Sop Kotak Saran [PDF]

Citation preview

PENGELOLAAN PENANGANAN KELUHAN MASYARAKAT MELALUI KOTAK SARAN



SOP



No. Dokumen



: PKM.25/



No. Revisi



:0



Tanggal terbit



: 10 Januari 2020



Halaman



: 1/3



/SOP/2021



UPT PUSKESMAS SLAWE KABUPATEN TRENGGALEK



1. Pengertian



Dr. ULFAH



Nip. 19760515 200604 2 030



Kotak



saran



adalah



suatu



fasilitas



yang



digunakan



untuk



mengumpulkan keluhan, kritik, atau saran yang ditulis di secarik kertas oleh pasien yang nantinya dimasukkan dalam kotak saran. 2. Tujuan



Sebagai acuan petugas dalam menerapkan langkah-langkah untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkna kualitas pelayanan public.



3. Kebijakan



Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 440/21/406.010.08.002/2020 tentang Pemberlakuan Panduan Penanganan Keluhan Masyarakat



4. Referensi



1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); 2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063); 3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191) 4. Peraturan Daerah Kabupaten Trenggalek Nomor 4 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Kabupaten Trenggalek Tahun 2015 Nomor 4, Tambahan Lembaran Daerah Kabupaten Trenggalek Nomor 44);



5. Langkah-langkah/ Prosedur



1. Petugas memberikan gambar emoticon ke setiap pasien yang berkunjung dan petugas memeberikan informasi, jika ingin memberikan saran dapat menuliskan di secarik kertas yang terdapat di kotak saran. 2. Pasien memasukkan emoticon ke dalam kotak puas atau tidak. 3. Jika pasien mengisi lembar saran maka dimasukkan ke dalam kotak saran yang telah disediakan. 4. Petugas mengambil lembar di dalam kotak saran setiap satu minggu sekali. 5. Tim



PKPKM



wajib



memberikan



umpan balik kepada



pelanggan atas keluhan yang diberikan, yang merupakan hasil analisa dan tindak lanjut dari Tim PKPKM; 6. Petugas survei mengambil lembar survei yang ada di kontak saran



untuk



dilakukan



perekapan



dilkaporkan kepada ketua Tim PKPKM.



untuk



selanjutnya



7. Bagan alir Persiapan Survei



Pemilihan Responden Petugas memberi penjelasan cara pengisian lembar saran, yang akan dimasukkan ke dalam kotak saran. Petugas mengambil lembar survey satu minggu sekali petugas tidak dapat menyelesaikan keluhan secara langsung



Dilakukan rapat internal Tim PKPKM



Melaporkan ke Kepala UPT Puskesmas Slawe dan meminta solusi



Petugas melakukan dokumentasi dan merekap semua pengelolaan keluhan dan melaporkan kepada ketua Tim PKPKM



8. Unit terkait



1. Pelayanan kesehatan gigi & mulut 2. Pelayanan KIA/KB 3. Pelayanan imunisasi 4. Pelayanan laboratorium 5. Pelayanan pengobatan umum 6. Pelayanan UGD 7. Pelayanan Persalinan 8. Pelayanan Pustu/Polindes 9. Pelayanan unit kesehatan masyarakat



Rekaman Historis Perubahan No



Yang diubah



Isi perubahan



Tanggal mulai diberlakukan