Post Test Service Excellent 5 [PDF]

Citation preview

#



Question



Question Type



Question Accuracy



1



Service Excellence adalah ...



Multiple Choice



81%



2



Pelanggan dimana mereka termasuk bagian organisa



Multiple Choice



45%



3



Prinsip dasar Service Excellence adalah…



Multiple Choice



72%



4



Yang bukan dasar Pendengar yang aktif adalah ….



Multiple Choice



36%



5



Komunikasi yang mengedepankan cara pandang m



Multiple Choice



36%



6



Apa langkah utama seorang Pemberi Solusi …



Multiple Choice



36%



7



Dalam Service Excellence, sebuah tim kerja berbed



Multiple Choice



18%



8



Manfaat team building, kecuali…



Multiple Choice



63%



9



Cara memulai hubungan dengan Pelanggan (termasu



Multiple Choice



63%



10



Apa saja emosi dasar manusia?



Multiple Choice



9% 46%



View Player Data



Neneng Susma Nova Fuziyanti Novia Windi H Nur Chalipah Unattempted (Nova (Novia Windi (Neneng Fuziyanti) H) Susma Nur Chalipah) Pelayanan yang Pelayanan yang Pelayanan yang 0



Average Time per Question (mm:ss)



Correct



Incorrect



00:14



9



2



00:18



5



6



0



Customer InternCustomer InternCustomer Intern



00:14



8



3



0



Sikap, PerhatianTindakan, KebiaSikap, Perhatian



00:20



4



7



0



Diam sebagai taMendengarkan tDiam sebagai ta



00:19



4



7



0



Aggressive



00:19



4



7



0



Identifikasi – I Identifikasi – M Identifikasi – I



00:24



2



9



0



Karyawan bergaSudah Mampu me Sudah Mampu me



00:16



7



4



0



Menyamakan car Menyamakan car Meningkatkan pr



00:20



7



4



0



Cari kebutuhannCari kebutuhannCari kebutuhann



00:21



1



10



0



Perduli, Mengh Bernilai, Meng Bernilai, Meng



03:05



51



59



0



View Time Data



70 %



Assertive



60 %



View Summary



Effective



60 %



Luthfi Maudhiah (Luthfi Maudhiah)



vivi haviani (vivi haviani)



Yashinta (Yashinta )



Redy heryana Elsa Al Thurisi (Redy (Elsa Al heryana) Thurisi)



Devi (Devi )



Risris sapita (Risris sapita)



Pelayanan yang Pelayanan yang Pelayanan yang Pelayanan yang Pelayanan yang Pelayanan yang Pelayanan yang Customer ExternCustomer Inter Customer ExternCustomer InternCustomer ExternCustomer ExternCustomer Extern Sikap, PerhatianSikap, PerhatianSikap, PerhatianSikap, PerhatianSikap, PerhatianPerhatian, AfirmSikap, Perhatian Diam sebagai taDiam sebagai taMendengarkan M t enghilangkan Menghilangkan Menghilangkan Mendengarkan t Assertive



Effective



Passive



Effective



Effective



Assertive



Passive



Identifikasi – M Identifikasi – I Definisi – Ide – Definisi – Memas Identifikasi – M Definisi – Memas Identifikasi – I Karyawan bergaKaryawan bergaKaryawan bergaKaryawan bergaKaryawan bergaKaryawan bergaTujuan dari unit Menyamakan car Menjalin komuniMenyamakan car Menyamakan car Menyamakan car Meningkatkan pr Meningkatkan pr Selalu melihat sCari kebutuhannCari kebutuhannSelalu melihat sCari kebutuhannCari kebutuhannSelalu melihat s Bernilai, Meng Perduli, Mengh Perduli, Mengh Perduli, Dihar Bernilai, Meng Bernilai, Diharg Perduli, Dihar 50 %



