DISKUSI 2 PEMASARAN JASA Sudah [PDF]

Citation preview

DISKUSI 2 Nama



: Siti Karimatus Sa’adah



NIM



: 031073229



Prodi



: Manajemen/S1



Mata kuliah



: Pemasaran Jasa EKMA4568



Topik Diskusi 2 STP (Segmenting, Targeting, dan Positioning) merupakan strategi perusahaan.  Bagaimana aplikasinya pada perusahaan jasa berikan contoh masing-masing untuk memperjelas penjelasan saudara tersebut. Silahkan mengutip referensi dari minimal 2 sumber, dan gunakan kata-kata anda sendiri dalam menyimpulkan referensi tersebut. Jawab : a. Segmenting Salah satu kunci kesuksesan perusahaan adalah terletak pada proses segmentasi. Segmentasi pasar adalah proses pengelompokkan pasar kedalam segmen yang berbeda-beda. Segmen pasar adalah sekelompok pembeli yang memberikan respons yang sama terhadap aktivitas pemasaran tertentu. Segmentasi pasar menurut Kotler (1994) adalah “suatu proses untuk membagi pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang lebih homogen, dimana tiap kelompok konsumen dapat dipillih sebagai target pasar untuk dicapai perusahaan melalui strategi bauran pemasarannya. Dalam setiap segmen terdiri dari individu dengan kebutuhan dan keinginan yang sama, dan mempunyai respon yang sama terhadap usaha pemasaran yang ditawarkan. Segmentasi pasar adalah pengelompokkan pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang homogen, dimana tiap kelompok (bagian) dapat dpilih sebagai pasar yang dituju (ditargetkan) untuk pemasaran suatu produk. Segmentasi merupakan pengelompokkan pembeli dalam suatu pasar yang memiliki kebutuhan dan tingkah laku yang sama. Latar belakang pentingnya segmentasi bagi perusahaan ada bberapa hal, yaitu : a. Memungkinkan perusahaan untuk lebih fokus mengalokasikan sumber daya b. Segmentasi merupakan basis untuk menentukan komponen-komponen strategi, taktik, dan value secara keseluruhan. c. Segmentasi merupakan faktor kunci untuk mengalahkan pesaing Contoh faktor-faktor segmentasi dalam peusahaan jasa :



Geografis: Segmen utama dari Ummuci WO ini adalah daerah Pandaan Kab. Pasuruan. Terutama kami fokus di daerah yang memang masih berada di dekat kota. Melihat peluang masih sedikit yang membangun bisnis WO maka dari itu kami akan memasuki wilayah tersebut dahulu. Demografis: semua jenis kelamin baik laki – laki maupun perempuan dengan interval usia sesuai undang undang yang berlaku di Indonesia. Adapun latar belakang pendidikan  yaitu setidaknya lulusan sekolah menengah atas. Psikografis: kelas sosial menengah kebawah sampai kelas sosial atas. Dari gaya hidup yang biasa saja tidak terlalu berhura - hura  dengan kepribadian mereka terhadap acara pernikahan adalah antusias. Tetapi, sebenarnya, segmentasi atau pangsa pasar tersebut terbentuk sendiri. Itu bukan tujuan awal kami saat memulai bisnis ini. Kami hanya ingin membantu secara profesional mereka yang membutuhkan organizer. Dasar Segmentasi pasar konsumen meliputi: segmentasi geografis, segmentasi demografis, segmentasi psikografis, dan segmentasi perilaku.



b. Targeting Secara umum, definisi dari targeting adalah proses memilih target market yang tepat bagi produk dan jasa perusahaan. Targeting adalah proses penyeleksian produk, baik barang maupun jasa atau pelayanan terbaik sehingga benar-benar berada pada posisi yang terbaik guna mencapai keberhasilan. Setelah perusahaan mengidetifikasikan peluang segmen



pasar, selanjutnya adalah mengevaluasi beragam segmen tersebut untuk memutuskan segmen mana yang menjadi target market. Dalam mengevaluasi segmen pasar yang berbeda perusahaan harus melihat dua faktor yaitu daya tarik pasar secara keseluruhan serta tujuan dan sumber daya perusahaan (Kotler, 2003). Contoh pada perusahaan jasa : Kelompok konsumen pemakai jasa ini biasanya mereka yang praktis  dan tidak memiliki



banyak



waktu



sehingga



membutuhkan  kepraktisan



dalam



mengorganisasikan kegiatan pernikahan. Meskipun pemakai jasa WO ini banyak berasal dari kelas menengah atas tetapi kami juga siap melayani dengan sepenuh hati untuk kelas menengah bawah. Menentukan target market mempertimbangkan: 1. Single segment concentration, memilih satu segmen saja. Bisnis kami dari namanya hanya melayani pernikahan saja. Biasanya mulai dari 1) membuat suatu permulaan,



(2)



perencanaan



acara, (3) penentuan lokasi acara, logistik dan suasana wedding events, (4) penutupan dan evaluasi acara. Jadi benar – benar terfokus pada acara pernikahan. 2. Selective specialization, bisnis WO yang kami pilih merupakan bekerja atas dasar profesionalisme. Dengan ke-profesionalitasan kami maka tidak sedikit biaya yang dikeluarkan untuk menggunakan jasa WO. Seperti yang sudah dijelaskan dalam draft bahwa strategi ini dilakukan untuk menghindari kerugian. Ya, biasanya para pebisnis WO memberlakukan pembayaran penuh sebelum hari H. 3. Product specialization, bisnis kami berfokus pada produk khusus yang kami buat berupa macam – macam paket wedding yang akan kami rancang sesuai kelas sosial yang sudah ada.



