Diskusi 1 Manajemen Operasi Jasa [PDF]

Citation preview

Diskusi 1 Manajemen Operasi Jasa WULAN RATNAWATI 030844988 1. Apa yang anda pahami tentang manajemen operasi? Jawab : Manajemen Operasi adalah disiplin ilmu yang diterapkan di berbagai perusahaan menufaktur maupun jasa. Pengenalan manajemen operasi perlu dilakukan dengan benar sebelum membahas masalah-masalah yang lain dalam manajemen operasi. Manajemen Operasi merupakan kegiatan menciptakan produk dan jasa melalui proses transformasi input menjadi output (Heizer & Render, 2008).



2. Mengapa produktivitas pelayanan/jasa sulit untuk diukur kinerjanya? Jawab :Produktivitas pelayanan/jasa itu sulit untuk diukur kinerjanya karena jasa hanya dapat dirasakan saat konsumen tersebut setelah konsumen menggunakannya, artinya hanya dapat dilakukan berdasarkan pengalaman konsumen, dan masing-masing konsumen tentu mempunyai pengalaman yang berbeda, Perusahaan jasa yaitu perusahaan yang bergerak dibidang jasa atau pelayanan. karena fokus pada pelayanan maka jasa yang diberikan tidak terlihat dan hanya bisa dirasakan oleh konsumennya. dan untuk mengukur kepuasan konsumen hanya dengan bertanya kepada konsumen tersebut, berbeda konsumen akan berbeda pula sifatnya, maka akan berbeda pula cara menyikapinya dan melayaninya. kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan seseorang. Kualitas dapat merupakan alat yang ampuh dalam usaha mempertahankan



bisnis



perusahaan.



Kualitas



juga



berguna



untuk



memenangkan persaingan dalam dunia bisnis. Adapun faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Keberhasilan



perusahaan



memberikan



layanan



yang



bermutu



pada



pelanggannya, pencapaian perusahaan pada pangsa pasar yang tinggi, dan peningkatan keuntungan perusahaan sangat ditentukan oleh strategi yang digunakan. Kualitas pelayanan suatu produk jasa memiliki nilai yang penting bagi strategi perusahaan untuk mempertahankan kualitas pelayanan untuk mencapai kesuksesan dalam menghadapi persaingan bisnis.



Sumber : BMP EKMA4369/MODUL 1/ HAL. 1.2 https://brainly.co.id