Indikator Mutu Promkes 1 [PDF]

Citation preview

NO 1



UPAYA KESEHATAN Promosi Kesehatan



INDIKATOR KINERJA 1. Presentase desa yang melaksanakan minimal 5 tema kampanye gerakan masyarakat hidup sehat (Germas)



STANDAR MUTU



TARGET 100%



VARIABEL Input



DEFINISI OPERASIONAL Desa yang menyebarluaskan informasi minimal 5 tema kampanye gerakan masyarakat hidup sehat (Germas)



1. Min Tenaga S1 Kesmas yang sudah berkompeten 2. Tenaga kesehatan lain yang diberi mandat. Proses Persiapan : 2. Menentukan Sasaran dan tema kampanya melalui hasil PIS PK, Pendataan PHBS atau data PHBS, data PKK de bersama lintas sektor( camat, kepala desa, Ketua TP PKK kecamatan, Ketua TP PKK desa,pendamping desa, Ap 1. menyiapkan hasil PIS PK, Hasil PHBS, data PKK desa dan data desa 3. Menyiapkan APD pada saat rapat dan pelaksanaan kampanye 4. menentukan bersama Jadwal Kampanye Germas di desa Pelaksanaan : 1. melakukan kampanye sesuai masalah di desa yang telah ditentukan 2. kampanye dilakukan oleh kader desa, kepala desa di dampingi oleh petugas kesehatan 3. Mendokumentasikan kegiatan Evaluasi Presentase desa yang melaksanakan minimal 5 tema kampanye gerakan masyarakat hidup sehat (Germas) dalam kurun waktu 1 tahun dibanding jumlah desa Output 1. Meningkatnya Cakupan Desa yang menyebarkan Memahami 5 tema kampanye gerakan masyarakat hidup sehat (Germas) OUTCOME : Masyarakat dapat melaksanakan minimal 5 tema kampanye gerakan masyarakat hidup sehat (Germas)



KETERANGAN Presentase desa yang melaksanakan minimal 5 tema kampanye gerakan masyarakat hidup sehat (Germas) dalam kurun waktu 1 tahun dibanding jumlah desa



NO



UPAYA KESEHATAN



INDIKATOR KINERJA



2



Waktu penyediaan rekam 1. Lembar dokumen RM lengkap : medis a. Lembar sampul b. Hak dan kewajiban pasien c. Kajian awal d. Kartu pasien rawat jalan 2. Identitas pasien lengkap : a. Nomor RM b. Kepesertaan jamkes c. Nama, JK, Agama, pekerjaan, dan Alamat



90%



3



Pelayanan MTBS Sesuai Standar



85%



NO 4



UPAYA KESEHATAN Pencatatan RM lengkap



1. Pencatatan Identitas 2. Pemeriksaan tanda bahaya 3. Pemeriksaan pernafasan/batuk 4. Pemeriksaan diare 5. pemeriksaan suhu tubuh 6. Pemeriksaan masalah telinga 7. Pemeriksaan status gizi 8. Pemeriksaan status imunisasi 9. Menilai masalah / keluhan lain



INDIKATOR KINERJA 1. Pencatan identitas 2. Mencatat data subyektif 3. Mencatat data obyektif 4. Menuliskan Diagnosa 5. Menuliskan rencana tindakan, jika diperlukan : a. Terapi dan/intervensi perawat b. Pemeriksaan penunjang b. Edukasi



STANDAR MUTU



TARGET



VARIABEL Input 1. Pendidikan minimal SLTA 2. Terlatih Proses Persiapan : 1. Pastikan ketersediaan Format RM 2. Folder RM tersusun rapi 3. APD yang sesuai, Hand rub Pelaksanaan : 1. Memanggil nomor antrian pasien 2. Menyediakan folder yang dibutuhkan 3. Mengisi No RM dan identitas pasien Output 1. Tersedia Folder RM pasien lengkap Input 1. Pendidikan minimal D-III Kesehatan 2. Terlatih Proses Persiapan : 1. Formulir bayi/balita dan ATK 2. Alat pemeriksaan tersedia dan berfungsi 3. APD dan hand Rub Pelaksanaan : 1. Menyapa pasien dengan ramah 2. Mencatat identitas dan keluhan 3. Melakukan pemeriksaan 4. Menentukan terapi 5. Konseling Output 1. Balita sakit mendapat pelayanan sesuai standar MTBS



