SOP Cara Mendapatkan Umpan Balik [PDF]

Citation preview

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK



LOGO PUSKESMAS



No. Kode



SOP



:



Terbitan



:



No. Revisi



:



Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas



Tgl. Mulai Berlaku : Halaman



:



1.Pengertian



Kerahasiaan pemberi informasi keluhan/masalah adalah salah satu fungsi dari tim unit pengaduan masyarakat untuk merahasiakan informasi dari pelanggan tentang keluhan/masalah tentang pelayanan yang diberikan puskesmas



2.Tujuan







Sevagai acuan tim unit pengaduan masyarakat dalam menjalankan tugasnya



3.Kebijakan SK Kepala puskesmas No. Tentang cara mendapatkan umpan balik 4.Referensi Pedoman kerja puskesmas 5.Alat dan Bahan 6.Prosedur a. Petugas menyiapkan sarana informasi baik lewat kotak saran, surat resmi maupun aduan lisan b. Petugas meulis dalam buku regitrasi keluhan/aduan c. Petugas menulis informasi tidak boleh menyebut nama pelapor d. Petugas menganalisa hasil pengaduan masyarakat dengan tim unit pengaduan masrakat (UPM) e. Petugas membuat rencana tindak lanjut Unit Terkait Semua penanggung jawab program 8.Dokumen Terkait



a. Register aduan/keluhan b. Notulen pertemuan tim UPM c. Rencana tindak lanjut



9.



Rekaman Historis No



Halama n



Yang dirubah



Perubahan



Diberlakukan Tgl.



DAFTAR HADIR MINILOKAKARYA PUSKESMAS SUMBAWA TANGGAL :



NO.



1 2 3



NAMA



NIP



JABATAN



TANDATANGAN



4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24



KEPALA PUSKESMAS SUMBAWA



FATAHILLAH , SKM, M.Kes NIP. 19591031983011001