Daftar Tilik Umpan Balik Masyarakat [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN PULANG PISAU DITETEAPKAN OLEH KEPALA PUSKESMAS BERENG



No



Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan No. Dokumentasi : 007 /SOP/ V /2017 No. Revisi : 00 DAFTAR Tanggal terbit : 8/ / 2017 TILIK Halaman : 1/2



Tanda Tangan :



16



Kegiatan Cara Mendapat Umpan Balik dari Pelanggan melalui kotak saran Apakah Tim Admin Membuka kotak saran setiap Bulan ? Apakah Tim admin Merekap isi kotak saran ? Apakah Tim admin telah memilah- milah sesuai pelayanan yang diingikan? Apakah Tim Admin sudah mencatat umpan balik pelanggan ke dalam buku ? Informasi langsung dari Pelanggan Apakah tim admin memberikan kesempatan kepada penggan untuk menyampaikan umpan balik harapan pelanggan ? Apakah admin mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan? Apakah tim admin mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan kedalam buku rekapan ? Anggota tim admin melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan? Apakah admin menerima hasil umpan balik yang diberikan pelanggan? Apakah tim admin mencatat hasil umpan balik kebuku rekapan? Apakh tin admin menandatangani umpan balik harapan masyarakat ? Apakah tim menerima informasi langsung dari pelanggan baik bicara langsung telepon maupun sms? Apakah informasi dari pelanggan di rekap ? Apakah tim admin menyerahkan umpan balik harapan pelanggan kepada koordinator admin ? Apakah tim admin menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator? Apakah koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu ? Apakah setiap bulan koordinator mengundang tim admin untuk membahas umpan balik harapan pelanggan ? Apakah koordinator dan anggota tim admin membahas rekapan koordinator umpan balik harapan pelanggan ? Apakah koordinator dan anggota tim admin membuat rencana tindak lanjut hasil umpan balik harapan pelanggan puskesmas ? Apakah koordinator admin membagi tugas kepada anggota tim dalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan ?



17



Apakah anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku bagian individu?



1 2 3 4



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15



18



Apakah koordinator admin malaporkan kepada kepala kepala puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan



MIMIWATI,SKM NIP 19690905 198903 2 004



Ya



Tidak



Pemerintah kabupaten Pulang Pisau UPTD Puskesmas Bereng



19 20



Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan



Daft ar Tilik



No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman



: :



MIMIWATI,SKM NIP.19690905 198903 2 004



: :



puskesmas ? Apakah kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas laporan koordinator admin? Apakah koordinator admin mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan ?



CR :……………………………………………………………………………… %



……………………………………….. Pelaksana / Auditor



(…………………………………..)