Buku Komunikasi Bisnis [PDF]

Citation preview

KOMUNIKASI BISNIS



KOMUNIKASI BISNIS



TOWARDS SUCCESSFUL ENTREPRENEURS



Nanda Pratiwi UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR



2021 1



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan buku komunikasi bisnis ini tepat pada waktunya. Adapun tujuan dari penulisan buku ini adalah untuk memenuhi tugas saya pada mata kuliah komunikasi bisnis. Selain itu, buku ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang bisnis bagi para pembaca dan juga bagi penulis. Saya mengucapkan terima kasih kepada bapak/ibu dosen selaku dosen pengampuh mata kuliah komunikasi bisnis, yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat menambah pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang saya tekuni. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membagi sebagian pengetahuannya sehingga saya dapat menyelesaikan buku ini. Saya menyadari, buku yang saya tulis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan saya nantikan demi kesempurnaan buku ini.



Bulukumba, 01 Mei 2021



Penyusun



i



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



DAFTAR ISI



KATA PENGANTAR ............................................................................................................... i PENDAHULUAN .................................................................................................................... v A. LATAR BELAKANG .................................................................................................... v B. RUMUSAN MASALAH ................................................................................................ v C. TUJUAN ......................................................................................................................... v BAB I ......................................................................................................................................... 1 A. BENTUK DASAR KOMUNIKASI ............................................................................... 1 B. RUANG LINGKUP KOMUNIKASI ............................................................................. 3 C. PERANAN KOMUNIKASI BISNIS ............................................................................. 5 BAB II ....................................................................................................................................... 7 A. PENGERTIAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI ..................................................... 7 B. FUNGSI DAN TUJUAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI ..................................... 8 C. CIRI-CIRI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI ............................................................. 8 D. PROSES KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI ............................................................... 9 E. SIFAT KOMUNIKASI ANTAR PRIIBADI................................................................ 10 F.



TUJUAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI ............................................................ 10



BAB III.................................................................................................................................... 12 A. MANAJER SEBAGAI PEMIMPIN ............................................................................. 13 B. PENGARUH DAN KEKUASAAN (POWER)............................................................ 13 C. SUMBER KEKUASAAN ............................................................................................ 13 D. TAKTIK MEMPENGARUHI ...................................................................................... 14 E. PENDEKATAN KEPEMIMPINAN ............................................................................ 14 F.



GAYA KEPEMIMPINAN (Leadership Styles) ........................................................... 14



G. KEPEMIMPINAN OTORITER ................................................................................... 15 H. KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS ............................................................................. 15 I.



KEPEMIMPINAN BEBAS KENDALI (Free-rein leadership) ................................... 15



J.



FUNGSI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI .................................................... 16



BAB IV .................................................................................................................................... 17 TEORI HIERARKI KEBUTUHAN .................................................................................... 17 BAB V ..................................................................................................................................... 22 A. PENGERTIAN KOMUNIKASI ................................................................................... 22 B. PENGERTIAN KOMUNIKASI ORGANISASI ......................................................... 22 ii



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



C. FUNGSI KOMUNIKASI ............................................................................................. 23 D. DIMENSI-DIMENSI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI ................................ 24 BAB VI .................................................................................................................................... 29 A. PENGERTIAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ................................................. 29 B. FUNGSI KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ............................................................ 29 C. PENTINGNYA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ................................................. 29 D. DEFENISI BUDAYA ................................................................................................... 30 E. KARAKTERISTIK BUDAYA DAN KOMUNIKASI ............................................... 31 F.



DIMENSI DAN UNSUR BUDAYA............................................................................ 32



G. MEMAHAMI PERBEDAAN-PERBEDAAN BUDAYA ........................................... 36 BAB VII .................................................................................................................................. 40 Pemahaman Proses Komposisi............................................................................................. 40 Tahapan Perencanaan Pesan Bisnis...................................................................................... 40 Penentuan Tujuan ................................................................................................................. 40 Pertimbangan Pengiriman Pesan .......................................................................................... 41 BAB VIII ................................................................................................................................. 45 A. Perencanaan Pesan ........................................................................................................ 46 B. Penyusunan Pesan ......................................................................................................... 46 C. Mengorganisasikan pesan : ........................................................................................... 46 D. Revisi ............................................................................................................................ 46 BAB IX .................................................................................................................................... 51 PENTINGNYA PENGORGANISASIAN YANG BAIK ................................................... 52 PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN MELALUI OUTLINE .................................... 53 BAB X ..................................................................................................................................... 56 PENYEBAB PESAN-PESAN ORGANISASI DENGAN BAIK DALAM PENYAMPAIAN DENGAN MELAKUKAN KOMUNIKASI 2 ...................................... 56 BAB XI .................................................................................................................................... 61 PENGERTIAN DIRECT REQUEST .................................................................................. 61 PENGORGANISASIAN DIRECT REQUEST ................................................................... 61 PERMINTAAN INFORMASI RUTIN ............................................................................... 62 MENULIS DIRECT REQUEST UNTUK PENGADUAN ................................................. 63 SURAT UNDANGAN, PESANAN DAN RESERVASI .................................................... 64 BAB XII .................................................................................................................................. 66 A. Strategi Penulisan Untuk Permintaan Pesan-pesan Rutin dan Pesan-pesan Positif...... 66 B. Pesan-pesan Good News dan Goodwill......................................................................... 67 iii



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB XIII ................................................................................................................................. 71 A. Pengantar....................................................................................................................... 71 B. Tujuan Dalam Mengkomunikasikan Bad News ........................................................... 71 C. Strategi Pengorganisasian Bad News............................................................................ 72 D. Mengkomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif .................................................. 74 BAB XIV ................................................................................................................................. 76 Perencanaan-perencanaan persuasif ..................................................................................... 76 MENGEMBANGKAN PESAN-PESAN PERSUASIF ...................................................... 77 MENULIS PERMINTAAN PERSUASIF ........................................................................... 79 BAB XV................................................................................................................................... 81 DASAR-DASAR KORESPONDENSI BISNIS .................................................................. 81 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................. 86 BIOGRAFI PENULIS ........................................................................................................... 87



iv



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



PENDAHULUAN



A. LATAR BELAKANG Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan. Komunikasi adalah persepsi dan apresiasi. Selain dalam kehidupan sehari- hari, komunikasi juga sangat penting dalam kegiatan bisnis. Dengan adanya komunikasi yang baik, kegiatan bisnis suatu perusahaan akan dapat berjalan dengan baik dan lancer. Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol simbol atau sinyal. Dalam suatu organisasi atau perusahaan, komunikasi bisnis memegang peran penting, karena komunikasi bisnis mempunyai strategi dalam menjaga dan meningkatkan citra perusahaan dan memperoleh profit. Bidang komunikasi bisnis meliputi pengiriman dan penerimaan pesan- pesan dalam suatu organisasi di antara dua 3 orang, di antara kelompok kecil masyarakat, atau dalam satu hingga beberapa bidang untuk mempengaruhui perilaku organisasi. Jadi hasil-hasil usaha komunikasi mungkin disengaja atau dapat dikatakan seseorang dengan sengaja mencoba mempengaruhi orang lain dan tidak disengaja atau dengan kata lain tindakan seseorang dirasa atau ditafsirkan oleh orang lain. Pada akhirnya, semua komunikasi bisnis merupakan suatu ajakan yang alami dan menggambarkan upaya untuk mempengaruhi perilaku dalam organisasi. Komunikasi bisnis dapat dilakukan di luar perusahaan dan di dalam perusahaan, dengan menggunakan teknik komunikasi, tetapi lebih penting adalah melakukan perencanaan secara menyeluruh strategi komunikasi dalam menghadirkan sosok organisasi ditengah lingkungan sosialnya. Penyusunan strategi komunikasi biasanya terdiri dari identifikasi persoalan organisasi, perumusan tujuan komunikasi, penentuan audiens, pemilihan media dan perumusan pesan. Komunikasi bisnis sangat dipengaruhi oleh lingkungan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat mengganggu proses penyampaian pesan dalam komunikasi bisnis. Perusahaan juga sebaiknya membuat suatu pedoman dalam penyusunan pesan sehingga komunikasi bisnis yang dilakukan dapat berhasil dan efektif.



B. RUMUSAN MASALAH



Berdasarkan latar belakang diatas, dapat dirumuskan permasalahan dalam makalah yaitu : 1) Apakah yang dimaksud dengan komunikasi bisnis ? 2) Apakah kendala dalam membangun komunikasi bisnis yang efektif ? 3) Bagaimana cara membangun komunikasi yang baik dalam berbisnis ? 4) Apakah upaya atau strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis ? C. TUJUAN



v



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah, tujuan dari penyusunan makalah ini adalah : 1. Untuk memahami apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis. 2. Mengetahui cara membangun komunikasi yang baik dalam berbisnis. 3. Mengetahui strategi atau upaya untuk meningkatkan efektifitas komunikasi bisnis.



vi



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB I DASAR-DASAR KOMUNIKASI BISNIS A. BENTUK DASAR KOMUNIKASI Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal, maupun perilaku atau tindakan Komunikasi: melibatkan dua orang atau lebih menggunakan cara-cara (melalui lisan, tulisan, maupun sinyal-sinyal nonverbal) Komunikasi Bisnis merupakan komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun non verbal. Bentuk Dasar Komunikasi Verbal (melalui tulisan dan lisan) Non Verbal ( bahasa tubuh, ekspresi Komunikasi dalam bisnis dapat efektif tergantung pada keterampilan menyampaikan melalui tulisan dan berbicara dan menerima (mendengar dan membaca) pesan-pesan bisnis). 1. BENTUK KOMUNIKASI VERBAL Komunikasi verbal adalah komunikasi dalam bentuk percakapan atau tertulis. Setiap orang dalam suatu komunitas berkomunikasi secara verbal dalam menyampaikan pesan atau informasi. Komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata untuk menyatakan ide. Gaya dalam berkomunikasi disesuaikan dengan situasi, dan lawan komunikasi. Penggunaan gaya bicara sangat berpengaruh terhadap minat lawan komunikasi. Mengungkapkan pesan verbal diperlukan keterampilan menggunakan kata-kata sederhana dan dapat dipahami oleh lawan bicara. Berbicara dan mendengarkan merupakan bentuk komunikasi yang paling sering dilakukan. Hal ini menjadikan orang lebih memilih berbicara daripada menulis dalam berkomunikasi. Dengan komunikasi lisan orang dapat langsung mendapat umpan balik. Sedangkan pada komunikasi tertulis orang harus menyusun pesan, menulis, mengirim, dan menunggu tanggapan sebagai umpan balik. Bentuk komunikasi verbal selain berbicara atau komunikasi lisan dapat dilakukan dengan cara lain seperti dibawah ini : a. b. c. d. e. f.



Membuat dan mengirim surat klaim Membuat dan mengirim surat penawaran harga kepada pihak lain Membuat dan mengirim surat pemesanan barang kepada pihak lain Membuat dan mengirim surat konfirmasi kepada pelanggan Membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada pihak lain Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta informasi tentang produk-produk baru g. Berdiskusi dalam suatu tim kerja (team work) h. Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja di suatu perusahaan. 1



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



i. Mengadakan briefing dengan staf karyawan. j. Mengadakan pelatihan manajemen kepada para manajer operasional/lini bawah. k. Melakukan presentasi proposal pengembangan perusahaan di hadapan tim penguji. l. Melakukan teleconference dengan pihak lain. m. Melalui komunikasi lisan dan tulisan, diharapkan orang dapat memahami apa yang disampaikan oleh pengirim pesan dengan baik. 2. BENTUK KOMUNIKASI NON VERBAL Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis adalah komunikasi nonverbal. Sebelum manusia menggunakan kata-kata, manusia telah menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh (body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Komunikasi non verbal dapat tercermin dari perilaku atau tingkah laku seperti dibawah ini : a. Menggerakan gigi untuk menunjukan kemarahan. b. Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorang sedang serius/ berfikir. c. Gambar pria atau wanita yang dipasang di pintu masuk toilet untum menunjukkan kamar sesuai dengan jenis kelaminnya. d. Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorang sedang melam e. Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain untuk mewujudkan rasa senang, simpati dan penghormatan. f. Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau antipati terhadap orang lain. g. Menggelengkan kepala untuk menunjukkan sikap menolak atau keheranan. h. Asbak diatas meja yang menunjukkan tamu diperkenankan/ boleh merokok. i. Mengirimkan bunga sebagai tanda kesuksesan, cinta atau duka cita Dalam komunikasi nonverbal orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam perasaan serta maksud yang dikandungnya. Kebaikan dari komunikasi nonverbal adalah kesahihannya. Dari bahasa tubuh atau isyarat yang yang keluar dari seseorang kita dapat menangkap maksud yang paling dalam dari orang tersebut. Jika dibandingkan dengan kata-kata lebih dapat diatur sehingga kita kadang-kadang merasa tertipu dengan katakata. Komunikasi nonverbal memiliki beberapa tujuan penting diantaranya, Menyediakan atau memberikan informasi, Mengatur alur suatu percakapan, Mengekspresikan emosi, Memberi sifat, melengkapi, mengembangkan komunikasi



2



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



verbal, Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain, Mempermudah tugas-tugas khusus. B. RUANG LINGKUP KOMUNIKASI KOMUNIKASI DIPANDANG DARI BERBAGAI DIMENSI Sebagai proses, Merupakan kegiatan pengiriman dan penerimaan pesan yang berlangsung secara dinamis.Secara simbolik, komunikasi menggunakan berbagai lambang atau simbol yang dinyatakan dlm bentuk nonverbal (isyarat,gerak,ekspresi) maupun verbal (lisan dan tertulis). Sebagai sistem, Terdiri atas unsur-unsur yang saling bergantung dan merupakan satu kesatuan yang integratif. PROSES KOMUNIKASI  Model komunikasi aristoteles SUMBER



PENERIMA PESAN



 Model komunikasi David.K Berlo



Sumber



pesan



Umpan balik



media



penerima



lingkungan efek



FUNGSI KOMUNIKASI  Informasi  Sosialisasi  Motivasi  Bahan diskusi  Pendidikan  Memajukan kebudayaan  Hiburan  Integrase



3



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



TIPE DAN FUNGSI KOMUNIKASI     



Komunikasi dengan Diri Sendiri (Intrapersonal Communication) Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication) Komunikasi Kelompok Kecil (small group communication ) Komunikasi Massa (Mass Communication) Komunikasi Publik (Public Communication)



HAMBATAN-HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI Hambatan Teknis Hambatan teknis terjadi akibat adanya pengaruh kondisi lingkungan teknis yang berdampak pada ketidaklancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dalam hal ini hambatan teknis mencakup berbagai aspek teknis dalam sebuah perusahaan atau lingkungan bisnis. Misalkan saja pada aspek teknologi seperti terbatasnya fasilitas komunikasi atau fasilitas komunikasi yang kurang memadai. Hambatan teknis ini lebih kepada kondisi dan keadaan lingkungan teknis dalam komunikasi yang menyebabkan kinerja dari berbagai media komunikasi tidak berjalan dengan efisien. Dimana hal ini tentu saja berdampak kepada proses komunikasi itu sendiri yang sudah pasti menjadi tidak maksimal. Hambatan Semantik Gangguan semantik merupakan hambatan yang terjadi dalam proses penyampaian pesan baik berupa pengertian ataupun idea secara efektif. Semantik dapat diartikan sebagai studi atas pengertian yang disampaikan menggunakan bahasa. Dalam hal ini alur komunikasi yang kurang jelas menjadi hambatan paling umum bagi para pelaku bisnis meskipun jarang ada yang menyadarinya. Terkadang seorang pemimpin menggunakan perintah tanpa mempertimbangkan bahwa perintah tersebut dapat dimengerti atau tidak oleh bawahannya. Hal ini tentu menjadi sangat merugikan mengingat sangat dimungkinkan untuk terjadinya miss komunikasi. Hambatan Manusiawi Hambatan manusiawi merupakan hambatan yang timbul pada diri individuindividu yang terlibat dalam komunikasi. Menurut Cruden dan Sherman, hambatan ini mencakup dua hal yakni yang pertama hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, status, keterampilan mendengarkan, pencarian informasi, penyaringan informasi. Dalam hal ini manusia memiliki perbedaan secara individu merupakan hal yang mutlak adanya. Bahwa setiap manusia memiliki pola pikir, daya tangkap, persepsi yang tentunya berbeda-beda. 4



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Kedua, hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan sosial dan budaya, seperti suasana dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut. Dalam hal ini suasana lingkungan kerja, Kenyamanan dan ketentraman dalam bekerja juga menjadi faktor penting dalam mempengaruhi kebberhasilan komunikasi dalam sutu lingkungan perusahaan. C. PERANAN KOMUNIKASI BISNIS Pengalaman komunikasi dapat membantu mengungkapkan kepribadian dan membangun hubungan yang baik, serta mengubah sikap dan perilaku. Komunikasi dilakukan untuk memahami sikap dan perilaku manusia. Dalam dunia bisnis sering kita amati kegiatan dilakukan yang membutuhkan interaksi diantara orang-orang yang ada didalamnya seperti : o Bekerja sama menentukan tujuan yang ingin dicapai, o Menyusun rencana kerja, o Mengelola dan menjalankan operasi bisnis organisasinya. o Pedoman untuk membuat peraturan, mengambil keputusan dan melakukan hubungan dengan berbagai pihak di luar organisasi. Komunikasi biasanya dilakukan tidak hanya secara individu namun juga dapat dilakukan secara tim atau kelompok. Komunikasi yang dilakukan secara individu memerlukan keterampilan tersendiri bagi individu yang bersangkutan. Hal-hal yang perlu diperhatikan agar komunikasi individu dapat berjalan secara efektif diantaranya :  Terbuka (transparan), setiap pesan atau informasi harus disampaikan secara apa adanya atau objektif sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Hindari usaha menutupnutupi pesan atau informasi, hendaknya pesan atauinformasi disampaikan salam kondisi apapun walau terkadang akibat yang ditimbulkannya dirasakan kurang baik.  Tidak arogan, dalam penyampaian pesan atau informasi sebaiknya sikap sombong dan merasa bahwa dirinya adalah yang paling benar perlu dihindari.  Adaptif terhadap perkembangan informasi, khususnya berkaitan dengan informasi bisnis, dibutuhkan sikap atau keterampilan dalam memahami setiap perubahan yang terjadi di sekeliling dan yang menyangkut perubahan terhadap informasi.  Kompeten, keahlian komunikasi memang menjadi hal dasar yang wajib dimiliki oleh individu, terlebij jika menyampaikan informasi di depan khalayak ramai.  Antusias, selalu menginginkan hal-hal baru yang akan menambah khasanah pengetahuan dan keterampilan dalam berkomunikasi, juga selalu mencari halhal yang belum pernah dijumpai.  Penuh perhatian, selain memiliki kemampuan dalam berbicara setiap individu dituntut pula memiliki keahlian dalam mendengar atau menyimak. Juga selalu concern terhadap apa yang ia sampaikan. 5



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



    



Cerdas, kaya bahan pertimbangan yang sehat dalam memilih topik atau fakta yang perlu dikemukakan selama komunikasi. Sabar dan penuh pengertian, bahkan pada saat-saat menghadapi orang-orang yang perangainya tidak terpuji sekalipun. Jujur, mempunyai integritas yang tinggi. Menguasai subyek dan bahasa yang dipergunakan selama berkomunikasi. Memiliki pengetahuan dasar tentang proses komunikasi dan metode-metode memberikan dan menerima pesan secara efektif dll.



6



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB II KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI A. PENGERTIAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI Komunikasi antar pribadi sebenarnya merupakan suatu proses sosial dimana orang-orang yang terlibat di dalamnya saling mempengaruhi. Sebagaimana yang diungkapkan oleh DeVito dalam (Liliweri, 1991:13) komunikasi antar pribadi merupakan pengiriman pesan-pesan dari seseorang dan diterima oleh orang yang lain atau sekelompok orang dengan efek dan umpan balik yang bersifat langsung. Orang memerlukan hubungan antar pribadi terutama untuk dua hal yaitu perasaan (attachment) dan ketergantungan (dependency). Perasaan mengacu pada hubungan yang bersifat emosional intensif, sementara ketergantungan mengacu pada instrumen antar pribadi seperti mencari kedekatan, membutuhkan bantuan, serta kebutuhan berteman dengan orang lain, yang juga dibutuhkan untuk kepentingan mempertahankan hidup. Salah satu karakteristik penting dari hubungan antar pribadi yaitu hubungan tersebut banyak yang tidak diciptakan untuk diakhiri berdasarkan kemauan atau kesadaran kita. Komunikasi antar pribadi sering disebut dengan dyadic communication maksudnya yaitu “komunikasi antara dua orang”, dimana terjadi kontak langsung dalam bentuk percakapan. Komunikasi jenis ini bisa berlangsung secara berhadapan muka (face to face) ataupun bisa juga melalui media seperti telepon. Ciri khas dari komunikasi antar pribadi adalah sifatnya yang dua arah atau timbal balik (two ways communication). Namun, komunikasi antar pribadi melalui tatap muka mempunyai satu keuntungan dimana melibatkan perilaku nonverbal, ekspresi fasial, jarak fisik, perilaku paralinguistik yang sangat menentukan jarak sosial dan keakraban (Liliweri, 1991:67). Bentuk utama dari komunikasi antar pribadi adalah komunikasi tatap muka, dimana komunikasi ini biasanya merupakan suatu rangkaian pertukaran pesan antara dua individu dalam proses komunikasi, serta diantara individu tersebut berhasil menjalin suatu kontak. Kontak itu berhasil karena antara individu yang melakukan komunikasi tersebut saling mempertukarkan pesan secara bergantian dan berbalas-balasan. Keberadaan interaksi antar individu inilah yangmenunjukkan bahwa komunikasi antar pribadi menghasilkan suatu umpan balik pada tingkat keterpengaruhan tertentu. Aksi dan reaksi secara langsung terlihat karena jarak fisik partisipan yang dekat sekali. Interaksi dalam komunikasi antar pribadi, dapat menghasilkan berupa suatu perubahan pendapat, sikap, perilaku dan tindakan tertentu. Cassagrande dalam (Liliweri, 1991:48) berpendapat seseorang melakukan komunikasi dengan orang lain karena : 7



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



a) Setiap orang memerlukan orang lain untuk saling mengisi kekurangan dan membagi kelebihan. b) Setiap orang terlibat dalam proses perubahan yang relatif cepat. c) Interaksi hari ini merupakan spectrum pengalaman masa lalu dan menjadikan orang mengatisipasi masa depan. d) Hubungan yang diciptakan jika berhasil merupakan pengalaman yang baru. Berdasarkan pendapat yang dikemukakan oleh Cassagrade, dapat disimpulkan bahwa keinginan berkomuniakasi secara pribadi disebabkan oleh dorongan pemenuhan kebutuhan yang belum dan tidak dimiliki seseorang sebelumnya. B. FUNGSI DAN TUJUAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI Fungsi dan tujuan komunikasi antar pribadi yaitu berusaha meningkatkan hubungan insani (human relation), menghindari dan mengatasi konflik-konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian serta berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain (Cangara, 2004:33). Komunikasi antar pribadi juga dapat meningkatkan hubungan kemanusiaan diantara pihak-pihak yang melakukan komunikasi. C. CIRI-CIRI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI Ada beberpa ciri-ciri komunikasi antar pribadi yang dikemukakan oleh para ahli, diantaranya DeVito dalam (Liliweri, 1991:13) menurutnya ada 5 ciri-ciri komunikasi antar pribadi yang umum yaitu sebagai berikut: o Keterbukaan (Openess), Komunikator dan komunikan saling mengungkapkan ide atau gagasan bahkan permasalahan secara bebas dan terbuka tanpa ada rasa malu. Keduanya saling mengerti dan memahami pribadi masing-masing. o Empati (Emphaty), Komunikator dan komunikan merasakan situasi dan kondisi yang dialami mereka tanpa berpura-pura dan keduanya menanggapi apa-apa saja yang di komunikasikan dengan penuh perhatian. Empati merupakan kemampuan seseorang untuk memproyeksikan dirinya kepada peranan orang lain. Apabila komunikator atau komuniakan mempunyai kemampuan untuk melakukan empati satu sama lain, kemungkinan besar akan terjadi komunikasi yang efektif. o Dukungan (Supportiveness), Setiap pendapat atau ide serta gagasan yang disampaikan akan mendapatkan dukungan dari pihak-pihak yang berkomuniaksi. Dukungan membantu seseseorang untuk lebih bersemangat dalam melaksanakan aktivitas serta meraih tujuan yang diharapkan. o Rasa Positif (Possitivenes), Apabila pembicaraan antara komunikator dan komunikan mendapat tanggapan positif dari kedua belah pihak, maka percakapan selanjutnya akan lebih mudah dan lancar. Rasa positif menjadikan orang-orang yang berkomunikasi tidak berprasangka atau curiga yang dapat menganggu jalinan komunikasi. 8



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



o Kesamaan (Equality), Komunikasi akan lebih akrab dan jalinan pribadi akan menjadi semakin kuat apabila memiliki kesamaan tertentu antara komunikator dan komunikan dalam hal pandangan, sikap, kesamaan ideologi dan lain sebagainya. Selain kelima ciri yang dipaparkan DeVito diatas, ada beberapa ciri lagi yang identik dengan komunikasi antar pribadi yaitu komunikasi antar pribadi dilaksanakan oleh seorang individu karena didorong berbagai faktor. Komunikasi antar pribadi juga berakibat sesuatu yang disengaja maupun yang tidak disengaja, dan kerap kali bentuk komunikasinya berbalas-balasan dengan suasana yang penuh keakraban, bebas, bervariasi serta menggunakan berbagai lambang-lambang yang bermakna bagi individu yang melakukan komunikasi antar pribadi tersebut. D. PROSES KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI Berkomunikasi secara efektif memiliki arti bahwa komunikator dan komunikan memiliki pengertian yang sama tentang isi suatu pesan. Komunikasi antar pribadi dikatakan efektif apabila pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan dan dalam proses tersebut tercipta sebuah kebersamaan dalam makna yang secara langsung hasilnya dapat diperoleh, jika peserta komunikasi cepat tanggap dan paham terhadap setiap pesan yang dipertukarkan. Selain itu, Menurut Steward L. Tubs dan Sylva Moss dalam (Rakhmat, 2001:133) menambahkan bahwa tanda-tanda komunikasi yang efektif setidaknya menimbulkan hal sebagai berikut : o Saling pengertian o Memberikan kesenangan o Mempengaruhi sikap Komunikasi antar pribadi dapat dilakukan melalui dua cara yaitu melalui media dan tatap muka. Meskipun demikian, yang dianggap paling sukses adalah komunikasi antar pribadi ecara tatap muka, sebab dalam komunikasi antar pribadi yang dilakukan melalui tatap muka pengiriman pesan dan umpan baliknya dapat diamati secara langsung dengan melihat, mendengar, mencium, meraba dan merasa. Proses komunikasi antar pribadi meggunakan lambang-lambang sebagai media penyampaian pesan. Adapun lambang yaitu : Lambang VerbalL, lambang verbal ini biasanya dalam bentuk baahasa. Oleh karena itu, dengan bahasa seorang komunikator dapat mengunggkapkan pikirannya mengenai hal atau peristiwa, baik yang kongkrit maupun yang abstrak yang terjadi pada masa lalu, masa kini dan masa depan kepada komunikannya. Lambang Non Verbal, Lambang Non Verbal adalah lambang yang dipergunakan dalam komunikasi yang berbentuk isyarat dengan menggunakan anggota tubuh seperti kepala,mata, jari, dan lainnya 9



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Batasan komunikasi non verbal secara garis besar sebenarnya sebagai arah dari suatu gejala seperti setiap bentuk penampilan wajah dan gerak gerik tubuh seseorang sebagai suatu cara dan simbol dari statusnya. Contohnya tarian, drama sampai ke musik. Jadi, pada dasarnya dengan isyarat non verbal seorang individu dapat memahami orang lain ketika orang lain terserbut berbicara atau menulis bahasanya untuk menyatakan sesuatu tentang dirinya. Kesamaan dan ketidaksamaan derajat antara komunikator dan komunikan dalam proses komunikasi, memunculkan istilah homophily dan heterophily sehingga bisa memperjelas hubungan antara komunikator dengan komunikan dalam proses komunikasi antarpribadi. Homophily adalah sebuah istilah dimana orang-orang yang berinteraksi memiliki kesamaan sifat dan atribut diantara mereka seperti nilai, pendidikan dan status. Sedangkan Heterophily didefinisikan sebagai derajat pasangan orang-orang yang berinteraksi yang berada pada dalam sifat-sifat tertentu. Pada sistem yang lebih tradisional ditandai oleh derajat homophily yang lebih tinggi, dalam komunikasi antarpribadi dan norma-norma di desa menjadi lebih modern sehingga menjadi lebih heterophily. INDIKATOR KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI o o o o



Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih Menggunakan media tertentu Bahasa yang digunakan bersifat informal (tidak baku) Tujuan yang ingin dicapai bisa bersifat personal (pribadi) bila komunikasi terjadi dalam suatu masyarakat, dan untuk pelasanaan tugas pekerjaan bila komunikasi terjadi dalam suatu organisasi



E. SIFAT KOMUNIKASI ANTAR PRIIBADI komunikasi antar pribadi sama halnya dengan ilmu-ilmu lain yang pasti memiliki sifatnya tersendiri sehingga menjadi suatu ciri khas pada ilmu tersebut. Beberapa sifat yang dapat menunjukan komunikasi antara dua orang, yang mengarah pada komunikasi antar pribadi yaitu didalamnya melibatkan perilaku verbal maupun nonverbal, yang dapat menunjukan seberapa jauh hubungan antara pihak yang terlibat di dalamanya. Berikut adalah beberapa sifat yang dimiliki oleh komunikasi antarpribadi (Liliweri, 1991:29): F. TUJUAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI o Menyampaikan Informasi Agar orang yang dimaksud mengetahui sesuatu.



