3 0 201 KB
MARKETING PLAN PT. J.CO DONUTS & COFFEE
Disusun Oleh : Dewi Rahmawati 2253050035
Dosen Pengampu : Tri Dioko Sulistiyo, MM
INSTITUT PARIWISATA TRISAKTI JL. IKPN Bintaro, RT 4 RW 10 Bintaro Pesanggrahan, Kota Jakarta Selatan, Dacrah khusas Ibukota Jakarta 12330 Telepon : 021 - 7377738. Fax : 021 - 737778
Profil Perusahaan J.Co Donuts & Coffee
PT. J.Co Donuts & Coffee J.Co Donuts & Coffee adalah restoran dan waralaba yang mengkhususkan dalam donat, yogurt beku, dan kopi. Perusahaan didirikan dan dimiliki oleh Johnny Andrean dimana beliau tersebut ialah CEO dari pemilik salon ternama di Indonesia dan pendiri Bread Talk. Group J.Co Donuts & Coffe didirikan pada tahun 2005. Gerai J.Co Donuts & Coffee pertama kali dibuka di DKI Jakarta bertepatan di daerah Menteng Raya, Jakarta Pusat. Diresmikan secara langsung oleh Johnny Andrean selaku founder dari PT J.Co Donuts & Coffee.
I.
Visi & Misi J.co Donuts & Coffee Visi : Membentuk J.Co Donuts & Coffe sebagai International Premium Donuts and Coffe Brand terkemuka yang menjadi trend-setting lifestyle dalam Donuts & Coffee brand. Misi :
II.
Menyediakan kualitas premium donat dan kopi.
Mendorong Karyawan dalam meraih cita-cita.
Menempatkan pelanggan sebagai prioritas.
Berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dengan sunggu-sungguh.
Menyediakan tempat untuk bersantai.
Memperlakukan setiap orang dengan hormat dan martabat.
Analisis Lingkungan Bisnis A. Analisis Makro Analisis Makro Environment terdiri dari 7 faktor antara lain :
1. Faktor Politik : Faktor politik yang dibahas meliputi masalah hukum yang berlaku, kebijakan pemerintah, dan aturan formal maupun informal dilingkungan dimana perusahaan melakukan kegiatan bisnisnya. Beberapa faktor politik yang dapat mempengaruhi jalannya usaha waralaba donat Jco diantaranya adalah keterlibatan pemerintah terhadap bisnis tersebut melalui pemberlakuan pajak. Salah satu peraturannya yang mengatur waralaba adalah Undang – Undang PPN Nomor 42 Tahun 2009 (UU PPN) sebagaimana telah diubah terakhir menjadi Undang – Undang No. 7 Tahun 2021 tentang Harmonisasi Perpajakan (UU HPP). Selain itu, adanya peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif RI No. 11 Tahun 2004 tentang standar usaha restoran yang harus dipertimbangkan serta peraturan Ketenagakerjaan UU No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan yang mengatur hak – hak pekerja yang dilindungi oleh undang – undang waralaba Jco Donuts & Coffee harus melaksanakan usaha sesuai dengan kebijakan – kebijakan yang telah ditentukan. 2. Faktor Ekonomi : Keadaan perekonomian pada waktu sekarang dan di masa yang akan datang dapat mempengruhi kemajuan dan strategis bisnis waralaba Jco Donust & Coffee. Keadaan perkeonoian Indonseia ini sudah dapat dikatakan mengalami pertumbuhan dari tahun – tahun sebelumnya. Pertumbuhan ekonomi Indonesia di sepanjang tahun 2022 juga mencatatkan pertumbuhan impresif sebesar 5,31%. Angka tersebut melampaui target yang ditetapkan pemerintah yakni sebesar 5,2% dan kembali mencapai 5% seperti sebelum pademi Covid 19. Salah satu faktor yang mempengaruhi pertumbuhan ekonomi adalah peningkatan industri kuliner. Dalam hal ini industri makanan dan minuman khususnya industri restoran dan waralaba akan terus didukung oleh pemerintah karena peran industri makanan dan minuman selalu memberikan pertumbuhan yang positif terhadap ekonomi Indonesia.
