Form Monitoring Keluhan Pelanggan [PDF]

Citation preview

FORM MONITORING KELUHAN PELANGGAN



Dilakukan NO



Dokumentasi



Kegiatan



Keterangan Ya



1



Petugas penanganan keluhan pelanggan mempersiapkan blanko keluhan pelanggan



2



Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu



3



Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan



4



Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun



5



Tim keluhan menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut



6



Hasil tindak lanjut disampaikan kepada Direktur untuk ditandatangi



7



Hasil tindak lanjut keluhan pelanggan di informasikan di papan tindak lanjut keluhan



8



Hasil tindak lanjut dibahas dirapat tinjauan manajemen Dokumentasi



Tidak



Ya



Tidak