Revisi Makalah SKB Kel. 7 [PDF]

Citation preview

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA



LAPORAN ANALISIS USAHA PT. SUTRA TOUR HIDAYAH Diajukan untuk memenuhi Tugas Mata Kuliah Studi Kelayakan Bisnis



Dosen pengampu: Maziyah Mazza Basya, M.SEI. Disusun Oleh: Unun Fiolita M.



(G94217128)



Al Komaro Nur R.



(G94217138)



Dwi Sinta S.



(G94217151)



Kartinningrum



(G94217176)



Muhibbul Zibbri



(G94217193)



PRODI EKONOMI SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA 2020



1



KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah, serta inayah-Nya kepada kami sehingga kami bisa menyelesaikan makalah yang kami beri judul “Komunikasi Kelompok” untuk memenuhi tugas mata kuliah “Komuniksi Profesi”. Makalah ini telah kami susun dengan maksimal dan mendapatkan bantuan dari berbagai pihak sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi dalam pembuatan makalah ini. Dalam pembuatan makalah ini, kami menyadari bahwa masih ada kekurangan baik dalam segi susunan kalimat ataupun tata bahasanya. Oleh karena itu, dengan tangan terbuka kami menerima segala kritik dan saran dari pembaca agar kami dapat memperbaiki makalah ini. Dan semoga makalah ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca sekalian. Terima kasih.



Surabaya, 30 Maret 2020



Penulis



1



DAFTAR ISI COVER............................................................................................................ KATA PENGANTAR....................................................................................1 DAFTAR ISI...................................................................................................2 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang....................................................................................4 B. Tujuan Penulisan................................................................................5 BAB II ASPEK PASAR DAN PEMASARAN A. Aspek Pasar.........................................................................................6 B. Aspek Pemasaran................................................................................6 C. Analisis SWOT....................................................................................10 BAB III ASPEK OPERASIONAL A. Operasional Teknis.............................................................................13 B. Standar Operasional Pelayanan (SOP)............................................14 C. Operasional Pelayanan Jamaah........................................................14 BAB IV ASPEK MANAJEMEN DAN SUMBER DAYA MANUSIA A. Struktur Organisasi............................................................................21 B. Rekrutmen...........................................................................................22 C. Pelatihan..............................................................................................22 D. Sistem Upah Pegawai.........................................................................22 BAB V ASPEK TEKNOLOGI A. Menggunakan Paperless....................................................................24 B. Alat Pembayaran................................................................................24 C. Tabungan Umroh................................................................................24 D. Kerjasama Maskapai..........................................................................24 BAB VI ASPEK KEUANGAN A. Kebutuhan Dana.................................................................................25 B. Modal Kerja........................................................................................25 C. Biaya Operasional...............................................................................26 D. Pendapatan..........................................................................................26 E. Laba.....................................................................................................26 F. Penilaian Investasi..............................................................................27



2



BAB VII ASPEK HUKUM A. Bentuk dan Badan Hukum................................................................31 B. Lokasi Usaha dan Perizinan..............................................................31 C. Data Perizinan.....................................................................................31 BAB VIII ASPEK SOSIAL EKONOMI DAN LINGKUNGAN A. Aspek Ekonomi...................................................................................32 B. Aspek Sosial.........................................................................................32 C. Aspek Lingkungan..............................................................................32 BAB IX PENUTUP A. Kesimpulan..........................................................................................33 LAMPIRAN-LAMPIRAN



3



BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sebagian besar penduduk Indonesia beragama Islam, hal ini dapat menjadi Indonesia sebagai negara dengan penduduk muslim terbesar di dunia. Ibadah Haji dan Umrah adalah ibadah yang diimpikan oleh setiap muslim Indonesia. Akan tetapi denga status Indonesia dengan penduduk muslim terbesar di dunia membuat kuota haji dan umrah semakin diperketat. Pemerintah Arab Saudi sudah memberikan kuota haji untuk jamaah haji yang berasalh dari Indonesia lebih besar dari Negara-negara lain, tapi tetap tidak mampu menutup jumlah peminatnya. Oleh karena itu saat ini banyak yang memilih melaksanakan ibadah Umrah terlebih dahulu. Semakin tingginya minat masyarakat Indonesia untuk menunaikan ibadah umrah dari tahun ke tahun menyebabkan menjamurnya bisnis tour and travel. Sejalan dengan semakin banyaknya bisnis pda bidang serupa menyebabkan semakin tingginya tingkat persingan antar usaha tersebut. Dalam upaya mengetahui keadaan persaingan usaha dalam bisnis tour and travel, maka setiap perusahaan melakukan analisa terhadap usaha tour and travel pesaing dan usahanya sendiri. Analisa tersebut dilakukan dengan mengenali kekuatan dan kelemahan perusahaan sendiri dan perusahaan pesaing. PT. Sutra Tour Hidayah adalah perusahaan jasa wisata yang berdiri dari tahun 2015. Tujuan berdirinya Sutra Tour Hidayah yakni menjadi Biro Perjalanan rohani dan wisata yang amanah serta profesiaonal dengan kualitas premuim dan harga terjangkau. PT. Sutra Tour Hidayah sudah mengantongi izin resmi dari Kementerian Agama RI. PT. Sutra Tour Hidayah berpusat di Jepara. Akan tetapi, saat melakukan wawancara kami mendatangi cabang Sutra Tour Hidayah di perumahan Deltasari, Sidoarjo. Dilihat dari berbagai permsalahan diatas, penulis melakukan analisis usaha PT. Sutra Tour Hidayah dengan menggunakan beberapa aspek yang akan dijadikan pertimbangan untuk perkembangan bisnis ini selanjtnya.



4



B. Tujuan Untuk menganalisis semua aspek dari segala bidang guna mencari tahu kelayakan bisnis dan manfaat bagi masyarakat dalam usaha pendirian sebuah usaha bisnis biro perjalanan dan travel PT. Surya Tour Hidayah, sehingga hasil dari analisis dapat dijadikan alat untuk menyusun strategi dan mengambil keputusan untuk memulai bisnis yang tepat.



