21 0 1 MB
MARKETING PLAN PT L’OREAL INDONESIA
Makalah Diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Pemasaran oleh : Aldi Aji Pangestu
(1501180044)
Nabila Dina Humairoh
(1501184239)
Naila Dwi Imanita
(1501184344)
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN BISNIS FAKULTAS KOMUNIKASI DAN BISNIS UNIVERSITAS TELKOM BANDUNG 2019
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat-Nya kami bisa menyelesaikan makalah tentang Marketing Plan H&M Indonesia. Makalah ini diajukan untuk memenuhi mata kuliah Pemasaran dari Bapak Arry Widodo, S.E., M.M. Kami bersyukur karena telah menyelesaikan makalah ini dengan baik. Kami juga mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak untuk meningkatkan kualitas dalam pembuatan makalah selanjutnya. Semoga makalah ini memberikan informasi bagi masyarakat dan bermanfaat untuk pengembangan wawasan bagi kita semua.
Bandung,
November 2019
Penulis
2
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 DAFTAR ISI BISNIS ANDA .......................................................................................................................... 5 NAMA BISNIS: ......................................................................................................................... 5 TINJAUAN PASAR ................................................................................................................. 8 TARGET PASAR: ....................................................................................................................... 8 TUJUAN PEMASARAN ....................................................................................................... 10 STRATEGI PEMASARAN .......................................................................................................... 10 LANGKAH TINDAKAN ...................................................................................................... 12 10 LANGKAH TINDAKAN TOP: .............................................................................................. 12 ANALISIS LATAR BELAKANG ........................................................................................ 12 TINJAUAN BISNIS ............................................................................................................... 14 TUJUAN BISNIS L’OREAL ................................................................................................ 17 TUJUAN JANGKA PENDEK: ..................................................................................................... 17 TUJUAN JANGKA PANJANG: ................................................................................................... 17 PRODUK: ................................................................................................................................ 18 ANALISIS SWOT .................................................................................................................. 19 TINJAUAN PASAR ............................................................................................................... 20 PASAR ANDA ........................................................................................................................ 20 TARGET PASAR: ..................................................................................................................... 20 RISET PASAR DAN ANALISIS LINGKUNGAN / INDUSTRI: .......................................................... 20 KOSTUMER ANDA ............................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TARGET KOSTUMER: ....................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. PROFIL KOSTUMER .......................................................................................................... 23 KOMPETITOR ANDA ......................................................................................................... 24 ANALISIS KOMPETITOR ......................................................................................................... 24 PEMASARAN ANDA ............................................................................................................ 25 TUJUAN PEMASARAN : ........................................................................................................... 25 STRATEGI PEMASARAN ................................................................................................... 26 PRODUK DAN SERVIS ....................................................................................................... 27 STRATEGI PEMASARAN .................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. PRODUK DAN SERVIS ....................................................................................................... 28 HARGA PRODUK ATAU LAYANAN ............................................................................... 29 POSISI DI PASAR ................................................................................................................. 30 PROMOSI PRODUK ATAU LAYANAN ........................................................................... 31 ORANG-ORANG DALAM BISNIS..................................................................................... 32
3
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 PROSES MEWAKILI PENGALAMAN PEMBELI.......................................................... 33 LINGKUNGAN FISIK TEMPAT BARANG / JASA DISAJIKAN ................................. 33 PRODUKTIVITY ADALAH BAGIAN PENTING UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN.............................................................................................. 33 MARKETING ACTIVITY ................................................................................................... 34 KEUANGAN ANDA .............................................................................................................. 35 IMPLIKASI ORGANISASI .................................................................................................. 36 Kontijensi .......................................................................................................................... 36 MONITORING/MEASUREMENT ACTIVITIES............................................................. 37 SUPPORTING DOCUMENTATION .................................................................................. 38 DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………………..40
4
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Bisnis Anda Nama Bisnis:
PT. L’oreal Group adalah sebuah perusahaan asal Prancis yang bergerak di sektor barang konsumsi. Fokus utama L'Oreal Group adalah industri perawatan diri. Pada tahun 2014, L'Oreal Group mendapatkan penjualan sebesar AS$30,5 juta dengan total keuntungan AS$3,9 juta. Letak kantor pusat L’oreal Indonesia berada di DBS Bank Tower 29th Floor Ciputra World 1 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 3-5 Jakarta 12940 Indonesia. Struktur Organisasi PT. L’oreal:
5
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 ABN: 40 004 191 673 ACN: 004 191 673 Lokasi L’oreal: DBS Bank Tower 29th Floor Ciputra World 1 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 3-5 Jakarta 12940 Indonesia. Tanggal didirikan L’oreal: Perusahaan L’oreal pertama kali didirikan pada tanggal 30 Juli 1909 di Prancis. Pemilik L’oreal: Penemu atau pendiri : Eugene Schueller pemilik perusahaan : -Francois Dalle -Charles Zviak -Lindsary Ownen Jones -Jean Paul Agon Pengalaman pemilik L’oreal: a. Perusahaan L’oreal adalah satu-satunya perusaahan di dunia yang beada dalam daftar CDP ( Disclosure Insight Action ) dengan triple ‘A’ untuk tahun ke-3 berturut-turut. b. Pada tanggal 18 november 2016 L’oreal Indonesia mendapatkan pengakuan atas berbagai upaya dan inovasi yang dilakukan dalam bidang berkelanjutan oleh beberapa institusi termuka. c. 17 november 2016 L’oreal dinobatkan sebagai salah satu ‘Top Five’ green companies in Asia pada Asia Corporate Excellence and Sustainability Award 2016 d. 10 oktober 2016 L’oreal mendapat penghargaan kategori “best of the best” pada jababeka award 2016 e. 24 Agustus 2016 L’oreal menerima Sustainable Business Award 2016 pada kategori ‘Business Responsibility and Ethics. f. L;oreal Indonesia berhasil meraih penghargaan platinum untuk memperdayakan wanita pada Global CSR Summit and Awards 2018
6
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Produk atau layanan: Perusahaan L’oreal menjual produk khususnya kecantikan pria dan wanita dari seluruh kontinen yaitu make up, perawatan kulit, perawatan rambut, tata gaya, warna rambut pria dan wanita yang diproduksi dengan keunggulan laboratorium penelitiannya.
