The Transformation of MECK Insurance [PDF]

Citation preview

MECK Insurance*



Organization Development and Change Case : The Transformation of MECK Insurance



Kelompok Anggota: Muhamad Alfian Sylvia Rumikawati Suryaningsih Yessi Argina Cathelya Angelyn



(041514353005) (041514353032) (041514353035) (041514353038) (041514353039)



PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016



The Transformation of MECK Insurance* 1



MECK Insurance* The OD team must design the CSO launch 2 phase activities with an eye toward Launch 3 of the transformation process. 1.What is your analysis of the MECK transformation to date? What has worked, what has not worked, and do the OD team's learnings seem complete? Transformasional



change



merupakan



bagian



dari



pengembangan perusahaan, biasanya terjadi dalam menanggapi atau dalam mengantisipasi perubahan lingkungan, teknologi, atau perubahan



internal



yang



signifikan.



Perubahan



ini



mungkin



melibatkan perubahan dalam strategi perusahaan, yang, pada gilirannya, dapat menyebabkan perubahan desain dan budaya. Transformasi dalam sebuah organisasi merefleksikan perubahan secara radikal dalam bagaimana anggota organisasi berpikir, mempersepsikan dan berperilaku dalam bekerja. Perubahan ini dapat membuat organisasi menjadi lebih baik. Pada MECK Insurance ini



proses



transformasi



yang



dilakukan



sudah



cukup



baik.



Transformasi yang dilakukan adalah mengarah kepada semua divisi, seperti Customer and Enterprise Services (CES), proses transformasi pada teknologi, dan Customer Service Organization (CSO). Pada ketiga divisi tersebut proses transformasi dilakukan masing-masing dengan mengarah dan disesuaikan dengan tugas dan fungsi yang dijalankan oleh masing-masing divisi, namun tetap align dengan tujuan dari bisnis secara keseluruhan. MECK Insurance telah melakukan proses transformasi dengan cara membaginya melalui tiga tahap untuk masing-masing divisi yaitu pertama memastikan bahwa para leader sudah memahami dengan benar mengenai strategi bisnis yang akan dijalankan, berikutnya adalah dengan cara mengarahkan strategi tersebut untuk dapat dipahami oleh keseluruhan anggota dalam organisasi, kemudian melakukan evaluasi terhadap yang sudah dijalankan serta memberikan feedback. Selain itu, memastikan bahwa program yang sudah



dijalankan



tersebut



memang



dapat



dijalankan



secara 2



MECK Insurance* berkelanjutan oleh keseluruhan anggota. Terdapat beberapa langkah yang belum berjalan dengan baik yaitu pada proses transformasi teknologi dimana belum sepenuhnya tercapai dan belum sepenuhnya mendapatkan hasil yang optimal, sehingga para praktisi OD perlu melakukan desain transformasi dengan lebih baik dan mengaplikasikan desain tersebut dengan benar. Hal ini dapat terjadi karena kurangnya data historis tentang konsumennya yang dimiliki perusahaan. Selain itu masih banyak personel



frontline



(petugas



yang



melayani



konsumen



secara



langsung ) yang belum engaged dengan proses perubahan yang terjadi dalam perusahaan. 2.Keeping in mind the lesson learned to date, propose a design (interventions, roles, and responsibilities, timing, agendas, and other aspects) for Launch 2. Be sure to include or consider the following: 



Continued work with leadership team







Building capability of leaders







Starting



to engage rest of



organization



using



core



principles 



Continuing to leverage organization design features, such



as systems, structures, and rewards, to align behavior The Compass. Kendala



masih



banyaknya



personel



frontline



(petugas



yang



melayani konsumen secara langsung ) yang belum engaged dengan proses



perubahan



yang



terjadi



dalam



perusahaan



dapat



diselesaikan antara lain dengan pemberian informasi tentang perubahan



yang



terjadi



mengkomunikasikannya



di



secara



organisasi continue



secara baik



intens



dalam



dan



kegiatan



briefing rutin, pemberian diklat tentang perubahan tersebut serta kegiatan evaluasi terhadap resistensi personel atas perubahan yang terjadi, bisa berupa coaching atau survey readiness to change untuk 3



MECK Insurance* seluruh



karyawan.



Launch



2



yang



direkomendasikan



yaitu



mengidentifikasi kegiatan dan Engaged the organization in the change adalah sebagai berikut: 1. Melakukan seleksi terhadap leader yang dianggap kurang mendukung implementasi strategi baru, bisa berupa coaching dengan atasan langsung atau melakukan survey Readiness to change untuk melihat kesiapan personel organisasi dalam menghadapi perubahan yang terjadi. 2. Membangun coaching,



kapabilitas



mentoring



para



maupun



leader



baik



dengan



melalui



melakukan



proses training



sebelum melakukan implementasi terhadap strategi baru. 3. Melakukan evaluasi terhadap kapabilitas terhadap para leader sebelum benar-benar terjun dalam pengimplementasian strategi baru. 4. Membangun inisiatif para leader untuk dapat memberikan kontribusi bagi timnya dan dapat memberikan arahan dan masukan bagi timnya untuk berkontribusi lebih pada organisasi dengan cara coaching terhadap para setiap anggotanya. 5. Menerapkan strategi baru tersebut secara bertahap dengan awalnya



melakukan



memberikan



pengenalan



pemahaman



terlebih



tentang



dahulu



pentingnya



dan



perubahan



terhadap setiap anggota organisasi. 6. Membangun awareness terhadap perubahan melalui mediamedia di dalam organisasi seperti email, buletin, dan lain sebagainya supaya secara perlahan prinsip utama perubahan dapat benar-benar dipahami. 7. Melakukan



implementasi



terhadap



perubahan



dengan



melibatkan leader dari setiap divisi untuk dapat berperan aktif membantu mengarahkan para anggota di bawahnya. 8. Melakukan evaluasi dengan memberikan reward kepada para anggota



yang



memang



benar



dengan



baik



melakukan



implementasi strategi perubahan yang baru. 9. Melakukan proses monitoring dan evalusi terhadap strategi yang 4



MECK Insurance* dijalankan serta melakukakan feedback Para



manajer



senior



dan



line



manajer



pada



umumnya



menginisiasikan perubahan. Mereka bertanggung jawab mengelola karakter dan performa organisasi. Peneliti mengidentifikasi empat peran



kunci



kepemimpinan



dalam



proses



perubahan



tranformasional 1. 2. 3. 4.



Envisioning Enabling Energizing Engaging



Pada MECK Insurance peran serta pemimpin dalam transformasi perubahan sangat diperlukan untuk mencapai tujuan dari perubahan tersebut. Peran pemimpin sebagai Role Model sangat dibutuhkan dalam mendukung kelancaran proses perubahan dalam organisasi. Selain itu kejelasan informasi terkait perubahan yang tengah terjadi dalam organisasi juga harus disampaikan ke seluruh personel perusahaan. Pada proses perubahan transformasional dibutuhkan banyak pembelajaran dan membutuhkan banyak inovasi dalam organisasi. Anggota Organisasi harus mau belajar bagaimana untuk menyesuaikan diri dengan perilaku yang baru yang diperlukan untuk implementasi strategi atau sistem yang baru. Proses pemberlajaran ini harus terjadi di semua tingkatan organisasi, dari eksekutif senior kepada karyawan tingkat bawah sehingga terjadi tujuan organisasi bisa align dengan tujuan individu dalam organisasi tersebut.



5