Contoh Analisis Market Driven Strategy - Banyan Tree Hotels&Resort-SPP Relasi@Lili Adi Wibowo [PDF]

Citation preview

ANALISIS MARKET DRIVEN STRATEGY BANYAN TREE Hotels & Resorts



Dr. Lili Adi Wibowo, S.Pd, S.Sos, MM NIP. 19690404 199903 1 001



Oce Ridwanudin, S.E, MM NIP. 19810407 201012 1 002



STRATEGI PEMASARAN PARIWISATA



MANAJEMEN PEMASARAN PARIWISATA FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL UNIVERSITAS PENDIDIKAN IDONESIA



Raden Synthia Billqis - 1300239



2015



PROFIL PERUSAHAAN



BANYAN TREE Hotels and Resort



didirikan :



1994, Phuket



pendiri :



Ho Kwon Ping, Claire Chaing, Ho KwonJan



jumlah :



36 Resort dan Hotel 70 Spa 77 Galeri Retail 3 Lapangan Golf



lokasi :



13 Negara



webiste : www.banyantree.com



1.1



SEJARAH



BANYAN TREE Hotel&Resort Banyan Tree dimulai ketika pendiri Ho Kwon Ping dan istrinya, Claire Chiang datang di sebidang tanah di Bang Tao Bay, di Pantai Barat Phuket, sementara mereka berlibur, mereka pun berfikir bahwa daerah ini adalah lokasi yang ideal untuk membangun sebuah resort.



Mereka membeli tanah, tapi kemudian mereka menemukan bahwa tanah tersebut ditinggalkan karena terlalu beracun untuk mendukung vegetasi atau perkembangan apapun.



SEJARAH



BANYAN TREE Hotel&Resort



Mereka pun memulai sebuah program regenerasi, reboisasi tanaman pribumi dan membangun 7.000 pohon. Sepuluh tahun kemudian tahun 1994, resor pertama Banyan Tree Phuket dibangun.



SEJARAH



BANYAN TREE Hotel&Resort



Our Transformational Journey : From a single boutique resort in Phuket in 1994, Banyan Tree has grown into a multi-business operator globally.



1.2



Visi dan Misi



vision :



has always been to grow into a global business, with a portfolio of properties strategically placed around the world. mission :



is inextricably intertwined with its commitment to corporate social responsibility and sustainable growth, as it continues to expand globally.



LOGO



Banyan Tree adalah Pohon beringin Di masa lalu, pohon beringin disediakan untuk tempat tinggal wisatawan yang lelah. Pohon beringin melambangkan lega dan kenyamanan yang disediakan oleh alam. Perusahaan mengadopsi nama itu, khusus untuk kelompok Hotel kami yang membentang di seluruh dunia yang menawarkan istirahat dan relaksasi untuk “dunia lelah”. Dengan layanan penuh perhatian namun bersahaja, kami mewakili lebih dari 50 kebangsaan, Banyan Tree Hotels



Welcome to BANYAN TREE – SANCTUARY FOR THE SENSES



1.3 Key Person



Boards



Directors



01. Executive Chairman 02. Lead Independent Director 03. Independent Director 04. Non-Executive and Non-Independent Director 05. Independent Director 06. Independent Director 07. Independent Director 08. Independent Director



1.4



Milestones



1.5



Produk dan Evolusi



Villas



SPA



Restarurant and BAR



Meeting and Events Rooms



VILLAS



“awaken each morning to lush greenery and warm sunshine”



Villas 1 Bedroom Villa ruang tamu besar, pintu kaca geser besar terbuka ke luar dengan frame 40 m2 x 25 m2 yang otentik lengkap dengan tempat tidur, kursi, dan kolam renang tanpa batas, dengan jet-kolam terpisah, Semua diatur terhadap luas Samudera Hindia.



-Your Personal Paradise -



Land Area 403 sqm, Built-Up Area 239 sqm



Villas 1 Bedroom Villa  1 Bedroom  1 Bathroom  Living and Dining Rooms  Powder Room  Private Infinity Pool  Jet Pool  1 Outdoor Shower  Balinese Pavilion



Villas 2 Bedroom Villa



lantai marmer , dinding dengan fitur rumit ukiran tangan Bali, pintu masuk tradisional dan sepanjang jalan teras dihiasi kolam teratai.