7
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Tinjauan Pasar Target pasar: Target segmen pasar L’oreal merupakan perempuan Pendapatan : menengah keatas
Profil pelanggan: Pelanggan L’oreal adalah perempuan muda dan laki-laki di Indonesia. Masih banyak perempuan muda yang ingin merasa cantik dan percaya diri terhadap penampilannya dengan itu banyak perempuan membeli produk kecantikan. Salah satunya L’oreal karena merek-merek yang dikeluarkan L’oreal menjadi produk terbaik di Indonesia saat ini. Sedangkan konsumen laki-laki saat ini mulai memperhatikan kebersihan kulit wajah karena tingginya polusi sekarang, sehingga mendorong konsumen laki-laki untuk membeli produk L’oreal (Garnier Man) Profil pesaing: Wardah Cosmetic adalah Brand kosmetik ternama, salah satu kosmetik asli Indonesia yang secara khusus untuk wanita-wanita muslimah dan secara umum untuk seluruh wanita yang ingin memakai kosmetik yang aman dan tidak mengandung bahan berbahaya serta bersertifikasi halal. Strategi pemasaran yang diterapkan oleh Wardah Cosmetic adalah promosi, iklan, ataupun membuka outlet-outlet di suatu event tertentu dan di mall. Wardah Cosmetic
8
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen dengan memberikan penjelasanpenjelasan mengenai produknya dan membantu konsumen memilih produk yang sesuai dengan konsumen. Wardah membuat produk dengan mengutamakan wanita muslim yang ada di Indonesia produk wardah dijamin halal dan dapat digunakan saat beribadah sehingga membuat konsep bahwa produknya pantas untuk digunakan. Wanita muslim diIndonesia mencapai sebanyak 68% menjadikan wardah mempunyai pangsa pasar yang lebih besar dalam penjualan. Produk wardah tidak hanya diminati oleh wanita muslim tetapi juga diminati oleh wanita non muslim di Indonesia karena produk wardah dijamin tidak mengandung zat kimia berbahaya yang dapat merusak kulit. Produk Wardah mempunyai persepsi bahwa produknya dibuat khusus untuk wanita muslim sehingga masih ada celah strategi untuk memasuki pangsa pasar bagi L’oreal dengan menciptakan produk untuk semua kalangan wanita. Dan L’oreal memusatkan strategi lebih lanjut untuk memenangkan pasar dengan konsep consumer centrisity yaitu menjadikan produkproduk L’oreal unggul di pasar kecantikan Indonesia yang dirancang mengikuti kebutuhan konsumen. L’oreal juga menerapkan strategi consumer connect yaitu untuk berinteraksi secara personal dengan setiap segmen konsumen di Indonesia, yang memungkinkan L’oreal untuk mengenal konsumen lebih dekat serta mengikuti perkembangan tren kecantikan terbaru, sehingga inovasi dan komunikasi yang diterapkan sesuai dengan kebutuhan mereka, strategi L’oreal menciptakan koneksi produk yang relavan bagi konsumen lokal serta melakukan promosi di momen-momen penting seperti ramadhan, natal dan sebagainya.
