Sop Pengelolaan Kotak Saran. [PDF]

Citation preview

SOP



PENGELOLAAN KOTAK SARAN No. Dokumen : /SOP//PKM.L/I/2016 Terbitan : 01 No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 02 Januari 2016 Halaman : 1/3



PUSKESMAS LENEK



Jalaludin Sayuti, SKM, MPH NIP. 19751231 199803 1 013



1. Pengertian 2. 3. 4. 5.



Kegiatan penyaluran / pengaduan serta respon dari pihak pengelola terhadap keluhan,kritik, saran, kebutuhan dan harapan masyarakat / pelanggan melalui fasilitas kotak yang disediakan di beberapa tempat strategis Tujuan Sebagai alat untuk menampung/mengidentifikasi keluhan, kritikan, saran, kebutuhan dan harapan pelanggan atau masyarakat Kebijakan  SK Kepala Puskesmas No. /PKML/2016 tentang Standar Pelayanan Publik Puskesmas Lenek. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas. Prosedur / 1. Pastikan kotak saran diletakkan pada posisi stategis yang mudah dijangkau Langkah-langkah pelanggan/masyarakat 2. Lengkapi dengan tempat menulis serta alat tulis (balpoin dan lembar catatan) disetiap kotak saran. 3. Saran yang masuk pada kotak saran dibuka oleh Tim Manajemen Komplain/Tim Pengaduan setiap hari Senin jam 08.00 wita 4. Saran yang masuk dicatat pada Buku Keluhan Pelanggan 5. Informasi yang masuk diolah dan dianalisa oleh Tim Pengaduan untuk pembahasan tindak lanjut di tingkat puskesmas



6. Unit Terkait



IGD, Rawat Inap, Rawat Jalan