4 0 83 KB
KOMINUKASI EFEKTIF UNTUK MENDORONG KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGANYA DALAM PROSES PELAYANAN
RUMAH SAKIT BHAKTI NUGRAHA No. DOKUMEN
NO. REVISI
HALAMAN
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
……………… TANGGAL TERBIT
……………… …………….. Ditetapkan Direktur RS Bhakti Nugraha
…………………. Pengertian
dr. Lanny Sudiati, Sp. An
Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud
oleh
penyampai
pikiran-pikiran
atau
informasi”.
(Komaruddin, 1994;Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988). Tujuan
Tujuan dari komunikasi efektif adalah untuk mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya dalam peruses pelayanan
Kebijakan
Komunikasi Efektif Untuk Mendorong Keterlibatan Pasien Dan Keluarga Dalam Proses Pelayanan di RS Bhakti Nugraha
Prosedur
1. Petugaaas pelayanan (dokter, perawat, tim medis laina) sebagai komunikator memberikan pesan kepada pasien, keluarga pasien sebagai komunikan dengan cara memperhatikan talking, listening dan bahasa tubuh 2. Komunikator memberikan pertanyaan terbuka kepada komunikan apakah sudah mengerti dengan pesan yang di berikan 1
3. Komunikan memberikan pertanyaan kembali terkait materi yang telah di berikan komunikator sebelumnya 4. Jika komunikan belum mengerti komunikator harus mengulang Unit terkait
penjelasannya dengan bahasa dan cara yang lebih sederhana. 5. Instalansi Rawat Inap 6. Instalasi Rawat Jalan 7. Instalasi Perawatan intensif
2