9
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Tujuan Pemasaran Sasaran pemasaran L’oreal bertujuan untuk merebut hati para konsumen dan semua kalangan untuk memenuhi kebutuhan mereka dalam kecantikan dengan kualitas yang baik dengan harga terjangkau. Strategi Pemasaran Adapun strategi pemasaran yang digunakan L’oreal untuk membentuk karakteristik barang atau produk yang ditawarkan kepada pelanggan yaitu: 1) Product ( Produk ) Barang berupa yaitu Makeup, perawatan kulit, perawatanrambut, tata gaya, warna rambut. 2) Price ( Harga )
3) Place ( Tempat ) Perusahaan L’oreal merupakan perusahaan multinasional yang beroprasi lebih dari 130 Negara, berpusat di Clichy, Prancis. Perusahaan L’oreal di Indonesia tepatnya di DBS Bank Tower lt. 29, Ciputra World 1, Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 3-5, Jakarta 12940 dan tidak lama pabrik terbesar l’oreal resmi didirikan dikawasan Industri Jababeka Cikarang 4) Promosi L’oreal sebagai merek internasional melakukan promosi di berbagai tingkat di berbagai negara. Mereka juga memiliki slogan iklan yang sangat kuat "Karena kami layak" dengan pesan yang kuat untuk menarik pelanggan. Merek ini memiliki strategi promosi bauran pemasaran yang agresif. Model yang menarik adalah duta merek mereka seperti Jennifer Lopez, Naomi Watts, Cheryl dll untuk berbagai kampanye di seluruh dunia. L'oreal bahkan menggunakan strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang telah menjadi viral terutama di India. L'oreal juga memiliki berbagai komitmen CSR seperti:
10
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 a. Proyek care yang menumbuhkan kewarganegaraan dengan melakukan berbagai kegiatan kesejahteraan sosial di bidang-bidang seperti Pendidikan Anak, Kesehatan, Keselamatan dan Lingkungan. b. Perempuan muda dalam ilmu dalam kemitraan dengan UNESCO untuk membantu wanita muda mencapai impian dan aspirasi mereka untuk mengejar karier di bidang sains. c. Awal yang indah dengan tujuan memberikan pelatihan yang terampil bagi perempuan muda yang tidak berpendidikan dari bagian masyarakat yang kurang beruntung untuk membantu mereka memulai salon mereka sendiri atau menjadi bagian dari salon kecantikan yang ada sehingga membuat mereka lebih aman secara ekonomi 5) People L’oreal Paris telah tersebar di 130 negara di dunia. Indonesia adalah salah satu negara yang menjadi sasaran target pengembangan usaha L’oreal Paris. Dalam pengelolaan sumber daya manusia L’oreal Group membaginya ke dalam beberapa divisi sesuai dengan keahlian karyawan, jumlah karyawan di perusahaan L’oreal mencapai 86.900 orang. 6) Process Setiap karyawan baru akan dibantu menyesuaikan diri ini dengan manajer yang bertugas sebagai pelatih operasional, tim HR, dan juga sebagai salah satu rekan yang berfungsi sebagai mentor. Tetapi sebagai pendatang baru, Anda juga diharapkan menjadi kontributor yang sangat terlibat. Kami mengharapkan Anda untuk mengambil inisiatif dalam proses ini dengan menunjukkan keinginan yang sungguh-sungguh untuk mau belajar dan membuat kemajuan. 7) Programs L’oreal adalah sebuah program akselerasi karir untuk lulusan muda yang kreatif, percaya diri dan siap menghadapi tantangan dunia karir yang melampaui ekspektasi. Terdapat 2 program yang di khususkan untuk mengembangkan potensi anda mencapai kesuksesan karir: a. Young Entrepreneur Program (YEP) adalah sebuah program yang berlangsung selama 18 bulan dimana anda akan dilibatkan dalam berbagai proyek yang berdampak terhadap bisnis perusahaan. Program ini akan mempersiapkan anda
11
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 menjadi calon pemimpin perusahaan. Adapun fungsi dalam program ini termasuk fungsi pemasaran, keuangan, supply chain, komunikasi, research and development, sumber daya manusia dan banyak lagi! b. 2Sales Leader Development Program (SLDP) dirancang khusus untuk mengembangan anda menjadi calon pemimpin di bidang komersial/sales operational. Program ini berlangsung selama 12 bulan dimana anda akan dilibatkan dalam berbagai proyek dan mempersiapkan anda untuk ditugaskan di berbagai area di seluruh Indonesia.
Langkah Tindakan 10 Langkah Tindakan TOP: 1) Mengikuti perkembangan teknologi 2) Komunikasi digital dengan konsumen 3) Memperhatikan kebutuhan atau keinginan konsumen 4) Berinovasi sesuai dengan kebutuhan konsumen 5) Melihat peluang-peluang dipasar 6) Meningkatan pelayanan terhadap konsumen 7) Memperhatikan reputasi yang baik pada market yang ditekuni 8) Memberikan tawaran harga yang paling baik kepada konsumen 9) Memperhatikan setiap permintaan konsumen 10) Merespon dengan cepat keluhan-keluhan konsumen
Analisis Latar Belakang L’oreal Paris merupakan sebuah perusahaan yang berskala internasional. Perusahaan ini pertama kali didirikan di Perancis, hingga kini L’oreal Paris telah memperluas bisnisnya ke 130 negara yang tersebar di seluruh dunia. L’oreal memiliki anak perusahaan yang menguntungkan, bahkan 14 dari 20 merek dibawah lisensi atau investasi L’oreal merupakan produk yang menyumbang 92% dari keseluruhan penjualan, tahun 2014 L’oreal Paris mencapai penjualan sebesar AS$ 30,5 juta dengan total keuntungan sebesar AS$ 3,9 juta.