50 %



40 %



40 %



40 %



40 %



30 %



charli (charli ) Pelayanan yang tidak memandang siapapun customernya Customer Internal Gaya hidup, Tindakan, Pelayanan Mendengarkan tanda dan suara pembicara Assertive Identifikasi – Memastikan – Imprfisasi – Exekusi - Kontrol Karyawan bergabung ke perusahaan, ke bagian mana pun & Sudah Mampu mengelola hubungan antar departemen / divisi Menyamakan cara berpikir Selalu melihat sisi baik dari Pelanggan (rekan kerja) Bernilai, Menghargai, Menyayangi, Memahami, Aman 30 %



ar departemen / divisi



Rank



First Name



Last Name



Attempt #



Accuracy



Score



1



Nova



Fuziyanti



10



70 %



5010



2



Novia



Windi H



10



60 %



4870



3



Neneng



Susma Nur Chalipah



10



60 %



4640



4



Luthfi



Maudhiah



10



50 %



3880



5



vivi



haviani



10



50 %



3820



6



Yashinta



10



40 %



3360



7



Redy



heryana



10



40 %



3340



8



Elsa



Al Thurisi



10



40 %



2860



9



Devi



10



40 %



2770



10



Risris



10



30 %



2500



11



charli



10



30 %



2180



sapita



Correct



Incorrect



Unattempted



Total Time Taken



Started At



7



3



0



03:45



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



6



4



0



02:11



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



6



4



0



02:59



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



5



5



0



03:04



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



5



5



0



02:57



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



4



6



0



02:39



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



4



6



0



02:40



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



4



6



0



04:18



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



4



6



0



03:46



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



3



7



0



02:17



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



3



7



0



03:12



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



Info Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android Chrome Mobile on Android



#



Question



Question Type



Question Accuracy



1



Service Excellence adalah ...



Multiple Choice



81%



2



Pelanggan dimana mereka termasuk bagian organisa



Multiple Choice



45%



3



Prinsip dasar Service Excellence adalah…



Multiple Choice



72%



4



Yang bukan dasar Pendengar yang aktif adalah ….



Multiple Choice



36%



5



Komunikasi yang mengedepankan cara pandang m



Multiple Choice



36%



6



Apa langkah utama seorang Pemberi Solusi …



Multiple Choice



36%



7



Dalam Service Excellence, sebuah tim kerja berbed



Multiple Choice



18%



8



Manfaat team building, kecuali…



Multiple Choice



63%



9



Cara memulai hubungan dengan Pelanggan (termasu



Multiple Choice



63%



10



Apa saja emosi dasar manusia?



Multiple Choice



9% 46%



Average Time per Question Nova Fuziyanti Novia Windi H Neneng Susma Nur Chalipah (mm:ss)



Luthfi Maudhiah



vivi haviani



Yashinta



0:14



00:15



00:18



00:14



00:11



00:18



00:15



0:18



00:20



00:13



00:16



00:20



00:20



00:18



0:14



00:18



00:15



00:10



00:15



00:12



00:08



0:20



00:26



00:10



00:15



00:19



00:22



00:15



0:19



00:22



00:11



00:22



00:26



00:11



00:29



0:19



00:31



00:11



00:19



00:19



00:16



00:16



0:24



00:28



00:19



00:25



00:21



00:24



00:17



0:16



00:15



00:08



00:21



00:11



00:20



00:12



0:20



00:24



00:15



00:16



00:17



00:19



00:12



0:21



00:26



00:11



00:21



00:25



00:15



00:17



3:5



03:45



02:11



02:59



03:04



02:57



02:39



Redy heryana Elsa Al Thurisi



Devi



Risris sapita



charli



00:10



00:11



00:17



00:09



00:16



00:15



00:23



00:20



00:12



00:20



00:15



00:17



00:13



00:10



00:17



00:20



00:35



00:29



00:15



00:17



00:20



00:13



00:22



00:13



00:24



00:16



00:23



00:19



00:19



00:17



00:24



00:31



00:29



00:20



00:21



00:09



00:26



00:25



00:12



00:17



00:16



00:39



00:22



00:13



00:31



00:15



00:40



00:30



00:14



00:12



02:40



04:18



03:46



02:17



03:12



Name



Value



Game Started On



Wed 01 Sep 2021,09:27 AM



Game Type



Live Quiz



Participants



11



Total Attempts



11



Class Accuracy



46%



Game Ends On



Wed 01 Sep 2021,09:33 AM