Contoh KAK Sesuai Tata Naskah Dinas [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KECAMATAN KEMBANGAN



PUSKESMAS KECAMATAN KEMBANGAN JAKARTA BARAT 2019



A. PENDAHULUAN Mutu pelayanan kesehatan adalah kinerja pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pelanggan maupun tata cara penyelanggaraannya sesuai dengan standar yang ditetapkan. Agar puskesmas dapat melaksanakan fungsinya secara optimal maka perlu dikelola dengan baik dalam kinerja pelayanannya, proses pelayanan maupun sumber daya yang digunakan. Masyarakat menghendaki pelayanan yang aman dan bermutu serta dapat menjawab kebutuhan mereka. Oleh karena itu upaya peningkatan mutu, manajemen resiko dan keselamatan pasien perlu diterapkan dalam pengelolaan puskesmas. Penilaian keberhasilan Puskesmas dapat dilakukan oleh internal organisasi dengan penilaian kinerja puskesmas mencakup manajemen sumber daya yang didukung dengan manajemen sistem pencatatan dan pelaporan. Puskesmas Kecamatan Kembangan sebagai salah satu Puskesmas di DKI Jakarta dengan visinya yaitu menjadi garda terdepan dalam pelayanan kesehatan yang bermutu dengan misinya yang terdiri dari : 



Melakukan pelayanan kesehatan tingkat pertama yang bermutu dengan sumber daya manusia yang profesional.







Menerapkan sistem manajemen mutu yang berkesinambungan.







Meningkatkan kemitraan lintas sektoral dan pemberdayaan masyarakat. Dengan Tata Nilai : Handal, Adil, Ramah, Unggul dan Melayani (HARUM).



Handal : Memiliki kompetensi dan kemampuan dalam memeberikan pelayanan kesehatan yang terbaik. Adil : memberikan pelayanan kesehatan sesuai pedoman dan standar pelayanan yang ditetapkan, terukur dan tanggung jawab. Ramah : Memiliki sikap yang sopan dan santun kepada seluruh masyarakat dan rekan kerja. Unggul : Memiliki Kemampuan untuk bekerja mandiri dengan ide-ide kreatif serta memberi terobosan bagi peningkatan pelayanan masyarakat. Melayani : memberikan pelayanan kesehatan yan berkualitas yang berorentasi pada kepuasan pelanggan. B. LATAR BELAKANG Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas, Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diseleggarakan Pemerintah DKI Jakarta, maka perlu dilakukan evaluasi melalui survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Puskesmas sebagai pelayanan publik wajib untuk selalu menigkatkan kinerja sehingga bisa memenuhi harapan.



1.



TUJUAN Tujuan Umum Survey ini untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.



2. Tujuan Khusus a. Sebgai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan b. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik. c. Mengukur



secara



berkala



penyelenggaraan



pelayanan



yang



telah



dilaksanakan oleh unit pelayanan publik. d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. e. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.



C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN. 1.Melakukan survey setiap semester yakni Maret dan September dimana survey berkaitan dengan kepuasan sebagai konsumen yang diukur dengan kuensioner yang telah disusun berdasarkan peraturan Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara no 14 tahun 2017. 2.Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan survey harian, survey semester dan temu pelanggan sebagai masukkan kepada tim mutu dan Kepala Puskesmas untuk perbaikan kualitas pelayanan. 3.Mengevaluasi dan menindaklanjuti kebutuhan masyarakat. A. Cara Melakukan Kegiatan 1. Melakukan survey kepausan pelanggan dengan cara: a. Koordinasi tim survey, menentukan jumlah responden masing-masing unit b. c. d. e.



pelayanan. Menentukan waktu pelaksanaan survey dan cara survey. Pengumpulan data dari masing-masing unit pelayanan. Pengumpulan data. Evaluasi, rencana tindak lanjut dan tindak lanjut.



2. Pelaporan a. Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib dilaporkan paling lambat 1 bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran survey kepuasan masyarakat. b. Hasil survey kepuasan masyarakat, dilaporkan kepada Suku Dinas Kesehatan Pemda Promelalui Instansi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi keorganisasian. B. Sasaran 1. Tingkat pencapaian kerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan



pelayanan kepada masyarakat. 2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna. 3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. C. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan No



Kegiatan



1.



Survey kepuasan pelanggan melaui kotak saran, telepon, sms, email. Menindaklanjuti dan memberikan tanggapan kepada pelanggan atas kritik dan saran. Melakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat Pengolahan hasil survey Pelaporan hasil temu pelanggan Evaluasi, rencana tindak lanjut dan tindak lanjut



2.



3.



4. 6. 7.



2019 Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul



Ags Sep Okt Nov Des



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x x



x



x x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



x



D. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan 1. Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib dilaporkan palign lambat 1 bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran survey



kepuasan masyarakat. 2. Hasil survey kepuasan masyarakat, dilaporkan kepada Suku Dinas Kesehatan Pemprov DKI melalui Instansi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi keorganisasian. E. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan 1. Survey kepuasan pelanggan malalui media kotak saran, telefon, sms, email dilakukan setiap hari dan ditindaklanjuti serta memberikan tanggapan kepada pelanggan pada bulan selanjutnya, tetapi apabila sangat urgent segara ditindaklanjuti. 2. Untuk hasil survey kepuasan masyarakat dan temu pelanggan, setelah selesai pengolahan data segera dievaluasi dan membuat rencana tindaklanjuti.



Jakarta, 8 Agustus 2019 Mengetahui PPTK



dr. Micca Miftahul Jannah NIP. 198603192014032004



PJ KEGIATAN



Dr. Iin Ummi Sulein