3. Faktor Demografis : Konsumen JCo mayoritas berumur 15 – 30 tahun, jenis kelamin konsumen lebih banyak perempuan, untuk pekerjaan lebih dominan diduduki oleh pelajar atau mahasiswa dan para pegawai. Sedangkan berdasarkan pendapatan perbulan dengan tingkat ekonomi menengah keatas. 4. Faktor Sosial : Fakttor sosial dipertimbangkan dari gaya hidup, pola konsumsi, dan prefensi masyarakat. Di zaman sekarang ini, individu sudah mengubah kebutuhan terhadap makanan dan minuman untuk bertahan hidup menjadi keinginan. Melihat adanya perubahan gaya hidup, masyarakat sekarang ini lebih suka makan diluar atau sekedar nongkrong di luar bersama teman ketimbang makan dirumah, membuat tempat makan seperti restoran atau kafe berkembang pesat di indonesia. Hal ini memberikan peluang untuk membuka usaha kafe atau restoran yang membuat setiap individu yang datang dapat berkumpul bersama teman mereka sambil menikmati makanan. 5. Faktor Teknologi : Pesatnya pertumbuhan teknologi di zaman modern ini menjadikan ketergantungan mayarakat pada teknologi semakin meingkat. Kondisi ini menuntut seorang opembisnis untuk selalu menyesuaikan diri terhadap pertumbuhan teknologi karena teknologi dapat memberikan peluang bagi sebuah bisnis untuk berkembang. Pertumbuhan teknologi dapat dijadikan sebagai peluang untuk bisnis waralaba Jco Donuts & Coffee dalam melakukan pemasaran dan riset pasar dari para pengguna sosial media sehingga dapat meminimalisir pengeluaran yang dapat dialokasikan untuk meningkatkan kualitas makanan dan minuman yang ditawarkan. 6. Faktor Enviroment (Lingkungan) : Faktor lokasi geografis merupakan salah satu faktor lingkungan yang dapat dilakukan untuk melakukan analisis terhadap faktor lingkungan eksternal. Penetuan lokasi yang tepat dan strategis dapat memberikan dampak
yang baik bagi suatu bisnis untuk bertahan dan berkembang. Lokasi yang sesuai dengan segmentasi pasar akan menjadi lokasi yang baik untuk mendirikan usaha. Pendirian outlet Jco Donuts & Coffee dilakukan di pusat perbelanjaan di kota – kota besar, seperti Mall, Bandara, Stasiun, dan ditempat keramaian lainnya seperti perkantoran dan perkuliahan. Sehingga potensi terhadap pangsa pasar yang dituju tepat karena berada di daerah perkuliahan 7. Faktor Legal : Faktor yang paling penting dari analisis lingkungan eksternal adalah faktor hukum atau legal. Faktor hukum faktor yang harus diketahui oleh semua pembisnis sebelum menjalakan usahanya yang meliputi legalitas untuk mendirikan suatu usaha agar bisnis dapat berjalan dengan lancar. Legalitas yang dibutuhkan untuk mendirikan usha meliputi dokumen Tanda Daftar Perusahaan (TDP), Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP), Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dan dokumen pendukung lainnya sebagai berikut : 1. Identitas pemilik bisnis 2. Dokumen perizinan 3. Struktur organisasi 4. Riwayat usaha 5. Neraca usaha selama 2 tahun terakhir 6. Jumlah bisnis franchise 7. Daftar franchise 8. Administratif Surat – surat yang dilampirkan diatas adalah faktor legal yang harus dimiliki oleh bisnis waralaba Jco Donuts & Coffee. Tidak hanya perizinan Jco Donuts & Coffee jug harus memperhatikan peraturan pemerintah mengenai ketenagakerjaan.
