Rangkuman Chapter 2 [PDF]

Citation preview

Referensi Buku Judul       : Management Information Systems Twelfth Edition Penulis    : Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon Penerbit  : Prentice Hall PART ONE ORGANIZATION ENTERPRISE



MANAGEMENT,



AND



THE



NETWORKED



Rangkuman Chapter 2 : Global E- Business and Collaboration 2.1 Proses Bisnis dan Sistem Informasi Proses Bisnis Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang diperlukan untuk menghasilkan produk atau layanan. Kegiatan ini didukung oleh arus materi, informasi, dan pengetahuan di antara para peserta dalam proses bisnis. Proses bisnis juga merujuk pada cara-cara unik di mana organisasi mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan, dan cara-cara di mana manajemen memilih untuk mengoordinasikan pekerjaan. Beberapa Contoh Proses Bisnis: 1. Manufaktur dan produksi - Merakit produk - Memeriksa kualitas - Memproduksi tagihan bahan 2. Penjualan dan pemasaran - Mengidentifikasi pelanggan - Membuat pelanggan sadar akan produk - Menjual produk 3. Keuangan dan akuntansi - Membayar kreditur - Membuat laporan keuangan - Mengelola rekening tunai 4. Sumber daya manusia - Mempekerjakan karyawan - Mengevaluasi kinerja kerja karyawan - Mendaftarkan karyawan di rencana manfaat BagaimanaTeknologi Informasi Meningkatkan Bisnis Bagaimana sistem informasi meningkatkan proses bisnis. Saat ini, dengan teknologi informasi dapat melakukan banyak hal. Teknologi baru benar-benar dapat mengubah aliran informasi, sehingga memungkinkan lebih banyak orang



untuk mengakses dan berbagi informasi, mengganti langkah-langkah berurutan dengan tugas-tugas yang dapat dilakukan secara bersamaan, dan menghilangkan keterlambatan dalam pengambilan keputusan. Teknologi informasi baru sering mengubah cara bisnis bekerja dan mendukung model bisnis yang sepenuhnya baru. Mengunduh e-book Kindle dari Amazon, membeli komputer online di Best Buy, dan mengunduh lagu musik dari iTunes sepenuhnya merupakan proses bisnis baru berdasarkan model bisnis baru yang tidak akan terbayangkan tanpa teknologi informasi saat ini. Itulah mengapa sangat penting untuk memperhatikan proses bisnis. Dengan menganalisis proses bisnis, kita dapat mencapai pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana bisnis benar-benar bekerja. Selain itu, dengan melakukan analisis proses bisnis, Anda juga akan mulai memahami cara mengubah bisnis dengan meningkatkan prosesnya agar lebih efisien atau efektif. Sepanjang buku ini, kami memeriksa proses bisnis dengan maksud untuk memahami bagaimana mereka dapat ditingkatkan dengan menggunakan teknologi informasi untuk mencapai efisiensi yang lebih besar, inovasi, dan layanan pelanggan. 2.2 Jenis Sistem Informasi Sistem Untuk Mendukung Berbagai Kelompok atau Tingkat Manajemen a. Sistem pemrosesan transaksi (TPS) adalah sistem komputerisasi yang melakukan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk melakukan bisnis, seperti entri pesanan penjualan, pemesanan hotel, penggajian, pencatatan karyawan, dan pengiriman. Tujuan utama sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan rutin dan untuk melacak aliran transaksi melalui organisasi. Di tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan sudah ditentukan dan sangat terstruktur. Keputusan untuk memberikan kredit kepada pelanggan, misalnya, dibuat oleh supervisor tingkat yang lebih rendah sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan. Semua yang harus ditentukan adalah apakah pelanggan memenuhi kriteria. b. Manajemen menengah membutuhkan sistem untuk membantu pemantauan, pengendalian, pengambilan keputusan, dan kegiatan administrasi. Istilah sistem informasi manajemen (MIS) juga menunjuk kategori spesifik sistem informasi yang melayani manajemen menengah. MIS menyediakan laporan kepada manajer menengah tentang kinerja organisasi saat ini. Informasi ini digunakan untuk memantau dan mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja masa depan. MIS merangkum dan melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data yang disediakan oleh sistem pemrosesan transaksi. c. Sistem pendukung keputusan (DSS) mendukung pembuatan keputusan non-rutin. Mereka fokus pada masalah-masalah yang unik dan cepat berubah, di mana prosedur untuk mendapatkan solusi mungkin tidak sepenuhnya ditentukan sebelumnya. DSS menggunakan informasi internal dari TPS dan MIS, tetapi DSS juga sering membawa informasi dari sumber eksternal, seperti harga saham saat ini atau harga produk pesaing. Sistem ini