12
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Di tahun yang sama L’oreal menempati peringkat ke-172 dalam daftar Global 2000, sebuah daftar perusahaan terbesar di dunia yang diperingkat oleh majalah bisnis Forbes, dengan total nilai pasar sebesar AS$ 98,7 juta dan total aset sebesar AS$ 43,1 juta. Produk L’oreal juga memeperluas pasarnya hingga ke negara-negara Asia, salah satunya adalah Indonesia. L’oreal Paris Indonesia memiliki komitmen untuk menjadi perusahaan berkelanjutan. Oleh sebab itu, L’oreal memperhatikan kelestarian lingkungan dengan penetapan Green Inovation yang didukung dengan berbabagi kegiatan pelestarian lingkungan yang terangkum dalam program Sharing Beauty With All yang diharapkan dapat berpartisipasi dalam mendorong pelestarian lingkungan yang berkelanjutan dengan menerapkan inovasi berkelanjutan yang dilakukan melalui pemanfaatan bahan ramah lingkungan untuk keperluan bisnis dan promosi. Bahan-bahan dari akrilik mulai digantikan oleh kertas dan bahan display promosi yang sukar didaur-ulang dimanfaatkan lebih lanjut dalam bentuk merchandise. L’oreal telah berkomitmen untuk mengurangi dampak lingkungan dari produk yang dihasilkan dengan cara memusatkan pada dua prioritas yaitu: pemanfaatan keragaman hayati yang bertanggung jawab dan pengurangan dampak lingkungan. L’oreal memilih bahan baku secara selektif dari sumber yang bertanggung jawab, mempertimbangkan dampak kerusakan pada lingkungan dan kemampuannya untuk diserap oleh alam. L’oreal membuat komitmen penting untuk mengurangi dampak lingkungan produksi dan distribusi yaitu pengurangan 60% emisi gas rumah kaca, konsumsi air per produk jadi, dan limbah produksi per produk jadi. L’oreal Indonesia mendukung pilar ini dengan menerapkan konsep energi hijau, pengelolaan emisi gas CO2 pada proses produksi dan distribusi, pengaturan konsumsi air, dan pengelolaan limbah hasil produksi di pabrik L’oreal di kawasan industri Jababeka di Cikarang, Jawa Barat. Sementara di kantor pusat L’oreal Indonesia, telah diterapkan pula tata kelola kantor ramah lingkungan yang mengusung konsep Beauty for A Greener Living. L’Oréal, sebagai pemimpin industri kecantikan dunia yang telah 40 tahun menjangkau pasar Indonesia, sangat mengerti akan potensi ini dan memusatkan strateginya untuk memenangkan pasar dengan konsep consumer centricity. Ada tiga hal yang menjadi pemicu pertumbuhan industri kecantikan di Indonesia: 1) Pertama, konsumen muda yang dinamis dan digital savvy, yang berumur rata-rata lebih dari 30 tahun, tetapi ingin berpenampilan baik dan optimistis akan masa depan. Mereka dengan mudah mendapatkan tren kecantikan terbaru melalui smartphone-nya.
13
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Kemudian yang kedua, modernisasi ritel dan e-commerce yang memungkinkan konsumen di seluruh Indonesia untuk mencoba dan mendapatkan inovasi terbaru produk kecantikan. Yang ketiga adalah wanita Muslim modern yang berwirausaha ataupun berkarir di luar rumah yang memicu peningkatan kebutuhan untuk merawat diri dan berpenampilan lebih baik. 2) Strategi kedua adalah untuk menciptakan inovasi produk terdepan yang menjawab aspirasi tersebut secara tepat guna. Selama 110 tahun sebagai perusahaan berbasis sains, L'oreal terus mengembangkan inovasi produknya melalui penggabungan antara aspirasi konsumen dengan ilmu pengetahuan yang menjadi inti kolaborasi antara divisi Consumer & Market Insight dengan divisi Research & Innovation, sehingga L'oreal dapat secara konsisten menawarkan inovasi produk dan servis yang relevan terhadap iklim, budaya, dan perilaku masyarakat lokal. 3) Strategi ketiga adalah menciptakan koneksi produk yang relevan bagi konsumen lokal. Dalam hal ini Umesh menekankan, “Pemilihan medium komunikasi yang efektif, melalui sosok-sosok yang tepat, personal experience dalam mencoba dan memilih produk, serta promosi yang dilakukan pada momen-momen penting seperti pada musim liburan, Natal dan Ramadan, memegang peranan penting bagi dalam konsumen memutuskan produk mana yang akan dibawanya pulang. Dengan menjalankan tiga strategi tersebut perusahaan L’oreal yakin bahwa perjalanan bisnis nya berjalan mulus.
Tinjauan Bisnis Nama Bisnis: PT. L’oreal Indonesia L’oreal Group adalah sebuah perusahaan asal Prancis yang bergerak di sektor barang konsumsi. Fokus utama L'Oreal Group adalah industri perawatan diri. Pada tahun 2014, L'Oreal Group mendapatkan penjualan sebesar AS$30,5 juta dengan total keuntungan AS$3,9 juta. Letak kantor pusat L’oreal Indonesia berada di DBS Bank Tower 29th Floor Ciputra World 1 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 3-5 Jakarta 12940 Indonesia.
14
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Struktur Organisasi PT. L’oreal:
ABN: 40 004 191 673 ACN: 004 191 673 Lokasi L’oreal: DBS Bank Tower 29th Floor Ciputra World 1 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 3-5 Jakarta 12940 Indonesia. Tanggal didirikan L’oreal: Perusahaan L’oreal pertama kali didirikan pada tanggal 30 Juli 1909 di Prancis. Pemilik L’oreal: Penemu atau pendiri : Eugene Schueller pemilik perusahaan : -Francois Dalle -Charles Zviak -Lindsary Ownen Jones -Jean Paul Agon Pengalaman pemilik L’oreal:
15
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 a. Perusahaan L’oreal adalah satu-satunya perusaahan di dunia yang beada dalam daftar CDP ( Disclosure Insight Action ) dengan triple ‘A’ untuk tahun ke-3 berturut-turut. b. Pada tanggal 18 november 2016 L’oreal Indonesia mendapatkan pengakuan atas berbagai upaya dan inovasi yang dilakukan dalam bidang berkelanjutan oleh beberapa institusi termuka. c. 17 november 2016 L’oreal dinobatkan sebagai salah satu ‘Top Five’ green companies in Asia pada Asia Corporate Excellence and Sustainability Award 2016 d. 10 oktober 2016 L’oreal mendapat penghargaan kategori “best of the best” pada jababeka award 2016 e. 24 Agustus 2016 L’oreal menerima Sustainable Business Award 2016 pada kategori ‘Business Responsibility and Ethics. f. L;oreal Indonesia berhasil meraih penghargaan platinum untuk memperdayakan wanita pada Global CSR Summit and Awards 2018 Produk atau layanan: Perusahaan L’oreal menjual produk khususnya kecantikan pria dan wanita dari seluruh kontinen yaitu make up, perawatan kulit, perawatan rambut, tata gaya, warna rambut pria dan wanita yang diproduksi dengan keunggulan laboratorium penelitiannya. Visi L’oreal: Visi dari perusahaan L’oreal adalah mendapatkan satu miliar konsumen diseluruh dunia dan menciptakan produk kecantikan yang memenuhi keberagaman tidak terbatas dari kebutuhan kecantikan yang diinginkan oleh konsumen.
