Visi-Misi Ikea [PDF]

Citation preview

IKEA



Visi



: To create a better everyday life for the many people



Misi



: To offering a wide range of well-designed, functional home furnishing products at price so low that as many people as possible will be able to afford them



Value



: 1. Living up to our home furnishing legacy 2. Togetherness 3. Caring for people and planet 4. Cost-consciousness 5. Simplicity 6. Renew and Improve 7. Different with a meaning 8. Give and take responsibility 9. Lead by example



What’s the company present situation? 











Produk IKEA dikenal dengan rancangannya yang modern dan unik. Salah satu prinsip IKEA adalah mengurangi harga dengan berbagai cara tanpa mengurangi kualitas. Hal ini bisa dilihat dari produk-produknya yang dijual tanpa dirakit maupun IKEA membuat sesuatu dalam jumlah besar. Toko IKEA kebanyakan berbentuk balok biru yang besar dengan jendela yang minim. Penataannya pun biasanya diatur sedemikian rupa agar pengunjung datang dan masuk ke showroom untuk melihat berbagai produk, kemudian ke market-hall tempat barang-barang kecil, lalu ke gudang untuk mengambil perabot yang akan dibeli dan akhirnya tiba di kasir. Jalur yang dibuat mengarahkan pengunjung untuk melewati seluruh toko dan tersedia pula berbagai jalan pintas yang agak kecil. Biasanya, toko terdiri dari dua lantai dengan showroom dan market-hall di atas dan gudang di bawah. Selain itu di IKEA store sendiri terdapat pula restoran yang menjual makanan Swedia termasuk Bakso Swedia yang khas. IKEA memiliki merek yang dikenal secara internasional yang menarik pelanggan demografis.



Where does the company need to go from here? Meningkatkan layanan pelanggan dan pertumbuhan penjualan melalui penjualan secara e-commerce sebagai kemampuan transaksional tambahan yang akan mengurangi tekanan dari toko untuk tingkat tertentu.



What needs do we meet? Furniture merupakan kebutuhan yang mewah bagi masyarakat. IKEA memiliki keinginan untuk memberikan produk-produk furniture yang berkualitas baik dengan harga yang terjangkau. Who are our customer? Semua kalangan What business we are in? IKEA adalah peritel perabot rumah tangga dari Swedia. What do we do best in that business? Produk modern dan unik, konsep belanja (self service)



Strategy Map & Balance Score Card



:



Strategy Map Perspective



Financial Perspective



Customer Perspective



Business Perspective



Objective Peningkatan Penjualan Penurunan Harga Pokok Penjualan Pertumbuhan cabang baru di berbagai kota di berbagai negara Peningkatan customer satisfaction Penurunan complain pelanggan Menawarkan harga yang terjangkau (lebih rendah disbanding pesaing) Peningkatan kualitas produk Peningkatan dan menjaga kerjasama dengan supplier Peningkatan kualitas customer care Peluncuran produk baru sesuai dengan perkembangan era



Balance Score Card Measure Target % Sales 20% % Laba bersih 5% % Toko baru



10%



% Nilai sangat memuaskan pada survei kepuasan pelanggan % Jumlah keluhan pelanggan % Selisih harga produk dengan pesaing % Jumlah barang rusak % Waktu pembayaran Waktu respon untuk pertanyaan pelanggan % Jumlah produk baru



80%