5



BAB II ASPEK PASAR DAN PEMASARAN A. Aspek Pasar Apek pasar merupakan sebuah upaya dalam mengetahui besarnya permintaan pasar yang akan diterima dari masyarakat sekaligus juga untuk menempatkan posisi yang menguntungkan bagi proyek yang akan dijalankan. Dengan menggunakan penelitian yang berkaitan langsung dengan aspek pasar yang dapat dilakukan secara resmi dengan proses wawancara. a. Target Pasar Target pasar utama dari Sutra Tour Hidayah yaitu semua kalangan masyarakat baik dari masyarakat menengah keatas maupun yang biasa saja semuanya sama. b. Situasi Persaingan Sekarang ini banyak masyarakat yang ingin melakukan ibadah umroh karena untuk melakukan haji saja masyarakat harus menunggu beberapa tahun. Tidak menutup kemungkinan banyak travel yang berdiri untuk membantu para calon jamaah dalam perjalanannya, mulai dari harga tiket yang murah, kreatifitas pelayanan di tiap paket yang disediakan sehingga yang membuat persaingan travel menjadi semakin kuat.



B. Aspek Pemasaran Pemasaran adalah proses atau cara memasarkan suatu barang dagangan, dimana individu atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan



dan



diinginkan



dengan



menciptakan,



menawarkan



dan



mempertukarkan produk atau jasa. a. Analisa Strategi 



Segmentasi Pasar Segmentasi pasar artinya kegiatan dalam membagi suatu kelompok pelanggan sesuai dengan kebutuhan, kebiasaan, atau sikap



6



yang serupa yang dapat diatasi melalui pemasaran.. Untuk melakukan segmentasi pasar terdiri dari beberapa variabel yang harus diperhatikan. Variabel untuk melakukan segmentasi terdiri dari segmentasi pasar konsumen dan segmentasi pasar industrial. PT Sutra Tour Hidayah adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa travel umroh dan haji, Sutra Tour Hidayah ini memiliki segmentasi pasar yang sangat luas. Berikut ini variabel utama utama untuk melakukan segmentasi pasar konsumen menurut Philip Kotler: 1) Segmentasi Demografi Segmentasi demografi adalah segmentasi yang menyangkut mengenai umur, jenis kelamin, ukuran keluarga, pendidikan, agama, ras dan kebangsaan. Jasa Travel Sutra Tour Hidayah ini biasanya digunakan oleh penggunah jamaah yang ingin melakukan ibadah ketanah suci, tidak membandingkan untuk kalangan kelas menengan kecil ataupun atas. 2) Segmentasi Geografi Pada segmentasi ini, pasar dibagi kedalam beberapa bagian geografi seperti negara, wilayah, iklim, kepadatan penduduk, kota dan desa. Daerah geografi yang dipandang potensial dan menguntungkan akan menjadi target operasi perusahaan. Sutra Tour Hidayah hanya dipasarkan ditempat-tempat tertentu, seperti di Jawa Timur yang ada hanya di daerah Sidoarjo dan Lamongan sedangkan kantor pusatnya berada di Jepara. Kantor cabang tidak berpusat pada daerah perkotaan melainkan berada didaerah padat penduduk atau daerah dekat dengan perumahan masyarakat. 3) Segmentasi Psikografi Segmentasi Psikografi menentukan bagaimana konsumen dengan segmentasi demografi tertentu merespon suatu stimuli pemasaran. Sutra Tour Hidayah ini diperuntukkan untuk semua



7



kalangan yang ingin melakukan ibadah umroh dan haji bahkan yang ingin melakukan perjalanan halal tour ke luar negeri.







Targeting Targeting adalah upaya untuk menentukan segmen pasar yang



dilayani kebutuhannya. Targeting pada Sutra Tour Hidayah adalah semua kalangan Masyarakat yang ingin beribadah ke tanah suci dengan melayani setulus hati mulai dari pendaftaran, keberangkatan hingga kepulangan yang diberikan untuk jamaah yang ingin melakukan ibadah umroh dan haji. Karena perusahaan jasa ini sangatlah membantu bagi jamaah yang ingin melangsungkan ibadah ketanah suci. 



Positioning Positioning adalah suatu strategi dalam kegiatan pemasaran yang



bertujuan untuk menciptakan pembeda, keuntungan, manfaat yang membuat pelanggan selalu ingat dengan suatu produk atau jasa tersebut. Untuk itu dalam memasarkan jasa Travel Sutra Tour Hidayah memiliki beberapa keunggulan yang menjadi pembeda diantara jasa travel lainnya yaitu: a. Memberikan fasilitas yang kemungkinan tidak diberikan pada jasa travel lainnya seperti halnya pengurusan paspor, pengurusan vaksin. b. Tidak hanya menggunakan media online pada saat melakukan pemasaran tetapi mengikuti event-event tertentu yang sekiranya dapat mengundang masyarakat untuk menggunakan jasa travel ini untuk beribadah ke tanah suci. c. Pelayanan yang mudah dan cepat tanpa berbelit-belit sehingga memudahkan jamaah langsung berangkat ke Tanah Suci Makkah. b. Analisa Tactical 



Marketing Mix Marketing mix meliputi 7P yaitu Product, Price, Promotion, Place, People, Physical Evidence dan Process. Dalam analisa kali ini



8



yaitu mengenai jasa travel umroh dan haji dari PT. Sutra Tour Hidayah yang digunakan yaitu 7P pada marketing mix karena perusahaan ini termasuk perusahaan jasa. o Product Pada segi productnya sendiri memiliki kelebihan yaitu seperti umroh yang diberikan fasilitas penuh untuk jamaah, melayani dari mulai keberangkatan hingga kembali pulang ke tanah air. o Price Pada segi price untuk harga paket umroh yang ditawarkan memiliki point tersendiri sehingga tidak semua paket sama, beserta fasilitas yang diterima antar paket juga berbeda. o Promotion Pada segi promotion, menggunakan media online dan tatap muka untuk setiap promosi produk, biasanya dalam melakukan promosi Sutra Tour Hidayah mengukuti event-event tertentu. o Place Dalam segi ini PT. Sutra Tour Hidayah yang berlokasikan di Jl. Perumahan Deltasari Indah Blok BJ-9 Waru Sidoarjo adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan Umroh dan Haji. Kantor pusat dari perusahaan ini berada di jepara sedangkan cabang-cabang lainnya ada yang di Palembang, Jakarta dan Lamongan. o People Berdirinya perusahaan Travel ini melibatkan banyak pihak, baik itu pemilik perusahaan/owner PT. Sutra Tour Hidayah, karyawan dibagian masing-masing. o Physical Evidence