B. Analisis Mikro 1. Perusahaan Jco donuts & coffee adalah perusahaan mutinasional yang dimiliki oleh anak bangsa yaitu Johny Andrean. Johny andrean yang sebelumnya terkenal sebagai pengusaha sukses dalam mengembangkan salon dan produk perawatan rambut. Namun kesuksesan Johny Andrean tidak hanya dalam bisnis itu saja beliau menambah bisnis kuliner. Sebelum mengembangkan Jco Donuts & Coffee beliau juga telah mengembangkan BreadTalk. Jco menjadi hasil dari buah pikirannya padahal Jco bukan merupakan brand donat yang pertama di Indonesia tapi Jco secara langsung menjadi bahan perbincangan dikalangan masyarakat. Seiring berjalannya waktu Jco menjadi pilihan utama pasar kelas menengah dalm hal makanan donat. Pada saat ini Jco tidak hanya menjual donat saja namun mereka mulai menjual dan mengembangkan produk – produk baru diantaranya produk kopi dan makanan lain yang bertajuk JCoffee, JClub, JPops, dan JCool. Produk – produk yang berkualitas menjadi salah satu andalan dimana terdapat produk minuman coklat yang coklatnya diimpor dari Belgia dan beberapa topping donat nya juga diimpor dari luar Indonesia. 2. Distribusi / Perantara -
Logistic and Distribution Management Jco Donuts & Coffee adalah salah satu kafe yang menjyajokan
makanan dan minuman lezat dan segar, mereka membuka outlet dan membangun jaringan ke negara seperti Malaysia, Singapura, Thailand, Fili[pinan dan masih lagi. Dengan melakukan ini, Jco Donuts & Coffe dapat mendistribusikan produknya ke negara lain dan memastikan konsumen luar dapat mengambil Jco Donuts & Coffee. Dengan memilih tipe lokasi tersebut, kafe Jco Donuts & Coffee dapat dengan mudah didirikan oleh konsumen dan memiliki tingkat pengunjung pembeli perhari yang tinggi. -
Export and Import Management
Jco menggunakan mesin yang diimpor dari negara Amerika serikat. Sebagian besar bahan – bahan dasar yang digunakan oleh Jco juga merupakan barang – barang yang diimpor dariluar negeri, seperti coklat atau susu yang digunakan Jco merupakan produk yanh diimpor oleh Belgia dan New Zeland. Untuk bhan – bahan minumnya juga diimpor dari luar negeri, seperti bubuk kopinya yang sebagian besar merupkan produk yang diimpor dari negara Italia dan Costa Rica.
-
Pelanggan / Custumer Untuk mengukur konsumen terhadap produk J.Co Donuts & Coffee dari pihak perusahaan lebih memperhatikan dan bijaksana mengenai kepuasannya secara berkala salah satu kunci untuk dapat mempertahankan konsumen adalah kepuasan pelanggan. Konsumen akan merasa puas tetap setia untuk waktu lama jika perusahaan memperbaharui produk lama melalui inovasi baru, baik dari segi kualitas, kemasan, fasilitas dan pelayanan.
-
Pesaing Yang diunggulkan J.Co Donuts & Coffee adalah produk makanannya, yaitu Donat. Sisi lain usaha bisnis makanan & minuman produk J.Co Donuts & Coffee ini sudah mempunyai peringkat pemimpin pasar (market leader), industri donat Indonesia terkenal. Adapun 5 industri Top Brand yang terkenal di Indonesia pada tabel dibawah : Tabel Peringkat Top Brand industri donat Indonesia
RANK
NAMA – NAMA INDUSTRI TOP BRAND
1
J.CO Donuts & coffee
2
Dunkin’ Donuts
3
Mister Donuts
4
Krispy Kreme Doughnuts
5
Donat Madu
C. Analisis SWOT with Competitors
ANALISIS
1. J.Co Donuts &
1. Mister Donut
Coffee adalah hasil
merupakan pelopor
dioperasikan
dari inovasi produk
produk makanan
dibawah
dan penyesuaian
khususnya dalam
manajemen
dari tren pasar.
kategori jenis
operasi
donat.
waralaba
2. Jumlah gerai sudah
Strenghts
1. Dunkin Donuts
tersebar luas di
2. Konsep Dunkin
minimarket
berbagai kota di
Donuts lebih
Indomaret.
Indonesia.
mengarah pada
3. Kualitas dari
2. Mister Donut
Mainstream
berinovasi
produk diakui
Donuts, setara
membuat
terjaga dan aman
dengan Country
produk baru
di konsumsi.