10



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



o Berbagi Pengalaman, saling berbagi pengalaman pribadi kepada orang lain mengenai hal-hal yang menyenangkan ataupun menyedihkan. o Menumbuhkan simpati, Dengan cara dukungan moril, bantuan dana, obatobatan, aneka barang, atau menjadi sukarelawan. o Kerjasama, Melakukan kerjasama antara seseorang dengan orang lain untuk mencapai suatu tujuan tertentu atau untuk melakukan sesuatu yang bermanfaat bagi kedua belah pihak o Menceritakan Kekecawaan atau Kekesalan, Pengungkapan segala bentuk kekecewaan atau kekesalan secara tepat, secara tidak langsung akan dapat mengurangi beban pikiran. o Menumbuhkan Motivasi, Seseorang dapat memotivasi orang lain untuk melakukan sesuatu yang baik dan positif.



11



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB III KEPEMIMPINAN, PENGARUH, KOMUNIKASI ( BISNIS ) KEKUASAAN : kemampuan mempengaruhi Perilaku, mengubah peristiwa, mengatasi perlawanan dan meminta orang melakukan sesuatu yang tidak ingin mereka lakukan (Pfeffer dalam Luthans 2005:482) Kekuasaan adalah potensi/ kapasitas dari satu pihak (agen) untuk mempengaruhi pihak lain (target) (Robbins, 1996, 2:84) PENGARUH : Efek dari satu pihak terhadap pihak yang lain. Pengaruh dapat megenai sikap, persepsi, perilaku atau kombinasi dari hasil hasil tersebut. PROSES MEMPENGARUHI INSTRUMENTAL COMPLIANCE : Orang yang ditargetkan mendapat pengaruh, mau melaksanakan karena adanya tujuan untuk mendapatkan imbalan / reward atau menghindari hukuman / punishment. Internalization: target menjadi terpengaruh karena dipikirkan secara intrinsik memang diinginkan dan benar. Identification: target meniru / mencontoh perilaku yang memberi pengaruh 5 Hasil usaha pengaruh Komitmen. Permintaan pemimpin diterima pengikut secara antusias, dan mereka berusaha secara maksimal untuk melaksanakannya Kepatuhan: pengikut rela melakukan apa saja yang diminta pemimpin tetapi dengan sikap apatis dengan upaya minimal Penolakan : pengikut dengan berbagai dalih secara aktif menghindari untuk melaksanakan apa yang diminta pemimpin. SUMBER-SUMBER KEKUASAAN DALAM ORGANISASI Pelaku/Aktor Kekuasaan karena: -Legitimasi -Imbalan -Paksaan -Keahlian -Kharisma/ Referen -Informasi -Koneksi/ Nepotisme Karakteristik orang yang Dipengaruhi: - Kepribadian - Jenis Kelamin (gender) Budaya/Tradisi Situasi Lingkungan: -Ketidak Pastian -Kemampuan faktor pengganti Keterpusatan -Pengendalian informasi -Pengendalian atas sumber -Pengendalian atas keputusan KEKUASAAN DALAM ORGANISASI. Taktik Kekuasaan Cara-cara yang ditempuh individu untuk menerjemahkan sumber kekuasaan menjadi tindakan yang spesifik Paling Populer Kurang Populer Ketika manajer mempengaruhi atasan Penalaran Koalisi Persahabatan Tawar menawar Ketegasan Otoritas atasan - Ketika manajer mempengaruhi bawahan Penalaran Ketegasan Persahabatan Koalisi Tawar menawar Otoritas atasan Sanksi. Penalaran / persuasi rasional: menggunakan fakta dan data untuk membuat penyajian gagasan yang logis atau rasional Persahabatan / permintaan pribadi: menggunakan sanjungan, rendah hati, sebelum mengajukan permintaan Koalisi: mencari dukungan orang lain untuk mendukung permintaan Tawar menawar / pertukaran: melakukan perundingan lewat pertukaran manfaat atau kepentingan Ketegasan /mengesahkan: menggunakan aturan sebagai 12



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



dasar kepatuhan Otoritas lebih tinggi Menekan :sangsi / ancaman Konsultasi: Mengikutsertakan partisipasi target. A. MANAJER SEBAGAI PEMIMPIN Boone & Kurtz(2002:298) Komponen terpenting yang dapat dilihat dari tanggung jawab seorang manajer adalah kepemimpinan (leadership), yang mengarahkan atau memberi inspirasi kepada orang lain untuk meraih sasaran organisasi. Karateristik pemimpin yang efektif : o Memiliki visi dan kekuatan (powerful and visionary o Empati, kemampuan menempatkan diri dalam posisi orang lain. o Berani menantang kondisi status quo dan membantu pihak lain untuk menghadapi tantangan adaptif dari lingkungan. o Obyektif dalam menghadapi orang lain B. PENGARUH DAN KEKUASAAN (POWER)  







Kepemimpinan mencakup penggunaan pengaruh dan kekuasaan. Kekuasaan adalah kemampuan/ potensi seseorang (agen) untuk mempengaruhi perilaku orang lain (target), sehingga target bertindak sesuai dengan keinginan agen. Hasil pengaruh dapat berupa ; a) Komitmen, Permintaan pemimpin diterima pengikut secara antusias, dan mereka berusaha secara maksimal untuk melaksanakannya. b) Kepatuhan, pengikut rela melakukan apa saja yang diminta pemimpin tetapi dengan sikap apatis dengan upaya minimal. c) Penolakan,pengikut dengan berbagai dalih secara aktif menghindari untuk melaksanakan apa yang diminta pemimpin.



C. SUMBER KEKUASAAN 















Kekuasaan imbalan (Reward power) kekuasaan yang bersumber pada kemampuan mengontrol sumnberdaya dan memberikan imbalan yang dipandang bernilai oleh orang lain. Kekuasaan koersif (Coercive power) kekuasaan yang bersumber pada kemampuan menciptakan rasa takut terhadap akibat negatif yang mungkin terjadi bila ia tidak patuh.aplikasi kekuasaan ini dengan menggunakan ancaman dan hukuman. Kekuasaan legitimasi) Legitimate power. kekuasaan yg bersumber pada posisi struktural seseorang dalam organisasi, yang dilambangkan pada hak atau wewenang resmi dalam organisasi. Kekuasaan karena keahlian (Expert power) kekuasaan yang bersumber pada kemampuan spesifik (pengetahuan atau keterampilan) dalam bidang tertentu. 13



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS







Kekuasaan rujukan (Referent power) kekuasaan yang bersumber pada identifikasi terhadap seseorang yang memiliki sifat atau ciri khas pribadi yang menyenangkan dari seseorang.



D. TAKTIK MEMPENGARUHI Robbins (2007:193) 9 taktik menggunakan kekuasaan yaitu : 1) Legitimasi, mengandalkan posisi kewenangan seseorang atau menekankan kebijakan atau aturan yang berlaku. 2) Persuasi rasional, menyajikan argumen yang logis dan berbagai bukti faktual, untuk menunjukan bahwa sebuah permintaann itu masuk akal. 3) Memberi inspirasi, mengembangkan komitmen emosional, dengan cara menyerukan nilai-nilai, kebutuhan, harapan dan asprasi sebuah sasaran. 4) Konsultasi, melibatkan pihak yang menjadi sasaran dalam memutuskan rencana atau perubahan yang akan dijalankan. 5) Pertukaran, agen menawarkan imbalan bila target menaati permintaan. 6) Seruan pribadi, meminta kepatuhan berdasarkan persahabatan, atau kesetiaan. 7) Tekanan, menggunakan peringatan, pengawasan, dan ancaman, 8) Koalisi, mencari bantuan orang lain untuk membujuk target untuk setuju. 9) Mengambil hati,menggunakan rayuan, pujian,dala`m memberikan pengaruh. E. PENDEKATAN KEPEMIMPINAN Menurut jenis variabel kunci yang diunakan, teori dan riset kepemimpimpinan digolongkan kedalam empat pendekatan yaitu:  Pendekatan ciri (Pendekatan ciri berasumsi bahwa beberapa orang memiliki ciri–ciri dan keterampilan tertentu akan muncul dan efektif sebagai pemimpin. Teori sifat berusaha mengidentifikasi sifat-sifat khas (fisik, mental, kepribadian) yang diasosiasikan dengan keberhasilan kepemimpinan).  Pendektan perilaku (Pendekatan perilaku merupakan pendekatan yang percaya bahwa jika manajer berfokus pada karyawan bukan pada produksi mekanistik, maka pekerjaan menjadi lebih puas dan dengan demikian, lebih produktif).  Pendekatan Kekuasaan-pengaruh (Pendekatan ini mefokuskan pada penelitian untuk menguji proses pengaruh yang terjadi antara pemimpin dengan pengikutnya. Penelitian dilakukan untuk menjelaskan efektivitas kepemimpinan berdasarkan jumlah dan jenis kekuasaan yang dimiliki oleh pemimpin, dan bagaimana kekuasaan itu digunakan).  Pendekatan Situasional (Pendekatan situasional adalah kepemimpinan yang menggunakan gaya kepemimpinan sesuai dengan tingkat kemampuan dan kemauan pengikutnya). F. GAYA KEPEMIMPINAN (Leadership Styles) a) Cara yang disenangi dan digunakan dalam mempengaruhi b) Boone & Kurtz (2002:299) para peneliti mengindentifikasi serangkaian gaya kepemimpinan berdasarkan tingkat partisipasi karyawan. 14



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS















kepemimpinan Otorkratik ( Kepemimpinan otokratis adalah gaya kepemimpinan di mana seorang pemimpin memiliki kendali penuh untuk menentukan kebijakan dan prosedur, memutuskan tujuan apa yang ingin dicapai, dan mengarahkan serta mengawasi semua kegiatan organisasi, tanpa partisipasi dari bawahan ). Kepemimpinan Demokratis ( kepemimpinan demokratis adalah kemampuan mempengaruhi orang lain agar bersedia kerjasama untuk mencapai tujuan yang ditetapkan dengan cara berbagai kegiatan yang akan dilakukan ditentukan bersama-sama antara pimpinan dan bawahan ) Kepemimpinan Bebas Kendali ( kepemimpinan kendali bebas mendeskripsikan pemimpin yang secara keseluruhan memberikan karyawannya atau kelompok kebebasan dalam pembuatan keputusan dan menyelesaikan pekerjaan menurut cara yang menurut karyawannya paling sesuai (Robbins dan Coulter, 2002).



G. KEPEMIMPINAN OTORITER Adalah gaya kepemimpinan dimana segala kegiatan yang akan dilakukan diputuskan oleh pimpinan semata tanpa melibatkan karyawan. 1) Wewenang mutlak terpusat pada atasan 2) Keputusan dan kebijakan dibuat oleh pimpinan tanpa konsultasi dg karyawan 3) Komunikasi berlangsung satu arah 4) Pengawasan dilakukan secara ketat 5) Lebih banyak kritik daripada pujian 6) Pimpinan menuntut kesetiaan dan prestasi sempurna H. KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS Adalah gaya kepemimpinan dimana bawahan dilibatkan dalam pengambilan keputusan. 1) Pimpinan bersedia melimpahkam wewenang kepada bawahan 2) Keputusan dan kebijakan dibuat bersama antara pimpinan dan bawahan 3) Komunikasi berlangsung dua arah 4) Bawahan diberi kesempatan untuk berprakarsa dan menyampaian saran 5) Tugas kepada bawahan lebih bersifat permintaan daripada instruksi 6) Pujian dan kritik kepada bawahan diberikan secara seimbang. I. KEPEMIMPINAN BEBAS KENDALI (Free-rein leadership) Adalah gaya kepemimpinan yang percaya pada supervisi minimal, dan menyerahkan sebagian keputusan kepada bawahan. 1) Menyerahkan sebagian besar keputusan pada bawahan 2) Pengawasan kepada bawahan sangat minimal 3) Prakarsa selalu datang dari bawahan Leader 4) Kepentingan pribadi lebih utama dp kelompok 5) Hampir tidak ada pengarahan dari atasan 15



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



6) Pimpinan hanya berkomunikasi apabila diperlukan oleh bawahan. J. FUNGSI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Komunikasi organisasi berfungsi untuk menyampaikan atau memberikan informasi kepada individu atau kelompok tentang bagaimana melaksanakan suatu pekerjaan sesuai dengan kompetensinya. 1) Fungsi Informatif, ini berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan informasi yang diperlukan agar setiap anggota organisasi dapat melaksanakan pekerjaannya secara lebih pasti 2) Fungsi regulatif, ini berkaitan dengan penyampaian peraturan-peraturan yang berlaku dalam suatu organisasi. 3) Fungsi persuasif, ini berkaitan dengan upaya menumbuhkan komitmen bawahan dalam melaksanakan tugasnya. 4) Fungsi Integratif, berkaitan dengan upaya organisasi menyediakan saluran komunikasi baik formal maupun informal.



16



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB IV TEORI HIERARKI KEBUTUHAN MASLOW TEORI HIERARKI KEBUTUHAN Hierarki (bahasa Yunani: hierarchia (ἱεραρχία), dari hierarches, "pemimpin ritus suci, imam agung") adalah suatu susunan hal (objek, nama, nilai, kategori, dan sebagainya) di mana hal-hal tersebut dikemukakan sebagai berada di "atas," "bawah," atau "pada tingkat yang sama" dengan yang lainnya. Hierarki adalah suatu susunan hal di mana hal-hal tersebut dikemukakan sebagai berada di "atas," "bawah," atau "pada tingkat yang sama" dengan yang lainnya. Secara abstrak, sebuah hierarki adalah sebuah kumpulan yang disusun. Wikipedia Abraham H. Maslow adalah salah satu pendiri utama psikologi humanistik atau “Kekuatan Ketiga”. Dia lahir pada 1 April 1908 di Brooklyn, New York. Buku Motivation and Personaly yang ia ciptakan pengaruhnya terus bergema selama bertahun-tahun. Buku ini menjadi rujukan utama bagi siapa yang memiliki minat pada teorinya. Motivasi : teori hierarki kebutuhan Teori Hierarki kebutuhan ini diajukan oleh Abraham Maslow, seorang tokoh psikologi aliran humanistik, pada tahun 1943 dalam karyanya, A Theory of Human Motivation. Maslow menyatakan bahwa pada dasarnya terdapat berbagai macam kebutuhan dalam diri seseorang yang bisa dilihat secara berjenjang (hierarchical). Berbagai kebutuhan tersebut oleh Maslow dikelompokkan secara hierarki menjadi lima bentuk kebutuhan, yakni: (1) kebutuhan fisiologis; (2) kebutuhan rasa aman; (3) kepemilikan sosial; (4) kebutuhan akan penghargaan diri; dan (5) kebutuhan akan aktualisasi diri Maslow menyusun teori motivasi manusia, dimana variasi kebutuhan manusia dipandang tersusun dalam bentuk hirarki atau berjenjang. Setiap jenjang kebutuhan dapat dipenuhi hanya jenjang sebelumnya telah (relatif) terpuaskan (tabel.1) menyajikan secara ringkas empat jenjang basic need atau deviciency need, dan satu jenjang metaneeds atau growth needs. Jenjang motivasi bersifat mengikat, maksudnya ; kebutuhan pada tingkat yang lebih rendah harus relatif terpuaskan sebelum orang menyadari atau dimotivasi oleh kebutuhan yang jenjangnya lebih tinggi. Jadi kebutuhan fisiologis harus terpuaskan lebih dahulu sebelum muncul kebutuhan rasa aman. Sesudah kebutuhan fisiologis harus terpuaskan lebih dahulu sebelum muncul kebutuhan rasa aman. Sesudah kebutuhan fisiologis dan rasa aman terpuaskan, baru muncul kebutuhan kasih sayang, begitu seterusnya sampai kebutuhan dasar terpuaskan baru akan muncul kebutuhan meta.



17



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Pemisahan kebutuhan tidak berarti masing-masing bekerja secara eksklusif, tetapi kebutuhan bekerja tumpang tindih sehingga orang dalam satu ketika dimotivasi oleh dua kebutuhan atau lebih. Tidak ada dua orang yang basic need-nya terpuaskan 100%. Maslow memperkirakan rata-rata orang terpuaskan (tabel 2) :



18



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Dalam mencapai kepuasan kebutuhan, seseorang harus berjenjang, tidak perduli seberapa tinggi jenjang yang sudah dilewati, kalau jenjang dibawah mengalami ketidakpuasan atau tingkat kepuasannya masih sangat kecil, dia akan kembali ke jenjang yang tak terpuaskan itu sampai memperoleh tingkat kepuasan yang dikehendaki.



1) Kebutuhan Dasar 1 : Kebutuhan Fisiologis Umumnya kebutuhan fisiologis bersifat neostatik (usaha menjaga keseimbangan unsur-unsur fisik) seperti makan, minum, gula, garam, protein, serta kebutuhan istirahat dan seks. Kebutuhan fisiologis ini sangat kuat, dalam keadaan absolut (kelaparan dan kehausan) semua kebutuhan lain ditinggalkan dan orang mencurahkan semua kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan ini. Sebelum bisa menangani kebutuhan yang lain, kebutuhan fisiologi manusia harus ditangani dulu; seorang yang sedang benar – benar kelaparan tidak akan memikirkan reputasi mereka ataupun mencari teman. Dalam konteks bisnis, kebutuhan ini bisa dipuaskan dengan cara membayar karyawan dengan pembayaran yang cukup tinggi agar mereka mampu membiayai keperluan dasar mereka. 19



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



2) Kebutuhan Dasar 2 : Kebutuhan Keamanan (Safety) Sesudah kebutuhan keamanan terpuaskan secukupnya, muncul kebutuhan keamanan, stabilitas, proteksi, struktur hukum, keteraturan, batas, kebebasan dari rasa takut dan cemas. Kebutuhan fisiologis dan keamanan pada dasarnya adalah kebutuhan mempertahankan kehidupan. Kebutuhan fisiologis adalah pertahanan hidup jangka pendek, sedang keamanan adalah pertahanan hidup jangka panjang. Keamanan disini bukan cuma berarti secara fisik (walau itu juga termasuk dalam level ini) tetapi juga mengenai rasa keamanan. Artinya, selain keamanan fisik, kebutuhan ini juga termasuk stabilitas dan ketergantungan, sekaligus perlindungan dari kriminalitas, terorisme, perang, penyakit, bencana alam, dan lain – lain. Keamanan juga termasuk keamanan secara mental seperti kebebasan dari rasa takut, stres, dll. Bila kita tidak merasa aman, maka kita tidak akan memikirkan kebutuhan sosial, maupun kebutuhan akan dihargai orang lain. Dalam konteks bisnis, kebutuhan ini bisa dipenuhi dengan kontrak kerja agar mereka mendapat jaminan kerja. Untuk beberapa orang, organisasi yang terstruktur juga dapat memuaskan kebutuhan level ini karena dapat memberi mereka perasaan stabilitas. Peraturan juga mungkin membantu perasaan stabilitas. 3) Kebutuhan Dasar 3 : Kebutuhan Dimiliki dan Cinta (Belonging dan Love) Sesudah kebutuhan fisiologis dari keamanan relatif terpuaskan, kebutuhan dimiliki atau menjadi bagian dari kelompok sosial dan cinta menjadi tujuan yang dominan. Orang sangat peka dengan kesendirian, pengasingan, ditolak lingkungan, dan kehilangan sahabat atau kehilangan cinta. Kebutuhan dimiliki ini terus penting sepanjang hidup. Yang dimaksud adalah kebutuhan manusia untuk merasa dibutuhkan agar dianggap sebagai warga komunitas sosialnya. Kebutuhan ini bisa termasuk keinginan untuk bersahabat, atau untuk memiliki pasangan dan keturunan, kebutuhan untuk dekat pada keluarganya, dan juga keinginan memberi dan menerima cinta. Dalam konteks bisnis, kebutuhan ini bisa dipenuhi dengan memberikan kesempatan untuk para karyawan bekerja bersama dan bersosialisasi. Ini bisa dilakukan dengan menugaskan pekerjaan kelompok atau juga bisa menjadwalkan rekreasi bersama. Ada dua jenis cinta (dewasa) yakni Deficiency atau D-Love dan Being atau Blove. Kebutuhan cinta karena kekurangan, itulah D-harga diri, seks, atau seseorang yang membuat dirinya menjadi tidak sendirian. Misalnya : hubungan pacaran, hidup bersama atau perkawinan yang membuat orang terpuaskan kenyamanan dan keamanannya. D-love adalah cinta yang mementingkan diri sendiri, yang memperoleh daripada memberi. Menurut Maslow, cinta menyangkut suatu hubungan sehat dan penuh kasih mesra antara dua orang, termasuk sikap saling percaya. Dalam hubungan yang sejati tidak akam ada rasa takut, sedangkan berbagai bentuk pertahanan pun akan runtuh. sering kali cinta menjadi rusak jika salah satu pihak merasa takut kalau-kalau kelemahan-kelemahan serta kesalahan-kesalahannya terungkap. B-Love didasarkan pada penilaian mengenai orang lain apa adanya, tanpa keinginan mengubah atau memanfaatkan orang itu. Cinta yang tidak berniat memiliki, tidak mempengaruhi, dan terutama bertujuan memberi orang lain gambaran positif, 20



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



penerimaan diri dan perasaan dicintai, yang membuka kesempatan orang itu untuk berkembang. 4) Kebutuhan Dasar 4 : Kebutuhan Harga Diri (Self Esteem) Ketika kebutuhan dimiliki dan mencintai sudah relatif terpuaskan, kekuatan motivasinya melemah, diganti motivasi harga diri. Kebutuhan ini adalah kebutuhan egonya atas keinginan untuk berprestasi dan memiliki prestise. Ini dapat termasuk keinginan untuk dihormati orang lain, ketenaran, pengakuan, perhatian, reputasi, dan kepemilikan status. Selain kebutuhan eksternal, manusia juga akan membutuhkan keyakinan pada diri sendiri, kompetensi, prestasi, kemandirian, kebebasan, dan penguasaan. Dalam konteks bisnis, kebutuhan ini bisa kita realisasikan dengan mengakui pekerjaan – pekerjaan yang karyawan kita kerjakan; saat mereka melakukan sesuatu yang bagus atau saat mereka berhasil, kita harus meyakinkan mereka bahwa kita mengakui pencapaian itu. Selain itu, kita juga bisa beri promosi, status, atau pujian di depan karyawannya yang lain. Ada dua jenis harga diri :  Menghargai diri sendiri (self respect) : kebutuhan kekuatan, penguasaan, kompetensi, prestasi, kepercayaan diri, kemandirian, dan kebebasan.  Mendapat penghargaan dari orang lain (respect from other) : kebutuhan prestise, penghargaan dari orang lain, status,



21



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB V ORGANISASI DALAM KOMUNIKASI A. PENGERTIAN KOMUNIKASI proses dimana seseorang berusaha untuk memberikan pengertian atau pesan kepada orang lain melalui pesan simbolis. ( the process by which people attempt to share meaning via the transmission of symbolic messages ) Stoner, Freeman & Gilbert, 1995 B. PENGERTIAN KOMUNIKASI ORGANISASI Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di dalam kelompok formal maupun informal dari suatu organisasi (Wiryanto, 2005). Komunikasi formal adalah komunikasi yang disetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi kepentingan organisasi. Isinya berupa cara kerja di dalam organisasi, Produktivitas, Prosedure dan berbagai pekerjaan yang harus dilakukan dalam organisasi. Misalnya: memo, kebijakan, pernyataan, jumpa pers, dan surat-surat resmi. komunikasi informal adalah komunikasi yang disetujui secara sosial. Orientasinya bukan pada organisasi, tetapi lebih kepada anggotanya secara individual. Conrad (dalam Tubbs dan Moss, 2005) mengidentifikasikan tiga Fungsi komunikasi organisasi yaitu Fungsi perintah, Fungsi relasional dan Fungsi manajemen ambigu. a) Fungsi perintah Fungsi perintah berkenaan dengan angotaanggota organisasi mempunyai hak dan kewajiban membicarakan, menerima, menafsirkan dan bertindak atas suatu perintah. Tujuan dari fungsi perintah adalah koordinasi diantara sejumlah anggota yang bergantung dalam organisasi tersebut. b) Fungsi relasional Fungsi relasional berkenaan dengan komunikasi memperbolehkan anggota-anggota menciptakan dan mempertahankan bisnis produktif hubungan personal dengan anggota organisasi lain. Hubungan dalam pekerjaan mempengaruhi kenirja pekerjaan (job performance) dalam berbagai cara. Misal: kepuasan kerja; aliran komunikasi ke bawah maupun ke atas dalam hirarkhi organisasional, dan tingkat pelaksanaan perintah. Pentingnya dalam hubungan antarpersona yang baik lebih terasa dalam pekerjaan ketika anda merasa bahwa banyak hubungan yang perlu dlakukan tidak anda pilih, tetapi diharuskan oleh lingkungan organisasi, sehingga hubungan menjadi kurang stabil, lebih memacu konflik, kurang ditaati, dsb. c) Fungsi Manajemen Ambigu Fungsi manajemen ambigu berkenaan dengan pilihan dalam situasi organisasi sering dibuat dalam keadaan yang sangat ambigu. Misal: motivasi berganda muncul karena pilihan yang diambil akan mempengaruhi rekan kerja dan organisasi, demikian juga diri sendiri; tujuan organisasi tidak jelas dan konteks yang mengharuskan adanya pilihan tersebut adanya pilihan tersebut 22



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



mungkin tidak jelas. Komunikasi adalah alat untuk mengatasi dan mengurangi ketidakjelasan (ambiguity) yang melekat dalam organisasi. Anggota berbicara satu dengan lainnya untuk membangun lingkungan dan memahami situasi baru, yang membutuhkan perolehan informasi bersama. PROSES KOMUNIKASI



    



Pengkodean : mengubah suatu pesan komunikasi menjadi bentuk simbol Pesan : apa yang dikomunikasikan . Saluran : lewat medium mana suatu pesan komunikasi berjalan Pendekodean : penerjamahan-ulang pesan komunikasi seorang pengirim Kegelisahan Komunikasi : ketegangan dan kecemasan yang tidak pada tempatnya dalam komunikasi lisan, tulisan atau keduanya.



