Selling Day 1 [PDF]

Citation preview

1. Manakah pernyataan yang salah mengenai perbedaan antara Transactional Selling dengan Relationship Selling: a. Transactional Selling biasanya hanya fokus pada retensi nasabah sementara Relationship Selling pada akuisisi nasabah b. Transactional Selling berorientasi jangka pendek sementara Relationship Selling jangka panjang c. Transactional Selling umumnya yang ditawarkan adalah harga sementara Relationship Selling lebih kepada menawarkan solusi atas kebutuhan yang berbeda-beda untuk tiap nasabah nya d. Transactional Selling berbasis pada produk sementara Relationship Selling berbasis pada penjual atau manusia nya 2. Kenapa kita harus melakukan penjualan a. Sesuai penugasan b. Mendapatkan kepercayaan nasabah c. Untuk kepuasan diri d. Memenuhi target penjualan 3. Manakah pernyataan yang paling tepat mengenai perbedaan antara Transactional Selling dengan Relationship Selling: a. Transactional Selling berorientasi jangka panjang sementara Relationship Selling jangka pendek b. Transactional Selling umumnya fokus pada fitur produk sementara Relationship Selling lebih kepada benefitnya c. Transactional Selling biasanya hanya fokus pada retensi nasabah sementara Relationship Selling pada akuisisi nasabah d. Transactional Selling menggunakan metoda soft-sell sementara Relationship Selling menggunakan metode hard-sell 4. Apa yang dimaksud Candor dalam 3Cs of Selling a. Peduli b. Mampu c. Jujur d. Cakap 5. Urutan yang tepat untuk struktur 4W dalam Cold Call adalah: a. When-Who-What’s in It For Me-Why b. Who-Why-What’s in It For Me-When c. Why-What’s in It For Me-Who-When d. Why-Who-What’s in It For Me-When 6. Aktivitas untuk membangun database calon customer potensial, adalah: a. Data Building b. Territory Management c. Selling Activities d. Prospecting 7. Menjual adalah: a. sebuah proses b. batu loncatan karir c. sangat penting bagi perusahaan jasa finansial untuk bisa sukses d. suatu bentuk skill 8. Manakah dari pernyataan berikut yang merupakan definisi paling tepat dari menjual a. meyakinkan seseorang untuk menggunakan produk/jasa dengan imbalan uang b. pertukaran antara produk dengan uang c. menemukan ide, menanamkan nya ke dalam pikiran customer, sehingga dia bertindak sesuai yang diinginkan



d. penawaran jasa 9. Mencari kesempatan penjualan secara terus -menerus dengan tujuan menciptakan hubungan bisnis yang saling menguntungkan adalah penjelasan dari: a. Continuous Close b. Salah semua c. Prospecting d. Relationship Selling 10. Ketika customer sudah mulai merekomendasikan produk kita ke orang lain, mereka disebut juga sebagai: a. Partner b. Prospect c. Client d. Advocate 11. Perilaku memaksakan produk kita walaupun nasabah tidak membutuhkan berlawanan dengan perilaku: a. Cautious b. Concern c. Candor d. Competence 12. Manakah dari pilihan berikut yang paling tepat untuk menggambarkan urutan proses penjualan yang efektif: a. Pembukaan - Presentasi Kebutuhan - Penggalian Kebutuhan - Penutupan b. Pembukaan - Presentasi Solusi - Penggalian Kebutuhan - Penutupan c. Pembukaan - Penggalian Solusi - Presentasi Kebutuhan – Penutupan d. Pembukaan - Penggalian Kebutuhan - Presentasi Solusi - Penutupan 13. Konsep penjualan manakah yang paling tepat untuk diimplementasikan di bank a. Competitive Selling b. Transactional Selling c. Hard Selling d. Relationship Selling 14. Aktivitas menghubungi atau kunjungan customer tanpa membuat janji terlebih dahulu, biasa disebut dengan : a. Meeting Call b. Statement Call c. Reminder Call d. Cold Call 15. Perilaku melebih-lebihkan produk kita walaupun tidak sesuai dengan kenyataannya berlawanan dengan perilaku: a. Concern b. Competence c. Semua benar d. Candor 16. Manakah rumusan yang tepat mengenai efektivitas penjualan: a. Capability Motivation b. Knowledge x Skill c. Capability x Motivation d. Capability x Knowledge 17. Apa itu 3C dalam penjualan



18.



19.



20.



21.



22.



23.



24.



25.



26.



a. Candor, Competence, Concern b. Commitment, Capability, Competence c. Communicating, Clarifying, Closing d. Customers, Concerns, Closing Apa yang dilakukan setelah melakukan proses penjualan a. Memulai Hubungan b. Memprospek Nasabah c. Pembukaan Penjualan d. Menjaga Hubungan Selalu berusaha memahami pengetahuan produk sangat sesuai dengan perilaku dibawah ini: a. Concern b. Candor c. Cautious d. Competence Manakah dari pernyataan di bawah ini yang paling tepat mengenai sales performance: a. Motivasi sama pentingnya dengan kapabilitas b. Kapabilitas penjual lebih penting daripada. motivasi penjual c. Motivasi penjual lebih penting daripada kapabilitas penjual d. Sales performance ditentukan hanya dengan kapabilitas penjual What’s in It For Me dalam struktur Cold Call menjelaskan mengenai: a. Perkenalan nama penjual b. Alternatif waktu untuk bertemu c. Alasan menelpon d. Sesuatu yang menarik dari produk Apa yang dimaksud Concern dalam 3Cs of Selling a. Cakap b. Jujur c. Mampu d. Peduli Pernyataan mengenai strategi pareto dalam prospecting yang paling tepat untuk prospek customer tipe A adalah: a. 80endapatan dipengaruhi oleh 20rospek b. 50endapatan dipengaruhi oleh 50rospek c. 50lokasi waktu untuk 50rospek d. 80rospek akan menghasilkan 20endapatan Apa yang dilakukan sebelum melakukan proses penjualan a. Menjaga Hubungan b. Pembukaan Penjualan c. Memulai Hubungan d. Memprospek Nasabah Level paling tinggi dari customer yang menjadi tujuan Kita adalah menjadikan customer sebagai: a. Member b. Advocate c. Partner d. Prospect Sumber prospek tidak diperoleh dari a. Referral nasabah b. Database kompetitor



c. Kawasan wilayah kelolaan d. Database nasabah cabang 27. Apa yang dimaksud Competence dalam 3Cs of Selling a. Jujur b. Cakap c. Peduli d. Tidak Mengada-ada 28. Kapabilitas mana yang bukan diperlukan oleh seorang penjual untuk mendapatkan trust dari nasabah a. Competence b. Cautious c. Concern d. Candor 29. Mana urutan yang paling benar mengenai level customer sesuai dengan level trust-nya a. Prospect, Customer, Advocate, Partner b. Prospect, Suspect, Customer, Client c. Suspect, Prospect, Advocate, Client d. Customer, Partner, Client, Member