-Sharing the Splendor-



yang berbeda adalah ruang tamu, dengan kamar mandi mewah sendiri. Sebagian besar kamar menghadap ke laut dan para tamu akan dapat mengalami pemandangan spektakuler.



Land Area 565 sqm, Built-Up Area 315 sqm



Villas 2 Bedroom Villa  2 Bedrooms  2 Bathrooms  Living and Dining Rooms  Powder Room  Private Infinity Pool  Jet Pool  2 Outdoor Showers  Balinese Pavilion



-The Ultimate-



Villas Presidential Villa



kamar mandi mewah sendiri, ada kolam renang tanpa batas panjang, jet terbuka terpisah, dan ruang multi-guna. Ruang tamu yang sangat luas dengan ruang hiburan yang menghadap ke Samudra Hindia.



Land Area 1,200 sqm, Built-Up Area 680 sqm



Villas Presidential Villa              



3 Bedrooms 3 Bathrooms Living Dining Rooms Powder Room Jet Pool Entertainment Room Bar & Lounge 4 Outdoor Showers Outdoor Deck Gym / Spa Gourmet Kitchen Maids Quarter Private Infinity Pool



Ju-Ma-Na Bar



Ju-Ma-Na Restaurant Tamarind Restaurant Bambu Restaurant



Menu lezat dengan sentuhan Asia - gourmet seafood -



Ju-Ma-Na Restaurant



Makanan menggunakan bahan-bahan segar untuk membuat menu makan kontemporer. Ju-Ma-Na adalah tambahan yang unik untuk kuliner di Bali, dengan menu masakan, layanan sempurna dan pemandangan indah Samudra Hindia.



Ju-Ma-Na Bar



koktail dan aperitif dalam suasana Maroko para tamu dapat menikmati matahari terbenam sembari menikmati sheesha dan makanan bersuasana ala Timur Tengah.



Bambu



kuliner terbaik warisan Indonesia di Bambu Resto dengan restaurant sarapan prasmanan setiap hari, diikuti dengan makan siang ala carte dan menu makan malam



Pada hari-hari tertentu, menyajikan menu yang terbaik dari seluruh dunia dengan makan malam prasmanan bertema yang digabungkan dengan hiburan tradisional dan budaya Bali



Tamarind Restaurant



menawarkan menu ringan organik makanan lezat yang menggunakan bahan-bahan lokal yang segar. "Jamu Tuan Indonesia” adalah di menu minuman unik herbal untuk meningkatkan kesehatan.



SPA COME RELAX WITH US Rejuvenate your Body and Soul



Oriental spa mewah pertama di Asia



campuran eksotis dari praktek-praktek kesehatan dan Kecantikan kuno



Evolution



INOVASI PRODUK JUICE BAR



dengan hadirnya Juice bar, selesai SPA/berenang anda dapat bersantai dengan menikmati bermacam pilihan detoksifikasi sehat ; smoothie, wheatgrass, juice. Makanan ringan sehat ; salad, sandwich dan milkshake cream. “A delightful selection of restaurants offering varying cuisines to satisfy every taste”



INOVASI PRODUK dari restaurant dan bar Banyan Tree yaitu dengan hadirnya Grill dan Bar Rooftop ; di lantai paling atas dengan pemandangan city light



vertigo and moon bar



“Enjoy an al fresco roof top dining experience high above the city – a once in a lifetime experience”



VERTIGO menawarkan pengalaman bersantap dan berpesta di udara terbuka ditetapkan di atas atap teras yang menghadap ke pemandangan kota. Grill dan Bar Rooftop pertama di Asia . Moon Bar menempatkan Anda senyaman mungkin di lantai 61.



1.6



Financial Review



Source : Annual Report Banyan Tree 2014



Financial Review



Source : Annual Report Banyan Tree 2014



1.7



Strategi Marketing



• Produk • Place



• Promosi (promotion) • People



• Packaging • Programming



• Partnership



•



Produk



(Pengembangan produk dilakukan setelah menganalisa kebutuhan dan keinginan pasar.)