VARIABEL Input 1. Tenaga dokter yang kompeten 2. Perawat minimal D-III yang kompeten Proses Persiapan : a. Register pasien dan ATK Pelaksanaan : Petugas menuliskan sesuai data yang diper oleh saat melayani pasien



KETERANGAN Penetapan target 90 % disesuaikann dengan situasi tenaga kesehatan yang terlatih saat ini



Sebuah program yang bersifat menyeluruh dalam menangani balita sakit yang datang ke pelayanan kesehatan dasar



STANDAR MUTU



TARGET 80%



DEFINISI OPERASIONAL Waktu yang dibutuhkan oleh petugas rekam medis untuk menyediakan folder rekam medis pasien kurang dari 10 menit, dimulai sejak pasien menyerahkan nomor antrian



DEFINISI OPERASIONAL Pencatatan register medik yang dilakukan oleh petugas pemberi pelayanan di poli umum dan poli gigi berdasarkan keilmuannya yang disesuaikan kondisi dan kebutuhan pelayanan yang diberikan kepada pasien saat ini.



KETERANGAN



kebutuhan pelayanan yang diberikan kepada pasien saat ini.



c. Rujukan d. Mebubuhkan paraf dan stempel pemberi pelayanan



5



Kepatuhan Identifikasi pasien



6



Kepatuhan Kebersihan Tangan



1. Petugas Melihat Nomor RM 2. menanyakan kartu identitas 3. Petugas menanyakan dan mencocokan : Nama, Umur, Alamat, nama anggota keluarga 4. Petugas menanyakan keluhan



Sebelum kontak dengan pengguna layanan/spesimen Sebelum Tindakan Aseptik



100%



90%



a. Dokter menulis pada kolom yg sesuai b. Perawat menulis pada kolom perawat c. paraf dan stempel pemberi pelayanan Output a. Formulir RM terkait pencatatan terisi lengkap, benar dan sesuai Input 1. Pendidikan minimal SLTA Proses Persiapan : a. APD sesuai standar b. Register medik c. Pasien Pelaksanaan : a. Petugas menanyakan dan mencocokan No RM, Nama, Umur, Alamat dan salah satu anggota keluarganya b. Menanyakan keluhan Output a. Pelayanan diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pasien b. Pelayanan yang diberikan tidak salah orang Input 1. Petugas pelayanan Proses



Setelah kena cairan tubuh pengguna layanan/spesimen Setelah kontak dengan pengguna layanan/spesimen Setelah kontak lingkungan



7



Kepatuhan menggunakan Penolong persalinan Alat Pelindung Diri (APD) 1. Menggunakan penutup kepala 2. Google / face shield 3. Masker medis 4. Goun dan celemek / Apron



5. Sepatu Boot Tempat pelayanan lain 1. Menggunakan Masker medis 2. sarung tangan ( disesuaikan )



Kepatuhan petugas pelayanan terhadap SOP identifikasi pasien dalam memberikan pelayanan yang bertujuan tidak terjadi salah orang yang akan diberikan pelayanan.



Prilku petugas kesehatan yang tetap mempertahankan kebersihan tangannya dengan cara mencuci tangan baik dengan metode HR atau HW disesuaikan kondisi di lima moment .



Persiapan : Perlengkapan dan Sarana Hands rub / Hand wash Pelaksanaan : melakukan cuci tangan sesuai prosedur di lima moment Output kebersihan tangan selalu terjaga 90%



Input Petugas pelayanan Proses Persiapan : Alat pelindung diri yang sesuai Pelaksanaan : Memakai APD, mengganti sarung tangan untuk pasien yang berbeda, membuang Apd pada tempatnya Output Petugas menggunakan APD yang sesuai setiap melakukan pelayanan terhadap pasien



Prilaku petugas kesehatan yang tetap menggunakan alat pelindung diri setiap melakukan pelayanan kesehatan sesuai situasi dan kondisi tertentu



