Pemicu 5 - Blok 23 FKG USU [PDF]

Citation preview

PEMICU 5 Nama Pemicu : Pembuatan Bisnis Plan (Entrepreunership) Penyusun drg,



: Buchari, ST., M.Kes ; Simson Damanik, drg, M.Kes ; Siska Ella Natassa, M.DSc



Hari/ Tanggal : Kamis/ 01 Oktober 2020 Buatlah sebuah rencana bisnis model canvas dengan mengamati 9 aspek dari setiap klinik, unit Radiologi dan Lab Dental UJI di RSGMP FKG USU. KLINIK – Dental Care 1. Customer Segments - Kepada siapa Anda menawarkan produk Anda? Siapa pelanggan Anda yang paling penting? Jawaban : Customer segments menggambarkan sekelompok orang atau organisasi berbeda yang ingin dijangkau dan dilayani. Target dari klinik gigi dan mulut adalah seluruh lapisan masyarakat mulai dari ekonomi rendah, menengah, hingga ke atas dari semua kalangan usia. 2. Value Propositions - Penawaran (barang atau jasa) atau produk yang Anda tawarkan dalam bisnis Anda kepada pelanggan Anda. Jawaban : Value propositions, meliputi layanan kesehatan memadai untuk membantu kebutuhan pasien. Pelayanan yang dapat diberikan di klinik gigi dan mulut antara lain : a. Fasilitas yang baik/sesuai standar dan tidak terlalu terikat pada biaya, karena cost yang terlalu tinggi hanya akan berakibat pada pemborosan dan fasilitas yang sangat mahal juga tidak menjamin dapat memberi kepuasan pada pasien. (toilet, ruang tunggu, maupun ruangan kerja yang nyaman dan bersih) b. Pekerjaan atau skills dokter gigi (mampu memberikan pelayanan yang maksimal kepada pasien sesuai dengan kebutuhannya) c. Penyediaan pelayanan kesehatan gigi umum maupun poli spesialistik (seperti prostodonsia, ortodonsia, konservasi, bedah mulut, penyakit mulut, dsb) d. Penyediaan jasa pelayanan kesehatan sederhana seperti memeriksa tekanan darah, pembuluh limfe (perabaan), dan memeriksa KGD ad random. (pemeriksaan ini juga dilakukan sebelum melakukan tindakan kedokteran gigi untuk mencegah komplikasi saat perawatan.



3. Channels - Bagaimana Anda menghantarkan produk Anda kepada segment pasar yang telah Anda tentukan? Apa jalur yang paling mudah lewat mereka? Jawaban : Channel menggambarkan bagaimana sebuah klinik (perusahaan) berkomunikasi dengan calon pasien (pelanggan) dan cara menjangkau calon pasien (pelanggan). Media yang dapat digunakan antara lain : a. Website, dengan desain website menarik (bisa dilakukan sendiri atau bantun profesional) yang ditujukan untuk masyarakat umum. b. Sosial media (instagram, facebook, line, whatsapp, twitter, tiktok). c. Person to person d. Media cetak (offline), brosur pada koran atau media cetak lainnya, ditujukan kepada masyarakat umum karena tidak semua masyarakat aktif dalam sosial media atau media online lainnya, tidak terbiasa menggunakan layanan internet dan search engine (terutama kaum lansia), kendala website baru adalah selalu tenggelam dalam search engine. 4. Customer Relationships - Bagaimana Anda membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan Anda? Jawaban : Customer relationship sangat penting demi menjaga keberlangsungan klinik. Kegiatan yang dapat dilakukan oleh klinik gigi adalah dengan memberikan jadwal kontrol berkala bagi pasien. 5. Revenue Streams - Darimana sumber pemasukan Anda? Apa saja yang pelanggan Anda bayar? Apa saja yang gratis (jika ada.) Jawaban :  Arus pendapatan klinik berasal dari hasil profit berkat jasa pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang diberikan seperti konsultasi, penambalan, pembersihan karang gigi, pelayanan lainnya  Arus pendapatan yang berasal dari hasil penjualan produk-produk kesehatan gigi , misal yang paling sering diperjual-belikan adalah sikat gigi khusus pasien ortodontik. 6. Key Resources - Apa saja sumber daya yang Anda butuhkan untuk menghasilkan produk Anda dan menghantarkannya melalui Channel serta menjaga hubungan dengan pelanggan? Jawaban :



