ....
8.
Setelah penumpang datang di bandara penumpang langsung masuk ke ....
9.
Setelah melalui pintu keberangkatan nantinya barang bawaan akan diperiksa melalui ....
10. Barang yang dibawa ke kabin (dalam pesawat) adalah .... C.
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1.
Jelaskan alasan duduk di bagian sayap pesawat menjadi tempat favorit penumpang!
2.
Apa kelebihan tempat duduk dari premium economy class?
3.
Sebutkan syarat dan ketentuan pemesanan tempat duduk di pesawat!
4.
Kapan waktu yang tepat untuk melakukan check in perjalanan domestik dan internasional?
5.
Apa hal pertama yang dilakukan oleh penumpang setelah masuk ke dalam pesawat?
Tugas Proyek Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok! Coba Anda wawancara agen perjalanan yang ada di lingkungan sekitar Anda mengenai cara dan tahapan pemesanan tempat duduk di pesawat! Analisis wawancara Anda pada buku tugas! Berikan saran-saran mengenai tahapan atau cara pemesanan tempat duduk pesawat yang dapat membantu penumpang dalam memesan tempat duduk di pesawat! Bacakan hasil saran Anda di depan kelas secara bergantian, kemudian simpulkan hasilnya!
92
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B AB
6
Informasi Tarif Penerbangan Domestik
Gambar 6.1 informasi tarif penerbangan domestik Sumber: http://www.berita2bahasa.com/berita/01/17689-tarif-tiket-penerbangan-domestik-indonesia-termurah-ke-7dari-75-negara
Kompetensi Dasar 3.6 3.7 4.6 4.7
Menganalisis informasi tarif penerbangan domestik. Menerapkan penghitungan tarif penerbangan domestik dan rutenya. Memberikan informasi tarif penerbangan domestik kepada konsumen/pelanggan. Memberikan informasi hasil perhitungan tarif penerbangan domestik dan rutenya sesuai permintaan penumpang.
Informasi Tarif Penerbangan Domestik
93
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. mengetahui informasi tarif penerbangan dosmetik, 2. menghitung tarif penerbangan domestik dan rutenya, serta 3. menyajikan informasi hasil perhitungan tarif penerbangan dosmetik.
Peta Konsep Pengertian Tarif Penerbangan
Komponen-Komponen Tarif Tiket Penerbangan
Informasi Tarif Penerbangan Domestik Daftar Tarif Tiket Penerbangan Domestik
Perhitungan Tarif Penerbangan Domestik
Transportasi udara merupakan transportasi yang dikenal mahal, apabila dibandingkan dengan transortasi lainnya, terutama di Indonesia. Tarif dapat juga dikatakan sebagai harga perjalanan yang akan dilakukan oleh penumpang. Tarif penerbangan domestik dengan tarif penerbangan internasional berbeda. Antarmaskapai penerbangan juga memberikan tarif penerbangan yang berbeda-beda, bahkan antarkelas juga memiliki tarif yang berbeda. Hal tersebut dipengaruhi oleh pelayanan yang diberikan oleh maskapai penerbangan kepada penumpangnya. Makin tarif lebih besar atau tinggi maka pelayanan yang diberikan oleh maskapai penerbangan juga akan makin baik. Tarif sendiri sudah dapat dilihat oleh calon penumpang sebelum memesan tiket penerbangan. Calon penumpang menentukan tarif yang akan dibelinya dengan melihat pelayanan yang akan diberikan oleh maskapai penerbangan.
94
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Pengertian Tarif Penerbangan
Tarif atau harga tiket penerbangan adalah harga tiket pesawat udara yang harus dibayar oleh penumpang untuk suatu rute penerbangan. Harga tersebut biasanya dicantumkan pada tiket yang diterbitkan, termasuk biaya dan segala persyaratan yang mengikatnya. Jumlah uang yang tertera pada tiket penerbangan terdiri dari beberapa komponen biaya yang harus dibayar oleh penumpang. Tarif penerbangan tersebut bukan tarif yang ditetapkan dan berlaku bagi masing-masing perusahaan penerbangan, tetapi tarif yang ditetapkan oleh pemerintah dan berlaku untuk seluruh perusahaan penerbangan domestik.
TARIF BATAS ATAS DAN BATAS BAWAH
Gambar 6.2 Daftar tarif batas atas dan batas bawah maskapai Indonesia Sumber: https://radarlampung.co.id/2019/04/01/infografis-tarif-batas-atas-da-bawah-maskapai/
Penetapan tarif oleh pemerintah dan berlaku untuk seluruh perusahaan penerbangan bertujuan agar tidak terjadi persaingan harga antarperusahaan penerbangan. Guna menarik perhatian dan merebut konsumen, perusahaan penerbangan dapat memberikan layanan yang sebaik mungkin kepada konsumen. Agar tarif yang berlaku dapat diketahui oleh masyarakat luas, maka daftar tarif dipublikasikan melalui sistem komputer, penerbitan brosur-brosur, pamflet atau tarif- folder lainnya. Pada dasarnya, tarif yang berlaku untuk penerbangan dalam negeri atau domestik menggunakan prinsip perhitungan tarif dari kota ke kota lainnya (some local). Informasi Tarif Penerbangan Domestik
95
B.
Komponen-Komponen Tarif Tiket Penerbangan
Sejalan dengan perkembangan dunia penerbangan sekarang ini, di mana banyak bermunculan maskapai dengan konsep Low Cost Carrier (LCC), yaitu model maskapai yang unik dengan strategi penurunan operating cost serendah mungkin. Dengan melakukan efisiensi biaya di semua lini, maskapai melakukan hal-hal diluar kebiasaan maskapai pada umumnya. Dengan melakukan penghematan biaya maka dilakukan eliminasi terhadap layanan maskapai tradisional pada umumnya yaitu dengan pengurangan katering, reservasi dengan bantuan teknologi IT sehingga layanan nampak sederhana dan bisa cepat. Tujuan dari eliminasi tersebut adalah untuk menurunkan harga tiket pesawat, tetapi tetap mempertahankan profit yang ingin dicapai. Murahnya harga tiket pesawat oleh maskapai LCC mengakibatkan maskapai tradisional yang lain mau tidak mau mesti ikut juga menyediakan tarif promo, walaupun biasanya jumlah kursi untuk tarif promo adalah sangat sedikit, mungkin maksimal hingga mencapai 5% dari keseluruhan jumlah kursi yang dijual. Promo tiket pesawat yang murah inilah yang kemudian gencar diiklankan oleh maskapai sebagai promosi baik itu di media online maupun media cetak di mana promosi ini memang terbukti sangat ampuh untuk merubah paradigma penumpang dan mengarahkan calon penumpang mencari harga tiket promo tersebut, bahkan adanya tiket promo ini menyebabkan banyak calon penumpang beralih menggunakan jasa penerbangan dari semula menggunakan jasa transportasi kereta api atau bus. Memang sering kali apabila kita bandingkan, tarif tiket pesawat bisa lebih murah apabila dibandingkan dengan tarif tiket kereta api ataupun tiket bus. Hanya saja calon penumpang mesti mewaspadai terhadap iklan-iklan tarif murah yang bertebaran tersebut, karena sering kali maskapai hanya mencantumkan tarif dasarnya saja dalam berpromosi, padahal harga keseluruhan yang harus dibayar oleh calon penumpang bisa jauh lebih besar dari tarif yang dipromosikan karena harga yang dipromosikan belum ditambah oleh komponen biaya lainnya seperti asuransi, pajak, dan komponen tarif fuel surcharge. Harga yang diiklankan di media ataupun yang terpampang di tiang-tiang reklame biasanya hanya terdiri dari tarif dasar saja yang sungguh sangat menggiurkan bagi calon penumpang. Harga-harga tersebut terlihat sungguh fantastis hanya saja calon penumpang perlu mengetahui jumlah yang harus dibayarkan keseluruhan sebelum memutuskan membeli tiket tersebut. Selain itu, harga tiket promo tersebut tidak dapat diperoleh dengan begitu mudah. Pada umumnya, harga tiket promo diperoleh pada saat-saat masa low season (musim penumpang sepi) dan juga biasanya mesti dibeli dari jauh-jauh hari. Oleh karena itu, apabila kita ingin berlibur memanfaatkan tiket tarif promo mesti harus direncanakan perjalanan dari jauhjauh hari dan mesti sangat tepat yaitu tidak ada perubahan sama sekali terhadap kondisi pemesanan tiket. Umumnya reservasi harus dilakukan mungkin sekitar 2–3 bulan sebelumnya, karena biasanya tiket dengan tarif promo mempunyai kondisi yang tidak bisa ditukar waktu penerbangannya ataupun di-refund (ditukar dengan uang). Selain itu biasanya tiket juga tidak bisa dipindahtangankan alias dijual kepada orang lain, karena nama penumpang yang tercantum pada tiket harus sesuai dengan nama identitas penumpang tersebut. Istilahnya
96
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
kasarnya, kalau kita telah membeli tiket promo tersebut dan secara sepihak kita membatalkan keberangkatan pada saat yang telah ditentukan, maka tiket itu akan hangus alias tidak bisa dipergunakan kembali.
Gambar 6.3 Daftar harga tiket pesawat dengan adanya harga promo penerbangan Sumber: https://www.idntimes.com/travel/destination/putriana-cahya/tiket-pesawat-akhirnyaturun-ini-daftar-harganya
Pada umumnya tarif yang dipromosikan adalah tarif dasar yang paling murah karena pada zaman sekarang umumya maskapai-maskapai telah menerapkan tarif yang bertingkat yang disebut dengan tarif subclass dengan dimulai dari harga terendah sampai dengan tarif yang paling mahal sesuai dengan layanan ataupun value added services yang diberikan oleh maskapai, di mana setiap maskapai bisa mempunyai kebijakan yang berbeda terhadap penentuan tarif subclass yang disediakan. Hanya saja khusus di Indonesia, pemerintah telah ikut aktif menentukan tarif batas bawah dan tarif batas atas yang menjadi dasar bagi maskapai di dalam menentukan tarif jalur penerbangannya masing-masing. Selain tarif dasar yang diiklankan oleh maskapai, masih ada komponen biaya tambahan yang nantinya mesti dibayar oleh calon penumpang. Komponen-komponen biaya keseluruhan harga tiket tersebut antara lain sebagai berikut: 1. Tarif dasar merupakan tarif promosi yang sering diiklankan oleh maskapai, umumnya tarif dasar ini berdasarkan tarif subclass atau bertingkat dari harga murah kemudian berjenjang ke harga yang lebih tinggi sesuai dengan tingkat layanan yang diberikan oleh maskapai. Makin mahal harga tarif dasarnya, maka biasanya makin bagus layanan dan value added services yang diperoleh calon penumpang.
Informasi Tarif Penerbangan Domestik
97
2.
Komponen tarif pajak dari pemerintah untuk penerbangan domestik biasanya bernilai 10% dari tarif dasar. 3. Tarif asuransi (IWJR). 4. Tarif Fuel Surcharge (FS) yaitu tarif tambahan yang dikenakan sesuai kebijakan masingmasing maskapai yang nilainya bisa berbeda antara rute yang satu dengan rute yang lain, di mana tarif FS dibuat akibat adanya seringnya terjadi perubahan terhadap harga bahan bakar, yang merupakan dampak tidak stabilnya harga minyak dunia pada saat ini. Dari keempat komponen tersebut akan ditemukan rumus dalam penentuan tarif dasar penerbangan domestik, yakni sebagai berikut: Harga Jual = Basic fare + PPn + IW Pada saat memberikan informasi kepada konsumen, harus dijelaskan jumlah biaya yang harus dibayarkan dengan detail. Mulai dari harga dasarnya, pajak dan iuran wajib yang harus dibayar. Kemudian jika ada pajak bandara, sebaiknya juga disampaikan kepada calon konsumen tersebut.
C.
Daftar Tarif Tiket Penerbangan Domestik
Pada Peraturan Menteri Nomor 20 Tahun 2019 dan Keputusan Menteri Nomor 72 Tahun 2019 yang mengatur tata cara dan formulasi perhitungan tarif batas atas dan bawah penumpang pesawat kelas ekonomi. Adapun formula perhitungan tarif batas atas, antara lain sebagai berikut: 1.
Tarif Jarak Perhitungan tarif jarak adalah tarif dasar (biaya pokok operasi pesawat per satuan unit produksi ditambah keuntungan) dikali jarak yang ditempuh. Apabila ditulis dalam rumusan maka akan menjadi seperti berikut: Tarif Jarak = Tarif Dasar × jarak
2.
Biaya Pokok Operasi Biaya pokok operasi adalah biaya penyusutan/sewa pesawat ditambah asuransi ditambah gaji karyawan ditambah pelumas ditambah bahan bakar ditambah tunjangan kru ditambah pemeliharaan ditambah jasa kebandarudaraan ditambah jasa navigasi penerbangan ditambah jasa ground handling penerbangan ditambah aktering penerbangan ditambah biaya organisasi dan ditambah pemasaran. Apabila ditulis dalam rumusan maka akan dapat ditulis sebagai berikut: Biaya Pokok Operasi = Biaya penyusutan/sewa + Asuransi + Gaji Karyawan + Pelumas + BBM + Tunjangan kru + Pemeliharaan + Jasa kebandarudaraan + Jasa Navigasi Penerbangan + Jasa ground handling penerbangan + Katering penerbangan + Biaya organisasi + Pemasaran
98
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
3.
Tarif Batas Bawah Perlu diketahui bahwa tarif batas atas belum termasuk pungutan pajak pertambahan nilai (PPN), iuran wajib dana pertanggungan dari PT Jasa Raharja (Persero), biaya tambahan, dan tarif pelayanan jasa penumpang pesawat udara yang dikenakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan. Oleh sebab itu, tarif batas bawah adalah 35% dari tarif batas atas.
4.
Tarif Tiket Penerbangan Domestik per Rute Pemerintah Indonesia melalui Kementerian Perhubungan memberikan batasan tarif tiket penerbangan. Maskapai penerbangan diberikan kebebasan dalam menentukan tarif penerbangan yang didasari dari tarif batas atas dan batas bawah yang ditentukan oleh pemerintah. Berikut ini merupakan tarif batas atas dan bawah yang ditentukan oleh pemerintah. Tabel 6.1 Tarif batas atas dan bawah yang ditentukan oleh pemerintah No.
Rute
Tarif Batas Bawah
Tarif Batas Atas
1.
Bandung-Jakarta
Rp125.000,00
Rp356.000,00
2.
Bandung-Surabaya
Rp508.000,00
Rp1.452.000,00
3.
Bandung-Denpasar
Rp568.000,00
Rp1.622.000,00
4.
Batam-Jakarta
Rp582.000,00
Rp1.664.000,00
5.
Batam-Medan
Rp465.000,00
Rp1.329.000,00
6.
Denpasar-Jakarta
Rp578.000,00
Rp1.651.000,00
7.
Denpasar-Makassar
Rp483.000,00
Rp1.380.000,00
8.
Denpasar-Surabaya
Rp259.000,00
Rp739.000,00
9.
Jakarta-Lombok
Rp573.000,00
Rp1.636.000,00
10.
Jakarta-Makassar
Rp750.000,00
Rp2.144.000,00
11.
Jakarta-Medan
Rp738.000,00
Rp2.108.000,00
12.
Jakarta-Padang
Rp597.000,00
Rp1.706.000,00
13.
Jakarta-Semarang
Rp326.000,00
Rp932.000,00
14.
Jakarta-Yogyakarta
Rp349.000,00
Rp998.000,00
15.
Jayapura-Makassar
Rp1.173.000,00
Rp3.350.000,00
16.
Makassar-Sorong
Rp733.000,00
Rp2.095.000,00
17.
Medan-Surabaya
Rp968.000,00
Rp2.765.000,00
18.
Samarinda-Surabaya
Rp579.000,00
Rp1.653.000,00
Sumber: Kementerian Perhubungan Informasi Tarif Penerbangan Domestik
99
D.
