3.kak Pengelolaan Kotak Saran [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN PENGELOLAAN KOTAK SARAN



A. PENDAHULUAN Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas tidak hanya mengacu pada pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan, tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program / pengguna layanan. Salah satu sarana untuk memperoleh hal tersebut adalah dengan adanya kotak saran. . B. LATAR BELAKANG Untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme, karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka. sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai. C. TUJUAN A. Tujuan Umum Mengetahui kebutuhan dan harapan pelayanan Puskesmas Gondanglegi



masyarakat



terhadap



B. Tujuan Khusus 1. Mendapatkan informasi pelayanan yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 2. Mengetahui pelayanan yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 3. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a. Pengelola pengaduan membuka kotak saran tiap hari Sabtu kemudian mencatat kebutuhan dan harapan masyarakat ke buku pengaduan b. Pengelola pengaduan melaporkan ke tim manajemn mutu kemudian membahas, menganalisa dan menindaklanjutinya, c. Tim manajemen mutu membagi tugas kepada anggotanya dalam menyelesaikan permasalahan kebutuhan dan harapan masyarakat, d. Tim manajemen mutu melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan kebutuhan dan harapan masyarakat e. Kepala Puskesmas meneliti, memberi umpan balik dan menindak lanjuti atas laporan tim manajemen mutu



f. Kebutuhan dan harapan masyarakat yang tidak dapat diselesaikan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Malang g. Hasil tindak lanjut dan umpan balik kebutuhan dan harapan masyarakat diumumkan melalui papan informasi Puskesmas E. METODE PELAKSANAAN Untuk pengelolaan kotak saran maka perlu adanya tim pengelola kotak saran, tim manajemen mutu, melakukan rapat dan papan informasi sebagai pemberian umpan balik ke masyarakat F. SASARAN Masyarakat / pengguna layanan G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Kotak saran dibuka setiap hari Sabtu oleh petugas pengelola pengaduan H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Jika ada pengaduan, keluhan, saran dan kritik dari kotak saran maka pengelola pengaduan mengumumkannya kepada semua karyawan pada apel pagi hari Senin. I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN 1. Pencatatan : Hasil pengaduan, keluhan, saran dan kritik dari kotak saran dicatat oleh pengelola kotak saran dalam buku rekapan pengaduan, keluhan, saran dan kritik 2. Pelaporan : Dilakukan oleh tim manajemen mutu kepada kepala Puskesmas 3. Evaluasi : Tindak lanjut dan umpan balik kegiatan dilakukan minimal 1 minggu oleh Kepala Puskesmas J. PENUTUP Demikian Kerangka Acuan ini dibuat untuk dapat digunakan untuk pelaksanaan kegiatan.



Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas Gondanglegi,



Malang, 2 Januari 2016 Koordinator Pokja Admen,



Dr. WAHYU WIDIYANTI NIP. 19780711 2005012009



NURSLAMET NIP. 19651304 198512 1 001