Rka Diklat [PDF]

Citation preview

Rencana Kegiatan dan Angg



Misi: “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam semangat kegembiraan da Tujuan umum : Meningkatnya mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamakan kepuasan pel Tujuankhusus : 1. Meningkatnya budaya KASIH dan ’Care’. 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya profesionalisme dan loyalitas SDM. 4. Meningkatnya efisiensi di segala bidang.



CHARITAS HOSPITAL KENTEN Jl. Betawi Raya No.21340, RT. 22 RW. 06 Palembang 30163. Sumatera Selatan, Indonesia Telepon: 0711-817196; Fax: 0177-822334 E-mail: [email protected]



DIREKTORAT .......... BIDANG .......... BAGIAN .......... UNIT KER BSC Perspective + Destination Statement (2019)



% Bobot



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Kinerja (Measu No



Ukuran Kinerja Customer Pasien kita dan masyarakat



15



Pasien dan keluarga merasa pelayanan KASIH yang diberikan melebihi harapan dan kebutuhan.



1



Akses mudah, obatnya manjur, pelayanan cepat dan ramah, dokternya andal.



2



2



‘Kalau ke Charitas pasti mendapatkan perawatan terbaik’.



3



3



Pasien dan keluarga merasa puas dan senang dengan pelayanan yang diberikan RS Charitas sehingga merekomendasikannya pada teman dan pihak lain.



4



4



Meningkatnya fungsi PKRS, Pemasaran dan Kehumasan untuk meningkatkan peran serta masyarakat luas dalam peningkatan mutu pelayanan RS.



5



5



Respontime masalah perbaikan hardwer di setiap unit masih kurang



Kepuasan terhadap pelayanan perbaikan hardwer dari setiap unit



1



Angka kepuasan dari setiap unit meningkat



Target 2018



BSC Perspective + Destination Statement (2019)



% Bobot



Meningkatnya upaya Pastoral Care, Home Care dan pelayanan paliatif (+Geriatri).



Internal Business Process Perspektif Proses kerja kita Tema: Pelayanan berfokus pada pasien dan keluarga Meningkatnya komunikasi, informasi & edukasi kepada pasien & keluarga: Semua pasien mengetahui dengan jelas kondisi 1 kesehatannya, pilihan pengobatan dan rencana perawatan yang akan dijalani serta kemungkinan risiko dan komplikasi.



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Kinerja (Measu No



6



6



1 SPO belum ada



1



50



2



Menyiapkan lembar permintaan perbaikan harwer



Menyelesaikan masalah software dan hardware sesuai dengan standar 3 yang telah ditentukan Menempatkan pasien & keluarga sebagai mitra: Pasien dan keluarga dilibatkan dalam 2 pengambilan keputusan untuk menentukan pilihan perawatan dan pengobatan. Mereka merasa nyaman menyampaikan keluhan dan harapannya serta merasa hak, 3 martabat, nilai dan budayanya dihargai.



2



2



3



3



1



1



Tema: Keunggulan klinis Meningkatnya pelayanan unggulan, berbasis bukti, pedoman pada etika profesi



BSC Perspective + Destination Statement (2019)



% Bobot



Meningkatnya kerjasama dalam pelayanan: Kerjasama erat profesional pemberi asuhan (PPA) dalam penanganan pasien. Terlaksananya good clinical governance Tersusun dan terlaksananya clinical practice guideline (PPK) dan clinical pathway serta adanya program atau sistem untuk meminimalisasi adverse events.



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Kinerja (Measu No



2



2



3



3



4



5



Tema: Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Terjaminnya proses peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan pasien yang terstruktur dan berkesinambungan.



1



1



2



2



3



3



4



4



Adanya budaya inovatif dan kreatif karena staf diberdayakan dan diberi kesempatan untuk menyampaikan dan menerapkan ideidenya.



1



1



Adanya budaya kerja yang menjadikan data dan informasi sangat penting untuk perbaikan pelayanan berkesinambungan.



2



2



Medical technology updating yang terkendali Kerjasama dengan layanan kesehatan primer, sekunder dan tersier lainnya dalam dan luar negeri dan terkelolanya sistem transfer pasien secara menyeluruh di dalam dan di luar rumah sakit, bahkan sampai di rumah pasien. Standarisasi sarana dan prasarana



Tema: Transformasi inovatif kreatif



Perspektif SDM Learning and Growth



15



BSC Perspective + Destination Statement (2019) C. Pembelajaran dan pemberdayaan kita



% Bobot



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Kinerja (Measu No



Meningkatnya pengembangan manajemen SDM yang mendukung terwujudnya misi rumah sakit.



1



1



Meningkatnya budaya kerja yang mencerminkan misi dan nilai organisasi.



2



2



Bertambahnya SDM yang memiliki semangat perbaikan dan pengembangan, berdaya cipta tinggi (inovatif & kreatif) serta produktif.