9



PT. Sutra Tour Hidayah ini merupakan perusahaan jasa travel yang membantu masyarakat untuk pergi beribadah serta melakukan perjalanan Halal Tour keberbagai negarai. Travel ini sudah banyak mengantarkan jamaah yang pergi Umroh hingga pulang ke tanah air dengan selamat. o Process Proses yang dilakukan yaitu pendaftaran yang dilakukan oleh calon jamaah ke kantor Sutra Tour Hidayah, lalu dari travel ini yang nantinya mendapatkan bimbingan manasik hingga melayani dengan setulus hati mulai dari keberangkatan sampai dengan kepulangan ke tanah air kembali. C. Analisa SWOT Analisa SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisa ini didasarkan logika yang memaksimalkan kekuatan (Strength) dan peluang (Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weakness) dan ancaman (Treaths). Proses pengambilan keputusan strategis selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategis (Strategic Planner) harus menganalisis faktorfaktor strategis perusahaan (Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. 1. Strength (Kelebihan) Strength adalah kelebihan sebuah faktor pendorong dan kelebihan berasal



dari



dalam



organisasi,



dimana



kelebihan



tersebut



dalam



mengoptimalkan pengembangan atau pelaksanaan sebuah program kerja sebuah perusahaan. Adapun kelebihan dari jasa travel umrah dan haji ini yaitu: a) Kepercayaan yang didapat dari jamaah umroh dan haji



10



b) Semua stake holder melibatkan anak mudah (Gesit, Inovatif, Kreatif dan pekerja keras)



2. Weakness (Kelemahan) Weakness adalah situasi atau kondisi yang merupakan kelemahan yang dimiliki oleh setiap perusahaan dalam mengembangkan produk/jasa yang akan dipasarkan, kelemahan itu menjadi acuan untuk dapat meningkatkan kualitas nilai jasa menjadi lebih baik dan digemari oleh masyarakat pada umumnya, terlebih lagi pada jasa travel umrah dan haji. Kelemahan yang terdapat pada Sutra Tour Hidayah yaitu: a) Dalam menjalankan umroh ditiap negara tentunya memiliki kebijakan masing-masing, apabila di Saudi menetapkan kebijakan Stop Umroh maka pihak travel tentunya harus memutar otak untuk tetap bisa memberangkatkan jamaah, baik itu memberangkatkan tahun depan atau menunggu kebijakan dari Saudi kembali. b) Reschadule pemberangkatan yang disebabkan oleh suatu hal tertentu. 3. Opportunitty (Peluang) Oppotunitty yaitu situasi atau kondisi yang merupakan peluang diluar suatu organisasi atau perusahaan dan memberikan peluang berkembang bagi perusahaan dimasa depan. Adapun peluang dari jasa travel umrah dan haji ini yaitu: a) Dengan adanya kinerja dari anak muda yang selalu memberikan inovasi baru bagi perusahaan ini yang membuat perusahaan terus berkembang dan menjadi yang lebih baik lagi sehingga banyak dikenal masyarakar sekitar. b) Berkembangnya pariwisata yang menjadikan trend baru bagi anak muda yang mana anak muda di zaman sekarang lebih suka eksistensi sehingga membuat peluang baru pada perusahaan ini untuk membuka halal tour ke berbagai Negara seperti Aqsa, Turki, Mesir dan lainnya, tetapi di travel



11



ini tidak terdapat peluang untuk melakukan tour di Indonesia pasalnya bagi perusahaan tidaklah menarik.



4. Threats (Ancaman) Threath adalah ancaman-anacaman apa saja yang mungkin dihadapi oleh perusahaan yang bisa menghambat perkembangan perusahaan jasa travel. Analisis treaths yang dihadapi adalah: a) Promosi yang dilakukan lebih dominan lewat online dan jarang sekali langsung terjun ke masyarakat b) Terjadinya kerusakan di banned, karena itu cara untuk menyebarkan informasi mengenai jasa travel Sutra Tour Hidayah.



12



BAB III ASPEK OPERASIONAL DAN TEKNIS



A. Aspek Teknis 1. Lokasi Lokasi yang dijadikan tempat operasional PT. Sutra Tour Hidayah Cabang Sidoarjo yaitu berada di Deltasari Indah Blok BJ 09, Kureksari, Waru, Sidoarjo. Lokasi tersebut dipilih karena dianggap lebih strategis dan juga mudah untuk dijangkau oleh masyarakat yang ingin menggunakan jasa tour dan travel. Karena letaknya tidak jauh dari pusat kota yaitu Surabaya. tidak hanya itu, kantor ini pun di desain senyaman mungkin untuk jamaah dan disamping kantor juga terdapat salah satu jenis usaha toko oleh-oleh. PT. Sutra Tour Hidayah sebenarnya berpusat di Jepara Jawa Tengah, dengan kantor pusatnya yang beralamat di Jl. KH Wahid Hasyim 132 Bapangan, Jepara Jawa Tengah. Tidak hanya itu perkembangan Sutra Tour Hidayah sangat pesat dengan dibukanya cabang di beberapa wilayah di Indonesia seperti di Jakarta, Palembang, Pati, Nganjuk, Lamongan dan Malang.



