SOP Survey Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

SURVEY KEPUASAN PASIEN



SOP



No. Dokumen No. Revisi



: :



Tanggal Terbit



: 16 Mei 2016



Halaman



:1-2



PUSKESMAS KALIBARU KULON



Hj.Yatianiningsih,S.Kep.NS.M.Kes NIP.19720608 199503 2 005



1. Pengertian



Kepuasan adalah



tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan



2. Tujuan



kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan



3. Kebijakan 4. Referensi



pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Surat Keputusan Kepala Nomor Pedoman manual mutu Puskesmas 1. ATK



5. Alat dan



2. Komputer



Bahan



3. Kotak Saran 4. Kuesioner 1. Kuisioner Kepuasan Pasien a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien. b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan sekali. c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey mengumpulkan kuesioner



6. Prosedur



setelah kuesioner terisi. 2. Kotak Kepuasan Pasien a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri kartu kepuasan



dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-



masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan yang sudah diberikan. 3. Kotak Saran a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah disediakan 4. Kontak Pengaduan Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun email yang telah tertera di kontak pengaduan 7. Bagan Alir Pasien datang dan selesai dilayani



Kuisioner Kepuasan Mengisi kuisioneer



kepuasan



Kotak Kepuasan Memasukkan Kartu kepuasan



Kotak Saran



Kontak Pengaduan



Menulis saran



SMS/ Telepon/ Email



SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN



1



Memasukkan ke kotak saran Pasien pulang



Tindak lanjut pengaduan



8. Unit Terkait 9. Dokumen Terkait 10. Rekam Historis



Seluruh unit 1. Register Pasien 2. Kotak Saran 3. Kuesioner No Yang dirubah



Isi Perubahan



Tgl.mulai diberlakukan



Perubahan



SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN



2