Tugas Personal Ke-2 Week 7, Session 11 [PDF]

Citation preview

Nama: Farah Fakhirah NIM: 2502095315



Tugas Personal ke-2 Week 7, Session 11



Apabila Anda akan melakukan penelitian tentang kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-commerce, kualitas layanan logistic, dan norma subyektif konsumen pedesaan terhadap sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce, maka : 1.



Jelaskan konsep dari operasionalisasi masing-masing variable ! Jawab: Menurut Sugiyono (2015), operasional variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari obyek atau kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang telah ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dari judul penelitian diatas, dapat dilihat bahwa: X1: Kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-commerce Di mana pengertian operasional variabel Kualitas Pelayanan menurut Arianto (2018) dapat diartikan sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan. Dalam hal ini, ada beberapa hal yang akan dilakukan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan perusahaan ecommerce yaitu: pengadaan promo (harbolnas, payday, flash sale), produk yang tersedia di e-commerce. X2: Kualitas layanan logistic Pengertian operasional pada variabel ini memiliki arti yang sama dengan variabel sebelumnya. Ada beberapa hal yang akan dilakukan untuk mengukur kualitas layanan logistic yaitu: kecepatan pengiriman, ongkos kirim yang ditawarkan, promo terkait ongkos kirim.



Research Methodology – R2



X3: Norma subyektif konsumen pedesaan Pengertian operasional variabel norma subyektif menurut Jogiyanto (2007) yaitu persepsi atau pandangan seseorang terhadap kepercayaan-kepercayaan orang lain yang akan mempengaruhi niat untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku yang sedang dipertimbangkan. Hal yang akan dilakukan untuk mengukur norma subyektif konsumen pedesaan yaitu: apakah tersedia opsi pembayaran cash on delivery (COD) Y: Sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce Di mana, pengertian variabel sikap atau perilaku konsumen adalah sebagai kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barangbarang dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan dan persiapan penentu kegiatan-kegiatan tersebut. Dalam hal ini, ada beberapa hal yang akan dilakukan untuk mengukur sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce yaitu: kemudahan, kebebasan, dan efisiensi waktu. 2.



Sebutkan beberapa indicator untuk mengukur tiap variable ! (minimal 3 indikator). Jawab: a. Adanya peningkatan pembelian saat event promo seperti harbolnas, pay day, flash sale b. Adanya peningkatan pembelian selama promo gratis ongkir c. Adanya peningkatan jumlah kunjungan pada aplikasi atau website e-commerce saat ada event promo 3. Buatlah bagan kerangka pemikirannya dan buatlah pernyataan hipotesis penelitiannya ! Jawab: X1: Kualitas layanan yang diberikan perusahaan ecommerce



X2: Kualitas layanan logistic



X3: Norma subyektif konsumen pedesaan



Y: Sikap konsumen dalam penggunaan ecommerce



Research Methodology – R2



Gambar di atas adalah kerangka pemikiran dari penelitian ini dan menghasilkan hipotesis penelitian. Hipotesis penelitiannya adalah semua variabel bebas yaitu kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-commerce, kualitas layanan logistic, dan norma subyektif konsumen pedesaan berpengaruh positif terhadap variabel terikatnya yaitu sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce. 4.



Jelaskan siapa yang menjadi populasi penelitian dan bagaimana cara mengambil sampel dari populasi? Jawab: Yang akan menjadi populasi dari penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang tinggal di suatu pedesaan dan menggunakan e-commerce. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner ke pengguna e-commerce usia 20 tahun hingga 40 tahun dan wawancara untuk pengguna diatas 40 tahun karena dinilai lebih efektif daripada menyebarkan kuisioner.



5.



Buatlah pertanyaan dalam bentuk angket untuk masing-masing indicator ! Jawab: ANGKET SIKAP KONSUMEN PEDESAAN DALAM MENGGUNAKAN E-COMMERCE Petunjuk pengisian: 1. Angket terdiri dari 12 pertanyaan. Pertimbangkan baik-baik setiap pernyataan dalam kaitannya dengan penggunaan e-commerce. Berikan jawaban yang benar-benar sesuai dengan pilihan Anda. 2. Berikan tanda cek (✓) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Anda. STS = Sangat Tidak Setuju



S = Setuju



TS = Tidak Setuju



SS = Sangat Setuju



N = Netral Research Methodology – R2



No



Pernyataan



1



Saya sering menggunakan e-commerce



2



Saya lebih sering berbelanja di e-commerce



Jawaban STS



TS



N



S



dibanding belanja langsung di toko 3



Saya mengalami kesulitan dalam menggunakan ecommerce



4



Produk yang saya cari selalu ada di e-commerce



5



Saya selalu berbelanja pada saat ada promo di harihari tertentu seperti Harbolnas, tanggal kembar, dan flash sale



6



Saya menggunakan Cash on Delivery (COD) sebagai opsi pembayaran



7



Saya merasa terbantu dengan adanya Cash on Delivery (COD)



8



Saya selalu menggunakan promo gratis ongkir



9



Saya tidak jadi melakukan transaksi apabila tidak ada promo gratis ongkir



10



Barang yang saya pesan sampai tepat waktu



11



Barang yang saya terima dalam kondisi yang baik



12



Kurir yang mengantar pesanan saya melakukan pelayanan yang baik



(score masing-masing nomor soal = 20)



Research Methodology – R2



SS



Referensi Lecture Notes Week 6. Measurement of Variables: Operational Definition and Scales Lecture Notes Week 7. Sampling http://repository.unika.ac.id/14757/4/12.40.0212%20Debby%20Ivana%20Korry%20-%20BAB %20III.pdf https://digilib.sttkd.ac.id/1783/3/BAB%20II%20SKRIPSI%20-%20Evi%20Mardianti_3.pdf https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2022/17/12.%20UNIKOM_21214270_NADIA%20TETTYAVI %20NAJELA_BAB%20II.pdf http://portaluqb.ac.id:808/167/4/BAB%20II.pdf



Research Methodology – R2