Analisis Sistem Informasi PT. Go-Jek Indonesia [PDF]

Citation preview

HALAMAN SAMPUL



ANALISIS SITEM INFORMASI (STUDI KASUS PT. GOJEK INDONESIA)



Nama : Elwin Musadi Bessiesura NIM : 15110373



PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA STRATA SATU (S-1) SEKOLAH TINGGI INFORMATIKA KOMPUTER (STIKOM) ARTHA BUANA KUPANG 2018



i



HALAMAN LOGO UNIV ER SITA S HALAMAN JUDU L



DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL ........................................................................................... i DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................1 1.1



Profil Perusahaan................................................................................................. 2



1.2



Visi ....................................................................................................................... 4



1.3



Misi ...................................................................................................................... 5



BAB II ANALISIS SITEM INFORMASI ..........................................................6 2.1



Klasifikasi Sistem Informasi Go-Jek...................................................................... 6



2.2



Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis ................................................................ 6



2.2.1



Transaction Processing Systems .......................................................................... 6



2.2.2



Process Control Systems...................................................................................... 7



2.2.3



Enterprise Collaboration System ......................................................................... 8



2.3



Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen ........................... 8



2.3.1



Management Information Systems ..................................................................... 8



2.3.2



Decision Support Systems ................................................................................... 9



2.3.3



Executive Information Systems ........................................................................... 9



BAB III SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................11 3.1



Kesimpulan ........................................................................................................ 11



3.2



Kelebihan ........................................................................................................... 11



3.3



Kekurangan ........................................................................................................ 12



3.4



Saran .................................................................................................................. 12



DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................13



ii



BAB I PENDAHULUAN



Penggunaan teknologi informasi saat ini terus berkembang dan ternyata banyak memberikan timbal balik yang positif. Seperti banyaknya peluang bisnis baru yang tercipta khususnya pada pemanfaatan internet. Perkembangan teknologi informasi tersebut memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan kegiatan jual-beli melalui jaringan komputer, baik dengan menggunakan internet, ekstranet atau pun intranet. Perkembangan teknologi informasi menjadi sebuah faktor pendorong bisnis berbasise-business. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan seluruh jaringan komputer, sehingga memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh dunia. Sebuah perusahaan yang menggunakan jaringan internet dapat menjalin hubungan dengan rekan bisnis atau konsumen secara lebih efisien. Sampai saat ini internet merupakan infrastruktur yang ideal untuk menjalankan bisnis berbasise-businessse hingga istilah ebusinesspun menjadi identik dengan menjalankan bisnis di internet.



Dewasa ini, tanah air mulai marak membahas fenomena Go-Jek, Siapa yang menyangka ojek yang biasanya hanya bisa didapati pada pos-pos tertentu itu kini bisa membentuk sebuah jaringan terintegrasi yang melayani masyarakat dengan cepat. Kesederhanaan ide Go-Jek telah menjadikan sebuah kekuatan yang brilian. Ide brilian ini juga yang kini telah mengantarkan Go-Jek meraih berbagai penghargaan nasional maupun internasional. Selain itu, tentu saja Go-Jek mampu menyerap banyak



1



2



pelanggan dengan sangat cepat. Pelanggan jasa ini umumnya berasal dari berbagai kalangan dari berbagai latar belakang yang saat ini umumnya masih berstatus warga jabodetabek. Mulai dari pebisnis, pengusaha hingga ibu rumah tangga dan pelajar, para pelanggan ini rela mengeluarkan uang yang lebih tinggi dari harga ojek pada umumnya dikarenakan pelayanan yang memuaskan. Dengan memaksimalkan teknologi dan pelayanan pelanggan melalui sebuah web aplikasi, Go-Jek telah menjadi altertif kendaraan umum yang mampu mengakomodir kebutuhan para konsumen, yakni jasa pengantaran orang atau barang yang murah, aman dan cepat.



1.1



Profil Perusahaan GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial yang bertujuan



untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia. Kami bermitra dengan sekitar 200.000 pengendara ojek yang berpengalaman dan terpercaya di Indonesia, untuk menyediakan berbagai macam layanan, termasuk transportasi dan pesan antar makanan. Kegiatan GO-JEK bertumpu pada tiga nilai pokok: kecepatan, inovasi, dan dampak sosial. Para Driver GO-JEK mengatakan bahwa pendapatan mereka meningkat semenjak bergabung sebagai mitra, mereka juga mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan, serta mendapat akses ke lebih banyak pelanggan melalui aplikasi kami. GO-JEK telah resmi beroperasi di 10 kota besar di Indonesia, termasuk Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya, Makassar, Yogyakarta, Medan, Semarang, Palembang, dan Balikpapan dengan rencana pengembangan di kota-kota lainnya pada tahun mendatang. Go jek adalah aplikasi yang membantu Anda untuk memesan transportasi motor yang biasa orang Indonesia sebut Ojek. Gojek business model sebenarnya



3



hampir sama dengan platform pemesanan transportaasi kendaraan lainnya, seperti Grab dan Uber, dimana pengguna dapat memesan transportasi kendaraan dari satu tempat ke tempat lainnya. Go jek telah marak dibicarakan karena kesuksesan dan kontroversi-nya. Perbedaan utama dengan ojek pada umumnya dioperasikan individu dan tidak ada aturan pemerintah untuk menetapkan standar dan harga. Go-Jek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan yang disebut customer life cycle. Tahapan pertama adalah acquire yaitu mendapatkan pelanggan menggunakan teknik direct marketing yaitu dengan melakukan promosi secara langsung di social media. Tahapan kedua adalah enhance yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik cross sell and up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau menggunakan layanan Go-Jek sehingga hal tersebut dapat menambah



jumlah



pelanggan



baru.