Perhitungan Tarif Penerbangan Domestik
Adanya batas bawah dan batas atas tarif penerbangan menyebabkan maskapai penerbangan tidak bisa seenaknya menentukan tarif penerbangan. Semua maskapai penerbangan harus patuh dan taat terhadap peraturan yang dibuat oleh pemerintah dalam penentuan tarif penerbangan domestik. Oleh sebab itu, perhitungan tarif penerbangan sangat penting sebagai cara sebagai salah satu promosi atau pemasaran maskapai penerbangan. 1.
Faktor-Faktor Perhitungan Tarif Penerbangan Sebelum mengetahui metode perhitungan tarif tiket penerbangan, penting untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kalkulasi dari tarif tersebut. Beberapa faktor yang memengaruhi perhitungan tarif tiket, antara lain sebagai berikut: a. Biaya pesawat terbang Biaya pesawat terbang yaitu harga sewa (leasing), jangka waktu kontrak, dan jenis pesawat dengan spesifikasi ekonomis, seperti kapasitas angkut dan konsumsi bahan bakar yang tepat. b. Biaya asuransi Biaya asuransi dipengaruhi oleh jumlah armada, catatan keselamatan maskapai, dan catatan keselamatan dari Badan Nasional Keselamatan Transportasi. c. Biaya perawatan pesawat Biaya perawatan pesawat termasuk pemeliharaan, perbaikan, dan overhaul.
Gambar 6.4 Biaya perawatan pesawat sebagai salah satu faktor perhitungan tarif penerbangan Sumber: https://jogja.tribunnews.com/2015/05/09/satu-mesin-pesawat-garuda-indonesiadiservis-dalam-60-hari
d.
e.
100
Biaya bahan bakar Biaya bahan bakar termasuk harga minyak dunia, efektivitas konsumsi avtur, dan penggunaan teknologi penghematan avtur seperti winglet dan mesin baru. Biaya awak pesawat Biaya awak pesawat termasuk gaji, jam terbang, pelatihan dan biaya medis.
Gambar 6.5 Pengisian bahan bakar avtur pada pesawat Sumber: http://rri.co.id/post/berita/635528/ekonomi/pakar_ pengisian_bahan_bakar_pesawat_terbang_ada_rumusnya.html
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
f.
a. b. c. d. e. f. g.
Biaya rutin Biaya rutin termasuk sewa kantor dan kebutuhan operasional lainnya. Perhitungan tarif merupakan bagian yang tak terpisahkan dari manajemen harga dan pendapatan dari sebuah maskapai penerbangan. Beberapa hal yang dipertimbangkan, antara lain sebagai berikut: Harga merupakan bagian dari marketing mix perusahaan. Regulasi dan deregulasi, yang mencakup pajak, surcharge, dan biaya-biaya lain yang ditetapkan oleh pemerintah. Diseminasi informasi harga dan distribusi tiket, melalui agen, internet, atau sistem reservasi lainnya. Pendapatan dari penjualan tempat duduk penumpang dan kargo. Sistem harga tunggal atau berbeda untuk subkelas. Tiket diskon, termasuk high atau low season dan penawaran khusus. Harga tanggapan dan inisiatif, termasuk pembaruan harga untuk merespons pesaing dan perubahan kebijakan perusahaan mengenai penerapan harga.
Gambar 6.6 Sewa kantor di bandara masuk ke dalam biaya rutin Sumber: https://liburan-murahmeriah.weebly.com/cara-membeli-tiket-pesawat-langsung-dibandara-soekarno-hatta.html
2.
Klasifikasi Perhitungan Tarif Tiket Penerbangan Formula untuk penghitungan tarif didasarkan pada hal-hal sebagai berikut: a. Harga sektor atau harga titik ke titik, di mana pemerintah memberikan kebijakan kepada masing-masing maskapai untuk menentukan tarifnya sendiri dan terdapat banyak jenis harga untuk satu kota tujuan, dari harga normal sampai spesial. b. Sistem mileage, di mana untuk tarif pesawat berdasarkan pada jarak dalam satuan mileage dari suatu kota ke kota yang lain. Selain itu, untuk mengurangi risiko nilai tukar, International Air Transport Association (IATA) bekerja sama dengan International Civil Aviation Organization (ICAO) membuat suatu aturan untuk menyatukan perbedaan kurs mata uang di berbagai negara untuk menghitung tarif tiket secara internasional yang disebut dengan Neutral Unit Construction (NUC). Tiket pesawat terbang antarnegara dengan sistem IATA akan disajikan dalam mata uang lokal dan NUC.
Informasi Tarif Penerbangan Domestik
101
Pada sistem IATA, terdapat dua tipe harga, antara lain sebagai berikut: a. Harga normal, yaitu tarif penuh (full tariff) untuk kelas satu (atau kelas harga F), kelas bisnis (kelas harga C), dan kelas ekonomi (kelas harga Y). b. Harga spesial yang lebih murah daripada harga normal, dengan beberapa kondisi yang berbeda, seperti masa berlaku kurang dari tiga bulan, satu minggu, atau satu bulan, dan dengan restriksi perubahan rute, pengembalian tiket, maupun stop over. 3.
Perhitungan Tarif Tiket Penerbangan di Indonesia Tarif tiket penerbangan di Indonesia sendiri dibagi menjadi tarif domestik yang berdasarkan pada Keputusan Menteri Perhubungan KM No. 26 Tahun 2010 tentang Tarif Pesawat Kelas Ekonomi; tarif internasional yang berdasarkan peraturan IATA. Pada Keputusan Menteri No. 26 Tahun 2010, Bab II Pasal 2, mengenai Mekanisme Penetapan Tarif disebutkan hal-hal sebagai berikut: a. Tarif penumpang pelayanan kelas ekonomi angkutan udara niaga berjadwal dalam negeri dihitung berdasarkan komponen tarif jarak, pajak, iuran wajib asuransi dan biaya tuslah/tambahan (surcharge), yang merupakan tarif batas atas. b. Tarif jarak sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) adalah besaran tarif per rute penerbangan per satu kali penerbangan, untuk setiap penumpang yang merupakan hasil perkalian antara tarif dasar dengan jarak serta dengan memperhatikan kemampuan daya beli. c. Pajak sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) adalah Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang dikenakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan. d. luran wajib asuransi sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) adalah asuransi pertanggungan kecelakaan penumpang yang dikenakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang dana pertanggungan wajib kecelakaan penumpang yang besarannya ditetapkan oleh Peraturan Menteri Keuangan. e. Biaya tambahan (surcharge) sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) merupakan biaya yang dikenakan karena terdapat biaya-biaya tarnbahan yang dikeluarkan oleh badan usaha angkutan udara di luar perhitungan penetapan tarif jarak, yang penerapannya bersifat khusus, yaitu karena kondisi dan waktu pemberlakuan tertentu, dan besarannya ditetapkan oleh menteri dalam peraturan tersendiri. Tarif dasar penumpang pelayanan ekonomi (KM No. 26/2010, Pasal 12) ditetapkan dalam unit rupiah per penumpang per kilometer. Kelompok jarak terdekat, yaitu pesawat baling-baling dengan jarak tempuh kurang dari 150 km, memiliki tarif dasar tertinggi, yaitu Rp3.200,00 per penumpang per kilometer. Kelompok jarak pesawat baling-baling diatur sampai dengan kelompok 451 sampai dengan 600 kilometer dengan tarif dasar terendah, yaitu Rp2.440,00 per penumpang per kilometer. Demikian pula dengan pesawat jet, kelompok jarak terdekat, yaitu 301 s.d. 375 kilometer, memiliki tarif dasar tertinggi dengan Rp 2.070 per penumpang per kilometer. Kelompok jarak terjauh, di atas 1.400 kilometer, memiliki tarif dasar terendah, yaitu Rp1.190,00 per penumpang per kilometer. Pada biaya baru akan ditambahkan dalam tarif apabila terjadi hal-hal sebagai berikut (KM No. 26/2010, Pasal 7): 1) perubahan terhadap harga avtur mencapai lebih dari Rp10.000,00
102
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
(sepuluh ribu rupiah)/Iiter dalam jangka waktu tiga bulan berturut-turut; 2) perubahan terhadap nilai tukar rupiah dan harga komponen biaya lainnya yang menyebabkan perubahan total biaya operasi pesawat udara hingga paling sedikit 10% dalam jangka waktu tiga bulan berturut-turut; 3) dalam keadaan tertentu, antara lain karena penerbangan tanpa penumpang (hari raya), maka Menteri Perhubungan dapat menerapkan biaya tuslah/ tambahan (surcharge). Perhitungan biaya atau biaya tambahannya juga diatur berdasarkan tipe pesawat (baling-baling atau jet) dan jarak tempuh. Semua maskapai penerbangan di Indonesia wajib mengikuti peraturan mengenai tarif batas atas, seperti tertera dalam Lampiran III KM No. 26 Tahun 2010 dengan penerapannya sesuai tingkat layanan yang dipilih, dan tarif dasar bawah seperti tercantum dalam PM No. 91 Tahun 2014. Memang masih terjadi perdebatan antara lain oleh KPPU (Komisi Pengawasan Persaingan Usaha) mengenai peraturan tarif batas atas dan tarif dasar bawah yang dinyatakan sebagai pelanggaran terhadap UU No. 5/1999 mengenai Pencegahan Praktik Monopoli dan Persaingan Bisnis yang Tidak Sehat. Begitu pula dengan penetapan biaya surcharge pada kondisi-kondisi tertentu. Pada UU No. 5/1999 mengenai Penetapan Harga, Pasal 5 berisi tentang pelaku usaha dilarang membuat perjanjian dengan pelaku usaha pesaingnya untuk menetapkan harga atas suatu barang dan atau jasa yang harus dibayar oleh konsumen atau pelanggan pada pasar bersangkutan yang sama. Padahal dari sisi pemerintah sebagai regulator, peraturan-peraturan tersebut dimaksudkan untuk melindungi konsumen pengguna transportasi udara baik dari perang harga maupun dari penetapan harga berlebihan yang dilakukan oleh maskapai penerbangan ini nampaknya yang masih harus dibahas lebih lanjut oleh pihak-pihak yang berkepentingan agar dapat dicapai jalan keluar yang jelas, baik tidak melanggar dari sudut peraturan perundangan yang berlaku maupun juga bisa mengakomodasi kepentingan pihak pelaku usaha. 4.
Rumus Harga Tiket Penerbangan Domestik Berikut adalah cara menghitung tiket pesawat domestik secara manual. Tarif Tiket Penerbangan Domestik Infant (INF) Child (CHD) Premium (P) Business (C)
= Nett + PPN 10 % + IWJR = 10 % Nett + PPN 10 % + IWJR = 67 % Nett + PPN 10 % + IWJR = Nett + PPN 10 % + IWJR = Nett + PPN 35 % + IWJR
Contoh perhitungan sederhana tarif penerbangan domestik, antara lain sebagai berikut: DIK. Harga Tiket BDO-DPS 25DEC19Rp969.000,00 IWJR Rp10.000,00 (One Way) a. Infant (INF) : 10 % Nett + PPN 10 % + IWJR Maka harga tiket infant = 10% (Rp969.000,00) + 10% + IWJR = Rp969.000,00 + Rp969.000,00 + Rp10.000,00 = Rp203.800,00 b. Child (CHD) : 67 % Nett + PPN 10 % + IWJR Maka harga tiket child = 67% (Rp969.000,00) + 10% + IWJR = Rp649.230,00 + Rp96.900,00 + Rp10.000,00 = Rp756.130,00 Informasi Tarif Penerbangan Domestik
103
c.
d.
Premium (P) : Nett + PPN 10 % + IWJR Maka harga premium = Rp969.000,00 + 10% + IWJR = Rp969.000,00 + Rp96.900,00 + Rp10.000,00 = Rp1.075.900,00 Business (C) : Nett + PPN 35 % + IWJR Maka harga business = Rp969.000,00 + 35% + IWJR = Rp969.000,00 + Rp339.150,00 + Rp10.000,00 = Rp1.318.150,00
Aktivitas Mandiri Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri! Carilah informasi mengenai berbagai macam tarif atau harga tiket penerbangan dari berbagai maskapai penerbangan yang ada di Indonesia dari berbagai class! Tulis hasilnya dalam buku tugas kemudian kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
z
Aktivitas Kelompok
Kerjakan tugas berikut secara kelompok! Carilah informasi mengenai cara yang tepat dan sopan dalam memberikan berbagai macam informasi tarif tiket penerbangan sehingga penumpang puas! Analisis hasil temuan Anda, kemudian buat dalam bentuk makalah! Presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM Bacalah artikel di bawah ini! Analisis Penyebab Harga Tiket Pesawat Sekarang Mahal Sejak awal tahun ini, terdapat tren kenaikan harga tiket pesawat jurusan domestik yang sangat tajam, naik antara 30 hingga 50%. Banyak pelanggan yang komplain dengan kenaikan yang terlalu tinggi ini. Dampaknya lumayan muram jumlah penumpang pesawat langsung mengalami penurunan, hingga 18,5% dibanding tahun lalu. Akibatnya banyak hotel dan tempat wisata yang juga anjlok pengunjungnya. Kenaikan harga tiket pesawat ternyata membawa multiplier effect yang cukup kelam terhadap laju roda bisnis di berbagai lokasi di tanah air. Sebenarnya bagaimana perhitungan biaya bisnis airline, sehingga dua maskapai besar di tanah air yakni Garuda Group (Garuda, Citilink, dan kini juga mengelola operasional Sriwijaya) serta Lion Group (Lion, Batik Air dan Wings) kompak menaikkan harga secara serentak?Penguasaan pasar Garuda dan Lion Group ini memang mengarah pada duopoli yang cukup rentan menciptakan kartel. Kasus kenaikan harga tiket pesawat ini mungkin juga imbas dari fenomena duopoli ini.
104
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Biaya USD5.000 itu sudah mencakup biaya avtur, biaya crew pesawat, biaya perawatan hingga biaya asuransi. Lalu berapa pendapatan setiap airline untuk 1 jam penerbangan? Jika kita mengambil rute 1 jam Jakarta–Surabaya, maka harga tiketnya adalah Rp1 juta (low cost). Dengan asumsi keterisian kursi adalah 70% atau sekitar 133 penumpang (70% dari total kursi 190 unit), maka total pendapatan dalam penerbangan 1 jam adalah Rp133 juta. Artinya dengan biaya penerbangan 1 jam sebanyak Rp70 juta, jika dibandingkan pendapatan yang masuk sekitar Rp133 juta, maka masih ada sisa Rp63 juta per penerbangan. Jadi, laba kotor pesawat setiap satu jam penebangan adalah sekitar Rp63 juta. Setiap hari, pesawat terbang minimal selama 6 jam (bisa lebih dari 6 jam jika efisien pengelolaan rutenya). Dengan demikian, total laba kotor setiap pesawat setiap hari adalah sekitar Rp378 juta. Maka hasil laba kotor setiap unit pesawat jenis Being 737 atau A320 selama setahun adalah 365 hari × Rp378 juta = Rp137 milyar. Maka payback period atau titik balik modal setiap pesawat butuh waktu yang cukup lama yakni Rp1,5 triliun/Rp137 milyar atau selama 11 tahun. Angka ini memang durasi balik modal yang lazim dalam industri airline. Dari analisa di atas, maka asumsi laba kotor airline sangat bergantung pada empat variabel utama, antara lain sebagai berikut: 1.
Biaya operasional tiap 1 jam (standar dunia adalah USD5000).
2.
Harga tiket pesawat tiap 1 jam penerbangan.
3.
Tingkat keterisian penumpang (load factor).
4.
