Diskusi 4 Manajemen Pelayanan Umum [PDF]

Citation preview

Menurut pendapat saya, yang dimaksud dengan pelayanan yang berkualitas adalah memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat atau disebut dengan pelayanan prima. Pelayanan prima adalah sebuah konsep yang menggambarkan adanya komitmen penyedia jasa untuk mempersembahkan kualitas pelayanan terbaik sesuai yang diharapkan para pengguna jasa. Pelayanan yang berkualitas bisa juga disebut dengan tingkat kepuasan masyarakat di mana kepuasan tersebut didapatkan dari data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat yang memperoleh pelayanan dari penyedia jasa pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Menurut pendapat saya ukuran pelayanan yang berkualitas antara lain: 1. Ketepatan waktu pelayanan, termasuk di dalamnya waktu untuk menunggu selama transaksi maupun proses pembayaran. 2. Akurasi pelayanan, yaitu meminimalkan kesalahan dalam pelayanan maupun transaksi. 3. Sopan santun dan keramahan ketika memberikan pelayanan. 4. Kemudahan mendapatkan pelayanan, yaitu seperti tersedianya sumber daya manusia untuk membantu melayani konsumen, serta fasilitas pendukung seperti komputer untuk mencari ketersediaan suatu produk. 5. Kenyamanan konsumen, yaitu seperti lokasi, tempat parkir, ruang tunggu yang nyaman, aspek kebersihan, ketersediaan informasi, dan lain sebagainya. Adapun sajian contohnya : Pelayanan BPKB dan STNK di kantor kepolisian seperti penggunaan nomor urut, terpampangnya cara atau petunjuk, pemeriksaan dan penyerahan dokumen ke loket secara langsung, suasana yang tertib, petugas informasi serta terpampangnya waktu penyelesaian. Di beberapa tempat memang tersedia beberapa pelayanan yang berbeda. terobosan yang dilakukan oleh pemerintah dalam mewujudkan pelayanan prima? Dengan di adakannya pelayanan yang berbasis online khususnya dalam pelayanan BPKB dan STNK masyarakat tidak perlu menunggu terlalu lama yang mana dalam mengurus BPKB dan STNK itu membutuhkan waktu yang cukup lama apalagi mengurusnya pada saat jam kerja dengan menggunakan teknologi online masyarakat yang hendak mengurus tidak perlu antre karena sudah melakukan mengisi – berkas- berkasnya melalui online.



SUMBER : MODUL IPEM4429



http://ciputrauceo.net/blog/2016/2/18/kualitas-pelayanan-dimensi-dan-cara-mengukurnya https://www.materi4belajar.com/2019/08/pengertian-pelayanan-prima-tujuan.html?m=1