Misi L’oreal: 1) L’oreal telah membuat proyek produk kecantikan untuk tahun-tahun yang akan datang. 2) Kecantikan adalah universal, maksudnya adalah L’oreal menawarkan produk kecantikan terbaik, baik dari segi mutu, khasiat, dan keamanan untuk wanita dan pria di seluruh dunia. 3) Kecantikan adalah alam, dalam hal ini L’oreal mengeksplorasi dan menciptakan produk-produk baru di masa depan.
16
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 4) Kecantikan adalah komitmen, maksudnya L’oreal menciptakan kekuatan inovatif untuk melestarikan keindahan yang mendukung masyarakat.
Tujuan Bisnis L’oreal Tujuan Jangka Pendek: Goal/Objective Loyalitas
Description
By when
L’oreal sangat mementingkan loyalitas
0-4 bulan
dengan cara mendorong konsumen yang
kedepan
sudah loyal untuk menggunakan produk dari perusahaan.
Tujuan Jangka Panjang: Goal/Objective Produktivitas
Description L’oreal
By when
membuat
menghasilkan
dan
produk
1 tahun
yang
berkualitas dengan harga yang terjangkau. Profitabilitas
jangka
panjang
sangat penting bagi L’oreal Profitabilitas
karena menurut L’oreal mereka sudah
menghasilkan
produk
1 tahun
yang berkualitas dengan bahanbahan yang aman. L’oreal memberikan harga yang Penetapan Harga
kompetitif
dengan
biaya produksi.
17
menekan
-
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Produk: L’oreal menjual produk kosmetik atau kecantikan untuk wanita dan pria yang dibuat dengan bahan-bahan yang berkualitas bagus dan aman untuk digunakan dengan harga yang terjangkau. Product Permanent Hair Color
Description
Price
Produk yang digunakan untuk mewarnai
Rp. 50.000,- – Rp.
rambut secara permanen
100.000,-
Produk yang digunakan untuk Micellar Water
membersihkan wajah setelah menggunakan make up
Mascara
95.000,-
Produk yang digunakan untuk bulu mata
Rp. 99.000,- – Rp.
agar terkesan lebih lentik
150.000,-
Produk yang digunakan untuk Clay Mask
Rp. 70.000,- – Rp.
perawatan wajah setelah menggunakan make up seharian
18
Rp. 100.000,- – Rp. 200.000,-
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Analisis SWOT Strengths
Weaknesses
L’oreal mempunyai banyak produk (27
L’oreal belum memproduksi produk
brand dan 15 merek) yang dibagi dalam
kosmetik yang dibuat khusus untuk para
tiga kategori yaitu luxury, consumer dan
perempuan muslim.
professional (salon). L’oreal juga mengamati kebutuhan konsumen dan selalu berinovasi. Opportunities
Threats
Dari kelemahan tersebut, L’oreal
Di zaman sekarang banyak perusahaan-
memandang bahwa populasi muslim
perusahaan kosmetik atau kecantikan yang
adalah pangsa pasar yang besar, sehingga
muncul sehingga menambah pesaing bagi
L’oreal berusaha untuk memenuhi
L’oreal. Dan L’oreal juga harus mengikuti
kebutuhan tersebut.
perkembangan zaman untuk menarik hati para konsumen agar L’oreal tetap dikenal.
SWOT
weakness/
Activity to address weakness/threat
Belum
banyaknya
Membuat produk yang lebih banyak untuk
produk
yang
threat
para muslim.
diciptakan. Pertumbuhan zaman dan munculnya pasar baru.
Melakukan promosi agar konsumen tetap tertarik dengan produknya.
19
Completion date
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Tinjauan Pasar Strategi pemasaran perusahaan L’oreal menerapkan tiga strategi pemasaran untuk meningkatkan finansial, dengan cara: 1) Untuk meningkatkan pangsa pasar L’oreal menerapkan strategi consumer yang centrisity yaitu dengan memahami konsumen muslim Indonesia baik laki-laki maupun perempuan untuk memenuhi kebutuhan mereka, karena L’oreal menyadari populasi muslim merupakan pasar yangsangat strategis. 2) L’oreal akan selalu meluncurkan inovasi baru dan terdepan, setelah mempelajari kebutuhan konsumen terlebih dahulu. 3) L’oreal membangun komunikasi yang relavan. Perusahaan L’oreal mengalokasikan upaya besar dalam kegiatan pemasaran melalui jaringan channel yang tepat, selain melakukan iklan ditelevisi. L’oreal juga meningkatkan iklan pada channel digital. Seluruh komunikasi produl-produk harus disesuaikan secara relavan bagi konsumen.
Pasar Anda Target Pasar: Sasaran target L’oreal adalah wanita dan pria. a.
