Diskusi Pemasaran Jasa [PDF]

Citation preview

Mari kita berdiskusi mengenai konsep Service Dominant Logic (SDL) dan bagaimana praktiknya yang saudara mahasiswa ketahui? JAWABAN : Mohon ijin menjawab “Service Dominant logic” atau SDL yang intinya menyatakan jasa lebih dominan dari produk dan produkperlu dipertimbangkan sebagai medium untuk layanan perusahaan. Semua perusahaan berada dalam bisnis penyediaan jasa. Isu sentral dari munculnya pandangan ini adaslah perlu adanya pergeseran dari perspektif pada perusahaan ke perspektif pada konsumen. Perusahaan harus menjadi organisasi yang terus mnerus membangun hubungan baik dan intens berkomunikasi dengan konsumen. Perespektif SDL berpandangan bahwa selama ini konsumen adalah fasif, saat ini menjadi pemain aktif bersama-sama dengan perusahaan menciptakan nilai bersama. Service-Dominant Logic (SDL) adalah pola pikir yang mampu menghasilkan banyak peluang untuk berinovasi dan merancang model bisnis jasa yang berfokus pada jejaring, di mana banyak pihak berkolaborasi untuk menghasilkan suatu nilai (value-in-use) bagi suatu kelas pelanggan tertentu. Model bisnis ini disebut model bisnis berbasis jasa (service-dominant business model). Satu masalah umum dalam desain dan implementasi model bisnis adalah terbatasnya dukungan metodologi dalam memandu operasionalisasi model bisnis ke dalam proses bisnis dan sistem informasi. Contoh penerapan SDL : Misalnya saya ingin membuka jasa Laundry (cuci pakain). Untuk membangun komunikasi dengan pelanggan, saya membuat grup WA dengan beranggotakan pelanggan saya. Di grup WA tersebut mereka bisa mengungkapkan kepuasan atas jasa saya dan saya juga akan minta saran atau kritik atas layanan yang saya berikan. Dengan adanya komunikasi dua arah tersebut dapat mempermudah saya untuk meningkatkankan pelayanan dan dapat mudah mengetahui kelemahan saya dari kritik yang mereka sampaikan sehingga perbaikan dapat cepat dilakukan.



Terima Kasih Sumber - EKMA4568/MODUL 1 - https://bernasnews.com/service-dominant-logic-sebuah-metode-mengoperasikan-modelbisnis-berbasis-jasa/



-



-



Selamat datang pada forum inisiasi kedua, setelah minggu kemarin kita mengikuti inisiasi kesatu. kembali saya mengingatkan teman-teman untuk tidak COPY-PASTE dalam memberikan tanggapan. Dalam berdiskusi mahasiswa diharapkan berbahasa yang santun, memegang teguh norma dan etika, berfikir kritis konstruktif, dan bersikap akademis. Jangan lupa untuk mencantumkan referensi ya !  TOPIK DISKUSI 2 STP (Segmenting, Targeting, dan Positioning) merupakan strategi perusahaan.  Bagaimana aplikasinya pada perusahaan jasa berikan contoh masing-masing untuk memperjelas penjelasan saudara tersebut. Silahkan mengutip referensi dari minimal 2 sumber, dan gunakan kata-kata anda sendiri dalam menyimpulkan referensi tersebut.



JAWABAN Mohon ijin menjawab 1. Segmenting Segmenting atau yang sering dikenal dengan segmentasi pasar merupakan tindakan mengklasifikasikan pasar ke dalam kelompok-kelompok dengan berbagai kategori. Sehingga kondisi tersebut memungkinkan kebutuhan produk yang berbeda atau kombinasi pemasaran yang terpisah. Singkatnya, segmentasi merupakan proses membagi pasar menjadi bagian-bagian yang lebih kecil berdasarkan dari karakteristik yang memiliki nilai. Melalui segmentasi pasar, aktivitas pemasaran bisa dilaksanakan sesuai dengan rencana dan memperoleh hasil yang maksimal dalam memberikan kepuasan untuk konsumen. Contohnya : sebuah perusahaan penyedia jasa les bahasa inggris. Walau jasa yang disediakan sangatlah umum tetapi pentingnya segmentasi pasar di bidang ini adalah untuk menentukan segmentasi yang tepat apakah jasa ini untuk pelajar dasar atau mahasiswa atau malah untuk para pekerja yang membutuhkan sertifikasi. 2. Targeting Targeting adalah menetapkan target pasar yang ingin Anda sasar. Targeting merupakan tindakan menilai ketertarikan dan minat dari beragam segmen pasar, kemudian menentukan segmen pasar mana yang akan Anda jadikan sebagai target pasar. Target pasar dipahami sebagai kelompok yang dipilih oleh suatu bisnis untuk dijadikan sebagai calon pelanggan dengan melakukan penargetan dan segmentasi. Contohnya : perusahaan penyedia jasa les bahasa inggris tersebut menilai bahwa target pasaryang potensial adalah pelajar maka mereka akan fokus pada pelajar.



