Diskusi 6 Manajemen Operasi [PDF]

Citation preview

Berikan penjelasan terkait penjelasan pada Modul 7 terkait tiga metode yang dapat digunakan dalam menjadwal permintaan pelanggan. Sampaikan argumentasi terbaik anda dan berikan contoh nyatanya. Jawab: Berikut adalah metode-metode yang dapat digunakan dalam penjadwalan permintaan pelanggan, menurut Krajewski, et.al., 2007:



melakukan



1. Metode Janji Temu (Appointment): Dengan menggunakan metode appointment, pihak pemberi jasa dapat mengalokasikan waktu dan kompetensi pelayanan kepada pelanggan secara maksimal. Pihak pelangganpun juga mendapatkan ketepatan pelayanan dan kepuasan sesuai dengan jenis layanan yang dipilih, serta pelanggan dan pihak pemberi layanan bisa sama-sama mengatur waktu sesuai dengan jadwal yang tepat untuk kedua pihak sehingga tidak ada pihak yang merasa kecewa ataupun dirugikan waktunya. Namun, apabila pada prakteknya terjadi ketidaksesuaian layanan baik secara kualitas maupun ketepatan waktu maka hal tersebut akan menyebabkan menurunnya tingkat kepuasan pelanggan dan pasti akan mempengaruhi citra dan keberlangsungan pihak pemberi jasa. Metode appointment biasa diterapkan oleh perusahaan jasa yang pelayanannya bersifat spesifik dan personal seperti: jasa praktek dokter umum dan dokter gigi, jasa pengacara, notaris dan PPAT, jasa konsultan pajak, jasa arsitektur, jasa layanan konsultasi psikiater. 2. Metode Pemesanan (Reservation): Pada metode reservation ini memiliki kemiripan dengan metode appointment hanya saja beda sasaran penggunaannya. Metode reservation kerap diterapkan pada pemesanan kamar hotel, pemesanan tiket alat transportasi (pesawat, kereta api, bus), pemesanan restoran/cafe, pemesanan tiket konser atau bioskop. Dengan adanya metode reservation, maka pihak pemberi jasa layanan dapat memperkirakan penggunaan sumberdaya yang akan digunakan sehingga lebih efisien. Pada prakteknya, ada beberapa pihak pemberi jasa layanan yang mensyaratkan kepada pelanggan untuk melakukan pembayaran dimuka sebagai bentuk jaminan atas pesanan pelanggan. 3. Metode Penundaan Pekerjaan (Backlog): Metode backlog paling tepat digunakan pada jasa perbaikan peralatan elektronik(televisi, handphone) atau peralatan rumah tangga lain (AC, kulkas) yang membutuhkan waktu tunggu untuk melakukan perbaikan. Metode ini juga bisa diterapkan pada bank, rumah makan atau pelayanan lain yang menggunakan antrean. Pada pelayanan tersebut, waktu penyelesaian pekerjaan ditentukan terlebih dahulu, kemudian pihak pemberi jasa akan memesankan komponen-komponen yang diperlukan (penjadwalan mundur). Sumber: BMP, Modul 7, edisi 3 http://nazyajunaidi.blogspot.com/2018/12/manajemen-operasi-ekma4215-tigametode.html