Kuesioner Kepuasan Pasien Rawat Jalan [PDF]

Citation preview

KUESIONER KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD BRIGJEND H. HASAN BASRY 2021 Nama :



Usia :



Jenis Kelamin :



Petunjuk : Anda diminta menjawab semua pertanyaan yang tersedia dengan memberikan tanda () pada salah satu jawaban. No VARIABEL PERNYATAAN Sangat Puas Cukup Kurang Tidak Puas Puas Puas Puas . 1. Tangible Kecukupan tempat duduk di ruang (sarana fisik) tunggu. 2. Kebersihan dan kenyamanan di ruang tunggu. 3. Tersedianya fasilitas untuk pasien, seperti media informasi (poster, leaflet), timbangan berat badan dll. 4. Reability Kemudahan dalam menebus obat (keandalan) 5. Obat yang diresepkan selalu tersedia diapotek 6. Responsiveness Kecepatan petugas melayani resep (daya tanggap) Kejelasan informasi yang 7. diberikan petugas 8. Waktu tunggu pelayanan obat sejak resep diserahkan tidak lama 9. Assurance Kemasan obat dalam keadaan (jaminan), tersegel atau tidak rusak 10. Obat dalam keadaan tidak kadaluwarsa 11. Kemudahan mengenali petugas karena berseragam/tanda pengenal 12. Empathy Keramahan petugas dalam (empati) pelayanan resep