menggunakan berbagai model untuk menganalisis data dan dirancang sehingga pengguna dapat bekerja dengan mereka secara langsung. Sistem lain yang mendukung pengambilan keputusan non-rutin lebih bersifat data-driven, sebaliknya berfokus pada penggalian informasi yang berguna dari sejumlah besar data. Misalnya, Intrawest — operator ski terbesar di Amerika Utara — mengumpulkan dan menyimpan sejumlah besar data pelanggan dari situs Web, pusat panggilan, reservasi penginapan, sekolah ski, dan toko penyewaan peralatan ski. Ini menggunakan perangkat lunak khusus untuk menganalisis data ini untuk menentukan nilai, potensi pendapatan, dan kesetiaan setiap pelanggan sehingga manajer dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana menargetkan program pemasaran mereka. Semua sistem manajemen yang baru saja kami jelaskan adalah sistem untuk intelijen bisnis. Intelijen bisnis adalah istilah kontemporer untuk data dan perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna perusahaan lainnya membuat keputusan yang lebih tepat. Sistem Untuk Menghubungkan Perusahaan a. Aplikasi Perusahaan Aplikasi perusahaan merupakan sistem yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkat manajemen. Aplikasi perusahaan membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan proses bisnis mereka lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses sehingga mereka fokus pada manajemen sumber daya dan layanan pelanggan yang efisien. Ada empat aplikasi perusahaan utama: sistem perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem manajemen pengetahuan. Sistem perusahaan juga dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya perusahaan (Enterprise Resource Planning), untuk mengintegrasikan proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia ke dalam satu sistem perangkat lunak. Informasi yang sebelumnya terfragmentasi dalam banyak sistem berbeda disimpan dalam satu gudang data komprehensif yang dapat digunakan oleh banyak bagian bisnis yang berbeda. Misalnya, ketika pelanggan menempatkan pesanan, data pesanan mengalir secara otomatis ke bagian lain dari perusahaan yang dipengaruhi olehnya. Transaksi pesanan memicu gudang untuk memilih produk yang dipesan dan menjadwalkan pengiriman. Gudang memberi tahu pabrik untuk mengisi apa pun yang telah habis. Departemen akuntansi diberitahu untuk mengirim faktur kepada pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan melacak kemajuan pesanan melalui setiap langkah untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka. Manajer dapat menggunakan informasi di seluruh perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan tepat waktu tentang operasi harian dan perencanaan jangka panjang.