13



1. Waktu Operasional Waktu operasional untuk Sutra Tour Hidayah Cabang Sidoarjo yaitu pada hari senin sampai jumat dengan jam operasional dari pukul 09.00 sampai 16.00. Akan tetapi untuk pelayanan kepada jamaah bisa dilakukan tanpa memperhatikan jam operasional atau bisa dikatakan kapanpun akan dilayani. Karena pelayanan prima menjadi prioritas bagi Sutra Tour. B. Standart Operasional Prosedur (Sop) 1. SOP Kemenag Standar operasioanl prosedur oleh Kemenag ini mengatur tentang proses pendaftaran, hingga persiapan jamaah sebelum berangkat untuk Umrah maupun haji. 2. SOP Imigrasi Standar



operasional



prosedur



mengenai imigrasi ini mengatur tentang proses pembuatan paspor untuk



calon



jamaah



mengatur



tentang



perizinan



baik



dsn urusan



sebelum



keberangkatan ataupun setelah keberangkatan. 3. SOP Pegawai



14



Standar operasional prosedur untuk pegawai, meliputi tata cara ataupun tugas-tugas yang harus dilaksanakan pegawai dalam melaksanakan tugasnya. Hal tersebut sudah ditentukan dan diatur pada bagian masing-masing.



C. OPERASIONAL PELAYANAN JAMAAH 1. Pelayanan Dalam Negeri a. Produk Sutra Tour Hidayah PT.Sutra Tour Hidayah memiliki beberapa produk tour dan travel yang meliputi: 1) Haji Dalam melakukan ibadaha haji, Sutra Tour bekerja sama dengan Bank Jatim dalam proses pembayaran sehigga lebih mempermudah proses pembayaran. Prosedur pendaftaran haji adalah sebagai berikut:



15



2) Umrah Sutra Tour Hidayah mempunyai beberapa penawaran paket untuk ibadah umrah. Sehingga jamaah dapat memilih paket umrah yang sesuai dengan kemampuan dan keinginan jamaah. Paket tersebut antara lain sebagai berikut: Jenis Paket Ar Bain



Harga



Fasilitas yang didapat - Maskapai terbaik dunia yaitu Garuda Indonesia - Hotel Madinah Raudhah Suit dan hotel Makkah di Saraya Ajyad - Paket sudah termasuk



16 Hari Bintang 3 Rp. 27.500.000



visa umrah, bimbingan manasik umrah, bagasi max.



kg,



guide



berpengalaman,



makan



3x



20



sehari



menu



Indonesia, air zam –zam 5 liter, city tour Madinah – Makkah – Jeddah, perlengkapan serta handling.



16



airport



umrah, tax



Umrah Reguler



- Maskapai terbaik dunia 9 hari untuk Bintang 3 Rp. 23.000.000 Bintang 4 Rp. 25.000.000 Bintang 5 Rp. 27.500.000



yaitu Garuda Indonesia - Bintang



3



:



Madinah



Hotel



Salihiyah



Golden



dan



hotel



Makkah di Saraya Ajyad Bintang



4



:



Madinah



Hotel



Salihiyah



Golden



dan



hotel



Makkah di Al Massa Bintang



5



:



Hotel



Madinah Raudhah Royal dan hotel Makkah di Grand Zam-Zam



12 Hari



- Paket sudah termasuk



untuk



visa umrah, bimbingan



Bintang 3



manasik umrah, bagasi kg,



guide



25.000.000



berpengalaman,



makan



Bintang 4



3x



Rp.



max.



20



sehari



menu



Rp.



Indonesia, air zam –zam



27.500.000



5 liter, city tour Madinah



Bintang 5



– Makkah – Jeddah,



Rp. 30.500.000



perlengkapan serta



airport



umrah, tax



handling. Umrah Hemat



12 Hari Bintang 3 Rp. 27.500.000



- Maskapai terbaik dunia yaitu Citilink - Hotel Madinah Saraya Ajyad dan hotel Makkah di Salihiyah - Paket sudah termasuk



17



visa umrah, bimbingan manasik umrah, bagasi max.



kg,



guide



berpengalaman,



makan



3x



20



sehari



menu



Indonesia, air zam –zam 5 liter, city tour Madinah – Makkah – Jeddah, perlengkapan serta



airport



handling.



3) Halal Tour Halal tour merupakan suatu perjalanan wisata dengan mengusung konsep halal dan sesuai dengan syariat Islam. Sutra Tour menawarkan perjalan atau napak tilas serta berkeliling ke negara-negara muslim di dunia salah satunya yaitu Turki. b. Transportasi 1) PT. Sutra Tour Hidayah melakukan kerjasama dengan beberapa maskapai penerbangan untuk umrah dan Haji. Maskapai di Indonesia yang digunakan yaitu maskapi dengan kualitas yang baik



yang memiliki pelayanan yang tidak diragukan lagi.



Maskapai tersebut adalah Garuda Indonesia dan Citilink. Maskapai tersebut sudah tercantum dalam paket-paket yang telah disediakan oleh Sutra Tour. 2) Untuk penjemputan bagi jamaah yang jauh dari bandara keberangkatan atau luar kota, Sutra Tour menyediakan layanan penjemputan. Pelayanan pun selalu diberikan secepat mungkin saat jamaah membutuhkan. c. Vaksin Vaksin wajib dilakukan sebelum jamaah berangkat untuk umrah ataupun haji. Untuk proses pemberian vaksin pada calon 18