Perempuan Di Indonesia masih bnayak perempuan muda yang ingin merasa cantik dan percaya diri terhadap penampilannya dengan itu banyak perempuan membeli produk kecantikan. Salah satunya L’oreal karena merek-merek yang dikeluarkan L’oreal menjadi produk terbaik di Indonesia saat ini.
b. Laki-laki Konsumen laki-laki saat ini mulai memperhatikan kebersihan kulit wajah karena tingginya polusi sekarang, sehingga mendorong konsumen laki-laki untuk membeli produk L’oreal (Garnier Man) Riset pasar dan analisis lingkungan / industri: Untuk melihat sejauh mana produk L’oreal berkembang, kami membuat kuisioner menggunakan beberapa pertanyaan ini: 1. Apakah area tersebut mengalami pertumbuhan atau penurunan populasi?
20
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Area penjualan L’oreal tidak mengalami penurunan populasi. L’oreal terus mengalami pertumbuhan, karena L’oreal selalu mendapatkan pelanggan baru setiap harinya. 2. Apakah wilayah tempat Anda beroperasi memiliki ekonomi yang stabil? Wilayah L’oreal Indonesia memiliki ekonomi yang stabil. 3. Apakah ada variasi musiman yang dapat memengaruhi penjualan? Variasi musiman tidak mempengaruhi penjualan pada L’oreal karena konsumen tetap membeli produk L’oreal. 4. Berapa ukuran pasar? Ukuran pasar L’oreal sudah termasuk besar. Karena, L’oreal sudah ada di 130 negara. 5. Apa tren terakhir yang muncul di pasar? Tren terakhir yang muncul di L’oreal adalah produk untuk mewarnai rambut secara permanen dengan mengeluarkan berbagai macam warna. 6. Apakah ada potensi pertumbuhan di pasar? Bagaimana Anda bisa memanfaatkan peluang apapun? L’oreal selalu mengalami pertumbuhan yang pesat. L’oreal memanfaatkan peluang seperti mengeluarkan produk-produk baru setiap tahunnya. 7. Bagaimana pintu masuk Anda akan memengaruhi pasar / pelanggan? L’oreal selalu membuat produk-produk baru setiap tahunnya. Dengan cara itu L’oreal memengaruhi pelanggan untuk selalu menyukai dan membeli produknya. 8. Faktor eksternal apa yang akan memengaruhi pelanggan Anda? Faktor eskternal yang memengaruhi pelanggan L’oreal adalah social. Karena, sosial mempunyai pengaruh yang cukup luas untuk konsumen. Konsumen mencari referensi membeli produk melalui rekannya.
21
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Kostumer Anda Target Kostumer:
Kustomer
Usia
Gender
Etnis
Pendidikan
Tempat
Gaya Hidup
Dian
21th
P
Suku
S1
Bandung
S1
Jakarta
S2
Milan
Menengah
Jawa
Andriana
22 th
P
Feny
3th
P
Suku Sunda Suku Melayu
22
Menengah
Menengah
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Profil Kostumer Faktor usia menjadi hal paling penting dalam konsumsi produk kecantikan. Generasi yang lebih muda sedikit lebih banyak menggunakan konsumsi produk kosmetik daripada generasi yang lebih tua. L’Oréal menargetkan kelompok usia 1835 tahun sebagai kelompok usia yang paling banyak menggunakan dan bergantungan dengan konsumsi produk kecantikan. Lalu L’Oréal memperkirakan sekitar 65% populasi wanita yang lebih tua menggunakan produk kecantikan karena ingin menjaga dan merawat tubuh agar terlihat lebih awet muda.
23
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Kompetitor Anda Analisis Kompetitor Kompetitor
Tanggal
Jumlah
Pangsa
Nilai yang
Didirikan
Pegawai
Pasar
ditawarkan
3,2%
Dior 16 Desember 1946
108.284
Plus
Minus
Signifikansi
Kualitas
Harga
unik dalam
Tinggi
Terlalu
budaya
Mahal
Prancis dan sejarah mode
Komitmen teguh Estee Lauder
Sekitar tahun 1946
44.000
2,8%
terhadap
Kualitas
Animal
kualitas dan
Tinggi
Cruelty
keunggulan
Integritas, tanggung Unilever
2 September 1929
172.000
58,21%
jawab, rasa
Pemimpin
hormat dan
pasar
kepeloporan
24
Entry barrier rendah
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Pemasaran Anda Tujuan pemasaran : Objective
Specific
Measurable
Achiev
Realistic
Timely
able Tujuan pemasaran
Perusahaan
Perusahaan
Perusahaan
Perusahaan
Perusahaan L’oreal
L’oreal untuk
L’oreal harus
L’oreal harus
L’oreal
L’oreal harus
harus menerapkan
memberitahu
melakukan
menerapkan
harus bisa
menerapkan
strategi yang harus
masyarakat bahwa
kegiatan
strategi yang
menerapkan
strategi yang
dilakukan tepat
L’oreal
spesific untuk
dapat diukur
strategi
menjamin
waktu untuk tujuan
mempunyai
melaksanakan
secara kualitatif
untuk
untuk tujuan
masa depan.
produk-produk
perencanaan
dan kuantitatif
mencapai
perusahaan
Perusahaan khusus
kecantikan yang
penjualan yang
dan juga L’oreal
keuangan
yang akan
ini perlu fokus
berbagai macam.
tepat.
harus
dan
dating.
utama pada strategi
memfokuskan
penjualan
kualitas pada
yang lebih
produk.
maksimal pada tahun yang akan datang.
25
inovasi.