c. Positioning Positioning produk adalah cara pandang konsumen terhadap produk tersebut pada atribut yang palinng penting, yang pada akhirnya akan 09 menghasilkan citra positif atau citra negative dari konsumen terhadap suatu produk. Penetapan posisi produk dipandang sebagai salah satu elemen yang amat penting dalam strategi pemasaran perusahaan, karena mengarahkan seluruh bauran pemasaran perusahaan. Laporan penetapan posisi yang tepat dan jelas perupakan penentu arah aktifitas promosi. Positioning menyangkut bagaimana kepercayaan, keyakinan, dan kompetensi bagi pelanggan.



1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)



Perusahaan harus memposisikan produk atau jasa dalam segmen tertentu Perusaaan harus memutuskan segmen yang akan jadi pasar sasarannya. Mengetahui konsumen dalam pasar sasarannya Membuat jasa apa yang akan diinginkan dan diharappkan konsumen Mengevaluasi posisi dan citra jasa perusahaan dalam pasar sasarannya Menentukan citra jasa perusahaan yagn berbeda dari pesaingnya Menginformasikan konsumne dalam pasar sasarannya tentang jasa dengan promosi



Kriteria positioning: 1. Kajian terhadap konsumen (customer), dengan menawarkan ide rancangan pernikahan dari konsep tradisional hingga modern dengan tampilan elegant dan mewah dan sesuai dengan pilihan calon konsumen. Masalah budget akan disesuaikan denagn kelas sosial konsumen. Dan sesuai dengn misi, kami akan memberikan pelayanan secara kekeluargaan. Apa yang diinginkan konsumen, kami akan akan berusaha secara maksimal agar tidak mengecewakan konsumen. 2. Kajian pada kapabilitas perusahaan (company), letak keunggulan pada usaha kami adalah member budget sesuai dengan budget konsumen jika sepenuhnya konsumen memberikan mandat kepada kami. Selain itu, kami tidak hanya melayani kelas menengah atas tetapi juga melayani menengah bawah. Karena dengan itu masyarakat akan tahu bahwa bisnis kami tidak memandang sebelah kelas sosial apalagi ditambah pelayanan kami yang dilakukan secara kekeluargaan oleh Ummuci Wedding Organizer, 3. Kajian pada pesaing (Competitor), Hal yang mungkin tidak dimiliki oleh pesaing lain adalah paket wedding yang kami sajikan sesuai porsi kelas sosial dan sesuai budget konsumen. Ditambah lagi tim kami akan mendalami ketrampilan bahasa inggris, karena kami tahu bahwa bahasa inggris adalah bahas internasional yang mana akan selalu digunakan dimanapun apalagi istilah – istilah yang ada dalam WO akan selalu menggunakan bahasa inggris. Contoh Positioning dari perusahaan Ummuci Wedding Organizer, ”adalah sebuah perusahaan jasa, yang melayani calon pasangan pengantin yang berasal dari kalangan menengah bawah dan  menengah atas, memiliki kerjasama dengan vendor – vendor ekslusif dan menawarkan ide rancangan pernikahan dari konsep tradisional hingga modern dengan tampilan elegant dan mewah dan sesuai dengan pilihan calon konsumen. (Contoh Kasus : Taman Hiburan) •



Attribute positioning, perusahaan memposisikan diri menurut atribut, seperti ukuran, lama keberadaannya. Contoh Disneyland terbesar didunia



•



Benefit positioning, produk diposisikan sebagai pemimpin dalam suatu manfaat tertentu. Contoh: Knott Berry zaman koboi Old West



•



Use or application positioning, memposisikan produk sebagai yang terbaik untuk sejumlah penggunaan atau penerapan. Contoh: Japanese Deer Park  hiburan singkat



•



User positioning, memposisikan produk sebagai yang terbaik bagi sejumlah kelompok pemakai. Contoh: Magic Mountain  pencari tantangan.



•



Competitor positioning, memposisikan diri sebagai lebih baik daripada pesaing yang disebutkan namanya atau tersirat.contoh: Lion Country Safaribanyak jenis binatang



•



Product category positioning, diposisikan sebagai pemimpin di suatu kategori produk. Contoh: Marineland of the Pasific  lembaga pendidikan.



•



Quality or price positioning, produk diposisikan sebagai menawarkan nilai terbaik. Contoh: Busch Gardens  “nilai terbaik” dalam uang.



Sumber : BMP Pemasaran Strategik EKMA4475 Modul 3 KB 1 dan 2 hal. : 3.5 – 3.61 Inisiasi 3 https://www.youtube.com/watch?v=BDjLpXW3Z4o https://www.youtube.com/watch?v=dkGx1vCrPSk Inisiasi 1 http://ummuciwo.blogspot.com/2015/06/segmentasi-targeting-dan-positioning.html https://www.youtube.com/watch?v=YHJxSrDMxrE