Hasil analisa Banyan Tree bahwa sebagian besar keinginan pasar



yaitu produk hotel yang memberikan pengalaman. Dengan begitu Banyan Tree mengembangkan dari segi properti dan fasilitas yang



berbeda agar produk nya dapat memenuhi keinginan pasar



• Place



Tempat atau lokasi dimana perusahaan



tersebut berdiri juga akan sangat



Intermediaries – Selected distributors • Travel agencies • Wedding centers



Modern channel



• E-booking via website



mempengaruhi keuntungan bagi perusahaan.



Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan



karena mudah terjangkau oleh konsumen



Coverage



• Banyan Tree Resorts & Hotels does business in 8 nations with 16 resorts • Customer rate: 50% from Asian, 34% from Europe, 12% from US and 4% from the rest of the world



60% travel agencies



40$ from direct customers



10% corporate clients 6% families



• Packaging



Serangkaian produk yang dikemas dan dijual



dengan menarik akan membentuk pengalaman yang menarik pula ; SPA,



FASILITAS, RESTAURANT



•



Promosi (promotion) cara untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk atau brand yang dijual.



Tools :



• Website • Word of mouth • Pr: prominent travel magazines •



Programming



Programming memiliki kaitan dengan packaging yang melibatkan event special aktivitas atau program suatu produk untuk membuatnya lebih beraneka ragam dan menarik.



Program yang dimiliki Banyan Tree seperti program Sustanaible Development ; Greening”



Komunitas. (Penanaman pohon, budidaya penyu, penanaman koral



programming



6.



Partnership



Partnership suatu hubungan yang dijalin dengan usaha yang sejenis maupun usaha tidak sejenis yang menciptakan benefit dari pihak-pihak tersebut.



Okura hotel & Resort has formed a joint marketing alliance with Banyan Tree Hotels & Reosrt, a leading manager and developer of premium resort, hotels, and spa in the Asia. This strategic marketing alliance brings guests enhanced global network benefits



1.8



Kompetitor & Market Share Kompetitor



Four Seasons



Kekuatan



Kelemahan



-



Ekuitas Merk Kuat



-



Komunikasi Lemah



-



Innovative



-



Diseconomies to scale



-



Tim Managemen Kuat



-



Pemimpin Pangsa Pasar



-



Memimpin Pemimpin Hotel Mewah di -



Kesadaran merek



Asia



dibatasi hanya di Asia



Shangri- La Asia -



Multi-award untuk manajemen



-



terbaiknya -



Fokus Terbatas pada bisnis



Tim Efisiensi tinggi manajemen krisis Source : www.academia.edu/Banyan_Tree_Analysis



Market Share Market Share



Banyan Tree saat ini tertinggal pesaingnya. Menurut penelitian, yang paling dicari Four



21%



Season untuk Shangri-La ke Banyan Tree 41%



adalah merek.



38%



Four Season



Shangri-La



Banyan Tree



Source : www.academia.edu/Banyan_Tree_Analysis



1.9



Website



Source : www.banyantree.com



2. Kasus



dan Kajian Teori Market Driven Strategy



2.1 Kasus Market Driven Strategy di Banyan Tree Hotels and Resort China



Di Tahun 2015 dan 5 tahun mendatang, Banyan Tree akan lebih fokus pada pembangunan Hotel&Resort di Negara China. (source: annual report banyan tree 2014)



(source : www.breakingtravelnews.com)



Banyan Tree baru saja menyelesaikan 1 Hotel&Resort terbarunya lagi di Huangshan China 24 Juni 2015. (source : www.banyantree.com)



Alasan Banyan Tree membangun lagi Hotel&Resort di China, dan akan terus berfokus di sana, karena :



Akomodasi Hotel di China selalu



meningkat, karena Negara China merupakan Negara pertama terpadat penduduknya di Dunia,



sehingga banyak wisatawan lokal/domestic berwisata di sana Dengan adanya itu semua, Banyan Tree akan terus memperluas kehadiran di Cina



Alasan :



Pendapatan Room dari warga negara Cina telah berkembang dari tahun ke tahun , dengan peningkatan lain dari 12 % pada tahun 2014 lebih dari 2013.



Selain itu, meningkatnya kesadaran merek di Cina memungkinkan Banyan Tree di tempat lain untuk memanfaatkan potensi besar China sebagai sumber Market



Konsumen : Kelas



Menengah Asia



Lokasi :



Hong Village, Yi Country, Huangshan, Anhui Province - China



(source: annual report banyan tree 2014)



Strategi Marketing di 2015:



Bisnis Multi-Brand Pembangunan Properti



Terus Fokus di China Pendapatan Fee-Based Kuat



Salah satu strategi marketing Banyan Tree yaitu dengan terus mengembangkan hotel dari segi propertinya. Begitupun dengan Banyan Tree Huangshan China ini. Huangshan mempunyai design property yang lebih megah dibandingkan Banyan Tree lainnya..