Utilisasi jam penerbangan setiap pesawat setiap harinya
Variabel pertama tergantung pada kecakapan efisiensi setiap maskapai. Standar USD5000 adalah standar yang lazim. Mestinya maskapai di tanah air bisa lebih hemat atau tidak melebihi angka standar ini. Meskipun demikian, ada anomali dengan harga avtur di tanah air. Harganya lebih mahal sekitar 20% dibanding harga luar negeri. Dengan harga yang lebih mahal bisa jadi rata-rata biaya operasional pesawat naik menjadi USD 6000 per satu jam penerbangan (atau setara Rp84 juta). Degan biaya operasional yang makin tinggu, maka laba kotor setiap pesawat akan menjadi makin menipis. Variabel harga tiket dengan tingkat keterisian pesawat sejatinya sangat berkaitan, karena adanya konsep Elastisitas Harga. Dalam ilmu ekonomi mikro, konsep elastisitas harga menunjukkan berapa persen penurunan permintaan setiap ada kenaikan harga. Jika dianalisa, rata-rata kenaikan harga tiket pesawat adalah sekitar 40–50%. Namun, tingkat keterisian airline ternyata hanya turun sekitar 20% (dibanding periode bulan yang sama tahun lalu). Jika penurunannya bisa ditahan hanya hingga 20%, maka mungkin pihak airline merasa tidak perlu lagi menurunkan harga tiket. Sebab penurunannya bisa dikompensasi dengan kenaikan harga yag jauh lebih tinggi.Jika melihata analisa biaya di atas, maka sejatinya harga yang sekarang sudah naik itu masih tergolong harga yang wajar. Sumber http://strategimanajemen.net/2019/04/08/analisis-kenapa-harga-tiket-pesawat-sekarang-mahalsekali/
Informasi Tarif Penerbangan Domestik
105
Lakukan perintah di bawah ini! 1. 2. 3.
Setelah membaca artikel di atas, menurut Anda pantaskah kenaikan tarif penerbangan dinaikkan? Coba jelaskan pendapat Anda sedetail mungkin! Ada beberapa maskapai penerbangan yang melakukan sewa pesawat sehingga harga tarif ikut dinaikkan. Bagaimana pendapat Anda mengenai hal tersebut? Lakukan diskusi dengan teman kelompok Anda mengenai kenaikan tarif penerbangan yang dianggap tidak wajar! Tulis hasil diskusi Anda dalam buku tugas kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Rangkuman 1.
2.
3.
4.
5.
106
Tarif penerbangan merupakan harga tiket pesawat udara yang harus dibayar oleh penumpang untuk suatu rute penerbangan. Harga atau tarif penerbangan biasanya akan tercantum pada tiket yang diterbitkan oleh setiap maskapai penerbangan. Tarif penerbangan yang dijual bisanya sudah ditetapkan oleh oleh maskapai yang tarif ketentuannya sudah diatur oleh pemerintah melalui peraturan Kementerian Perhubungan. Ada empat komponen dasar yang harus dipahami dan diatur dalam menentukan besarnya tarif penerbangan oleh maskapai penerbangan. Adapun keempat komponen tersebut antara lain tarif dasar, komponen tarif pajak, tarif asuransi, dan tarif fuel surchange. Kesemua komponen tersebut harus ada di dalam harga atau tarif penerbangan. Tarif pajak yang terkena pada tarif penerbangan dapat dihitung dengan adalah tarif dasar (biaya pokok operasi pesawat per satuan unit produksi ditambah keuntungan) dikali jarak yang ditempuh. Dalam menentukan tarif penerbangan maka maskapai tidak boleh melebihi dari tarif batas bawah dan batas atas yang telah ditentukan oleh pemerintah. Tarif atau harga penerbangan domestik pada maskapai penerbangan ditentukan oleh beberapa faktor, antara lain biaya pesawat terbang, biaya asuransi, biaya perawatan pesawat, biaya bahan bakar, biaya awal pesawat, biaya rutin. Sementara itu, formula dalam perhitungan tarif tiket penerbangan ada hal yaitu harga sektor atau harga suatu titik ke titik lainnya, dan sistem mileage. Pada IATA terdapat dua jenis tarif atau harga penerbangan, yaitu harga normal dan harga spesial yang lebih murah daripada harga normal. Tarif dasar penumpang pelayanan ekonomi (KM No. 26/2010, Pasal 12) ditetapkan dalam unit rupiah per penumpang per kilometer.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Uji Kompetensi A.
Pilihlah jawaban yang tepat!
1.
Tarif penerbangan atau harga penerbangan tiap maskapai berbeda-beda karena .... a. ditentukan oleh besarnya penumpang pesawat b. ditetapkan oleh tiap maskapai penerbangan c. harga bahan bakar selalu naik d. selalu ada harga promo di tiap maskapai e. mengikuti semua peraturan pemerintah
2.
Pemerintah hanya bisa menetapkan tarif atau harga batas bawah dan batas atas yang tujuannya adalah .... a. menjaga keberlangsungan maskapai penerbangan kecil b. agar penumpang mendapatkan kepastian tarif penerbangan c. agar tidak terjadi persaingan harga tidak sehat antarmaskapai d. memeberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menentukan maskapai e. maskapai penerbangan tidak kesulitan dalam bersaing
3.
Perhatikan beberapa hal-hal berikut! (1) Sistem komputer. (2) Penerbitan brosur. (3) Agen perjalanan . (4) Promosi. Supaya tarif penerbangan dapat diketahui oleh masyarakat maka dapat dipublikasikan melalui berbagai hal yang ditunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) b. (1) dan (3) c. (2) dan (3) d. (2) dan (4) e. (3) dan (4)
4.
Berikut ciri-ciri maskapai penerbangan yang menggunakan konsep low cost carrier, kecuali .... a. biaya sewa pesawat yang serendah mungkin b. pemberian promo tarif sebesar mungkin c. menekan semua biaya pengeluaran maskapai d. penurunan pelayanan serendah mungkin e. tarif diturunkan dengan semurah mungkin
5.
Hal yang dapat dilakukan oleh maskapai penerbangan untuk memikat calon penumpang supaya cepat menggunakan suatu maskapai adalah .... a. menaikkan pelayanan b. bekerja sama dengan agen perjalanan c. mengiklankan di berbagai media d. promo berhadiah e. promo tarif Informasi Tarif Penerbangan Domestik
107
6.
Pada umumnya tarif penerbangan yang dipromosikan adalah tarif .... a. subclass b. tambahan c. pajak d. asuransi e. dasar
7.
Perhitungan tarif jarak adalah tarif dasar (biaya pokok operasi pesawat per satuan unit produksi ditambah keuntungan) dikali .... a. biaya perawatan b. asuransi c. pelayanan penumpang d. katering e. jarak tempuh
8.
Perhatikan biaya-biaya berikut! (1) Pajak pertambahan nilai. (2) Biaya tambahan. (3) Tarif dasar. (4) Biaya pelayanan penumpang. Biaya yang belum termasuk ke dalam tarif batas atas ditunjukan pada nomor .... a. (1) dan (2) b. (1) dan (3) c. (2) dan (3) d. (2) dan (4) e. (3) dan (4)
9.
Besaran tarif batas bawah adalah .... a. 35% dari tarif batas atas b. 25% dari tarif batas atas c. 35% dari tarif tambahan d. 25% dari tarif tambahan e. 50% dari tarif dasar
10. Tarif batas atas dan tarif batas bawah rute Bandung-Denpasar adalah .... a. Rp125.000,00–Rp356.000,00 b. Rp508.000,00–Rp1.452.000,00 c. Rp568.000,00–Rp1.622.000,00 d. Rp582.000,00–Rp1.664.000,00 e. Rp578.000,00–Rp1.651.000,00 11. Tarif batas atas dan tarif batas bawah rute Jakarta-Yogyakarta adalah .... a. Rp326.000,00–Rp932.000,00 b. Rp349.000,00–Rp998.000,00 c. Rp597.000,00–Rp1.706.000,00 d. Rp738.000,00–Rp2.108.000,00 e. Rp750.000,00–Rp2.144.000,00
108
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
12. Berikut yang bukan termasuk ke dalam biaya asuransi adalah .... a. jumlah armada b. catatan keselamatan armada c. catatan keselamatan dari knkt d. jumlah karyawan e. jenis pesawat 13. Berikut beberapa biaya yang termasuk ke dalam biaya awak pesawat, kecuali .... a. gaji b. jam terbang c. pelatihan d. biaya medis e. sewa kantor 14. Formula perhitungan tarif penerbangan dengan menggunakan harga sektor adalah .... a. besarnya tarif berdasarkan rute perjalanan yang dipilih b. pemerintah menentukan semua tarif dari maskapai penerbangan c. besarnya tarif didasarkan kondisi ekonomi global d. pemerintah memberikan kebijakan kepada masing-masing maskapai e. tarif penerbangan berdasarkan jarak tempuh 15. Berikut merupakan rumus tarif penerbangan yang benar untuk diterapkan kepada penumpang anak kecil adalah .... a. 10 % Nett + PPN 10 % + IWJR b. 67 % Nett + PPN 10 % + IWJR c. Nett + PPN 10 % + IWJR d. Nett + PPN 35 % + IWJR e. Nett + PPN 10 % + IWJR B.
Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1.
Tarif yang berlaku untuk penerbangan dalam negeri atau domestik menggunakan prinsip ....
2.
Kepanjangan dari LCC adalah ....
3.
Umumnya harga tiket promo diperoleh pada saat-saat masa ....
4.
Batas bawah dari rute bandara di Kota Jayapura ke Makassar sebesar ....
5.
Batas atas dari rute Kota Jakarta ke Kota Lombok sebesar ....
6.
Faktor naik turunnya harga minyak dunia termasuk faktor biaya ....
7.
Biaya sewa kantor di bandara termasuk faktor biaya ....
8.
Tarif penuh (full tariff) untuk kelas satu (atau kelas harga F), kelas bisnis (kelas harga C), dan kelas ekonomi (kelas harga Y) disebut ....
9.
Peraturan dan ketentuan perhitungan tarif domestik yang ada di Indonesia ditetapkan pada ....
10. Rumusan yang benar perhitungan tarif penerbangan kelas bisnis adalah .... Informasi Tarif Penerbangan Domestik
109
C. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini! 1.
Jelaskan yang dimaksud tarif penerbangan!
2.
Sebutkan komponen-komponen dalam tarif penerbangan!
3.
Jelaskan mengenai biaya pokok operasi penerbangan!
4.
Sebutkan faktor-faktor perhitungan tarif penerbangan domestik di Indonesia!
5.
Jelaskan mengenai formula perhitungan tarif penerbangan domestik!
Tugas Proyek Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok! Coba Anda hitung tarif penerbangan berikut! Andi, istrinya, dan anaknya yang masih berusia balita ingin melakukan liburan ke Bali. Ia ingin berangkat dengan menggunakan pesawat dari Jakarta. Maskapai penerbangan tersebut memberikan harga IWJR Rp15.000,00. Sementara tarif penerbangannya sendiri menggunakan promo sehingga keluarga Andi hanya diminta untuk membayar tarif sebesar batas bawah. Andi kemudian memanfaatkannya dengan menaiki kelas premium! Coba Anda hitung tarif penerbangan yang harus dibayar oleh keluarga Andi dalam one way flight! Tulis hasilnya dalam bentuk PowerPoint, kemudian presentasikan di depan kelas!
110
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B AB
7
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
Gambar 7.1 Contoh tax, fee and charges bandara di Indonesia Sumber: https://alkatrans.wordpress.com/tag/airport-tax/
Kompetensi Dasar 3.8 4.8
Menerapkan perhitungan tax, fee and charges tarif penerbangan domestik. Memberikan informasi hasil perhitungan tax, fee and charges tarif penerbangan domestik sesuai permintaan penumpang.
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
111
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. menjelaskan perhitungan tax, fee and charges tarif penerbangan domestik, 2. menjelaskan cara memberikan informasi perhitungan tax, fee and charge tarif penerbangan domestik, serta 3. melakukan perhitungan tax, fee and charge tarif penerbangan domestik.
Peta Konsep Tax Tarif Tiket Penerbangan Domestik
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
Fee And Charge Tarif Tiket Penerbangan
Ada banyak penumpang pesawat yang tidak menyadari bahwa di dalam pembelian tiket penerbangan terdapat berbagai macam tarif. Salah satu tarif yang dikenakan oleh penumpang adalah tax atau pajak. Pajak tersebut dibayarkan oleh penumpang untuk dikembalikan lagi kepada penumpang dalam bentuk pelayanan yang maksimal, seperti pelayanan di dalam bandara. Bandara yang bersih dan nyaman dirawat dengan menggunakan uang pajak yang dikenakan pada penumpang pesawat saat membeli tiket penerbangan. Bukan hanya tarif pajak saja melainkan ada beberapa tarif lain yang dikenakan oleh penumpang. Salah satu tarif tersebut adalah tarif bagasi. Apabila penumpang ingin menambah jumlah bagasi di dalam pesawat maka penumpang terkena fee and charge bagasi. Setiap maskapai penerbangan memiliki tarif yang berbeda-beda dalam menentukan fee and charge tersebut. Walaupun demikian, besaran tarif sudah sesuai peraturan pemerintah sehingga maskapai penerbangan tidak akan memberikan tarif fee and chager secara sembarangan. Lalu apa sajakah tarif yang dikenakan oleh penumpang selain pajak? Guna lebih mengetahui hal tersebut pelajari materi di bawah ini dengan saksama! 112
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Tax Tarif Tiket Penerbangan Domestik
Tax atau pajak tiket penerbangan merupakan hal yang ada di dalam salah satu komponen tarif tiket penerbangan yang besarnya 10 % dari harga dasar tiket. Jumlah ini nantinya akan diberikan kepada pemerintah. Tax/pajak inipada tiket ditulis dengan kode (ID). Besaran tarif pajak 10% yang dikenakan oleh maskapai penerbangan sudah termasuk ke dalam airport tax. Lalu apa yang dimaksud dengan airport tax itu sendiri? Lebih jelasnya pelajari materi di bawah ini! 1.
Pengertian Airport Tax Airport tax adalah biaya atas pelayanan penumpang pesawat yang menggunakan bandar udara, terhitung sejak memasuki beranda (curb) keberangkatan hingga beranda kedatangan penumpang. Airport tax dikenakan kepada penumpang karena penumpang ikut memanfaatkan jasa-jasa pelayanan dan penggunaan fasilitas yang tersedia di bandara tersebut. Airport tax dikelola langsung oleh otoritas bandar udara, dalam hal ini PT Angkasa Pura I, yang mencakup bandar udara di wilayah tengah dan timur Indonesia, dan PT Angkasa Pura II, yang mencakup bandar udara daerah barat di Indonesia. Penumpang yang akan menggunakan jasa transportasi udara melalui bandara-bandara tersebut, dikenakan biaya tambahan di luar tiket pada saat penumpang berada di airport dan melewati loket check in. Biaya tambahan tersebut dinamakan Passenger Service Charge (PSC) atau Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) atau yang lebih dikenal lagi dengan sebutan airport tax.
Gambar 7.2 pembayaran airport tax di suatu bandara Sumber: http://alkatrans.blogspot.com/2014/12/apa-itu-airport-tax.html
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
113
Pada Maret 2015, pungutan airport tax atau Passanger Service Charge (PSC) telah disatukan dengan tiket pesawat. Besaran airport tax yang dipungut Badan Usaha Angkutan Udara (BUAU) sudah dicantumkan dalam tiket penerbangan yang dijual maskapai. Jadi, kini penumpang pesawat tidak perlu lagi membayar airport tax secara terpisah saat melakukan check in penerbangan di bandara karena tiket pesawat Anda bayarkan sudah termasuk airport tax. Hal tersebut tentu saja akan memberikan kemudahan dan efisiensi waktu kepada penumpang. 2.
Fungsi Airport Tax Berdasarkan Pasal 245 Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan, besaran tarif jasa terkait pada bandar udara ditetapkan oleh penyedia jasa terkait berdasarkan kesepakatan antara pengguna jasa dan penyedia jasa. Hal ini merupakan penyebab besarnya nominal airport tax di setiap bandar udara berbeda-beda. Adapun fungsi airport tax sebagai berikut: a. Guna meningkatkan fasilitas umum di bandara. b. Sebagai biaya asuransi pengunjung bandara. c. Sebagai biaya perawatan bandara. d. Guna penambahan kualitas SDM PT Angkasa Pura II selaku pengelola bandara.
