Budaya Global Marketing [PDF]

Citation preview

ASPEK DASAR DARI BUDAYA Bagi ahli antropologi dan sosiologi, budaya adalah “cara hidup” yang dibentuk oleh sekelompok manusia yang diturunkan dari satu generasi ke generasi berikutnya. Budaya memainkan peran dalam kehidupan dalam konteks institusi sosial, termasuk keluarga, pendidikan, agama, pemerintahan dan institusi bisnis. Budaya termasuk kesadaran dan ketidaksadaran akan nilai, ide sikap, dan simbol yang membentuk perilaku manusia dan diteruskan dari satu generasi ke generasi selanjutnya. Ahli antropologi kebanyakan membagi dua pandangan : pertama, semua bentuk budaya saling berhubungan. Kedua, karena dimiliki bersama oleh anggota kelompok, budaya menjadi pembatas antara kelompok yang berbeda.



Budaya terdiri dari respons yang dipelajari terhadap situasi yang terjadi. Semakin dini respons ini dipelajari, semakin sulit untuk dirubah. Sikap terhadap seluruh kelas produk dapat merupakan fugsi budaya dan komunikasi yang terus menerus dapat mempersempit dunia, produk akan lebih banyak dipasarkan dan dikonsumsi secara global. Fakta bahwa ada pasar global untuk suatu produk tidak berarti bahwa seseorang dapat melakukan pendekatan pasar di negara-negara yang berbeda dengan cara yang sama. Kepekaan budayalah yang membedakan antara kesuksesan dan kegagalan global.



Mencari Budaya Universal Budaya universal adalah modus tingkah laku yang ada dalam setiap budaya. Aspek universal dari lingkup budaya menunjukkan peluang bagi pemasar global untuk menstandarisasi beberapa atau seluruh elemen progam pemasaran. Pemasar global yang cerdik sering menemukan bahwa keragaman budaya didunia mengakibatkan cara yang berbeda dalam menyelesaikan hal yang sama.



Musik merupakan budaya universal, tidaklah mengherankan bahwa bisnis musik telah menuju pada tahap global. Namun, ini tidak berarti bahwa dunia musik itu seragam. Tabel menunjukkan pangsa pasar musik didalam pasar yang berbeda-beda antara lokal versus “internasional”. Meskipun muatan pasar musik Turki mungkin sangat unik, proses penciptaan nilai bagi pelanggan di Turki sama dengan proses penciptaan nilai dimana saja.lagipula disetiap pasar segala sesuatunya terus-menerus berubah, dan kecenderungan yang jelas terlihat dipasar musik global adalah ke arah suara dan permainan yang baru.



Pemasar global yang berada didalam bisnis selalu bersiaga dengan potensi perluasan kesuksesan mereka melampaui batas-batas negara. Dengan bertambahnya tingkat perjalanan dan komunikasi banyak sikap nasional terhadap gaya dalam pakaian, warna, musik, dan makanan serta minuman yang muncul.



Globalisasi budaya telah dikapitalisasi, dan secara signifikan telah dipercepat oleh perusahaan yang mempunyai peluang besar untuk mendapatkan pelanggan dari seluruh dunia. Coca-cola, Levi Straus, McDonald’s, IBM, Heineken, dan BMG Entertainment merupakan beberapa contoh perusahaan A.S. yang mendobrak ciri budaya dengan perluasan ke pasar baru dengan produk-produk mereka.



Pandangan Ahli Antropologi Ruth Benedict dalam karya klasiknya berjudul The Chrysanthemum and The Sword, tidak peduli betapa aneh tindakan atau pendapat seseorang, cara seseorang berpikir, merasa dan bertindak mempunyai hubungan dengan pengalamannya didunia ini.



Pemasar global yang berhasil harus memahami pengalaman manusia dari sudut pandang lokal – dan menjadi orangdalam melalui proses empati budaya – jika mereka ingin memahami dinami pasar diluar negara asalnya. Setiap penelitian sistematis mengenai geografi pasar baru memerlukan kombinasi pemikiran yang tegar dan terbuka.



