Diskusi Manajemen Operasi Jasa [PDF]

Citation preview

Jelaskan menurut pendapat anda bagaimana cara meningkatkan produktivitas pelayanan dilihat dari sisi kuantitas dan kualitas (lihat bagan Vuorinen ttg Produktivitas Pelayanan) JAWABAN : Kuantitas adalah segala bentuk ukuran yang berhubungan dengan jumlah atau hasil yang dapat dinyatakan dengan ukuran angka. Atau kuantitas adalah jumlah yang bisa dihitung dengan pasti. Sedangkan kualitas adalah mutu dari suatu produk, atau digunakan untuk menilai kepuasan seseorang terhadap kepuasannya terhadap suatu produk. Kualitas atau kuantitas tidak dapat dipisahkan, karena keduanya saling berkaitan dan membutuhkan. Alasannya adalah karena keduanya saling bergantungan dan membutuhkan satu sama lain.  1. Meningkatkan produktivias pelayanan dari segi kuantitas : Segi kuantitas terbagi 2 yaitu : a) Input Input adalah pemasukkan. Input disini dapat diartikan sebagai orang-orang, bahan produksi maupun modal yang tergabung didalam suatu perusahaan dan digunakan untuk memproduksi suatu barang dan bernilai jual. b) Output Output adalah pengeluaran. Output ini biasanya dapat dihitung dari segi volume penjualan yang telah dilakukan. Dari sini kita dapat menilai berapa banyak produk suatu perusahaan sangat digemari oleh konsumen. 2. Meningkatkan produktivias pelayanan dari segi kualitas : Segi kualitas terbagi 2 yaitu : a) Input Elemen yang nampak dan tidak nampak. Maksudnya adalah bagian – bagian baik yang nampak ataupun tidak nampaknya suatu produk yang telah diciptakan. Misalnya : Nasabah biasanya tidak akan memperhatikan secara detail tentang alasan kaki yang terdapat didalam pijakkan sepatu. Jika konsumen menyukai dan menginginkan produk tersebut mereka akan langsung membelinya tanpa terlebih dahulu memerhatiakan alasan kaki tersebut. Oleh karena itu akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan karena tidak perlu memakai produk yang mahal. b) Output Kualitas persepsi dari pelanggan. Semakin baik barang yang diproduksi oleh suatu perusahaan maka akan dapat menarik minat dari para pelanggan akan memakai atau menggunakan produk tersebut. Kualitas yang bagus biasanya memiliki harga yang sesuai. Namun jika suatu perusahaan dapat menghasilkan produk yang bagus dan kualitas yang baik dengan segi harga yang terjangkau maka akan lebih banyak pasang mata yang melirik hasil produksi perusahaan tersebut. Sumber : BMP EKMA4369 Edisi 1 Modul 4