Sistem Manajemen Rantai Pasokan. Perusahaan menggunakan sistem manajemen rantai pasokan (Supply Chain Management) untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem ini membantu pemasok, perusahaan pembelian, distributor, dan perusahaan logistik berbagi informasi tentang pesanan, produksi, tingkat persediaan, dan pengiriman produk dan layanan sehingga mereka dapat sumber, menghasilkan, dan mengirimkan barang dan jasa secara efisien. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan jumlah yang tepat dari produk mereka dari sumber mereka ke titik konsumsi mereka dalam waktu paling sedikit dan dengan biaya terendah. Sistem ini meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan menurunkan biaya pemindahan dan pembuatan produk dan dengan memungkinkan manajer untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana mengatur dan menjadwalkan sumber, produksi, dan distribusi. Sistem manajemen rantai pasokan adalah salah satu jenis sistem interorganisasional karena mereka mengotomatisasi aliran informasi melintasi batas-batas organisasi. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan. Perusahaan menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management)) untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Sistem CRM menyediakan informasi untuk mengkoordinasikan semua proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan untuk mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Informasi ini membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling menguntungkan; memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada; dan meningkatkan penjualan. Sistem Manajemen Pengetahuan. Beberapa perusahaan berkinerja lebih baik daripada yang lain karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang cara membuat, memproduksi, dan memberikan produk dan layanan. Pengetahuan yang kuat ini sulit ditiru, unik, dan dapat dimanfaatkan untuk keuntungan strategis jangka panjang. Sistem manajemen pengetahuan (KMS) memungkinkan organisasi untuk lebih baik mengelola proses untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini mengumpulkan semua pengetahuan dan pengalaman yang relevan di perusahaan, dan membuatnya tersedia di mana saja dan kapan saja diperlukan untuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen. b. Intranet dan extranet Intranet adalah situs web perusahaan internal yang hanya dapat diakses oleh karyawan. Istilah "intranet" mengacu pada fakta bahwa itu adalah jaringan internal, berbeda dengan Internet, yang merupakan jaringan publik yang menghubungkan organisasi dan jaringan eksternal lainnya. Intranet menggunakan teknologi dan teknik yang sama seperti Internet yang lebih besar, dan mereka sering hanya merupakan area akses pribadi di situs Web perusahaan yang lebih besar. Begitu juga dengan extranet. Ekstranet adalah situs Web perusahaan yang dapat diakses oleh vendor dan pemasok resmi, dan sering digunakan untuk mengoordinasikan pergerakan pasokan ke aparatus produksi perusahaan. Misalnya, Six Flags, yang



mengoperasikan 19 taman hiburan di seluruh Amerika Utara, memelihara intranet untuk 2.500 karyawan purnawaktu yang menyediakan berita dan informasi terkait perusahaan pada setiap operasi harian sehari-hari, termasuk prakiraan cuaca, jadwal kinerja, dan detail tentang grup dan selebriti yang mengunjungi taman. Perusahaan juga menggunakan ekstranet untuk menyiarkan informasi tentang perubahan jadwal dan acara taman ke 30.000 karyawan musiman. E-bisnis, E-commerce, dan E-government Sistem dan teknologi yang baru saja kami jelaskan sedang mengubah hubungan perusahaan dengan pelanggan, karyawan, pemasok, dan mitra logistik ke dalam hubungan digital menggunakan jaringan dan Internet. E-bisnis mengacu pada penggunaan teknologi digital dan Internet untuk menjalankan proses bisnis utama dalam perusahaan. E-bisnis termasuk kegiatan untuk manajemen internal perusahaan dan untuk koordinasi dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya. Ini juga termasuk perdagangan elektronik, atau e-commerce. E-commerce adalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa melalui Internet. Ini juga mencakup kegiatan yang mendukung transaksi pasar tersebut, seperti iklan, pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan, pengiriman, dan pembayaran. Teknologi yang terkait dengan e-bisnis juga telah membawa perubahan serupa di sektor publik. Pemerintah di semua tingkatan menggunakan teknologi Internet untuk menyampaikan informasi dan layanan kepada warga, karyawan, dan bisnis tempat mereka bekerja. E-government mengacu pada penerapan teknologi Internet dan jaringan untuk secara digital memungkinkan hubungan pemerintah dan badan sektor publik dengan warga, bisnis, dan lengan pemerintah lainnya. Selain meningkatkan penyampaian layanan pemerintah, e-government membuat operasi pemerintah lebih efisien dan juga memberdayakan warga dengan memberi mereka akses yang lebih mudah ke informasi dan kemampuan untuk jaringan secara elektronik dengan warga lainnya. 2.3 Sistem Untuk Kerjasama dan Kerja Tim Apa itu Kerjasama? Kerjasama adalah bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan eksplisit. Kerjasama berfokus pada pencapaian tugas atau misi dan biasanya terjadi dalam bisnis, atau organisasi lain, dan di antara bisnis. Karyawan dapat berkerjasama dalam grup informal yang bukan merupakan bagian formal dari struktur organisasi perusahaan bisnis atau mereka dapat diatur ke dalam tim formal. Tim adalah bagian dari struktur bisnis organisasi untuk menyelesaikan sesuatu. Tim memiliki misi spesifik yang diberikan oleh seseorang dalam bisnis yang ditugaskan kepada mereka. Mereka memiliki pekerjaan untuk diselesaikan. Para anggota tim perlu berkejasama dalam pencapaian tugas-tugas khusus dan secara kolektif mencapai misi tim. Misi tim mungkin adalah untuk "memenangkan permainan," atau "meningkatkan penjualan online sebesar 10%," atau "mencegah busa isolasi jatuh dari pesawat luar angkasa." Tim sering berumur pendek,