umrah, tax



jamaah, Sutra Tour Hidayah memberikan kemudahan yaitu dengan mengantar jamaah untuk vaksin dan ditunggu di tempat vaksin. Tidak hanya itu, Sutra Tour juga memberikan kemudahan yaitu membantu menghubungi dokter yang bisa melakukan vaksin sewaktu-waktu saat jamaah membutuhkan. 2. Pelayanan Luar Negeri a. Muassasah Dalam pelayanan terhadap jamaah yang sedang umrah atupun haji, pihak Sutra Tour bekerjasama dengan muassasah. Muassasah merupakan badan atau yayasan yang didirikan sebagai pengganti syekh jamaah haji di Makkah, muassasah ditunjuk oleh Kementerian Haji Arab Saudi untuk menangani masalah seputar ibadah Haji dan Umrah. Di Arab Saudi Muassasah memiliki tugas tersendiri,meliputi: 1) Muassasah Thawwafah yang bertugas dalam bidang akomodasi seperti penginapan untuk semua Jemaah haj dan bertanggung jawab terhadap keselamatan jamaah hingga tiba di penginapan. 2) Muassasah Adilla beertugas untuk menyambut pengunjung makam Rasulullah. 3) Muassasah Maktab Zamazimah yang mengurus pembagian air zam-zam. 4) Muassasah Maktab Wukala yang bertugas menyambut kedatangan jamaah haji dan memeriksa paspor. Sehingga segala urusan selama beribadah ditangani oleh muassasah. Termasuk penyiapan mursyid atau guide tiap bus rombongan dan juga menjaga kenyaman jamaah. b. Transportasi 1) Untuk transportasi di luar negeri, PT Sutra Tour telah bekerjasama dengan pihak luar dan menjamin semua transportasi nasabah untuk penjemputan dan transport lainnya.



19



2) Sutra Tour Hidayah juga memberikan pelayanan kepada jamaah yang memiliki keterbatasan seperti yang sudah berumur dan susah untuk jalan. Pelayanan tersebut berupa kursi roda yang dibawa langsung dari tempat keberangkatan sehingga dapat memudahkan jamaah untuk melaksanakn ibadah umrah, haji ataupun halal tour. c. Penginapan Sutra Tour Hidayah bekerja sama dengan beberapa penginapan di luar negeri untuk umrah, haji maupun halal tour. Tidak hanya itu, adapun beberapa hotel yang sudah bisa dipesan sendiri. Untuk paket umrah, diberlakukan pembagian kamar standar yaitu 4 orang per kamar. Akan tetapi jika ada yang tidak mau bisa upgrade ke triple ataupun double.



20



BAB IV ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA Direktur Utama



   



   



devisi customer service



   



devisi admin dan dokumen



     



   



devisi pemasaran



 



   



 



devisi operasional



     



   



     



devisi keuangan dan perlengkapan



A. Struktur OrganisasiX



Penjelasan dari masing-masing tugas yang ada pada PT. Sutra Tour Hidayah : 1. Direktur Utama / Pemilik, bertugas sebagai pemilik PT. Sutra Tour Hidayah yang memimpin dan sebagai pemegang penuh kendali perusahaan dan dalam pengambilan keputusan harus disetujui oleh pemilik perusahaan.



21



devisi design grafis



2. Design, bertugas membuat desain mulai dari brosur pamphlet maupun alat media ofline atau ofline sebagai media pemberi informasi kepada masyarakat. 3. Customer service, bertugas sebagai penjaga outlet penjualan barangbarang haji, umroh, serta menjaga cs didalam PT untuk melayani pelanggan ataupun calon jamaah. Dan menangani pesanan masuk dan korespondensi,



serta



mempertahankan



hubungan



baik



dengan



pelanggan. 4. Administrasi dan dokumentasi, bertugas mengatur surat,administrasi perusahaan dan melengkapi berkas ataupun dokumentasi dari calon jamaah. 5. Pemasaran, bertugas sebagai yang mengatur strategi mulai dari memperkenalkan,membrandingkan, mengajak sebagai calon jamaah. Disini lah titik dimana perusahaan terlihat dimata masyarakat. 6. Operasional, bertugas sebagai yang mengelola dan meningkatkan efektifitas perusahaan . memangkas biaya-biaya yang dikeluarkan perusahaan, serta mengawasi produk maupun jasa yang di sediakan oleh perusahaan. 7. Keuangan dan perlengkapan, bertugas membuat laporan keuangan dan laporan perpajakan perusahaan, mengatur administasi keuangan perusahaan, dan menyusun anggaran pemasukan dan pengeluaran perusahaan. B. Rekrutmen Proses rekrutmen di perusahaan ini masih menggunakan sistem yang mempunyai teman dan masih muda tapi memiliki kapabilitas didalam pekerjaan tersebut. Hal ini menambah kepercayaan direktur utama karena atas usulan dari salah satu pegawai. Namun tetap ada persyaratan dalam rekruitmen menyerahkan curriculum vitae. Jika berkas calon pekerja sudah memenuhi syarat yang telahditetapkan perusahaan maka akan mendapat panggilan untuk tes wawancara. C. Pelatihan



22



Perusahaan ini melakukan pelatihan saat calon pekerja baru diterima bekerja agar lebih memahami dan mengetahui langkah-langkah yang dilakukan dalam melakukan pekerjaan nantinya. Direktur utama perusahaan ini juga memberikan pelatihan tambahan dengan mengkhursuskan karyawan yang memiliki skill lebih unggul dari rekan-rekannya agar dapat lebih memajukan perusahaan, seperti dibidang akuntansi, design, maupun sistem informasi. D. Sistem Upah Karyawan Pemilik perusahaan ini memberikan upah yaitu gaji pokok ditambah dengan performa karyawan dalam mencapai target bekerja per bulan. Kebijakan ini dibuat oleh pemilik atau direktur utama agar karyawan bisa lebih semangat lagi dalam bekerja dan dapat memberikan kontribusi besar terhadap perusahaan. Jadi setiap bulan dan setiap orangnya bisa mendapatkan jumlah gaji yang berbeda-beda.