Standar 100 % ditetapkan agar seluruh pasien yang datang teridentifikasi dengan benar,mengingat jika terjadi kesalahan identifikasi pasien akan berakibat fatal



suatu tindakan sistematis dan terencana ya rencana terintergrasi dengan perencanaan UKM bukti pembinaan germas dengan melakukan pendataan phbs dapat menentukan sasaran dan tema germas persiapan 1. presentase posyandu aktif 2. terbentuknya tatanan sehat sesuai pedoman 3. Melakukan Proses Pemberdayaan masyarakat



PEMERINTAH KABUPATEN KONAWE SELATAN DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS KOLONO Jl. Jabir Baturoro Kec. Kolono Kab. Konawe Selatan



PROFIL MUTU Judul indikator



: Perilaku Hidup Bersih dan Sehat yang Memenuhi Standar



Dasar Pemikiran



: Setiap orang Berperilaku Hidup Bersih Dan Sehat



Dimensi Mutu



:



Tujuan



: Memantau kualitas pengelolaan makanan dan cara penyajiannya serta kondisi gedung



Definisi Operasional



: TPM yang memenuhi syarat Kesehatan adalah TPM yang dilaksanakan pengwasan melalui inspeksi Kesehatan Lingkungan dan memenuhi syarat sesuai standar



Tipe Indikator Satuan Pengukuran Numerator Denumerator Target Pencapaian Kriteria Inklusi



: : : : : :



Kriteria Ekslusi



: Warung Makan yang tidak Tercatat diwilayah Kerja UPTD Puskesmas Kolono



Formula Pengukuran Desain Pengumpulan Data Sumber Data Populasi / sampel



: : : :



Jumlah TPM YG DIPERIKSA/ JUMLAH TPM YG ADA x 100 % Studi dokumen Kuesioner Pendataan Semua Warung Makan yang ada diwilayah Kerja UPTD Puskesmas Kolono



Instrumen Pengambilan Data Frekuensi Pengumpulan Data Periode waktu Pelaporan Data Periode Analisa Data Penyajian Data Penanggungjawab Indikator



: : : : : :



Lembar check list, register 1 kali setahun per triwulan per triwulan Persentase dalam tabel Programer Kesehatan Lingkungan



Efektif, KESELAMATAN SASARAN,BERORIENTASI SASARAN,TEPAT WAKTU,Efisien, Adil, dan TERINTEGRASI



Persen (%) Jumlah TPM Jumlah Seluruh TPM 50% Semua Warung Makan yang ada diwilayah Kerja UPTD Puskesmas Kolono



NO UPAYA KESEHATAN 1



PENGGUNAAN OBAT RASIONAL (POR)



NO UPAYA KESEHATAN 2



INDIKATOR KINERJA 1. Tepat diagnosis 2. Tepat pemilihan obat 3. Tepat indikasi 4. Tepat pasien 5. Tepat dosis 6. Tepat cara dan lama pemberian 7. Tepat harga 8. Tepat informasi 9. Waspada efek samping obat



INDIKATOR KINERJA



Waktu penyediaan 1. Lembar dokumen RM lengkap : rekam medis a. Lembar sampul b. Hak dan kewajiban pasien c. Kajian awal d. Kartu pasien rawat jalan 2. Identitas pasien lengkap : a. Nomor RM b. Kepesertaan jamkes c. Nama, JK, Agama, pekerjaan,



TARGET 85%



TARGET 90%



dan Alamat



3



Pelayanan MTBS Sesuai Standar



NO UPAYA KESEHATAN



1. Pencatatan Identitas 2. Pemeriksaan tanda bahaya 3. Pemeriksaan pernafasan/batuk 4. Pemeriksaan diare 5. pemeriksaan suhu tubuh 6. Pemeriksaan masalah telinga 7. Pemeriksaan status gizi 8. Pemeriksaan status imunisasi 9. Menilai masalah / keluhan lain



85%



INDIKATOR KINERJA



TARGET



4



Pencatatan RM lengkap



1. Pencatan identitas 2. Mencatat data subyektif 3. Mencatat data obyektif 4. Menuliskan Diagnosa 5. Menuliskan rencana tindakan, jika diperlukan : a. Terapi dan/intervensi perawat b. Pemeriksaan penunjang b. Edukasi c. Rujukan d. Mebubuhkan paraf dan stempel pemberi pelayanan