Penghargaan terhadap cara hidup yang berbeda tidak dapat dikembangkan kalau seseorang bersikap defensit terhadap cara hidupnya sendiri, itu harus ditanamkan dalam keyakinan dan kebiasaan orang itu sendiri. Sebagai tambahan, keterbukaan diperlukan bila seseorang ingin menghargai integritas dan nilai dari jalan hidup dan pandangan hidup yang lain untuk mengatasi kecurigaan yang merupakan sifat alamiah dari kecendrungan manusia terhdap sikap etnosentris. Pemasar global perlu mengembangkan pandangan yang objektif yang mengakui keanekaragaman dan berusaha memahami asal-usulnya.



Budaya Konteks Tinggi dan Rendah Edward T.Hall menyarankan konsep konteks tinggi dan rendah sebagai salah satu cara untuk memahami orientasi budaya yang berbeda. Dalam budaya konteks rendah, pesan nyata, kata-kata membawa sebagian besar informasi dalam komunikasi. Sedangkan dalam budaya konteks tinggi, tidak terlalu banyak informasi berada dalam pesan verbal.



Budaya konteks tinggi berfungsi dalam pekerjaan administrasi formal yang lebih sedikit daripada yang dipandang perlu dalam budaya konteks rendah. Jepang, Saudi Arabia, dan budaya konteks tinggi lainya sangat menekankan pada nilai dan posisi serta kedudukan seseorang dimasyarakat. Dalam budaya konteks rendah Seperti Amerika Serikat, Swis atau Jerman, persetujuan dibuat dengan informasi yang jauh lebih sedikit mengenai karakter, latar belakanag, dan nilai-nilai peserta.keputusan lebih didasarkan angka dan fakta dalam permintaan pinjaman. Sedangkan dalam budaya konteks tinggi, kata-kata seseorang bisa menjadi jaminannya.



Walaupun berbagai negara bisa diklarifikasikan menjadi budaya konteks tinggi atau rendah dalam kecenderungan keseluruhan, tentu saja ada perkecualian terhadap kecenderungan umum. Perkecualian ini ditemukan dalam sub budaya. Amerika serikat misalnya, dengan budaya konteks rendah dengan sub budaya yang beroperai dalam modus konteks tinggi. Yang diandalkan adalah kata-kata seseorang, meskipun aturan umum dalam budaya konteks rendah adalah “membuatnya secara tertulis”.



Mudah untuk menjadi paranoid mengenai berbagai risiko melakukan bisnis melintasi batas budaya, tetapi sebenarnya hambatan paling besar adalah sikap. Bila anda bersikap tulus dan benar-benar ingin belajar mengenai suatu budaya, anda akan menjumpai bahwa orang akan menanggapi kesungguhan dan minat anda serta akan membantu anda menyerap pengetahuan yang anda perlukan agar menjadi efektif. Kalau sikap anda sombong dan tidak tulus serta percaya bahwa anda benar dan mereka salah, anda boleh berharap menghadapi berbagai masalah dan salah pengertian.antidot paling baik terhadap masalah salah anggapan dari suatu situasi adalah senantiasa wasapada dan kesadaran bahwa banyak peluang untuk bertindak salah. Kerena itu perlu sikap keterbukaan untuk melihat apa yang keliru. Setiap pemasar global harus berusaha keras untuk menunda memberikan penilaian dan cukup mendengar, mengamati, merasakan, dan menerima hal itu sebagai fakta.



Komunikasi dan Negosiasi Kemempuan untuk berkounikasi dalam bahasa kita sendiri, seperti yang banyak kita lakukan, bukanlah hal yang mudah. Kalau bahasa dan budaya berubah, ada tantangan tambahan dalam komunikasi. Untuk menghindari kesalahpahaman, orang-orang barat harus belajar membedakan interprestasi mana yang cocok dengan keseluruhan konteks pembicaraan.



Tantangan yang ditujukan oleh komunikasi nonverbal bahkan lebih berat. Orang-orang barat harus memperhatikan tidak hanya yang mereka dengar, tetapi juga pada apa yang mereka dengar, tetapi juga pada apa yang mereka lihat ketika menjalankan bisnis lintas budaya. Pengetahuan serta pemahaman mengenai perbedaan lintas budaya merupakan yang krusial selama negosiasi berlangsung. Dalam



bernegosiasi, pemasar global berhadapan dengan mitra dengan latar belakang budaya yang beraneka ragam, tantangan bagi keduanya untuk mengatasi hambatan lomunikasi verbal dan non verbal.



