DONE Naskah Ekma4568 tmk3 1 [PDF]

Citation preview

EKMA4568



NASKAH TUGAS MATA KULIAH UNIVERSITAS TERBUKA SEMESTER: 2020/21.2 (2021.1) Fakultas Kode/Nama MK Tugas No.



: FE/Fakultas Ekonomi : EKMA4568/Pemasaran Jasa :3 Soal



1.



Jelaskan 3 pendekatan yang dapat digunakan untuk mendapat feedback dari pelanggan



2.



Jelaskan cara-cara yang dapat dilakukan perusahaan dalam peningkatan produktivitas jika ditinjau dari aspek konsumen.



3.



Jelaskan aspek-aspek yang perlu diperhatikan agar komplain dapat diubah menjadi peluang untuk memuaskan pelanggan dan tidak beralih ke kompetitor



4.



Jelaskan tentang ROSQ (Return on service quality)



5.



Jelaskan alasan perusahaan menggunakan pengukuran BSC (Balance Scorecard)



1 dari 1