80%



5



Kepatuhan Identifikasi pasien



1. Petugas Melihat Nomor RM 2. menanyakan kartu identitas 3. Petugas menanyakan dan mencocokan : Nama, Umur, Alamat, nama anggota keluarga



100%



4. Petugas menanyakan keluhan



6



Kepatuhan Sebelum kontak dengan pengguna Kebersihan Tangan layanan/spesimen Sebelum Tindakan Aseptik



90%



Setelah kena cairan tubuh pengguna layanan/spesimen Setelah kontak dengan pengguna layanan/spesimen Setelah kontak lingkungan



7



Kepatuhan Penolong persalinan menggunakan Alat Pelindung Diri (APD) 1. Menggunakan penutup kepala 2. Google / face shield 3. Masker medis 4. Goun dan celemek / Apron



5. Sepatu Boot Tempat pelayanan lain



1. Menggunakan Masker medis 2. sarung tangan ( disesuaikan )



90%



STANDAR MUTU VARIABEL



DEFINISI OPERASIONAL



Imput 1. Tenaga dokter yang sudah berkompeten 2. Tenaga kesehatan lain yang diberi mandat / pelimpahan wewenang Proses Persiapan : 1. ATK 2. register pasien dan lembar resep 3. Alat pelindung diri 4. Hand sanitizer 5. memastikan ketersediaan obat Pelaksanaan : 1. Petugas melakukan anamnese 2. melakukan pemeriksaan klinis 3. Pemeriksaan penunjang jika diperlukan 4. Menuliskan resep obat Output 1. Pasien menerima obat secara rasional



KETERANGAN



Penggunaan obat rasional adalah Penetapan target apabila pasien menerima peresepan obat rasional penobatan sesuai dengan disesuaikan dengan situasi kebutuhan klinisnya, dalam dosis dan kondisi tenaga yang sesuai dengan kebutuhan, kesehatan dan dalam periode waktu yang sesuai, ketersediaan obat di dan dengan biaya yang puskesmas terjangkau oleh dirinya dan kebanyakan masyarakat



2. Terlayaninya semua jenis obat oleh apotek puskesmas



STANDAR MUTU VARIABEL Input 1. Pendidikan minimal SLTA 2. Terlatih Proses Persiapan : 1. Pastikan ketersediaan Format RM 2. Folder RM tersusun rapi 3. APD yang sesuai, Hand rub Pelaksanaan :



DEFINISI OPERASIONAL Waktu yang dibutuhkan oleh petugas rekam medis untuk menyediakan folder rekam medis pasien kurang dari 10 menit, dimulai sejak pasien menyerahkan nomor antrian



KETERANGAN Penetapan target 90 % disesuaikann dengan situasi tenaga kesehatan yang terlatih saat ini



1. Memanggil nomor antrian pasien 2. Menyediakan folder yang dibutuhkan 3. Mengisi No RM dan identitas pasien Output 1. Tersedia Folder RM pasien lengkap Input 1. Pendidikan minimal D-III Kesehatan 2. Terlatih Proses Persiapan : 1. Formulir bayi/balita dan ATK 2. Alat pemeriksaan tersedia dan berfungsi 3. APD dan hand Rub Pelaksanaan : 1. Menyapa pasien dengan ramah 2. Mencatat identitas dan keluhan 3. Melakukan pemeriksaan 4. Menentukan terapi 5. Konseling Output 1. Balita sakit mendapat pelayanan sesuai standar MTBS



Sebuah program yang bersifat menyeluruh dalam menangani balita sakit yang datang ke pelayanan kesehatan dasar



STANDAR MUTU VARIABEL Input 1. Tenaga dokter yang kompeten 2. Perawat minimal D-III yang kompeten Proses Persiapan : a. Register pasien dan ATK Pelaksanaan : Petugas menuliskan sesuai data yang diper oleh saat melayani pasien a. Dokter menulis pada kolom yg sesuai b. Perawat menulis pada kolom perawat c. paraf dan stempel pemberi pelayanan Output a. Formulir RM terkait pencatatan terisi lengkap, benar dan sesuai Input 1. Pendidikan minimal SLTA Proses Persiapan : a. APD sesuai standar



DEFINISI OPERASIONAL Pencatatan register medik yang dilakukan oleh petugas pemberi pelayanan di poli umum dan poli gigi berdasarkan keilmuannya yang disesuaikan kondisi dan kebutuhan pelayanan yang diberikan kepada pasien saat ini.