C. FUNGSI KOMUNIKASI    



Kendali (Control) Motivasi Pengungkapan emosional Informasi



23



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



D. DIMENSI-DIMENSI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI KOMUNIKASI INTERNAL proses penyampaian pesan antara anggota-anggota organisasi yang terjadi untuk kepentingan organisasi, seperti komunikasi antara pimpinan dengan bawahan, antara sesama bawahan, dsb. Proses komunikasi internal ini bisa berujud komunikasi antarpribadi ataupun komunikasi kelompok. Juga komunikasi bisa merupakan proses komunikasi primer maupun sekunder (menggunakan media nirmassa). Komunikasi internal ini lazim dibedakan menjadi dua, yaitu :  Komunikasi vertikal, yaitu komunikasi dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. Komunikasi dari pimpinan kepada bawahan dan dari bawahan kepada pimpinan. Dalam komunikasi vertikal, pimpinan memberikan instruksiinstruksi, petunjuk-petunjuk, informasi-informasi, dll kepada bawahannya. Sedangkan bawahan memberikan laporan-laporan, saransaran, pengaduanpengaduan, dsb. kepada pimpinan.  Komunikasi horizontal atau lateral, yaitu komunikasi antara sesama seperti dari karyawan kepada karyawan, manajer kepada manajer. Pesan dalam komunikasi ini bisa mengalir di bagian yang sama di dalam organisasi atau mengalir antarbagian. Komunikasi lateral ini memperlancar pertukaran pengetahuan, pengalaman, metode, dan masalah. Hal ini membantu organisasi untuk menghindari beberapa masalah dan memecahkan yang lainnya, serta membangun semangat kerja dan kepuasan kerja. KOMUNIKASI EKSTERNAL Komunikasi eksternal organisasi adalah komunikasi antara pimpinan organisasi dengan khalayak di luar organisasi. Pada organisasi besar, komunikasi ini lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat dari pada pimpinan sendiri. Yang dilakukan sendiri oleh pimpinan hanyalah terbatas pada hal-hal yang dianggap sangat penting saja. Komunikasi eksternal terdiri dari jalur secara timbal balik: 







Komunikasi dari organisasi kepada khalayak. Komunikasi ini dilaksanakan umumnya bersifat informatif, yang dilakukan sedemikian rupa sehingga khalayak merasa memiliki keterlibatan, setidaknya ada hubungan batin. Komunikasi ini dapat melalui berbagai bentuk, seperti: majalah organisasi; press release; artikel surat kabar atau majalah; pidato radio; film dokumenter; brosur; leaflet; poster; konferensi pers. Komunikasi dari khalayak kepada organisasi. Komunikasi dari khalayak kepada organisasi merupakan umpan balik sebagai efek dari kegiatan dan komunikasi yang dilakukan oleh organisasi.



Hal-hal mendasar dalam komunikasi : Arah komunikasi Komunikasi dapat mengalir secara vertikal atau lateral. Dimensi vertikal dibagi menjadi :



24



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



o Ke bawah; komunikasi yang mengalir dari satu tingkat dalam suatu kelompok atau organisasi ke suatu tingkat yang lebih bawah o Ke atas; komunikasi yang mengalir ke suatu tingkat yang lebih tinggi dalam kelompok organisasi Lateral, komunikasi terjadi diantara anggota kelompok kerja yang sama, pada tingkat yang sama, diantara manajer pada tingkat yang sama, atau diantara setiap personil yang yang secara horizontal ekuivalen. Jaringan formal dan informal Jaringan formal : Jaringan formal : komunikasi yang bertalian dengan tugas mengikuti rantai wewenang. Jaringan informal : selentingan komunikasi Komunikasi non verbal : pesan yang dihantar lewat gerakan tubuh, intonasi atau tekanan pada kata-kata, air muka dan jarak fisik antara pengirim dan penerima. Pilihan saluran komunikasi Kekayaan saluran : banyaknya informasi yang dapat diteruskan selama suatu episode kemunikasi . Ada beberapa yang kaya dalam kemampuan untuk : o Menangani isyarat berganda secara serentak o Memudahkan umpan balik yang cepat o Sangat pribadi Penghalang komunikasi efektif o Penyaringan : manipulasi informasi yang dilakukan seorang pengirim dengan maksud agar informasi itu akan tampak lebih menguntungkan di mata penerima. Penentu utama dari penyaringan: banyaknya tingkat dalam suatu struktur organisasi. o Persepsi selektif muncul karena penerima dalam proses kimunikasi secara selektif melihat dan mendenganr berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakteristik pribadi mereka yang lain. o Emosi. o Bahasa. faktor-faktor yang berkaitan dengan efektifitas komunikasi dalam beberapa perusahaan berdasarkan hasil riset :  Dirut harus menyadari pentingnya komunikasi  Para manajer memadankan tindakan dan ucapan  Komitmen pada komunikasi dua arah  Penekanan pada komunikasi tatap muka  Tanggung jawab bersama untuk komunikasi karyawan M  Menangani berita buruk  Pesan dibentuk untuk audiens yang dimaksudkan 25



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS







Perlakuan komunikasi sebagai suatu proses berkelanjutan



Isu-isu terbaru dalam komunikasi 



  



Penghalang komunikasi antara pria dan wanita. Pria menggunakan pembicaraan untuk menekankan status, sedangkan wanita menggunakannya untuk menciptakan hubungan Komunikasi yang “benar secara politis” Komunikasi silang budaya Komunikasi elektronik



KAITAN ANTARA JARAK FISIK DENGAN FREKUENSI KOMUNIKASI



Bentuk-bentuk Komunikasi :  Komunikasi Interpersonal  Komunikasi Lisan  Komunikasi Tertulis  Komunikasi dalam Bentuk Jejaring KomunikasI  Pola Roda  Pola huruf  Pola komunikasi bersambung  Pola komunikasi melingkar  Pola komunikasi mennyeluruh



26



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



POLA KOMUNIKASI DALAM STRUKTUR ORGANISASI



27



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI



UPAYA DALAM MENGATASI HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI



28



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB VI KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA A. PENGERTIAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA Komunikasi lintas budaya adalah proses pertukaran pikiran dan makna antara orangorang yang berbeda budaya. Ketika komunikasi tersebut terjadi antara orang-orang berbeda bangsa(international), antaretnik(interethnical), kelompok ras(interracial), atau komunikasi bahasa(intercommunal), disebut komunikasi lintas budaya. Menurut Liliweri (2003:9), dalam bukunya yang berjudul Komunikasi Antarbudaya, memberikan definisi komunikasi antarbudaya atau komunikasi lintas budaya sebagai pernyataan diri antarpribadi yang paling efektif antar dua orang yang saling berbeda latar belakang budayanya. Komunikasi Lintas Budaya dalam pengertian yang lebih luas lagi, merupakan pertukaran pesan yang disampaikan secara lisan, tertulis, bahkan secara imajiner antara dua orang yang berbeda latar belakang budaya. B. FUNGSI KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA Komunikasi lintas budaya memiliki fungsi penting, terutama ketika seseorang mulai menjalin hubungan bilateral, trilateral, atau multilateral. Secara khusus, komunikasi lintas budaya berfungsi untuk mengurangi ketidakpastian komunikasi antarorang, antarsuku, dan antarbangsa yang berbeda budayanya. Ketika memasuki wilayah(daerah) orang lain, seseorang dihadapkan dengan orang-orang yang sedikit atau banyak berbeda, ditinjau dari aspek sosial, budaya, ekonomi dan status lainnya. C. PENTINGNYA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA Komunikasi lintas budaya sangat penting, terutama untuk mencapai hubungan kerja sama yang saling menguntungkan. Pentingnya komunikasi lintas budaya untuk membangu hubungan internasional yang serasi dapat ditemukan contohnya dari hubungan Amerika Serikat dan Korea Selatan. Hubungan kedua negara tersebut berjalin harmonis sejak 1884, ketika pemerintah Amerika Serikat mengirim warganya yang menjadi konsumen pertama produk property buatan korea selatan. Dari fenomena hubungan ekonomi Amerika SerikatKorea Selatan, diketahui bahwa produktivitas dan profitabilitas meningkat ketika organisasi mampu menyerap budaya dan mengomunikasikan harapan secara jelas. Bagi banyak Negara, proses komunikasi yang ditunjukkan kedua Negara tersebut dijadikan sebagai replikasi untuk mencapai kemajuan dalam menjalin hubungan internasional. Replikasi tersebut tidak terbatas hanya dalam hubungan perdagangan saja, melainkan juga hubungan pertukaran pelajar, kegiatan riset dan kebudayaan, hingga masalah pertahanan keamanan. Kunci keberhasilan ini terletak pada aspek koorientasi yang diperlihatkan kedua belah pihak. Budaya-budaya yang berbeda memiliki sistem-sistem nilai yang berbeda dan karenanya ikut menentukan tujuan hidup yang berbeda, juga menentukan cara berkomunikasi 29



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



kita yang sangat dipengaruhi oleh bahasa, aturan dan norma yang ada pada masing-masing budaya. Sehingga sebenarnya dalam setiap kegiatan komunikasi kita dengan orang lain selalu mengandung potensi Komunikasi Lintas Budaya atau antar budaya, karena kita akan selalu berada pada “budaya” yang berbeda dengan orang lain, seberapa pun kecilnya perbedaan itu. Perbedaan-perbedaan ekspektasi budaya dapat menimbulkan resiko yang fatal, setidaknya akan menimbulkan komunikasi yang tidak lancar, timbul perasaan tidak nyaman atau timbul kesalahpahaman. Akibat dari kesalahpahaman-kesalahpahaman itu banyak kita temui dalam berbagai kejadian yang mengandung etnosentrisme dewasa ini dalam wujud konflik-konflik yang berujung pada kerusuhan atau pertentangan antaretnis. Sebagai salah satu jalan keluar untuk meminimalisir kesalahpahaman-kesalahpahaman akibat perbedaan budaya adalah dengan mengerti atau paling tidak mengetahui bahasa dan perilaku budaya orang lain, mengetahui prinsip-prinsip Komunikasi Lintas Budaya dan mempraktikkannya dalam berkomunikasi dengan orang lain. D. DEFENISI BUDAYA Secara etimologj, budaya berasal dari bahasa sanskerta. Buddhayah, yang merupakan bentuk jamak dari buddhi (budi atau akal). Selanjutnya, budaya diartikan sebagai hal-hal yang berkaitan dengan budi dan akal manusia. Berbudaya berarti mempunyai budaya, mempunyai pikiran dan akal budi untuk memajukan diri. Kebudayaan diartikan sebagai segala sesuatu yang dilakukan manusia sebagai hasil pemikiran dan akal budi. Budaya dalam bahasa Inggris disebut culture, yang berasal dari kata latin, colere, yang berarti mengolah atau mengerjakan, dan bisa diartikan juga sebagai mengolah tanah atau bertani. Kata culture juga merupakan kata lain dari occult yang berarti benak dan pikiran. The American Herritage Dictionary mengartikan culture sebagai suatu keseluruhan dari pola perilaku yang ditransmisikan melalui kehidupan sosial, seni, agama, dan kelembagaan Budaya dari bahasa latin, yakni dari akar kata cultura. Dalam bahas Perancis, la Culture berarti esemble des aspects intellectuals d’une civilization (serangkaian bidang intelektual dalam sebuah peradaban). Budaya adalah suatu konsep yang mencakup berbagai kompenen yang digunakan manusia untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan hidupnya sehari-hari (Purwasito, 2003:95). Secara panjang lebar Tubbs (1996: 237) mengartikan budaya dengan segala unsurnya bahwa budaya merupakan cara hidup yang berkembang dan dimiliki bersama oleh sekelompok orang serta diwariskan dari generasi ke generasi. Budaya terbentuk dari banyak unsur yang rumit, termasuk sistem agama, politik, adat istiadat, bahasa, perkakas, pakaian, bangunan, dan karya seni. Ketika seseorang berusaha berkomunikasi dengan orang-orang yang berbeda budaya dan menyesuaikan perbedaan-perbedaannya, membuktikan bahwa budaya itu dipelajari. Maka,komunikasi antarbudaya adalah komunikasi yang terjadi di antara orang-orang yang memiliki kebudayaan yang berbeda (bisa beda ras, etnik, atau sosio ekonomi, atau gabungan dari semua perbedaan ini). Seperti kita ketahui bahwa budaya mempengaruhi cara seseorang



30



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



berkomunikasi. Budaya bertanggung jawab atas seluruh aspek komunikasi yang dilakukan oleh seorang individu atau kelompok, baik secara verbal maupun nonverbal. Dari berbagai definisi tersebut, dapat diperoleh pengertian mengenai kebudayaan adalah sesuatu yang akan memengaruhi tingkat pengetahuan dan meliputi sistem ide atau gagasan yang terdapat dalam pikiran manusia, sehingga dalam kehidupan sehari-hari, kebudayaan itu bersifat abstrak. Sedangkan perwujudan kebudayaan adalah benda-benda yang diciptakan oleh manusia sebagai makhluk yang berbudaya, berupa perilaku dan bendabenda yang bersifat nyata, misalnya pola-pola perilaku, bahasa, peralatan hidup, organisasi sosial, religi, seni, dan lain-lain, yang kesemuanya ditujukan untuk membantu manusia dalam melangsungkan kehidupan bermasyarakat. Tidak banyak orang menyadari bahwa bentukbentuk interaksi antarbudaya sesungguhnya secara langsung atau tidak melibatkan sebuah komunikasi. Pentingnya komunikasi antarbudaya mengharuskan semua orang untuk mengenal dasar-dasar komunikasi antarbudaya itu. Komunikasi itu muncul, karena adanya kontak, interaksi dan hubungan antar individu atau kelompok yang berbeda kebudayaannya. Jadi, sebenarnya tidak ada kebudayaan tanpa komunikasi, dan tidak ada komunikasi tanpa pengaruh budaya. Di sinilah pentingnya kita mengetahui komunikasi antarbudaya itu.



E. KARAKTERISTIK BUDAYA DAN KOMUNIKASI Ada tiga karakteristik penting dari kebudayaan, yaitu kebudayaan itu dapat dipelajari, kebudayaan itu dapat dipertukarkan, dan kebudayaan itu tumbuh serta berubah (Hebding dan Glick, 1991, hlm. 45). a. Kebudayaan itu Dipelajari Kita sebut kebudayaan itu dapat dipelajari karena interaksi antarmanusia ditentukan oleh penggunaan simbol, bahasa verbal maupun nonverbal. Tradisi budaya, nilai-nilai, kepercayaan, dan standar perilaku semuanya diciptakan oleh kreasi manusia dan bukan sekadar diwarisi secara instink, melainkan melalui proses pendidikan dengan cara-cara tertentu menurut kebudayaan. Setiap manusia lahir dalam suatu keluarga, kelompok sosial tertentu yang telah memiliki nilai, kepercayaan, dan standar perilaku yang ditransmisikan melalui interaksi di antara meraka (sosialisasi). b. Kebudayaan itu Dipertukarkan Di samping dipelajari, kebudayaan itu juga dipertukarkan. Istilah pertukaran merujuk pada kebiasaan individu atau kelompok untuk menunjukkan kualitas kelompok budayanya. Dalam interaksi atau pergaulan antarmanusia setiap orang mewakili kelompoknya lalu menunjukkan kelebihan-kelebihan budayanya dan membiarkan orang lain untuk mempelajarinya. Proses pertukaran budaya dilakukan melalui mekanisme belajar budaya yang mengakibatkan para ibu yang berasal dari Sunda dan Jawa dapat belajar memasak jagung bose (masakan jagung yang bercampur santan kelapa) dan sebaliknya para ibu dari Timor dan Flores belajar membuat oncom dan bajigur dari Sunda. c. Kebudayaan Tumbuh dan Berkembang 31



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Setiap kebudayaan terus ditumbuhkembangkan oleh para pemilik kebudayaannya, oleh karena itu ada yang mengatakan bahwa kebudayaan ituterus mengalami perubahan. Oleh karena itu, kita menyebut kebudayaan itu berbuah semakin rinci (kompleks) dan kemudian dikomunikasikan dari satu generasi ke generasi lain. Tenun ikat dari Ended an Lio di Flores mula-mula di tenun dengan benang yang di celupkan ke dalam nila. Akibat perkembangan teknologi industri maka lama kelamaan nila mulai ditinggalkan dan para penenun memakai benang sutera sehingga dapat menghasilkan tenun ikat berkualitas ekspor. F. DIMENSI DAN UNSUR BUDAYA Budaya memiliki dimensi yang sangat luas, bahkan dapat dikatakan seluas dan serumit kehidupan manusia itu sendiri. Tetapi, untuk kepentingan ilmiah, kebudayaan dikelompokkan ke dalam beberapa unsur penting, yaitu: Sistem religi (agama) dan upacara keagamaan Koentjaraningrat menyatakan bahwa asal mula permasalahan fungsi religi dalam masyarakat adalah adanya pertanyaan mengapa manusia percaya kepada adanya suatu kekuatan gaib atau supranatural yang dianggap lebih tinggi daripada manusia dan mengapa manusia itu melakukan berbagai cara untuk berkomunikasi dan mencari hubungan-hubungan dengan kekuatan-kekuatan supranatural tersebut. Dalam memahami unsur religi sebagai kebudayaan manusia tidak dapat dipisahkan dari religious emotion atau emosi keagamaan. Emosi keagamaan adalah perasaan yang ada di dalam diri manusia yang mendorongnya melakukan tindakan-tindakan yang bersifat religius. Dalam sistem religi terdapat tiga unsur yang harus dipahami selain emosi keagamaan, yakni sistem keyakinan, sistem upacara keagamaan, dan umat yang menganut religi itu. Misalnya, kepercayaan menyembah pada suatu kekuatan gaib di luar diri manusia, berupa gunung, angin, hutan, dan laut. Kepercayaan tersebut berkembang pada tingkatan yang lebih tinggi, yakni kepercayaan kepada satu dewa saja (monotheism) dan lahirnya konsepsi agama wahyu, seperti Islam, Hindu, Buddha, dan Kristen. Sistem religi juga mencakup mengenai dongeng-dongeng atau cerita yang dianggap suci mengenai sejarah para dewa-dewa (mitologi). Cerita keagamaan tersebut terhimpun dalam buku-buku yang dianggap sebagai kesusastraan suci. Salah satu unsur religi adalah aktivitas keagamaan di mana terdapat beberapa aspek seperti benda-benda dan alat-alat yang digunakan dalam upacara keagamaan, yaitu patung-patung, alat bunyi-bunyian, maupun sesaji untuk dilakukan dalam aktivitas tersebut. Sistem pengetahuan Pengetahuan adalah segala sesuatu yang diketahui manusia tentang benda, sifat, keadaan, dan harapan-harapan. Pengetahuan dimiliki oleh semua suku bangsa di dunia. Mereka memperoleh pengetahuan melalui pengalaman, intuisi, wahyu, dan berpikir menurut logika, atau percobaan yang bersifat empiris. Bahasa 32



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Bahasa terdiri dari susunan kata-kata. Kata-kata disusun oleh simbol sehingga bahasa merupakan susunan berlapis-lapis dari simbol yang ditata menurut ilmu bahasa. Karena simbol-simbol itu berasal dari bunyi, ucapan yang dibentuk oleh sebuah kebudayaan maka kata-kata maupun bahasa dibentuk pula oleh sebuah kebudayaan. Jadi, bahasa merupakan komponen budaya yang sangat penting yang mempengaruhi penerimaan dan perilaku manusia, perasaan dan kecenderungan manusia untuk bertindak mengatasi dunia sekeliling. Dengan kata lain, bahasa mempengaruhi kesadaran, aktivitas dan gagasan manusia, menentukan benar atau salah, moral atau tidak bermoral, dan baik atau buruk Kesenian Kesenian mengacu pada nilai keindahan (estetika) yang berasal dari ekspresi hasrat manusia terhadap keindahan yang dinikmati dengan mata ataupun telinga. Sebagai makhluk yang mempunyai cita rasa tinggi, manusia menghasilkan berbagai corak kesenian mulai dari yang sederhana hingga perwujudan kesenian yang kompleks. Sistem mata pencarian Perhatian para antropolog masa awal pada sistem mata pencaharian ini terfokus pada masalah mata pencaharian tradisional, diantaranya, berburu dan meramu, beternak, bercocok tanam di ladang, dan menangkap ikan. Sistem teknologi dan peralatan Teknologi merupakan salah satu komponen kebudayaan. Teknologi menyangkut caracara atau teknik memproduksi, memakai, serta memelihara segala peralatan dan perlengkapan. Teknologi muncul dalam cara-cara manusia mengorganisasikan masyarakat dan mengekspresikan rasa keindahan, atau dalam memproduksi hasil-hasil kesenian. Masyarakat kecil yang berpindah-pindah atau masyarakat perdesaan yang hidup dari pertanian paling sedikit mengenal delapan macam teknologi tradisional (disebut juga sistem peralatan dan unsur kebudayaan fisik), yaitu senjata, wadah, alat-alat menyalakan api, makanan, pakaian, tempat berlindung dan perumahan, alat-alat transportasi. Pengaruh beberapa unsur kebudayaan tersebut pada makna untuk persepsi terutama pada aspek individual dan subjektifnya. Dalam pandangan budaya, suatu objek atau peristiwa sosial yang sama dan memberikan makna objektif yang sama, tetapi makna individualnya mungkin akan berbeda. Misalnya orang Amerika dengan Arab sepakat menyatakan seseorang wanita berdasarkan wujud fisiknya. Tetapi kemungkinan besar keduanya akan berbeda pendapat tentang bagaimana wanita itu dalam makna sosialnya. Orang Amerika memandang nilai kesetaraan antara pria dengan wanita, sementara orang Arab memendang wanita cenderung menekankan wanita sebagai ibu rumah tangga. Budaya tidak berhenti pada satu titik, tetapi berproses sepanjang waktu, sebagaimana progresivitas akal budi (intelektual) manusia. Kajian komunikasi lintas budaya tak dapat dilepaskan dari kebudayaan sebab dalam komunikasi lintas budaya para peserta komunikasi dihadapkan dengan masalah perbedaan budaya. Pada umumnya, perbedaan budaya yang paling menonjol meliputi perbedaan ras, nilai dan norma, sistem religi, serta tradisi. Hal tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: Ras Membicarakan masalah ras adalah membicarakan perbedaan warna kulit, bentuk muka, dan tubuh. Pengetahuan tentang hal ini akan memengaruhi seseorang dalam tindak komunikasi. Perbedaan rasial merupakan perbedaan keturunan atau ras yang secara fisik membedakan 33