Superior Perfomace Banyan Tree dari segi pengembangan prperti adalah dengan



superior perfomance



membuat inovasi baru di tipe kamar. Terdapat kamar dengan fasilitas spa pribadi



Selain fasilitas spa pribadi, ada juga superior perfomace yang lain :



• Banyan Tree Huangshan dilengkapi dengan state-



of-the-art fasilitas yang dirancang untuk wisatawan modern. • Pada Banyan Tree Spa, resor berikut 'tinggi-touch,



berteknologi rendah' ​pendekatan Banyan Tree yang merayakan sentuhan manusia dan penggunaan



rempah tumbuhan alam • Rahasia kecantikan dan kesehatan diwariskan ke penawaran eksklusif hanya ditemukan di Treasure



pengobatan Huangshan.



2.2



KONSEP MARKET DRIVEN STRATEGY



2.2.1 Definisi



Market Driven Strategy



Cravens dan Piercy,2003:3 Model market Driven strategy ini didasarkan pada pertimbangan bahwa keputusan strategi bisnis harus dimulai dengan pemahaman yang jelas tentang pasar, konsumen dan pesaing



http://srirejeki-bl.blogspot.com/2010/04/strategi-pthm-sampoerna.html Market Driven Strategy secara garis besar adalah strategi yang diaplikasikan dengan cara memahami pasar, customers dan pesaing.



Craven David W. and Piercy, Nigel F. (2006) : Strategic Marketing, Eighth Edition, McGraw-Hill Companies, New York.)



Market driven strategy adalah suatu pelaksanaan strategi untuk mendapatkan informasi tentang pasar sebagai basis informasi pemilihan, perumusan dan penerapan strategi untuk mendapatkan keunggulan dalam pemasaran.



2.2.2



Dimensi dan Model MARKET DRIVEN STRATEGY



Cravens dan Piercy (2009-5) mengidentifikasi karakteristik market-driven strategies



Characteristics of Market-Driven Strategy



2.2.2.1



Becoming Market Orientation



1. definisi



“Suatu perusahaan



“Market orientation



berorientasi kepada pasar apabila memiliki budaya dan komitmen



merupakan perspektif



bisnis yang menjadikan konsumen sebagai focal point dari seluruh operasi perusahaan”



Roger Best (2012)



“Pendekatan



“Becoming Market Orientation”



Cravens dan Piercy (2009)



dalam penciptaan superior customer value secara terus”



tim merupakan strategi yang bersifat cross-



functional dalam melayani pasar sasaran dan memposisikan bauran pemasarannya”



Dimensi Market Orientation Source : Narver and Slater (1990)



1



Orientasi terhadap Pelanggan (customer orientation); a. Pelanggan internal b. Pelanggan external



2



Orientasi terhadap Pesaing (competitor orientation)



3



Koordinasi antar fungsional (interfunctional coordination).



Model/ Karakteristik Market Orientation Competitor Intellegence Customer Focus



consequences of performance



Cross Fungtional Coordination (source: slideshare.net/marketdrivenstrategy)



definisi Sumber : Cravens dan Piercy (2009)



Berfokus terhadap konsumen, dimulai dari kebutuhan-keinginan konsumen, dan



Orientasi pasar mengarah ke kemampuan superior perusahaan consequences of performance



Cross Fungtional Coordination



Sumber : Cravens dan Piercy (2009)



Konsep yang menyarankan megenai pentingnya



kemampuan efektif dalam menyatukan fungsi bisnis ;



memahami



Perusahaan harus menggerakan karyawan untuk



persaingan.



berbagi informasi tentang pasar dan bekerjasama untuk mengembangan produk-produk inovatif.



Sumber : Cravens dan Piercy (2009)



Competitor Intellegence



memutuskan kebutuhan mana yang akan dipenuhi untuk memuaskan konsumen.