3



3



Meningkatkan pendapatan untuk menunjang kesinambungan penerapan misi dan pencapaian visi.



1



1



Dana digunakan utk meningkatkan pelayanan dan memenuhi semua kebutuhan operasional.



2



2



Meningkatnya upaya ‘cost containment’ dan ‘cost control’ yang berkesinambungan.



3



3



Meningkatnya prioritas penggunaan sumber daya rumah sakit: a. Sistem yang menjamin sumber daya dialokasikan sesuai kebutuhan, prioritas dan utilisasi menghasilkan keuntungan yg maksimal. b. Tersedianya berbagai sumber pendanaan untuk membantu pelaksanaan berbagai prioritas dan program untuk menjaga kesinambungan penerapan misi dan nilai-nilai serta pencapaian visi.



4



4



Perspektif Financial



20



100



TAL KENTEN 340, RT. 22 RW. 06 30163. n, Indonesia Fax: 0177-822334 [email protected]



Rencana Rencana Kegiatan Kegiatan dan Anggaran dan Anggaran 2018 (Template 2018 (Template RKA-Cha RKA Misi: “Memberikan Misi: “Memberikan pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan prima secara primamenyeluruh secara menyeluruh dengan sentuhan dengan sentuhan kasih dalam kasihsemangat dalam semangat kegembiraan kegembiraan dan kesederhanaan”. dan kesederhanaan”. Tujuan umum Tujuan:umum Meningkatnya : Meningkatnya mutu pelayanan mutu pelayanan rumah sakit rumah dansakit keselamatan dan keselamatan pasien dengan pasien mengutamakan dengan mengutamakan kepuasankepuasan pelanggan. pelanggan. Tujuankhusus Tujuankhusus : : 1. Meningkatnya 1. Meningkatnya budaya KASIH budaya dan KASIH ’Care’. dan ’Care’. 2. Meningkatnya 2. Meningkatnya mutu danmutu keselamatan dan keselamatan pasien. pasien. 3. Meningkatnya 3. Meningkatnya profesionalisme profesionalisme dan loyalitas dan loyalitas SDM. SDM. 4. Meningkatnya 4. Meningkatnya efisiensiefisiensi di segaladibidang. segala bidang.



DIREKTORAT DIREKTORAT .......... .......... BIDANG BIDANG .......... .......... BAGIAN BAGIAN .......... .......... UNIT UNIT KERJA KERJA .......... .......... UNIT UNIT PELAYANAN PELAYANA ……



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Indikator KinerjaKinerja (Measurement) (Measurement) No



Ukuran Kinerja



1



Respontime masalah perbaikan hardwer di setiap unit masih kurang



Kepuasan terhadap pelayanan perbaikan hardwer dari setiap unit



1



Angka kepuasan dari setiap unit meningkat



Satuan (Unit)



Frequency



% Bobot



5



2



2



5



3



3



5



4



4



5



5



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Indikator KinerjaKinerja (Measurement) (Measurement) No



6



6



1 SPO belum ada



1



5



2



2



5



3



3



5



1



1



5



2



Menyiapkan lembar permintaan perbaikan harwer



Menyelesaikan masalah software dan hardware sesuai dengan standar 3 yang telah ditentukan



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Indikator KinerjaKinerja (Measurement) (Measurement) No



2



2



5



3



3



5



1



1



5



2



2



5



3



3



5



4



4



5



1



1



2



2



4



5



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Indikator KinerjaKinerja (Measurement) (Measurement) No



1



1



5



2



2



5



3



3



5



1



1



5



2



2



5



3



3



5



4



4



5



100



Rencana Kegiatan dan Anggaran Rencana2018 Kegiatan (Template dan Anggaran RKA-Charitas 2018 (Template Group) RKA-Charita



yanan kesehatan Misi: prima “Memberikan secara menyeluruh pelayanan dengan kesehatan sentuhan prima kasih secara dalam menyeluruh semangat dengan kegembiraan sentuhan dankasih kesederhanaan”. dalam semangat kegembiraan dan kesederhanaan”. gkatnya mutu pelayanan Tujuan umum rumah :sakit Meningkatnya dan keselamatan mutu pelayanan pasien dengan rumah mengutamakan sakit dan keselamatan kepuasanpasien pelanggan. dengan mengutamakan kepuasan pelanggan. Tujuankhusus : 6 KASIH dan ’Care’. 1. Meningkatnya budaya KASIH dan ’Care’. an keselamatan2.pasien. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 4onalisme dan loyalitas 3. Meningkatnya SDM. profesionalisme dan loyalitas SDM. si di segala bidang. 4. Meningkatnya efisiensi di segala bidang.



DIREKTORAT .......... BIDANG DIREKTORAT .......... BAGIAN .......... .......... BIDANG UNIT KERJA .......... BAGIAN .......... UNIT ..........PELAYANAN UNIT KERJA………. .......... UNIT PELAYANAN ……….