tergantung pada masalah yang mereka tangani dan lamanya waktu yang dibutuhkan untuk mencari solusi dan menyelesaikan misi. Kerjasama dan kerja tim saat ini sangat penting karena berbagai alasan. • Mengubah sifat pekerjaan. • Pertumbuhan pekerjaan profesional. • Mengubah organisasi perusahaan. • Mengubah ruang lingkup perusahaan. • Menekankan pada inovasi. • Mengubah budaya kerja dan bisnis. Manfaat dari Kerjasama dan Kerja Tim Dalam Bisnis a. Produktivitas Orang yang bekerja bersama dapat menyelesaikan tugas yang kompleks lebih cepat daripada jumlah orang yang bekerja secara terpisah dari satu sama lain. Akan ada lebih sedikit kesalahan. b. Kualitas Orang yang bekerja secara kolaboratif dapat mengkomunikasikan kesalahan, dan memperbaiki tindakan dengan lebih cepat, ketika mereka bekerja bersama daripada jika mereka bekerja dalam isolasi. Dapat menyebabkan pengurangan penyangga dan penundaan waktu di antara unitunit produksi. c. Inovasi Orang yang bekerja secara kolaboratif dalam kelompok dapat muncul dengan ide-ide yang lebih inovatif untuk produk, layanan, dan administrasi daripada nomor yang sama yang bekerja secara terpisah dari satu sama lain. d. Layanan pelanggan Orang-orang yang bekerja bersama dalam tim dapat menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efektif daripada jika mereka bekerja secara terpisah dari satu sama lain. e. Kinerja keuangan Sebagai hasil dari semua hal di atas, perusahaan kolaboratif memiliki pertumbuhan penjualan yang unggul dan kinerja keuangan. Membangun Budaya Kolaboratif dan Proses Bisnis Kerjasama tidak akan terjadi secara spontan di perusahaan bisnis, terutama jika tidak ada budaya atau proses bisnis yang mendukung. Perusahaan bisnis, terutama perusahaan besar, di masa lalu memiliki reputasi sebagai "komando dan kendali" organisasi di mana para pemimpin puncak memikirkan semua hal yang sangat penting, dan kemudian memerintahkan karyawan tingkat rendah untuk melaksanakan rencana manajemen senior. Budaya bisnis kolaboratif dan proses bisnis sangat berbeda. Manajer senior bertanggung jawab untuk mencapai hasil tetapi bergantung pada tim karyawan untuk mencapai dan menerapkan hasil. Kebijakan, produk, desain, proses, dan sistem jauh lebih bergantung pada tim di semua tingkat organisasi untuk merancang, membuat, dan membangun produk dan



layanan. Tim dihargai untuk kinerja mereka, dan individu dihargai atas kinerja mereka dalam tim. Fungsi manajer menengah adalah membangun tim, mengoordinasikan pekerjaan mereka, dan memantau kinerja mereka. Dalam budaya kolaboratif, manajemen senior menetapkan kerjasama dan kerja sama tim sebagai hal yang vital bagi organisasi, dan sebenarnya menerapkan kerjasama untuk jajaran senior bisnis juga. Alat dan Teknologi Untuk Kerjasama dan Kerja Tim Budaya kolaboratif dan berorientasi tim tidak akan menghasilkan manfaat jika tidak ada sistem informasi yang tersedia untuk memungkinkan kerjasama. Saat ini ada ratusan alat yang dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa, agar berhasil dalam pekerjaan kita, kita semua bergantung pada satu sama lain, sesama karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer. 15 ategori perangkat lunak kolaboratif: a. E-mail and instant messaging b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. o.