Style Donuts.
dengan cita rasa
4. Gerai yang terletak
3. Merk atau produk
lokal, seperti
di tempat yang
dunkin donuts
Coconut
strategis, pada
sudah terkenal di
Pandan Butter.
umumnya di dalam
seluruh dunia.
Mall. 1. Harga yang
Weaknesses
1. Varian kurang
1. Belum bisa
ditetapkan kurang
lengkap.
menampilkan
menjangkau untuk
2. Harga yang
semua donuts
kalangan
ditetapkan
karena
menengah ke
kurang.
tempatnya
bawah. 2. Hanya ada satu
kasir di setiap gerai 3. Tempat dan meja
yang biasa.
menjangkau
terbatas hanya
untuk kalangan
bisa beberapa
menengah
varian saja.
kebawah .
2. Tempat kurang
3. Ekspansi yang
disediakan kurang
tertunda di
luas.
negara
luas.
berkembang. 1. Dari sisi harga
Opportunity
1.
Dunkin Donuts
1. Mister Donut
J.Co cukup
memiliki pasar
memiliki 3 jenis
kompetitif, J.Co
potensial yang
store yakni
memakai strategi
besar untuk
Flagship store,
experiential
usaha waralaba
Satelite store
marketing lewat
khususnya
dan shop in
konsep open
usaha makanan
shop.
kitchen-nya.
cepat saji atau
Flagship dan
fast food jenis
satelite akan
kesempatan
donat dan
dibuka di pusat
orang untuk
sandwich.
keramaian
Dunkin Donuts
maupun tempat
terus melakukan
berkumpul,
suatu terobosan
Shop in Shop
konsep, bentuk,
baru agar
akan
dan rasa yang
peluang yang
terintergrasi
mirip dengan
ada digunakan
dengan 1.350
gerai donat USA
sebaik mungkin,
toko Indomaret.
2. Membuka
berwaralaba franchise 3. Donat dengan
2.
khususnya
2. Harga untuk
untuk melaukan
setiap donat nya
pembukaan
masih terbilang
gerai-geri yang
murah dan
baru di
dapat dijangkau
beberapa titik
oleh semua
lokasi yang
kalangan.
strategis 1. Banyak jenis waralaba sejenis.
Ancaman
1. Adanya pesaing
kebanyakan dari
yang
berbeda-
usaha sejenis
beda
dapat
konsep seperti
yang telah berada
menyebab-kan
Jco sudah banyak
dimana-mana,
turunnya
dan ada bahkan
bahkan tenaga
permintaan
tidak jauh dari
ahli Dunkin yang
akan produk.
Jco sendiri
di bajak oleh
2. Cafe dengan
Threats
1.
3. Banyak produk
pesaing-pesaing.
2. Ancaman akan masuknya
yang sama tapi
pendatang baru
lebih murah
yang
dengan kualitas
merebut pangsa
yang sama.
pasar
4. Pelayanan dari
produk
karyawan yang
ini.
perlu ditingkatkan.
III.
SEGMENTASI, TARGETING, & POSITIONING
Strategi Pemasaran
1. Segmentasi pasar
Segmentasi
1. Dunkin Donuts
Master Donuts
J.Co adalah
masuk pada
menggunakan
menengah atas
semua kalangan
segmentasi
dengan gaya
usia
Demografis,
hidup dinamis,
2. Alasan memilih
Geografis dan
muda, dan
Dunkin Donuts
Psikografis :
modern,
dari informasi
1. Segmentasi
dapat dari usaha
menggemari
tentang Dunkin
Demografis :
makanan dan
Donuts.
dapat dinikmati
minuman dengan
3. Pemilihan menu
oleh semua
Brand Premium.
varian Dunkin
kalangan tak
donuts, tingkat
terbatas usia dan
pemasaran J.Co
seberapa sering
gender.
tidak hanya di
pelanggan
Indoesia tetapi
membeli.
2. Wilayah
2. Segmentasi Geografis :
juga di Malaysia,
Masyarakat
Filipina, dan
sekitar, pelajar
Australia.
dan mahasiswa
3. Produk yang
yang berada di
ditawarkan untuk
sekitar area yang
semua umur.
cukup strategis
4. J.Co melakukan
dengan
diferensi produk,
keramaian
diferensi layanan,
daerah sekitar.
dan diferensi
3. Segmentasi
personil.