No



1



Kegiatan/Kondisi Saat ini



Respontime masalah perbaikan hardwer di setiap unit masih kurang



HASIL YANG INGIN DICAPAI



No



Kepuasan terhadap pelayanan perbaikan hardwer dari setiap unit



1



2



2



3



3



4



4



5



5



Program Kerja: Indikator Kinerja (Measurement) STRATEGI & RENCANA KERJA (SDM, Sarana, Prasarana, ATK, dll) Ukuran Kinerja



Angka kepuasan dari setiap unit meningkat



1. Melakukan survey kepuasan pelanggan



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



No



6



6



1 SPO belum ada



1



2



Menyiapkan lembar permintaan perbaikan harwer



Menyelesaikan masalah software dan hardware sesuai dengan standar 3 yang telah ditentukan



2



2



3



3



1



1



Program Kerja: Indikator Kinerja (Measurement) STRATEGI & RENCANA KERJA (SDM, Sarana, Prasarana, ATK, dll)



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



No



2



2



3



3



4



5



1



1



2



2



3



3



4



4



1



1



2



2



Program Kerja: Indikator Kinerja (Measurement) STRATEGI & RENCANA KERJA (SDM, Sarana, Prasarana, ATK, dll)



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



No



1



1



2



2



3



3



1



1



2



2



3



3



4



4



Program Kerja: Indikator Kinerja (Measurement) STRATEGI & RENCANA KERJA (SDM, Sarana, Prasarana, ATK, dll)



cana Kegiatan dan Anggaran 2018 (Template RKA-CharitasRencana Group) Kegiatan dan Anggaran 2018 (Template RKA-Charitas



asih dalam semangat Misi: “Memberikan kegembiraan pelayanan dan kesederhanaan”. kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam semangat kegembiraan dan kesederhanaan”. engan mengutamakan Tujuan umum kepuasan : Meningkatnya pelanggan.mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamakan kepuasan pelanggan. Tujuankhusus : 1. Meningkatnya budaya KASIH dan ’Care’. 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya profesionalisme dan loyalitas SDM. 4. Meningkatnya efisiensi di segala bidang.



BAGIAN .......... UNIT KERJA .......... DIREKTORAT UNIT PELAYANAN .......... BIDANG ………........... BAGIAN .......... UNIT KERJA .......... UNIT PELAYANAN ……….



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



No



Indikator Kinerja (Measurement) Penanggung Waktu Jawab (PIC) Ukuran Kinerja



1



Respontime masalah perbaikan hardwer di setiap unit masih kurang



Kepuasan terhadap pelayanan perbaikan hardwer dari setiap unit



1



2



2



3



3



4



4



5



5



Angka kepuasan dari setiap unit meningkat



Anggaran



Keterangan



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



No



6



6



1 SPO belum ada



1



2



Menyiapkan lembar permintaan perbaikan harwer



Menyelesaikan masalah software dan hardware sesuai dengan standar 3 yang telah ditentukan



2



2



3



3



1



1



Indikator Kinerja (Measurement) Penanggung Waktu Jawab (PIC)



Anggaran



Keterangan



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



No



2



2



3



3



4



5



1



1



2



2



3



3



4



4



1



1



2



2



Indikator Kinerja (Measurement) Penanggung Waktu Jawab (PIC)



Anggaran



Keterangan



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



No



1



1



2



2



3



3



1



1



2



2



3



3



4



4



Indikator Kinerja (Measurement) Penanggung Waktu Jawab (PIC)



Anggaran



Keterangan



BSC Perspective + Destination Statement (2019)



% Bobot



No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator Kinerja (Measure No



Rencana Kerja dan Anggar Misi: “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam semangat kegembiraan dan kesederhanaan”. CHARITAS HOSPITAL KENTEN Jl. Betawi Raya No.21340, RT. 22 RW. 06 Palembang 30163. Sumatera Selatan, Indonesia Telepon: 0711-817196; Fax: 0177-822334 E-mail: [email protected]



Tujuan umum : Meningkatnya mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamakan kepuasan pelanggan. Tujuankhusus : 1. Meningkatnya budaya KASIH dan ’Care’. 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya profesionalisme dan loyalitas SDM. 4. Meningkatnya efisiensi di segala bidang.



DIREKTORAT .......... BIDANG .......... BAGIAN ..... BSC Perspective + Destination Statement (2019)



Bobot No



Kegiatan/Kondisi Saat ini



HASIL YANG INGIN DICAPAI



Indikator kinerja (Measure No



Ukuran Kinerja Perspektif Financial



Meningkatkan pendapatan untuk menunjang kesinambungan penerapan misi dan pencapaian visi.



Target 2018



20



Mutu Pelayanan Administrasi: Waktu tunggu pasien di bagian Optimalisasi pelayanan administrasi: administrasi lama (sejak petugas waktu tunggu singkat. 1 adm menerima form pelayanan s/d biaya siap diinformasikan ke Sumber/Rujukan/Rekomendasi: … Pasien).



1



Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat inap