3.
Jenis Penumpang Terkena Airport Tax Terdapat dua jenis penumpang yang wajib membayar airport tax. Pertama, penumpang yang melakukan penerbangan untuk satu kali perjalanan dengan menggunakan satu tiket sesuai dengan bandara yang dituju. Kedua, personel operasi udara dan personel penunjang operasi penerbangan yang melakukan perjalanan dengan maksud positioning dalam melaksanakan tugas.
4.
Jenis Penumpang Bebas Aiport Tax Selain penumpang yang dikenakan airport tax, ternyata ada sederetan penumpang yang tidak wajib airport tax. Penumpang-penumpang tersebut di antaranya sebagai berikut: a. Penumpang yang transit dan transfer dengan satu tiket penerbangan. b. Personel operasi pewasat udara dan personel penunjang operasi penerbangan yang sedang dalam keadaan bertugas (on duty crew). c. Penumpang pesawat udara yang mengalami pengalihan keberangkatan penerbangan dari bandara yang tertera di dalam tiket (divert flight). d. Tamu negara serta rombongan yang sedang dalam kunjungan resmi atau dalam urusan kenegaraan di Indonesia dan menggunakan pesawat khusus. e. Bayi atau infant atau penumpang anak-anak yang masih belum wajib memiliki tiket dengan nomor kursi penerbangan sendiri. f. Penumpang pesawat yang mengalami penundaan keberangkatan penerbangan (post-poned). g. Penumpang yang melakukan penerbangan ke luar negeri dengan melewati serangkaian rute dalam negeri dan melakukan proses kepabean, keimigrasian, dan kekarantinaan (CIQ) di bandara keberangkatan pertama tidak dikenakan PSC pada bandara transit.
114
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
5.
Penggabungan Biaya Airport Tax Seluruh maskapai penerbangan besar di Indonesia telah menggabungkan airport tax dengan tiket pesawat. Hal ini tidak sama dengan menaikkan harga tiket pesawat. Adapun yang dimaksud adalah harga tiket pesawat normal ditambah dengan airport tax. Pembayaran yang sebelumnya dilakukan terpisah telah disatukan. Tujuan digabungkannya pembayaran airport tax dan tiket pesawat adalah untuk menyederhanakan pembayaran dan mengurangi panjangnya antrean yang terjadi pada saat pembayaran airport tax. Selain itu, biaya operasional seperti biaya pegawai dan biaya pembuatan kuitansi airport tax dapat diminimalisasi. Penumpang juga dapat memaksimalkan waktunya untuk beraktivitas sambil menunggu pesawat datang. Berikut daftar tarif airport tax di berbagai bandara Indonesia. a. Bandara Internasional Soekarno-Hatta Terminal 1 : Rp50.000,00 (domestik), Terminal 2 : Rp60.000,00 (domestik) Rp150.000,00 (internasional), Terminal 3 : Rp130.000,00 (domestik) Rp200.000,00 (nternasional). b. Bandara Internasional Kualanamu: Rp75.000,00 (domestik), Rp200.000,00 (internasional). c. Bandara Internasional Halim Perdana Kusuma: Rp50.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional). d. Bandara Sultan Mahmud Badarudin II: Rp50.000,00 (domestik), Rp100.000,00 (internasional). e. Bandara Sultan Syarif Kasim II: Rp45.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional). f. Bandara Supadio: Rp40.000,00 (domestik), Rp75.000,00 (internasional). g. Bandara Internasinal Minangkabau: Rp4000,000 (domestik), Rp100.000,00 (internasional). h. Bandara Husein Sastranegara: Rp60.000,00 (domestik), Rp130.000,00 (internasional). i. Bandara Sultan Iskandar Muda: Rp35.000,00 (domestik), Rp100.000,00 (internasional). j. Bandara Internasional Raja Haji Fisabilillah: Rp40.000,00 (domestik), Rp100.000,00 (internasional). k. Bandara Depati Amir: Rp25.000,00 (domestik), Rp75.000,00 (internasional). l. Bandara Sultan Thaha: Rp80.000,00 (domestik), Rp75.000,00 (internasional). m. Bandara Silangit: Rp10.000,00 (domestik). n. Bandara I Gusti Ngurah Rai (DPS : Rp75.000,00 (domestik), Rp200.000,00 (internasional). o. Bandara Juanda (SUB) : Rp90.000,00 (domestik), Rp210.000,00 (internasional). p. Bandara Sultan Hasanuddin (UPG): Rp65.000,00 (domestik), Rp200.000,00 (internasional). q. Bandara SAMS Sepinggan (BPN): Rp100.000,00 (domestik), Rp225.000,00 (internasional). r. Bandara Frans Kaisiepo (BIK): Rp30.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional). Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
115
s. t. u. v. w. x. y. z.
Bandara Sam Ratulangi (MDC) : Rp60.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional). Bandara Syamsudin Noor (BDJ) : Rp5000,000 (domestik). Bandara Ahmad Yani (SRG) : Rp50.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional). Bandara Adisutjipto (JOG) : Rp50.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional) Bandara Adi Soemarmo (SOC) : Rp50.000,00 (domestik), Rp125.000,00 (internasional). Bandara Lombok (LOP) : Rp60.000,00 (domestik), Rp200.000,00 (internasional). Bandara Pattimura (AMQ) : Rp50.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional). Bandara El Tari (KOE) : Rp40.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional).
Lebih jelasnya tarif airport tax di Indonesia, lihat pada tabel di bawah ini Tabel 7.1 Daftar tarif airport tax di Indonesia Nama Bandara
Domestik
Internasional
Angkasa Pura I Bandara Soekarno Hatta
Terminal 1: 50.000,00 Terminal 2: 60.000,00 Terminal 3: 130.000,00
Terminal 1: 150.000,00 Terminal 2: 200.000,00
Bandara Kualanamu
Rp75.000,00
Rp200.000,00
Bandara Halim Perdanakusuma
Rp50.000,00
Rp150.000,00
Bandara Sultan Mahmud Badranudin II
Rp50.000,00
Rp100.000,00
Bandara Sultan Syarif Kasim II
Rp45.000,00
Rp150.000,00
Bandara Supadio
Rp40.000,00
Rp75.000,00
Bandara Internasinal Minangkabau
Rp40.000,00
Rp100.000,00
Bandara Husein Sastranegara
Rp60.000,00
Rp 130.000,00
Bandara Sultan Iskandar Muda
Rp35.000,00
Rp100.000,00
Bandara Internasional Raja Haji Fisabilillah
Rp40.000,00
Rp100.000,00
Bandara Depati Amir
Rp25.000,00
Rp75.000,00
Bandara Sultan Thaha
Rp80.000,00
Rp75.000,00
Bandara Silangit
Rp100.000,00
-
Angkasa Pura II
116
Bandara I Gusti Ngurah Rai
Rp75.000,00
Rp200.000,00
Bandara Juanda
Rp90.000,00
Rp210.000,00
Bandara Sultan Hasanuddin
Rp65.000,00
Rp200.000,00
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
6.
Bandara SAMS Sepinggan
Rp100.000,00
Rp225.000,00
Bandara Frans Kaisiepo
Rp30.000,00
Rp150.000,00
Bandara Sam Ratulangi
Rp60.000,00
Rp150.000,00
Bandara Syamsudin Noor
Rp50.000,00
Bandara Ahmad Yani
Rp50.000,00
Rp150.000,00
Bandara Adisutjipto
Rp50.000,00
Rp150.000,00
Bandara Adi Soemarmo
Rp50.000,00
Rp125.000,00
Bandara Lombok
Rp60.000,00
Rp200.000,00
Bandara Pattimura
Rp50.000,00
Rp150.000,00
Bandara El Tari
Rp50.000,00
Rp150.000,00
-
Penghitungan Tarif Tiket Penerbangan Dalam tiket yang Anda bayarkan, di dalamnya sudah mencakup tarif dasar, pajak pertambahan nilai (PPN) 10%, biaya administrasi, asuransi, dan biaya tambahan bahan bakar (Fuel Surcharge (FS)). Misalnya, tarif dasar sebuah maskapai untuk penerbangan dari Jakarta (CGK) ke Bali (DPS) adalah Rp600.000. Biaya administrasi biasanya sudah ada pada tarif dasar tiket pesawat. Lalu biaya FS adalah Rp250.000. Maka biaya tiket yang harus dibayar oleh calon penumpang adalah sebagai berikut: Tarif dasar + PPN + asuransi + tarif FS Rp600.000 + Rp60.000 + Rp6.000 + Rp250.000 = Rp916.000 Maka harga tiket yang tertera di tiket Anda adalah Rp916.000. Oleh karenanya, sering ditemukan beberapa kejadian di mana harga promo tidak sesuai dengan yang dibayarkan. Contoh promo tiket penerbangan dari Jakarta ke Bali yaitu Rp300.000,00, namun nyatanya total biaya yang harus dibayarkan adalah Rp650.000. Hal tersebut berarti, Rp300.000,00 adalah tarif dasar penerbangan. Kemudian ditambal total tarif FS, asuransi, dan PPN adalah Rp350.000,00.
B.
Fee and Charge Tarif Tiket Penerbangan
Coba Anda ingat kembali pembelajaran pada Bab 6! Selain tax atau pajak di dalam tarif tiket penerbangan juga terdapat biaya tambahan atau subcharge. Biaya tambahan tersebut sangat tergantung kepada maskapai penerbangan itu sendiri. 1.
Pengertian Biaya Tambahan (Fee And Charge) Biaya tambahan pada penerbangan adalah pajak bandara dan biaya reservasi. Pajak bandara ini dibagi menjadi dua yaitu Passenger Service Charge (PSC) dan pajak yang dikenakan untuk barang-barang yang dibawa penumpang dari luar negeri. Kemudian biaya reservasi dikenakan saat Anda melakukan booking tiket pesawat.
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
117
Besaran biaya PSC berbeda tiap bandara, juga berbeda tergantung destinasinya. Misalnya, Bandara Soekarno-Hatta menetapkan PSC Rp50.000,00 sampai Rp1000.000,00 untuk penerbangan domestik, dan Rp200.000 untuk penerbangan internasional. Sedangkan pajak untuk barang yang dibawa dari luar negeri akan di-charge jika nilainya melebihi 250 dollar AS untuk individu dan 1.000 dollar AS untuk kelompok. Adapun biaya reservasi bisa jadi berbeda untuk tiap maskapainya. Berikut rata-rata biaya reservasi yang berlaku.
Gambar 7.3 Kisaran biaya reservasi Sumber: https://www.aturduit.com/articles/komponen-pada-biaya-penerbangan/
2.
Biaya Tambahan dalam Kondisi Khusus Selain biaya yang sudah umum kita bayarkan seperti tiket pesawat, terdapat biaya-biaya tambahan lainnnya yang dikenakan jika Anda memiliki permintaan khusus. Misalnya, Anda membutuhkan tambahan bagasi, atau Anda harus merubah nama atau jadwal penerbangan. Kondisi lain yang mengharuskan Anda membayar biaya tambahan adalah saat Anda membeli makanan di pesawat. Karena tidak semua maskapai menyediakan makanan, terutama maskapai Low Cost Carrier (LCC). a. Makanan pesawat Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, penerbangan menggunakan LCC tidak menyediakan makanan dan minuman. Oleh karenanya, jika Anda ingin pihak maskapai menyediakan makanan, Anda harus membelinya saat berada di pesawat. Pada penerbangan dengan jarak yang cukup jauh, tidak ada salahnya menyiapkan uang tambahan untuk membeli makanan di pesawat. Anda bisa memesan makanan 24 jam sebelum waktu keberangkatan. Harga makanan di pesawat adalah mulai dari Rp45.000,00 sampai Rp220.000,00 tergantung pada menunya. Maskapai juga menerima pembelian langsung di atas pesawat. Namun, kemungkinan Anda tidak mendapatkan menu yang diinginkan. Selain makanan berat, maskapai juga menyediakan makanan ringan untuk dibeli langsung selama penerbangan. Sedangkan untuk penerbangan dengan maskapai non LCC, maka makanan sudah termasuk dalam harga tiket. b. Tambahan bagasi Jika Anda memesan tiket pesawat, baik online maupun offline, pastikan Anda menanyakan kebijakan tentang tambahan bagasi ini. Karena umumnya, setiap maskapai menggratiskan 20 kg muatan bagasi untuk setiap penumpang.
118
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Selebihnya, akan dikenakan tambahan biaya. Baik tambahan biaya ini akan dihitung per kilogramnya atau disesuaikan dengan waktu tempuh penerbangan. Berikut adalah biaya kelebihan bagasi menurut harga yang berlaku pada maskapai penerbangan di Indonesia. 1) Lion Air Lion Air mengambil kebijakan mengenai biaya bagasi berdasarkan keputusan dari pihak Lion Air Group karena mengikuti perkembangan pasar penerbangan. Bagi penumpang yang berpergian ke Yogyakarta dari Jakarta (CGK-JOG) dikenakan biaya bagasi sebesar Rp24.000,00 per kg, untuk rute Jakarta Medan (CGK–KNO) Rp49.000,00 per kg. Adapun untuk rute Jakarta Bali dengan bagasi 5 kg dikenakan biaya Rp155.000,00. Lion Air memberi batasan kuota bagi penumpangnya yang ingin melakukan pembelian bagasi yaitu maksimal 30 kg. Namun jika kamu berpergian dengan ringkas dengan Lion Air, kamu dapat menaruh barang di bagasi kabin yang memfasilitasi para penumpangnnya dengan berat barang maksimal 7 kg.
Gambar 7.4 Layanan bagasi maskapai penerbangan lion air Sumber: https://mediaindonesia.com/read/detail/214652-fasilitas-bagasi-lion-air-disesuaikan-kebutuhanpelanggan
2)
Wings Air Wings Air memberlakukan penerapan bagasi 0 kg serta mengenakan biaya terhadap kapasitas (berat) bagasi bagi penerbangan domestik dan Internasional (Malaysia). Tarif bagasi tambahan Wings Air prepaid baggage (bagasi bayar di muka) disesuaikan dengan waktu atau kapan penerbangan itu dilaksanakan, rute penerbangan, dan berat setiap barang. Jadi masing-masing rute penerbangan memiliki harga bagasi yang tidak sama. Contohnya untuk rute Denpasar Bali–Bima (NTB) dikenakan biaya Rp28.000,00 per kg. Adapun untuk penerbangan Bandung–Bengkulu, penumpang harus mengeluarkan biaya tambahan sebesar Rp44.000,00 per kg. Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
119
3)
Batik Air Berbeda dengan dua maskapai yang berada di naungan Lion Air Grup, Batik Air memberi fasilitas bagasi secara gratis kepada penumpangnnya sebanyak 20 kg. Adapun untuk tarif kelebihan berat (excess baggage), tarif tergantung rutenya. Seperti rute Jakarta–Jogja dihargai Rp33.000,00 per kg. Namun, untuk perjalanan Jakarta–Medan (CGK-KNO), penumpang harus membayar tarif sebesar Rp70.000,00 per kg.
Gambar 7.5 Layanan bagasi maskapai penerbangan Batik Air Sumber: https://ekonomi.bisnis.com/read/20190106/98/875731/lion-air-dan-wings-air-hapus-bagasi-gratis-dibatik-air-tetap-digratiskan
4)
Citilink Citilink memberikan fasilitas bagasi gratis sebesar 20 kg. Namun tidak jarang para penumpang butuh ruang lebih untuk barang bawaan mereka. Citilink juga menyediakan tarif bagasi tambahan. Adapun untuk rute Jakarta–Surabaya (CGK–SUB) Rp35.000,00 per kg dan penerbangan Padang–Jakarta (PDG)– (HLP) dipungut biaya Rp45.000,00 per kg, untuk Semarang–Jakarta (SRG)–(HLP) biayanya Rp25.000,00 per kg.