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



antara orang yang satu dan orang lain. Dan setiap ras memiliki budayanya sendiri yang berbeda satu sama lain. Kita juga mengenal budaya dan ras, bahwa ras-ras tertentu mempunyai sifat yang sama. Orang hitam umumnya suku bangsa yang selalu riang gembira suka bernyanyi dan terkadang dikatakan jorok dan kotor. Orang kulit kuning keturunan cina dan jepang dikatakan manusia pekerja keras terkadang pelit. Perilaku itu dinamakan perilaku ras, meskipun itu hanya merupakan perilaku rata-rata. Nilai dan Norma Menurut Peoples dan Biley, nilai merupakan “kritik atas pemeliharaan budaya secara keseluruhan karena hal ini mewakili kualitas yang dipercayai orang yang penting untuk kelanjutan hidup meraka.” Hubungan antara nilai dan budaya begitu kuat, sehingga sulit untuk membahas yang satu tanpa menyinggung yang lain. Seperti yang ditulis oleh Macionis, nilai adalah “standar keinginan, kebaikan, dan keindahan yang diartikan dari budaya yang berfungsi sebagai petunjuk dalam kehidupan sosial.” Nilai-nilai berguna untuk menentukan bagaimana seseorang bertingkah laku. Untuk sejumlah nilai budaya yang berbeda, seseorang dapat mengharapkan peserta dalam komunikasi antarbudaya ini akan cenderung untuk memperlihatkan dan mengantisipasi tingkah laku yang berbeda dalam kesempatan yang sama. Misalnya, semua budaya memberikan penghormatan terhadap yang lebih tua, kekuatan nilai ini terkadang sangat berbeda dari satu budaya ke budaya yang lain. Budaya setiap bangsa mempunyai ciri khas tertentu, unik dan lokal. Setiap budaya mempunyai cara dan kebiasaan, kepercayaan dan keyakinan yang diambil dari norma, serta nilai yang berkembang di tengah masyarakatnya. Sistem Religi Setiap masyarakat mempunyai sistem religi, yakni adanya kepercayaan manusia terhadap keberadaban kekuatan yang lebih tinggi, mahakuasa, dan gaib kedudukannya.Praktik dalam ritual keagamaan diwujudkan dalam bentuk yang khas, seperti berdoa, sembahyang, bersemedi, berpuasa, berzikir dan lain sebagainya. Sebagai akar kata dari religion, unsur religi merupakan salah satu unsur universal dari kebudayaan. Karakteristik utama religi adalah kepercayaan pada makhluk dan kekuatan supranatural. Masyarakat di dunia memiliki beragam konsepsi tentang makhluk supranatural, tetapi dapat diklasifikasikan atas tiga kategori, yaitu dewa-dewi, arwah leluhur, dan makhluk supranatural lain/bukan manusia. Makhluk-makhluk supranatural itu dianggap menguasai dunia atau bagian tertentu dari dunia. Sebagian kepercayaan tergolong agama samawi. Tiga agama besar, Yahudi, Kristen, dan Islam, dikelompokkan sebagai agama Samawi atau agama Abrahamik. Ketiga agama tersebut memiliki sejumlah tradisi yang sama, sekaligus perbedaan mendasar dalam inti ajarannya. Ketiganya telah memberikan pengaruh yang besar dalam kebudayaan manusia di berbagai belahan dunia. Tradisi Tradisi merupakan adat kebiasaan yang diproduksi oleh suatu masyarakat berupa aturan atau kaidah sosial yang biasanya tidak tertulis, tetapi dipatuhi, berupa petunjuk perilaku yang dipertahankan secara turun temurun. 34



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Tradisi budaya suku tertentu biasa dikenal juga dengan kepercayaan seperti penyembahan terhadap barang, pohon, batu, dan sebagainya. Kepercayaan terhadap hal tersebut atau sesuatu khususnya tentang perbuatan yang tidak boleh dilakukan dalam keadaan tertentu biasa disebut mitos. Misalkan, ibu hamil tidak boleh makan nenas, pisang atau buahbuahan lainnya karena akan berbahaya bagi si bayi. Terkadang mitos-mitos atau pantangan seperti itu bila di tempat lain hal itu malah dianjurkan atau berdasarkan studi kesehatan justru ibu hamil membutuhkan banyak vitamin dan gizi yang didapat dari makanan-makanan tersebut. Namun, mitos atau pantangan tersebut sangat dipatuhi oleh masyarakat pada suku atau sub suku tertentu. Fungsi Dasar dari Budaya Inti penting dari budaya adalah pandangan yang bertujuan untuk mempermudah hidup dengan “mengajarkan“ orang-orang bagaimana cara beradaptasi dengan lingkungannya. Budaya berperan untuk memperbaiki cara anggota kelompok suatu budaya beradaptasi dengan ekologi tertentu dan hal ini melibatkan pengetahuan yang dibutuhkan orang supaya mereka dapat berperan aktif dalam lingkungan sosialnya.” Sedangkan fungsi budaya menurut Sowell, yakni budaya ada untuk melayani kebutuhan vital dan praktis manusia, untuk membentuk masyarakat juga untuk memelihara spesies, menurunkan pengetahuan dan pengalaman berharga ke generasi berikutnya, untuk menghemat biaya dan bahaya dari proses pembelajaran semuanya mulai dari kesalahan kecil selama proses coba-coba sampai kesalahan fatal.. Judith Martin dan Thomas Nakayama (2004) menyatakan bahwa budaya Amerika Serikat mendorong adanya individualisme atau pandangan dimana kepentingan individu didahulukan daripada kepentingan kelompok. Individualism berfokus pada kebebasan dan inisiatif. Budaya yang lain (seperti Kolombia, Peru, dan Taiwan) menekankan kolektivisme (collectivism), atau pandangan dimana kepentingan kelompok harus didahulukan daripada kepentingan pribadi. Kesulitan akan muncul ketika dua orang dari sudut pandangan yang berbeda ini menginterprestasikan makna dari sudut pandang mereka. Karenanya, budaya membutuhkan kesamaan makna dan nilai. Hubungan Komunikasi Dengan Budaya Komunikasi dan budaya tidak dapat dipisahkan, karena komunikasi dan budaya adalah dua hal yang berbeda. Komunikasi adalah proses penyampaian pesan di antara para pelaku komunikasi dengan tujuan untuk saling memahami satu sama lain. Sedangkan budaya dapat dikatakan sebagai cara berperilaku suatu komunitas masyarakat secara berkesinambungan. Namun demikian komunikasi dan budaya eksistensinya saling berkaitan. Suatu budaya dapat dilestarikan dan diwariskan kepada generasi penerus melalui proses komunikasi. Disini, komunikasi berfungsi sebagai alat penyebaran tradisi dan nilai-nilai budaya. Komunikasi dan budaya adalah dua entitas tak terpisahkan, sebagaimana yang dikatakan Edward T. Hall, bahwa budaya adalah komunikasi dan komunikasi adalah budaya. Dalam komunikasi lintas budaya terjadi pertukaran antara satu budaya dan budaya lainnya. Titik tekan budaya dalam konteks komunikasi lintas budaya lebih banyak berkaitan



35



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



dengan aspek-aspek budaya immaterial, seperti bahasa, tradisi, kebiasaan, adat istiadat, norma, serta nilai moral, etika, gagasan, religi, kesenian, kepercayaan, dan sebagainya. Dalam hal ini, bisa diperhatikan bagaimana cara orang Jawa, Sunda, Batak, Minang, Bali berbicara dan berinteraksi. Cara orang Sunda berkomunikasi berbeda dengan orang Batak, Betawi, Jawa, Bali, dan sebagainya. Perbedaan tersebut terdapat berupa logat, tata cara, perilaku nonverbal, atau simbol-simbol yang digunakan. Orang jawa yang berada di bandung akan menemukan banyak halberbeda tentang cara dan kebiasaan berperilaku, logat bicara, bahasa, sikap, dan nilai-nilai yang dianut orang sunda. Agar komunikasi yang dibangun oleh orang-orang yang berbeda budaya ingin berjalan dengan baik, pemahaman budaya satu sama lain adalah sebuah keharusan. Contohnya yakni misalnya tentang pernikahan beda budaya. Pernikahan antara orang Batak dengan orang Sunda, dimana orang Batak itu terkenal dengan bahasa dan intonasi nadanya yang keras, tegas, dan lantang, sedangkan orang Sunda, terkenal dengan bahasa dan intonasi nadanya yang halus, lemah lembut. Seharusnya sebelum menikah mereka terlebih dahulu mengetahui seperti apa adat, kebiasaan dan komunikasi jika kita sedang berkomunikasi dengan orang yang berbeda budaya dengan kita. Di dalam keluarga yang terbentuk dengan kebudayaan yang berbeda haruslah terjalin komunikasi yang baik, dan harus bias memahami kebudayaan masing-massing pasangannya. Contohnya jika suami (orang Batak) berbicara kepada istrinya (orang sunda) dengan nada tegas dan lantang, maka istri harus bias memahami bahwa suami bukan sedang marah kepadanya, melainkan memang khas orang Batak bersuara seperti itu. Harus bersikap mengayomi pasangan dengan antar kebudayaan yang mereka anut, memahami karakter pasangannya yang berbeda budaya, baik pasangan maupun keluarganya. Terbentuknya sebuah kebudayaan baru di dalam keluarga tersebut sehingga terjadi komunikasi yang efektif dan mendukung satu sama lain antara pasangan yang berbeda budaya itu, sehingga tidak diragukan lagi bagaimana mereka berkomunikasi satu dengan yang lainnya. PROBLEMATIKA KEBUDAYAAN INDONESIA Menelusuri permasalahan kebudayaan di Indonesia, akan ditemukan sebuah fenomena yang biasa dihadapi, yaitu kerendahan diri masyarakat Indonesia terhadap kebudayaannya sendiri. Kerendahan diri ini muncul dari hubungan antara kebudayaan barat dengan kebudayaan daerah di Indonesia. Barat yang sering diposisikan sebagai pihak superior dan kebudayaan daerah di Indonesia sebagai pihak inferior. Problem kebudayaan saat ini antara lain, terjadinya pemahaman budaya yang cenderung keliru. Hal tersebut akibat miskomunikasi budaya antargenerasi yang terus menerus terjadi. Padahal, sebagai sistem gagasan yang terdiri dari nilai-nilai, norma dan aturan, kebudayaan harus dilihat dalam tiga aspek sekaligus, masing-masing proses pembelajaran, konteks, dan pelaku pendukung kebudayaan. Ketiga aspek tersebut dapat menentukan seberapa besar dan kuat peran kebudayaan dalam membangun kehidupan lebih baik. G. MEMAHAMI PERBEDAAN-PERBEDAAN BUDAYA Budaya adalah gaya hidup unik suatu kelompok manusia tertentu. Budaya bukanlah sesuatu yang dimiliki oleh sebagian orang dan tidak dimiliki oleh sebagian orang yang lainnya, budaya dimiliki oleh seluruh manusia dan dengan demikian seharusnya budaya menjadi salah satu faktor pemersatu. Pada dasarnya manusia-manusia menciptakan budaya atau lingkungan 36



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



sosial mereka sebagai suatu adaptasi terhadap lingkungan fisik dan biologis mereka. Individuindividu sangat cenderung menerima dan mempercayai apa yang dikatakan budaya mereka. Mereka dipengaruhi oleh adat dan pengetahuan masyarakat dimana mereka tinggal dan dibesarkan, terlepas dari bagaimana validitas objektif masukan dan penanaman budaya ini pada dirinya. Individu-individu itu cenderung mengabaikan atau menolak apa yang bertentangan dengan “kebenaran” kultural atau bertentangan dengan kepercayaan-kepercayaannya. Inilah yang seringkali merupakan landasan bagi prasangka yang tumbuh diantara anggota-anggota kelompok lain, bagi penolakan untuk berubah ketika gagasan-gagasan yang sudah mapan menghadapi tantangan. Setiap budaya memberi identitas kepada sekolompok orang tertentu sehingga jika kita ingin lebih mudah memahami perbedaan-perbedaan yang terdapat dalam msaing-masing budaya tersebut paling tidak kita harus mampu untuk mengidentifikasi identitas dari masingmasing budaya tersebut yang antara lain terlihat pada: 



























Komunikasi dan Bahasa Sistem komunikasi Verbal maupun Nonverbal, membedakan suatu kelompok dari kelompok lainnya. Terdapat banyak sekali bahasa verbal diseluruh dunia ini demikian pula bahasa nonverbal, meskipun bahasa tubuh (nonverbal) sering dianggap bersifat universal namun perwujudannya sering berbeda secara lokal. Pakaian dan Penampilan Pakaian dan penampilan ini meliputi pakaian dan dandanan luar juga dekorasi tubuh yang cenderung berbeda secara kultural. Makanan dan Kebiasaan Makan Cara memilih, menyiapkan, menyajikan dan memakan makanan sering berbeda antara budaya yang satu dengan budaya yang lainnya. Subkultur-subkultur juga dapat dianalisis dari perspektif ini, seperti ruang makan eksekutif, asrama tentara, ruang minum teh wanita, dan restoran vegetarian. Penghargaan dan Pengakuan Cara untuk mengamati suatu budaya adalah dengan memperhatikan cara dan metode memberikan pujian bagi perbuatan-perbuatan baik dan berani, lama pengabdian atau bentuk-bentuk lain penyelesaian tugas. Nilai dan Norma Berdasarkan sistem nilai yang dianutnya, suatu budaya menentukan normanorma perilaku bagi masyarakat yang bersangkutan. Aturan ini bisa berkenaan dengan berbagai hal, mulai dari etika kerja atau kesenangan hingga kepatuhan mutlak atau kebolehan bagi anak-anak. tempat seseorang secara persis, sementara budaya-budaya lain lebih terbuka dan berubah. Proses mental dan Belajar Beberapa budaya menekankan aspek perkembangan otak ketimbang aspek lainnya sehingga orang dapat mengamati perbedaan-perbedaan yang mencolok dalam cara orang-orang berpikir dan belajar. Kepercayaan dan Sikap Semua budaya tampaknya mempunyai perhatian terhadap hal-hal supernatural yang jelas dalam agama-agama dan praktek keagaman atau kepercayaan mereka. 37



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Sejarah munculnya kajian budaya Kajian budaya pertama kali muncul di Inggris, pada tahun 1990-an, Universitas tua di Inggris, telah melakukan penelitian di bawah Birmingham Centre for Contemperary Culture studies. Konstribusinya antara lain membuat studi untuk mencari makna ideologis dari bentuk kebudayaan yang ada. Melalui Birmingham Centre ini beberapa ilmuan telah mempelopori pemakaian semiotika dalam cultutal studies. Di Eropa ada usaha untuk membangun kajian budaya sebagai disiplin ilmu tersendiri. Kajian budaya berusaha mengeksplori hubungan antara bentuk-bentuk kekuasaan ini dan berusaha mengembangkannya cara berfikir tentang kebudayaan dan kekuasaan yang dapat dimanfaatkan oleh sejumlah agen dalam usaha melakukan perubahan. Di Amerika berkembang kajian budaya dengan tema untuk mengkaji mass culture(budaya massa) dan budaya pop. Dalam perkembangnya di Amerika Serikat, Australia, Afrika dan Amerika Latin, kajian budaya mencari bentuknya sendiri. Dalam perkembangannya, kajian budaya juga muncul di Indonesia walaupun belum meluas seperti di Eropa dan Amerika. Saat ini kajian budaya di Indonesia telahdikembangkan di Universitas Udayana Denpasar, Universitas Indonesia Jakarta dan di buka di Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Hingga kina para penggagas kajian budaya di Indonesia ingin agar pendekatan yang dipakai untuk mendiagnosa fenomena budaya benar-benar menggunakan metode kritis. Kaitan Budaya Dan Simbol Hubungan antara budaya dan simbol menjadi jelas ketika Ferraro menuliskan, “simbol mengikat orang yang mungkin saja bukanlah bagian dari suatu kelompok yang bersatu”. Portabilitas (sifat mudah dibawa) simbol memungkinkan orang untuk membungkus, menyimpan, dan menyebarkannya. Pikiran, buku, gambar, film, tulisan tentang agama, video, aksesori komputer dan sebagainya memungkinkan suatu budaya melestarikan apa yang dianggap penting dan berharga untuk diturunkan. Hal ini membuat setiap individu tanpa memandang generasinya mewarisi sejumlah informasi yang sudah dikumpulkan dan dipertahankan sebagai antisipasi ketika ia masuk dalam suatu budaya. Simbol merupakan segala sesuatu yang mengandung makna khusus yang diketahui oleh orang-orang yang menyebarkan budaya. Simbol budaya dapat dalam bentuk, gerakan, pakaian, objek, bendera, ikon keagamaan, dan sebagainya. Kesimpulan Dunia yang luas terdiri dari berbagai negara tentu saja memiliki beraneka ragam corak budaya. Indonesia termasuk di dalamnya yang memberikan corak budya tersendiri. Faktor geografis merupakan salah satu faktor mengapa Indonesia memiliki beranekaragam budaya. Luas Indonesia yang sebagian besar adalah luas lautan menjadikan wilayah Indonesia secara topografi terpisah menjadikan ciri khas atau perbedaan budaya dari masing- masing daerah. Budaya antar wilayah Indonesia berbeda melainkan tetap dalam satuan wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia. Tidak ada batasan antara budaya dan komunikasi, seperti yang dinyatakan Hall, “Budaya adalah komunikasi, dan komunikasi adalah budaya”. Dengan kata lain ketika membahas budaya dan komunikasi sulit untuk memutuskan mana yang menjadi suara dan mana yang menjadi gemanya. Alasannya adalah karena anda “mempelajari” budaya anda 38



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



melalui komunikasi dan pada saat yang sama komunikasi merupakan refleksi budaya anda. Ketika seseorang berusaha berkomunikasi dengan orang-orang yang berbeda budaya dan menyesuaikan perbedaan-perbedaannya, membuktikan bahwa budaya itu dipelajari.



39



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB VII PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNIS Pemahaman Proses Komposisi Pesan bisnis yang efektif bertujuan untuk menarik perhatian pihak lawan komunikasi, krena itu pesan harus ringkas dan menunjukkan tujuan yang jelas. Tujuan dalam penulisan pesan bisnis yang efektif adalah lebih bersiafat untuk menyatakan ide daripada mengesankan lawan komunikasi. Proses komposisi bukan merupakan faktor yang bersifat wajib ditaati sehingga langkah-langkah dalam penyusunan pesan tidak harus mengikuti rumus tertentu yang bersifat matematis, melainkan diperlukan kesesuaian dengan kebutuhan, kondisi, dan situasi komunikasi. Proses komposisi adalah proses penyusunan pesan-pesan bisnis, yang meliputi tahapantahapan : 1. Perencanaan, meliputi maksud dan tujuan komunikasi, audiens yang akan menerima pesan, ide pokok pesan-pesan yang akan disampaikan, saluran atau media yang akan digunakan 2. Organisasi dan Komposisi, mengorganisasikan ide-ide dan dituangkan dalam bentuk draft yang berkaitan dengan komitment pemikiran yang dimulai dengan merangkai kata, kalimat, paragraf yang sederhana, mudah dipahami, dimengerti dan dilaksanakan oleh si penerima pesan serta memilih ilustrasi yang diperlukan untuk mendukung ide pokok bahasannya. 3. Revisi, proses perbaikan terhadap maksud dan isi pesan dari sisi substansi pesan yang ingin disampaikan, gaya penulisannya, struktur kalimat yang digunakan dan bagaimana tingkat pemahamannya serta memperhatikan penggunaan kata-kata, kalimat dan paragraf telah di ekspresikan dengan benar. Tahapan Perencanaan Pesan Bisnis Komunikator yang baik menyadari bahwa tahapan dalam proses komposisi kadangkadang terjadi kesalahan komposisi. Karena itu dalam menyusun pesan tertulis perlu memperhatikan beberapa tahapan sebagai berikut : Penentuan Tujuan Tujuan penulisan pesan komunikasi perlu diperhatikan pada saat seseorang merencanakan pesan bisnis. Faktor yang perlu diperhatikan adalah menjaga itikad baik audiens dan menciptakan kesan positif tentang pihak pengirim pesan tanpa mengesampingkan tujuan tertentu yang hendak dicapai.



40



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Tujuan umum seyiap pesan bisnis adalah menyampaikan informasi, menganjurkan, dan menjalin kerjasama dengan audiens. Disamping itu, penentuan tujuan yang jelas bagi suatu organisasi dapat membantu proses pengambilan keputusan yang mencakup antara lain : 1. 2. 3. 4.



Keputusan untuk meneruskan pesan Keputusan untuk menanggapi audiens Keputusan untuk memusatkan isi pesan Keputusan untuk menetapkan media yang akan digunakan



Sedangkan tujuan komunikasi bisnis meliputi : 1. Memberi informasi (informing) yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak lain. 2. Memberi persuasi (persuading) kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar. Terutama dilakukan pada saat melakukan negosiasi bisnis. 3. Melakukan kolaborasi (collaboring) atau kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain. Melalui jalinan komunikasi bisnis seseorang dengan mudah dapat melakukan kerjasama bisnis, baik dengan perusahaan domestik maupun perusahaan asing. Pertimbangan Pengiriman Pesan Sebelum menetapkan maksud untuk mengirimkan pesan, ada faktor yang perlu dipertimbangkan yang meliputi hal-hal berikut : 1. Tujuan yang realistis. Pada umumnya orang tidak mudah untuk cepat berubah. Oleh karena itu jika seseorang mempunyai tujuan yang mendasar sebaiknya disampaikan secara realistis. 2. Ketepatan waktu. Waktu yang tepat merupakan faktor penting dalam pengiriman dan penyampaian pesan. Jika seseorang atau organisasi sedang mengalami perubahan, pesan dapat disesuaikan dengan keadaan yang berlangsung sampai dengan segala sesuatu menjadi stabil dan ada perhatian terhadap pesan yang disampaikan. 3. Ketepatan orang yang mengirimkan pesan. Meskipun semua tugas yang diberikan dapat diselesaikan tanpa bantuan orang lain, pihak atasan mungkin memiliki kesempatan yang lebih baik dalam menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan kepada seseorang. 4. Tujuan yang selaras dengan tujuan organisasi. Seorang karyawan harus bekerja sesuai dengan tujuan organisasi. Hal ini memiliki tujuanm agar setiap komunikasi yang terjadi didalamnya dapat berjalan dengan baik tanpa ada hambatan yang disebabkan oleh perbedaan persepsi. Analisis Audiens Bila suatu komunikasi telah memiliki maksud dan tujuan yang jelas, langkah berikutnya adalah memperhatikan audiens yang akan dihadapi. Menyangkut siapa mereka, 41



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



bagaimana pemahaman mereka, latar belakang usia, pendidikan, jenis kelamin, minat mereka, dan apa yang ingin mereka ketahui. Untuk menjawab semua itu perlu adanya teknik atau metode dalam menganalisis audiens tersebut, hal itu dapat dilakukan dengan langkahlangkah sebagai beikut : Mengembangkan profil audiens dengan cara : 



Menentukan ukuran dan komposisi audiens



Audiens dalam jumlah besar akan menunjukkan perilaku yang berbeda dengan audiens yang jumlahnya sedikit, diperlukan teknik komunikasi yang berbeda pula. Untuk audiens yang berjumlah kecil, materi dapat dikemas dalam suatu laporan sederhana untuk dipresentasikan. Sebaliknya, untuk audiens dalam jumlah yang besar, materi sebaiknya dibuatkan makalah atau laporan dengan gaya atau format penulisan yang formal. 



Menentukan siapa audiensnya



Bila audiens yang dituju lebih dari satu orang, perlu diidentifikasikan yang paling dominan yang paling dominan diantara mereka. 



Mengetahui bagaimana reaksi audiens



Setelah mengetahui audiens selanjutnya perlu diketahui reaksi yang mungkin dimunculkan dari audiens tersebut. Jika audiens yang terlibat merupakan orang yang kurang kritis, maka presentasi sebaiknya disajikan langsung pada bagian kesimpulan dan saran, perlu dihindari melakukan diskusi karena akan kurang efektif. 



Mengetahui pemahaman audiens



Dalam penyampaian pesan-pesan, perlu diperhatikan hal-hal yang menyangkut diri audiens, seperti latar belakang audiens, pendidikan, usia serta pengalaman. Jika terjadi perbedaan yang terlalu jauh dengan komunikator maka perlu diputuskan seberapa besar audiens tersebut harus dididik 



Mengetahui bagaimana hubungan antara komunikator dengan audiens



Jika antara komunikator dan audiens belum saling mengenal, maka tugas seorang komunikator menyampaikan sesuatu atau pesan dengan penampilan yang meyakinkan. Hal ini bertujuan agar audiens termotivasi untuk mendengar dan menyimak pembicaraan, sehingga pesan dapat tersampaikan dengan baik. Memuaskan kebutuhan akan informasi audiens, dengan tahapan sebagai berikut: 



Menemukan keinginan audiens



42



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Untuk dapat memenuhi kebutuhan informasi, maka komunikator harus dapat menemukan apa yang ingin diketahui oleh audiens dan segera memberikan informasi yang diminta. Memberikan informasi secara keseluruhan beserta tambahannya Harus dapat diusahakan setiap informasi penting yang diminta oleh audiens tidak terlewatkan. Perlu dilakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum pesan disampaikan kepada audiens. Hal ini untuk mengantisipasi agar apa yang diminta audiens sesuai dengan yang diberikan oleh komunikator. 



Informasi yang diberikan harus akurat



Informasi yang disampaikan hendaklah informasi yang benar-benar akurat serta dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya. Jika terjadi kesalahan dalam penyampaian informasi, seorang komunikator perlu menyampaikan permohonan maaf serta serta segera memperbaikinya. 



Memilih ide-ide yang paling menarik bagi audiens



Berusaha untuk menemukan hal-hal penting yang bersifat menarik bagi audiens. Memberikan perhatian khusus pada hal tersebut agar audiens merasa terpuaskan dengan apa yang telah disampaikan. 



Memuaskan kebutuhan motivasional audiens



Berusaha untuk mengubah pola pikir serta perilaku audiens melalui pendekatan argumentasi yang rasional. Beberapa jenis pesan, harus dirancang agar memiliki tujuan, memotivasi audiens untuk mengubah perilaku mereka. 



Penentuan Ide Pokok



Metode identifikasi terhadap ide pokok : 



Teknik Brainstorming dengan cara mencurahkan pendapat yang memberikan keleluasaan pikiran, untuk mencari berbagai kemungkinan, menguji berbagai alternative dengan mempertimbangkan tujuan, audiens dan fakta yang ada. Teknik brainstorming yang sering digunakan antara lain storyteller’s tour, random list, conclusions finding recommendation (CFR) worksheet, journalistic approach, dan question and answer chain.