Becoming a Market-Oriented Organization Information Acquisition



Cross-Functional Analysis of Information



Shared Diagnosis and Coordinated Action



Delivery of Superior Customer Value (source: slideshare.net/marketdrivenstrategy)



2.2.2.



Distinctive Capability



George S. Day, Journal of Marketing, October 1994, p.38.



" Kumpulan yang kompleks dari keterampilan dan akumulasi pengetahuan , dilakukan melalui proses organisasi , yang memungkinkan perusahaan untuk



mengkoordinasikan kegiatan dan memanfaatkan aset mereka . "



John Kay [ 1993: 14 ]



" Kemampuan khas menjadi keunggulan kompetitif ketika diterapkan dalam industri atau dibawa ke pasar . "



Graig dan Grant , (1993 )



“sumber berwujud , yang terdiri dari keuangan , fisik , manusia , teknologi , reputasi dan hubungan yang mempunya akses yang dimiliki oleh perusahaan.



John Kay ada tiga Dimensi/Kemampuan khas yang perusahaan dapat memiliki untuk menciptakan nilai tambah dan mencapai keunggulan kompetitif melalui hubungan :



: Pengalaman pelanggan sendiri. Demonstrasi dan uji coba gratis. Garansi, Jaminan. Dari mulut ke mulut menyebar . Asosiasi dengan merek lain. Mempertaruhkan reputasi setelah itu didirikan . Dibangun melalui



Reputasi



Arsitektur



Inovasi



Struktur kontak relasional dalam atau sekitar organisasi dengan karyawan dan dengan pelanggan dan pemasok .



Inovasi menjadi keunggulan untuk yang kompetitif.



Source : (Book: John Kay - Foundations of Corporate Success)



2.2.2.3



Macthing Customer Value



DEFINIS I • Perusahaan harus mencocokkan kemampuan khusus yang sudah



ditentukan dengan value apa yang diinginkan oleh customer.



•



Setelah didapat kemampuan apa yang cocok, perusahaan harus bisa



mengintegrasikan kemampuan tersebut sehingga dapat menyampaikan value yang dapat diterima customer.



Sumber : Cravens dan Piercy (2009)



Model Macthing Customer Value



Value requirement



Distinctive capability



Sumber : Cravens dan Piercy (2009)



2.2.2.4



Superior Perfomance



definisi Setelah mengikuti keinginan pasar dan menyesuaikan menjadi suatu



keunikan yang dimiliki perusahaan dan dapat menyesuaikannya dengan



kebutuhan konsumen akan menjadi suatu superior perfomer perusahaan dibandingkan perusahaan lain



3.



Implementasi Market Driven Strategy



3.1



Analisis Market Driven Strategy



3.1



Analisis Market Driven Strategy



3.1.1



Analisis Becoming Market Oriented



Customer focus DEMOGRAPHIC



GEOGRAPHIC



PSYCHOGRAPHIC



BEHAVIORAL



Segmentation PSYCHOGRAPHIC



DEMOGRAPHIC



• Pasangan berusia 30 - 40 • Rich • Luxury • Pasangan premium



• New age style • Relax • Rejuvenate romantic and intimacy



BEHAVIORAL



• Liburan, Bulan Madu • Customers (Low/Standar), Clients (Sedang), Advocates/Partner (Loyal/Mutlak) • Positif



GEOGRAPHIC • Asia • Eropa • United States



DEMOGRAPHIC



Implementasi :



• • • •



Pasangan berusia 30 - 40 Rich Luxury Pasar premium



Banyan dan resort dapat segmen pasar berdasarkan demografi . Hal ini dapat atas



dasar usia, tingkat pendapatan , tahap kehidupan dan pekerjaan . Perusahaan dapat menargetkan pada orang-orang yang berada di pertengahan usia yang mencari perawatan spa dan fasilitas resor lainnya . Juga mereka dapat menargetkan pada orang berusia tua yang mencari relaksasi dan ketenangan . Atas dasar tingkat pendapatan , mereka harus melihat ke orang-orang yang memiliki



penghasilan tinggi sebagai perusahaan itu sendiri dianggap sebagai premium di pasar



PSYCHOGRAPHIC • New age style • Relax • Rejuvenate romantic and intimacy Implementasi : Atas dasar psikografis , perusahaan harus membagi target pasar berdasarkan gaya hidup dan kepentingan . Hal ini untuk memberikan fokus dalam menarik orang-orang yang telah menyukai pariwisata , rekreasi, perawatan spa , dll.



