Wawancara Bidan Rs [PDF]

Citation preview

Tanggal



: 17 Oktober 2017



Pukul



: 11.00 WIB



Tempat



: Rumah Sakit Umum Multazam Medika



Biodata : Nama



: Kuniyal Ulya



Tempat, tanggal lahir : Demak, 23 Juni 1990 Agama



: Islam



Status



: Belum Menikah



Pendidikan



: D-III Kebidanan



Pekerjaan



: Bidan



Jabatan



: Manager on Duty



Alamat Rumah



: Perumahan Jati Mulya no.1 Bekasi, Jawa Barat.



Pertanyaan 1. Menurut ibu, apa itu mutu pelayanan kesehatan? Jawab : Cara untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk klien.



2. Bagaimana menurut ibu standar mutu layanan di rumah sakit ini? Jawab : Mutu pelayanan disini selalu terus memperbaiki dan terus berusaha agar lebih baik kedepannya.



3. Bagaimana menurut ibu mutu pelayanan kesehatan dalam kebidanan pada saat ini? Jawab : Pelayanan Bidan disini selalu memberikan yang terbaik dan selalu memberikan pelayanan yang extra, karena tingkat pasien bidan lebih tinggi dan harus lebih sabar dalam memberikan pelayanannya.



4. Bagaimana penilaian menurut masyarakat atau pasien terhadap mutu layanan kesehatan dalam kebidanan di rumah sakit ini? Jawab : Penilaian pasien terhadap layanan disini dengan cara evaluasi dan masukan dari pasien, cara untuk mengetahui pasien puas atau tidaknya, ketika pasien control kembali ke rumah sakit. Seperti ANC tiap bulan atau control setelah persalinan.



5. Menurut ibu permasalahan apa saja yang sering menghambat tercapainya standar layanan kebidanan? Dan bagaimana cara penyelesaiannya? Jawab : Permasalahan yang sering terjadi karena pemahaman masyarakat yang tidak selalu sama dengan apa yang ada di dalam pelayanan kita. Cara penyelesaiannya itu dengan menjelaskan dan menginformasikan segala sesuatu sebelum melakukan tindakan dan di pastikan ada bukti tertulis seperti inform consent. Penyelesaian internal, harus di jaga sebelum bertindak dan antisipasi sebelum melayani klien, jangan sampai muncul penghambatan tersebut, agar tetap menjaga mutu layanan.



6. Apakah tingkat ekonomi klien mempengaruhi layanan yang diberikan? Jawab : Untuk sekarang sudah tidak, karena sudah menggunakan kartu kesehatan seperti BPJS, KIS dan lain lain. Dan semua pasien diberikan layanan yang setara.



7. Bagaimana cara ibu untuk mencapai mutu layanan yang baik menurut klien maupun tenaga kesehatan? Jawab : Caranya untuk tenaga kesehatan, di adakan training atau pengarahan seperti awal penyambutan ramah, senyum, salam kepada pasien. Dan semaksimal mungkin melayani pasien dengan optimal.



8. Apakah ada kegiatan yang rutin di selenggarakan intansi untuk meningkatkan mutu layanan kesehatan? Jawab : Ada, yaitu forum karyawan. Tujuannya untuk mengevalusi kendala apa saja yang terjadi selama ini, agar terus memperbaiki dan meningkatkan pelayanan disini. Untuk kegiatan di luar rumah sakit, biasa dilakukan senam seminggu sekali di lingkungan masyarakat sekitar.



9. Apa manfaat mutu layanan? Jawab : Manfaatnya banyak jika kita dapat menjaga mutu layanan, salah satunya kunjungan pasien meningkat, jika klien merasa puas dengan layanan yang diberikan sebelumnya klien merasa percaya dengan pelayanan yang sudah kita berikan.



10.Apakah pernah ada petugas yang melanggar standar mutu layanan di instansi ini? Jawab : Pasti ada salah satu yang melanggar, tetapi disini ada bagian koordinasi untuk yang melanggar yang tidak sesuai dengan SOP.