Bukti Analisis Dan RTL Keluhan Pelanggan [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK DINAS KESEHATAN



PUSKESMAS KARANGANYAR ll Jalan Raya Karanganyar -Mijen Km 06, Demak Kode Pos 59582 Email : [email protected]



BUKTI ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN N O TEMUAN . 1. Pada kotak saran ditemukan keluhan pasien bahwa tv mati 2. Pada kotak saran ditemukan keluhan pasien bahwa pasien menyatakan WC pesing 3. Pada kotak saran ditemukan



RENCANA KEGIATAN



TUJUAN



SASARAN



PENANGGU NG JAWAB



Akan di belikan stop kontak yang menghubungka n ke tv



Sambil PJ UKP menunggu antrean pasien bisa melihat tv



Ka puskesmas



WC dibersihkan pewangi karena pewangi habis



pasien PJ UKP nyaman dalam menggunakan kamar mandi



Ka puskesmas



Petugas kebersihan masuk sesuai



PELAKSAN A



WAKTU



23 februari 2019



Biar ruangan PJ UKP, Ka selalu bersih Kepala puskesmas Puskesmas



2 maret 2019



28 juli 2019



INDIKATOR HASIL TV sudah menyala dan pasien sambil menungg antrian dapat melihat acara tv WC sudah dibersihkan dan sudah wangi



Lantai selalu bersih



keluhan bahwa pasien menyatakan lantai kotor 4. Pada kotak saran ditemukan keluhan pasien bahwa pasien menyatakan pendaftaran lama 5. Pada kotak saran ditemukan keluhan pasien bahwa bahwa pasien menyatakan lantai licin Petugas pendaftaran, kurang ramah kurang senyum dan kurang



jam kerja



Petugas pendaftaran ditambah



Agar kegiatan PJ UKP, Ka pelayanan di KA TU puskesmas pendaftaran lancar dan tidak ada tumpukan pasien



Memberitahu petugas kebersihan agar lebih giat dalam mengepel



Agar lantai KA TU selalu bersih PJ UKP



Akan memberikan pengarahan kepada petugas loket agar meningkatkan performa dalan



Agar pasien KA TU merasa PJ UKP nyaman dalam mendapatkan pelayanan



2 agustus 2019



Ka puskesmas



Petugas pendaftaran sudah ditambah



Lantai sudah tidak licin 6 septemb er



Ka puskesmas



7 Juni 2019



Petugas loket sudah lebih ramah dari sebelumnya dan lebih murah senyum serta sudah



komunikatif



pelayanan di loket



Petugas PPU agar membuka pelayanan lebih pagi dan lebih ramah serta komunikatif



Akan memberikan pengarahan kepada petugas PPU agar membuka pelayanan lebih pagi, lebih ramah serta komunikatif Akan mengusulkan dokter gigi efektif setiap hari ada di puskesmas



Tidak setiap hari ada dokter Gigi di puskesmas



Antrian di KIA lama karena bidan banyak merangkap tugas lain



Akan mengarahkan Bidan mengurangi kerja rangkap dan lebih memprioritaska n tupoksinya



Ka puskesmas



12 Juni 2019



Pelayanan poli Kepala Gigi dapat Puskesmas setiap hari PJ UKP,



Ka puskesmas



7 Juli 2019



Agar pelayanan lebih optimal



Ka puskesmas



10 Juli 2019



Agar pelayanan lebih optimal



KA TU PJ UKP



Kepala Puskesmas PJ UKP



lebih komunikatif terhadap pelanggan Petugas PPU sudah lebih pagi dalam membuka pelayanan lebih pagi,sudah lebih ramah dan sudah komunikatif Dokter gigi belum bisa pelayanan setiap hari di puskesmas karena masih merangkap kerja di puskesmas lain Antrian mulai cepat



Alur pelayanan belum ada dan kurang jelas sehingga pelangan menjadi bingung. Tidak semua rumah sakit di wilayah sekitar puskesmas menerima rujukan BPJS



Pada kotak saran pasien menyatakan bahwa minta surat rujukan lama



Akan membuat alur pelayanan yang jelas dan mudah dipahami



Agar pasien KaPus tidak bingung PJ UKP dalam mencari ruangan pelayanan



Ka puskesmas



17 Juli 2019



Pelanggan terarah dengan alur pelayanan yang jelas.



Akan mengkomunikas ikan dengan BPJS serta menginformasik an bahwa sementara itu merupakan kebijakan internal BPJS Jaringan wifi ditambah



Agar pelayanan BPJS maximal



Ka puskesmas



Ka puskesmas



17 Juli 2019



Sampai sekarang belum semua rumah sakit di wilayah sekitar puskesmas menerima rujukan BPJS



Untuk mempercepat pembuatan surat rujukan



Ka puskesmas



Ka puskesmas



25 oktober 2019



Sudah lancar tergantung sinyal