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Strategi Pemasaran 1. Product PT. L’oreal Indonesia menjual produk-produk yang mendukung kebutuhan konsumen. Produk yang diproduksi oleh L’oreal terdiri dari empat jenis, yaitu: makeup, skincare, haircare, dan men grooming. 2. Price L’oreal menjual produknya dengan kisaran harga mulai dari Rp. 50.000,sampai Rp. 300.000,3. Place Kantor PT. L’oreal Indonesia berada di DBS Bank Tower 29th Floor Ciputra World 1 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 3-5 Jakarta 12940 Indonesia. 4. Promotion L’oreal mengiklankan produknya menggunakan media elektronik seperti televisi, media cetak seperti majalah, sosial media seperti Instagram, serta internet dengan situs resminya www.loreal.co.id dan mereka menjualnya melalui online shop. 5. Process L’oreal memberi pengecer lebih banyak produk sambil memesan produksinya untuk mengisi kembali stoknya. Ini memastikan bahwa produk selalu tersedia bagi pelanggan saat dibutuhkan. L’oreal memiliki proses pengiriman online, di mana pesanan diterima dalam sistem komputer dan berdasarkan pesanan ini, produk yang relevan dari inventaris dikirim ke penyedia layanan pengiriman. L’oreal secara aktif terlibat dalam meneliti peluang pasar untuk memahami kebutuhan pelanggan. Ini juga mengembangkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan melalui umpan balik yang dikumpulkan di toko, halaman bantuan atau media sosialnya. 6. People L’oreal memiliki orang-orang yang bekerja di bawah tim penjualannya yang memainkan peran penting dalam upaya pemasarannya. Orang-orang ini telah dilatih dalam teknik persuasif, tetapi juga untuk menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan bisnis dengan mempertimbangkan preferensi mereka. Dan orang-orang ini juga membantu pelanggan dalam menanyakan tentang produk L’oreal.
26
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Produk dan Servis
Kompetitor
Dior
Tanggal
Jumlah
Pangsa
Nilai yang
Plus
Minus
Didirikan
Pegawai
Pasar
ditawarkan
16 Desember 1946
108.284
3,2%
Signifikansi
Kualitas
Harga
unik dalam
Tinggi
Terlalu
budaya
Mahal
Prancis dan sejarah mode
Komitmen teguh Estee Lauder
Sekitar tahun 1946
44.000
2,8%
terhadap
Kualitas
Animal
kualitas dan
Tinggi
Cruelty
keunggulan
Integritas, tanggung Unilever
2 September 1929
172.000
58,21%
jawab, rasa
Pemimpin
hormat dan
pasar
kepeloporan
27
Entry barrier rendah
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Produk dan Servis 1. L’Oréal infalliable concealer 2. L’Oréal Brow Artist Gel Pomade 3. L’Oréal Super Liner Ultra Sharp 4. L’Oréal Color Riche La Palette Nude 5. L’Oréal Infallible Paints Blush 6. L’Oréal Infillable Pro-Matte Foundation 7. L’Oréal Color Riche Matte 8. L’Oréal Infallible Lip Liner
28
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Harga Produk atau Layanan
29
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Posisi di Pasar Channel type
Products/
Percen
services
tage of
Channel strategy
sales (%) Supermarket
Eye Product,
80%
Lip Product,
Memasarkan produk melalui iklan, brosur, dan sebagainya
Face Product, Eyebrow Product Eye Product, Lip Product, Online Shop
Face Product,
82%
Memasarkan produk melalui iklan disertai dengan promo-promo yang berlaku
Eyebrow Product Eye Product, Lip Product, Minimarket
Face Product,
63,2%
Memasarkan produk melalui iklan dan promosi
Eyebrow Product Eye Product, Lip Product, Toko Kosmetik
Face Product,
72,6%
Eyebrow Product
30
Memasarkan produk melalui iklan dan pamflet
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Promosi produk atau layanan
Product
Online
Public Relations
Advertising
Promotion
Packaging
Branding
Search
Meyakinkan pelanggan dan mitra usaha kerja untuk melakukan negosiasi
Menciptakan
Pemasaran
Menggunak
Membang
elemen kreatif
melalui
an kemasan
un
ke kustomer
iklan dan
yang sesuai
rumusan
mouth to
dengan ciri
visualisasi
mouth
khas dari
yang unik
or Service Lipstick
Engine Optimi zation (SEO)
L’Oréal Search Engine Maskara
Optimi zation
Meyakinkan pelanggan dan mitra usaha kerja untuk melakukan negosiasi
Menciptakan
Pemasaran
Menggunak
Membang
elemen kreatif
melalui
an kemasan
un
ke kustomer
iklan dan
yang sesuai
rumusan
mouth to
dengan ciri
visualisasi
mouth
khas dari
yang unik
(SEO)
Search Engine Bedak
Optimi zation
L’Oréal Meyakinkan pelanggan dan mitra usaha kerja untuk melakukan negosiasi
Menciptakan
Pemasaran
Menggunak
Membang
elemen kreatif
melalui
an kemasan
un
ke kustomer
iklan dan
yang sesuai
rumusan
mouth to
dengan ciri
visualisasi
mouth
khas dari
yang unik
(SEO)
L’Oréal
31
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Orang-orang dalam bisnis
Name
Job Title
Department
Responsibilities
Pak
Staf Marketing
Marketing dan
Membuat strategi
Pelayanan Kostumer
dan perencanaan
Handoko
produk
Ibu Citra
Logistic dan Supply
Membuat kebijakan
Chain Management
atau prosedur untuk
(SCM)
kegiatan logistik
Keuangan
Melaksanakan
Manajer Logistik
pencatatan dan pengumpulan dataIbu Ningsih
data dan atau bukti-
Staff Keuangan
bukti transaksi dalam kegiatan Perusahaan
Pak Amin
Human Resources
Menjadi
and Development
Penghubung Antara
(HRD)
Manajemen dan
Manager HRD
Karyawan
32
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Proses Mewakili Pengalaman Pembeli Produk
Proses
Manfaat Utama
Perbaikan
atau Layanan Skincare
Pembelian
Membantu kostumer dalam
Membuat produk lebih
skincare di took
merawat kulit wajahnya agar
berkualitas dan aman
L’oreal
lebih sehat.
digunakan oleh para kostumer.
