Laporan Ikm 2020 [PDF]

Citation preview

LAPORAN



SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)



UPTD PUSKESMAS KEPUNG KABUPATEN KEDIRI JL. HARINJING NO 23 KEPUNG, KEDIRI



1) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



KATA PENGANTAR Dengan Nama Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang, yang memberikan Rahmat dan Petunjuk-Nya. Kami diberi kesempatan untuk menyusun Laporan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Tujuan disusunnya laporan Survey IKM adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap unsur pelayanan yang diberikan oleh instansi terkait dalam hal ini UPTD Puskesmas Kepung Kabupaten Kediri. Akhirnya penyusunan laporan Survey IKM ini diharapkan dapat memberikan evaluasi dan manfaat bagi peningkatan pembangunan kesehatan di Kecamatan Kepung Kabupaten Kediri .



Penyusun



2) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Pembangunan yang berkelanjutan mengarah kepada terciptanya situasi yang seimbang antara hasil pembangunan dan kepuasan masyarakat terhadap hasil pembangunan.Oleh sebab itu penyempurnaan dan perbaikan terhadap pelayanan publik terus dikembangkan dan diarahakan kepada kepentingan yang semakin luas, sehingga manfaatnya dapat dirasakan oleh masyarakat secara kuantitas dan kualitas. Pelayanan kesehatan merupakan salah satu kepentingan hajat hidup orang banyak yang harus ditingkatkan kualitas pelayanannya, dengan memberikan kepuasan pelayanan kepada masyarakat melalui penyiapan tenaga yang mempunyai kemampuan secara mental dan professional keahliannya, sarana prasarana, lingkungan fisik dan sosial, serta adanya keamanan pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor



25



Tahun



2000



tentang



Program



Pembangunan



Nasional



(PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. I.2 Tujuan I.2.1 Tujuan Umum Sebagai acuan bagi unit pelayanan kesehatan dalam pemberian pelayanan kesehatan yang memberikan gambaran tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan. I.2.2 Tujuan Khusus 1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai



bahan



untuk



menetapkan



kebijakan



dalam



rangka



peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. 3) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



2. Bagi masyarakat Indeks kepuasan masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan I.2.3 Manfaat 1. Diketahui tingkat kepuasan masyarakat selaku pengguna pelayanan Puskesmas. 2. Diketahui



kelemahan



dalam



pelayanan



puskesmas



terhadap



masyarakat. 3. Dapat digunakan sebagai dasar untuk menyusun upaya perbaikan pelayanan puskesmas. I.3 Sasaran Pasien yang berobat ke puskesmas yang dijadikan sasaran survey. Ruang Lingkup Seluruh jenis pelayanan kesehatan yang diberikan oleh puskesmas kepada pasien pada Balai Pengobatan, Poli MTBS Kesehatan Ibu dan Anakdan Keluarga Berencana, Balai Pengobatan Gigi, Poli Tindakan, Loket Pendaftaran, Laboratorium, dan Apotek. I.4 Metode Bentuk kegiatan yang dilakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner terbuka dan wawancara langsung dengan masyarakat yang dilakukan oleh petugas yang tidak menggunakan seragam ataupun atribut kedinasan lain. I.5 Lampiran Surat Tugas / SK Tim Penyusunan dan Survey IKM ( Dari masing-masing Unit Kerja ) SK Tim Penyusunan dan Survey IKM : ( Unit Kerja UPTD Puskesmas Kepung ) NO



Nama



Jabatan Dalam Tim



Jabatan dalam Puskemas



1 2 3 4



Giartiningsih, SKM Anisatun Azizah, SKM Aditama Solekah Ayuning tyas,



Ketua Sekretaris Anggota Anggota



PJ Promkes Promkes Petugas RM Staf Umum



Amd.Keb.



I.6 Jadwal Survey 4) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



No.