Gambar 7.6 Layanan bagasi maskapai penerbangan Citilink Sumber: https://wartakota.tribunnews.com/2019/02/07/bagasi-citilink-indonesia-masih-gratis-belum-jadiberbayar-ini-alasannya
120
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
5)
Garuda Indonesia Guna membeli bagasi tambahan, Garuda Indonesia melayani pre-paid excess baggage , kamu bisa lebih hemat membeli tambahan bagasi lebih awal. Pre-paid excess baggage ini bisa dibeli di Kantor Penjualan Garuda Indonesia, website atau mobile app Garuda Indonesia maksimum 24 jam sebelum keberangkatan. Khusus untuk pembelian melalui website atau mobile app Garuda Indonesia, pembelian pre-paid excess baggage harus dilakukan bersamaan dengan pembelian tiket pesawat. Tarif bagasi tambahan Garuda Indonesia sebagai contoh Timika–Jakarta (TIM)–(CGK) Rp372.900,00/ kg, rute Surabaya–Jakarta (SUB)–(CGK) Rp106.700,00 per kilogram, dan Jakarta–Solo (CGK)–(SOC) Rp81.400,00/kg.
Gambar 7.7 Layanan bagasi maskapai penerbangan Garuda Indonesia Sumber: https://industri.kontan.co.id/news/ap-ii-dan-garuda-indonesia-perketat-pengawasan-bagasipenumpang
6)
AirAsia Indonesia AirAsia Indonesia memberikan bagasi gratis hanya diberikan untuk penumpang domestik, yaitu seberat 15 kg. Apabila penumpang membawa barang melebihi 15 kg, kamu harus membayar biaya kelebihan bagasi. Bagi Anda yang ingin terbang dengan Airasia dengan rute Jakarta–Bali, Jakarta–Yogyakarta, Jakarta–Surabaya, Bali–Bandung, biaya bagasi terbaru memiliki tarif yang sama. Berat 20 kg biayanya Rp88.000,00, 25 kg biayanya Rp105.600,00, 30 kg biayanya Rp176.000,00, dan untuk 40 kg biayanya Rp308.000,00.
Gambar 7.8 Layanan bagasi maskapai penerbangan Air Asia Sumber: https://jakarta.tribunnews.com/2019/01/22/airasia-tetap-jalankan-kebijakan-harga-tiket-termasukbagasi-gratis-15-kg
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
121
7)
c.
Sriwijaya Tercatat dari satu Maret 2019 Sriwijaya Air resmi mengurai kuota gratis Kuota Bagasi Gratis. Penyesuaian bagasi berlaku untuk economy class dari 20 kg menjadi 15 kg, serta ATR dari 15 kg menjadi 10 kg. Maskapai penerbangan Sriwijaya Air Grup menetapkan aturan ini berdasarkan penyesuaian besaran free baggage alowance. Aturan ini hanya berlaku untuk bagasi, sedangkan barang di kabin tidak ada perubahan. Sriwijaya Air menyediakan prepaid baggage yang dilakukan di kantor penjualan Sriwijaya Air, travel agent, serta website Sriwijaya Air. Sriwijaya Air memasang tarif rata-rata senilai Rp50.000,00 hingga Rp100.000,00. Namun tarif ini berbeda tergantung rute keberangkatan dan tujuan. Seperti rute, Jakarta–Makassar Rp45.000,00 per kg. Lalu, Jakarta–Manado via Makassar dan Ternate, Rp96.000,00 per kg.
Perubahan nama Kesalahan dalam penulisan nama di tiket terkadang tidak dapat dihindari. Namun jika Anda ingin memperbaiki kesalahan nama ini, Anda harus membayar biaya tambahan.
Gambar 7.9 Contoh biaya perubahan nama penumpang Sumber: https://www.aturduit.com/articles/komponen-pada-biaya-penerbangan/
d.
3.
Angka biaya perubahan nama ini bisa jadi berbeda di tiap maskapai. Oleh karenanya, sebaiknya Anda berhati-hati dalam pengisian nama penumpang saat memesan tiket pesawat. Pastikan nama penumpang sesuai dengan yang tertera pada kartu identitas. Perubahan jadwal penerbangan Maskapai menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan. Anda bisa meminta pihak maskapai mengubah waktu penerbangan pada tiket Anda dengan membayar biaya administrasi untuk perubahan jadwal. Jika Anda memesan agen tiket pesawat online, biasanya mereka memiliki fitur penjadwalan ulang atau resechedule. Misalnya, biaya perubahan jadwal ini adalah Rp15.000,00 per rute untuk penerbangan domestik, dan Rp50.000,00 per rute untuk penerbangan internasional. Jika agen tiket pesawat Anda tidak memiliki fitur seperti ini, maka Anda harus menelpon pusat layanan konsumen milik maskapai secara langsung. Di sini Anda bisa mendapatkan informasi mengenai cara pembayaran biaya perubahan jadwal.
Mengantisipasi Biaya Tambahan Pada dasarnya, ada berbagai macam cara untuk mengatasi berbagai macam biaya tambahan yang tidak diinginkan. Adapun caranya antara lain sebagai berikut:
122
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
a.
b.
c.
d.
Pastikan Anda mengisi informasi penumpang dengan benar Kesalahan penulisan nama ini bukan hal yang jarang terjadi. Apalagi jika Anda memesankan tiket pesawat untuk orang lain. Karena itu, jika Anda menuliskan nama untuk orang lain, mintalah foto kartu identitas yang berlaku agar tidak terjadi kesalahan dalam penulisan nama. Sebelum Anda melakukan check out, periksalah kembali informasi pemesanan Anda. Karena jika Anda sudah melakukan proses check out pada pembelian tiket maka akan sulit untuk melakukan perubahan di kemudian hari. Pastikan jadwal dan bandara keberangkatan juga ditulis dengan benar. Tidak membawa barang yang tidak diperlukan Membawa pulang banyak oleh-oleh memang tidak bisa dihindari saat liburan. Namun bukan berarti Anda harus melebihi muatan bagasi gratis yang disediakan. Bawalah barang secukupnya untuk menghindari biaya kelebihan bagasi. Hindari berbelanja barang mahal di luar negeri Sebagaimana yang sudah ditetapkan oleh pemerintah, bahwa barang impor yang mencapai batas nilai tertentu akan dikenakan pajak. Oleh karenanya, kalau sekiranya Anda bisa menemukan barang yang sama di Indonesia, tidak perlu membelinya di luar negeri. Di satu sisi, keinginan untuk memiliki barang unik yang tidak tersedia di dalam negeri kadang tidak bisa ditahan. Untuk itu, buatlah budget belanja agar Anda bisa memperhitungkan berapa pajak yang harus Anda bayar saat di bandara nanti. Gunakan kemudahan promo Selain menawarkan tiket pesawat yang murah, ada pula promo penerbangan yang menyediakan gratis tambahan muatan bagasi atau bebas biaya reservasi. Carilah penawaran yang menguntungkan untuk mengurangi pengeluaran Anda saat bepergian. Terkadang promo yang menarik bukan hanya pengurangan harga tiket pesawat, melainkan juga diskon untuk biaya-biaya lainnya. Jika Anda memilih maskapai untuk bepergian antara maskapai LCC dan non-LCC maka bisa dibandingkan sebagai berikut:
Gambar 7.10 Contoh biaya total penggunaan LCC dan Non-LCC Sumber: https://www.aturduit.com/articles/komponen-pada-biaya-penerbangan/
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
123
4.
Barang Kena Bea Masuk Bandara Ada beberapa barang yang harus diperhatikan oleh penumpang apabila tidak ingin menambah biaya saat mendarat di bandara. Barang-barang tersebut akan dikenakan pajak bea masuk bandara dan apabila tidak bisa membayar jumlah pajak yang dihitung maka akan dimusnahkan. Berikut merupakan barang-barang yang dapat dikenakan pajak bea masuk bandara.
Gambar 7.11 Barang-barang yang dapat dikenakan bea masuk bandara Sumber: https://dev-swara.tunaiku.com/finansial/bisnis/ketahui-5-jenis-barang-bawaanyang-biasa-diperiksa-petugas-bea-cukai-bandara/
a.
b.
124
Barang baru dengan kemasan utuh Petugas cukai di bandara umumnya tidak mengecek barang-barang yang dipakai untuk keperluan pribadi, kecuali penumpang melaporkannya dalam Custom Declaration (CD) yang diisi sebelum memasuki pabean. Barang-barang yang memiliki kemasan utuh biasanya akan digunakan sebagai souvenir. Petugas bea cukai akan mengecek nilai barang yang dibawa melebihi batas atau tidak. Barang-barang tersebut bisa berupa barang elektronik, gadget, tas, sepatu, pakaian, perhiasan maupun mainan. Rokok, cerutu, tembakau, dan alkohol Sesuai Permenkeu 188/2010, Benda-benda yang disebutkan di atas juga dibatasi jumlahnya pada saat melewati pabean. Pada rokok/sigaret paling banyak Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
c.
d.
200 batang, cerutu 25 batang, tembakau 100 gram, dan cairan yang mengandung etil alkohol, seperti minuman beralkohol, paling banyak 1 liter. Jika membawa lebih dari itu, maka kelebihannya akan dimusnahkan oleh petugas. Uang tunai dalam jumlah besar Petugas pabean juga memperhatikan orang yang membawa uang dalam jumlah besar, yaitu yang nilainya Rp100 juta atau lebih. Uang yang dimaksud adalah uang tunai berupa rupiah maupun dalam bentuk instrumen pembayaran lainnya. Perhiasan dan tas mewah Meski sudah keluar dari kotaknya, perhiasan dan tas mewah juga kerap diperiksa petugas. Pasalnya, ada saja pengusaha online shop yang bandel dan berusaha menghindari bea masuk dengan dalih sebagai barang pribadi.
A ktivitas Mandiri Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri! Carilah informasi di berbagai sumber internet atau buku mengenai kelebihan dan kekurangan tax, fee and charge bagi suatu maskapai penerbangan! Tulis dalam buku tugas kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
z
Aktivitas Kelompok
Kerjakan tugas berikut secara kelompok! Buatlah makalah mengenai cara memberikan informasi kepada penumpang akan adanya tambahan biaya hingga menghadapi penumpang yang protes terhadap penerapan fee and charge! Analisis hasil makalah Anda bersama dengan kelompok! Presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian! 3
Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM Bacalah artikel di bawah ini! Saran buat Pemerintah agar Polemik Bagasi Berbayar Berakhir Liputan6.com, Jakarta Keputusan maskapai untuk menerapkan aturan bagasi berbayar pada penerbangan berbiaya rendah (Low Cost Carrier/LCC) menuai pro dan kontra. Meski akhirnya, pemerintah memastikan akan mengkaji secara mendalam tentang kebijakan bagasi berbayar oleh maskapai. Pengamat Transportasi, Alvin Lie meminta masalah bagasi berbayar tidak hanya dilihat dari perfektif aturan di Indonesia namun juga internasional. Sebab sebagai bagian dari anggota penerbangan internasional tepatnya dalam resolusi International Air Transport Association (IATA) nomor 302 tahun 2011 yang ditegaskan bahwa maskapai diberikan kebebasan untuk menentukan sendiri kebijakan bagasi.
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
125
Bila mengacu pada aturan dalam negeri, tambah Alvin, memang sejak dulu tidak diatur soal bagasi berbayar. Maskapai bebas menentukan sendiri. Bahkan di Peraturan Menteri (Permenhub) nomor 185 tahun 2015 ditegaskan bahwa maskapai berbiaya rendah atau no frill boleh menerapkan bagasi berbayar atau tanpa bagasi gratis. Sedangkan untuk maskapai dengan kategori medium service dapat memberikan bagasi gratis hingga 15 kilogram. Lalu untuk full service maksimal 20 kilogram. Alvin mengakui bahwa pemberlakuan bagasi berbayar di Indonesia menimbulkan polemik dan sempat terjadi penolakan. Ini karena konsumen penerbangan nasional selama ini dimanjakan dengan pemberian bagasi cuma-cuma. Pada kesempatan terpisah Pengamat Kebijakan Publik, Agus Pambagio mengatakan untuk mengakhir polemik terkait pro kontra bagasi berbayar ini maskapai diharapkan lebih mengedepankan faktor proporsional dan mengencarkan sosialisasi terkait bagasi berbayar baik dari tarifnya ataupun acuan aturan yang berlaku. Terkait desakan beberapa pihak yang meminta agar pemerintah mengatur masalah tarif bagasi ini, menurut dia, Kementerian Perhubungan (Kemenhub) tidak perlu terlalu jauh mengurusi masalah tersebut. Selain hal ini sudah ada peraturannya di dalam ataupun di luar negeri. Sebelumnya Direktur Jenderal Perhubungan Udara Polana B. Pramesti meminta maskapai yang menerapkan bagasi berbayar agar lebih maksimal melakukan sosialisasi terkait tarif yang akan dikenakan kepada para pengguna jasanya. Sumber https://www.liputan6.com/bisnis/read/3893521/saran-buat-pemerintah-agar-polemik-bagasiberbayar-berakhir
Lakukan perintah di bawah ini! 1. Apa saja pendapat yang ada di dalam artikel tersebut? Menurut Anda apakah pendapat tersebut dapat menurunkan tarif bagasi? Jelaskan pendapat Anda! 2. Lakukan diskusi dengan teman kelompok mengenai cara mengatasi bagasi berbayar! Analisis pendapat kelompok Anda kemudian presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Rangkuman 1.
126
Tax atau pajak tiket penerbangan merupakan salah satu komponen tarif tiket penerbangan yang besarnya 10 % dari harga dasar tiket. Salah satu bentuk pajak tersebut adalah airport tax yakni biaya atas pelayanan penumpang pesawat yang menggunakan bandara udara, terhitung sejak memasuki bandara keberangkatan hingga beranda kedatangan penumpang.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
2.
3.
4.
Ada beberapa kegunaan biaya airport tax, antara lain untuk meningkatkan fasilitas umum di bandara, sebagai biaya asuransi pengunjung bandara, sebagai biaya perawatan bandara, dan untuk penambahan kualitas SDM bandara. Ada dua jenis penumpang yang terkena airport tax yakni penumpang yang melakukan satu kali perjalanan dengan menggunakan satu tiket, dan awak dari maskapai penerbangan yang melakukan tugasnya. Selain itu, ada beberapa penumpang yang tidak terkena airport tax, seperti penumpang yang mengalami transit rute, penumpang yang mengalami penundaan, balita, penumpang yang mengalami pengalihan penerbangan, penumpang dengan rute luar negeri yang melakukan transit ke bandara lokal, dan tamu negara. Pada tiap bandara memiliki tarif bandara yang berbeda-beda.Sedangkan untuk perhitungan pajak tarif tiket penerbangan domestik adalah 10% dari tarif dasar yang ditentukan oleh tiap-tiap masing-masing maskapai penerbangan. Fee and charge atau biaya tambahan adalah biaya pajak bandara dan biaya reservasi. Ada biaya tambahan yang dikenakan oleh penumpang dalam kondisi khusus, antara lain tambahan biaya makanan di pesawat karena tidak semua maskapai penerbangan memberikan pelayanan makanan di dalam pesawat, biaya tambahan bagasi, adanya biaya perubahan nama, biaya perubahan jadwal penerbangan.
Uji Kompetensi A.
Pilihlah jawaban yang tepat!
1.
Tarif pajak tarif tiket penerbangan dikenakan kepada penumpang sebesar .... tarif dasar a. 10% d. 25% b. 15% e. 30% c. 20%
2.
Mulai Maret 2015, pungutan airport tax sudah disatukan dengan .... a. tiket masuk bandara d. booking tiket b. tiket pesawat e. tarif fee and charge c. reservasi
3.
Perhatikan singkatan kata berikut! (1) PJP2U (3) TAX (2) PSC (4) AP Nama lain dari airport tax ditunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) d. (2) dan (4) b. (1) dan (3) e. (3) dan (4) c. (2) dan (3)
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
127
4.
Berikut merupakan wilayah penyedia jasa penerbangan oleh Angkasa Pura II, kecuali .... a. Bandara Juanda b. Bandara Kualanamu c. Bandara Ngurah Rai d. Bandara Soekarno-Hatta e. Bandara Adi Sutjipto
5.
