Soal Case The Body Shop [PDF]

Citation preview

Seberapa Efektif The Body Shop? Akan ada sedikit yang setidaknya tidak pernah mendengar The Body Shop, rantai ritel yang mengkhususkan diri pada produk perawatan tubuh. Ini membanggakan bahwa semuanya telah diproduksi dari bahan-bahan alami, sebaiknya bersumber dan diproses di negara-negara Dunia Ketiga oleh masyarakat adat, dan dijual dengan kemasan minimum. Ini terutama menekankan bahwa tidak ada produknya yang diuji pada hewan dan semuanya ramah lingkungan. The Body Shop identik dengan Anita Roddick pendiri dan mantan managing director perusahaan tersebut. Sekarang Roddick menyuruhnya berbelanja di Brighton, Inggris pada tahun 1976, sebagai sesuatu ketika suaminya Gordon berlibur di Amerika Selatan. Pada tahun 1996 Body Shop telah berkembang menjadi jaringan 1400 toko yang beroperasi di 45 negara di seluruh dunia. Rantai ini sangat bergantung pada franchisee, yang semuanya sesuai dengan nilai dan cita-citanya dan yang dianggap sebagai bagian dari keluarga Body Shop. Daripada mengambil biaya waralaba dan royalti, The Body Shop menghasilkan uang dari menjual produknya ke franchisee. Gagasan tersebut membuat akord dengan orang kaya baru di tahun 1980an, dan produk dan franchisee baru ditambahkan dengan kecepatan tinggi. Perusahaan ini melayang pada tahun 1994 dan selama lebih dari satu dekade penjualan di atas 50% dan keuntungan tumbuh per tahun. Anita Roddick selalu bisa diandalkan untuk menjadi kontroversial dan, tergantung sudut pandang Anda, dia bisa menghirup udara segar di dunia yang tenang, bisnis atau bencana. Menilai kontribusinya itu sulit. Gagasan untuk mendirikan The Body Shop dan cita-cita yang mendukungnya adalah miliknya.



Namun semakin gaya manajemennya



yang kacau



mempengaruhi The Body Shop sebagai bisnis. Dia tidak melakukan riset pasar, sedikit memperhatikan periklanan dan pemasaran, dan sedikit memikirkan lokasi toko. Produk baru dikembangkan dengan cepat tanpa penelitian yang memadai. Pengujian pada hewan benar-benar terlarang dan dia bahkan keberatan dengan sikat bulu bulu. Tidak ada rencana strategis, dan sebagian besar keputusan didasarkan pada emosi dan dorongan daripada analisis. Berpikir buruk memotong ekspansi ke Amerika Serikat membuat perusahaan uang. Mundane tapi area penting seperti manajemen persediaan manajemen rantai pasok terbengkalai. Ms Roddick bahkan membual tentang menjadi buta huruf finansial, dan mendukung ketidaksukaan yang aktif untuk komunitas bisnis, terutama 'setelan' tak berwajah dari dunia keuangan.



Tapi semuanya belum berjalan baik di The Body Shop selama beberapa tahun terakhir. Ini awalnya setengah didanai dengan pinjaman £ 4000 dari pemilik garasi dengan imbalan setengah saham di perusahaan tersebut. Itu dan mawar ke $ us6.55 1992 sebelum kembali ke $ 2.29 pada tahun 1996. Bahkan harga saham yang lebih rendah, kenaikan ini membuat Anita Roddick dan pasangan suaminya memiliki banyak kekayaan, bersama dengan pemilik bengkel low profile. Keuntungannya tidak menentu, tapi di tahun 1990an mereka cenderung ke bawah. Mereka paling banyak sekarang cukup rendah bagi pemegang saham untuk diperhatikan di masa depan. Salah satu isu yang disadari oleh perusahaan Hus sulit dicapai telah menelurkan sejumlah peniru. Tidak hanya rantai independen seperti Lush, yang juga melakukan hal yang sama dengan The Body Shop, namun peritel tradisional dan produsen kosmetik sekarang memiliki rangkaian produk hijau mereka sendiri, yang lebih baik dipasarkan dan memberikan nilai terbaik untuk uang daripada The Body Shop. Produk Body Shop Dihadapkan dengan tuntutan yang semakin vokal dari pemegang saham untuk meningkatkan kinerja keuangan, Roddicks membawa manajemen dari luar dan pada tahun 1998 melangkah dari keterlibatan sehari-hari di perusahaan tersebut. Akhir-akhir ini, harga saham yang rendah dan kinerja yang buruk telah melihat sejumlah penawaran pengambil alihan, tidak ada yang sejauh ini berhasil. Perusahaan menemukan dirinya terikat, perusahaan publik memiliki pemegang saham dan keuntungan yang perlu dikhawatirkan namun memiliki cita-cita dan sikap bisnis nirlaba. Meski Roddick tidak lagi terlibat manajemen sehari-hari, dia, bersama suaminya, masih memiliki sejumlah saham. Mereka adalah kehadiran profil tinggi yang terus berlanjut, dan memang memberikan promosi terbaik yang dimiliki The Body Shop. Tapi kontradiksi berlimpah. Pandangan kiri dari Roddick melihat dia mengambil sikap vokal melawan globalisasi, perdagangan bebas dan perusahaan multinasional. Tapi The Body Shop adalah perusahaan multinasional yang klasik. Dia menentang konsumerisme, bengkak dan kerusakan lingkungan. Tapi dengan sifatnya The Body Shop mempromosikan konsumerisme, sebagian besar produk terjual sebagai barang mewah daripada kebutuhan. Dia juga ingin menggunakan franchisee-nya untuk menjalankan kampanye melawan Organisasi Perdagangan Dunia, namun mereka menolaknya. Ms Roddick memberi kesan bahwa gairah itu memudar dari perusahaan. PERTANYAAN