Pembatasan Cakupan Secara umum, penyampaian informasi rutin kepada audiens yang telah dikenal hendaknya menggunakan kata-kata yang singkat. Apabila kita menyampaikannya secara panjang lebar justru akan memakan waktu lebih lama, terutama jika audiens adalah orang yang tidak kita 43



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



kenal. Ide pokok dari pesan-pesan selebihnya disesuaikan dengan waktu yang tersedia, sehingga poin-poin yang penting tidak sampai terabaikan, dan ide-ide pokok yang disampaikan mudah dimengerti dan diterima oleh audiens Pemilihan Saluran Dan Media Pesan-pesan bisnis harus sesuai dengan situasi yang ada. Ide-ide dapat disampaikan melalui dua saluran, yaitu komunikasi lisan (oral) dan komunikasi tertulis (written). Pilihan mendasar antara berbicara atau menulis tergantung pada tujuan atau maksud pesan, audiens dan karakteristik dari kedua saluran komunikasi tersebut. Komunikasi Lisan Salah satu kebaikan dari komunikasi lisan (oral communication) adalah kemampuannya dalam memberikan umpan balik dengan segera. Saluran ini digunakan bila pesan yang disampaikan adalah sederhana, tidak diperlukan catatan yang permanen. Komunikasi lisan mencakup antara lain percakapan, antara dua orang atau lebih, pembicaraan melalui telepon, wawancara kerja, pertemuan kelompok, seminar, workshop, program pelatihan, pidato formal, dan presentasi penting lainnya. Agar komunikasi lisan dapat berjalan dengan baik dan menarik, perlu adanya sarana pembantu yang dapat mendukungnya. Sarana pembantu tersebut biasanya berbentuk audio visual seperti film, video clip, LCD Projector, dan tampilan slide show. Komunikasi Tertulis Pesan-pesan tertulis juga memiliki berbagai bentuk seperti surat, memo, proposal, dan laporan. Salah satu kebaikan komunikasi ini adalah penulis memiliki kesempatan untuk merencanakan dan mengendalikan pesan-pesan mereka. Format tulisan diperlukan jika informasi yang disampaikan bersifat kompleks, dibutuhkan catatan permanen untuk referensi di masa yang akan datang. Dalam memilih saluran dan media berkomunikasi perlu dipertimbangkan tingkat kepentingannya, formalitas, kompleksitas, tingkat kerahasiaan, emosional, dan biaya pengiriman serta harapan audiens.



44



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB VIII PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNIS 2 Perencanaan pesan bisnis adalah proses komposisi penyusunan pesan bisnis. Proses itu sendiri terdiri dari perencanaan tujuan audiens, ide, saluran; pengorganisasian ide; membuat draf, merangkai kata / kalimat / paragraph; dan merevisi. Tujuan dalam perencanaan bisnis harus dievaluasi apakah tujuan realistis, waktu tepat, dan dapat diterima. Tujuan juga harus diuji apakah sesuai dengan kemampuan, ketepatan waktu dan orang, dan selaras dengan tujuan organisasi. Untuk membuat perencanaan bisnis yang baik komunikator perlu melakukan analisis audiens. Caranya aadalah dengan mengembangkan profil audiens dan menganalisa pemuasan konsumen. Komunikator mengantisipasi rekasi audiens, memperkirakan jumlah, mengetahui hubungan komunikator dengan audiens apakah kenal atau tidak. Untuk pemuasan audiens komunikator perlu mengetahui kebutuhan informasi audiens. Pemuasan juga bisa dilakukan dengan motivasional dengan pendekatan argumentasi, rasional, dan emosi audiens. Pemuasan emosional digunakan untuk mengubah perilaku audiens. Akan tetapi ada hambatan yaitu audiens cenderung tidak mau berubah untuk hal baru. Penentuan ide pokok untuk menemukan cara mencapai tujuan tertentu bisa dilakukan dengan brainstorming. Brainstorming dilakukan melalui beberapa cara : story teller tour, random list, CFR (Conclusion Finding Recommendation)Worksheet, question and answer chain, dan journalist approach. Dalam seleksi saluran perlu dipertimbangkan beberapa hal yaitu tingkat kepentingan, formalitas, kompleksitas,kerahasian, emosi, biaya, dan harapan audiens. Saluran lisan memiliki kelebihan cepat mendapat feedback dan menyampaikan pesan, audiens merasa nyaman, reaksi audiens terbaca, dan ekonomis. Bentuk saluran lisan adalah percakapan, wawancara, diskusi, seminar, lokakarya, pelatihan, pidato, dan presentasi. Saluran lisan informal itu tidak terstruktur tapi ide lancer. Saluran lisan formal terjadi saat RUPS, presentasi, dan penganugerahan. Alat Bantu yang digunakan adalah film, video, rekaman, LCD, dan slide. Saluran tulisan memiliki kelebihan yaitu lebih teratur karena komunikator sempat merencanakan dan mengendalikan isi pesan. Bentuknya adalahsurat, memo, dan proposal.Setelah Memperoleh gambaran mengenai berbagai macam bentuk saluran komunikasi baik formal maupun informal langkah berikutnya adalah melakukan perencanaan pesan-pesan bisnis, yang mencakup pesan yang tertulis maupun lisan. Perencanaan bisnis merupakan satu langkah strategis bagi pencaaian tujuan suatu organisasi secara menyeluruh. Pesan-pesan bisnis yang terencana dengan baik mempermudah



45



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



pencapaian tujuan komunikasi. Makalah ini akan menjelaskan tentang perencanaan pesanpesan bisnis yang difokuskan pada perencanaan pesan-pesan bisnis secara tertulis. Perencanaan pesan-pesan bisnis terdiri dari : 1. Pemahaman Proses Komposisi Penyusunan proses komposisi seperti halnya proses menciptakan lagu; merencanakan lagu, membuat aransemen dan menentukan musisinya hinnga melakukan revisi-revisi hingga lagu enak didengar. Begitu juga proses penyusunan pesan-pesan bisnis; perencanaan, pengorganisasian, dan revisi. Menyusun pesan bisnis yang menarik perhatian, mudah dibaca, dan mudah dipahami memerlukan kreativitas. Agar pesan bisnis efektif, diperlukan pemahaman terhadap proses penyusunan pesan bisnis. Proses penyusunan pesan bisnis umumnya terdiri atas tiga tahap sederhana, yaitu : A. Perencanaan Pesan Dalam tahap ini, ditentukan hal – hal yang mendasar dari suatu pesan yang akan dikomunikasikan. Secara rinci, tahap perencanaan tersebut meliputi :    



Penentuan tujuan Analisis audiens Penentuan ide pokok Pemilihan saluran dan media



B. Penyusunan Pesan Setelah tahap perencanaan, selanjutnya ide/gaasan dituangkan ke dalam pesan tertulis. Tahap itu meliputi dua kegiatan, yaitu : C. Mengorganisasikan pesan : Organisasi dan komposisi erat kaitannya dengan penyusunan kata kalimat, dan paragraf perlu diperhatikan penggunaan kata, kalimat, dan paragraf yang sederhana, mudah dimengerti, dan dilaksanakan. 



Memformulasikan pesan



D. Revisi Pesan yang telah disusun dikaji ulang untuk memastikan apakah ide/gagasan yang diungkapkan sudah memadai. Berbagai kegiatan pada tahap revisi pesan adalah :  



Menyunting pesan Menulis ulang 46



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



 



Memproduksi pesan Mencetak pesan



Penentuan Tujuan Pesan Bisnis Tahap pertama dalam merencanakan suatu pesan bisnis adalah memikirkan maksud atau tujuan komunikasi. Untuk dapat melakukan hal itu, pertama anda harus menentukan tujuan yang jelas sesuai tujuan organisasi. Pesan bisnis dapat menciptakan nilai tambah bagi perusahaan. Pesan-pesan yang disampaikan kepada pihak lain hendaknya mampu menjaga dan meningkatkan citra perusahaan. Untuk dapat menciptakan good will, setiap pesan bisnis hendaknya memiliki tujuan yang jelas, dapat diukur, dan tidak bertentangan dengan tujuan organisasi. Berikut ini tujuan-tujuan komunikasi bisnis, yaitu : Memberi informasi (informing) Tujuan pertama dalam komunikasi bisnis adalah memberikan informasi yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak lain. Sebagai contoh, seorang pemimpin suatu perusahaan membutuhkan bebebrapa pegawai baru yang akan di tempatkan sebagai staf adminitrasi di kantor- kantor cabang yang ada. Membujuk atau persuasi (persuading) Tujuan kedua komunikasi bisnis adalah memberikan persuasi kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan bener. Hal ini sering dilakukan, terutama yang berkaitan dengan negosiasi antara seseorang dengan orang lain dalam bisnis. Melakulakan kerjasama atau kolaborasi (kolaborating) Tujuan ketiga dalam komunikasi bisnis adalah melakukan kolaborasi atau kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain. Malalui jalinan komunikasi bisnis tersebut seseorang dapat dengan mudah melakukan kerjasama bisnis, baik dengan perusahaan domestik maupun perusahaan asing. 1. Tujuan harus jelas Penentuan tujuan yang jelas bagi suatu organisasi akan dapat membantu proses pengambilan keputusan yang mencakup antara lain : 1. keputusan untuk meneruskan pesan 2. keputusan untuk menanggapi audiens 3. keputusan untuk memusatkan isi pesan 5). Cara menguji tujuan 47



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Untuk menguji apakah suatu tujuan yang telah ditetapkan tersebut sudah baik atau belum perlu pengujian dengan empat pertanyaan berikut. 1. 2. 3. 4.



apakah tujuan tersebut realistik apakah waktunya tepat apakah orang yang mengirimkan pesan sudah tepat apakah tujuannya selaras dengan tujuan orgsnisasi perusahaan



3. Analisis Audiens Analisis terhadap audiens sangat perlu dilakukan, audiens dalam studi komunikasi bisa individu ataupun organisasi. Audiens biasanya memiliki pemahaman yang berbeda-beda atas pesan yang mereka terima. Bila suatu komunikasi telah memiliki maksud dan tujuan yang jelas, langkah berikutnya adalah memperhatikan audiens yang akan dihadapi. 3). Mengembangkan Profil Audiens Analisis terhadap Audiens yang sudah dikenal biasanya relatif lebih mudah dilakukan tanpa harus melalui penelitian yang rumit. Demikian juga, reaksi atas pesan yang dikrim kepada orang yang sudah dikenal pada umumnya bisa diperkirakan. 2). Mengenali penerima primer Apabila penerima terdiri dari beberapa orang, perlu dikenali orang-orang terpenting yang berpengaruh atau bertindak sebagai pengambil keputusan. 3). Menetapkan jumlah dan komposisi audiens Jumlah penerima juga memengaruhi pesan bisnis. Menulis pesan bisnis yang ditujukan hanya kepada satu orang akan berbeda dengan pesan bisnis yang ditujukan kepada banyak orang. 4). Mengukur Tingkat Pemahaman Audiens Apabila penerima memiliki latar belakang yang sama pengirim , maka pada umumnya mereka dianggap memiliki p[emahaman yang relatif sama terhadap suatru pesan. 5). Memperkirakan reaki penerima Cara mengorganisasikan pesan sangat tergantung pada reaksi yang diperkirakan akan dilakukan oleh penerima. 6). Memenuhi Kebutuhan Informasi Audiens



48



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Pesan yang baik akan mampu memenuhi semua pertanyaan penerima . Memenuhi kebutuhan informasi penerima merupakan salah satu kunci sukses pesan bisnis. Ada lima pedoman yang perlu diperhatikan agar pesan bisnis mampu memenuhi kebutuhan informasi audiens, yaitu : 



Temukan apa yang ingin diketahui audiens



Tidak semua audiens pandai mengungkapkan apa yang ingin diketahuinya. 



Antisipasi pertanyaan yang tidak diungkapkan



Informasi tambahan yang relevan perlu diberikan untuk mengantisipasi kebutuhan informasi yang tidak disadari oleh audiens. 



Berikan semua informasi yang diperlukan oleh audiens



Ujilah kelengkapan pesan yang dikirim dengan berpedoman pada 5 W + 1 H (Who, What, Why, When, Where, dan How). 



Pastikan bahwa informasi yang diberikan akurat



Dalam bisnis, ketepatan informasi harus dipastikan terlkebih dahulu sebelum membuat komitmen tertulis. Kaji ulang tanggal, jadwal, asumsi, perhitungan matematika,atau keuangan untuk memastikan keabsahannya. 



Tekankan gagasan yang paling menarik bagi audiens.



Diantara beberapa gagasan yang disampaikan, lakukan penekanan pada gagasan yang paling menarik perhatian audiens. Memuaskan kebutuhan emosional dan praktis Audiens Pesan yang bbertujuan membujuk dan bekerja sama seringkali gagal mengubah keyakinan atau perilaku audiens. Hal pentingb yangb harus diingat bahwa pesan bisnis disampaikan kepada audiens yang juga melakukan kegiatan bisnis. Untuk mencapai tujuan komunikasi, diupayakan agar pesan bisnis menggunakan pendekatan emosional audiens, terstruktur, rasional, serta disusun dengan format yang menarik. 1. Penentuan Ide Pokok Setelah menganalisis tujuan dan audiens, selanjutnya adalah menentukan cara mencapai tujuan tersebut. Setiap pesan bisnis akan bermuara pada satu tema pokok yaitu Ide Pokok. Sebelum menentukan ide pokok hal – hal penting yang harus diidentifikasikan terlebih dahulu adalah :



49



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



1). Teknik Curah Pendapat beberapa teknik curah pendapat yang dapat digunakan antara lain : 1. 2. 3. 4. 5.



storyteller’s tour random list cfr (conclusions findings recomendation) worksheet journalist approach quetion and answer approach



2). Pembatasan Cakupan Penyajian informasi rutin terhadap audiens hendaknya menggunakan kata – kata yang singkat. Ide pokok dari pesan – pesan disesuaikan dengan waktu yang tersedia sehingga poin yang penting tidak terabaikan selain itu ide pokok yang disampaikan harus mudayh dimengerti dan diterima oleh audiens. 1. Seleksi Saluran dan Media Pesan-pesan bisnis harus sesuai dengan situasi yang ada. Ide-ide dapat disampaikan melalui dua saluran, yaitu saluran lisan dan tertulis. Pilihan mendasar antara berbicara atau menulis tergantung pada tujuan atau maksud pesan, audiens dan karakteristik dari kedua saluran komunikasi tersebut. 



Saluran komunikasi lisan



Komunikasi lisan merupakan saluran yang palinhg banyak di gunakan dalam bisnis, komunikasi itu antara lain, percakapan antara dua orang secara langsung (tatap muka), melalui telpon, wawancara, pidato, seminar, pelatihan, dan presentasi bisnis. Saluran itu di sukai karna sederhana, spontan, nyaman, praktis, ekonomis dan memiliki kemampuan yang lebih tinggi dalam memberikan umpan balik (feed back). 



Saluran komunikasi tertulis



Pesan-pesan tertulis dalam bisnis di buat dalam berbagai bentuk, misalnya surat, memo, proposal, dan laporan. Pilihan kata dalam pesan tertulis duilakukan dengan hati-hati untuk mempertahankan nada sopan dan bersahabat, kekurangannya adalah umpan balik secara langsung yang tidak bias di peroleh dengan waktu cepat.



50



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB IX PENYEBAB PESAN-PESAN ORGANISASI DENGAN BAIK DALAM PENYAMPAIAN DENGAN MELAKUKAN KOMUNIKASI Kata atau istilah komunikasi (dari bahasa Inggris “communication”), secara etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa Latin communicatus, dan perkataan ini bersumber pada kata communis dalam kata communis ini memiliki makna ‘berbagi’ atau ‘menjadi milik bersama’ yaitu suatu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna. Komunikasi secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Jadi dalam pengertian ini yang terlibat dalam komunikasi adalah manusia. Karena itu merujuk pada pengertian Ruben dan Steward(1998:16) mengenai komunikasi manusia yaitu: Human communication is the process through which individuals –in relationships, group, organizations and societies— respond to and create messages to adapt to the environment and one another. Bahwa komunikasi manusia adalah proses yang melibatkan individu-individu dalam suatu hubungan, kelompok, organisasi dan masyarakat yang merespon dan menciptakan pesan untuk beradaptasi dengan lingkungan satu sama lain. Komunikasi secara umum merupakan suatu proses penyampaian – penerimaan pesan antar dua orang atau lebih. Pesan yang disampaikan dapat berupa komunikasi lisan, komunukasi tulisan, komunikasi verbal, komunikasi non verbal. Komunikasi tulisan suatu proses penyampaian pesan komunikasi dengan menggunakan kata-kata dalam bentuk tulisan yang memilki makna tertentu. Jadi dapat dikatakan bahwa komunikasi tulisan adalah kegiatan komunikasi yang menggunakan sarana tulisan yang dapat menggambarkan atau mewakili komunikasi lisan termasuk kedalamnya adalah menulis dan membaca. Komunikasi efektif dalam pembelajaran merupakan proses transformasi pesan berupa ilmu pengetahuan dan teknologi dari pendidik kepada peserta didik, dimana peserta didik mampu memahami maksud pesan sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan, sehingga menambah wawasan ilmu pengetahuan dan teknologi serta menimbulkan perubahan tingkah laku menjadi lebih baik. Pengajar adalah pihak yang paling bertanggungjawab terhadap berlangsungnya komunikasi yang efektif dalam pembelajaran. Dalam suatu organisasi, pesan-pesan yang disampaikan oleh pimpinan kepada para bawahannya, kadangkala tak terorganisasi dengan baik. Hal ini menjadikan pesan-pesan yang disampaikan tidak mengenai sasaran atau hasilnya tidak sesuai dengan apa yang dikehendaki. Tidak terorganisasinya komunikasi dengan baik dapat disebabkan oleh beberapa hal sebagai berikut : 1. Bertele-tele Seringkali pesan pembuka awal sebuah surat terlalu panjang hingga mencapai beberapa paragraf, baru kemudian masuk ke topik bahasan. Dengan kata lain, pesanpesan awal terlalu bertele-tele, pembaca memerlukan waktu yang cukup lama untuk memahami maksud pesan-pesan yang disampaikan 51



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



2. Memasukkan Bahan-bahan yang Tidak Relevan Faktor berikutnya adalah adanya informasi yang tidak relevan, dan tidak penting, dalam pesan yang disampaikan kepada audiens. Informasi yang tidak relevan, di samping membuang-buang waktu, juga dapat membuat pesan-pesan yang disampaikan menjadi kabur, tidak jelas dan sulit dipahami. Oleh karena itu, sebaiknya hanya informasi yang relevan dan penting saja yang disampaikan kepada audiens. 3. Menyajikan Ide-ide Secara Tidak Logis Penyebab selanjutnya adalah adanya ide-ide yang tidak logis dan tidak terkait dengan topik bahasan yang disampaikan pada audiens. Hal ini menyebabkan ketidak lancaran komunikasi, karena audiens akan sulit memahami poin-poin penting yang disampaikan. 4. Informasi Penting Kadangkala Tidak Tercakup Dalam Pembahasan Apabila pesan-pesan yang tidak relevan, pesan-pesan yang tidak penting, dan pesan-pesan yang bersifat bombastis lebih dominan, ada kecenderungan poin-poin yang penting justru terlupakan dari topik pembahasan. Karena asyik membahas hal-hal yang hanya bersifat pelengkap atau pendukung saja, poin-poin yang seharusnya memperoleh porsi bahasan yang lebih besar menjadi terabaikan. PENTINGNYA PENGORGANISASIAN YANG BAIK Dengan mengatur ide-ide secara logis, berurutan, dan tidak bertele-tele, ide yang disampaikan akan dapat memuaskan kebutuhan-kebutuhan informasi, motivasi maupun praktis bagi para audiens. Mengorganisasi pesan-pesan secara baik adalah suatu tantangan bagi komunikator. Untuk dapat mengorganisasi pesan-pesan dengan baik, ada 4 hal yang perlu diperhatikan, yaitu: 1. Subjek dan tujuan haruslah jelas. 2. Semua informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan. 3. Ide-ide harus dikelompokkan dan disajikan dengan cara yang logis. 4. Semua informasi yang penting harus sudah tercakup. Suatu pesan yang disusun dengan baik akan membantu audiens memahami pesan yang disampaikan, membantu audiens menerima pesan, menghemat waktu audiens, dan mempermudah pekerjaan komunikator.  Membantu Audiens Memahami Suatu Pesan Dengan mengemukakan poin-poin penting secara jelas, menyusun ide-ide secara logis dan runtut, dan memasukkan semua informasi yang relevan dalam pesan, audiens dengan mudah akan memahami maksud/ tujuan pesan.  Membantu Audiens Menerima Suatu Pesan Pengorganisasian pesan-pesan yang baik di samping membantu audiens dalam memahami maksud pesan, juga membantu audiens untuk dapat menerima isi pesan tersebut. Misalnya, seorang konsumen yang mengadukan masalah pembelian suatu produk kepada manajer toko, namun memperoleh jawaban yang tidak menyenangkan atau mengecewakannya. Mungkin saja surat jawaban yang diberikan telah disusun logis sehingga dapat dipahami maksudnya, namun tidak dapat diterima oleh 52



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



konsumen karena gaya bahasa yang digunakan terlalu menusuk pada sasaran (to thepoint).  Menghemat waktu Apabila suatu pesan tidak terorganisasi dengan baik, penyampaiannya akan menghabiskan waktu audiens. Mengapa demikian? Salah satu tujuan pengorganisasian pesan-pesan yang baik adalah penyampaian informasi atau ide-ide yang relevan saja. Dengan hanya menyampaikan informasi yang relevan, waktu audiens akan dapat dihemat. Disamping itu, audiens dapat dengan mudah mengikuti alur pemikiran pesan yang di sampaikan, tanpa harus memeras otak dan mengerutkan dahi.  Mempermudah Pekerjaan Komunikator Pengorganisasian pesan-pesan yang baik dapat membantu pekerjaan komunikator, sehingga dapat selesai lebih cepat dan hemat waktu. Hal ini merupakan faktor yang sangat penting dalam dunia bisnis, di mana penyelesaian pekerjaan berjalan dengan baik, cepat, dan efisien. Dengan mengetahui apa yang ingin disampaikan, dan mengetahui cara menyampaikannya, rasa percaya diri komunikator akan meningkat. Semakin tinggi rasa percaya diri komunikator, semakin cepat dan efisien ia menyelesaikan pekerjaan. PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN MELALUI OUTLINE Pada dasarnya, untuk mencapai pengorganisasian yang baik diperlukan dua proses tahapan, yaitu Anda mendefinisikan dan menggolongkan ide-ide; kemudian Anda menetapkan urutan ide-ide dengan perencanaan organisasional terpilih secara hati-hati. Mendefinisikan dan Mengelompokkan Ide-ide Memutuskan apa yang harus dikatakan adalah masalah mendasar bagi setiap komunikator yang harus dipecahkan. Jika materinya memang lemah, tidak memiliki suatu gaya yang menarik, maka akan mengaburkan fakta yang ada. Cepat atau lambat, audiens akan menyimpulkan bahwa Anda benar-benar tidak mempunyai sesuatu yang bernilai sedikit pun. Apakah Anda menelepon, membuat 3 paragraf surat, atau menulis laporan 200 halaman, Anda akan mulai dengan mendefinisikan isi materinya. Semakin panjang dan kompleks, maka semakin penting tahap pertarna ini. Susunan suatu outline secara garis besar dapat digolongkan ke dalam tiga golongan: Mulailah dengan Ide Pokok Ide pokok akan membantu Anda dalam menetapkan tujuan dan strategi umum dari suatu pesan. Ide pokok tersebut dapat dirangkum ke dalam dua hal, yaitu: (1) apa yang Anda inginkan terhadap audiens untuk melakukannya atau memikirkannya; (2) alasan yang mendasar mengapa mereka harus melakukan atau memikirkannya. Ide pokok merupakan titik awal untuk membuat outline. Nyatakan Poin-poin pendukungyang Penting Setelah menetapkan ide pokok pesan yang akan disampaikan, maka tahap kedua adalah menyusun poin-poin pendukung yang penting sebagai pendukung ide-ide pokok tersebut. 53



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Ilustrasi dengan Bukti-bukti Tahap ketiga dalam menyusun outline adalah memberikan illustrasi dengan mengemukakan bukti-bukti yang berhasil dikumpulkan. Semakin banyak bukti-bukti yang dapat disajikan, maka outline yang Anda buat akan menjadi semakin baik. Menentukan Urutan dengan Rencana Organisasional Setelah Anda mendefinisikan dan menggolongkan ide-ide Anda, Anda siap untuk memutuskan bagaimana urut-urutannya. Untuk dapat menentukan urutannya, ada dua pendekatan penting, yaitu: Pendekatan Langsung Pendekatan langsung (direct approach) sering disebut juga dengan istilah pendekatan deduktif (deductive approach), di mana ide pokok muncul paling awal, kemudian diikuti buktibukti pendukungnya. Gunakan pendekatan ini bila reaksi audiens cenderung positif atau menyenangkan. Pendekatan Tak Langsung Pendekatan tak langsung (indirect approach) sering disebut juga dengan istilah pendekatan induktif (inductive approach), di mana bukti-bukti muncul terlebih dahulu, kemudian diikuti dengan ide pokoknya. Gunakan pendekatan ini, bila reaksi audiens cenderung negatif atau tidak menyenangkan. Kedua pendekatan dasar tersebut dapat diterapkan baik untuk pesan-pesan singkat (memo dan surat) maupun pesan-pesan formal atau panjang (laporan, usulan, dan presentasi). Untuk memilih di antara kedua alternatif tersebut, Anda harus menganalisis bagaimana reaksi audiens terhadap maksud/tujuan dan pesan-pesan yang Anda sampaikan. Setelah Anda menganalisis kemungkinan reaksi para audiens dan memilih suatu pendekatan umum, maka Anda dapat memilih rencana organisasional yang paling cocok sebagai berikut :  Direct Request Jenis/tipe pesan bisnis yang paling umum digunakan adalah penyampaian yang langsung pada poin yang dituju. Direct request (permintaan langsung) dapat berbentuk surat maupun memo. Misalnya, Anda tertarik terhadap suatu produk baru dan Anda ingin sekali mengetahui berbagai hal tentang produk tersebut seperd karakteristik, harga, cara pembayaran, dan sebagainya, maka Anda dapat membuat surat permintaan langsung. Permintaan langsung menggunakan pendekatan langsung, karena langsung pada poin yang dituju.  Pesan-pesan Rutin, Good News, atau Goodwill Jika Anda memberikan informasi rutin sebagai bagian dari bisnis tetap Anda, para audiens kemungkinan akan menjadi netral. Jika Anda mengumumkan penurunan harga, menerima suatu undangan, atau ucapan selamat dari teman sejawat, para audiens akan senang mendengarnya. Jadi, pesan-pesan rutin, good news, atau goodwill lebih cocok dengan menggunakan pendekatan langsung.  Pesan-pesan Bad News Jika Anda mengumumkan penolakan suatu. lamaran, menolak kredit, perampingan karyawan, penurunan pangkat, maka audiens Anda umumnya akan 54



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS







kecewa atau tidak senang mendengarnya. Oleh karena itu, pendekatan yang dapat diterapkan adalah pendekatan tak langsung. Jika Anda mempunyai berita yang kurang menyenangkan (bad news) cobalah untuk menempatkannya pada bagian. pertengahan surat dengan menggunakan bahasa yang halus. Pesan-pesan Persuasif Bila audiens benar-benar sangat tidak tertarik terhadap pesan-pesan yang Anda sampaikan, maka pesan-pesan persuasif (persuasive messages) dapat digunakan dan pendekatannya adalah dengan cara tak langsung. Untuk melakukan penagihan pinjaman dan penjualan produk, pendekatan yang digunakan adalah persuasi. Anda perlu membuka pikiran audiens Anda dengan melakukan persuasi, sehingga mereka dapat memahami fakta yang ada.