Psikografis : Masyarakat menengah kebawah dan para pelajar karena harganya relatif terjangkau.
Targeting
Target utama J.Co
Target utama Dunkin
1. Target utama
adalah kaum muda
Donuts adalah segala
Mister Donuts
dan keluarga yang
usia mulai dari
adalah segala
usia anggota
anak-anak hingga
usia mulai dari
keluarga kurang dari
usia lanjut, serta
anak-anak,
55 tahun. Ini bisa
orang kelas
remaja hingga
kita lihat dari design
menengah atas.
Ibu-ibu muda.
konter J.Co yang
2. Target
berwarna cerah tapi
pemasaran pada
tidak norak dan
Master Donut
sesuai dengan
berfokus pada
kalangan konsumen
anak-anak kecil
menengah atas.
dan keluarga yang menyukai produk inovasi donat yang berbeda dari produk donat biasanya dari segi bentuk donatnya.
Positioning
Identifikasi brand
1. Dunkin Donuts
positioning J.Co
merupakan
mampu
Donuts & Coffee
market pioneer
menonjolkan
jika dilihat dari
dimana
brand image
brand itu sendiri
perusahaan ini
perusahaan
adalah sebagai
menjadi pelopor
melalui
berikut :
produk makanan
produknya yang
J.Co Donuts &
donat.
unik dan dapat
Coffee adalah brand
2. Perusahaan ini
1. Master Donuts
diterima oleh
local yang
memiliki pasar
masyarakat
diposisikan sebagai
potensial yang
sekitar.
brand internasional.
besar untuk
2. Brand ini pun
waralaba
mampu
J.Co Donuts &
khususnya
menagkap
Coffee merupakan
makanan siap saji
pangsa pasar
representasi gaya
jenis donat dan
yang baik, dan
hidup modern yang
sandwich.
tingkat daya
mengandalkan kualitas dan
3. Dunkin Donuts pun terus
beli masyarakat terhadap Master
pelayanan terbaik.
melakukan suatu
Donut relatif
trobosan baru agar
dapat dijangkau
J.Co Donuts &
peluang yang ada
dikarenakan
Coffee saat ini
digunakan sebaik
lokasi brand
adalah market leader
mungkin,
tersebut dapat
karena saat ini J.Co
khususnya untuk
ditemukan di
sebagai perusahaan
melakukan
area pemukiman
donat nomor satu di
pembukaan gerai-
warga, yaitu
Indonesia, tetapi
gerai terbaru pada
pada gerai
J.Co tidak dapat
beberapa titik
Indomaret.
dikatakan sebagai
lokasi yang
Market Pioneer
strategis.
karena J.Co bukan perusahaan yang menjual donat pertama kali.
IV.
Marketing Mix (7P) 1. Product : Dengan berkembangnya zaman J.Co Donuts & Coffee melakukan berbagai macam inovasi seperti produk minuman kopi dengan sebutan J.Coffee, J.Club yaitu Donat Sandwich yang toppingnya daging ayam dan sayuran, donat dengan ukuran mini yang disebut dengan J.Pops, dan untuk dessert J.Co memiliki varian es krim yang berbeda dengan lainnya karena es krim ini terbuat dari yogurt yang disebut dengan J.Cool. 2. Price : Produk yang dikeluarkan oleh J.Co sangat banyak dan bervariasi sehingga sangat menarik minat konsumen dengan harga yang ditawarkan mulai dari Rp 25.000,- – Rp 250.000,-
3. Promotion : Jejaring media sosial untuk promosi atau bisa juga untuk pembelian secara online pada JCO ada beberapa seperti berikut : - Website khusus : www.jcodonuts.com - Akun Twitter dan Instagram : @JcoIndonesia Sebagai media promosi J.Co juga menyediakan jasa delivery untuk (j.cool yogurt dan delivery donuts), untuk memudahkan costumer untuk mengetahui produk terbaru dari J.Co. Selain itu untuk promo dari J.Co salah satunya “BUY PASEO premium Tissue and Get J.Co voucher valid in all JCO store.Hurry!! “ The voucher are limited. via: @JcoIndonesia dan masih banyak lagi promo lainnya di twitter dan juga fan page di FB nya yaitu J.CO Donuts and Coffee Indonesia. 4. Place : J.Co memiliki tempat dan fasilitas yang nyaman sehingga konsumen betah untuk berlama - lama santai di J.Co, selain itu disediakan nya wifi dengan suasana yang cukup Instagramable. 