![Standard Operating Procedure Kasir [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/standard-operating-procedure-kasir.jpg)
15 0 145 KB
PT. SANGKAN PARK STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
No: 012/SOP/2019 DEPARTEMEN
Intruksi kerja : 1. Rambut Wanita:rambut yang di potong pendek dan rapih lebih praktis, untuk rambut yang sebahu wajib di ikat dan menggunakan hairnet. Pria : Wajib memotong 1-2-4 Style 2. Perhiasan Perhiasan tidak dianjurkan untuk dipakai di tempat kerja, terkecuali cincin pernikahan atau tunangan. 3. Gigi Gigi juga harus senantiasa bersih. Gigi adalah salah satu jenis grooming item yang tidak langsung kelihatan, tetapi berefek nyata di dalam service terhadap tamu. 4.
Make up Make up adalah komponen utama dalam grooming seorang kasir, untuk kasir perempuan di wajibkan untuk make up dengan shade make up yang senada. Begitu juga untuk kasir pria, wajib menjaga penampilan (wajah) dengan menggunkan pelembab atau skin care rutin agar tetap terjaga penampilannya .
5. P a r f u m Parfume juga hal terpenting bagi kasir pria/wanita , karena apabila kita berhubungan langsung dengan pengunjung dan terganggu dengan bau badan akan mengganggu pelayanan . maka dari itu kasir wajib menggunakan parfume demi kenyamanan dalam memberika pelayanan.
Direktur
HRD
PT. SANGKAN PARK STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
No: 012/SOP/2019 DEPARTEMEN
Standar make up bagi kasir (wanita) : 1. base make up shade light ( ex : brand wardah dd cream / bb cushion ) 2. powder : translution powder transparant ( ex : brand maybelline or marks shade rose) 3. lisptic : wajib wardah intens matte lip cream shade (Merah Darah) 4. eye brow shade brown 5. eye liner water proof black 6. blush on shade “marsmellow lady” or brand make over shade 022 7. wajib memakai hair net 8. jangan lupa memakai lotion 9. wajib memakai parfume yang soft dan tidak mencolok Standar penampilan bagi kasir (pria) : 1. rambut di potong pendek dan rapih 2. Dilarang Menumbuhkan Kumis,jambang dan jenggot 3. memakai pomade 4. wajib memakai parfume 5. sering mencuci muka dengan facial wash 6. rutin memakai skin care wajah untuk menunjang penampilan PROSEDUR MEMBERIKAN PELAYANAN KASIR DAN GATE KEPADA KONSUMEN (UMUM) 1. Tersenyumlah dan bersikaplah baik kepada pelanggan.
2. Sapalah pelanggan menyilangkan tangan kanan ke dada sebelah kiri dengan sedikit membungkuk dengan mengucapkan: “Selamat pagi” atau “Selamat sore”. Berikan perhatian dan hargai respons pelanggan agar ia pulang dengan perasaan diterima dan ingin datang lagi. 3. Jangan berbicara dengan rekan kerja saat melayani pelanggan.
Direktur
HRD
PT. SANGKAN PARK
No: 012/SOP/2019
STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
DEPARTEMEN
4. Pelajari cara mengoperasikan computer dan juga system POS . Setelah beberapa hari bekerja, lakukan evaluasi atas pekerjaan Anda sambil beristirahat. Mintalah bantuan kasir berpengalaman memeriksa pekerjaan Anda untuk memastikan hasilnya sudah benar. 5. Hitung ulang uang yang di terima dan uang kembalian dengan benar dan teliti. Agar Anda mengembalikan kelebihan uang dengan benar, biasakan menghitung ulang, jangan langsung menyerahkan uang beserta kuitansi pembayaran. Lakukan cara tersebut untuk menghindari kesalahan dan selisih saldo kas. 6. Uang yang diterima oleh kasir harus langsung di cek oleh UV money detector untuk menghindari adanya uang palsu, sebelum uang tersebut dirapihkan dan di masukan ke dalam kotak uang . apabila terdapat uang palsu atau yang kurang meyakinkan kasir bisa mengucapkan “mohon maaf , untuk uangnya pakah ada uang lain?” dan bila mana uang tersebut palsu lalu pihak tamu tidak mau menggatinya dengan uang lain , kasir bisa mengembalikan uang tersebut dan meminta maaf karna tidak bisa menerima uangnya . 7. Hitung dengan benar jumlah tiket yang dikeluarkan (seusai pembelian tamu) agar tidak selisih jumlah tiket yang keluar dan uang yang ada di kasir . begitu juga untuk gate hitung dengan benar tiket yang diterima dengan jumlah orang yang masuk di pintu gate . 8. Ketika kasir memberikan uang kembalian dan tiket kepada tamu hendaknya mengucapkan “ terimakasih, selamat menikmati wahana kami” begitu juga gate ketika menerima tiket masuk di puntu gate mengucapkan “ silahkan pintu masuknya di sebelah sini, saya hitung kembali tiketnya, sudah clear, silahkan masuk terimakasih “ . 9. Untuk gate yang menjaga pintu keluar hendaknya membantu tamu yang akan pulang, lalu mengucapkan “terimakasih, sampai jumpa kembali dan hati hati di jalan”