23



BAB V ASPEK TEKNOLOGI A. Menggunakan Paperless Penggunaan teknologi pada sutra tour selain menggunakan komputer, laptop, juga menggunakan paperless. Paperless yaitu sistem yang digunakan saat ada pendaftaran jamaah. Paperless ini berguna untuk menginput data administrasi jamaah mulai dari awal pendaftaran jamaah, informasi pembayaran jamaah, pemberian fasilitas kepada jamaah yang masing-masing akan saling terhubung antara satu bagian ke bagian yang lain dan dapat dipantau dengan menggunakan handphone. Paperless ini sangat membantu para pegawai sutra tour dan dapat mengefisienkan waktu dan biaya. B. Alat Pembayaran Dalam prakteknya pembayaran umroh maupun haji sutra tour menggunakan tiga metode pembayaran yaitu yang pertama tunai, transfer bank, dan idc BCA. Sutra tour tidak menggunakan digital payment karena jumlah uang yang akan disetorkan berjumlah besar dan digital payment mempunyai limit saldo yang berkisar sepuluh juta rupiah. C. Tabungan Umroh Untuk jamaah yang belum mempunyai uang yang cukup untuk umroh, sutra tour menawarkan fasilitas tabungan umroh dan telah bekerja



24



sama dengan bank jatim. Jamaah yang ingin menggunakan fasilitas ini langsung daftar di sutra tour maka sutra tour akan membantu kepengurusannya di bank jatim. D. Kerjasama Maskapai Sutra tour bekerjasama dengan beberapa maskapai antara lain saudi airlines dan garuda airlines.



BAB VI ASPEK KEUANGAN A. Kebutuhan Dana Analisis aspek keuangan merupakan aspek yang biasa digunakan untuk menilai keuangan suatu perusahaan secara keseluruhan dan merupakan salah satu aspek yang sangat penting untuk diteliti kelayakannya. Karena aspek keuangan ini salah satu tolak ukur suatu itu berkembang atau tidaknya. 1. Aktiva tetap berwujud Aktiva tetap berwujud adalah aktiva-aktiva yang berwujud yang sifatnya relatif permanen yang digunakan dalam kegiatan perusahaan secara normal serta istilah rekatif permanen menunjukkan dimana aktiva tetap berwujud ini dapat digunakan dalam jangka waktu yang relatif cukup lama. Aktiva tetap berwujud yang dimiliki oleh PT. Surya Tour Cabang Sidoarjo diantaranya berupa peralatan kantor, bangunan dan toko oleh-oleh. 2. Aktiva tetap tidak berwujud Aktiva tetap tidak berwujud merupakan aktiba tetapyang secara fisik tidak dapat dilihat bentuknya akan tetapi memberikan kontribusi nyata bagi perusahaan. Aktiva tetap tak berwujud diantaranya yakni, hak paten, hak cipta, merk dagang, waralaba, dll. Pak Winata adalah 25



pemilik sealigus direktur utama PT. Sutra Tour Hidayah cabang Sidoarjo. B. Modal Kerja Modal awal yang digunakan untuk membuka biro perjalanan (travel) umroh dan wisata religi “PT. Sutra Tour Hidayah” cabang Sidoarjo berasal dari modal sendiri. PT. Sutra Tour Hidayah cabang Sidoarjo memiliki modal awal sebesar Rp. 700.000.000. modal tersebut digunakan untuk menyewa rumah yang dialokasikan sebagai kantor, membeli peralatan seperti komputer, meja, kursi dan perlatan lainnya. Setalah 2 tahun berdiri dan mengalami pertumbuhan, PT. Sutra Tour Hidayah cabang Sidoarjo membeli rumah yang dialokasikan sebagai kantor tetap dan peralatan lainnya yang diperlukan dari laba yang telah diperoleh. C. Biaya Operasional (hassil wawancara) Rincian biaya operasional ini adalah periode 2019. Hasil dari wawancara adalah sebagi berikut : a. Beban marketing



: Rp.



16.725.000



b. Beban trasnportasi



: Rp.



15.046.500



c. Beban gaji karyawan



: Rp.



29.575.000



d. Beban komunikasi



: Rp.



6.757.000



e. Beban administrasi



: Rp.



750.000



f. Beban perlengkapan



: Rp.



66.150.000



g. Beban peralatan



: Rp.



15.000.000



h. Beban keamanan & kebersihan



: Rp.



8.725.000



i. Harga Pokok Penjualan (HPP) -



Tiket



: Rp. 8.064.000.000



-



Hotel



: Rp. 3.528.000.000



-



Tour Leader



: Rp.



Total HPP/Tahun



52.500.000



: Rp. 11.644.500.000



26



D. Pendapatan (hasil wawancara) 1. Pendapatan rata-rata per tahun



: Rp. 12.434.250.000



2. Pendapatan rata-rata per bulan



:Rp. 1.036.187.500 (ini setiap bulan



berbeda-beda, karena biasanya musim umrah adalah pada bulan Ramadhan & Desember). E. Laba (hasil wawancara) Dari hasil wawancara yang dilakukan, perkiraan laba yang di peroleh PT. Sutra Tour Hidayah Cabang Sidoarjo adalah : 1. Laba per tahun pada tahun 2019 adalah : = Total penjualan – total biaya produksi = Rp. 12.434.250.000 - Rp. 11.644.500.000 = Rp. 789.750.000 2. Laba per tahun pada tahun 2018 adalah : = Total Penjualan – Total biaya Produksi = Rp. 10.854.750.000 – Rp. 10.165.250.000 = Rp. 689.500.000 3. Laba Per Tahun pada tahun 2017 adalah : = Total Penjualan – Total biaya Produksi = Rp. 10.177.500.000 – Rp. 9. 540.150.000 = Rp. 637.350.000 4. Laba per tahun pada tahun 2016 adalah : = Total Penjualan – Total biaya Produksi = Rp. 8.876.880.000 – Rp. 8.286.650.000 = Rp. 590.230.000 5. Laba per tahun pada tahun 2015 adalah : = Total Penjualan – Total biaya Produksi = Rp. 8.098.999.000 – Rp. 7.593.248.500 = Rp. 505.750.500



Laba



2015 Rp. 374.085.250



2016 Rp. 450.241.750



Bersih



27



2017 Rp. 488.830.000



2018 Rp. 535.771.500



2019 Rp. 631.021.500



F. Penilaian Investasi 1. Depresiasi / penyususan Depresiasi: (Investasi awal – modal kerja/ umur ekonomis) :(Rp. 850.000.000 – 700.000.000 / 5 Tahun) : Rp. 30.000.000



2. Tabel Cash Flow tahun 2015 2016 2017 2018 2019 total



EAT



Depresiasi



Rp. 370.344.397 Rp. 445.739.332 Rp. 483.941.700 Rp. 530.413.785 Rp. 625.711.285 Rp. 2.456.150.500