5. Process : J.Co menerapkan sistem Kaizen yaitu dengan peningkatan yang terus menerus dalam hal kualitas produk serta teknik pelayananya dan diaplikasikan dengan meluncurkan produk baru minimal tiga bulan sekali. Strategi yang dilakukan J.Co Donut & Coffee untuk dapat menembus pasar dan menyaingi kompetitornya adalah dengan menggunakan bahan-bahan kelas premium yang berkualitas, dan memasukan unsur lifestyle modern yang didukung berbagai inovasi yang menarik. Selain itu mereka juga mempunyai konsep Open Kitchen dimana konsumen dapat melihat semua aktivitas produksi donat, dan produk lainnya secara langsung atau biasa disebut dengan Fresh From The Oven yang berhasil mencuri perhatian konsumen. 6. People : Selain mempunyai kualitas pelayanan yang terbaik, pihak manajemen juga memberikan training dan communication skill kepada karyawan tentang bagaimana cara memberikan pelayanan secara optimal. Selain itu karena J.Co
terkenal dengan Lifestyle nya yang juga menjual gaya hidup sesuai konsep yang J.Co tawarkan, sehingga dapat tercipta karyawan yang ramah, cepat tanggap, dan efesien.
7. Physical Evidence : Display produk tertata secara efektif agar dapat mempermudah konsumen, seperti dibuatnya jalur antrian untuk memesan donat sampai ke kasir untuk memilih minuman dan varian J.Co lainnya. Donat yang disimpan di etalase kaca bening agar konsumen dapat memilih dan melihat donat dengan mudah, serta menu makanan dan minuman J.Co yang dipajang di dinding belakang meja kasir. Tata ruang makan J.Co dibagi dalam dua tempat yaitu indoor dan outdoor dimana desain tata ruangan disesuaikan, seperti jenis kursi dan meja dibagian dalam dan luar ruangan yang berbeda. Lalu ditambahkan lampu-lampu dibagian dalam ruangan selain untuk penerangan juga untuk hiasan selain itu kami membuka stand / coffee truck ataupun outlet di dekat pusat keramaian.
V.
Promotion Mix 1. Personal Selling : Di dalam outlet, mereka mempekerjakan staff penjualan yang akan membantu pelanggan memilih produk terbaik sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Seperti mengorder takers pilihan jenis donat pada etalase yang konsumen pilih atau inginkan. 2. Direct Marketing : Penjualan langsung yang dilakukan J.Co adalah Sosial Media Marketing, mereka aktif di Website, Twitter, dan Instagram. Pada zaman sekarang banyak yang menggunakan sosial media maka itu J.Co memiliki akun bisnis sendiri untuk mempromosikan mereknya dan tujuannya adalah supaya dapat memberikan
informasi yang terupdate terkait promosi atau pembukaan cabang baru kepada masyarakat. Contoh : Pada Platform Instagram adanya pemberitahuan promo “Weekly Promotion” dimana pada setiap akhir pekan untuk pembelian 1 Dzn Donuts + 1 Box Jpops seharga Rp 133.000,- menu tersebut dapat dipesan melalui website resmi JCo.id atau aplikasi Jco Delivery. 3. Adverstising Jco melakukan periklanan berbayar melalui iklan cetak serta Broadcast Advertising diantaranya : brosur, majalah, poster, serta spanduk. Pada iklan digital sebagian besar tidak ditargetkan dan memiliki jangkauan luas, seperti iklan Jco yang sering muncul pada iklan di Youtube, Radio, maupun di Televisi. 4. Sales Promotion Sales Promotion adalah dengan cara J.Co Donuts & Coffee memberikan diskon, hadiah, reward ataupun Buy 1 Get 1 sehingga dapat menarik perhatian pelanggan, J.Co sering melakukan strategi ini yaitu dengan Weekly Promotion, Buy 1 get 1 free dan free gift tumblr atau gelas. 5. Public Relation 1. Melakukan Kolaborasi J.Co dapat melakukan kolaborasi influencer ataupun artis dengan cara menu yang eksklusif atau limited edition pada priode pembelian tertentu. Seperti Jco mengeluarkan beberapa merchandise seperti : Gelas, Tumblr, Kaos serta Notebook. 2. Publisitas dan Hubungan Masyarakat Promosi ini dapat dilakukan dengan mengadakan event untuk memberi kesan positif dan menjaga image mereknya di lingkungan masyarakat. Contohnya : Mengadakan Event JCO RUN 2022 acara tersebut merupakan kompetisi lari sebagai perayaan Ke-16 tahun berdirinya J.Co Indonesia.