White boarding Collaborative writing Web presenting Collaborative reviewing/editing Work scheduling Event scheduling Document sharing (including wikis) File sharing Mind mapping Screen sharing Large audience Webinars Audio conferencing Co-browsing Video conferencing



GOOGLE APPS/GOOGLE SITES COLLABORATION FEATURES a. Google Calendar b. Google Gmail c. Google Talk d. Google Docs e. Google Sites f. Google Video g. Google Group Microsoft SharePoint



Microsoft SharePoint adalah sistem kerjasama yang paling banyak diadopsi untuk perusahaan kecil dan menengah yang menggunakan server Microsoft dan produkproduk jaringan. Beberapa perusahaan besar telah mengadopsinya juga. SharePoint adalah platform kerjasama dan manajemen dokumen berbasis browser, dikombinasikan dengan mesin pencari canggih yang diinstal pada server perusahaan. Berikut ini adalah daftar kemampuan utama SharePoint: • Menyediakan ruang kerja tunggal bagi tim untuk mengoordinasikan jadwal, mengatur dokumen, dan berpartisipasi dalam diskusi, di dalam organisasi atau melalui ekstranet. • Memfasilitasi pembuatan dan pengelolaan dokumen dengan kemampuan untuk mengontrol versi, melihat revisi sebelumnya, menegakkan keamanan khusus dokumen, dan memelihara pustaka dokumen. • Memberikan pengumuman, peringatan, dan papan diskusi untuk menginformasikan pengguna ketika tindakan diperlukan atau perubahan dilakukan pada dokumentasi atau informasi yang ada. • Mendukung konten yang dipersonalisasi dan baik pandangan pribadi maupun publik atas dokumen dan aplikasi. • Menyediakan templat untuk blog dan wiki untuk membantu tim berbagi informasi dan bertukar pikiran. • Menyediakan alat untuk mengelola pustaka dokumen, daftar, kalender, tugas, dan papan diskusi secara offline, dan untuk menyinkronkan perubahan saat tersambung kembali ke jaringan. • Menyediakan alat pencarian perusahaan untuk mencari orang, keahlian, dan konten.



Lotus Notes Untuk perusahaan yang sangat besar (perusahaan Fortune 1000 dan Russell 2000), alat kerjasama yang paling banyak digunakan adalah IBM Lotus Notes. Lotus Notes adalah contoh awal dari groupware, sistem perangkat lunak kolaboratif dengan kemampuan untuk berbagi kalender, penulisan dan pengeditan bersama, akses basis data bersama, dan rapat elektronik, dengan masing-masing peserta dapat melihat dan menampilkan informasi dari orang lain dan kegiatan lain. Misalnya, EuroChem, perusahaan agrokimia terbesar di Rusia dan salah satu dari tiga produsen pupuk terbesar di Eropa, menggunakan Lotus Notes untuk membuat platform standar tunggal untuk kerjasama dan pengelolaan dokumen. Perangkat lunak ini memfasilitasi kerjasama dan kerjasama di antara pusat-pusat produksi regional yang tersebar secara geografis dan menyediakan platform otomatis yang aman untuk pertukaran dokumen. Dengan Lotus Notes, EuroChem dapat mendaftar dan mengontrol semua dokumen, untuk menetapkan jalur routing untuk persetujuan dokumen, dan untuk mempertahankan riwayat lengkap semua gerakan