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut! (1) Penumpang yang melakukan satu kali perjalanan dengan menggunakan satu tiket. (2) Personel operasi udara yang melakukan perjalanan. (3) Penumpang yang mengalami pengalihan keberangkatan. (4) Penumpang pesawat yang mengalami penundaan keberangk atan penerbangan. Jenis penumpang yang terkena airport tax ditunjukkan pada nomor .... a. (1) dan (2) b. (1) dan (3) c. (2) dan (3) d. (2) dan (4) e. (3) dan (4)
6.
Tujuan digabungkannya pembayaran airport tax dan tiket pesawat adalah untuk .... a. mempermudah pelayanan kepada penumpang b. mengurangai waktu jeda check in di bandara c. mempermudah petugas dalam melakukan boarding pass d. menyederhanakan pembayaran e. mengurangi potensi kkn petugas bandara
7.
Tarif airport tax pada bandara Juanda dalam rute domestik adalah .... a. Rp100.000,00 b. Rp150.000,00 c. Rp60.000,00 d. Rp90.000,00 e. Rp75.000,00
8.
Tarif airport tax pada bandara Adi Sutjipto dalam rute domestik adalah .... a. Rp100.000,00 b. Rp150.000,00 c. Rp50.000,00 d. Rp35.000,00 e. Rp75.000,00
9.
Apabila tarif dasar suatu maskapai penerbangan X adalah Rp500.000,00 maka pajak tiket yang dikenakan oleh maskapai tersebut sebesar .... a. Rp60.000,00 d. Rp100.000,00 b. Rp75.000,00 e. Rp150.000,00 c. Rp50.000,00
128
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
10. Tambahan biaya makanan di dalam pesawat biasanya dikenakan oleh penerbangan .... a. domestik d. khusus b. LCC e. ATT c. reguler 11. Batas maksimal yang diberikan kepada penumpang oleh maskapai penerbangan pada bagasi pesawat adalah .... a. 20 kg d. 35 kg b. 25 kg e. 40 kg c. 30 kg 12. Berikut hal yang harus diperhatikan saat menulis nama penumpang dalam memesan tiket harus sesuai dengan kartu identitas, kecuali .... a. KTP b. SIM c. papor d. asuransi e. KTP sementara 13. Berikut barang yang sering dikenakan biaya tambahan oleh bea cukai, kecuali .... a. sepatu baru b. gadget baru c. alkohol d. perhiasan baru e. pakaian 14. Batasan maksimal rokok yang boleh dibawa oleh penumpang adalah .... a. 100 batang b. 200 batang c. 250 batang d. 300 batang e. 400 batang 15. Apabila tarif dasar suatu maskapai sebesar Rp100.000,00 sedangkan asuransi sebesar Rp25.000,00 dan tarif tambahan sebesar Rp150.000,00 maka tarif tiket yang harus dibayar oleh penumpang sebesar .... a. Rp215.000,00 d. Rp300.000,00 b. Rp225.000,00 e. Rp315.000,00 c. Rp230.000,00 B.
Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1.
Pajak tiket penerbangan domestik dibebankan kepada ....
2.
Penumpang juga dibebankan pajak terhadap bandara keberangkatan dan tujuan yang dinamakan sebagai ....
3.
Berbagai macam pajak penerbangan dikelola oleh ....
4.
Pada tahun 2015, pajak bandara sudah dijadikan satu dengan ... . Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
129
5.
Balita tidak terkena pajak bandara karena ....
6.
Besaran pajak bandara di Manado adalah sebesar ....
7.
Biaya tambahan makanan dapat dikenakan kepada penumpang apabila ....
8.
Biaya tambahan bagasi dihitung dari tambahan berat dan ....
9.
Jumlah uang tunai yang dikenakan biaya tambahan oleh bea cukai sebesar ....
10. Waktu melakukan pemesanan tiket penerbangan, hal yang patut diperhatikan dengan seksama dan teliti adalah .... C.
Jawablah pertanyaan di bawah ini!
1.
Sebutkan kegunaan dari airport tax!
2.
Sebutkan jenis penumpang yang tidak terkena biaya pajak bandara!
3.
Jelaskan mengenai tambahan biaya disebabkan makanan pesawat!
4.
Bagaimana tambahan biaya garasi dari maskapai penerbangan Garuda Indonesia?
5.
Sebut dan jelaskan mengenai barang yang terkena bea masuk di bandara!
Tugas Proyek Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok! Lakukan wawancara dengan petugas maskapai penerbangan yang berada di bandara! Tanyakan mengenai cara menghitung biaya tambahan! Namun, apabila di tempat Anda tidak ada bandara, maka dapat Anda tanyakan kepada agen perjalanan yang ada di lingkungan sekitar Anda! Tulis hasil wawancara Anda dalam bentuk makalah, kemudian presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
130
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B AB
8
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
Gambar 8.1 penerbitan tiket penerbangan domestik Sumber: https://www.cermati.com/artikel/harga-tiket-pesawat-naik-begini-cara-menyiasatinya
Kompetensi Dasar 3.9 4.9
Menerapkan penerbitan tiket penerbangan domestik. Melakukan penerbitan tiket penerbangan domestik.
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
131
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami tahapan dalam menerbitkan tiket penerbangan, 2. menjelaskan komponen-komponen yang ada di dalam tiket penerbangan, serta 3. memahami cara menerbitkan tiket penerbangan domestik.
Peta Konsep Pengertian Tiket Penerbangan
Fungsi Tiket Penerbangan
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
Komponen Utama Tiket
Jenis-Jenis Tiket Penerbangan
Tiket Manual
Tiket Elektronik
Tiket penerbangan yang sudah dipesan dan dipesan harus segera dibayar. Apabila tidak segera dibayar maka tiket tersebut akan hangus dan akan diberikan kepada penumpang yang lain. Jika pembayaran yang sudah dilakukan oleh penumpang, maka tiket dapat segera diterbitkan. Tiket yang sudah dipegang oleh penumpang bukan berarti bahwa penumpang langsung bisa naik ke pesawat. Ada beberapa tahapan yang harus dilalui oleh penumpang sebelum naik ke pesawat seperti adanya check in dan boarding pass. Sebelum penumpang check in di dalam bandara, penumpang harus terlebih dahulu memastikan identitas yang ada di dalam tiket sudah sama atau belum dengan kartu identitas. Pada awalnya tiket penerbangan berbentuk manual yang kemudian berkembang dalam bentuk tiket elektronik atau e-ticket. Tiap-tiap maskapai memiliki web tersendiri agar penumpang bisa membeli tiket secara online. Bahkan pada masa sekarang ini, banyak agen-agen perjalanan menggunakan media internet sebagai wadah untuk menjual tiket penerbangan. Hal tersebut tentu saja memudahkan penumpang dalam memesan dan sekaligus menerbitkan tiket penerbangan. Supaya lebih jelas lagi, pelajari materi berikut!
132
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Pengertian Tiket Penerbangan
Pengertian tiket menurut UU RI No. 1 Tahun 2009 “Dokumen berbentuk cetak, melalui proses elektronik, atau bentuk lainnya, yang merupakan salah satu alat bukti adanya perjanjian angkutan udara antara penumpang dan pengangkut dan hak penumpang untuk menggunakan pesawat udara atau diangkut dengan pesawat udara.”, sedangkan menurut Darsono (2004, hal. 76) "salah satu dokumen perjalanan yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan merupakan kontrak tertulis suatu pihak yang berisikan ketentuan yang harus dipatuhi oleh penumpang selama memakai jasa perjalanan denganmasa periode tertentu.” Berdasarkan penjelasan di atas, bisa ditarik kesimpulan bahwa tiket adalah dokumen yang berbentuk cetak baik melalui proses elektronik ataupun lainnya yang memiliki masa periode tertentu. Tiket pesawat dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan sebagai salah satu alat bukti kepada konsumen atas uang yang telah dibayarkan. Di dalam tiket pun terdapat ketentuan yang harus dipatuhi oleh penumpang.
B.
Fungsi Tiket Penerbangan
Adapun fungsi tiket penerbangan dalam Darsono (2004, hal 76) adalah sebagai berikut: 1. Dokumen perjalanan. 2. Bukti pembayaran. 3. Bukti untuk mendapatkan fasilitas dan jasa. Berdasarkan penjelasan di atas bisa ditarik kesimpulan bahwa fungsi tiket penerbangan ada tiga. Selain sebagai dokumen perjalanan, tiket pun berfungsi sebagai bukti pembayaran dan alat untuk mendapatkan fasilitas dan jasa.
C.
Komponen Utama Tiket
Menurut Darsono (2004, hal 77), ada lima komponen utama tiket. Adapun lima komponen utama tiket adalah sebagai berikut: 1.
Client Client adalah orang yang membayar sejumlah uang untuk memperoleh pelayanan.
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
133
2.
Airlines Airlines adalah suatu perusahaan penerbangan yang memberikan pelayanan kepada penumpang.
3.
Contract Contract adalah kesepakatan dua belah pihak, baik penumpang dan pihak airlines untuk menerima dan member hak dan kewajiban.
4.
Payment Payment adalah sejumlah uang yang dikeluarkan oleh penumpang kepada airlines.
5.
Service Service adalah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penerbangan kepada penumpang yang melakukan perjalanan.
D.
Jenis-Jenis Tiket Penerbangan
Menurut Darsono (2004, hal 78) terdapat jenis-jenis tiket penerbangan. Adapun jenisjenis tiket penerbangan adalah sebagai berikut: 1.
Menurut Wilayah Operasi Berikut jenis-jenis tiket penerbangan menurut wilayah operasi. a. Domestic flight ticket Domestic flight ticket adalah tiket penerbangan yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan hanya berlaku untuk penerbangan dalam negeri (domestik). b. International flight ticket International flight ticket adalah tiket penerbangan yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan berlaku untuk penerbangan internasional atau penerbangan ke luar negeri.
2.
Menurut Kelas Layanan Berikut jenis-jenis tiket penerbangan menurut kelas layanan. a. First class ticket First class adalah pelayanan yang didapatkan dari kelas utama ini kualitas dan kualitasnya berada di atas dari kelas bisnis dan kelas ekonomi. b. Business class ticket Business class adalah pelayanan yang diterima oleh penumpang selama perjalanan berada di atas dari kelas standar. c. Economy class ticket Economy class adalah tiket yang didapatkan oleh penumpang selama penerbangan mendapatkan pelayanan standar yang berlaku dari maskapai penerbangan tersebut.
134
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
3.
Menurut Sifat Penggunaan Tiket Berikut jenis-jenis tiket penerbangan menurut sifat penggunaan tiket. a.
Conjunction ticket Conjunction ticket adalah tiket penerbangan yang terdiri dari dua atau lebih yang saling berhubungan dan diberikan kepada penumpang yang rute perjalanannya tidak hanya menggunakan satu tiket saja.
b.
Non-conjunction tiket Non-conjunction ticket adalah tiket penerbangan yang terdiri sari satu tiket penerbangan saja, tiket ini digunakan untuk perjalanan tunggal dengan rute yang sama.
4.
Menurut Cara Penerbitan a.
Tiket manual
b.
Tiket otomatis atau Transitional Automated Ticket (TAT)
Tiket manual, adalah tiket yang diterbitkan dengan cara ditulis tangan. Tiket otomatis atau Transitional Automated Ticket (TAT) adalah tiket yang diterbitkan secara otomatis odengan menggunakan komputer. c.
Electronic ticket (e-ticket) Electronic Ticket (e-ticket) adalah tiket dalam bentuk digital yang tersimpan di dalam telepon genggam atau surel penumpang tanpa perlu dicetak.
5.
Menurut Harga Tiket atau Masa Berlaku Tiket (Validity) a.
Tiket harga normal Tiket harga normal adalah tiket yang memiliki masa berlaku selama 3 bulan untuk penerbangan domestik dan 1 tahun masa berlaku untuk penerbangan, internasional (penerbangan ke luar negeri) untuk kelas ekonomi, bisnis dan eksekutif.
b.
Tiket harga khusus Tiket harga khusus adalah harga tiket yang berlaku bagi penumpang dengan status tertentu yang ditetapkan oleh masing-masing maskapai penerbangan seperti harga tiket untuk anak-anak, pelajar, mahasiswa, guru dan lain-lain).
E.
Tiket Manual
Tiket manual adalah tiket yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan yang berisi tentang kondisi-kondisi dan penjelasan mengikat yang mengatur hal dan kewajiban yang mengatur antara kedua belah pihak namun penulisan tiketnya dilakukan secara manual (hand written/tulis tangan). Tiket manual juga sebagai tanda bukti pembayaran dan jaminan tempat duduk di pesawat.
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
135
Tiket manual merupakan dokumen berharga di mana di dalamnya tercantum data-data secara terperinci dari pembukuan perjalanan/reservasi yang telah dibuat lengkap dengan biayanya. Paper ticket/tiket manual dapat diterbitkan langsung oleh perusahaan penerbangan (airlines) dan juga dapat diterbitkan oleh biro perjalanan (travel). 1.
2.
Bagian-Bagian Tiket Manual Beberapa bagian pada tiket manual, antara lain sebagai berikut: a. Front cover Front cover dengan logo perusahaan penerbangan yang mengeluarkan dokumen tersebut. Front cover terdiri atas beberapa bagian berikut: 1) Nama perusahaan penerbangan. 2) Logo perusahaan penerbangan. 3) Nomor tiket penerbangan. 4) Strip yang menunjukan jumlah flight coupon atau kupon penerbangan. b.
Condition of contract Condition of contract berisi informasi dari airlines atau perusahaan penerbangan perihal bagasi, refund, serta ketentuan lain akan tiket yang berhubungan dengan airlines tersebut.
c.
Tiket manual Tiket manual terdiri atas lembaran-lembaran yang terdapat di dalam tiket tersebut yang disebut dengan kupon atau tiket kertas. Kupon tersebut memiliki beberapa bagian berikut: 1) Audit coupon. 2) Agent coupon. 3) Control coupon. 4) Flight coupon. 5) Passenger coupon.
Fungsi Masing-Masing Tiket Manual Berikut fungsi masing-masing tiket manual. a.
Audit coupon Kupon yang berwarna hijau ini berada lembar paling atas. Pada waktu mengisi/menulis tiket di kupon ini akan menekan kupon-kupon di bawahnya karena audit coupon merupakan kertas yang berisikan karbonis. Jika selesai menulis tiket , audit coupon disobek/ditarik dan diserahkan ke bagian akuntan sebagai laporan pertanggunganjawaban keuangan ke kantor pusat perusahaan penerbangan.
b.
Agent coupon Kupon yang berwarna merah muda ini berada dilembar kedua dari sebuah tiket. Kupon ini juga disobek sebagai arsip yang mengeluarkan tiket, bisa di agen tiket maupun maskapai langsung (sales office maupun sales airport).
136
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
c.
Control coupon Kupon berwarna ungu muda ini berada dilembar ketiga. Kupon ini juga disobek bersama-sama dengan audit coupon. Control coupon berfungsi sebagai control/pengawasan bila diperlukan terhadap berapa banyaknya tiket yang telah dikeluarkan oleh maskapai tersebut. Kupon ini juga berguna untuk arsip pada masing-masing district/cabang kantor penjualan maskapai.
d.
Flight coupon Kupon berwarna cream/kuning muda ini berada di lembar keempat. Kupon ini tidak disobek tetapi diserahkan pada calon penumpang untuk dipergunakan pada saat check in bandara, saat calon penumpang akan melaporkan keberangkatannya. Kupon ini akan disobek oleh petugas penerbangan di bandara (petugas check in counter). Flight coupon adalah bukti untuk terbang, jadi mutlak harus ada tanpa flight coupon calon penumpang tidak bisa ikut dalam penerbangan. Passenger coupon Kupon berwarna putih ini berada di lembar paling bawah dan sebagai bukti untuk penumpang. Biasanya, kupon ini bersatu dengan kover bagian belakang dari kupon ini. Passenger coupon dapat berfungsi sebagai kuitansi/ bukti pembelian tiket.
e.
