Rangkuman Materi NHT Day 1 [PDF]

Citation preview

Rangkuman Materi NHT Day 1 Istilah dalam Collection



Pembagian Bucket



Pinalti



M1: 1 – 30 M2: 31 – 60 M3: 61 – 91 Bucket M1 – M3 disebut kontrak aktif ditangani oleh early field collection Late: 92 – 180 Bucket late disebut kontrak paid off ditangani oleh late field collection Kontrak keterlambatan 181+ akan ditangani oleh tim agency Pinalti keterlambatan pembayaran : Keterlambatan diatas 5 hari: Rp 50.000 Keterlambatan diatas 30 hari : penambahan Rp 75.000 dari pinalti sebelumnya Keterlambatan diatas 60 hari : penambahan Rp 150.000 dari pinalti sebelumnya Keterlambatan diatas 90 hari : penambahan Rp 175.000 dari pinalti sebelumnya Pinalti invoice flexi fast akibat klien tidak menyerahkan bukti invoice dengan baik dan benar: Pinaltinya yaitu (angsuran pokok + bunga) apabila ada admin fee 5000 dan premi asuransi maka tidak diikutkan. Dibayar Bersama angsuran terakhir.



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



Peran dan Tanggung jawab Field Agent



Tipe klien yang akan dihadapi saat kunjungan



Fraud



Tugas utama Field Agent ,yaitu melakukan proses penagihan kepada klien Field Agent terbagi menjadi 3 Group : 1. Early Field Collector 2. Late Field Collector 3. Agency Field Collector 1. Klien lupa bayar 2. Terbiasa menunggak 3. Tidak memiliki uang 4. Tidak menggunakan barang/barang rusak 5. Tidak mengetahui konsekuensi 6. Tidak mau bayar tanpa alasan jelas Kasus Fraud : 1. Tidak pernah mengajukan aplikasi (adanya pencurian data) 2. Barang tidak digunakan oleh klien 3. Pinjaman ditolak tetapi ada proses penagihan 4. Skema kuda putih 5. Penipuan yang dilakukan staff internal Fraud yang dilakukan staff internal : Temuan di Lapangan : 1. Laporan rumah tidak ditemukan (setelah dikunjungi oleh team QA independen ternyata alamat tersebut benar) 2. Tidak ada kunjungan (visit) tapi ada laporan kunjungan 3. Menunda setoran pembayaran client di bank melebihi batas hari kerja 4. Kuitansi yang diberikan FA maximal 10 lembar (tidak boleh meminjam kuitansi dari FC lain) 5. Penggunaan Kuitansi harus berurut dari nomor urut yang terkecil 6. Tidak boleh ada coretan di kuitansi apabila terjadi harap dikembalikan (VOID) 7. Jika report ada aktivitas kunjungan, FA harus melakukan kunjungan tidak diperbolehkan melalui telepon 8. FC tidak diperbolehkan meminta uang bensin ke klien 9. Jika kuitansi hilang maka FC harus membuat surat keterangan kehilangan dari polisi jika tidak maka akan dikenakan WL (warning letter) 10. Nomor kontrak yang di tangani oleh seorang FC tidak boleh diberikan/ditugaskan ke orang lain (di luar karyawan HCID)



PKE



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



OTS - Reguler



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



RPP



Ditawarkan pada bucket Late dengan pembayaran dilakukan bertahap 3x.



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



Channel Pembayaran



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



Pembayaran Melalui Field Agent



E-Receipt



Pastikah jangan ada kesalahan dalam menginput nominal pada saat report di aplikasi Much tablet. Jika ada : 1. Nominal yang diinput pada much tablet kurang dari nominal yang diterima maka Field agent menginput kekurangan nominal tersebut pada aplikasi Much Tablet 2. Nominal yang diinput pada Much Tablet lebih besar dari nominal yang dibayarkan maka Field agent wajib membuat surat pernyataan dan informasikan ke Team Leader 3. Kendala lain eskalasi ke atasan



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



Kuitansi



Apabila terdapat kendala pada pengiriman Ereceipt maka Field Agent dapat menggunakan kuitansi sesuai dengan aturan yang berlaku. Pengisian Kuitansi :



This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.