dan perubahan. Fitur keamanan memungkinkan perusahaan untuk menciptakan lingkungan kerja yang dipersonalisasi untuk setiap pengguna dan untuk mencegah pengguna yang tidak sah mengakses informasi sensitif (IBM, 2009). Alat Kolaborasi Online Lainnya : a. Socialtext Lingkungan kolaborasi berbasis server perusahaan yang menyediakan sosial networking, Twitter-like micro-blogging, wiki workspaces, dengan integrasi weblog, spreadsheet terdistribusi, dan beranda pribadi untuk setiap pengguna. Disampaikan dalam berbagai layanan cloud yang dihosting, serta peralatan di tempat untuk menyediakan pelanggan dengan opsi penempatan fleksibel yang bertemu persyaratan keamanan mereka. b. Zoho Mengumpulkan dan berkolaborasi pada teks, gambar garis, gambar, halaman web, video, umpan RSS. Manajemen proyek (termasuk manajemen tugas, pekerjaan aliran, laporan, pelacakan waktu, forum, dan berbagi file). c. BlueTie Kolaborasi online dengan e-mail, penjadwalan, daftar yang harus dikerjakan, kontak manajemen, berbagi file. $ 4,99 per pengguna per bulan. d. Basecamp e. Onehub f. WorkZone 2.4 Fungsi Sistem Informasi Pada Bisnis Di semua perusahaan kecil, departemen sistem informasi adalah unit organisasi formal yang bertanggung jawab atas layanan teknologi informasi. Departemen sistem informasi itu bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras,perangkat lunak, penyimpanan data, dan jaringan yang terdiri dari infrastruktur Teknologi Informasi perusahaan. Departemen Sistem Informasi Departemen sistem informasi terdiri dari: a. Programer Spesialis teknis yang sangat terlatih yang menulis instruksi perangkat lunak untuk komputer. b. Analis Sistem



Analis sistem merupakan penghubung utama antara kelompok sistem informasi dan seluruh organisasi. Analis system digunakan untuk menerjemahkan masalah dan persyaratan bisnis persyaratan dan sistem informasi. c. Pemimpin Proyek d. Manajer Sistem Informasi. Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim programmer dan analis, manajer proyek, fasilitas fisik manajer, manajer telekomunikasi, atau spesialis basis data. Mereka juga manajer operasi komputer dan staf entri data. Juga, eksternal spesialis, seperti vendor perangkat keras dan produsen, perusahaan perangkat lunak, dan konsultan, sering berpartisipasi dalam operasi sehari-hari dan jangka panjang perencanaan sistem informasi. Di banyak perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh chief information officer (CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi penggunaan teknologi informasi di perusahaan. Chief security officer (CSO) bertanggung jawab atas keamanan sistem informasi CSO bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan spesialis sistem informasi tentang keamanan, menjaga manajemen sadar ancaman keamanan dan kerusakan, dan memelihara alat dan kebijakan yang dipilihuntuk mengimplementasikan keamanan. Keamanan sistem informasi dan kebutuhan untuk melindungi data pribadi menjadi sangat penting sehingga perusahaan mengumpulkan jumlah pribadi yang sangat besar data telah menetapkan posisi untuk petugas privasi kepala (CPO). CPO adalah bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi privasi data yang ada hukum. Chief knowledge officer (CKO) bertanggung jawab atas pengetahuan perusahaan program manajemen. CKO membantu merancang program dan system menemukan sumber pengetahuan baru atau memanfaatkan dengan lebih baik pengetahuan yang ada di proses organisasi dan manajemen. Pengguna akhir adalah perwakilan departemen di luar informasi kelompok sistem untuk siapa aplikasi dikembangkan. Mengorganisasikan Fungsi Sistem Informasi Ada banyak jenis perusahaan bisnis, dan ada banyak cara di mana fungsi teknologi informasi diatur dalam perusahaan. Perusahaan yang sangat kecil tidak akan memiliki kelompok sistem informasi formal. Mungkin ada satu karyawan yang bertanggung jawab untuk menjaga jaringan dan aplikasi berjalan, atau mungkin menggunakan konsultan untuk layanan ini. Perusahaan yang lebih besar akan memiliki sistem informasi yang terpisah



departemen, yang dapat diorganisasikan bersama beberapa jalur berbeda, tergantung pada sifat dan kepentingan perusahaan. Jalur Pembelajaran kami menjelaskan cara-cara alternatif untuk mengatur fungsi sistem informasi dalam bisnis.