Kebanyakan pesan-pesan singkat dapat menggunakan salah satu dari keempat dasar rencana organisasional. Tetapi, untuk pesan-pesan yang lebih panjang, seperti pembuatan laporan dan presentasi, perlu pola yang lebih kompleks untuk menangani semakin banyaknya informasi. Pola-pola tersebut dapat dibedakan ke dalam dua kategori, yaitu informasional dan analitikal.



55



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB X PENYEBAB PESAN-PESAN ORGANISASI DENGAN BAIK DALAM PENYAMPAIAN DENGAN MELAKUKAN KOMUNIKASI 2



Cara Merevisi Pesan-Pesan Bisnis Keterampilan Merevisi Menulis pesan-pesan bisnis tidaklah semudah menulis surat kepada saudara kandung, orang tua, atau teman akrab. Menulis surat bisnis tidak bisa ditulis sekali jadi. Menulis surat bisnis bukanlah permainan sulap, bim salabim langsung jadi. Untuk membuat surat bisnis yang baik perlu suatu proses yang cukup. Apabila penulisan draft telah diselesaikan, masih diperlukan penelaahan (review) dan perbaikan lagi, baik dari sudut isi maupun pengorganisasian, gaya (style) bahasa yang digunakan, susunan bahasa, serta format penulisannya : 1. Cara Mengedit Isi dan Pengorganisasiannya Untuk mengevaluasi aktivitas suatu pesan bisnis secara menyeluruh, keseluruhan dokumen perlu terlebih dahulu dibaca dengan cepat. Pada saat melakukan evaluasi, perlu dipusatkan perhatian pada isi, organisasi, dan alur surat-surat bisnis tersebut. Dilain pihak, dalam komunikasi bisnis, perlu Anda perhatikan bahan-bahan yang perlu, penting, dan relevan dengan pesan-pesan yang ingin Anda sampaikan. Jangan sekali-kali Anda memasukkan bahan-bahan yang tidak perlu, tidak penting, dan tidak relevan dengan pesan-pesan yang Anda sampaikan. Pada fase awal pengeditan, perlu perhatian secara seksama terutama pada pesan-pesan awal dan akhir, karena pesan-pesan tersebut mempunyai pengaruh besar terhadap audiens. Perhatikan bahwa pembuka surat atau memo haruslah relevan, menarik, dan memberikan reaksi pada pembacanya. Untuk pesan-pesan yang lebih panjang, beberapa paragraf pertama mencakup subjek, maksud, dan organisasi bahan. 2. Mengedit Gaya Penulisan Setelah Anda merasa yakin terhadap isi dan pengorganisasian suatu pesanpesan bisnis, maka Anda perlu memusatkan perhatian pada gaya penulisan. Cobalah tanya pada diri sendiri, apakah Anda telah mendapatkan suatu kesan yang baik bagi audiens Anda? Gunakan kata-kata frasa yang mampu menghidupkan pesan-pesan Anda, sehingga semakin menarik bagi audiens Anda. Pada saat yang sama, Anda perlu mencek apakah pesan-pesan yang disampaikan. jelas, tidak membingungkan, dan mudah dipahami oleh audiens, apakah informasi penting sudah dinyatakan, dan apakah transisi yang digunakan di antara kalimat dinyatakan secara jelas? Di samping itu, untuk lebih memudahkan audiens Anda menangkap pesanpesan Anda, maka perlu dibuat judul, sub-subjudul, indentasi, huruf tebal, garis bawah, huruf miring, huruf berwarna, tabel, gambar, dan sejenisnya. 3. Mengedit Format Langkah terakhir dalam mengedit suatu pesan-pesan bisnis adalah mengedit format secara keseluruhan. Di samping melakukan penelaahan terhadap tata bahasa, ejaan, kesalahan-kesalahan tulis, dan tanda baca, maka format penulisannya tidak boleh 56



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



diabaikan begitu saja. Kalau format penulisannya menarik, maka audiens Anda akan senang membacanya. Terlebih lagi, format penulisan yang ditata rapi, bersih, tidak penuh coretan, dan kertas yang digunakan berkualitas baik. Memilih Kata Yang Tepat Pemilihan kata merupakan cara memilih kata-kata yang dipergunakan untuk mencurahkan ide atau pikiran ke dalam sebuah kalimat. Agar pesan yang terkandung dalam kalimat yang disampaikan kepada orang lain mudah untuk dimengerti, Anda harus dapat memilih kata-kata dengan sebaikbaiknya. Dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada audiens, peranan kata menjadi penting artinya. Penggunaan kata yang sama sekali tidak diketahui atau sangat asing bagi audiens, bukan saja pemborosan atau membuang-buang waktu, tetapi yang lebih penting dari itu adalah penyampaian maksud/tujuan komunikasi menjacti terganggu. Oleh karena itu, agar maksud komunikasi dapat tercapai, maka perlu diperhatikan beberapa hal berikut ini :  Pilihlah Kata yang Sudah Familiar/Dikenal Dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis gunakanlah kata-kata yang sudah familiar, kata-kata yang umum, kata-kata yang lazim digunakan, sehingga mudah dipahami oleh audiens. Jangan menggunakan kata-kata atau istilah yang nampaknya mentereng, bombastis, tetapi justru hanya membuat bingung audiens.  Pilihlah Kata-Kata yang Singkat Di samping Anda memilih kata-kata yang sudah familiar, Anda perlu juga memilih kata-kata yang singkat untuk penyampaian pesan-pesan Anda. Penggunaan kata-kata yang singkat, selain efisien juga mudah dipahami oleh audiens.  Hindarkan Kata-Kata yang Bermakna Ganda Dalam memilih kata-kata untuk menyarnpaikan pesan-pesan bisnis, Anda perlu juga menghindarkan kata-kata yang memiliki berbagai pengertian. Pernilihan terhadap kata-kata tersebut akan mengakibatkan penafsiran yang bermacam-macam pada audiens. Akibat selanjutnya adalah kernungkinan tidak tercapainya maksud penyarnpaian pesan-pesan bisnis Anda. Membuat Kalimat Efektif Kalimat merupakan sarana untuk menyampaikan pesan kepada orang lain. Dengan kalimat Anda dapat memanggil, memarahi, menasehati, mengemukakan pendapat, menyuruh orang lain, memperingatkan orang lain, dan mengumumkan sesuatu. Agar pesan yang Anda sampaikan dapat dengan mudah dimengerd pembaca, kalimat harus disusun secara efektif Apa yang dimaksud dengan kalimat efektif (effective sentence)? Kalimat efektif merupakan bentuk kalimat yang secara sadar dan sengaja disusun untuk mencapai daya informasi yang tepat dan baik. Dalam menyusun suatu kalimat perlu diperhatikan tiga hal, yaitu kesatuan pikiran, kesatuan susunan, dan kelogisan. Sebagaimana Anda ketahui bahwa senap kalimat paling tidak terdiri atas subjek dan predikat. Masing-masing subjek dalam suatu kalimat akan menjawab pertanyaan "siapa" atau "apa yang dilakukan oleh kata kerja. Subjek (subject) merupakan topik suatu bahasan atau sesuatu-yang sedang dikatakan dan biasanya berupa kata benda. 57



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Untuk dapat mengenali subjek suatu kalimat, Anda dapat mengajukan pertanyaan "siapa" atau "api" sebelum kata kerja. Sebagai contoh sederhana adalah sebagai berikut: Johni Mathis adalah penyanyi temama di Amerika Serikat. Sumarni berbelanja di Pasar Klewer Solo. Siapa penyanyi ternama di Amerika Serikat? Siapa yang berbelanja di Pasar Klewer Solo? Jawaban atas kedua pertanyaan tersebut merupakan subjek kalimat. Jadi, Johni Mathis dan Sumami adalah subjek suatu kalimat. Predikat (predicate) biasanya kata kerja, berkaitan erat dengan apa yang menjadi subjeknya. Ia menjelaskan tentang apa yang dilakukan oleh subjek. Bagaimana Anda dapat mengenali predikat? Anda dapat mengenali predikat iengan cara mengaJukan pertanyaan "melakukan apa" setelah subjek. Manto membeli permen di toko Pqjok. Seorang polisi menangkap pencuri ayam. Manto melakukan kegiatan apa? Seorang polisi melakukan kegiatan apa? Jawaban atas kedua pertanyaan tersebut merupakan predikat dalam kalimat tersebut. Kedua kata tersebut, membeli dan menangkap, adalah kata. kerja yaitu suatu kata yang melakukan tindakan (action). Di samping subjek dan predikat, suatu kalimat dapat dilengkapi dengan pelengkap (complements) yang akan memperjelas arti suatu kata kerja. Ada beberapa jenis pelengkap antara lain objek langsung (direct object) dan objek tik langsung (indirect object). Untuk dapat mengetahui objek langsung, Anda dapat mengajukan pertanyaan "siapa" atau "apa' setelah kata kerja. Sebagai contoh adalah sebagai berikut: Jamal Mirdad menerima piala Citra. Sumaryono terpilih sebagai ketua karang taruna. Jamal Mirdad menerima apa? Sumaryono terpilih sebagai apa? Jawaban terhadap kedua pertanyaan tersebut, merupakan objek langsung. Bagaimana dengan objek tak langsung? Objek tak langsung adalah kata benda yang menjelaskan kepada siapa atau kegiatan apa yang dilakukan oleh kata kerja. Sebagai contoh adalah sebagai berikut: Ia menulis surat untuk Johny. Majikan memberi bingkisan kepada karyawan. la menulis surat untuk siapa? Majikan mernberi bingkisan kepada siapa? Jawaban terhadap kedua pertanyaan tersebut merupakan objek tak langsung. Tiga Jenis Kalimat Secara umum, ada tiga jenis kalimat, yaitu kalimat sederhana, kalimat majernuk, dan kalimat kompleks. 58



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS







Kalimat Sederhana Suatu kalimat sederhana (simpk sentence) hanya memiliki sebuah subjek dan sebuah predikat. Namun, tidak menutup kemungkinan suatu kalimat dilengkapi dengan objek baik langsung maupun tak langsung.  Kalimat Majemuk Kalimat majernuk (compound sentence) berisi dua atau lebih klausa independen dan tidak mernpunyai klausa dependen. Klausa independen merupakan anak kalimat yang dapat berdiri sendiri atau mernpunyai pengertian yang utuh. Sedangkan klausa dependen adalah anak kalimat yang tidak dapat berdiri sendiri, sehingga tidak memiliki pengertian yang utuh. Suatu kalimat majemuk dihubungkan dengan kata penghubung i dan, tetapi, atau.  Kalimat Kompleks Kalimat kompleks (complex sentence) berisi sebuah klausa independen dan satu atau lebih klausa dependen. Dalam menyusun suatu kalimat, gunakanlah jenis kalimat mana yang paling tepat atau sesuai dengan pernikiran atau ide yang Anda miliki. Jika Anda mempunyai dua buah ide yang memiliki tingkat kepentingan yang sama, maka Anda dapat memilih kalimat majernuk atau penggabungan kedua kalimat sederhana. Namun, jika salah satu ide memiliki tingkat kepentingan yang lebih rendah ketimbang yang lain, maka Anda dapat memilih kalimat kompleks. Cara Mengembangkan Paragraf Secara urnum ada dua pendekatan yang dapat digunakan untuk mengembangkan suatu paragraf, yaitu pendekatan induktif dan deduktif. Pendekatan induktif dimulai dengan mengemukakan berbagai alasan terlebih dahulu, kemudian baru dibuat kesimpulan. Sedangkan pendekatan deduktif dimulai dari kesimpulan kemudian baru diikuti dengan alasan-alasannya. Lebih lanjut, suatu paragraf dapat dikembangkan dengan memberikan ilustrasi atau contoh, perbandingan (persarnaan dan perbedaan), pernbahasan sebab-akibat, klasifikasi, dan Pernbahasan pernecahan masalah. Pendekatan mana yang akan Anda pilih sangat tergantung pada subjek Anda, maksud audiens, dan maksud suatu pesan.  Ilustrasi Untuk mengembangkan suatu paragraf, Anda dapat menggunakan suatu ilustrasi atau contoh yang dapat memberikan gambaran terhadap ide atau gagasan urnum.  Perbandingan (Persamaan dan Perbedaan) Anda dapat mengembangkan suatu paragraf dengan cara membandingkan persarnaan maupun perbedaan terhadap suatu pemikiran.  Pembahasan Sebab-Akibat Ketika Anda mengembangkan suatu paragraf, Anda dapat memfokuskan perhatian. pada alasan-alasan terhadap sesuatu hal. Mengapa sesuatu hal. tersebut harus dipilih atau dilakukan? Apa alasan yang mendasari suatu keputusan?  Klasifikasi



59



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS







Paragraf dapat dikembangkan dengan cara. melakukan klasifikasi atau pengelompokan ide-ide urnum ke dalam ide-ide yang lebih khusus. Pembahasan Pemecahan Masalah Cara lain untuk mengembangkan paragraf adalah dengan menyajikan masalah, kernudian disajikan bagaimana cara pernecahan masalah tersebut.



Satu hal yang perlu diperhatikan dalam kaitannya dengan pengaruh yang Anda berikan kepada audiens adalah dengan memusatkan ide/gagasan tunggal (kesatuan ide) untuk setiap paragraf dan perlu tetap dijaga agar suatu parag penulisannya singkat saja. Oleh karena tidak ada ketentuan secara pasti bera kalimat untuk setiap paragraf, maka Anda dapat mengembangkan sendid berbagai macam variasi, jangan terlalu singkat namun juga jangan terlalli panjang. Yang penting suatu paragraf harus merupakan kesatuan ide atau gagasan yang utuh, jelas, dan menggunakan kata-kata transisi sebagai penghubung antara kalimat yang satu dengan yang lainnya. Pesan-pesan Bisnis Lisan Pesan-pesan bisnis yang disampaikan dalam bentuk lisan pun memerlukan pengecekan ulang, perbaikan atau pengeditan seperlunya, sehingga suatu pesan bisnis dapat dipahami dengan baik. 







Substansi Pesan Langkah pertama dan utama dalam melakukan pengeditan (editing) pesan-pesan bisnis adalah mengedit substansi pesan yang akan disampaikan pada audiens. o Apakah substansi (inti) pesan yang ingin disampaikan telah tercantum didalamnya? o Apakah data pendukung (tabel, grafik, bagan, gambar, audio, audiovisual) juga sudah tercantum di dalamnya? Pengorganisasian Pesan Pengorganisasian pesan-pesan bisnis yang akan disampaikan secara lisan mencakup tiga poin penting, yaitu: o Pembuka (Misalnya, salam pembuka, perkenalan diri) o Penyampaian substansi pesan (misalnya, pengantar pesan dilanjutkan dengan substansi pesan) o Penutup (misalnya, kesimpulan, saran, rekomendasi, implikasi.



60



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB XI DIRECT REQUEST PENGERTIAN DIRECT REQUEST Direct Request atau Permintaan Langsung sering diartikan sebagai permintaan barang dan jasa secara langsung yang dilakukan dengan tatap muka (face to face). Dalam konteks yang lebih luas, direct request dapat diartikan sebagai “Suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau organisasi kepada pihak lain untuk meminta berbagai informasi penting dengan segera dan dengan menggunakan berbagai media komunikasi yang ada, termasuk media elektronik.” Sebagai contoh, suatu organisasi tertentu mengajukan permintaan informasi tentang produk baru kepada suatu organisasi lain dengan menggunakan media elektronik, seperti telepon, faksimile atau e-mail. Ketika audiens mulai tertarik dengan apa yang disampaikan atau paling tidak mau bekerja sama dengan komunikator, maka pesan-pesan bisnis sebaiknya disampaikan melalui pendekatan langsung (direct request). PENGORGANISASIAN DIRECT REQUEST Pada bagian awal, sajikan permintaan atau ide-ide pokok (main idea) yang diikuti dengan fakta-fakta yang perlu secara rinci, yang selanjutnya diikuti dengan suatu pernyataan keramahan dari tindakan yang diinginkan. Para pengirim direct request dapat memulai dalam pendahuluan dengan memperkenalkan dirinya. Cara yang baik untuk menyusun direct request adalah menyatakan apa yang diinginkan pada kalimat pertama, kemudian diikuti penjelasannya. Gunakanlah bahasa yang sopan dalam penulisan surat direct request. Contoh, “saya senang sekali ....” atau “saya sangat berterima kasih ....”. Bagian pertengahan surat direct request biasanya menjelaskan permintaan yang sebenarnya, misalnya “saya ingin sekali memesan beberapa contoh buku referensi yang anda tawarkan pada bulan Januari 2005 yang lalu. Pada bagian terakhir, nyatakan dengan jelas tindakan apa yang diinginkan, misalnya dimana audiens dapat mencari informasi atau produk, batas waktunya, dan sebagainya. Kemudian akhiri dengan suatu pernyataan yang ramah yang mengingatkan audiens akan pentingnya permintaan tersebut, misalnya, “jika buku-buku referensi terjual lancar, anda dapat memesan buku-buku tambahan dari Juwita bookstore”. ORGANISASI DIRECT REQUEST MENCAKUP : 1)



Pembukaan Aturan umum untuk bagian pertama dari suatu direct request adalah menulis yang tidak sekedar dipahami, tetapi juga untuk menghindari kesalahpahaman. Sebagai contoh, jika kita meminta data sensus 2004 dari suatu lembaga pemerintah, ada kemungkinan orang yang menangani permintaan kita tersebut tidak tahu apakah yang 61



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



2)



3)



kita inginkan adalah suatu rangkuman data yang satu atau dua halaman atau suatu laporan sensus yang rinci. Oleh karena itu, pada kalimat permulaan kita harus menyatakan permintaan secara lebih khusus yang memungkinkan pembaca dengan mudah dapat memahami maksud isi surat tersebut. Penjelasan Rinci. Agar penjelasan terhadap hasil perkembangan kata-kata pembuka lebih lancar, kita perlu membuat kalimat pertama dibagian pertengahan surat yang kita buat dengan berorientasi pada pemberian manfaat bagi pembaca. Pendekatan lain yang dapat diterpakan untuk bagian pertengahan adalah membuat serangkaian pertanyaan, terutama jika permintaan kita menyangkut perlengkapan yang sangat kompleks. Seperti spesifikasi secara teknis, dimensi, dan kegunaan dari suatu produk. Jika permintaan kita lebih dari satu jenis, kita sebaiknya membuat daftar dan memberi nomor secara berurutan. Ada 2 hal yang membuat permintaan kita dapat ditangani dengan segera: (1) buatlah pertanyaan yang langsung mengenai inti permintaannya, (2) hindari meminta informasi yang sebenarnya kita bisa memperoleh sendiri. Penutup Bagian penutup surat sebaiknya diisi dengan suatu permiantaan beberapa tanggapan khusus, lengkap dengan batas waktunya, dan ekspresi terhadap apresiasi atau pemberian goodwiil. Untuk mempermudah pembaca, cantumkan beberapa informasi penting seperti nomor telepon, jam kerja, dan petugas yang dapat dihubungi.



PERMINTAAN INFORMASI RUTIN Bila kita ingin mengetahui tentang suatu hal, untuk memperoleh opini dari seseorang atau memberikan saran untuk melakukan suatu tindakan, kita biasanya perlu bertanya. Contoh, permintaan secara sederhana adalah menanyakan apa yang dapat anda kerjakan atau mengapa saya membuat permintaan. Surat-surat permintaan secara rutin layak memperoleh perhatian. Dalam kebanyakan organisasi, memo dan surat-surat seperti itu dikirim keratusan bahkan ribuan karyawan, konsumen, dan pemegang saham. Oleh karena itu, ketika menulis surat-surat permintaan rutin, kita harus menjaga maksud/tujuan menulis pesan dalam ingatan kita. Kita harus bertanya pada diri sendiri apa yang kita inginkan terhadap pembaca setelah mereka memahami pesan yang kita sampaikan. Dalam membuat surat permintaan rutin perlu diperhatikan tiga pertanyaan berikut ini: (1) apa yang ingin diketahui, (2) mengapa hal tersebut perlu diketahui, (3) mengapa hal ini dapat membantu. Dalam kaitannya dengan direct request, permintaan dapat berasal dari dalam maupun luar organisasi bisnis.  Permintaan ke Luar Organisasi



62



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Sebagai seorang pelaku bisnis, tentunya kita perlu berkomunikasi dengan para pelanggan, pemasok dan perusahaan lain untuk berbagai keperluan bisnis yang akan digunakan untuk memperoleh informasi. Disamping itu, kita bisa memberi respons terhadap iklan yang dipasang disuatu surat kabar. Dalam hal ini perlu kita perhatikan tiga hal, yaitu : (1) dimana kita membaca iklan tersebut (nama surat kabar, halaman, tanggal, hari, bulan, tahun, (2) jelaskan apa yang kita inginkan atau maksudkan, (3) cantumkan alamat kita yang jelas dan lengkap untuk balasan sirat kita tersebut. MENULIS DIRECT REQUEST UNTUK PENGADUAN Kapan saja merasa tidak puas terhadap produk, jasa atau kebijakan perusahaan, kita perlu mengadukan masalah atau keluhan yang kita hadapi kepada orang-orang yang sangat berkompeten sesegera mungkin. Surat Pengaduan (claim letter) dan Surat Penyesuaian (Adjustment letter) yang berkaitan dengan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk atau jasa, bagi kebanyakan orang adalah kata-kata yang kurang menyenangkan. Kedua istilah tersebut penting artinya bagi manajer suatu organisasi perusahaan. Dengan kata lain, ia berkaitan erat dengan masalah kepuasaan pelanggan (customer satisfaction). Dalam surat direct request, kita mungkin dapat meminta salah satu dari berikut ini:  Pengembalian barang yang sudah dibeli (refund).  Meminta pengiriman barang yang baru sesuai yang dipesan.  Penggantian sebagian atau seluruh bagian yang rusak.  Perbaikan gratis.  Pengurangan harga kerna produknya ada yang cacat atau rusak.  Pembatalan atas suatu pesanan produk.  Pembatalan atas kesalahan penagihan produk.  Koreksi atas kesalahan dalam nota pembayaran.  Penjelasan atas perubahan kebijakan atau prosedur. Kebanyakan organisasi perusahaan yang progresif ingin mengetahui apakah kita merasa puas atau tidak puas terhadap produk atau jasa yang mereka berikan. Konsumen yang puas akan memberikan positif bagi suatu organisasi, sedangkan konsumen yang tidak puas akan berdampak negatif terhadap organisasi tersebut. Dalam menulis surat pengaduan perlu diperhatikan beberapa hal ini : 







Jelaskan masalah yang kita hadapi secara rinci. Uraikan dengan jelas dan rinci masalah atau keluhan yang kita rasakan, sehingga pembaca dapat dengan mudah memahami apa masalah sebenarnya. Lampirkan informasi pendukung, seperti faktur pembelian.



63



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS











Untuk lebih memperkuat surat pengaduan, kita harus memberikan bukti-bukti atau dokumen-dokumen pendukung. Sehingga dapat memperkuat surat pengaduan yang kita buat Usahakan nada surat kita tidak marah atau emosional. Dalam membuat surat pengaduan, coba usahakan untuk bersifat rasional dan tidak bersifat emosional. Permintaan tindakan khusus. Dalam surat pengaduan yang kita buat, perlu dukemukakan apa harapan atau keinginan kita dikemudian hari terhadap adanya pengaduan tersebut. Jangan lupa cantumkan nama, alamat, dan nomor telepon secara lengkap.



SURAT UNDANGAN, PESANAN DAN RESERVASI Pada umumnya pendekatan yang digunakan dalam menyusun surat undangan, pesanan dan reservasi adalah Pendekatan Langsung (dirrect approach). 1) Surat Undangan Penulisan surat undangan biasanya menggunakan pendekatan langsung. Dalam hal ini, pendekatan langsung mencakup tiga komponen, yaitu, ide pokok (main idea), Penjelasan rinci (explanations), Penutup (close courtsey). Ide pokok dalam pargraf pertama berisi undangan. Selanjutnya diikuti dengan penjelasan yang lebih rinci tentang ide pokok di awal surat tersebut. Berikutnya diakhiri dengan penutup yang berisi suatu harapan atau tindakan yang diinginkan dan ucapan terima kasih. 2) Surat Pesanan dan Reservasi. Surat pesanan paling tidak mencakup tiga komponen penting, yaitu, pernyataan rinci apa yang kita pesan metode pengirimannya,cara pembayarannya. Kemukakan secara jelas kuantitas/jumlah produk yang kita pesan, ukuran, warna, gaya (style), harga pembayaran, lokasi pemesan, tanggal pengiriman dan petunjuk khusus lainnya. PERMINTAAN KREDIT Bagaimana kita dapat memperoleh kredit? Secara sederhana ada dua tahap yang perlu kita perhatikan, yaitu :  Mengisi formulir yang telah disediakan oleh lembaga perkreditan yang ada.  Mengirimkan/melampirkan berbagai data pendukung penting yang diperlukan dalam proses memperoleh kredit tersebut. Data pendukung ini mencakup: kartu tanda pengenal, laporan keuangan tahun terakhir, data pendukung lainnya, serta surat permohonan kredit (credit request). Dalam surat permohonan kredit, disamping data pribadi kita, jenis usahanya dan jumlah besar kecilnya kredit yang diminta, juga harus didukung dengan berbagai dokumentasi penting dan prospek bisnis kita dimasa depan.