Kegiatan



1



Mempersiapkan



2 3



kuesioner Rapat tim Menentukan



4



responden dst



1



2



Tanggal 3 4



5



dst



5) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



BAB II ANALISIS DATA II. URAIAN HASIL SURVEY 2.1 Identitas Responden 2.1.1 Klasifikasi Jenis Kelamin Tabel 2.1 Distribusi responden survey IKM Puskesmas tahun 2020 berdasarkan jenis kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Prosentase (%) 1 Laki-laki 34 11,33 2



Perempuan Jumlah



266 300



88,67 100



Berdasarkan klasifikasi jenis kelamin di atas diketahui bahwa jenis kelamin responden yang paling banyak adalah pada kelompok jenis kelamin perempuan 266 responden (88,67%) dari total 300 responden. 2.1.2 Klasifikasi Umur Klasifikasi umur responden survey IKM puskesmas tahun 2020 dapat diketahui dengan melihat pada tabel berikut : Tabel 2.2 Distribusi responden survey IKM Puskesmas tahun 2020 berdasarkan umur No. Umur Jumlah Prosentase 1



14-25 tahun



84



(%) 28



2



26-36 Tahun



103



34



3



37-47 Tahun



56



19



4



48-58 Tahun



39



13



5



>59 Tahun Jumlah



18 300



6 100



Berdasarkan klasifikasi umur di atas diketahui bahwa kelompok umur responden yang paling banyak adalah pada kelompok umur 26-36 tahun 103 responden (34%) dan yang paling sedikit pada kelompok umur >59 tahun sebanyak 18 responden (6%) dari total 300 responden.



2.1.3 Klasifikasi Pendidikan 6) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



Tabel 2.3 Distribusi responden survey IKM Puskesmas tahun 2020 berdasarkan pendidikan No. Umur Jumlah Prosentase 1



SD/Sederajat



48



(%) 16



2



SLTP/Sederajat



116



38,67



3



SLTA/Sederajat



130



43,33



4



S1 Jumlah



6 300



2 100



Berdasarkan pendidikan terakhir



klasifikasi



pendidikan



di



atas



diketahui



bahwa



responden yang paling banyak adalah kelompok



pendidikan terakhir SLTA/Sederajat sederajat sebanyak 130 responden (43,33%) dan kelompok pendidikan terakhir yang paling sedikit S1 sebanyak 6 responden (2%) dari 300 responden. 2.1.4 Klasifikasi Pekerjaan Tabel 2.4 Distribusi responden survey IKM Puskesmas tahun 2020 berdasarkan pekerjaan No. Pekerjaan Jumlah Prosentase 1



PNS/TNI/Polri



0



(%) 0



2



Pegawai Swasta



55



18,33



3



Wiraswasta/Usahawan



14



4,67



4



Lainnya (IRT, Petani, dll) Jumlah



231 300



77 100



Berdasarkan klasifikasi pekerjaan di atas diketahui bahwa pekerjaan responden yang paling banyak adalah kelompok pekerjaan lainnya seperti ibu rumah tangga, petani, buruh tani, pelajar dan lain-lain sebanyak 231 responden



(77%)



dan



pekerjaan



yang



paling



sedikit



adalah



Wiraswasta/Usahawan sebanyak 14 responden (4,67%) dan responden tidak ada yang bekerja sebagai PNS/TNI/Polri.



7) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



2.1.5 Mutu Pelayanan Publik Hasil survey IKM dapat dilihat berdasarkan masing-masing unit pelayanan yang dituju pasien dan berdasarkan unsur pelayanan pada masing-masing unit pelayanan yang dituju secara umum di UPTD Puskesmas Kepung Kabupaten Kediri. Tabel 2.5 Mutu Pelayanan Publik survey IKM Puskesmas tahun 2020 No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.