Tahapan



ketiga



adalah



retain



yaitu



mempertahankan pelanggan atau loyal customer menggunakan teknik customer support dimana perusahaan menanggapi setiap keluhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan loyal customer. Dalam kasus ini, karena Go-Jek merupakan sebuah perusahaan jasa, maka Supply Chain Management yang dilakukan Go-Jek merupakan suatu konsep manajemen dimana perusahaan berusaha memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra kerja perusahaan, baik para driver (pekerja), konsumen, dan juga para stakeholder yang berhubungan dalam kegiatan transaksi. Sistem akuntansi dari Go-Jek tersusun dari diantaranya fasilitas order processing yaitu fasilitas yang memungkinkan untuk konsumen melakukan pemesanan jasa, kemudian data yang telah diperoleh dari form



4



yang tertera akan menentukan jumlah pembayaran. Jumlah pembayaran tersebut termasuk ke dalam fasilitas billing yang kemudian akan dibukukan menjadi general ledger. Bukti dari pembayaran yang telah dilakukan oleh konsumen akan tertera pada cash receipt yang kemudian akan terakumulasikan pada general ledger. Pemesanan yang dilakukan oleh konsumen terhadap mitra dari Go-Jek akan masuk ke dalam sistem cash disbursement-account payable tergantung kepada jenis pembagian untung yang telah disepakati oleh pihak Go-Jek dan mitra yang bersangkutan. Pembagian keuntungan yang telah masuk ke dalam perjanjian kedua belah pihak akan termasuk ke dalam sistem general ledger Go-Jek.



Struktur Organisasi Go-Jek



1.2



Visi “Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan



kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir,



5



serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”



1.3



Misi 1. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani kebutuhan masyarakat Indonesia. 2. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi. 3. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. 4. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.



BAB II ANALISIS SITEM INFORMASI



Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi.



2.1



Klasifikasi Sistem Informasi Go-Jek



2.2



Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis



2.2.1



Transaction Processing Systems Transaction processing systems(TPS) mencatat dan memproses data hasil



dari transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekening keuangan. TPS 6



7



juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk diproses lebih lanjut oleh sistem informasi. Analisa : Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di gojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena digunakan untuk membayar layanan Gojek. Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form lainnya. 2.2.2



Process Control Systems Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi



yang menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal. Analisa : Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan fungsi dari Process control system.



8



2.2.3



Enterprise Collaboration System Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas



fungsional untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis. Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal perusahaan maupun dengan costumer. Analisa : Untuk memudahkan koordinaspi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan, Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan informasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama serta no HP costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.



2.3



Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen



2.3.1



Management Information Systems Manajemen Information Systems (MIS) menyediakan laporan informasi



bagi pihak manajemen. MIS dihasilkan dari data yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi operasional. Analisa : Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah bentuk sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen



9



mendapatkan data khusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari driver atau suksesor layanan lainnya. 2.3.2



Decision Support Systems Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS



dan TPS. DSS adalah sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung pihak manajemen untuk memecahkan masalah tertentu dengan tepat. Analisa : Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnya menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, serta pengembangan layanan. 2.3.3



Executive Information Systems Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang



sesuai untuk kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses yang mudah dan cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan perusahaan secara umum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan di terjemahkan lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi. Analisa :



10



Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdana atau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya, serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.



BAB III SIMPULAN DAN SARAN 3.1



Kesimpulan Penerapan E-Commerce pada PT. Go-Jek Indonesia telah terintegrasi dengan



cukup baik. Hal ini dapat dilihat melalui arsitektur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi E-Commerce, yaitu mula dari bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan, sampai dengan selesainya jasa layanan. Go-Jek sangat menguntungkan terutama karena kemudahan transaksi antar calon konsumen dengan driver Go-Jek yang efektif dan efisien. Dalam Go-Jek tidak perlu dilakukan tawarmenawar masalah harga karena harga sudah ditentukan terlebih dahulu. Selain itu, jika kita membutuhkan jasa Go-Jek tersebut sangat efisien hanya tinggal log-in melalui aplikasi yang sudah tersedia, input alamat yang kita tuju dan driver pun datang serta siap mengantar kita ketempat tujuan yang kita tuju dengan efisien.



3.2



Kelebihan 1. Kemudahan transaksi antar calon konsumen dengan driver gojek secara efektif dan efisisen. 2. Tidak pelu tawar – menawar cargo 3. Mendukung gerakan Cashless 4. Pembayaran Mudah



11



12



3.3



Kekurangan 1. Kurangnya armada ojek dibanding dengan minat calon konsumen, sehingga membutuhkan load lama untuk mencari driver 2. Dikhawatirkan mematikan penghasilan ojek konvensional



3.4



Saran 1. Lebih meningkatkan lagi dari segi safety penumpang 2. Lebih profesional lagi dalam pelayanannya terutama dari sisi driver 3. Dalam sisi aplikasi yang tersedia lebih ditingkatkan lagi sehingga tidak terjadi error system saat penumpang melakukan pemesana 4. Memperluas wilayah hingga ke daerah-daerah peloso



DAFTAR PUSTAKA http://www.go-jek.com https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_informasi https://datinnufus.wordpress.com/2016/10/30/penerapan-sistem-dan-teknologiinformasipada-go-jek/ http://elearningjacky.blogspot.co.id/2016/10/penerapan-e-commerce-dan-bisnispada.html https://www.wahyupujiono.com/analisis-dan-perancangan-sistem-informasi-1-gojek/#prettyPhoto



13



14