3.
Contoh Tiket Manual Berikut merupakan beberapa contoh tiket manual. a. Garuda Indonesia
Gambar 8.2 Contoh tiket manual perusahaan penerbangan Garuda Indonesia Sumber: https://rahmadewischool1012.blogspot.com/2019/09/tiket-penerbangan.html
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
137
Penjelasan pada contoh tiket kertas Garuda Indonesia yang dicetak dengan komputer, adalah sebagai berikut: Tiket memiliki : 4 (empat) flight coupon, dengan rute: JKT–DPS–JKT. Kapasitas bagasi : 20 kg, untuk tiap sektor Kode pemesanan : L62BWU Tanggal tiket dicetak : 10 Januari 1997 Tanggal keberangkatan : GA 743 JKT-DPS 13 JAN jam 18.00 (waktu setempat) GA 773 DPS- JKT 25 JAN jam 13.00 (waktu setempat) Kelas : Y/IT/20 (masa berlaku tiket ini 20 hari) b.
Lion Air
Gambar 8.3 Contoh tiket manual perusahaan penerbangan Lion Air Sumber: https://www.yumpu.com/id/document/view/17164789/usaha-jasa-pariwisata-jilid-1-untuksmk/136
Penjelasan pada contoh tiket kertas Lion Air yang dicetak secara manual/ditulis tangan adalah sebagai berikut: Tiket memiliki : 1 (satu) flight coupon, dengan rute: JOG–JKT. Masa Berlaku : 3 hari dari tanggal keberangakatan. Kapasitas bagasi : 35 kg Kode pemesanan :Tanggal tiket dicetak : pada tanggal 04 NOV’02 Tanggal keberangkatan : 07 NOV’02 jam 16.40 (Local Time) No. Penerbangan : JT 554 Kelas :Y Perhitungan ongkos :Komponen harga Fare basis, Tax, & Iuran Wajib (IW) 138
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
F.
Tiket Elektonik
E-ticket adalah tiket elektronik pengganti tiket fisik seperti yang dimandatkan oleh IATA (International Air Transport Association) yang merupakan organisasi maskapai penerbangan internasional. Pada tanggal 1 Juni 2009, IATA memberi mandat kepada anggotanya untuk menggunakan tiket elektronik dalam segala bentuk pembayaran. Jika dulunya tiket fisik pesawat bisa lebih dari 2 lembar, e-ticket pesawat terdiri dari satu halaman yang berisi informasi penerbangan lengkap dan dikirimkan melalui surel (surat elektronik). E-ticket ini tak perlu dicetak. Anda tinggal menunjukkan kirimkan surel yang berisi e-ticket kepada petugas check in bandara dan bisa langsung masuk ke boarding room.
Gambar 8.4 Contoh tiket elektronik penerbangan Sumber: https://medium.com/pergi-com/e-tiket-pesawat-tidak-perlu-print-lho-23f023af6515
1.
Informasi pada E-Ticket Informasi yang terdapat di e-ticket, antara lain sebagai berikut: a. Nama maskapai yang dipakai. b. Kode booking (PNR). c. Informasi penerbangan = rute, waktu, dan nomor penerbangan. d. Detail penumpang = nama penumpang, bagasi terdaftar, dan jenis tiket. Meski masih banyak yang belum familiar dengan e-ticket, namun e-ticket ini memiliki kelebihan, seperti tidak akan hilang dan bisa dikirim kembali oelh maskapai/agen travel online tempat di mana Anda membeli tiket pesawat. E-ticket juga memudahkan Anda untuk check in di bandara maupun check in secara online. Penggunaan e-ticket juga mengurangi penggunaan kertas sehingga lebih ramah lingkungan.
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
139
2.
Check In Menggunakan E-Ticket Bagi Anda yang sudah mendapatkan e-ticket dari maskapai maupun agen travel online tempat Anda membeli tiket, Anda tidak perlu cetak e-ticket tersebut. Anda hanya cukup menunjukkan kiriman e-mail atau surel yang berisi e-ticket tersebut kepada petugas check in di bandara beserta kartu pengenal. Jika Anda memiliki bagasi yang ingin didaftarkan, bisa menyerahkan saat proses check in di bandara. E-ticket juga bisa digunakan untuk check in online jika maskapai penerbangan yang akan Anda pesan memiliki layanan web check in dengan cara memasukkan nomor PNR (kode booking) yang tertera di e-ticket. Tiket boarding pass akan dikirimkan ke e-mail Anda dan bisa di cetak sendiri dan dibawa ke bandara. Jika Anda tidak memiliki bagasi yang akan didaftarkan, Anda bisa langsung menuju area boarding room untuk menunggu waktu keberangkatan. Jika ada bagasi yang ingin didaftarkan, Anda bisa menuju konter check in maskapai dan mendaftarkan bagasi berbekal tiket boarding pass yang Anda miliki.
3.
Contoh E-Ticket E-ticket adalah sebuah tiket dalam bentuk digital dan dapat digunakan serta difungsikan seperti tiket lama atau manual. E-ticket sendiri tidak hanya mencakup pada pemesanan pesawat saja tetapi juga dapat digunakan untuk pemesanan hotel, bioskop, dan suatu pertunjukkan. Selain itu, untuk melakukan pembayaran e-ticket bisa dilakukan berbagai cara seperti menggunakan kartu kredit, kartu debit, dan lain sebagainya.
Gambar 8.5 Contoh elektronik ticket Sumber: https://www.travpackerindonesia.com/2018/10/contoh-e-tikettraveloka-dan-cara-menggunakannya.html
140
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Di dalam e-ticket seperti tiket pesawat akan menckup semua data pemesanan penumpang yang sudah masuk ke database atau penyimpanan data pada komputer maskapai yang bersangkutan. Pada e-ticket tersebut terdiri atas berbagai informasi, antara lain sebagai berikut: a. Data pada e-ticket 1) Nama maskapai Pada data ini akan ditunjukkan maskapai yang digunakan sesuai dengan pemesanan pada agen perjalanan. 2) Kode booking (PNR) Kode pemesanan ini berfungsi sebagai referensi data penumpang di sistem database maskapai. 3) Detail penerbangan Data ini terdiri atas info waktu, rute, dan nomor penerbangan. 4) Detail penumpang Data ini mencakup beberapa informasi yang meliputi nama, jenis tiket, info bagasi, dan nomor tiket. b. Kelebihan e-ticket E-ticket memiliki sejumlah kelebihan dibandingkan tiket model lama. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut: 1) E-ticket tidak mungkin “hilang” Sekalipun e-ticket tertinggal di rumah, Anda dapat dengan mudah mencetaknya lagi atau cukup menunjukkan kode pemesanan (PNR) yang ada di salinan yang ada di surel Anda. Hal ini memungkinkan karena data Anda di kertas hanyalah salinan dari data yang ada di database komputer maskapai. Hanya orang yang bisa membuktikan identitasnya dengan tanda identitas resmi yang berhak menggunakan e-ticket untuk melakukan perjalanan. Hal ini jauh berbeda dengan sistem tiket yang lama, di mana penumpang yang kehilangan tiket diwajibkan membayar biaya lagi untuk mengeluarkan tiket yang baru. Bahkan untuk beberapa kasus, penumpang diharuskan membayar tarif secara penuh. 2) E-ticket lebih mudah diperoleh Penumpang yang sudah pemesanan tidak perlu ekstra menghabiskan waktu di jalan untuk mengambil tiket. E-ticket dikirimkan ke surel penumpang. Hal ini merupakan cara yang jauh lebih cepat dan mudah. Terlebih lagi, situs pembelian tiket pesawat tersebut terbuka 24 jam nonstop. 3) E-ticket lebih fleksibel dan lebih efisien Sekiranya ada perubahan entah itu tanggal keberangkatan atau tempat duduk, maskapai atau travel agent atau biro perjalanan cukup mengubah data yang ada di database. Penumpang tidak lagi dipungut biaya untuk pencetakan tiket yang baru.Biaya operasional travel agent juga lebih hemat, karena tidak memerlukan biaya perawatan untuk printer dan kontrol persediaan tiket.
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
141
4)
5)
4.
5.
E-ticket ramah lingkungan Menurut IATA (International Air Transport Association), jika semua maskapai menggunakan sistem e-ticket, maka dunia penerbangan akan dapat “menyelamatkan” kira-kira 50.000 batang pohon tiap tahunnya, atau sekitar 7,7 km persegi area hutan. E-ticket memuat kupon belanja Berbagai promo sering digelar oleh travel agent online seperti Traveloka.com, dan kupon belanja promo tersebut dicetak di e-ticket khusus untuk pemesan. Hal ini tentunya tidak didapati di tiket model lama.
Cara Menunjukkan Tiket Pesawat dengan HP Apabila penumpang sudah melakukan pemesanan via online, e-ticket akan dikirim via e-mail dan bisa langsung digunakan. Cara menggunakannya bisa langsung dengan menunjukkan tiket pesawat tersebut yang ada di telepon genggam. Setelah pemesanan dilakukan secara online di website maskapai atau melalui telepon genggam agen perjalanan. Berikut adalah cara untuk menggunakan e-ticket pesawat ketika berada di bandara. a.
Buka file e-ticket File e-ticket yan dikirim lewat e-mail biasanya berupa file lampiran dengan ekstensi (berupa PDF). File tersebut bisa dicetak untuk dokumen pribadi atau bisa juga di simpan di file telepon genggam.
b.
Tunjukkan tiket pesawat Berikutnya, setelah kode pemesanan diperoleh, pada saat berada di bandara Anda bisa langsung menunjukkan tiket pesawat lewat telepon genggam. Ketika menunjukkan tiket pesawat dengan telepon genggam pastikan kode pemesanan sudah tersimpan.
c.
Bawa identitas resmi Ketika proses check in menggunakan e-ticket, penumpang tetap diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas resmi berfoto, seperti KTP, SIM atau paspor (rute internasional) apabila melakukan perjalanan ke luar negeri. Identitas resmi ini akan dicocokkan dengan data maskapai yang ada di database. Apabila sudah cocok maka pihak maskapai akan memberikan tiket boarding pass.
Cara Mencetak E-Ticket Maskapai Penerbangan di Indonesia Proses pembelian tiket pesawat secara online bisa diawali dengan langsung mengunjungi situs web dari maskapai yang diinginkan, sebab setiap maskapai tentunya memiliki web masing-masing serta prosedur pemesanan yang berbeda. Setelah mendapatkan tiket dengan jadwal penerbangan yang diinginkan dan jumlah yang diharapkan, Anda perlu mencetak tiket tersebut hingga menjadi tiket fisik yang dapat digunakan untuk check in di pesawat nantinya. Cara mencetak tiket pesawat pun sangat mudah. Berikut adalah beberapa maskapai yang menawarkan pembelian tiket pesawat via website dan panduan cara mencetak tiket.
142
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
a.
Garuda Indonesia Maskapai penerbangan terbesar di Indonesia ini menawarkan proses pemesanan dan cetak tiket yang cukup mudah, sebagai berikut: 1) Siapkan kode pemesanan dan nama belakang penumpang pesawat. 2) Masuk pada website Garuda Indonesia. 3) Klik reservasi pada halaman website utama. 4) Klik Manage, kemudian masukkan kode pemesanan serta nama belakang dari penumpang. 5) Klik check lalu Print Ticket. Tiket Anda pun sudah bisa didapatkan.
Gambar 8.6 Contoh tiket online maskapai penerbangan Garuda Indonesia Sumber: https://www.skyscanner.co.id/berita/maskapai-penerbangan/informasi-refund-tiket-garudaindonesia
b.
Lion Air, Wings Air, dan Batik Air Tiga maskapai asal Indonesia ini juga menawarkan layanan yang sama, dan pastinya cara mencetak tiket pesawat Lion Air, Wings Air, serta Batik Air pun tak kalah mudahnya. 1) Siapkan kode pemesanan, nomor penerbangan, tanggal keberangkatan, dan juga nama penumpang. 2) Masuk pada website maskapai yang Anda gunakan. 3) Masukkan kode pemesanan, nomor penerbangan, tanggal keberangkatan, nama, depan serta nama belakang penumpang. 4) Klik Retrieve, pada kolom yang tersedia. 5) Klik Print, lalu matikan pop up blocker.
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
143
Gambar 8.7 Contoh tiket pesawat Lion Air Sumber: https://www.skyscanner.co.id/berita/maskapai-penerbangan/cara-refund-tiket-lion-air-wingsair-dan-batik-air
c.
Sriwijaya Air Maskapai asli Indonesia ini pun memungkinkan calon penumpangnya membeli tiket secara online dan mencetaknya secara personal, dengan langkah sebagai berikut: 1) Siapkan kode booking serta nama belakang penumpang. 2) Masuk pada website Sriwijaya Air. 3) Klik Lihat Ticket. 4) Masukkan kode pemesanan dan nama belakang penumpang. 5) Klik Submit kemudian cetak tiket yang sudah Anda pesan.
Gambar 8.8 Contoh tiket online Sriwijaya Air Sumber: http://sriwijayaair-agen.blogspot.com/2011/01/tiket-sriwijaya-air.html
144
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
d.
Citilink Berikutnya ada Citilink yang juga menawarkan layanan serupa, dengan proses cetak tiket sebagai berikut: 1) Siapkan kode pemesanan atau nomor konfirmasi serta nama belakang penumpang. 2) Masuk pada website Citilink. 3) Pilih penerbangan lalu klik Status Reservasi. 4) Masukkan kode pemesanan serta nama belakang penumpang. 5) Klik Find Booking.
Gambar 8.9 Contoh tiket elektronik Citilink Sumber: https://www.visaku.com/2018/05/cara-cek-kode-booking-citilink.html
A ktivitas Mandiri Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri! Analisis perbandingan kelebihan dan kekeruangan antara tiket manual dengan tiket elektronik! Tulis hasil analisis Anda di buku tugas, kemudian kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
z
Aktivitas Kelompok
Kerjakan tugas berikut secara kelompok! Carilah informasi mengenai cara mencetak atau menerbitkan tiket elektronik penerbangan! Analisis tahapan-tahapannya secara detail kemudian tulis dalam bentuk makalah! Bacakan hasil analisis kelompok Anda di depan kelas secara bergantian! Simpulkan bersama teman satu kelas mengenai cara penerbitan tiket penerbangan!
