13 0 432 KB
KPI BIDANG MEDIS a. Kepala Bidang Pelayanan Medis dan Penunjang Medis PERSPEKTIF
No
KPI
Definisi
FINANSIAL
1
Revenue
Penerimaan rumah sakit dari pelayanan medis rawat inap dan rawat jalan
CUSTOMER
2
Jumlah customer rawat inap
Customer rawat inap adalah customer yang memanfaatkan layanan rumah sakit dengan melakukan rawat inap
PROSES BISNIS INTERNAL
3
Tingkat kepuasan customer Utilisasi slot poli oleh dokter
4
5 6
slot poli adalah pembagian jadwal praktek di ruangan rawat jalan (poli) dengan satuan jam. Kapasitas slot poli merupakan jumlah jam praktek rawat jalan yang tersedia dan dapat digunakan. Utilisasi slot oleh dokter merupakan jumlah jam praktek yang telah diisi dokter
Formula Pendapatan berdasarkan layanan= rawat inap+rawat jalan Jumlah pasien rawat inap masuk melalui IGD + masuk melalui Rawat Jalan (poli)
Supporting Departemen Manajer Keuangan
Target
Laporan
3.600.000.000/ bulan
Bulanan
Manajer Marketing
68 /hari 8.395/tahun AlOS 3 hari
Bulanan
(Utilisasi slot poli oleh dokter/ kapasitas slot poli)x100%
Manajer Marketing
50%
Bulanan
Persentase ketersediaan sarana pelayanan sesuai kelas rumah sakit
Sarana pelayanan sesuai kelas rumah sakit yang merujuk pada Permenkes No 56 tahun 2014 dimana terdapat 13 layanan dengan total 933 alat kesehatan untuk rumah sakit kelas C
(jumlah sarana pelayanan kesehatan yang tersedia/ jumlah standar requirement peralatan kesehatan RS type C)x100%
Manajer Umum
90%
Bulanan
Review berkala terhadap kebijakan dan SPO pelayanan
SPO (Standar Prosedur Operasional) adalah suatu panduan yang digunakan untuk memastikan kegiatan operasional pelayanan medis berjalan dengan lancar yang berisi langkah-langkah pelaksanaan kegiatan pelayanan. Melaksanakan penilaian terhadap kebijakan dan Standar Prosedur
Membandingkan pelaksanaan langkah2 kegiatan pelayanan medis dengan tujuan SPO
Manajer Keperawatan Manajer Umum
2 SPO /bulan
Bulanan
PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN
7
Operasional pelayanan medis dengan kemungkinan melakukan perubahan jika diperlukan. Pendidikan dan Pelatihan adalah kegiatan dalam memperbaiki mutu, pengembangan sikap dan tingkah laku, ketrampilan dan pengetahuan tenaga medis yaitu dokter, tenaga ahli gizi, radiographer, fisioterapis, apoteker dan perekam medis
(Jumlah diklat yang diikuti oleh tenaga medis/rencana jumlah diklat tenaga medis)/x100%
Manajer SDM
Definisi
Formula
Jumlah pasien yang dilayani
Jumlah kunjungan pasien di igd dan rawat jalan
Total pasien igd dan rawat jalan
Supporting Departemen TPP, GP
Jumlah pasien yang dikirim masuk Ranap Customer satisfaction customer complaints
Jumlah pasien igd yang transfer ke ruangan rawat inap
Jumlah pasien yang transfer ke rawat inap/ jumlah total pasien igd Survey kepuasan pasien Jumlah complain/ jumlah pasien Berapa lama waktu untuk dokter memeriksa dari pasien datang ke igd Absensi
Persentase pendidikan dan pelatihan tenaga medis
80%
Bulanan
KPI Kepala Instalasi IGD dan Rawat Jalan PERSPEKTIF Finansial
Cutomer
No
KPI
Proses Bisnis Internal
response time < 5 menit
Pertumbuhan dan pembelajaran
Kehadiran dalam acara konferensi, presentasi kasus, meeting koordinasi dll
Kepuasan pasien terhadap pelayanan igd Banyaknya complain pasien mengenai pelayanan yang diberikan Waktu pasien datang sampai di periksa oleh dokter Kehadiran dalam acara yang sudah dijadwalkan
Target Laporan jaga
GP
50%
marketing GP, Perawat
80% 0%
GP, perawat
100%
Kabid Yanmed
80%
Laporan jaga
KPI Kepala Instalasi Rawat Inap PERSPEKTIF
No
Finansial
KPI Utilisasi ruangan perawatan inap (Bed Occupansy Ratio) Customer satisfaction
Cutomer
Customer complaints Proses Bisnis Internal
Kelengkapan berkas rekam medis rawat inap Tingkat Kehadiran dalam bekerja dan acara konferensi, presentasi kasus, meeting koordinasi
Pertumbuhan dan pembelajaran
Definisi Penggunaan tempat tidur oleh pasien rawat inap
Jumlah pasien rawat inap / jumlah TT x 100%
Supporting Departemen Coordinator unit
Kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap Banyaknya complain pasien mengenai pelayanan yang diberikan Kelengkapan pengisian rekam medis pasien rawat inap
Survey kepuasan pasien
marketing
80%
Jumlah complain/ jumlah pasien Jumlah rekam medis yang terisi lengkap/ jumlah pasien Absensi
GP, Perawat
0%
Gp
100%
Kabid Yanmed
80%
Kehadiran dalam acara yang sudah dijadwalkan
Formula
Target 80%
KPI Kepala Insalatasi Pelayanan Bedah dan Anestesi PERSPEKTIF Finansial Cutomer Proses Bisnis Internal Pertumbuhan dan pembelajaran
No
KPI Jumlah pasien yang di operasi Infeksi luka operasi Tidak terjadi KTD pada operasi Tingkat Kehadiran dalam bekerja dan acara konferensi, presentasi kasus, meeting koordinasi
Definisi
Formula
Jumlah pasien yang operasi
Jumlah pasien operasi
Tidak ada infeksi luka operasi pada semua operasi elektif yang bersih Tidak terjadi tertinggal kasa dan atau peralatan pada tubuh pasien Kehadiran dalam acara yang sudah dijadwalkan
Kejadian infeksi luka pasca operasi/ jumlah pasien Kejadian ktd padad operasi
Supporting Departemen Igd, poli, ranap Poli, rawat inap oka
Absensi
Kabid yanmed
Target …% 0% 0% 80%
KPI Kepala ICU PERSPEKTIF
No
Finansial
Cutomer Proses Bisnis Internal Pertumbuhan dan pembelajaran
KPI
Definisi
Formula
ketepatan mendapatkan pelayanan medic dan keperawatan dalam waktu ≤3 menit Kepuasan pasien Menekan angka kematian pasien yang dirawat di ICU Tingkat Kehadiran dalam bekerja dan acara konferensi, presentasi kasus, meeting koordinasi
Waktu yang diperlukan Dokter dan Perawat untuk melakukan pelayanan yang tepat
Lama waktu tindakan sejak pasien datang
Kepuasan pasien terhadap pelayanan icu Angka kematian pasien icu
Survey kepuasan pasien Kematian pasien / jumlah pasien icu
Kehadiran dalam acara yang sudah dijadwalkan
Absensi
Supporting Departemen Gp, dpjp, pj icu, perawat icu marketing Gp, dpjp, pj icu, perawat icu Kabid yanmed
Target