1. Menggunakan pendekatan pencapaian sasaran. pendekatan sistem dan pendekatan konstituen strategis, mengevaluasi keefektifan The Body Shop. 2. Menggunakan pendekatan balanced scorecard, menyusun sasaran dan ukuran untuk The Body Shop 3. Seberapa efektif Anda akan mempertimbangkan The Body Shop jika Anda adalah seorang franchisee, pelanggan, pemegang saham, manajer senior, atau Anita Roddick? 4. Dari pengamatan di atas, apakah mungkin untuk mencapai konsensus tentang keefektifan organisasi? Apa ukuran lain dari efektivitas organisasi yang dapat Anda pikirkan tentang hal ini dapat diterapkan secara universal? JAWABAN : 1. PENDEKATAN BALANCE SCORECARD Sasaran: 



Keuangan: sasaran yang The Body Shop ambil yaitu harus: A. Meningkatkan customer yang puas terhadap produk The Body shop. Tujuannya agar meningkatkan laba yang diperoleh oeleh perusahaan. B. Meningkatkan produktivitas yang dimiliki oleh The Body Shop. Tujuannya agar karyawan lebih berkomitmen terhadap kerja yang akhirnya dapat memuasakan customer. C. Meningkatkan kemampuan financial return, tujuannya agar perusahaan dapat melakuakan investas yang tinggi.







Perspektif pelanggan a. Kelompok pengukuran inti icore measurement group, tujuannya agar perusahaan The Body Shop bisa mendapatkan pelanggan, profitabilitas yang dimiliki pelanggan, kebutuhan yang pelanggan. b. Kelompok pengukuran nilai pelanggan {customer value proposition), tujuannya agar The Body Shop dapat melihat nilai pasar yang mereka kuasai dan pasar yang potensial yang mungkin bisa mereka masuki.







Perspektif Proses Bisnis Internal A. Proses Inovasi



Di dalam proses inovasi The Body Shop sendiri harus ada dua komponen, yaitu: identifikasi keinginan pelanggan, dan melakukan proses perancangan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan. B. Proses operasi Proses operasi yang digunakan oleh The Body Shop harus menekankan kepada penyampaian produk kepada pelanggan secara efisien, dan tepat waktu. C. Proses purna jual Pelayanan purna jual yang harus diterapkan oleh The Body Shop dapat berupa garansi, penggantian untuk produk yang rusak. Tujuannya agar pelanggan percaya dan terpuaskan dengan perusahaan. 



Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan



Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mencakup 3 prinsip kapabilitas yang terkait dengan kondisi intemal perusahaan, yaitu: 1. Kapabilitas pekerja. Kapabilitas pekerja adalah merupakan bagian kontribusi pekerja pada perusahaan. Sehubungan dengan kapabilitas pekerja, ada 3 hal yang harus diperhatikan oleh manajemen: a. Kepuasan pekerja. Kepuasan pekerja The Body Shop yang merupakan prakondisi untuk meningkatkan produktivitas, tanggungjawab, kualitas, dan pelayanan kepada konsumen. Retensi pekerja. b. Retensi pekerja adalah kemampuan imtuk mempertahankan pekerja terbaik dalam perusahaan. Di mana kita mengetahui pekerja merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan. Jadi, keluamya seorang pekerja yang bukan karena keinginan perusahaan merupakan loss pada intellectual capital dari perusahaan. Retensi pekerja diukur dengan persentase turnover di perusahaan. c. Produktivitas pekerja. Produktivitas pekerja merupakan hasil dari pengaruh keseluruhan dari peningkatan keahlian dan moral, inovasi, proses internal, dan kepuasan pelanggan. Tujuannya



adalah untuk menghubungkan output yang dihasilkan oleh pekerja dengan jumlah pekerja yang seharusnya untuk menghasilkan output tersebut.



3. franchisee : membeli untuk kemudian memperjualkan kembali The Body Shop, tetapi untuk membelinya, harus memperhatikan standar kualitas dari produk tersebut agar pelanggan percaya dengan produk dan tidak melihat masalah yang ada pada perusahaan The Body Shop. pelanggan : tetap akan membeli produk The Body Shop karena saat ini brand tersebut sudah terkenal kualitas dan image nya sebagai kosmetik yang berkualitas. pemegang saham : berinvestasi lebih terhadap pembelian saham sebagai pendanaan perusahaan tersebut agar masih bisa bertahan untuk menunjang penjualan The Body Shop. Memperhatikan hak nya untuk mendapatkan dividen dari perusahaan tersebut. Manajer senior : memanage perusahaan tersebut dengan lebih baik lagi, memperhatikan banyak faktor yang terjadi terhadap kelangsungan perusahaan (lebih terbuka) Anita Roddick : dalam mengambil keputusan dan mengatur perusahaan, lebih memperhatikan analisis yang ada di pasar sebagai bahan pertimbangan, tidak hanya dengan menurut pendapat pribadi dan keinginan tanpa didasari analisis yang akurat karena hanya dapat mengancam kegagalan bisnis The Body Shop itu sendiri.