64



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Hal ini penting bagi lembaga perkreditan untuk menilai kelayakan kita dalam memperoleh kredit, baik dilihat dari sisi besarnya kredit maupun jangka waktu pengembaliannya.



65



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB XII PENULISAN PERMINTAAN PESAN-PESAN RUTIN DAN POSITIF Pengertian Pesan Rutin Pesan rutin adalah pesan yang berkaitan dengan kegiatan bisnis sehari-hari yang berulang, perlu dilakukan atau dijawab secepatnya, Pesan rutin sangat beragam dengan menggunakan pendekatan langsung seperti; surat masuk, surat keluar, memo, yang berisi pesanan barang, keluhan, rekomendasi, dan lain-lain. A. Strategi Penulisan Untuk Permintaan Pesan-pesan Rutin dan Pesan-pesan Positif Pemesanan produk baru kepada suatu perusahaan, pengiriman produk kepada pelanggan, pemberitahuan kebijakan insentif bagi semua karyawan, pemberian penghargaan bagi karyawan yang loyal bagi perusahaan, atau pemberian uacapan selamat kepada karyawan/pegawai yang berprestasi baik, merupakan kegiatankegiatan rutin dalam dunia bisnis. Kebanyakan pesan-pesan rutin, good news, dan goodwill diminati oleh pembaca karena pesan-pesan tersebut berisi informasi yang diperlukan untuk melakukan kegiatan bisnis setiap hari. Jika pesan-pesan itu tidak memerlukan suatu hal yang khusus, ditunjukan kepada audiens dengan perbedaan budaya minimal, atau audiens yang cenderung tertarik pada apa yang ingin disampaikan atau bersikap netral, gunakan pendekatan langsung (direct aaproach) atau deduktif (deductive approach) untuk mengorganisasi pesan-pesan bisnis.



  



 



Keunggulan: Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika pertama kali membaca suatu pesan. Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan. Menghemat waktu bagi pembaca karena mereka dapat segera mengetahui apa maksud pesan tersebut dan juga dapat memutuskan segera pada bagian mana yang perlu memperoleh perhatian dan yang tidak perlu pehatian seksama. Kelemahan: Orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan cara berfikirnya Kesulitan untuk mengubah pola pikir yang cenderung “to the point”, hal ini terkait dengan pola pendidikan sebelumnya yang telah diajarkan sebelumnya.



1. Strategi Permintaan Pesan-Pesan rutin Pada umumnya, permintaan pesan-pesan rutin merupakan hal yang normal atau lazim dalam kegiatan bisnis. Dengan menggunakan pendekatan langsung untuk permintaan pesan-pesan rutin, apa yang diminta pada bagian awal/permulaan dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis merupakan suatu hal yang perlu mendapat perhatian. 66



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Menulis pesan rutin dimulai dengan ide pokok secara tegas, selanjutnya ikuti penjelasan yang lebih rinci tentang apa dan bagaimana permintaan pesan rutin dikehendaki., bagian tengah diberi pernyataan yang menarik perhatian. Bagian akhirnya beri pernnyataan keramahan, apresiasi dan tindakan khusus yang diinginkan. 2. Strategi Penulisan Pesan-Pesan Positif Ketika sedang merespons secara positif penyampaian pesan-pesan good news dan goodwill, seseorang dapat menggunakan pendekatan langsung (direct approach). Hal itu dilakukan karena pembaca pada umumnya tertarik atas apa yang ingin disampaikan. Penyampaian pesan-pesan positif baik rutin, good news, dan goodwill dapat dilakukan dengan pendekatan langsung. Untuk lebih jelasnya, berikut ini adalah penjelasan tambahan yang berkaitan dengan komponen penting dalam penulisan pesan-pesan positif:  Ide-ide pokok yang jelas Penulisan pesan-pesan positif yang menggunakan pendekatan langsung pada umumnya diawali dengan (lagi-lagi) pernyataan ide pokok yang jelas yang berkaitan dengan apa pesan-pesan positif yang akan disampaikan kepada pembaca. hampir semua komunikasi bisnis mempunyai dua tujuan mendasar yaitu : (1) menyampaikan informasi dan (2) mendapatkan tanggapan atau memunculkan sikap yang menyenangkan pembaca atau paling tidak membuat mereka mau menerima pesan-pesan yang disampaikan.  Penjelasan rinci Bagian pertengahan dari suatu permintaan pesan-pesan rutin, good news dan goodwill merupakan bagian yang penting dan memiliki porsi bahasan terbesar serta perlu pernjelasan yang cukup rinci. Komunikasi yang dilakukan dapat diekspresikan dengan sebuah atau dua buah kalimat, tetapi perlu dijelaskan point-point secara lengkap, sehingga pembaca tidak merasa bingung atau ragu-ragu terhadap isi atau substansi pesan. Disamping memberikan penjelasan yang rinci pada bagian pertengahan, Anda juga harus dapat menjada pokok bahasa yang telah ditetapkan pada bagian-bagian awal.  Penutup surat Pesan-pesan yang telah disampaikan kemungkinan akan berhasil jika membaca memperoleh kesan-kesan yang menyenangkan atau paling tidak mereka dapat menerima pesan-pesan yang disampaikan dengan baik. Yakinkan kepada pembaca bahwa tindakan tersebut memberi manfaat bagi mereka. Lagi pula yang takboleh dilupakan adalah bagian penutup surat dengan satu pernyataan sikap keramahan dan kesopanan sebagai sebuah bentuk apresiasi (penghargaan, penghormatan) yang diberikan kepada orang lain. Kalau anda merasa senang ketika orang lain menghargai ide atau gagasan anda, maka berlatihlah untuk menghargai orang lain. B. Pesan-pesan Good News dan Goodwill



67



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Pesan-pesan Good News dan Goodwill adalah pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan positif dan menyenangkan kepada pihak lain. Melalui pesan-pesan Good News dan Goodwill, para pelaku bisnis dapat melakukan berbagai upaya untuk mengembangkan dan menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggan, klien, karyawan/pegawai, dan masyarakat public pada umumnya. Pesan-pesan yang telah disampaikan kemungkinan akan berhasil jika pembaca memperoleh kesan-kesan yang menyenangkan, atau paling tidak mereka dapat menerima pesan-pesan yang disampaikan dengan baik.  Good will tentang pekerjaan Bagaimana medapatkan pelamar kerja yang cocok dan memilih orang-orang yang tepat untuk pengisian lowongan kerja merupakan pekerjaan yang tidak mudah. Oleh karena itu, suatu organisaisi yang membutuhkan karyawan baru harus betulbetul melakukan proses seleksi dan rekrutmen secara tepat sesuai dengan yang dikehendaki.  Good news tentang produk Untuk menjaga para pelanggannya, perusahaan dapat mengembangkan strategi bisnisnya dengan penetapan harga produk yang kompetitif, produk yang berkualitas, pemilihan metode promosi yang tepat, dan pemilihan saluran distribusi yang tepat pula.  Pesan-pesan Goodwill Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis. Pelaku bisnis dapat mendorong hubungan baik dengan berbagai pihak, seperti pelanggan, pemasok atau pelaku bisnis lainnya dengan penyampaian pesan-pesa secara bersahabat yang secara tak langgusng berkaitan dengan tujuan bisnis. Menulis Jawaban Positif Banyak memo dan surat-surat bisnis ditulis untuk memberikan tanggapan atas suatu pesan maupun adanya permintaan tertentu. Untuk memberikan jawaban atas berbagai permintaan informasi yang positif tersebut, dapat digunakan pendekatan langsung yang dimulai dengan pernyataan yang positif dan menyenangkan, dan diakhiri dengan pernyataan hormat atau penghargaan pada orang lain.  Surat konfirmasi pesan Salah satu surat bisnis yang paling sederhana adalah membuat surat konfirmasi (confirmation letter), yang menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya telah diterima.  Menjawab permintaan informasi



68



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Setiap permintaan itu penting, baik dari dalam maupun luar organisasi. Pendapat orang lain terhadap suatu organisasi bisnis, produk, maupun departemen, akan dipengaruhi oleh bagaimana kesigapan anda dalam menangani permintaan tersebut. Akan tetapi, memenuhi setiap permintaan pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah. a. menjawab permintaan dengan penjualan potensial b. menjawab permintaan tanpa penjualan Menangani Permintaan Kredit Rutin Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan yg diberikan oleh suatu lembaga keuangan bank maupun nonbank kepada nasabah untuk berbagai kepentingan. Oleh karena kredit merupakan sesuatu hal yg sudah biasa dalam suatu masyarakat, kebanyakan permintaan kredit bersifat rutin, seperti surat persetujuan kredit (credit approval letter) dan referensi kredit (credit reference). Suatu negara yang sedang berkembang seperti negara kita tidak dapat dilepaskan dari dana pinjaman alias kredit dari berbagai lembaga donor internasional, seperti IMF, World Bank, ADB, mapun Islamic Development Bank untuk melakukan pembangunan di berbagai bidang. Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan yang diberikan oleh suatu lembaga keuangan bank maupun nonbank kepada nasabah untuk berbagai kepentingan. Persetujuan Kredit Surat persetujuan kredit merupakan surat yang memberikan good news kepada pihak lain. Pembuka surat persetujuan kredit berisi ide-ide pokok yang berkaitan dengan persetujuan pemberian kredit kepada nasabah tersebut. Memberikan Referensi Kredit Di negara-negara maju seperti Amerika Serikat, sebagian besar permohonan kredit diperiksa secara elektronik atau umumnya menggunakan program komputer secara online. Terminal komputer dihubungkan secara langsung ke beberapa kantor cabang yang mereka miliki. Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan Surat rekomendasi (recomendation letters) bagi kalangan tertentu bukanlah hal yang baru, apalagi dalam dunia bisnis. Bagi dunia bisnis, pemberian surat rekomendasi dilakukan oleh mereka yang memiliki posisi penting suatu perusahaan. Surat rekomendasi merupakan salah satu bentuk informasi positif yang berkaitan erat dengan orang. Surat rekomendasi memiliki beberapa karakteristik, antara lain: a. Nama lengkap (untuk keperluan melanjutkan studi atau mencari kerja) b. Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon c. Penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatif sendiri d. Hakikat hubungan anatara penulis dan pemohon e. Fakta-fakta yang relevan dengan posisi/kedudukan yang dicari.



69



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Surat rekomendasi biasanya bersifat rahasia sehingga pemohon tidak diperkenankan melihat isi surat rekomendasi tersebut. Surat ini memang memiliki peranan yang sangat penting untuk seseorang. Misalnya saja ketika anda keluar dan berhenti bekerja dari suatu perusahaan karena ingin melamar di suatu perusahaan yang lebih menjanjikan. Maka dari itu, anda bisa meminta surat rekomendasi dari perusahaan tempat anda bekerja sekarang. Surat ini nantinya bisa anda pergunakan saat melamar pekerjaan di perusahaan lain, dengan maksud agar lebih mudah diterima. Jika diartikan secara sederhana, maka rekomendasi bisa disebut sebagai salah satu bentuk komunikasi sekaligus promosi tidak langsung mengenai seseorang. Jadi, manusia atau seseorang menjadi objek dari rekomendasi atau promosi ini. Sementara Surat Rekomendasi merupakan surat yang diterbitkan oleh seseorang dengan tujuan agar pemegang surat tersebut mendapat pandangan yang positif dari pihak lain. Jadi, isi dari surat inipun dipastikan merupakan hal yang baik mengenai seseorang, dan bukan sebaliknya.



70



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB XIII PENULISAN BAD NEWS A. Pengantar Salah satu fungsi dari komunikasi adalah untuk menyampaikan pesan/informasi. Pesan yang disampaikan tentu tidak selalu berbentuk pesan yang positif atau pesan yang menyenangkan. Bentuk pesan yang juga sering disampaikan adalah pesan yang bersifat negatif atau yang biasa disebut bad news. Bad news atau kabar buruk adalah pesan yang jika disampaikan akan memberikan perasaan tidak menyenangkan bagi penerima pesan tersebut. Oleh karena itu, pembuatan dan penyampaian pesan bad news harus memperhatikan banyak hal serta harus menggunakan cara yang tepat agar penyampaian pesan dapat dilakukan secara efektif namun tetap memperhatikan perasaan penerima pesan bad news. B. Tujuan Dalam Mengkomunikasikan Bad News Dalam mengkomunikasikan bad news, tujuan utama adalah agar membuat penerima berita mau menerimanya, menjaga niat baik penyampai berita dan menghindari tuntutan hukum atas berita yang kita sampaikan. Menyampaikan berita buruk mungkin bukan merupakan tugas penulisan yang paling menyenangkan bagi seseorang, tetapi hal ini bisa sangat membantu apabila dapat dilakukan secara efektif. Menurut Guffey, Rhodes, dan Rogin (2005), sebagai komunikator bisnis yang harus menangani berita buruk, seseorang akan mempunyai banyak tujuan, antara lain sebagai berikut : a. Penerimaan Pastikan pembaca memahami dan menerima berita buruk. Pola tidak langsung membantu dalam mencapai tujuan ini. b. Citra Positif Promosikan dan jaga citra baik diri dan organisasi. Dengan menyadari tujuan ini, maka pihak penyampai bad news telah bertindak dengan benar. c. Kejelasan Pesan Buat pesan sejelas mungkin sehingga korespondensi tambahan tidak lagi diperlukan. d. Proteksi Hindari menimbulkan tuntutan atau tanggung jawab hukum terhadap pihak penyampai bad news atau organisasi pihak penyampai bad news. Empat hal tersebut merupakan tujuan secara normal, dan kita tidak selalu berhasil mencapai semuanya. Tetapi, pola-pola yang akan segera dipelajari seiring berjalannya waktu memberi para komunikator pemula strategi dan taktik yang cukup bermanfaat dalam menyampaikan berita mengecewakan secara sensitif dan aman. Dengan pengalaman, seseorang akan mampu mengubahubah pola-pola tersebut dan mengadaptasikannya dengan tugas penulisan spesifik organisasi. Terkait tujuan yang keempat yaitu proteksi atau untuk menghindari tuntutan hukum atas bad news yang disampaikan, pihak yang menyampaikan bad news harus memperhatikan beberapa penyebab yang dapat membuatnya sebagai penyampai informasi dapat terjerat masalah hukum. Walaupun tidak selalu dapat mengantisipasi 71



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



konsekuensi dari kata-kata yang digunakan, pihak yang menyampaikan bad news harus tetap waspada terhadap tiga penyebab persoalan hukum berikut ini : a. Bahasa Kasar Menyebut orang dengan kata-kata yang tidak pantas (contoh: jahanam, bajingan, dll) dapat membuat penyampai informasi dalam masalah. Bahasa kasar dapat menjadi masalah hukum apabila hal tersebut salah, mencemari nama baik, dan dipublikasikan yang cenderung disebut sebagai fitnah. Namun apabila hanya diucapkan berdua dengan orang yang menerima informasi dan tidak dipublikasikan mungkin tidak dapat menjadi penyebab seseorang terkena masalah hukum, dan hal itu cenderung disebut dengan umpatan. Jelas, seorang komunikator yang kompeten akan menghindari melakukan tuduhan tanpa bukti dan membiarkan emosi mereka melepaskan bahasa kasar tercetak atau terpublikasi. b. Bahasa Sembrono Bahasa sembrono dapat meliputi pertama, pernyataan yang bisa merusak atau disalahpahami. Dalam hal ini penyampai informasi harus waspada terhadap penjelasan yang menyampaikan lebih banyak informasi dari yang dimaksudkan, dan juga harus berhati-hati atas dokumen yang disimpan. c. Syndrom orang baik Hindari pernyataan yang membuat penyampai informasi merasa baik tetapi menyesatkan atau tidak akurat. Hal ini dikarenakan kebanyakan penyampai informasi benci menyampaikan berita buruk atau menjadi orang jahat. Untuk membuat diri terlihat baik terkadang terdapat godaan untuk membuat pernyataan yang cenderung baik namun secara hukum berbahaya karena berita yang disampaikan dapat menjadi tidak benar/akurat. Sedangkan menurut Bovee (2007), tujuan mengkomunikasikan bad news adalah untuk : o Menyampaikan berita buruk. o Memperoleh penerimaan tentang berita buruk tersebut. o Mempertahankan sebanyak mungkin niat baik dengan penerima. o Mempertahankan citra baik organisasi. o Mengurangi atau menghilangkan kebutuhan korespondensi tentang hal tersebut di waktu yang akan datang. C. Strategi Pengorganisasian Bad News a. Menciptakan Audience-Centered Tone Intonasi atau nada dalam menyampaikan bad news mampu memberikan kontribusi yang cukup penting bagi efektivitas penyampaian pesan-pesan bisnis yang didukung dengan tiga tujuan secara spesifik, antara lain : o Membantu audiens mengerti bahwa bad news menggambarkan suatu keputusan yang tegas. o Membantu audiens mengerti bahwa keputusan anda adalah adil. o Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan.



72



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



b. Memilih Pendekatan Organisasional Terdapat dua pendekatan organisasional yang dapat diterapkan dalam kaitannya dengan pesan-pesan yang kurang menyenangkan audiens (bad news), yaitu perencanaan tak langsung dan perencanaan langsung. o Pendekatan tak langsung (indirect plan) merupakan pendekatan yang paling familiar digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang mempunyai dampak kurang menyenangkan kepada audiens, dan sering digunakan untuk menghindari kekecewaan orang lain. Terdiri dari (Pembuka, Alasan pendukung untuk keputusan-keputusan negative, Pernyataan bad-news, Penutup yang positif dan bersahabat). - Pembuka Tahap awal dalam menggunakan pendekatan tak langsung adalah menempatkan audiens pada situasi yang netral melalui pernyataan tanpa beban bagi audiens. Pernyataan yang mengantarkan pernyataan bad-news disebut buffer. - Alasan Setelah membuat pernyataan yang bersifat netral, tahap berikutnya adalah memberikan alasan mengapa suatu keputusan harus diambil/ terjadi, sebelum menyatakan apa keputusan yang sebenarnya. Dalam hal ini, seorang komunikator yang baik harus dapat memusatkan perhatian terhadap apa manfaat yang dapat diambil oleh audiens. Contoh: Tatkala ingin menolak pengajuan kredit seorang nasabah, anda dapat memberikan penjelasan kepada mereka bahwa apabila pengajuan tersebut dipenuhi akan berakibat beban yang ditanggungnya menjadi semakin berat di kemudian hari. - Bad-News Setelah memberikan alasan “mengapa” suatu keputusan harus diambil, pada tahapan ini dapat secara langsung mengemukakan apa keputusan yang diambil, seperti keputusan menolak lamaran kerja, menolak permintaan kredit, pemutusan hubungan kerja (PHK), mengumumkan kegagalan ujian (tidak lulus), dsb. - Penutup Setelah menyampaikan pesan-pesan yang kurang menyenangkan, tahap berikutnya adalah memberikan kata penutup yang bersifat positif, hangat, bersahabat, dan lebih menyenangkan. o Pendekatan Langsung, Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisasikan dengan pendekatan langsung (direct approach) akan diawali dengan pernyataan bad-news, selanjutnya diikuti dengan berbagai alasan yang mendukungnya, dan diakhiri dengan penutup yang bersahabat. Suatu pendekatan langsung dapat diterapkan jika : - Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke poin yang dituju - Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si penerima pesan 73



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



-



Pesan disampaikan secara empati



D. Mengkomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif Dalam dunia bisnis, sering kali memberikan jawaban langsung sebagai bentuk penolakan, atau ketidaksetujuan terhadap sesuatu, menjadi hambatan dalam berkomunikasi. Dalam situasi yang seperti itu, keterampilan komunikasi seorang komunikator diuji kemampuannya untuk mengatakan “tidak” dengan tetap menjaga hubungan yang baik dengan berbagai pihak di kemudian hari.  Bad-News tentang Produk Pembahasan ini meliputi antara kedua pendekatran antara pendekatan langsung ataupun pendekatan tidak langsung. Seorang manajer harus mampui menimbangnimbang kelebihan dan kelemahan masing-masing pendekatan, Bad-news yang berkaitan dengan produk antara lain kenaikan harga produk, penarikan kembali produk, kadaluarsa produk, produk rusak atau cacat. Pada penyampaian bad-news bagi para pelanggan, lebih baik digunakan pendekatan tak langsung yang diawali dengan pernyataan yang bersifat netral, didukung dengan alasan yang logis, baru disampaikan pesan bad-news serta diakhiri dengan pernyataan yang positif dan bersahabat.  Penolakan Kerja Sama Dalam dunia bisnis, menjalin kerja sama dengan pelaku bisnis lain merupakan hal yang seharusnya dilakukan lebih memperkuat jaringan pemasaran suatu perusahaan. Namun, dalam praktiknya bisa saja terjadi suatu penolakan kerja sama bilamana bentuk kerja samanya merugikan di pihak lain. Sebagai contoh, seorang staf promosi suatu perusahaan diminta ketersediaannya untuk ikut berpartisipasi sebagai tim riset pemasaran produk tertentu dari perusahaan lain. Namun, perusahaan memnpunyai suatu kebijakan utertentu untuk melarang pegawainya ikut serta dalam tim riset pemasaran di perusahaan lain.  Penolakan Undangan Sebagai contoh, sebuah Lembaga Asosiasi Pemasaran ingin menggunakan gedung pertemuan di perusahaan anda, sementara itu pada saat yang sama di perusahaan anda juga akan diadakan pertemuan rutin internal. Dengan melihat kasus itu, pendekatan tak langsung dan pendekatan langsung dapat digunakan sebagaimana sejauh anda mengenal Lembaga Asosiasi Pemasaran tersebut untuk melakukan penolakan atas keinginannya.  Penyampaian Bad-News ke Pelanggan Ada tiga hal yang perlu mendapat perhatian lebih bagaimana menjaga pembaca agar tetap merasa baik dan dapat meneruskan hubungan bisnis di kemudian hari dalam menyampaikan bad-news ke pelanggan, diantaranya meliputi:  Tetap bekerja sebaik mungkin menuju kepada terwujudnya suatu penjualan ulang (resale)  Tetap menjaga instruksi atau informasi tambahan sejelas mungkin  Tetap optimis, percaya diri sehingga pembaca anda tidak kehilangan minat. 74



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



 Bad-News tentang Orang  Penolakan Menulis Surat Rekomendasi  Penolakan Lamaran Pekerjaan  Surat Penolakan Kredit



75



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB XIV PERENCANAAN PESAN-PESAN PERSUASIF Perencanaan-perencanaan persuasif Persuasi merupakan sebuah usaha mengubah sikap, kepercayaan atau tindakan audiens untuk mencapai suatu tujuan. Secara sederhana, persuasi yang efektif adalah kemampuan untuk menyampaikan suatu pesan dengan cara yang membuat audiens (pembaca atau pendengar) merasa mempunyai pilihan dan membuat mereka setuju. Di dalam suatu organisasi, pesan-pesan persuasif dimaksudkan untuk menjual ide/gagasan kepada orang lain, memberi saran agar prosedur operasional lebih efisien , mengumpulkan suatu dukungan untuk kegiatan tertentu, dan untuk meminta bantuan dana bagi pembiayaan suaatu proyek tertentu. Sebagaimana pesan-pesan rutin, pesan-pesan persuasif dimulai dengan melakukan analisis audiens Anda, mempertimbangkan perbedaan budaya, dan memilih pendekatan direct atau indirect. Akan tetapi, di samping mengomunikasikan ide dan alasan Anda, pesan-pesan persuasif juga berguna untuk memotivasi audiens Anda agar melakukan sesuatu. Untuk melakukan itu anda harus menentukan kredibilitas, menyusun kerangka argumentasi, memilih daya penarik, dan memperkuat posisi ketika mengembangkan pesan-pesan anda. Tidak seperti permintaan rutin, pesan-pesan persuasif bertujuan untuk mempengaruhi audiens yang cenderung mempertahankan ide atau gagasannya. Sebagai akibatnya, pesan-pesan persuasif umumnya lebih lama, lebih rinci, dan terkadang pada perencanaan strategis yang cukup ketat. 1. Analisa Audiens Penyampaian pesan-pesan persuasif yang terbaik adalah dengan menghubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat audiens. Untuk mengakomodasikan perbedaan individual, analisis audiens Anda dan kemudian susunlah suatu pesan yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Untuk siap melakukan persuasif mungkin diperlukan waktu cukup lama, bukan saja mingguan bahkan bulanan. Mengapa? Karena setiap orang mempunyai kebutuhan yang berbeda-beda dan setiap orang akan merespon setiap pesan yang disampaikan secara berbeda pula. Mulailah dengan pertanyaan penting berikut ini: siapa audiens anda? Anda ingin mereka melakukan apa? Apa saja kebutuhan mereka? Bagaimana kredibilitas anda sebagai penyampai pesan dalam mempengaruhi suatu pesan? Apakah anda juga mempertimbangkan masalah-masalah yang paling penting? Bagaimana budaya organisasi dapat mempengaruhu strategi anda? 2. Pertimbangan Perbedaan Budaya Pemahaman Anda terhadap perbedaan budaya yang ada bukan saja akan membantu anda dalam memuaskan kebutuhan audiens, tetapi juga akan membantu bagaimana mereka memandang Anda. Hal ini mengingat bahwa cara memberikan persuasi untuk budaya yang berbeda akan berbeda pula. Sebagai contoh di Swedia audiens memiliki kecenderungan memfokuskan pertanyaan-pertanyaan teoritis dan 76