Perilaku Sosial Ada sejumlah perilaku sosial dan sebutan yang mempunyai arti yang berbeda-beda di dalam budaya lain. Di indonesia, tidak sopan menunjuk orang lain dengan jari. Namun, seseorang dapat menunjuk dengan ibu jari maupun memberi isyarat dengan dagu.



Ketika memeberi salam kepada seseorang, dikebanyakan negara layakya dilakukan dengan berjabat tangan. Di Jepang, jabat tangan diikuti dengan membungkuk serendah dan selama orang yang dituakan itu selesai melakukannya. Di Brazil, Korea, Indonesia, Cina dan Taiwan, sedikit membungkuk juga dianggap pantas.



Meskipun perilaku sosial bervariasi dari berbagai negara, penilaian negatif terhadap hal itu tidak perlu dilakukan. Para eksekutif dikantor negara asal perlu memahami bahwa minum teh, sosialisasi, dan membangun hubungan merukapan komponenyang pentig dalam mencapai tujuan internasional perusahaan.



Sosialisasi Antar Budaya Memahami suatu budaya berarti memahami kebiasaan, tindakan dan alasan-alasan dibalik perilakuperilaku yang ada. Adalah suatu kesalahan jika mengasumsikan apakah sesuatu itu secara budaya pantas atau tidak berdasarkan pengalaman anda sendiri saja.



Memang tidak selalu perlu bagi pelancong bisnis internasional untuk mengerti tentang “apa sebab” dari suatu budaya, tetapi penting untuk menerimadan mematuhinya ketika berada dinegara asing. Mengetahui budaya di tempat yang akan anda kunjungi atau tempat anda bekerja akan memeberi keuntungan yang sangat besar.



PENDEKATAN ANALITIS FAKTOR-FAKTOR BUDAYA Alasan mengapa faktor-faktor budaya merupakan tantangan bagi pemasar global adalah semua ini tidak mudah terlihat. Budaya merupakan tingkah laku yang dipelajari, yang diturunkan dari satu enerasi ke generasi berikutnya, sulit bagi seseorang dari luar kalangan yang tidak berpengalaman atau tidak terlatih



untuk memahaminya. Menjadi seorang manajer global berarti bagaimana menyingkirkan asumsi-asumsi budaya. Kesalahan dalam melakukan hal itu akan menghambat pemahaman yang akurat tentang makna dan arti dari pernyataan dan perilaku para rekan bisnis dari latar belakang budaya yang berbeda-beda. Untuk mengatasi sikap etnosentris dan kecadokan budaya, para manajer harus berusaha untuk mempelajari dan mennternalisasi perbedaan-perbedaan budaya itu.



Hirarki Kebutuhan Maslow Maslow membuat hipotesis bahwa keinginan manusia dapat disusun menjadi hirarki lima kebutuhan. Karena kebutuhan individu telah terpenuhi, ia akan melanjutkan ke kebutuhan yang lebih tinggi . jikalu kebutuhan fsikologis, keamanan, dan sosial telah terpuaskan, kedua tingkat kebutuhan akan mendominasi. Pertama adalah kebutuhan untuk dihormati, ini adalah keingian untuk menghormati diri sendiri, dan penghormatan dari orang lain serta merupakan kekuatan yang amat kuat yang mendorong terciptanya permintaan akan barang guna meningkatkan status. Simbol status ini terdapat di negaranegara berkembang yang dijelaskan di bab 2.



Tahap akhir dari kebutuhan adalah aktualisasi diri. Kalau semua kebutuhan untuk pangan, keamanan, keselamatan, persahabatan, dan penghargaan dari orang lain telah terpuaskan, rasa tidak puas dan kegelisahan akan berkembang kecuali orang tersebut mengerjaka apa yang cocok baginya.



Sudah jelas bahwa hirarki kebutuhan Maslow merupakan bentuk penyederhanan dari perilaku manusia yang kompleks. Periset lain menunjukan bahwa kebutuhan seseorang tidak berkembang secara teratur dari satu tahap hirarki ke tahap berikutnya.