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
145
Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM Bacalah artikel di bawah ini! Cara Tepat Membeli Tiket Pesawat Melalui Online Travel Agent Online Travel Agent (OTA) merupakan suatu aplikasi yang memberikan fasilitas kemudahan bagi pengguna dalam pembelian produk perjalanan, khususnya dalam pembelian tiket pesawat. Pengguna diberikan kemudahan bukan hanya untuk mencari tiket termurah, namun juga mencari opsi kombinasi rute penerbangan untuk mencapai tujuan apabila penerbangan langsung sudah tidak tersedia. Direktur Jenderal Perhubungan Udara, Polana B. Pramesti, mengimbau kepada masyarakat yang akan membeli tiket pesawat menggunakan OTA agar lebih bijak dan teliti. Ia meminta masyarakat yang membeli tiket pesawat melalui OTA untuk memastikan, 1. Jadwal, rute dan kelas penerbangan (ekonomi atau bisnis) yang diinginkan dengan mengisi informasi dalam aplikasi. 2. Pengguna telah mengaktifkan kolom “filter” dan memilih filter yang diinginkan, seperti: “penerbangan langsung” atau “penerbangan transit”; “penerbangan satu arah (one way)” atau “penerbangan pulang pergi (pp)”. 3. Pengguna sebaiknya merencanakan perjalanan dengan baik dengan mencari atau membeli tiket pesawat jauh-jauh hari sebelumnya untuk untuk mendapatkan pilihan dan harga terbaik. 4. Pengguna wajib mengisi secara lengkap dan benar seluruh identitas diri dan nomor telepon kontak serta kebutuhan layanan yang diperlukan, untuk dapat dilayani dengan baik oleh maskapai. 5. Pahami secara jelas syarat dan ketentuan pengangkutan dari maskapai (condition of carriage) sehingga hak dan kewajiban kita sebagai konsumen serta maskapai jelas dimengerti. Hal ini disampaikan agar masyarakat calon pengguna jasa transportasi udara tidak salah paham terkait dengan harga tiket dan dapat memperoleh layanan yang terbaik. Polana menambahkan, Kementerian Perhubungan terus mengajak masyarakat untuk mencermati pembelian tiket secara online dan waspada dengan penyesatan informasi yang dibuat oleh pihak-pihak yang bermaksud membingungkan masyarakat serta membuat keresahan. Dalam pembelian tiket pesawat melalui aplikasi OTA, akan ditampilkan sejumlah pilihan rute, jadwal, maskapai, kelas layanan sesuai dengan yang dikehendaki oleh pengguna, berikut keberagaman harga yang akan terlihat. Sumber https://nasional.tempo.co/read/1279061/cara-tepat-membeli-tiket-pesawat-melalui-online-travelagent/full&view=ok
146
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Lakukan perintah di bawah ini! 1. Dari artikel di atas, sebutkan cara yang tepat dalam memilih agen perjalanan saat akan memesan tiket penerbangan? 2. Menurut Anda, apa penyebab utama penumpang harus memilih agen perjalanan yang tepat sebelum memesan suatu tiket penerbangan? 3. Bersama dengan kelompok kalian lakukan diskusi cara yang tepat dalam memilih agen perjalanan sebelum penumpang memesan suatu tiket penerbangan! Tulis hasil diskusi Anda dalam buku tugas kemudian presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Rangkuman 1.
2.
3.
4.
5.
Tiket adalah dokumen yang berbentuk cetak melalui proses elektronik atau bentuk lainnya yang merupakan salah satu alat bukti adanya perjanjian angkutan udara antara penumpang, pengangkutan, dan hak penumpang untuk menggunakan pesawat udara atau diangkat dengan pesawat udara. Tiket penerbangan sendiri berfungsi sebagai dokumen perjalanan, bukti pembayaran, dan bukti mendapatkan fasilitas dan jasa. Di dalam tiket penerbangan sendiri terdapat beberapa komponen seperti client, airlines, contract, payment, dan service. Ada berbagai macam jenis tiket penerbangan, seperti tiket manual dan tiket elektronik. Tiket manual adalah tiket yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan berisi tentang kondisi-kondisi dan penjelasan mengikat yang mengatur hal dan kewajiban yang mengatur antara kedua belah pihak tetapi penulisan tiketnya dilakukan secara manual. Ada beberapa bagian di dalam tiket manual seperti front cover, condition of contract, dan tiket manual. Tiket elektronik atau disebut e-ticket adalah tiket pengganti tiket fisik yang dimandatkan oleh IATA sebagai organisasi maskapai penerbangan internasional. Dulunya tiket fisik pesawat bisa lebih atas dua lembar, tetapi e-ticket pesawat terdiri dari satu halaman yang berisi informasi penerbangan lengkap dan dikirimkan melalui e-mail. E-ticket ini tidak perlu dicetak. Ada berbagai macam informasi yang ada di dalam e-ticket nama maskapai yang dipakai, kode booking, informasi penerbangan (rute, waktu, dan nomor penerbangan), dan detail penumpang (nama penumpang, bagasi terdaftar, dan jenis tiket). Ada berbagai macam kelebihan tiket elektronik dibandingkan dengan tiket manual, antara lain e-ticket tidak mungkin hilang, e-ticket lebih mudah diperoleh, e-ticket fleksibel dan lebih efisien, e-ticket lebih ramah terhadap lingkungan, dan e-ticket memuat berbagai macam voucer belanja (promo). Ada berbagai cara menunjukkan e-ticket pesawat saat berada di bandara, yaitu buka file e-ticket, tunjukkan tiket pesawat kepada petugas, sesuaikan nama di tiket dengan nama di kartu identitas. Adapun untuk mencetak tiket elektronik di tiap-tiap maskapai penerbangan domestik berbeda-beda. Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
147
Uji Kompetensi A.
Pilihlah jawaban yang tepat!
1.
Berikut merupakan dokumen berharga dalam penerbangan, kecuali .... a. SMU d. MCO b. tiket penumpang e. X/O c. manifes penumpang
2.
Berikut ini merupakan dokumen tidak berharga dalam penerbangan adalah .... a. SMU d. MCO b. tiket penumpang e. X/O c. manifes penumpang
3.
Berikut ini merupakan fungsi dari tiket penerbangan pesawat, kecuali .... a. bukti pembayaran b. dokumen perjalanan c. menghitung laba rugi d. mendapatkan nomor seat (tempat duduk) e. bukti mendapatkan jasa pelayanan
4.
Tiket penerbangan rute Solo ke Jakarta merupkan contoh penerbangan menurut wilayah operasi .... a. domestik d. perintis b. internasional e. ASDP c. regional
5.
Tiket penerbangan rute Pontianak ke Singapura merupakan contoh penerbangan menurut wilayah operasi .... a. domestik d. perintis b. internasional e. ASDP c. regional
6.
Dokumen yang berisi data para penumpang dalam sekali penerbangan disebut .... a. X/O b. manifes penumpang c. manifestasi muatan d. load sheet e. tiket
7.
Sumber perhitungan secara komputer pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia menggunakan sistem .... a. PAT dan OAG d. Altea b. Price list e. Amadeus c. CRS
8.
Berikut merupakan komponen-komponen tiket penerbangan adalah ..... a. penumpang d. pelayanan b. pengangkutan e. keamanan c. kontrak jasa kerja sama
148
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
9.
Tiket penerbangan rute Singapura menuju London merupkan contoh penerbangan menurut wilayah operasi .... a. domestik b. internasional c. regional d. perintis e. ASDP
10. Berikut jenis kelas pelayanan di dalam pesawat adalah .... a. economy class, first class, dan business class b. economy class, genium class, dan business class c. economy class, premium class, dan business class d. economy class, back off class, dan business class e. economy class, lower class, dan business class 11. Rute penerbangan dari Jogjakarta-Surabaya-Jogjakarta merupakan contoh jenis perjalanan .... a. one way b. return c. suface d. in bond e. out bond 12. Bagasi maksimal penerbangan kelas ekonomi yang berlaku di Garuda Indonesia adalah ... kg a. 20 b. 25 C 30 d. 7 e. 10 13. Rute penerbangan dari Jogjakarta–Surabaya–Makassar merupakan contoh jenis perjalanan .... a. one way d. in bond b. return e. out bond c. suface 14. Tipe perjalanan dari Jakarta–Surabaya–Makassar–Jakarta termasuk tipe perjalanan .... a. open jaw b. round the world c. circle trip d. return e. one way 15. Harga yang biasa digunakan untuk manula disebut juga .... a. excution d. children fare b. citizan discount fare e. normal fare c. infant fare
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
149
B.
Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1.
Orang yang membayar sejumlah uang untuk memperoleh pelayanan dinamakan ....
2.
Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penerbangan kepada penumpang yang melakukan perjalanan disebut ....
3.
Domestic flight ticket adalah tiket penerbangan yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan hanya berlaku untuk ....
4.
Tiket penerbangan yang terdiri dari dua atau lebih yang saling berhubungan dan diberikan kepada penumpang yang rute perjalanannya tidak hanya menggunakan satu tiket saja disebut ....
5.
Tiket yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan ditulis dengan tangan dinamakan ....
6.
Logo perusahaan penerbangan yang mengeluarkan dokumen ditaruh pada bagian .... tiket
7.
Pada passenger coupon biasanya bewarna ....
8.
E-ticket juga bisa digunakan untuk check in secara ....
9.
E-ticket lebih aman digunakan karena tersimpan di ....
10. Ketika proses check in menggunakan e-ticket, penumpang tetap diwajibkan untuk menunjukkan .... C.
Jawablah pertanyaan di bawah ini!
1.
Jelaskan yang dimaksud tiket menurut UU RI No 1 Tahun 2009!
2.
Sebutkan fungsi tiket penerbangan!
3.
Sebut jenis tiket menurut cara penerbitannya!
4.
Sebutkan ciri-ciri flight coupon dalam dunia penerbangan!
5.
Sebutkan tahapan cara menerbitkan tiket Garuda Indonesia!
Tugas Proyek Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok! Lakukan wawancara dengan agen perjalanan yang ada di kota Anda mengenai alur atau tahapan dalam penerbitan tiket penerbangan! Tanyakan juga mengenai cara memberikan informasi kepada calon penumpang mengenai penerbitan tiket penerbangan domestik! Tulis hasilnya dalam bentuk makalah kemudian presentasikan di depan kelas secara bergantian!
150
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
B AB
9
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan
Gambar 9.1Invoice tiket penerbangan domestik Sumber: https://contoh.pro/contoh-invoice-tagihan/
Kompetensi Dasar 3.10 Menerapkan penerbitan invoice tiket penerbangan dometik dan sistem pembayaran pelanggan. 4.10 Melakukan penerbitan invoice tiket penerbangan dometik dan sistem pembayaran pelanggan.
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan
151
Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami invoice tiket penerbangan, 2. menjelaskan tahapan penerbitan invoice tiket penerbangan, serta 3. memahami sistem pembayaran pelanggan.
Peta Konsep Invoice Penerbangan
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan
Invoice Penerbangan
Surat invoice merupakan surat tanda bukti bahwa penumpang sudah menjalankan kewajibannya melunasi semua biaya pokok dan biaya tambahan (kalau memang ada). Invoice ini akan diterbitkan oleh maskapai penerbangan apabila penumpang sudah membayar semua biaya yang telah ditetapkan oleh maskapai saat dilakukan check in. Setelah penumpang menerima invoice dari maskapai penerbangan maka ia diperbolehkan untuk masuk ke dalam ruangan boarding pass dan menaiki pesawat yang telah dipilihnya. Namun apabila penumpang belum melunasi semua biaya yang dikenakannya, maka ia tidak bisa memasuki ruangan boarding pass. Pembayaran yang dilakukan oleh penumpang sendiri tidak perlu dilakukan di bandara. Pelunasan dapat dilakukan melalui transfer atau melalui kartu kredit. Oleh sebab itu segala macam metode pembayaran dapat dilakukan oleh penumpang. Namun pada umumnya penumpang akan membayar tunai saat check in atau langsung membayar lunas dengan menggunakan metode transfer. Guna lebih mengetahui apa itu invoice dan sistem pembayaran, maka pelajari materi berikut!
152
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
Materi Pembelajaran A.
Invoice Penerbangan
Invoice merupakan suatu dokumen yang digunakan sebagai pernyataan penagihan yang dikeluarkan oleh penjual kepada pembeli di mana invoice tersebut berisi perincian item yang dibeli, harga satuan dan total harga, serta tanggal pembeliannya. Pada umumnya invoice/faktur dibuat dalam tiga rangkap, di mana satu lembar copy untuk pembeli bila telah melunasi tagihan, satu lembar copy untuk arsip bagian penjualan, dan satu lembar copy untuk laporan bagian keuangan. Lembar invoice tersebut merupakan bukti transaksi penjualan yang dilakukan secara kredit. Semua perusahaan atau bisnis membutuhkan invoice/faktur, baik itu perusahaan dagang maupun perusahaan jasa, sebagai dokumen penagihan resmi kepada pelanggan mereka. 1.
Fungsi Invoice/Faktur Secara umum kegunaan invoice adalah untuk menagih pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Lebih rinci, berikut adalah kegunaan invoice. a. Sebagai informasi mengenai barang/jasa yang dibeli konsumen. b. Sebagai informasi besarnya tagihan dan termin pembayaran yang harus dilakukan konsumen. c. Sebagai rujukan yang absah jika barang/jasa yang tercantum akan dijual lagi ke pihak lain. d. Sebagai rujukan yang absah ketika menambahkan transaksi ke pembukuan keuangan. e. Pada kasus tertentu, invoice dapat digunakan sebagai rujukan yang absah sebagai faktur pajak. f. Sebagai rujukan jika terjadi kesalahan dalam pengiriman barang atau perhitungan total tagihan.
2.
Jenis-Jenis Invoice Terdapat tiga jenis invoice yang sering digunakan oleh perusahaan atau bisnis. Jenis-jenis invoice adalah sebagai berikut: a. Invoice biasa Ini adalah jenis invoice yang paling sering dan umum digunakan saat bertransaksi sederhana. Adapun isi invoice tersebut sangat sederhana, yaitu rincian item dan jumlahnya, harga item, dan harga total. b. Invoice proforma Ini adalah jenis invoice yang sifatnya sementara yang diberikan kepada pelanggan sebelum penjual mengirimkan semua barang pesanan pelanggan. Dengan kata lain, invoice proforma merupakan invoice pengganti ketika barang yang dikirimkan dilakukan secara bertahap. Ketika seluruh pesanan telah diterima pelanggan maka penjual akan menyerahkan invoice biasa untuk menggantikan invoice proforma.
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan
153
c.
3.
Invoice konsuler Invoice konsuler merupakan jenis invoice khusus yang digunakan dalam perdagangan internasional, atau kegiatan ekspor-impor. Di dalam invoice konsuler terdapat pengesahan dan persetujuan dari perwakilan negara yang mengimpor atau atase perdagangan, kantor konsuler, dan kedutaan besar negara pengimpor yang ada di negara pengekspor.
Komponen di Dalam Invoice/Faktur Setiap perusahaan pasti memiliki format faktur yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhannya. Adapun terdapat beberapa komponen yang harus disertakan di dalam invoice agar informasi di dalamnya lengkap sesuai dengan purchase order dari pelanggan. Komponen di dalam invoice tersebut adalah sebagai berikut: a. Nomor urut invoice. b. Purchase order/nomor order. c. DO/SJ atau kode nomor transaksi DO/SJ. d. Detail barang. e. Sub total. f. Diskon (bila ada). g. Biaya pengiriman (bila ada). h. Biaya PPN. i. Total biaya.
Gambar 9.2 Komponen dalam invoice Sumber: https://www.maxmanroe.com/vid/finansial/akuntansi/pengertian-invoice.html
154
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
4.
Contoh-Contoh Invoice Sebagai gambaran bagaimana bentuk invoice pada umumnya, berikut beberapa contoh invoice/faktur dalam berbagai format yang berbeda. a. Contoh invoice sederhana
Gambar 9.3 Invoice sederhana Sumber: https://www.maxmanroe.com/vid/finansial/akuntansi/pengertian-invoice.html
Keterangan: 1. Nama pelanggan. 2. Nama penjual. 3. Keterangan Purchase Order. 4. Keterangan barang/jasa yang dibeli. 5. Total biaya.
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan
155
b.
Contoh invoice hotel
Gambar 9.4 Contoh invoice hotel Sumber: https://www.maxmanroe.com/vid/finansial/akuntansi/pengertian-invoice.html
c.
Contoh invoice travel and tours
Gambar 9.5 Contoh invoice tour and travel Sumber: https://www.maxmanroe.com/vid/finansial/akuntansi/pengertian-invoice.html
156
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK
5.
Contoh Invoice Tiket Penerbangan Domestik Pada dasarnya, invoice atau faktur pembayaran hanya dapat dikeluarkan apabila penumpang3#sudah 2 $ % * ! & * melakukan pelunasan atas pembayaran tiket yang sudah di booking. % + tiket a. Alur pemesanan hingga keluarnya invoice
Pada dasarnya, invoice hanya bisa keluar dari pemesanan tiket elektronik. # " *4 && " 5 $ % Apabila% penumpang melakukan pemesanan tiket dengan cara manual maka
0 membayar cash Sementara dirinya langsung atau tunai. dalam e-ticket, tiket dapat * dipesan terlebih dahulu untuk mendapatkan no booking tiket. Berikut gambaran
1 pemesanan tiket penerbangan hingga penerbitan invoice.
Gambar ### 9.6 Alur pemesanan tiket melalui e-tiket +%9 9080:00;:,5:0