Di event J.CO RUN menghadirkan Refreshment / Water station, dan free produk dari Jco Donuts & Coffee.
JCO RUN 2022 didukung oleh
partner-partner seperti official Venue sinarmas Land dan ICE BSD Tangerang, Racepack Collection Venue Gandaria City, Bank Mandiri, Hotel Santika ICE BSD, Telkom Indonesia, Cleo, Garmin dan Gold Gym Indonesia dalam mempersembahkan Event JCO RUN 2022.
VI.
Monitoring dan Evaluasi
Menurut hasil pengolahan data strategi perbaikan yang harus dilakukan oleh pihak PT. J.Co Donuts & Coffee adalah :
1. J.Co & Coffee memiliki kualitas produk yang sudah cukup baik, namun J.Co Donuts & Coffee harus tetap mempertahankan mutu dan kulitas yang sudah terbangun dan harus melaukan inovasi untuk menjadi lebih baik lagi. 2. Salah satu kompenen dari kepuasan pelanggan yaitu pelanggan akan merekomendasikan J.Co Donuts & Coffee kepada keluarga atau teman, oleh karena itu J.Co Donuts & Coffee harus memberikan potongan harga promo buy 1 get 1. 3. Saat adanya season atau event yang selalu di adakan didunia, seperti winter atau Summer, Halloween, karena sebanyak 69% dari konsumen yang datang ke J.Co Donuts & Coffee untuk membeli donat lalu dibawa pulang sehingga dapat menjadi ketertarikan konsumen saat membeli donat dan mendapatkan kemasan produk yang lucu-lucu. 4. Untuk para karyawan, disarankan membuat seragam lebih menarik disesuaikan dengan season seperti winter, summer, christmas, atau halloween. Tetapi dibuat dengan simple agar tidak mengganggu pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan. 5. Lebih baik J.Co membuat papan nama yang baru beriringan dengan penggantian design interior yang unik, sehingga banyak menarik perhatian konsumen yang suka menggunakan instagram untuk sekedar update photo. 6. Terus meningkatkan kualitas donat agar harga sebanding dengan kualitas, walaupun harga donat di J.Co lebih mahal ketika kualitasnya meningkat,
konsumen tidak akan merasa dirugikan. Dapat dilihat dari segmentasi yang didapatkan sebanyak 45% dari konsumen memilih J.Co karena rasa yang nikmat. 7. Selain posting tentang event, J.Co sebaiknya lebih sering memposting misalnya tentang ilmu membuat donat, manfaat gula, dan lain-lain. 8. Saat ini orang sudah lebih sering menggunakan media sosial dibandingkan dengan banner atau pamflet jadi lebih baik membuat iklan melalui media sosial lebih banyak dibanding banner atau pamphlet. Kecuali ketika ada event diskon dipastikan iklan yang di media sosial dengan banner yang terpasang di store sama. 9. Dalam bekerja sesama karyawan dihimbau untuk saling mengingatkan dalam berpakaian sehingga tetap rapih dihadapan para konsumen. 10. Pelayan diharapkan lebih konsentrasi saat melayani konsumen. Dengan melakukan hal tersebut secara teratur dapat membantu PT J.Co Donuts & Coffe untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Serta membantu dalam mengidentifikasi peluang bisnis baru dan meningkatkan kinerja perusahaan sesuai keseluruhan.