3. Positioning



Positioning adalah tindakan yang dilakukan perusahaan untuk membuat citra produ/jasa atau hal-hal lain yang ditawarkan kepada pasarnya berhasil memperoleh posisiyang jelas dan mengandung arti dalam target konsumennya. Tujuannya adalah untuk membedakan antara perusahaan dengan pesaingnya. Contohnya : Air Asia : “we make people fly” Sumber : - BMP EKMA4568/ modul 2 - https://www.xendit.co/id/blog/pahami-segmenting-targeting-positioning-dalam-strategipemasaran/ - https://pintek.id/blog/segmentasi-pasar/



SESI 3 Menurut anda, apa saja dampak pandemi covid-19 terhadap bauran pemasaran (marketing mix) jasa diera industri 4.0? Jelaskan per elemen marketing mix (product, price, promotion, place, process, physical evidence, dan people). Silahkan mengutip referensi dari minimal 2 sumber, dan gunakan kata-kata anda sendiri dalam menyimpulkan referensi tersebut. JAWAB Mohon ijin menjawab Menurut saya banyak sekali dampak pandemi terhadap strategi pemasaran kita. Salah satunya adalah bahwa pada saat pandemi kita dibatasi dalam hal jual beli secara langsung maka otomatis kita melakukan trsnsaksi jual beli secara online dan memang di saat pandemi ini kecendrungan masyarakat terhadap aktivitas yang berbau online semakin meningkat. Maka dari fakta ini kita sebagai pengusaha harus jeli membaca peluang. Maka strategi kita untuk memasarkan produk adalah melalui aplikasi dan konten online. Salah satu startegi pemasaran produk jika bisnis kita memiliki aplikasi, kita dapat memaksimalkan fitur dari aplikasi. Fitur yang dimaksimalkan dapat berupa fitur lama atau fitur baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kita juga bisa memasukkan konten yang telah dibuat dengan mencari topik dan kata kunci sebelumnya ke dalam aplikasi. Tapi konten yang tapi buat harus tetap relevan. Seperti contohnya, ketika kita berjalan di bisnis kesehatan atau kebugaran, kita dapat membuat fitur khusus pelaporan gejala Virus Covid-19 atau Anda dapat membuat konten tentang olahraga sederhana dan membuat makanan sehat dalam membantu pelanggan memerangi Virus Corona. Konsep Marketing Mix adalah sebagai berikut : a. Place (Tempat) Tempat dalam marketing mix pada dasarnya adalah suatu bentuk saluran distribusi yang mengacu pada lokasi di mana produk tersedia dan dapat dijual dan dibeli. b. Product (Produk) Produk adalah sesuatu yang memiliki nilai fungsional dan dapat digunakan oleh pelanggan untuk mencapai sesuatu. c. Promotion (Promosi)



Promosi dalam marketing mix adalah strategi yang diterapkan oleh pemasar untuk membuat pelanggan sadar akan keberadaan produk atau mereknya. d. Price (Harga) Harga merupakan satu di antara elemen terpenting dalam marketing mix. Harga adalah nilai yang akan didapatkan sebagai pengganti produk. e. People (Orang) People atau aspek orang yang dimaksud bukan hanya konsumen saja. Namun, seluruh sumber daya manusai (SDM) yang terlibat, termasuk pekerja hingga tim bisnis. Khusus untuk aspek ini sangat penting untuk diperhatikan. f. Process (Proses) Aspek proses merupakan gabungan dari keseluruhan aktivitas. Seluruh aktivitas tersebut berhubungan dengan produk yang dihasilkan serta disampaikan kepada konsumen. g. Physical Evidence (Bukti Fisik) Bukti fisik yaitu semua perangkat yang digunakan sebagai pendukung berjalannya sebuah bisnis.



Terima Kasih Sumber : - EKMA4568/ PEMASARAN JASA MODUL 3 - https://www.bola.com/ragam/read/4515422/pengertian-marketing-mix-konsep-tujuanfungsi-dan-manfaat-yang-didapat - https://www.jurnal.id/id/blog/strategi-pemasaran-produk-di-saat-masa-pandemi-wabahcovid-19/



-