Direktur
HRD
PT. SANGKAN PARK STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
Bagan greeting kasir tiketing :
Direktur
HRD
No: 012/SOP/2019 DEPARTEMEN
PT. SANGKAN PARK STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
Bagan greeting kasir ban :
Direktur
HRD
No: 012/SOP/2019 DEPARTEMEN
PT. SANGKAN PARK
No: 012/SOP/2019
STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
Bagan greeting kasir gazebo & loker :
Bagan greeting gat pintu masuk :
Ketika pengunjung sudah masuk (berada di pintu gate) ucapkan terimakasih, selamat berlibur dan menikmati wahana kami PROSEDUR MENGGUNAKAN COMPUTER DAN SYSTEM POS 1. Hidupkan CPU dan monitor 2. Hidupkan printer dan di cek apakah kertas printer ny masih ada atau tidak 3. Hidupkan UV money detector
Direktur
HRD
DEPARTEMEN
PT. SANGKAN PARK
No: 012/SOP/2019
STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
DEPARTEMEN
4. Persiapan perangkat lainnya 5. Jalankan aplikasi POS 6. Masukan username dan password yang dimiliki masing – masing kasir 7. Gunakan aplikasi sesuai kebutuhan 8. Jika ada kesulitan penggunaan system POS dan perangkatnya minta bantuan IT 9. Jika memang system POS eror dan tidak bisa berjalan dalam waktu cepat alternative lain adalah memakai tiket manual yang sudah disiapkan bagian finance 10. Sebelum closing cek kembali uang, tiket, transaksi yang sudah dimasukan selama satu hari (validasi kasir) 11. Kasir dan gate harus berkoordinasi mengenai jumlah tiket yang terjual di singkronkan dengan jumlah tiket terjual yang tertera di system . 12. Pastikan uang dan rekap tiket yang terjual tidak ada selisih ketika akan di laporkan ke bagian finance 13. Laporkan ke pihak bagian keuangan jika sudah selesai melakukan pengecekan 14. Setelah laporan selesai dan di anggap tidak ada selisih dengan bagian finance untuk setiap kasir pastikan modal untuk keesokan harinya cukup dan receh terpenuhi . 15. Untuk bagian gate apabila closingan, hendaknya mencatat total pengunjung yang masuk (regular, group, maupun voucher) 16. Matikan computer kasir 17. Matikan perangkat lainnya PROSEDUR MENANGANI KELUHAN 1. Tetap tenang 2. Memberikan kesempatan pelanggan untuk menyatakan keluhannya 3. Memberikan pelanggan perhatian penuh 4. Dengarkan dengan seksama 5. Catat dan follow up apa yang disampikan tamu, keluhannya dan keinginan dari tamu tersebut
Direktur
HRD
PT. SANGKAN PARK
No: 012/SOP/2019
STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
DEPARTEMEN
6. Segera melapor ke bagian yang bersangkutan dengan apa yang di complain tamu, jika yang bersangkutan sedang tidak ada di tempat, sebisa mungkin di hadapi dahulu oleh kasir . 7. Hindarkan suara yang keras dan kata-kata kasar 8. Hindarkan memotong pembicaraan tamu 9. Jangan menyalahkan rekan kerja dan managemen 10. Jangan menyalahkan keadaan 11. Jangan menyalahkan tamu 12. Ajukan pertanyaan 13. Membenarkan masalah, jangan beredebat dan jangan mengatakan tidak setuju 14. Meminta maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan 15. Menerima keluhan dengan penuh perhatian 16. Tunjukkan kepada tamu bahwa kita siap menindaklanjuti permintaannya / meminta kejelasan dari atasan 17. Menyelesaikan keluhan dengan cepat dan tepat 18. Kembalilah kepada tamu setelah selesai melakukan sesuatu baik berhasil atau gagal 19. Ucapkan terimakasih kepada tamu karena kritik membangun yang telah diberikan 20. Meminta maaf sekali lagi.
Direktur
HRD
PT. SANGKAN PARK STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) KASIR
Direktur
HRD
No: 012/SOP/2019 DEPARTEMEN
