1.1.1.ep 3. Sop Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Melalui Wa [PDF]

Citation preview

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT MELALUI WHATSAPP / SMS SOP



No.Dokumen



:



No.Revisi



:



Tanggal Terbit



:



Halaman



:



1/2 Clara. M.Th.Boleng, S.Kep.Ns



PUSKESMAS EBAN



NIP.19681003 198801 2 002 1. Pengertian



Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui Whatsapp / SMSadalah upaya Puskesmas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerja dengan mendapat masukan dari masyarakat melalui Whatsapp / SMS



2. Tujuan



Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan puskesmas.



3. Kebijakan



Keputusan Kepala Puskesmas Eban Nomor :



tentang menjalin



komunikasi dengan masyarakat 4. Referensi



Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Informasi Dan Transaksi Elektronik



5. Prosedur



1. Tim Pengelola Umpan Balik mengaktifkan akun whatsapp / SMS dalam rangka mendapatkan umpan balik 2. Tim Pengelola Umpan Balik mensosialisasikan kepada masyarakat 3. Tim Pengelola Umpan Balik dan Tim Mutu menganalisis pada pertemuan 1 bulan sekali 4. Tim pengelola Umpan Balik merespon setiap pertanyaan atau aduan dari masyarakat. 5. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menetapkan rencana tindak lanjut 6. Kepala Puskesmas mempebaiki tindak lanjut bila terjadi ketidaksesuaian 7. Tim pengelola menyampaikan hasil dari analisis kepada pelanggan



6. Bagan Alir



Persiapan



Monitoring



Selesai



Membuat akun WA dan SMS group



Membuat RTL dan menyampaikan kepada pelanggan



Sosialisasi kepada masyarakat



Analisis dan respon umpan balik setiap bulan



7. Hal- hal yang perlu di perhatikan 8. Unit Terkait



Semua Unit di Puskesmas.



9. Dokumen



-



Terkait 10. Rekaman



No



Yang dirubah



Isi Perubahan



Histori Perubahan



Tanggal Mulai di berlakukan



1



Kolom tanda tangan Tanda tangan dipisahkan



Januari 2019



kepala puskesmas 2



Kolom Logo



Penambahan



kolom



logo Januari 2019



Pemda 3



Prosedur SOP



Perbaikan



langkah-langkah Januari 2019



pada prosedur 4



Membuat bagan alir



Adanya bagan alir



Januari 2019