Jml Nilai Per Unsur 910 894 804 920 900 908 906 926 778 -



Unsur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Prosedur Pelayanan Waktu Pelayanan Tarif Pelayanan Produk Pelayanan Kompetensi Petugas Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Sarana dan Preasarana Pengaduan Pelayanan Jumlah



NRR Per Unsur 3.023 2.970 2.671 3.056 2.990 3.017 3.010 3.076 2.585 -



Nilai Indeks Unit Kerja 0.333 0.327 0.294 0.336 0.329 0.332 0.331 0.338 0.284



Nilai IKM



72,60



2.1. 6 Pengolahan IKM Per Responden dan Per Unsur Pelayanan Pengolahan IKM Per Responden dan Per Unsur Pelayanan seperti pada lampiran. 2.1.7 Pengolahan IKM Tabel 2.4.1 Pengolahan IKM Per Responden dan Per Unsur Pelayanan No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9



Unsur Persyaratan Pelayanan Prosedur Pelayanan Waktu Pelayanan Tarif Pelayanan Produk Pelayanan Kompetensi Petugas Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Sarana dan Preasarana Pengaduan Pelayanan



Baik



Kuran g Baik



Tdk Baik



Jumlah Nilai Unsur



NRR



288 48 48 672 672



684 792 540 396 396



0 48 216 0 0



0 0 0 0 0



972 888 804 1068 936



3.03 2.98 2.68 3.07 3.00



336



648



0



0



984



3.03



336



612



24



0



972



3.02



96 96



828 108 Jumlah



0 432



0 24



924 660



3.09 2.6



Sanga t baik



NRR terbag i/unsu r



0.333 0.327 0.294 0.336 0.329 0.332 0.331 0.338 0.284 2.904



Perhitungan : 1. IKM setelah di konversi



: 2,904 x 25 = 72,596 menjadi 72,60 8) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



2. Mutu pelayanan



:B



3. Kinerja Unit Pelayanan



: BAIK



Namun, nilai mutu Pelayanan Publik 72,60 sudah termasuk BAIK, tetapi bisa kita tingkatkan lagi menjadi 81,26 agar masuk nilai persepsi pada interval Sangat Baik. Untuk itu bisa ditingkatkan nilai 9 unsur pelayanan. Dari hasil survey diatas yang masih kita bisa tingkatkan secara maksimal yaitu pada semua unsur pelayanan. 2.2



Analisis Data dan RTL 2.2 Analisis asil data Analisis memakai diagram kartesius



9) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



2.3 RTL No.



1



Prioritas



Program



Waktu



Penanggung



Unsur



atau



Persyarata



Kegiatan Pelatihan



Februari



Bikoor



n



kepribadia



2020



(nama....)



pelayanan



n dan citra



Jawab



diri 2



Prosedur



3



Pelayanan Waktu



4



pelayanan Tarif



5



pelayanan Produk



6



Pelayanan Kompetensi Petugas



7



Pelayanan Kesopanan dan Keramahan



8



Petugas Sarana dan 10) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



9



Preasarana Pengaduan Pelayanan



11) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218



BAB III PENUTUP III.1 KESIMPULAN Dari hasil Survey IKM yang dilaksanakan oleh UPTD Puskesmas Kepung tahun 2020 dengan hasil sebagai berikut : Indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kepung Kabupaten Kediri adalah 2,904 x 25 = 72,596 menjadi 72,60 dengan mutu pelayanan “B” berarti kinerja UPTD Puskesmas Kepung Kabupaten Kediri adalah BAIK. Namun ini bisa kita tingkatkan menjadi ”A” sehingga kinerja dari UPTD Puskesmas Kepung adalah sangat baik dengan cara meningkatkan 9 unsur pelayanan. Demikian hasil survey Indeks Kepuasan Masyrakat yang dilakukan oleh UPTD Puskesmas Kepung Kabupaten Kediri, untuk dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan dan pengembangan kinerja selanjutnya. Semoga dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.



Kediri,



Desember 2020



Kepala UPTD PUSKESMAS KEPUNG Kabupaten Kediri



drg. Agus Ahmadi, Sp.KGA NIP. 19680724 199903 1 003



12) PUSKESMAS KEPUNG Kantor : Jln. Harinjing No. 23 Kepung Telp. (0354) 392218