Diskusi 5 Manajemen Operasi Jasa [PDF]

Citation preview

Saudara mahasiswa, silahkan diskusikan topik berikut ini...! Dengan perkembangan teknologi pada saat ini dimana interaksi langsung sudah semakin berkurang, untuk itu jelaskan pendapat saudara apakah penetuan tatak letak masih sangat penting bagi perusahaan jasa? Jawaban: Tata letak masih sangat diperlukan bagi perusahaan barang, karena proses produksi akan berkaitan langsung dengan transformasi input menjadi output, sedangkan layout akan berpengaruh langsung terhadap kelancaran dan efisiensi proses produksi yang dilaksanakan oleh perusahaan. Oleh akarena itulah maka penentuan tata letak menjadi bagian yang sangat penting di dalam manajemen operasi yang dilaksanakan dalam perusahaan, termasuk manajemen operasi jasa. Pada manufaktur, penyusunana tata letak ditekankan pada tujuan agar dapat memperlancar proses produksi, artinya, bagaimana semua peralatan, bahan dan ruangan diatur agar proses produksi dapat berjalan dengan lancar. Pada industri jasa, penyusunan tata letak ditekankan pada kecepatan pelayanan dan kenyamanan konsumen pada saat mengkonsumsi jasa. Bagi perusahaan jasa, tata letak pelayanan yang baik dapat mendorong pelanggan merasa yakin dan nyaman dalam mendapatkan pelayanan. Oleh karena itu, menurut saya penentuan tata letak masih sangat penting bagi perusahaan jasa. Meskipun perkembangan teknologi semakin pesat dan interaksi langsung sudah semakin berkuran, namun tidak menutup kemungkinan bahwa masih ada pelanggan yang akan datang mengunjungi tempat pelayanan jasa kita. Jadi, di samping perusahaan jasa memberikan pelayanan secara online (misal memanfaatkan sosial media dan melalui website perusahaan), mereka juga tetap harus memiliki kantor fisik untuk memperlancar pelayanan kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan jasa juga memerlukan lokasi dengan tatak letak yang sesuai untuk menyimpan berbagai macam peralatan untuk pelayanan, karena perusahaan jasa tidak hanya sebatas memberikan layanan konsultasi saja. Ciri pelayanan inti menentukan parameter desain, misalnya kantor bank harus mengakomodasi berbagai jenis lemari penyimpanan dokumen penting, atau pemadam kebakaran yang harus memiliki tempat yang luas untuk menyimpan kendaraan, personil yang selalu siap sedia, dan peralatan pemadam kebakaran yang terawat dengan baik. Tersedianya tempat dan pemenuhan keutuhan ruangan juga merupakan persyaratan mutlak pelayanan. Rumah makan biasanya akan memperluas tempat makan ke lantai dua bila di lantai sati tidak memenuhi atau terlalu banyak antrean antrean untuk makan. Fleksibilitas tata letak pelayanan dirasakan penting bagi perkembangan organisasi pelayanan di masa mendatang. Hal ini dapat dilihat pada pelayanan di rumah makan yang menyediakan juga pelayanan dengan drive-



through window service yang bertujuan mengurangi antrean pelayanan yang dibawa pulang di rumah makan tersebut. Selanjutnya ada keamanan yang merupakn ukuran penentuan tata letak pelayanan pelanggan yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada pihak penyedia jasa. Biasanya penyedia jasa menggunakan kamera tersembunyi seperti yang sering dilakukan bank. Faktor keindahan pelayanan seperti di toko fashion yang selalu mengutamakan keindahan ruang, baik ruang display maupun ruang pas. Pertimbangan lain dalam pengaturan tata letak pelayanan adalah komunitas dan lingkungan. Hal ini dapat dilihat dari ketersediaan tempat parkir yang tidak mengganggu lalu lintas atau kenyamanan lingkungan. Dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak hanya mempehatikan kualitas pelayanan atau jasa yang diterima, tetapi berbagai faktor lain yang menyertai dan mendukung pelayanan tersebut. Tata letak berpengaruh pada efisiensi kegiatan operasional, sehingga dalam pengaturan tata letak organisasi atau perusahaan harus memperhatikan berbagai hal yang terkait dengan pelanggan, kegiatan operasi, hingga biaya dan hasil yang dicapai.



Sumber Referensi: Ariani, Dorothea Wahyu. (2020). BMP Manajemen Operasi Jasa/EKA4369/3SKS/Modul 6 Penentuan Tata Letak Fasilitas. – Cet.14; Ed.1 --. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.