Sop Survey Kepuasan Pelanggan Dengan Koin [PDF]

Citation preview

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KOIN KEPUASAN



SOP PEMERINTAH KABUPATEN. LOMBOK TIMUR



1. Pengertian



2. 3. 4. 5.



No. Dokumen



:



/SOP/PKMA/2015



No. Revisi



:



01



Tgl. Terbit



:



7 Desember 2015



Halaman



:



1/1



PUSKESMAS MASBAGIK



dr. H. Tri Arif Sudakso NIP. 19690221 200012 1 002



Suatu cara untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan oleh pengelola benar-benar berkualitas atau mampu memuaskan pelanggan/masyarakat melalui kuesioner atau alat/instrumen pengumpul data yang telah disepakati. Sebagai acuan dalam pelaksanaan survey kepuasan pelanggan



Tujuan Kebijakan Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas. Prosedur /  Tim Survey menentukan metode dan alat pengumpul data yaitu sampel Langkah-langkah memberikan jawaban secara langsung dengan menggunakan koin yang akan di masukkan pada kotak survey/penanampung informasi.  Tim survey menentukan tempat atau lokasi kotak survey, kotak survey di letakkan di 9 (Sembilan) tempat pelayanan yaitu Pendaftaran, Poli Kandungan Dan Balita, Poli Umum, Poli Gigi, Apotik, IGD Dan Rawat Inap, Imunisasi, Laboraturium, Tata Usaha  Kotak survey di setiap lokasi berjumlah 4 buah yang akan di beri label : 1. Puas 2. Tidak Puas (Petugas Tidak Ramah) 3. Tidak Puas (Pelayanan Lama) 4. Tidak Puas (Fasilitas Tidak Memadai)  Menentuan populasi dan sampel  Populasi yang dimaksud adalah pasien atau keluarga pasien yang berobat di puskesmas pada jam kerja  Sampel yang dipilih dengan kriteria inklusi : - Pasien atau keluarga pasien yang berobat saat pelaksanaan survey - Bisa membaca dan menulis.  Menentukan waktu pelaksanaan survey, survey dilaksanakan setiap hari kerja yaitu senin s/d kamis pada jam 08.00 s/d 12.00 wita, Jumat 08 s/d 10.00 wita dan Sabtu 08.00 s/d 11.00 wita.  Tenaga pelaksana (Enumerator) adalah pegawai yang bertugas pada unit layanan setempat.  Enumerator akan memandu sampel atau pelanggan cara pelaksanaan survey  Sampel atau pelanggan akan mengambil dan memasukkan1 (satu) format lembaran berdasarkan tingkat kepuasan mereka pada kotak survey.  Pada akhir pelayanan enumerator akan merekap hasil survey setiap hari dan mencatatnya pada buku Register Survey Kepuasan Pelanggan  Petugas/enumerator merekap hasil survey setiap bulan  Melapor hasil survey setip bulan padaTim Mutu layanan Klinis Pendaftaran, Poli Kandungan Dan Balita, Poli Umum, Poli Gigi, Apotik, 6. Unit Terkait IGD Dan Rawat Inap, Imunisasi, Laboraturium, Tata Usaha