Rp. 30.000.000 Rp. 30.000.000 Rp. 30.000.000 Rp. 30.000.000 Rp. 30.000.000 Rp. 150.000.000



Proceed Rp. 400.344.397 Rp. 475.739.332 Rp. 513.941.700 Rp. 560.413.785 Rp. 654.711.285 Rp. 2.605.150.500



DF



PV of Proceed



(10%) 0,909 0,826 0,751 0,683 0,621 3,79



Rp. 363.913.056 Rp. 392.960.688 Rp. 385.970.216 Rp. 382.762.615 Rp. 406.575.708 Rp. 1.932.182.283



3. NPV (Net Present Value) NPV



= PV of Proceed – PV of Outlays = Rp. 1.932.182.283 - Rp. 850.000.000 = Rp. 1.082.182.283



4. PP (Payback Period) PP



= (Investasi / Kas Bersih tahunan) x 12 Bulan = ( Rp. 850.000.000 / Rp. 521.030.100) x 12 = 19.5 ( 1 tahun 9 bulan )



Kesimpulan :Karena PP (Payback Periode) 1 tahun 9 bulan, lebih pendek dari umur ekonomis 5 tahun, maka sebaiknya usulan proyek tersebut dapat diterima karena menguntungkan. 5. PI (Profitability Index) PI



= PV of Proceed / PV of Outlays = Rp. 1.932.182.283 / Rp. 850.000.000



28



= 2,27 Kesimpulan : dari hasil perhitungan di atas, PI (Probability Index) yang di dapat adalah 2,27 lebih besar dari 1. Sehingga usulan proyek tersebut dapat diterima. 6. NPM (Net Profit Margin) Net profit margin digunakan untuk menghitung besar laba yang dihasilkan perusahaan dari total penjualan selama 1 tahun.



2015 Total penjualan Laba



2016



Rp.8.098.999.00 Rp.8.876.880.000



2017



0 Rp. 374.085.250



2018



Rp.10.177.500.00 Rp.10.854.750.000



2019 Rp.12.434.250.000



0 Rp. 450.241.750



Rp. 488.830.000



Rp. 535.771.500



Bersih



NPM 2015



: Laba Bersih / Total Penjualan x 100% : 374.085.250 / 8.098.999.000 x 100% : 4,6 %



NPM 2016



: Laba Bersih / Total Penjualan x 100% : 450.241.750 / 8.876.880.000 x 100% : 5,07 %



NPM 2017



: Laba Bersih / Total Penjualan x 100% : 488.830.000 / 10.177.500.000 x 100% : 4,8 %



NPM 2018



: Laba Bersih / Total Penjualan x 100% : 535.771.500 / 10.854.750.000 x 100% 29



Rp. 631.021.500



: 4,9 % NPM 2019



: Laba Bersih / Total Penjualan x 100% : 631.021.500 / 12.434.250.000 x 100% : 5,8 %



Kesimpulan : dari perhitungan Net Profit Margin yang dilakukan terhadap PT. Sutra Tour Hidayah Cabang Sidoarjo, dapat dilihat bahwa terdapat kenaikan dari tahun 2015 ke tahun 2017. Akan tetapi padatahun 2016 ke tahun 2017 mengalami penurunan laba dan pada tahun 2018 mengalami kenaikan lagi sampai tahun 2019.



Hal ini



menunjukkan bahwa laba bersih yang dihasilkan oleh PT. Sutra Tout Hidayah mengalami peningkatan. Total penjualan dari tahun 2015 ke tahun 2019 mengalami kenaikan. Meskipun pada



tahun 2017 total



penjualan mengalami penurunan yang disebabkan oleh hal tertentu. Maka, dapat di tarik kesimpulan bahwa PT. Sutra Tour Hidayah mendapatkan keuntungan yang meningkat.



30



BAB VII HUKUM A. Bentuk Badan Hukum Bentuk badan hukum sutra tour adalah PT dengan nama PT. Sutra Tour Hidayah dengan bidang usaha tour dan travel. Sutra tour menawarkan berbagai paket dalam menjalankan umroh dan haji. B. Lokasi Usaha dan Perizinan Lokasi usaha sutra tour mempunyai beberapa cabang di Indonesia, salah satunya yang berada di jawa timur. Sutra tour mempunyai dua cabang yang masing-masing beroperasional di wilayah sidoarjo dan lamongan. Untuk kantor pusat sutra tour hidayah berada di jepara jawa tengah. Perusahaan yang dijadikan objek penelitian ini adalah PT. Sutra Tour Hidayah yang beralamat di Jl. Deltasari Indah Blok BJ No. 9, kureksari, Kec. Waru, Kabupaten Sidoarjo. C. Data Perizinan Ijin resmi Umroh SK Kementrian Agama RI: Nomor 617 Tahun 2016.



31



D. Izin Pariwisata Halal Tourism Untuk perizinan pariwisata halal tourism sutra tour telah mengantongi izin dari BPW. Akan tetapi saat kami menanyakan informasi mengenai nomor bpw pihak dari kantor sutra tour sekarang sedang tutup dan karyawan sudah dipulangkan ke daerah masing-masing karena kondisi penyebaran covid-19 sehingga informasi tersebut berada dikantor dan hanya diketahui oleh karyawan sehingga kami tidak bisa mendapatkan informasi tersebut.