Key resources merupakan aset-aset terpenting yang dimiliki klinik agar tujuannya dapat tercapai. a. Dokter gigi (umum dan spesialistik) b. Asisten dokter min 2 setiap dokternya atau 4 (dokter menggunakan assis yang sama dan jam kerja dibagi 2, assis juga bisa membantu melakukan sterilisasi ruangan kerja) c. Staff admin 1 (untuk bagian kasir dan customer service) d. Staff kebersihan 1 orang (lagi untuk diluar ruangan kerja) e. Teknologi yang digunakan f. Peralatan dan bahan yang memadai untuk melakukan perawatan 7. Key Activities - Apa aktivitas paling penting yang harus Anda lakukan agar bisnis Anda jalan? Jawaban : Kegiatan utama yang dilakukan adalah memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang menyeluruh kepada seluruh lapisan masyarakat melalui pengendalian utilisasi dan biaya tanpa meninggalkan mutu untuk memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang efektif dan efisien yang didukung oleh sistem delivery manage care yang terintegrasi dengan berbagai penyedia layanan kesehatan, serta mengelola pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan kemampuan koorporasi dalam pengendalian biaya. Kegiatan yang dapat diidentifikasi : a. Kegiatan pelayanan kesehatan gigi dan mulut. b. Kegiatan pemasaran Melakukan kegiatan promosi dengan mengidentifikasi kelemahan, kekuatan, serta kesempatan



yang



tersedia.



Misal



dengan



memberikan



kuisioner



kepada



masyarakat/mahasiswa secara stakeholder. Mempromosikan kegiatan pelayanan yang paling banyak dibutuhkan terutama masyarakat usia produktif seperti estetika dengan menggunakan tarif standar, melakukan pemberian konsultasi kesehatan gigi dan mulut free selama satu bulan disertai pemberian edukasi, promosi melalui media cetak atau media online (meminta tanggapan pasien setelah perawatan dan before-after perawatan menggunakan foto), dan memberikan souvenir untuk setiap pasien yang datang. c. Melakukan kegiatan edukasi kepada pasien yang datang. d. Penyediaan stok produk (sikat gigi, pasta gigi, serta bahan-bahan yang diperlukan dalam melakukan pelayanan di klinik gigi). e. Melaporkan stok produk secara rutin.