Kepatuhan petugas pelayanan terhadap SOP identifikasi pasien dalam memberikan pelayanan yang bertujuan tidak terjadi salah orang yang akan diberikan pelayanan.



KETERANGAN



Standar 100 % ditetapkan agar seluruh pasien yang datang teridentifikasi dengan benar,mengingat jika terjadi kesalahan identifikasi pasien akan berakibat fatal



dalam memberikan pelayanan yang bertujuan tidak terjadi salah orang yang akan diberikan pelayanan. b. Register medik c. Pasien Pelaksanaan : a. Petugas menanyakan dan mencocokan No RM, Nama, Umur, Alamat dan salah satu anggota keluarganya b. Menanyakan keluhan Output a. Pelayanan diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pasien b. Pelayanan yang diberikan tidak salah orang Input 1. Petugas pelayanan Proses



Prilku petugas kesehatan yang tetap mempertahankan kebersihan tangannya dengan cara mencuci tangan baik dengan metode HR atau HW disesuaikan kondisi di lima moment .



Persiapan : Perlengkapan dan Sarana Hands rub / Hand wash Pelaksanaan : melakukan cuci tangan sesuai prosedur di lima moment Output kebersihan tangan selalu terjaga Input Petugas pelayanan Proses Persiapan : Alat pelindung diri yang sesuai Pelaksanaan : Memakai APD, mengganti sarung tangan untuk pasien yang berbeda, membuang Apd pada tempatnya Output Petugas menggunakan APD yang sesuai setiap melakukan pelayanan terhadap pasien



Prilaku petugas kesehatan yang tetap menggunakan alat pelindung diri setiap melakukan pelayanan kesehatan sesuai situasi dan kondisi tertentu



datang teridentifikasi dengan benar,mengingat jika terjadi kesalahan identifikasi pasien akan berakibat fatal



DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE SELATAN UPTD PUSKESMAS BIMA MAROA KEC. ANDOOLO BARAT Alamat : Jln. Drs. H. Abdullah silondae Desa Bima Maroa



PROFIL MUTU Judul indikator Dasar Pemikiran



Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional



: Penggunaan Obat Rasional ( POR ) : Setiap pasien harus mendapatkan obat yang tepat untuk kebutuhan klinis, dalam dosis yang memenuhi kebutuhan untuk jangka waktu yang cukup, dan dengan biaya yang terjangkau baik untuk individu maupun masyarakat : Efektif, Efisien, Dapat diakses, Dapat diterima, Adil, dan aman : Diketahui tingkat penggunaan obat secara rasional di UPTD Puskesmas Bima Maroa : Penggunaan obat rasional adalah apabila pasien menerima penobatan sesuai dengan kebutuhan klinisnya, dalam dosis yang sesuai dengan kebutuhan, dalam periode waktu yang sesuai, dan dengan biaya yang terjangkau oleh dirinya dan kebanyakan masyarakat



Tipe Indikator Satuan Pengukuran Numerator Denumerator Target Pencapaian Kriteria Inklusi



: : : : : :



Rasio Persen (%) Jumlah penerima penggunaan obat rasional Jumlah seluruh penerima obat 85% Semua pasien yang tercatat dan berobat di UPTD Puskesmas Bima Maroa dan jaringannya



Kriteria Ekslusi



: Penggunaan obat di masyarakat yang tidak tercatat dan tidak melalui unit pelayanan puskesmas



Formula Pengukuran Desain Pengumpulan Data Sumber Data Populasi / sampel



: : : :



N/D x 100 % Studi dokumen Register medik unit pelayanan/kertas resep di apotek Semua Pasien yang mendapatakan resep obat dalam satu bulan dalam periode yang ditentukan



Instrumen Pengambilan Data Frekuensi Pengumpulan Data Periode waktu Pelaporan Data Periode Analisa Data Penyajian Data Penanggungjawab Indikator



: : : : : :



Instrumen dokumentasi, RM/ kertas resep 2 kali setahun Juni dan Desember Juni dan Desember Persentase dalam tabel Kepala puskesmas



DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE SELATAN UPTD PUSKESMAS BIMA MAROA KEC. ANDOOLO BARAT Alamat : Jln. Drs. H. Abdullah silondae Desa Bima Maroa



PROFIL MUTU Judul indikator Dasar Pemikiran



Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional



: Waktu Penyediaan Rekam Medis : Waktu tunggu pasien lebih diefektifkan dengan diterapkannya batas waktu penyediaan dokumen Rekam medik yang lengkap,benar dan dapat dipertanggungjawabkan. : Efektif, Efisien, Dapat diakses, Dapat diterima, Adil dan Aman : Meningkatkan ketepatan waktu penyediaan dokumen rekam medik pasien : Waktu yang dibutuhkan oleh petugas rekam medis untuk menyediakan folder rekam medis pasien kurang dari 10 menit, dimulai sejak pasien menyerahkan nomor antrian



Tipe Indikator Satuan Pengukuran Numerator Denumerator Target Pencapaian Kriteria Inklusi



: : : : : :



Rasio Persen (%) Jumlah dokumen RM yang disediakan kurang dari 10 menit Jumlah dokumen RM yang disediakan 90% Semua pasien yang diabuatkan/disediakan Register Medik di ruangan RM UPTD Puskesmas Bima Maroa



Kriteria Ekslusi



: Pasien yang dibuatkan RM di faskes lain, pasien berobat di jaringan dan jejaring puskesmas



Formula Pengukuran Desain Pengumpulan Data Sumber Data Populasi / sampel



: : : :



N/D x 100 % Observasi Hasil Observasi Observer Semua pasien yang dibuatkan/ disiapkan dokumen Register mediknya di bagian RM, dalam satu bulan pada periode tertentu



Instrumen Pengambilan Data Frekuensi Pengumpulan Data Periode waktu Pelaporan Data Periode Analisa Data Penyajian Data Penanggungjawab Indikator



: : : : : :



Les RM pasien/ lembar ceklist 2 kali setahun Juni dan Desember Juni dan Desember Persentase dalam tabel Bagian Register Medik



DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE SELATAN UPTD PUSKESMAS BIMA MAROA KEC. ANDOOLO BARAT Alamat : Jln. Drs. H. Abdullah silondae Desa Bima Maroa



PROFIL MUTU Judul indikator Dasar Pemikiran



Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional Tipe Indikator Satuan Pengukuran Numerator Denumerator Target Pencapaian Kriteria Inklusi Kriteria Ekslusi



: Pelayanan MTBS bermutu : Keterbatasan jumlah tenaga medis serta penanganan secara komprehensif terhadap balita sakit harus tetap dilaksanakan dengan baik dan sesuai prosedur. : Efektif, Efisien, Dapat diakses, Dapat diterima, Adil dan Aman : Terpenuhinyan penanganan kesehatan baita secara menyeluruh oleh tenaga yang berkompeten sesuai prosedur. : Sebuah program yang bersifat menyeluruh dalam menangani balita sakit yang datang ke pelayanan kesehatan dasar : Rasio : Persen (%) : Jumlah balita sakit yang ditangan dengan pendekatan MTBS sesuai Standar : Jumlah balita sakit yang dilakukan penanganan. : 85% : Semua pasien balita yang dilayani di poli MTBS UPTD Puskesmas Bima Maroa



Formula Pengukuran Desain Pengumpulan Data Sumber Data Populasi / sampel



: : : : :



Balita sehat, Balita yang tidak dilayani di poli MTBS N/D x 100 % Study dokumen dan Observasi Hasil Observasi Observer Semua pasien balita yang ditanganni di poli MTBS dalam satu bulan pada periode tertentu



Instrumen Pengambilan Data Frekuensi Pengumpulan Data Periode waktu Pelaporan Data Periode Analisa Data Penyajian Data Penanggungjawab Indikator



: : : : : :



Les RM pasien dan lembar ceklist 2 kali setahun Juni dan Desember Juni dan Desember Persentase dalam tabel Bagian KIA



Tipe indikator Kualitatif, kuantitatif, absolut, persentase, rasio, rata-rata, indeks Desain pengumpulan data Wawancara,Observasi, Angket/kuesioner,Study dokumen