Banyan Tree mengembangkan resort dengan melakkukan pelestarian lingkungan sehingga itu sendiri , agar mereka bisa menarik segmen yang tertarik dalam masalah



lingkungan . ( misalnya : menyiapkan yang restaurant yang menjual makanan organik dapat menarik orang-orang yang tidak memilih untuk mengambil makanan yang diolah secara kimia )



BEHAVIORAL • • • •



Alasan berkunjung : Liburan, Bulan Madu Kesetiaan : Sedang, Kuat, Mutlak Respon terhadap Produk : Positif;Antusias Manfaat : Kualitas, Pelayanan



Wilayah : • Asia GEOGRAPHIC • Eropa • United States



Kepadatan : • Kota



Competitor Inteligent



VS Kompetitor Banyan Tree Hotels and Resort yaitu Shangri-La Hotel yang terletak di Yunnan China, mereka terus bersaing



memperebutkan hati konsumen dengan terus memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya.



Dengan begitu, Banyan Tree harus terus



melakukan observasi dengan mengedepankan kemauan pasar dan terus



melakukan inovasi agar hotelnya menarik perhatian pelanggan. Hal itu ditunjukan dengan memunculkan konsep pelayanan yang memberikan pengalaman berbeda yang didukung dengan pengembangan pada desain arsitektur dan interior, juga propertinya,yang menjadi salah satu strategi marketingnya.



Cross Fungtional Coordination Banyan Tree memiliki tim manajemen yang kuat karena perusahaan sangat mengurus dan menjamin kesejahteraan karyawannya dengan



baik. Transportasi, asrama, makanan, fasilitas penitipan anak, layanan medis dan layanan kantin adalah bagian dari kesejahteraan. Selain itu,



salah satu kesuksesan dalam menciptakan koordinasi yang baik yaitu dengan perusahaan menghargai karyawannya seperti pelanggan. Ini membuat karyawan lebih melekat organisasi.



Dengan kerja keras dan kerjasama team dalam memasarkan serta mewujudkan Banyan Tree lebih unggul, bisa dilihat



dengan nyata Award yang diterima sebanyak 1,209 dari keseluruhan department Banyan Tree (Corporate, Travel, Spa), ini membuktikan suksesnya Komunikasi Internal/Koordinasi.



3.1.2



Distinctive Capability



“A resort is not hotel, it’s an experience”



Sesuai pesan tersebut, Banyan Tree mengedepankan layanan yang akan memberikan pengalaman berbeda yang tidak dimiliki oleh pesaingnya, seperti :



• Rooftop dan Gallery Retail Outlet •



Fasilitas SPA termewah se-Asia



• Hotel yang mampu memberikan high-touch, tapi berteknologi rendah, (ramah lingkungan) • Hotel dengan Interior yang sangat mewah. (Hotel yang menjadi pemimpin dalam design interior) • Vila-vila yang bernilai tinggi , bila dibandingkan dengan pesaing lainnya dan dianggap sebagai resor premium • Hotel yang mempunyai produk kegiatan sosial, dalam hal ini konsumen dapat bergabung. Seperti beasiswa “sutainable school”, pembelajaran bahasa “Learning Centre”, prakter “Swimming lessons”, donor darah “Blood donations”, “Greening” Komunitas. (Penanaman pohon, budidaya penyu, penanaman koral, )



3.1.3



Source : www.tripadvisor.co.id



Matching Customer Value Produk yang diberikan Banyan Tree sangat sesuai dengan keinginan konsumen Keinginan konsumen yang banyak menginginkan pengalaman berbeda, sudah bisa di dapat di Banyan Tree