32



BAB VIII ASPEK SOSIAL, EKONOMI DAN LINGKUNGAN A. Aspek Ekonomi Dalam sebuah bisnis pasti terdapat beberapa tantangan yang terjadi. Tak terkecuali bisnis haji dan umroh tour. Meskipun terdapat banyak tantangan, bisnis ini akan tetap bertahan dan tetap berlanjut. Ada beberapa tantangan yang sedang dihadapi oleh sebuah perusahaan. Salah satu tantangannya yaitu kondisi seperti sekarang di perusahaan yang dampak dari pandemik korona ini membuat pemerintah arab Saudi menutup akses untuk jamaah berangkat. Dampaknya adalah penerbangan harus diundur sampai waktu yang tidak ditentukan. Adapun satu hal lagi jika terjadi krisis ekonomi maka kurs rupiah melemah sehingga harga tiket yang mahal dan alasan-alasan lain dari aspek ekonomi yang membuat perusahaan harus siap untuk menghadapi permasalahan tersebut. B. Aspek Sosial



33



Untuk aspek social tidak terlalu bermasalah dari masyarakat sekitar juga lokasi yang bertepatan dengan perumahan masyarakat dan PT. Sutra Tour Hidayah tidak terlalu kerumunan warga dengan bisnis nya membuat masyarakat menerima bisnis tersebut untuk dilaksanakan di lokasi tersebut. Namun manfaat ke warga sekitar belum terlihat dan kita kurang informasi terkait promosi atau potongan harga kepada warga sekitar. C. Aspek Lingkungan Perusahaan ini juga memperhatikan lingkungan sekitar. Seperti rumah yang dijadikan tempat bisnis yang dibuat dekat dengan pemukiman warga, namun tidak menimbulkan kebisingan dan polusi. Serta perusahaan ini juga mendapat izin legalitas baik kemenag maupun aperatur lingkungan sekitar.



BAB IX PENUTUP A. Kesimpulan Dari pemaparandan analisis diatas dapat di tarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Aspek pasar dan pemasaran. target pasar utama dari Sutra Tour Hidayah yaitu semua kalangan masyarakat baik dari masyarakat menengah keatas maupun yang biasa saja semuanya sama. meskipun banyak pesaing dengan bisnis yang sama akan tetapi PT. Sutra Tour mendapat respon postif dari jamaahnya yang mengatakan bahwa biro perjalanan yang murah dan aman. Selain itu bentuk promosi yang digunakan oleh PT. Sutra Tour Hidayah adalah melalui online yakni website dan mengikuti event-event pameran. 2. Aspek operasional, operasional PT. Sutra Tour Hidayah sudah menggunakan SOP, mulai dari SOP Kemenag, SOP Imigrasi dan SOP Pegawai. Untuk operasional kantor yakni hari Senin-Jum’at pukul



34



09.00-16.00 WIB. Lokasi yang dijadikan tempat operasional PT. Sutra Tour Hidayah Cabang Sidoarjo yaitu berada di Deltasari Indah Blok BJ 09, Kureksari, Waru, Sidoarjo.



Lokasi tersebut dipilih karena



dianggap lebih strategis dan juga mudah untuk dijangkau oleh masyarakat yang ingin menggunakan jasa tour dan travel. 3. Aspek Sumber Daya Manusia, SDM yang digunakan di PT. Sutra Tour Hidayah adalah anak-anak muda. Karena, anak-anak muda tingkat produktivitasnya lebih tinggi dan kreativitasnya juga tinggi. Oleh karena itu, memanfaatkan anak-anak muda menjadi pegawainya. Direktur utama atau pimpinan juga kan melakukan pelatihan terlebih dahulu sebelum mereka langsung terjun lapang. Untuk masalah gaji pegawai pihak travel akan menggaji pegawainya sesuai porsinya dan di lihat dari performa pencapaian target setiap bulannya. 4. Aspek teknologi, dalam melakukan pelayanan teknologi yang digunakan oleh PT. Sutra Tour Hidayah sudah memdai dan sudah memenuhi standar operasionalnya. Misalnya menggunakan sistem paperless saat menginput data jamaahnya serta tabungan umrah buat para jamaahnya. Sedangkan untuk alat pembayarannya melalui transfer bank, uang tunai dan idc BCA. 5. Aspek keuangan, PT. Sutra tour hidayah mengalami peningkatan laba dari tahun ketahun meskipun pada tahun tertentu mengalami penurunan akan tetapi pada tahun selanjutnya bisa mengembalikan porsi laba. Serta nilai investasi PT. Sutra Tour Hidayah juga sangat baik dan bisa di terima dan karena dapat dilihat dari berbagai hasil perhitungan penilaian investasi. 6. Aspek Hukum, PT. Sutra Tour Hidayah sudah mendapatkan ijin dari Kementrian Agama RI dengan Ijin resmi Umroh SK Kementrian Agama RI: Nomor 617 Tahun 2016. 7. Aspek sosial ekonomi dan lingkungan, banyak dampak yang PT. Sutra Tour Hidayah berikan pada sosial dan lingkungan sekitar. akan tetapi kondisi ekonomi sekarang dan pandemi korono sangat berdampak bagi bisnis travel karena semua jadwal pemberangkatan akan ditunda dan



35



belum pasti keberangkatannya. Oleh karena itu, bisnis travel juga harus pandai dalam menyikapi hal tersebut serta menjelaskan kepada jamaahnya. Sehubung dengan hal-hal diatas, PT. Sutra Tour Hidayah jika dibandingkan dengan usaha-usaha travel yang sejenis, bisnis ini memiliki keunggulan yakni menawarkan harga murah dan pelayanan yang nyaman dan aman. Terbukti dengan review jamaah yang sudah pernah memakai jasa travel ini. Meskipun banyaknya pesaing PT. Sutra Tour Hidayah tidak akan melemah karena mereka mempunyai keuanggulan yang banyak diminati oleh masyarakat. Produk-produk yang ditawarkan juga beragam tidak hanya haji dan umrah saja akan tetapi juga wisata religi. Oleh karena itu, bisnis ini akan berkembang pesat mengikuti zaman dan ekonomi mendatang.



LAMPIRAN-LAMPIRAN



Foto perjalanan ibadah Umroh oleh PT. Sutra Tour Hidayah



36



Foto bersama jamaah ibadah Umrah PT. Sutra Tour Hidayah



Foto Kantor Sutra Tour and Travel Cabang Sidoarjo



37



Foto bersama Direktur Utama Sutra Tour and Travel Cab. Sidoarjo



38



Foto Bukti Chat dengan Pihak Sutra Tour Mengenai Izin Halal Tourism



39