7.1.5.1 Spo Identifikasi Hambatan DLM Pelayanan [PDF]

Citation preview

IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN : No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit Halaman



: Sri Utami



PUSKESMAS JAKEN Pengertian



NIP.198810282014112001



Identifikasi Hambatan adalah suatuproses untuk mengetahui hambatan yang ada di puskesmas selama proses pendaftaran. Proses identifikasi hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali



Tujuan



Agar petugas tidak mendapat hambatan dalam melakukan pelayanan, baik itu dalam komunikasi maupun dalam melakukan pelayanan lainnya.



Kebijakan



S.K Kapus no.../...../tentang



Referensi



Permenkes no 46 2015 tentang akreditasi puskesmas



Alat dan Bahan



1. Kursi roda



6. Langkah- langkah



1. Petugas diruang pendaftaran mengidentifikasi kemungkinan hambatan yang akan dihadapai saat pasien mendaftar yaitu:



a. Pasien difabel / cacat b. Pasien yang tidak bisa berkomunikasi secara normal c. Pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia d. Pasien yang pendengarannya berkurang e. Pasien tidak membawa identitas f. Pasien yang tidak sabar 2. Apabila ada pasien yang kelihatan sukar berjalan atau sakit sehingga sukar berjalan petugas segera mengambil kursi roda untuk pasien tersebut.



3. Apabila ada pasien sukar diajak komunikasi karena kelaianan tidak bisa bicara dan tidak ada yang mengantar, petugas siap dengan menggunakan bahasa isarat.



4. Apabila ada pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia petugas pendaftaran siap dengan bahasa daerah.



5. Apabila ada pasien yang sudah lanjut usia dengan menggunakan bahasa yang kurang jelas dan pendengaran berkurang petugas siap untuk bertanya secara berulang ulang.



6. Apabila ada pasien yang tidak membawa identitas, petugas pendaftaran menanyakan apakah pernah berobat ke puskesmas, ditanya nama kelpala keluarga dan alamat kemudian dicara didata puskesmas melalui computer.



7. Apabila pasien tidak sabar petugas memberi pengertian atau menanyakan nomor urut pasien.



7. Unit terkait 8. Dokumen terkait



Semua unit pelayanan Rekam medis



10. Rekaman Historis Perubahan No



Isi Perubahan



Tgl. Mulai Diberlakukan