3.1.4



SUCCESS FACTORS



BRAND IMAGE



DESCRIPTION



Superior Perfomance



BANYAN TREE HOTEL SUCCESS DETERMINANTS



Menghasilkan kredibilitas tinggi dan







Pemimpin spa dan resort di Asia



membangun loyalitas pelanggan







A leading player in spa and resort in Asia







Top 50 merek yang paling dicari resor mewah







Memenangkan lebih dari 400 penghargaan







word-of-mouth positif/baik



•



Menawarkan pengalaman eksklusif dengan



•



menawarkan kemampuan maksimal dalam



SALES 



Dirancang untuk menawarkan eksklusivitas dan privasi maksimal



memberikan layanan berkualitas tinggi untuk 



Agar sesuai dengan konsep '' sense of place'', semua resor



mencapai kepuasan pelanggan



dirancang untuk menciptakan rasa sensualitas eksotis dan



Layanan eksklusif yang sulit untuk ditiru



memberikan privasi yang dijanjikan, melalui infrastruktur,



pesaing



lanskap dan layanan penawaran 



Layanan pengiriman sering disesuaikan berdasarkan pelanggan disukai pengalaman perjalanan misalnya liburan



romantis, relaksasi perjalanan atau proposal pernikahan



SUCCESS FACTORS



DESCRIPTION Kemampuan perusahaan dalam menguasai



BANYAN TREE HOTEL SUCCESS DETERMINANTS •



pasar



Banyan Tree mampu membedakan dirinya dengan memberikan penawaran layanan yang disesuaikan. Sebagai mayoritas wisatawan lebih fokus pada mencari pengalaman



MARKET SHARE



yang berbeda dari pesaingnya.



•



Banyan tree melakukan kampanye sbg bentuk strategi pemasaran untuk meningkatkan kesadaran merek



Anggapan orang lain terhadap perusahaan



REPUTASI •



STRONG MANAGEMENT







Resor Mewah/ Luxury Resort (Leader of Design Interior)



lima







Staf bisa menikmati tinggal di resor sendiri



Menawarkan kebijakan kesejahteraan staf



yang murah hati 



 •



dalam memenuhi harapan pelanggan 



Top Internasional SPA



Staf dilatih untuk standar layanan bintang



untuk mendapatkan pemahaman lebih



TEAM







Untuk memastikan efisiensi tinggi dan produktivitas



Staf terlatih



Tim kerja bergairah



KESIMPULAN Dimulai dari Analisis situasi stratejik oleh Banyan Tree Hotels and Resort, dilanjutkan dengan penyusunan strategi marketing, pengembangan program pemasaran yang



dilakukan tidak hanya secara offline juga online (adanya komunitas), dan Implementasi strategi pemasaran yang dilakukan sangat bagus dan mengesankan.



Dilihat dari kinerjanya tersebut, sudah bisa dipastikan setiap produk perusahaan yang saya analisis diatas sudah sesuai dengan Market Driven Strategy.



Daftar Pustaka Craven, David W & Nigel F Piercy. 2009 , Strategic Maketing , International Edition. MC Graw – Hill



Craven, Nigel F Piercy. 2013 , Strategic Marketing , International Edition. MC Graw – Hill Craven David W. and Piercy, Nigel F. (2006) : Strategic Marketing, Eighth Edition,



McGraw-Hill



Companies, New York.) Best, Roger. 2012. Market-Based Management, 6th Edition. Prentice Hall



James, C Craig and Robert M Grant. 1993. Strategic Management. Kogan Page



Website : http://www.banyantree.com. Diakses pada tanggal 25 Juli 2015 pukul 09.00 WIB http://www.ungasanbaliresort.com. Diakses pada tanggal 25 Juli 2015 pukul 09.15 WIB http://www.academia.edu/banyan_Tree_Analysis. Diakses pada tanggal 30 Juli 2015 pukul 09.00 WIB http://www.breakingtravelnews.com. Diakses pada tanggal 30 Juli 2015 pukul 14.25 WIB



Daftar Pustaka http://mppduaribusepuluh.files.wordpress.com. Diakses pada tanggal 1 Agustus 2015 pukul 16.39 WIB http://slideshare.net/marketdrivenstrategy . Diakses pada tanggal 26 Juli 2015 pukul 11.15 WIB http://srirejeki-bl.blogspot.com/2010/04/strategi-pthm-sampoerna.html. Diakses pada tanggal 25 Juli 2015



pukul 15.25 WIB http://www.books.google.com. Agustus 2013. diakses pada tanggal 7 Agustus pukul 20.34 WIB http://www.tripadvisor.co.id. Diakses pada tanggal 15 Agustus pukul 23.11 WIB



Sumber Lainnya : Annual Report Banyan Tree Hotels&Resort 2006-2014



Sustainability Banyan Tree Hotels&Resort 2006-2015



TERIMAKASIH . . .