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



implikasi strategis, sedangkan di Amerika Serikat dan Jerman para audiens cenderung memperhatikan hal-hal yang lebih bersifat teknis dan praktis. 3. Memilih pendekatan organisasional Sebagaimana dengan penyampaian pesan-pesan rutin dan bad news, anda perlu memilih pendekatan organisasional yang tepat berdasarkan kemungkinan reaksi audiens terhadap pesan yang anda sampaikan. Hakikat persuasi adalah untuk meyakinkan audiens anda atau mengubah sikap, kepercayaan atau tindakan mereka. Dalam hal ini anda dapat menggunakan pendekatan tak langsung (indirect approach) dalam menyampaikan pesan-pesan persuasif. Akan tetapi, jika audiens anda objektif atau jika anda tahu bahwa mereka lebih suka mendengar pesan-pesan disampikankan secara segera, pendekatan organisasional yang tepat adalah pendekatan langsung (direct approch). MENGEMBANGKAN PESAN-PESAN PERSUASIF Apakah anda akan menggunakan pendekatan organisasional langsung atau tak langsung, yang penting adalah bahwa anda harus mampu meyakinkan audiens anda bahwa ide tersebut dapat dipertanggungjawabkan dan beralasan. Persuasi yang efektif mencakup empat komponen penting, yaitu menetapkan kredibilitas, membuat kerangka argumentasi audiens, menghubungkan audiens dengan hal-hal yang logis, dan memperkuat posisin anda dengan penggunaan bahasa yang baik dan tepat.  Menetapkan kredibilitas kredibilitas anda ditentukan oleh sejauh mana tingkat kepercayaan dan keandalan anda. Kalau kredibilitas anda dihadapan audiens diragukan, mereka akan cenderung skeptis dan tidak akan menerima begitu saja setiap apa yang anda sampaikan. Oleh karena itu, anda haruis dapat mengatasi audiens yang memiliki sikap skeptis tersebut. Kredibilitas anda adalah kapabilitas anda untuk dapat dipercaya oleh orang lain. Tanpa kredibilitas, upaya anda untuk melakukan persuasi akan tampak sebagai bentuk tipuan. Salah satu cara untuk menumbuhkan kredibilitas seseorang adalah melalui fakta. Semua bentuk dokumen, statistik, jaminan dan hasil riset merupakan bukti objektif yang dapat mendukung kredibilitas anda. Cara-cara lain untuk menambah kredibilitas antara lain: jadilah seorang yang ahli (pakar) dalam bidang tertentu; antusias terhadap materi yang disampaikan; objektif dalam melakukan penilaian sesuatu; sikap hormat dapat membantu memfokuskan kebutuhan audiens; kejujuran dapat menumbuhkan respek audiens; intensitas yang baik akan membantu minat audiens; dan pengalaman latar belakang, baik sikap maupun kepercayaan sebelumnya yang dapat membantu mengidentifikasi audiens anda.  Kerangka argumentasi Ketika telah cukup mengumpulkan berbagai fakta, bukti dan temua lainnya, anda telah siap untuk membuat kerangka argumentasi. Kebanyakan



77



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS







pesan-pesan persuasif mengikuti rencana organisasional AIDA (attention, interest, Desire and action). o Attention Pada fase ini, Anda harus dapat meyakinkan audiens segera di bagian permulaan bahwa anda mempunyai sesuatu yang berguna untuk anda sampaikan. Perkenalkan kepada audiens anda dengan suatu masalah atau ide yang membuat mereka mau mendengar pesan-pesan yang akan anda sampaikan. o Interest (minat) Pada fase ini anda menjelaskan relevansi pesan-pesan anda dengan audiens kembangkan pernyataan yang telah disampaikan pada fase pertama dengan agak rinci. Tujuan anda adalah bagaimana audiens anda mampu berpikir. Hubungkan atau kaitkan pesan-pesan yang akan anda sampaikan dengan manfaat secara spesifik yang dapat dinikmati oleh audiens. o Desire (hasrat) Pada fase ini, anda membuat audiens untuk mengubah keinginannya dengan menjelaskan bagaimana perubahan yang dilakukan dapat memberikan manfaat yang lebih baik bagi audiens, jika ide/gagasan anda sangat kompleks, cobalah mengimplementasikannya. Yang lebih penting lagi, pastikan bahwa apapun bukti yang anda gunakan untuk membuktikan gagasan anda secara langsung relevan dengan pokok bahasannya. o Action (tindakan) Pada fase ini, Anda menyarankan tindakan spesifik yang anda inginkan terhadap audiens anda. Selanjutnya, perlu diingatkan kembali bagaimana audiens akan memperoleh manfaat dari tindakan yang akan dilakukan tersebut. Yang lebih penting adalah bagaimana mempermudah audiens untuk tindakan tersebut. Memilih daya pikat Kebanyakan pesan-pesan persuasive menggunakan daya pemikat dengan logika (logical appels) dan daya pemikat yang emosional (emotional appels) untuk melakukan persuasi audiens. Keseimbangan diantara keduanya bergantung pada empat factor penting, yaitu : - tindakan yang akan diharapkan, - harapan audiens anda - tingkat resistensi yang harus anda atasi, Dan - seberapa jauh anda mampu menjual ide/gagasan anda tersebut pada audiens. Pemikat emosional Untuk melakukan persuasi terhadap audiens, anda dapat memanfaatkan emosi yang dilandasi dengan suatu argumentasi atau dalam bentuk simpati kepada audiens selama pemikat emosional (emotional appeals) tersebut sangat kuat. 78



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



-



-



-



Dalam hal ini, anda dapat menggunakan atau memilih kata-kata yang sangat berpengaruh pada emosi seseorang. Misalnya, kebebasan, merdeka, keberhasilan, nilai, penghargaan, kenyamanan dan keamanan. Gunakan katakata yang dapat membantu anda melakukan persuasi audiens anda. Pemikat logika Dalam berbagai alasan, anda dapat menggunakannya untuk melakukan persuasi audiens, seperti membuat pengaduan (claim) dan selanjutnya memberikan dukungan atas pengaduan tersebut dengan memberikan alasan dan bukti-bukti yang ada. Ketika anda memikat logika audiens, gunakan salah satu dari tiga jenis alasan berikut ini : Analogi Analogi adalah menggunakan suatu alasan dari bukti-bukti spesifik menuju bukti-bukti spesifik pula. Untuk melakukan persuasi kepada karyawan agar mau menghadiri sesi perencanaan, anda dapat menggunakan suatu analogi pertemuan komunitas, dengan membandingkan perusahaan anda dengan komunitas kecil tempat karyawan anda memberikan nilai bagi anggota komunitas tersebut. Induksi Induksi (induction) adalah memberikan alasan dari bukti-bukti spesifik menuju kesimpulan umum. Untuk meyakinkan pelanggan potensial bahwa produk anda adalah yang terbaik. Anda dapat melaporkan hasil tes pasar yang memperlihatkan bahwa orang lebih menyenangi produk anda disbanding yang lain. Deduksi Deduksi (deduction) adalah pemberian alasan dari yang bersifat umum untuk kesimpulan yang spesifik. Untuk melakukan persuasi kepada pimpinan anda dalam merekrut karyawan baru. Anda dapat mejelaskan dari proyeksi industry yang dapat meningkatkan produk dalam empat bulan kedepan. Oleh karena ini, anda memerlukan beberapa karyawan baru untuk dapat meningkatkan produk tersebut. Pertimbangan etika Pelaku bisnis secara etis menginformasikan kepada para pelanggan hal yang berkaitan dengan menfaat ide, organisasi, produk atau tindakan tertentu sehingga para pelanggan dapat mengakui betapa baiknya suatu ide, organisasi, produk, atau tindakan tertentu yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Tunjukan suatu perhatian kepada audiens anda dengan mengadopsi sikap audiens dengan perhatian yang jujur untuk dapat memenuhi kebutuhan dan minat mereka.



MENULIS PERMINTAAN PERSUASIF Yang paling penting untuk diingat ketika menyusun permintaan persuasive (persuasive request) untuk suatu tindakan adalah tetap menjaga batas-batas permintaannya. Oleh karena itu, dalam membuat suatu permintaan persuasive perlu 79



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



perhatian khusus terhadap manfaat yang didapat baik secara langsung atau tak langsung dalam memenuhi permintaan tersebut. Manfaat langsung (direct benefits) permintaan persuasive meliputi pengurangan beban kerja seorang supervisor atau memberikan premi kepada seseorang yang memberikan tanggapan atas survey. Adapun manfaat tak langsung (indirect benefits) permintaan persuasive meliputi peningkatan/perbaikan moral karyawan dan peningkatan prestise atau tantangan untuk membuat kontribusi yang berarti bagi perusahaan. a. Permintaan persuasive untuk tindakan Apakah anda sedang mengajukan surat permintaan peningkatan anggaran atau sesuatu yang menyenangkan, sebaiknya gunakanlah perencanaan organisasional AIDA untuk merencanakan penulisanpenulisan persuasive. Pada kalimat pembuka mulailah dengan kalimat yang mampu mengundang perhatian pembaca yang menunjukkan bahwa anda mengetahui sesuatu yang sangat diharapkan pembaca. Bahkan pesan persuasive yang sifatnya memuji atau menyanjung tentang pembaca juga dapat dibenarkan. Selanjutnya pada bagian pertengahan, gunakan kalimat yang mampu menarik minat dan harapan pembaca yang mencakup apa yang sebenarnya anda ketahui tentang situasi yang anda harapkan untuk suatu tindakan tertentu seperti fakta yang ada, manfaat bantuan, dan pengalaman yang mampu mendorong minat anda tersebut. Apabila anda sudah betul-betul yakin bahwa pesan-pesan yang ingin anda sampaikan relevan dengan pembaca anda, akhiri tulisan anda dengan suatu permintaan atau permohonan tindakan spesifik. b. Permintaan dan pengaduan persuasive untuk penyesuaian Meskipun surat pengaduan persuasive dan surat permintaan penyesuaian kadang kala merujuk pada surat keluhan (complaint letters) tujuan anda adalah melakukan persuasi kepada orang lain untuk melakukan penyesuaian-penyesuaian yang diperlukan. Untuk mencapai tujuan anda tersebut, perlu ditunjukan perbedaan antara apa yang sebenarnya anda harapkan dengan apa yang sebenarnya telah anda terima. Kebanyakan surat pengaduan (claim letters) dimulai dengan penyampaian pesan-pesan rutin. Namun demikian, anda juga dapat menulis surat pengaduan persuasive dengan menambahkan bukti tambahan dan menggunakan teknik yang lebih menarik perhatian pembaca.



80



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BAB XV DASAR-DASAR KORESPONDENSI BISNIS Pengertian Surat dan Surat bisnis Bagi masyarakat umum istilah surat bukanlah sesuatu yang baru (asing). Surat digunakan oleh seseorang sebagai sarana penyampaian pesa tertulis untuk berbagai kepentingan, baik pribadi, kedinasan mauoun bisnis dari seseorang kepada orang atau pihak lain. Seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang begitu pesat, penulisan dan penyampaian suatu pesan dari satu pihak kepada pihak lain dapat dilakukan bukan saja dengan kertas, tetapi juga melalu surat elektronik (electronic mail/email). Menurut Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan Nasional, Surat adalah sarana komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan informasi tertulis oleh suatu pihak kepada pihak lain baik yang berkaitan dengan kegiatan bisnis ataupun nonbisnis. Sedangkan Surat Bisnis adalah surat yang digunakan orang atau organisasi untuk menyampaikan informasi tertulis dalam kaitannya dengan penyelenggaraan kegiatan bisnis. Pengertian Korespondensi Bisnis Dalam konteks pembicaraan ini istilah korespondensi berpadanan dengan istilah correspondence dalam bahasa Inggris, yang artinya surat-menyurat atau komunikasi dengan surat. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dinyatakan bahwa korespondensi berarti hal surat-menyurat (1989:462). Korespondensi dapat juga diartikan dengan berkirim-kiriman surat. Ini berarti bahwa korespondensi adalah kegiatan berkomunikasi dengan menggunakan surat sebagai sarana. Orang yang berkomunikasi dengan menggunakan surat disebut koresponden. Berdasarkan informasi di atas, dapat dikatakan bahwa korespondensi merupakan salah satu jenis komunikasi tulis. Korespondensi dapat terjadi antara seseorang dengan orang lain, antara seseorang dengan instansi atau sebaliknya, antara organisasi dengan organisasi, dan sebagainya. Dari uraian di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa korespondensi adalah komunikasi antara seseorang dengan orang lain, antara seseorang dengan instansi atau sebaliknya, antara seseorang dengan organisasi atau sebaliknya, antara instansi dengan instansi, antara organisasi dengan organisasi, dan sebagainya dengan menggunakan surat sebagai sarana. Aktivitas berkorespondensi tentunya melalui suatu proses, yaitu penulisan, pengiriman, dan penerimaan surat. Dari penjelasan diatas, korespondensi bisnis adalah suatu kegiatan korespondensi antara satu pihak dengan pihak yang lain baik secara perorangan maupun lembaga yang berkaitan dengan dunia bisnis.. Fungsi Surat Bisnis Meskipun teknologi informasi dan komunikasi berekembang begitu cepat dengan adanya telepon, telepon genggam, televise, radio, telegram, faksimail, dan computer, surat 81



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



masih merupakan sarana penghubung/komunikasi yang sangat penting bagi seseorang,kelompok, maupun organisasi pemerintah dan bisnis. Selain sebagai sarana komunikasi, surat bisnis juga memiliki berbagai fungsi sebagai berikut : o Surat bisnis berfungsi sebagai wakil atau duta begi pengirim surat. Dalam kaitanya dengan dunia bisnis, surat bisnis berfungsi sebagi pembawa pesan-pesan bisnis dari pengirim pesan kepada pihak lain. o Alat untuk menyampaikan pemberitahuan, permintaan atau permohonan, buah pikir atau gagasan yang berkaitan dengan masalah-masalh bisnis. o Alat bukti tertulis (dokumen tertulis). o Alat untuk mengingat. o Bukti sejarah (historis) o Pedoman kerja o Media promosi bagi pengirim surat Pengelempokan Surat Secara umum, surat dapat dikelompokkan dalam beberapa kelompok, yaitu pengelompokan surat menurut wujudnya, pemakaiannya, banyaknya sasaran yang dituju, isi dan maksudnya, sifatnya, dan menurut urgensi pemakaiannya.  Pengelompokan Surat Menurut Wujudnya Menurut wujudnya, surat surat dapat dikelompokkan dalam beberapa kelompok.  Surat Bersampul Surat Bersampul (surat tertutup) adalah surat yang dikirimkan oleh seseorang kepada orang yang terdiri atas kertas dan sampul (amplop) dengan berbagai ukuran.  Kartu Pos Kartu pos adalah bentuk surat terbuka yang digunakan untuk mnyampaikan pesan-pesan singkat/pendek dan praktis, yang berbentuk kartu kecil dengan ukuran10cm x 15 cm yang dikeluarkan oleh PT pos Indonesia.  Warkat Pos Warkat pos adalah surat yang wujudnya berupa gabungan kertas surat dan amplop. Kertas warkat pos dibuat sedemikian rupa, sehingga apabila kertas tersebut dilipat akan membuat amplop.  Telegram dan Teleks Telegram disebut juga sebagai surat kawat. Istilah telegram berasal dari kata tele yang berarti jauh, sedangkan gram (graf) berarti tanda tang tercetak.  Memorandum (Memo) dan Nota Memo adalah surat yang digunakan oleh pimpinan untuk menyampaikan suatu pesan-pesan singkat yag berupa pemberitahuaan, permintaan atau hal-hal lain dalam suatu organisasi (internal Organisasi.  Surat Tanda Bukti Surat tanda bukti adalah surat yang memiliki fungsi sebagai tanda bukti pengkuan sah atas suatu pembayaran tertentu antara satu pihak kepada pihak lain. Pengelompokan Surat Menurut Pemakaiannya Menurut pemakaiannya, surat dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis, yaitu: o Surat Pribadi Surat pribadi (personal letter) adalah surat yang dibuat oleh seseorang yang isinya menyangkut kepentingan atau hal-hal yang sifatnya personal atau pribadi. 82



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



o Surat Dinas Surat dinas atau surat resmi (formal letter) adalah surat yang isinya berkaitan dengan kepentingan tugas dan kegiatan dinas instansi pemerintah. o Surat Bisnis Surat bisnis (business letters) adalah surat yang digunakan orang atau badan yang menyelenggarakan kegiatan usaha bisnis. o Surat Sosial Surat sosial (social letters) adalah surat yang digunakan oleh organisasi atau lembaga-lembaga sosial kemasyarakatan untuk berbagai kepentingan sosial bagi masyarakat pada umumnya. Pengelompokan Surat menurut Banyaknya (Jumlah) Sasaran yang Dituju : Menurut Banyaknya (Jumlah) Sasaran yang Dituju, surat dapat dikelompokkan menjadi tiga, yaitu :  Surat Biasa, Surat biasa adalah surat yang dibuat oleh seseorang atau organisasi yang ditujukan kepada seseorang atau organisasi lain yang berisi suatu informasi yang bersifat umum dan bukan bersifat pribadi atau privasi.  Surat Edaran, Surat edaran adalah surat pemberitahuan secara tertulis yang ditujukan kepada seorang atau suatu lembaga yang ditujukan kepada orang atau lembaga lain dalam jumlah yang banyak.  Surat Pengumuman Surat pengumuman adalah surat yang berisi pemberitahuan tentang suatu hal yang perlu diketahui oleh pegawai atau karyawan suatu organisasi atupun masyarakat luas. Pengelompokan Surat Menurut Sifatnya :  Surat Biasa Surat biasa adalah surat yang isinya bersifat biasa (bukan rahasia), dapat beramplop dan tanpa amplop.  Surat Konfidensial (terbatas) Surat konfidensial adalah surat yang termasuk rahasia, terbatas untuk kalangan tertentu.  Surat Rahasia Surat rahasia adalah surat yang isinya hanya boleh dibuka dan dibaca oleh orang/pejabat tertentu. Pengelompokan Surat Menurut Urgensi Penyelesaian : o Surat Biasa Surat biasa adalah surat yang penanganannya diperlukan biasa saja atau tidak ada suatu perlakuan khusus atas surat tersebut. o Surat Segera Surat segera adalah surat yang memang memerlukan penanganan secepat mungkin atau dilakukan dengan segera, meskipun tingkat penanganannya tidak secepat surat kilat. o Surat Kilat Surat kilat adalah surat yang memerlukan penanganan dengan sangat segera, harus didahulukan, dan memperoleh perlakuan khusus daripada surat-surat yang lainnya. Pengelompokan Surat Menurut Isi dan Maksudnya. Pengelompokkan surat menurut isi dan maksudnya sangat tergantung dari maksud dan tujuan pengirim surat. Oleh karena itu, maksud dan tujuan pengiriman surat antara yang satu dengan yang lain berbeda, jenis suratnyapun sangat bervariasi. 83



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Bagian Surat dan Bentuk Surat Secara umum, bagian surat baik untuk surat dinas maupun surat bisnis mencakup beberapa komponen penting, antara lain: 1. kepala surat/kop surat (letterhead), 2. tanggal surat (date), 3. nomor, lampiran, dan perihal/hal (number, enclosed, subject), 4. alamat tujuan (inside address), 5. salam pembuka (salutation), 6. paragraf pembuka (firsh paragraph), 7. paragraf isi (body paragfaph), 8. paragraf penutup (close paragraph), 9. salam penutup (complimentary close), 10. tanda tangan (signature), 11. nama jelas penanda tangan (name and titlle), 12. tembusan (notation), 13. inisial (initial) Bahasa Surat o Format Lipatan Surat dan Amplop Format atau bentuk lipatan surat yang baik merupakan bagian dari etika berkorespondensi dalam dunia bisnis. Bentuk lipatan surat yang terkesan asal-asalan akan memberikan kesan atau citra yang kurang baik bagi pengirimnya. o Format Lipatan Surat Ada beberapa bentuk lipatan surat yang lazim digunakan dalam dunia korespondensi bisnis yaitu, Lipatan baku (Standard fold), Lipattan setengah baku (semi standard fold), Lipatan akordeon (accordion fold), Lipatan setengah akordeon (semi accordion fold), Lipatan tunggal (single fold), Lipatan ganda/paralel (paralle/double fold), Lipatan model prancis (french fold), Lipatan model baron (baronial fold). Aneka Bentuk Amplop Amplop dapat dikelompokkan berdasarkan wujudnya, ukurannya, dan penggunaannya. o Berdasarkan wujudnya, amplop dapat dibedakan menjadi (Amplop biasa, Amplop berjendela). o Berdasarkan ukurannya, amplop dapat dibedakan menjadi : - Amplop resmi, - Amplop kartu, - Amplop bisnis, - Amplop pendek, - Amplop panjang, - Amplop lebar Amplop katalog, Amplop mata berkait, Amplop mata bertali o Berdasarkan wujudnya, amplop dapat dibedakan menjadi ( Amplop katalog, Amplop mata berkait, Amplop kancing bertali ). 84



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



Contoh-contoh Surat Bisnis  Surat Pemesanan Surat pemesanan (order letters) merupakan salah satu surat bisnis yang lazim dijumpai dalam dunia bisnis, baik pada perusahaan yang bergerak pada proses pengolahan (manufacturing), perdagangan (trade), maupun jasa (service).  Surat Konfirmasi Surat konfirmasi (confirmation letters) addalah surat yang berisi tentang penjelasan tertentu yang lebih berfungsi sebagai pemberitahuan, penegasan atau meyakinkan atas sesuatu.  Surat Pengaduan Surat pengaduuan adalah surat yang berisi pengaduan pelanggan kepada pihak lain dengan cara-cara yang baik karena pelanggan merasa dirugikan atau dikecewakan, agar memperoleh solusi terbaik bagi kedua belah pihak.  Surat Permintaan Informasi Surat permintaan informasi adalah surat yang dikirimkan oleh seseorang, kelompok, atau lembaga untuk meminta berbagai informasi penting kepada pihak lain baik perseorangan atau lembaga.  Surat Ucapan Selamat Surat ucapan selamat adalah surat yang dikirimkan oleh perorangan, kelompok, maupun lembaga yang berisi pemberian ucapan selamat atas keberhasilan seseorang.  Surat Pemberitahuan Surat pemberitahuan adalah surat yang dibuat oleh perorangan atau organisasi yang berisi pemberitahuan kepada pihak lain baik perorangan maupun organisasi.  Surat Penagihan Surat penagihan adalah surat yang digunakan untuk menagih hutang pihak lain yang telah melampaui waktu yag telah ditentukan.  Surat Peringatan Surat peringatan adalah surat yang ditulis oleh seseorang atau organisasi yang ditujukan kepada pihak lain baik seseorang maupun organisasi yang berisi peringatan atas sesuatu hal.  Surat Perintah Kerja, Surat perintah kerja (SPK) adalah surat yang ditulis oleh pimpinan suatu perusahaan kepada pihak lain, yang berisi perintah untuk mengerjakan suatu pekerjaan dalam kurun waktu tertentu sesuai dengan prosedur dan persyaratan yangg telah diseepakati.  Surat Pengumuman Surat pengumuman adalah surat yang digunakan oleh seseorang atau organisasi untuk mengumumkan sesuatu kepada pihak lain baik seseorang atau organisasi, yang dilakukan dengan cara-cara tertentu.  Surat Undangan RUPS RUPS merupakan salah satu forum tertinggi dalam suatu organisasi bisnis yang sangat strategis bagi pengambilan keputusan strategis.  Surat Kuasa Surat kuasa adalah surat pelimpahan kekuasaan yang dilakukan oleh kedua pihak, yaitu pihak pertama sebagai orangg yang memberikan kuasa kepada pihak lain sebagai orang yang menerima kuasa untuk melakukan dan bertindak sesuatu atas nama pemberi kuasa.  Surat Perjanjian Surat perjanjian adalah surat yang berisi perjanjian yang dilakukan antara pihak yang satu kepada pihak yang lain tentang suatu hal.



85



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



DAFTAR PUSTAKA



Anindita, R. (Senin, 04 Mei 2015). Pesan-pesan bisnis. Gunadarma. (2017). komunikasi dalam organisasi. Hardja, S. B. (2016). BAB VII KEPEMIMPINAN,PENGARUH, DAN KOMUNIKASI DALAM BISNIS. DOCPLAYER. Jannah, A. (n.d.). Dasar Korespondensi Bisnis. academia.edu. Mammaten. (March 9, 2017). Komunikasi Antar Pribadi- Pengertian, Karakteristik, Jenis, dan Penjelasannya. Pakar komunikasi.com. munjiyatsyaiful. (6 November 2017). PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNIS. wordpress.com. Ratu, R. G. (Juni 15, 2017 ). Perencanaan Pesan-pesan Persuasif. blogspot.com. S, M. D. (5 May 2016 ). PENULISAN PERMINTAAN PESAN-PESAN RUTIN DAN POSITIF. mentarids. Sumadi, S. A. (2017). PENULISAN BAD NEWS. DOCPLAYER. UNKNOWN. (2014). Cara Merevisi Pesan-Pesan Bisnis. UNKNOWN. (2015). Hal-Hal Yang Menyebabkan Pesan-Pesan Tak Terorganisasi Dengan Baik. Valentini, D. (Monday, July 10, 2017). KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA. Wijayanti, E. (2014). MAKALAH PENULISAN DIRECT REQUEST. WIKIPEDIA. (2011). komunikasi interpersonal. wikipedia.com. Wulandari, A. (Sabtu, 14 Mei 2011). PESAN-PESAN BISNIS.



86



Universitas Negeri Makassar



KOMUNIKASI BISNIS



BIOGRAFI PENULIS Nanda Pratiwi Marsyam Lahir pada 08 Mei 2002 di Sinjai. Orang tuanya bernama Syamsul Alam dan Mardiyani. Nanda merupakan anak pertama dari dua bersaudara. Adiknya bernama Adnan Fawwaz Ihtisyam. Nanda melalui masa kecilnya di Bulukumba bersama kakek dan nenek dan keluarga dari ayahnya. Nanda sangat suka menulis. Bagi Nanda, Menulis dapat membantunya dalam meluapkan emosi yang sedang ia rasakan atau yang ia pendam, terutama emosi negatif, seperti kemarahan, kesedihan, atau kekecewaan. Menulis dapat memperbaiki suasana hatinya dan membuat perasaannya lebih baik. Orang bilang menulis dengan luapan emosi bisa jadi terapi. Memasuki usia sekolah dasar, Nanda bersekolah di SDN 62 Waepejje, kemudian melanjutkan pendidikan di MTSN 2 Bulukumba dan SMKN 1 Bulukumba. Saat ini Nanda melanjutkan pendidikannya ke jenjang yang lebih tinggi di Universitas Negeri Makassar, mengambil Prodi Kewirausahaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Sejak masuk jurusan ini, Nanda menjadi lebih tertarik dengan bisnis. Ketertarikannya di dunia bisnis pun kemudian menumbuhkan semangat dan memberikan motivasi baginya untuk giat dalam belajar menekuni prodinya. Berharap dengan ketekunan ini ia dapat menjadi wirausahawan yang sukses nantinya.



87



Universitas Negeri Makassar