12.sop Hambatan Pelayanan [PDF]

Citation preview

MENGATASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN .



RS. MARDI WALUYO METRO



No. Dokumen RSMW/SPO/APK/06



No. Revisi 00



Halaman 1/2 Ditetapkan,



STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL PENGERTIAN TUJUAN KEBIJAKAN PROSEDUR



Tanggal Terbit 1 Pebruari 2014 dr. Paran Bagionoto,SpB Direktur Hambatan masalah yang terjadi disemua bagian RS Mardi Waluyo akan membuat pelayanan terganggu atau tertunda, penyebabnya dari pasien / keluarga / keadaan Rumah sakit. dll Sebagai acuan mengatasi hambatan dalam pelayanan Peraturan direktur Rumah Sakit Mardi Waluyo Metro YAKKUM di Lampung nomor: 800/0293/RSMW/II/2014 Tentang Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit Mardi Waluyo Metro A. Petugas Pelaksana : 1. Penerima tamu / Humas 2. Pendaftaran 3. Poli klinik 4. Perawatan B. Perisapan : 1. Personil yang bisa berbahasa seperti pasien /keluarga 2. Kamus. C. Prosedur Pelaksana: Hambatan di tempat penerimatamu 1. Petugas menyapa dan menanyakan keperluannya dengan bahasa Indonesia jika tidak bisa maka bisa dengan bahasa yang dipakai para tamu / pasien 2. Jika pasien berasal dari warga asing maka petugas mencari personil dari RSMW atau dari luar RSMW 3. Jika pasien cacat fisik ( susah berjalan ) lanjut usia maka petugas penerima tamu mempersiapkan alat bantu (Kursi Roda), dan membantu supaya pasien bisa duduk 4. Untuk mempermudah komunikasi maka petugas penerima tamu memberitahu ke petugas khusus yang telah dilakukan kerjasama sebagai pendamping 5. Jika tempat duduk yang tersedia tidak lagi menampung pasien atau pengunjung, petugas penerima tamu mengambil kursi di Ruang Aula . 6. Jika terjadi kegaduhan karena pengunjung atau pasien marah yang tidak terkendali maka petugas penerima tamu memanggil atau menginformasikan ke Satpam yang jaga untuk selanjutnya akan ditangani oleh bagian humas



MENGATASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN



. RS. MARDI WALUYO METRO



No. Dokumen RSMW/SPO/APK/06



No. Revisi 00



Halaman 2/2



Hambatan ruang dipendaftaran 1. Petugas pendaftaran menanyakan data sosial pasien, jika petugas tidak mengerti bahasa yang dipakai tamu maka pendaftaran menggunakan personil penghubung baik dari interen RS Mardi Waluyo atau dari luar 2. Setelah mendapat penjelasan, khususnya pasien baru pertama kali berobat di RS Mardi Waluyo, menanda tangani status pasien . Hambatan di Polyklinik /IGD 1. Petugas poli klinik menanyakan kebagian pendaftaran atau humas untuk pendamping pasien yang sulit berkomunikas 2. Petugas penerima tamu memberitahu melalui telepon ke petugas yang telah bekerjasama dengan RS Mardi Waluyo 3. Petugas poli klinik menganjurkan agar pasien yang terganggu bicara, gerak, lansia didampingi oleh yang mengantar Hambatan di Ruang perawatan 1. Petugas perawatan menanyakan kebagian pendaftaran atau humas untuk pendamping pasien yang sulit berkomunikasi. UNIT TERKAIT



1. 2. 3. 4.



Pendaftaran IGD/Poli klinik Perawatan Penunjang Medis