0001.SPO Komunikasi Efektif Untuk Mendorong Keterlibatan Pasien Dan Keluarganya Dalam Proses Pelayanan [PDF]

Citation preview

KOMINUKASI EFEKTIF UNTUK MENDORONG KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGANYA DALAM PROSES PELAYANAN



RUMAH SAKIT BHAKTI NUGRAHA No. DOKUMEN



NO. REVISI



HALAMAN



STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



……………… TANGGAL TERBIT



……………… …………….. Ditetapkan Direktur RS Bhakti Nugraha



…………………. Pengertian



dr. Lanny Sudiati, Sp. An



Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud



oleh



penyampai



pikiran-pikiran



atau



informasi”.



(Komaruddin, 1994;Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988). Tujuan



Tujuan dari komunikasi efektif adalah untuk mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya dalam peruses pelayanan



Kebijakan



Komunikasi Efektif Untuk Mendorong Keterlibatan Pasien Dan Keluarga Dalam Proses Pelayanan di RS Bhakti Nugraha



Prosedur



1. Petugaaas pelayanan (dokter, perawat, tim medis laina) sebagai komunikator memberikan pesan kepada pasien, keluarga pasien sebagai komunikan dengan cara memperhatikan talking, listening dan bahasa tubuh 2. Komunikator memberikan pertanyaan terbuka kepada komunikan apakah sudah mengerti dengan pesan yang di berikan 1



3. Komunikan memberikan pertanyaan kembali terkait materi yang telah di berikan komunikator sebelumnya 4. Jika komunikan belum mengerti komunikator harus mengulang Unit terkait



penjelasannya dengan bahasa dan cara yang lebih sederhana. 5. Instalansi Rawat Inap 6. Instalasi Rawat Jalan 7. Instalasi Perawatan intensif



2