Model menyatakan bahwa sebagai negara yang menuju ke tahap perkembangan ekonomi, semakin banyak anggota masyarakat yang berusaha untuk mencapai tingkat kebutuhan akan penghargaan dan yang lebih tinggi lagi, karena kebutuhan fisiologis, keamanan dan sosial telah terpuaskan. Hal itu menimbulkan kebutuhan aktualisasi diri mulai mempengaruhi perilaku konsumen. Sebagai contoh ada kecenderungan di negara-negara yang berpendapatan tinggi untuk menolak materi sebagai “simbol status”.



Tipologi Budaya Hofstede Ahli antropologi organisasi Geert Hofstede berasumsi bahwa budaya bangsa yang berbeda-beda dapat diperbandingkan dengan empat dimensi. Yang pertama, jarak kekuatan (power distance), tingkatan yang



mengurangi kekuatan didistribusikan secara tidak merata. Meurut George Orwell, semua masyarakat itu berbeda tetapi beberapa ada yang lebih berbeda dari yang lainnya.



Dimensi kedua adalah refleksi dari tingkatan dimana individu-individu dalam masyarakat diintegrasikan dalam satu kelompok. Dalam budaya individualis setiap anggota msyarakat sangat peduli kepentingannya sendiri dan keluarga dekatnya. Dalam budaya kolektif (collectivist), semua anggota masyarakat diintegrasikan kedalam kelompok-kelompok yang bersatu.



Dimensi ketiga, maskulinitas, menggambarkan suatu masyarakat dimana pria diharapkan menjadi seseorang yang tegas, kompotitif, dan peduli dengan kesuksesan materi, sementara wanita memenuhi peran mengasuh dan peduli dengan masalah-masalah seperti keselamatan anak-anak. Di pihak lain, feminitas menggambarkan suatu masyarakat yang dimana peran sosial pria dan wanita saling melengkapi, yang mana tidak ada gender yang sangat ingin menunnjukkan ambisi dan perilaku bersaing.



Hotstede mencatat bahwa tiga dimensi yang pertama mengacu pada perilaku sosial yang diharapkan, dimensi keempat dalam bahasa Hotstede dikatakan, “pencarian kebenaran pria”. Menghindarkan ketidakpastian merupakan tingkat dimana anggota masyarakat tidak nyaman dengan kondisi yang tidak jelas, mendua, atau tidak terstruktur.



Riset yang dilakukan oleh Hotstede meyakinkan dirinya bahwa meskipun keempat dimensi itu menghasilkan interprestasi yang menarik dan bermanfaat, namun dimensi-dimensi itu tidak menyediakan pengetahuan dasar budya yang mungkin bagi pertumbuhan ekonomi.



Masalah metodologi ini diperbaiki dengan Chinese Value Survey (CVS) yang dikembangkan oleh para ahli sosial Cina. Data CVS mendukung tiga dimensi “perilaku sosial” budaya Hotstede, namun mengabaikan ketidakpastian. Dengan menambah dimensi yang dilewatkan oleh periset barat yang disebut Hotstede “confucian dynamism”, peduli dengan beberapa aspek budaya yang mucul dan berkaitan dengan pertumbuhan ekonomi. Hotstede menjelaskan bahwa dimensi ini peduli dengan “pencarian masyarakat terhadap kebajikan”, daripada mencari kebenaran.



Kriteria dan Persepsi Referensi Diri sendiri



Persepsi seseorang mengenai keutuhan pasar disusun oleh pengalaman budayanya sendiri. Suatu kerangka yang secara sistematik mengurangi hambatan perseptual dan distorsi ini dikembangkan oleh James Lee dan diterbitkan oleh Harvard Business Riview tahun 1996. Lee menamakan referensi yang tidak disadari terhadap nilai budaya orang itu, kriteria referensi diri sendiri atau disingkat SRC (Self Reference Criteria).



Pelajaran yang diberikan SRC ini sangat vital, keahlian kritis dari pemasar global untuk tidak membuat persepsi yang standar, kemampuan untuk melihat apa yang ada adalam suatu budaya. Meskipun keahlian ini sama bernilainya baik dinegara asal maupun diluar negeri, bagi pemasar global keahlian itu tetap merupakan sesuatu yang kritis karena kecenderungan yang meluas terhadap etnosentrisme dan menggunakan kriteria referensi diri sendiri. SRC dapat menjadi tekanan penolakan yang sangat kuat dalam bisnis global, jika lupa untuk mengeceknya dapat memicu kesalahpahaman dan kegagalan.