Lingkungan Fisik Tempat Barang / Jasa Disajikan Nama L’oreal
Lingkungan
Lingkungan
Perbaikan
penjualan
pengirimiman
Store di mall-mall,
L’oreal sudah ada di
Mengurangi produk
website resmi, dan
berbagai pelosok
yang mengandung
online shop.
dunia.
unsur kimia
Produktivity adalah bagian penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Name
Job Title
Department
Responsibilities
Perusahaan
L’oreal store di
Mall-mall yang ada di
Menganalisa
L’oreal
Indonesia
Indonesia
kebutuhan kostumer
Mall ternama dan
Store yang berada di
Menyediakan
memiliki banyak
dalam mall
kebutuhan kostumer
Layanan L’oreal
pengunjung
yang lebih lengkap
33
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Marketing Activity Marketing
Person
Date of
activity/milestone
responsible
expected
Cost ($)
Success indicator
completion Pengiklanan melalui
Pusat
Selang satu
Rp.
Banyaknya iklan-iklan
berbagai media, dan website
pemasaran.
tahun
50.000
yang bermunculan
resmi L’oreal.
penerbitan.
memperkenalkan produkproduk L’oreal sehingga membuat penjualan L’oreal melebihi target.
34
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
Keuangan Anda
Data tersebut merupakan contoh data yang nantinya akan digunakan perusahaan dalam menentukan budget untuk biaya pemasaran mereka, diluar variable yang disebutkan diatas masih ada banyak lagi yang mungkin antinya akan digunakan suatu perusahaan dalam menunjang kegiatan operasional mereka khususnya dalam kegiatan pemasaran. Biaya pemasaran disini pun tidak hanya digunakan untuk memerkan produk atau hanya membranding brand tetapi juga meliputi dampak yang nantinya akan dirasakan konsumen seperti merchandise, potongan harga, promo menarik, giveaways dan masih banyak bentuk lainnya yang akan menarik minat konsumen untuk mengkonsumsi atau membeli produk dari perusahaan.
35
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Implikasi Organisasi Dalam kondisi saat ini perusahaan l’oreal akan mengeluarkan kartu member untuk pelanggan yang membeli produk lebih dari Rp100.000 dengan begitu para pelanggan akan membeli produk loreal lebih dari Rp100.000 untuk mendapatkan kartu tersebut, dan membuat pelanggan akan lebih loyal kepada produk loreal sedangkan konsumen yang belum membeli produk loreal akan tertarik untuk membeli produk tersebut. Dari situasi tersebut perusahaan loreal akan menambah beberapa staff baru di bagian penjualan yang melayani para konsumen. Kontijensi Jika tidak berjalan perusahaan dengan lancar perusahaan loreal akan melakukan koreksi pada produk mengapa tidak di sukai, alternatif yang dipilih adalah memberi diskon ‘ buy 1 get 1’ atau membuat member card
36
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Monitoring/measurement activities Kegiatan
Tanggal
Metode
pemasaran
peninjauan
pemantauan
Tinjau hasil
Iklan online,
Sebulan
Jumlah
Peningkatan konsumen
situs web,
sekali
banyaknya
yang mengetahui
media social,
produk yang
produk-produk loreal
Mail out
terjual
acara beauty talk show
Enam bulan sekali
Jumlah
Adanya pengenalan
pengunjung
produk, Adanya pengenalan produk, tata cara memakai makeup yang benar. Melihat banyaknya produk makeup yang terjual di acara tersebut.
Brand
Tiga bulan
ambassador
sekali
Jumlah penonton
Peningkatan konsumen megenal produk dan melihat banyaknya produk terjual.
Print iklan
Perbaharuan
Terpasangnya
setiap 5
iklan besar di
bulan
setiap sisi jalan
Promo
Hari-hari
Jumlah
Melihat banyaknya
diskon
besar (tahun
pengunjung
produk loreal yang
baru,
Tujuan Top of mind
terjual di acara tersebut
idulfitri, dan natal)
37
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 Supporting documentation
38
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019
39
PT L’oreal Indonesia Marketing Plan 2019 DAFTAR PUSTAKA
L’oreal mengukuhkan sebagai perusahaan komestik 1 didunia [ Daring ] Tersedia: https://www.loreal.co.id/berita/loreal-semakin-mengukuhkan-diri-sebagaiperusahaan-kosmetik-1-di-dunia-dengan-berbagai-inovasi-terbaru-6535.htm
Sejarah perusahaan L’oreal [ Daring ] Tersedia: https://www.loreal.co.id/grup/sekilas-perusahaan/sejarah.htm
Divisi Produk Konsumen [ Daring ] Tersedia: https://www.loreal.co.id/merek/divisi-produk-konsumen.htm
Jumlah Penduduk Indonesia [ Daring ] Tersedia: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/01/04/jumlah-penduduk-indonesia2019-mencapai-267-juta-jiwa
40