f. Membuat laporan keuangan setiap bulannya sebagai upaya mengendalikan pemasukan dan pengeluaran. g. Pemasangan papan reklame yang sesuai dengan aturan perundang-undangan/kode etik. 8. Key Partnerships - Siapa partner Anda? Sumber daya apa yang Ia sediakan? Bagaimana Ia dapat membantu aktivitas bisnis Anda? Bagaimana bentuk kerjasamanya? Jawaban : Memiliki beberapa mitra untuk menunjang pelayanan kesehatan gigi dan mulut di klinik karena dapat mempermudah dan mempercepat proses bisnis yang ada. a. Partner dengan dental supplier – menyediakan alat dan bahan-bahan kedokteran gigi untuk klinik. Jika menjalin kerjasama dengan dental supplier tentunya harga dari bahan dan alat juga akan lebih murah dari harga pasaran normal sehingga dapat membantu klinik dari segi keuangan. b. Partner dengan tekniker gigi – menyediakan jasa untuk pembuatan alat-alat ortodonti lepasan, protesa, maupun alat-alat yang dibutuhkan dokter gigi untuk dipakai oleh pasien dan merawat pasiennya. c. Partner dengan institusi pendidikan (kedokteran gigi) – membantu promosi kegiatan pelayanan kesehatan gigi dan mulut (mencari calon pasien dari kalangan/perkumpulan), sekaligus menjadi salah satu tempat mencari sumber daya (tenaga kesehatan) di klinik. d. Partner dengan laboratorium – membantu memberikan pelayanan (kemudahan) jika pasien memerlukan tindakan screening, radiografi. Biasanya baik laboratorium maupun pihak dokter gigi akan mendapat keuntungan sesuai banyaknya pasien yang dirujuk, namun tindakan rujukan tetap sesuai dengan aturan dan berdasarkan pemeriksaan yang akurat (tujuannya hanya untuk membantu menegakkan diagnosis kelainan). e. Partner dengan perusahaan sikat gigi dan pasta gigi, biasanya sebagai sarana promosi dari perusahaan partner dan dapat membantu dokter gigi dalam memberika souvenir kepada pasien tanpa mengeluarkan biaya. 9. Cost Structures - Berapa biaya yang harus Anda keluarkan dalam model bisnis Anda? Mana yang biaya tetap? Mana biaya variable? (SD) Jawaban : Cost structures adalah komposisi biaya yang digunakan untuk mengoperasikan klinik. Pengeluaran biasanya terdiri dari biaya operasional produk dan jasa.



a. Variable cost – merupakan biaya yang tergantung dari jumlah produk atau jasa yang dihasilkan. Variable cost pada klinik : bahan-bahan kedokteran gigi (bahan untuk penambalan, perawatan saluran akar, dsb) b. Fixed cost – Merupakan biaya yang tetap sama tidak terpengaruh dari jumlah barang atau jasa yang dihasilkan. Fixed cost pada klinik antara lain : biaya/rekening air, biaya listrik, gaji staff admin, gaji staff kebersihan, gaji asisten dokter, fee dokter gigi yang bekerja di klinik, dan perawatan peralatan misal dental chair.



Perancangan bussiness model canvas Sebagai Strategi Bisnis dalam Pengembangan Klinik – Dental Care Key Partnership



Key Activities



 Dental supplier  Tekniker gigi  Laboratoriu m  Institusi pendidikan (kedokteran gigi)  Perusahaan sikat gigi dan pasta gigi



 Kegiatan pelayanan kesehatan gigi dan mulut  Kegiatan edukasi pasien  Kegiatan pemasaran



     



Value Propositions



 Fasilitas klinik  Kemampuan dokter gigi  Pelayanan kesehatan gigi dan mulut (umum/spesialis)  Pelayanan pemeriksaan kesehatan Key Resources sederhana Dokter gigi (tekanan darah, (umum/spesialis) KGD, Asisten dokter gigi pemeriksaan limfe, denyut Staff admin nadi, dsb) Pegawai kebersihan Teknologi Peralatan untuk pelayanan kesehatan gigi dan mulut



Cost Structures



Customer Relationship



Customer Segments



 Melakukan  Pasien dari jadwal kontrol seluruh lapisan berkala untuk masyarakat, pasien klinik baik masyarakat dengan ekonomi rendah, menengah dan Channels tinggi  Seluruh  Website masyarakat  Sosial media tanpa batasan  Person to usia person  Media cetak/offline (koran, majalah, brosur, dan media cetak lainnya)



Revenue Streams



 Variable cost – bahan-bahan kedokteran gigi (bahan untuk Hasil profit dari jasa pelayanan penambalan, perawatan saluran akar, dsb), pajak



kesehatan gigi dan mulut yang



 Fixed cost – biaya/rekening air, biaya listrik, gaji staff admin, gaji diberikan



seperti



konsultasi,



staff kebersihan, gaji asisten dokter, fee dokter gigi yang bekerja di penambalan, pembersihan karang klinik, dan perawatan peralatan misal dental chair.



gigi, pelayanan lainnya.