Sensitifitas Lingkungan Sensitifitas lingkungan merupakan tingkat dimana produk-produk harus diadaptasi terhadap kebutuhan budaya yang spesifik dipasar nasional yang berbeda-beda. Manfaat dari pendekatan ini adalah untuk memandang produk atas rangkaian kesatuan dari sensitifitas lingkungan. Pada tingkat pertama dari ragkaian produk-produk yang tidak memiliki sensitifitas lingkungan, tidak membutuhkan adaptasi yang signifikan terhadap lingkungan pasar dunia yang beragam. Pada tingkat akhir dari rangkaian kesatuan itu adalah produk-produk yang sagat sensitif terhadap faktor-faktor lingkungan yang berbeda.



Perusahaan dengan produk-produk tidak sesnsitif terhadap lingkungan akan menghabiskan sedikit waktu untuk menentukan kondisi pasar lokal yang sfesifik dan unik karena produk itu pada dasarnya universal. Semakin tinggi sensitifitas lingkungan produk, semakin tinggi kebutuhan bagi para manajer untuk mengenali kekhususan negara atas ekonomi, regulasi, teknologi, sosial dan kondisi lingkungan budaya. Sebagai conoh McDonald memperoleh sukses besar diluar Amerika Serikat dengan mengadaptasi jenis-jenis menunya dengan selera lokal.



Pengaruh Pemasaran Produk Industri Berbagai faktor budaya mempunyai pengaruh penting pada pemasaran produk industri di seluruh dunia dan harus dikenali dalam merumuskan rencana pemsaran global. Beberapa produk industri dapat menunjukkan sensitifitas lingkungan yang rendah.



Strategi pertumbuhan Motorola di tahun 1980-an adalah bahwa mereka ingin memasuki pasar jepang. Perusahaan memutuskan menjadi pensuplai bagi Nippon Telephone dan Telegraph, perusahaan telekomunikasi nasional, pemegang monopoli komunikasi saat itu (sekarang telah diswastanisasikan). Eksekutif perusahaan menunjukkan kecerdasan mereka guna mewujudkan bisnis tersebut. Pertama, perusahaan mempekerjakan mantan asisten perwakilan dagang pemerintah A.S. yang mempunyai pengalaman dan ketrampilan untuk mengarahkan upaya-upaya yang dialkukan perusahaan. Motorola memiliki posisi persaingan yang kuat dalam bidang pager dan untuk mendapatkan bisnis NTT, perusahaan membuat lini perakitan khusus untuk membuat pager yang sesuai dengan spesifikasi Nippon. Hal berikutnya yang dilakukan oleh Motorola adalah mencari sertifikasi untuk menjadi pemasok peralatan telepone mobil. Mendapatkan sertifikat itu membutuhkan waktu yang lama, biasanya paling sedikit menghabiskan waktu 18 bulan. Karena melibatkan waktu dan uang, penting sekali bagi perusahaan mengetaui apa yang dilakukannya dan mengapa itu dilakukan. Pemahaman Motorola akan perlunya pendekatan dan ketekunan membuahkan hasil, perusahaan mendapatkan sertifikat penting yang diperlukan.



Pengaruh Pemasaran Produk Konsumen Produk konsumen mungkin lebih sensitif terhadap perbedaan budaya dibandingkan produk industri. Rasa lapar merupakan kebutuhan fisiologis dasar dalam hirarki Maslow, setiap orang butuh makan, tetapi apa yang kita makan sangat dipengaruhi oleh budaya. Hasil dari perang pemasaran digaris depan menunjukkan bahwa diantara produk konsumen, mungkin makanan merupakan produk yang paling sensitif. Rasa haus juga menunjukkan bagaimana kebutuhan berbeda dari keinginan. Meminum cairan merupakan kebutuhan psikologis yang bersifat universal.



Pola konsumsi minuman ringan menunjukkan perbedaan yang menyolok di seluruh dunia. Coca-Cola Company melaporkan bahwa di tahun 1997 konsumsi per kapita produk minuman ringan adalah 376 botol isi 8-ons di Amerika Serikat, 203 botol di Jerman, 95 botol di Itali, dan 88 botol di Prancis. Perbedaan konsumsi minuan ringan banyak dihubungkan dengan konsumsi minuman jenis lain perkapita yang lebih tinggi di Eropa. Tidak hanya budaya yang menyebabkan terjadinya perbedaan popularitas minuman ringan di Eropa Bagian Barat dan Amerika Serikat, karena pada kenyataanya, beberapa variabel termasuk budaya, bertanggung jawab atas perbedaan-perbedaan itu, seperti persamaan berikut :



Y = f (A,B,C,D,E,F,G)



Keterangan



Y= Konsumsi minuman ringan



f = fungsi dari



A = pengaruh dari harga, mutu, dan rasa relatif dari minuman yang lain



B = pengeluaran dan efektifitas iklan, semua kategori minuman



C = ketersediaan produk dalam saluran distribusi



D = unsur budaya, tradisi, kebiasaan



E = ketersediaan bahan baku (terutama air)



F = kondisi iklim, suhu, dan kelembaban relatif



G = tingkat pendapatan



Budaya merupakan unsur penting dalam menentukan tingkat permintaan minuman ringan. Tetapi itu hanya satu dari tujuh faktor dan oleh arena itu lebih merupakan faktor yang memepengaruhi daripada penentu. Budaya adalah kekuatan yang menghambat, tetapi kerana budaya berubah demikian cepat, kendala tersebut dapat diatasi.



Marketing mix juga diperlukan untuk menyiasati pengaruh pemasaran produk konsumen.



KOMPLIKASI LINTAS BUDAYA DAN SARAN PEMECAHANNYA Kegiatan pemasaran global dilaksanakan dalam lingkungan yang selalu berubah oleh bauran ekonomi, budaya, dan tekanan sosial. Hubungan bisnis antara pihak-pihak dari negara yang berbeda mungkin mengalami kesulitan mencapai kesepakatan persyaratan kontrak karena perbedaan hukum yang mengatur kegiatan mereka masing-masing dan masalah yang timbul karena melintasi batas-batas internasional.



Lingkungan bisnis di banyak negara diluar pasar Triad dapat dikateristikkan dengan semua elemen sikap “permusuhan”: bencana alam dan yang disebabkan oleh manusia, masalah politik, valuta asing yang tidak dapat ditukarkan, kurs pertukaran valuta asing yang banyak berubah, depresi, dan perubahan dalam prioritas ekonomi nasional serta penetapan besar bea. Eksekutif pemasaran dan manajer yang berkecimpung dipasar asing harus memupuk rasa saling percaya, menjalin hubungan, dan empati pada rekan bisnisnya, karena itulah yang perlu dilakukan untuk mempertahankan hubungan jangka panjang.



Pemerintah meksiko memberlakukan pembatasan pertukaran mata uang asing yang ketat selama masa krisis keuangan. Berbagai perusahaan yang menjual produk atau jasa kepada pihak Meksiko dengan persyaratan selain “confirmed irrevocable internasional letter of credit” harus menunggu selama jangka waktu yang sangat lama sebelum menerima pencairan pembayaran mata uang keras A.S. atau mata uang lainnya.



India adalah pemasok penting hasil pertanian yang masih mentah maupun yang sudah diproses dan bahan baku hasil hutan ke pasar dunia. Pengumpul, Pengolah, dan penjual bahan-bahan ini biasanya perusahaan kecil milik keluarga, harus menawarkan produk olahan beberapa bulan sebelum dipanen untuk dikirimkan kepada pembeli asing. Pembeli itu harus membuat kontrak komitmen jangka panjang dengan pelanggan mereka sendiri. Bagi perusahaan india ini tidak mungkin mengamankan keandalannya dengan membeli hasil panen terlebih dahulu karena biasanya petani maupun penjual produk hasil hutan tidak mempunyai sumber daya untuk menutup penjualan mereka bila panen gagal dan tidak ada pertukaran komoditi yang diatur pada produk ini. Karena kadang-kadang pemasok tidak mampu memenuhi kewajibannya sesuai dengan kontrak dan oleh karena itu mereka mengganti pesanan (biasanya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pembelinya), dengan harapan bahwa pembeli secara tidak sengaja akan membayar sebelum menyadari adanya perubahan dan kemudian terpaksa menerima barang dagangan tadi hanya dengan sedikit penyesuaian. Ini bisa terjadi terus karena didorong oleh kepentingan bersama , tetapi hubungan pribadilah yang membuat semua itu terjadi. Masyarakat india memang berbeda secara etnik dan budaya dari yang ada di Eropa, dan kebiasaan bisnisnya mungkin lebih bervariasi daripada yang terjadi di Eropa.



Pelatihan dalam Kompotensi Lintas Budaya Hubungan pribadi merupakan unsur utama untuk pengusaha internasional. Pengusaha internasional harus mempunyai kehendak yang sebanding untuk mempertimbangkan manfaat mengakomodasi tata cara budaya negara tuan rumah dalam melakukan bisnis. Para ahli memperkirakan bahwa kerugian yang terjadi setiap tahunnya akibat kesalahan pekerja yang terjadi dalam budaya lain antara $2 dan $2,5 miliar.



Manajer multibudaya harus belajar mengajukan pertanyaan dan mengevaluasi ulang perasaan mereka yang menyangkut isu manajemen yang tidak berkembang seperti kepemimpinan, motivasi, dan kerja kelompok. Ini berarti suatu pemeriksaan atas beberapa hal paling mendasar dan sistem pribadi dari keyakinan mereka. Akhirnya manajer harus belajar menghadapi stereotipe yang mereka anut mengenai individu dari berbagai ras dan agama dari negara lain. Mereka juga harus mengatasi stereotipe yang dianut orang lain terhadap diri mereka secara diplomatis.



Menjadi seorang ahli secara internasional dan budaya haruslah menjadi tujuan setiap profesional yang bercit-cita untuk menjalankan bisnis di luar negeri. Secara umum ini berarti usaha-usaha yang dilakukan secara sadar melalui pelatihan dan pengembangan profesional oleh organisasi. Sebelum keberangkatan ke luar negeri CIDA (Canadian International Development Agency) menyediakan waktu 5 hari bagi orang-orang Kanada tersebut termasuk informasi perjalanan, perkenalan terhadap wilayah geografi negara tujuan dan presentasi oleh orang yang berasal dari negara tersebut atau yang telah kembali dari sana. Termasuk pula komunikasi lintas budaya, informasi bagi anggota keluarga, dan informasi tentang keahlian.



KESIMPULAN Budaya, “hasil pemikiran” masyarakat, memiliki pengaruh yang dapat menembus dan mengubah setiap lingkungan pasar nasional. Pemasar global harus mengetahui pengaruh dari budaya dan harus menyiapkan diri untuk menjawab tantangan itu atau mengubahnya. Perilaku manusia merupakan suatu fungsi kepribadian seseorang yang unik dan interaksi orang tersebut dengan tekanan kolektif dari masyarakat dan budaya dimana orang tersebut berada. Sejumlah konsep dapat membantu menuntun seseorang mencari wawasan tentang permasalahan budaya. Bangsa-bangsa dapat diklasifikasikan sebagai budaya konteks tinggi atau budaya konteks rendah. Gaya berkomunikasi dan bernegosiasi dapat berbeda dari satu negara ke negara lainnya. Hirarki Maslow, Tipologi Hofstede dan Kriteria referensi diri sendiri dapat memberikan petunjuk tentang perbedaan dan persamaan budaya.



Pemasar global memainkan peran penting bahkan dapat dikatakan menentukan dalam mempengaruhi kecepatan tingkat perubahan diseluruh dunia. Hal ini terlihat jelas dalam makanan, tetapi praktis menyangkut semua industri, terutama produk konsumen. Pabrik sabun dan detergen telah mengubah kebiasaan mencuci, industri elektronik telah mengubah pola hiburan, dan pemasar pakaian telah mengubah gaya, dan sebagainya. Meskipun budaya juga dapat mempengaruhi karakteristik produk industri, yang lebih penting lagi karena pengaruhnya pada proses pemasaran, terutama dalam cara menjalankan bisnis.



Pemasar global telah belajar untuk mengandalkan orang yang mengetahui dan memahami adat serta sikap setempat untuk keahlian pemasaran. Meskipun begitu, banyak orang yang menjalankan bisnis dalam suatu budaya yang baru menggunakan kesempatan bagi dirinya sendiri dengan berlatih untuk membantu menghindari komplikasi lintas budaya yang potensial terjadi.